Змест
Большасць людзей лічаць, што яны лепшыя слухачы, чым ёсць на самой справе.[] Большая частка раз'яднання заключаецца ў тым, што большасць з нас ніколі не вучылі добра слухаць, што з'яўляецца наборам навыкаў, для развіцця якіх патрэбны час і практыка. Добрая навіна заключаецца ў тым, што кожны можа развіць гэтыя навыкі, нават не наведваючы курсы псіхалогіі і не чытаючы кніг па гэтай тэме. Эфектыўнае слуханне робіць размовы больш прадуктыўнымі, але яно таксама можа дапамагчы вам наладзіць зносіны з людзьмі на больш глыбокім узроўні.[][]
У гэтым артыкуле будуць разабраны стратэгіі і якасці добрага слухача, а таксама дадзены парады і прыклады, якія дапамогуць вам авалодаць мастацтвам слухання.
Як стаць лепшым слухачом
Слуханне - гэта навык, які можна развіваць і ўдасканальваць на практыцы. Некаторыя крокі і навыкі, каб стаць лепшым слухачом, могуць здацца відавочнымі або простымі, але іх цяжка выконваць паслядоўна. 10 прыведзеных ніжэй крокаў - гэта правераныя спосабы стаць лепшымі ў актыўным слуханні.
1. Слухайце больш, чым гаворыце
Самы відавочны крок на шляху да таго, каб стаць лепшым слухачом, таксама з'яўляецца адным з самых важных — менш гаварыць і больш слухаць.[] Занадта шмат размоў дае менш магчымасцей іншым умяшацца і можа зрабіць размовы аднабаковымі.
Працуйце над тым, каб менш гаварыць, звяртаючы больш увагі на тое, колькі вы гаворыце і як доўга вы размаўляеце ў параўнанні з іншым чалавекам. Калі вы адчуваеце, што нагаварылі занадта шмат, будзьце наўмысныяслухач?
Размова па чарзе не робіць вас аўтаматычна добрым слухачом, роўна як і ўсмешка, ківанне галавы або выгляд, што вас хвалюе тое, што нехта кажа. Добрае слуханне - гэта навык, які ўключае ў сябе эфектыўнае атрыманне, апрацоўку і рэагаванне ў размовах.[][][]
Гэта патрабуе больш уважлівага слухання іншых людзей, але гэта таксама азначае, што вы зацікаўлены і зацікаўлены ў размове. Лепшы спосаб дасягнуць гэтага - выкарыстоўваць навыкі актыўнага слухання.[][][]
Што такое актыўнае слуханне?
Пасіўнае слуханне засяроджваецца на атрыманні інфармацыі шляхам маўчання і засяроджвання на словах, якія чалавек кажа, але актыўнае слуханне патрабуе большай увагі, намаганняў і ўдзелу. Актыўныя слухачы прымушаюць іншых людзей адчуваць сябе заўважанымі і пачутымі ў размове. Замест таго, каб проста выкарыстоўваць слуханне як інструмент для атрымання інфармацыі ад кагосьці, актыўнае слуханне таксама можа быць выкарыстана для ўмацавання даверу і блізкасці з людзьмі, якія вам неабыякавыя.[]
Актыўныя слухачы дэманструюць, што яны разумеюць і клапоцяцца пра тое, што чалавек ім кажа, шляхам:[][]
- Задавання адкрытых пытанняў, каб заахвоціць кагосьці працягваць размову
- Выкарыстання разважанняў, каб паўтарыць тое, што хтосьці кажа ў размове
- Атрымання тлумачэнняў адносна таго, што хтосьці мае на ўвазе
- Абагульняючы найбольш важныя часткі сказанага
- Чытанне сацыяльных сігналаў і разуменне невербальныхкамунікацыя
- Адпаведнае рэагаванне на сказанае словамі і выразамі
Чаму важныя добрыя навыкі аўдзіравання?
Навыкі аўдзіравання з'яўляюцца адным з асноўных будаўнічых блокаў зносін і могуць быць нават больш важнымі, чым маўленне. Адна з найвялікшых пераваг слухання заключаецца ў тым, што, калі гэта зроблена добра, гэта можа спрыяць выхаванню пачуцця блізкасці і даверу ў вашых самых важных адносінах. Выдатныя слухачы больш сімпатычныя і, як правіла, прыцягваюць больш сяброў, што можа быць яшчэ адной добрай прычынай папрацаваць над сваімі здольнасцямі слухаць.[][][][]
Некаторыя з іншых пераваг таго, каб быць добрым слухачом, ўключаюць:[][][][]
- Больш моцныя і цесныя асабістыя адносіны
- Стварэнне лепшага першага ўражання на людзей
- Менш непаразуменняў і канфліктаў
- Лепшыя лідэрскія навыкі і адносіны з калегамі
- Палепшаная прадукцыйнасць у праца
- Вас лічаць больш надзейным
- Прыцягненне сяброў і больш сацыяльнай падтрымкі
Як даведацца, што вы лепей слухаеце
Слухаць можа здавацца простым, але каб рабіць гэта добра, патрабуецца шмат навыкаў, увагі і практыкі. Калі вы прысвяціце сябе гэтаму курсу дзеянняў, вы часта заўважыце змены ў тым, як іншыя ўзаемадзейнічаюць з вамі. Вашы размовы могуць пачацца больш лёгкімі, натуральнымі і прыемнымі, і больш людзей могуць пачаць з вамі размовы.
Вось некаторыяагульныя прыкметы, якія паказваюць, што вашыя здольнасці слухаць паляпшаюцца:[][]
- Людзі пачынаюць з вамі больш размоў
- Размовы адчуваюцца менш вымушанымі і цякуць больш натуральна
- Сябры і сям'я больш адкрытыя і ўразлівыя з вамі
- Людзі на працы спыняюцца, каб паразмаўляць з вамі часцей
- Людзі выглядаюць больш узбуджанымі і імкнуцца пагаварыць з вамі
- Размовы больш прыязныя і прыемныя
- У вас ёсць больш выпадковых размоў са знаёмымі або незнаёмымі людзьмі
- Тэлефонныя або тэкставыя размовы адбываюцца часцей і доўжацца даўжэй
- Вы даведваецеся новае пра людзей, якіх ведаеце даўно
- Людзