Оглавление
Большинство людей считают себя лучшими слушателями, чем они есть на самом деле[] Большая часть этого несоответствия заключается в том, что большинство из нас никогда не учились слушать. хорошо Хорошая новость заключается в том, что каждый может развить эти навыки, даже не посещая курсы психологии и не читая книг на эту тему. Эффективное слушание делает беседу более продуктивной, а также помогает установить более глубокий контакт с людьми.[][][][]
В этой статье мы рассмотрим стратегии и качества хорошего слушателя, а также приведем советы и примеры, которые помогут вам овладеть искусством слушать.
Как стать лучшим слушателем
Слушание - это навык, который можно развивать и совершенствовать с помощью практики. Некоторые шаги и навыки, позволяющие стать лучшим слушателем, могут показаться очевидными или простыми, но их трудно выполнять последовательно. 10 шагов, приведенных ниже, - это проверенные способы стать лучшим в активном слушании.
1. больше слушать, чем говорить
Самый очевидный шаг к тому, чтобы стать лучшим слушателем, является и одним из самых важных - меньше говорить и больше слушать.[] Слишком много говорящий человек предоставляет другим меньше возможностей высказаться, и беседа может показаться односторонней.
Работайте над тем, чтобы говорить меньше, уделяя больше внимания тому, как много вы говорите и как долго вы говорите по сравнению с собеседником. Если вы чувствуете, что говорите слишком много, намеренно остановите себя и дайте собеседнику высказаться.
2. уделяйте людям все свое внимание, когда они говорят
Один из самых важных способов стать лучшим слушателем - это научиться уделять собеседнику все свое внимание. Это означает, что нужно отложить телефон, прекратить свои занятия и сосредоточиться на разговоре с ним.[][][][][]
Если вы уделите кому-то всего 5 минут своего внимания, он будет чувствовать себя более удовлетворенным, чем если бы вы уделили ему час своего частичного внимания.
Если у вас СДВГ или вы склонны отвлекаться, попробуйте воспользоваться следующими советами, чтобы уделять людям все свое внимание:[][][]
- Выключите телефон или уберите его с глаз долой, чтобы не отвлекаться на уведомления
- Встаньте лицом к собеседнику и установите с ним зрительный контакт
- Делайте заметки во время совещаний на работе или в тех случаях, когда вам нужно запомнить детали
- Перенаправьте свое внимание на другого человека, если вас отвлекают мысли
- Делайте небольшие перерывы во время длительных встреч или бесед, чтобы легче было сосредоточиться
3. замедлить темп, сделать паузу и позволить себе больше тишины
Когда вы говорите быстро, торопитесь закончить предложение или заполняете все тишины, разговор может стать напряженным. Каждый раз, когда вы делаете паузу или позволяете себе короткое молчание, это дает возможность собеседнику высказаться. Комфортное молчание и паузы создают более естественное течение разговора, а также дают обоим людям больше времени для обдуманных ответов.[][][]
Если вы привыкли говорить быстро или вам некомфортно в тишине, попробуйте воспользоваться некоторыми из этих советов, чтобы научиться замедляться и делать паузы:
- Сосредоточьтесь на том, чтобы делать больше вдохов, если вы чувствуете усталость после разговора
- Говорите медленнее и осознаннее, особенно когда говорите что-то важное
- Подождите несколько секунд после того, как кто-то замолчал, прежде чем ответить.
- Делайте паузы через каждые несколько предложений, чтобы дать возможность другим высказаться или задать вопрос
- Улыбайтесь и коротко смотрите в глаза, чтобы сделать молчание более дружелюбным
4. использовать мимику и язык тела для демонстрации заинтересованности
Хорошие слушатели реагируют на собеседников не только словами, но и мимикой, жестами и языком тела.[][][]
Некоторые из способов использования языка тела для демонстрации того, что вы слушаете собеседника, включают в себя:[]
- Наклоняться к ним или в их сторону
- Держать руки не скрещенными, а осанку открытой
- Установление хорошего зрительного контакта при разговоре
- Использование мимики для реагирования (но старайтесь не быть осуждающим)
- Старайтесь не ерзать и не двигаться много времени
5. задавать дополнительные вопросы по интересующим их темам
Задавать последующие вопросы - еще один отличный способ доказать, что вы слушаете и интересуетесь тем, о чем говорит человек.[][][]
Например, просьба рассказать о недавнем DIY-проекте или рекламной акции друга часто заставляет его с радостью раскрыться и поделиться с вами новыми подробностями. Проявляя интерес к вещам, людям и занятиям, которые важны для других людей, вы также демонстрируете, что они вам небезразличны как личность. Это приводит к улучшению отношений и более приятным разговорам, которые нравятся людям.[][][].
6. Получать разъяснения, если что-то непонятно
Когда кто-то говорит что-то непонятное или не совсем понятное, важно получить разъяснения, чтобы избежать недоразумений. Разъяснение - это также полезный инструмент, позволяющий убедиться, что вы находитесь на одной волне с человеком или понимаете, какие основные моменты он пытается донести до вас. Большинство людей ценят, когда другие просят разъяснений, и считают, что человек прилагает активные усилия, чтобы понять их.их[].
Вот несколько примеров того, как можно попросить прояснить ситуацию, если вы не уверены в том, что человек имеет в виду:
- "Не могли бы вы объяснить это немного подробнее? Я просто хочу убедиться, что я понимаю".
- "Вы пытаетесь сказать _________?"
- "Мне кажется, я что-то упустил. То, что я слышал от вас, было _________".
7. осмыслить и обобщить то, что они вам говорят
Другие навыки активного слушания, которые следует добавить в свой арсенал, - это размышления и резюме, которые подразумевают повторение или перефразирование того, что человек только что сказал. Размышление - это более короткое повторение, в то время как резюме может подразумевать объединение нескольких ключевых моментов, высказанных собеседником.[][][]
Оба эти навыка могут оказать существенную помощь в беседах на повышенных торгах, когда необходимо убедиться, что вы точно понимаете детали, процесс или основные моменты.
Вы также можете использовать размышления и резюме в более непринужденных беседах, чтобы быть активным слушателем или дать человеку почувствовать, что его видят, слышат и понимают.[][][][] В личных отношениях отражайте и обобщайте то, что кажется собеседнику наиболее важным, а не конкретные детали, которые менее важны для основной сути.
Приведем несколько примеров использования рефлексии и резюме во взаимодействии:
Смотрите также: 18 лучших книг по уверенности в себе с обзором и рейтингом (2021)- "То, что я слышу от вас, это..."
- "Итак, что вам нужно, чтобы я сделал..."
- "Похоже, что вы..."
- "Когда он это делал, вы чувствовали..."
8. использовать "минимальные поощрения" для поддержания разговора
Это может показаться кому-то неловким, если вы полностью молчите, когда он говорит, и именно здесь могут помочь минимальные поощрения. Минимальные поощрения - это короткие фразы или жесты, которые вы используете, чтобы побудить человека продолжать говорить или дать ему понять, что вы его слушаете. Они действуют как ориентиры и знаки, которые помогают собеседнику понять, что вы на одной волне и что это нормально для него.говорить.[][][]
Вот примеры минимальных поощрений, которые можно использовать при прослушивании:[]
- Говорить "вау" или "потрясающе", когда кто-то делится важными новостями
- Кивать и улыбаться, когда вы с кем-то согласны
- Говорить "ха" или "хм", когда кто-то рассказывает о чем-то странном
- Говорить "да", "хорошо" или "угу" в середине рассказа
9. глубже вникать в смысл их слов
Некоторые разговоры сложнее, чем другие, и могут содержать более глубокие послания или смысл. Хороший слушатель не просто слышит слова, которые говорит человек, но и способен расшифровать эмоции, смысл или просьбу, стоящие за ними. Это особенно важно, когда вы говорите по душам с лучшим другом, парнем или девушкой, матерью или другим близким вам человеком.
Вы можете практиковать навыки глубокого слушания, попробовав некоторые из этих стратегий:[][]
- Ищите невербальные сигналы, которые дают вам информацию о том, как они себя чувствуют
- Поместите то, чем они делятся, в контекст того, что вы уже знаете о них
- Прислушайтесь к словам, которые они подчеркивают, или к словам, которые кажутся эмоциональными или важными
- Поставьте себя на их место, чтобы представить, что бы вы думали или чувствовали
- Почувствуйте, когда они хотят сказать больше, и задайте уточняющий вопрос
- Сохраняйте непредвзятость и старайтесь избегать осуждения или критического отношения к тому, что они говорят
10. использовать метод проб и ошибок для поиска правильного ответа
Быть хорошим слушателем - это не только получать и обрабатывать информацию, но и правильно реагировать на нее.[][] Это значит уметь понять, какого ответа хочет или требует от вас человек, иногда даже не спрашивая об этом вслух. Это легче сделать с людьми, когда вы хорошо их узнаете, но метод проб и ошибок может помочь вам разобраться.это с людьми, с которыми вы только что познакомились.
Вот несколько советов о том, как определить "правильный" ответ кому-либо в разговоре:[]
- Проверьте, достаточно ли открытых вопросов и минимальных поощрений, чтобы поддержать разговор на заданную тему, и если нет, подумайте о поиске более интересной темы
- Ищите признаки нерешительности, социального беспокойства или дискомфорта, связанного с длительными паузами, зрительным контактом или конкретными темами, и корректируйте их, пока они не покажутся более расслабленными и непринужденными
- Спросите, чем вы можете помочь человеку, обратившемуся к вам с проблемой, прежде чем просто предположить, что он хочет получить совет, подтверждение или помощь в решении проблемы
Чего не следует делать: вредные привычки слушателей, от которых следует отказаться
Плохие привычки слушателя - это то, что вы говорите, делаете или не делаете в разговоре, что мешает вам быть активным слушателем. Многие плохие привычки слушателя вызваны плохими навыками общения.
Например, непонимание того, как и когда нужно говорить по очереди или как давать другим достаточно времени для разговора, затрудняет эффективное ведение беседы[] Другие вредные привычки связаны с невниманием к собеседнику или недостаточным вниманием к наиболее важным аспектам того, что он пытается донести[].
Некоторые из наиболее распространенных привычек плохих слушателей приведены в таблице ниже.[][]
| Вредные привычки слушателей | Почему это плохо |
|---|---|
| Перебивать или переговариваться с кем-либо | Посылает сигнал, что то, что вы хотите сказать, важнее того, что говорит другой человек, и часто оскорбляет его. |
| Делать вид, что слушает или заботится | Это может вызвать неловкую реакцию или заставить других людей почувствовать, что вы не искренни и не подлинны с ними, что заставит их меньше доверять вам. |
| Многозадачность во время разговора | Разделяет ваше внимание и ограничивает вашу способность активно слушать, а также может заставить их почувствовать, что они отстранились от вас или что они доставляют вам неудобства. |
| Проверка телефона или отправка текстовых сообщений | Отвлекает вас и мешает быть внимательным в разговоре, а также может обидеть собеседника. |
| Заканчивать чьи-то предложения | Это может привести к тому, что вы сделаете неправильные выводы, а также заставите собеседника чувствовать себя поспешным или разочарованным во время разговора. |
| Застревание на деталях | Это может привести к тому, что вы не поймете, что именно пытается донести до вас собеседник во время разговора. |
| Слишком быстрая смена тем | Может показаться, что человек не заинтересован в том, о чем говорит. |
| Слишком много говорить о себе | Вы можете показаться высокомерным или самовлюбленным, что приведет к тому, что вы будете меньше нравиться окружающим и открываться им. |
| Слишком много говорить | Это может привести к тому, что вы будете доминировать в разговоре и давать меньше шансов или поворота для общения с другими людьми. |
| Поспешные разговоры или резкое завершение разговора | Может вызвать у собеседника нервозность или обиду, что он беспокоит вас или отнимает у вас слишком много времени. |
| Слишком длинные рассуждения | Может превратить диалог в монолог, наскучить людям и снизить вероятность того, что они будут искать вас для дальнейших бесед. |
| Репетиция ответов в голове | Может отвлекать и занимать вас, заставляя пропускать важные фрагменты речи собеседника. |
| Говорить слишком быстро и без пауз | Изменяет темп разговора, создавая ощущение спешки, нагнетая напряжение и делая беседу односторонней. |
| Давать непрошеные советы или отзывы | Может обидеть человека, который не нуждается в совете, или расстроить человека, который просто хочет выговориться |
| Чрезмерная критичность или осуждение | Заставляет других людей чувствовать себя защищенными, огражденными и менее склонными открываться вам, а также может заставить их чувствовать себя менее понятыми |
Что делает человека хорошим слушателем?
Поочередное участие в разговоре не делает вас автоматически хорошим слушателем, равно как и улыбка, кивок или притворство, что вам небезразлично то, что говорит собеседник. Хорошее слушание - это навык, который включает в себя получение, обработка и эффективное реагирование в разговорах.[][][][]
Для этого необходимо не только внимательнее слушать других людей, но и доказывать, что вы заинтересованы и вовлечены в разговор. Лучший способ добиться этого - использовать навыки активного слушания.[][][][][]
Что такое активное слушание?
Пассивное слушание направлено на получение информации путем молчания и концентрации внимания на словах собеседника, в то время как активное слушание требует большего внимания, усилий и участия. Активное слушание позволяет другим людям почувствовать, что их видят и слышат в разговоре. Вместо того чтобы использовать слушание как инструмент для получения информации, активное слушание может также использоваться для создания доверия и близости с собеседником.людей, которые вам дороги[].
Активные слушатели демонстрируют, что они понимают и интересуются тем, что говорит им человек:[][][]
- Задавать открытые вопросы, чтобы побудить человека продолжать разговор
- Использование рефлексии для повторения сказанного в разговоре
- Получение разъяснений по поводу того, что кто-либо имеет в виду
- Резюмирование наиболее важных частей сказанного
- Чтение социальных сигналов и понимание невербальной коммуникации
- Правильно реагировать на сказанное с помощью слов и выражений
Почему важно уметь слушать?
Умение слушать - один из основных элементов коммуникации, возможно, даже более важный, чем умение говорить. Одно из лучших преимуществ умения слушать заключается в том, что при правильном подходе оно может способствовать формированию чувства близости и доверия в самых важных для вас отношениях. Отличные слушатели вызывают больше симпатии и привлекают больше друзей, что может стать еще одной веской причиной для работы над собой.навыки аудирования.[][][][][][]
К числу других преимуществ хорошего слушателя относятся:[][][][][][]
- Более прочные и близкие личные отношения
- Производить лучшее первое впечатление на людей
- Меньше недоразумений и конфликтов
- Улучшение лидерских качеств и взаимоотношений с коллегами
- Повышение эффективности работы
- Повышение доверия к себе
- Привлечение друзей и получение дополнительной социальной поддержки
Как понять, что вы стали лучше слушать
Когда Вы посвятите себя этому занятию, Вы заметите изменения в том, как с Вами общаются другие люди. Ваши разговоры могут стать более легкими, естественными и приятными, и все больше людей будут инициировать разговоры с Вами.
Смотрите также: Как стать более осознанным (на простых примерах)Вот некоторые общие признаки, указывающие на то, что ваши навыки слушания улучшаются:[][]
- Люди чаще инициируют разговоры с вами
- Разговоры становятся менее принужденными и протекают более естественно
- Друзья и близкие более открыты и уязвимы с вами
- Люди на работе чаще заходят поболтать с вами
- Люди выглядят более заинтересованными и стремятся к общению с вами
- Общение становится более дружелюбным и приятным
- Вы ведете больше случайных разговоров со знакомыми или незнакомыми людьми
- Телефонные или текстовые разговоры происходят чаще и длятся дольше
- Вы узнаете новое о людях, которых давно знаете
- Люди улыбаются, используют свои руки и более выразительны, когда разговаривают с вами
- Вы запоминаете больше из того, что говорят другие люди в разговоре
- Вы чувствуете себя более внимательным и присутствующим во время разговора
- Вы меньше задумываетесь о том, что сказать во время разговора
- Слушая, вы не чувствуете, что ждете (или боитесь) своей очереди говорить
Заключительные мысли
Навыки и качества хорошего слушателя можно освоить, развить и укрепить с помощью практики. Стать более внимательным к себе в разговоре и стараться уделять людям все свое внимание - отличный способ начать этот процесс. Вы также можете развивать навыки активного слушания, например, задавать больше вопросов и использовать минимальные поощрения, размышления и резюме, чтобы поддерживать людей.разговор.[][][][][][][] Может потребоваться некоторое время, чтобы привыкнуть к этим новым способам слушания, но со временем они будут казаться более легкими и естественными.
Общие вопросы
Что значит быть активным слушателем?
Быть активным слушателем - значит использовать вербальные и невербальные коммуникативные навыки, чтобы показать собеседнику, что вы внимательны во время разговора. Активные слушатели используют размышления, вопросы, резюме, а также жесты и мимику, чтобы показать заинтересованность в том, что говорит собеседник.[][][]
Что значит слушать другого человека?
На базовом уровне слушать человека - значит слышать и понимать его слова. Более опытные слушатели используют активное слушание, чтобы отвечать людям таким образом, чтобы побудить их продолжать говорить и делиться информацией. Активное слушание также помогает им выделять ключевые моменты разговора.[][][][][]
Почему некоторые люди слушают лучше, чем другие?
Как и все социальные навыки, умение слушать - это навык, который приобретается и развивается со временем в процессе реального общения. Большинство хороших слушателей просто имеют больше практики общения с людьми или прилагают больше усилий для целенаправленного развития своих навыков.
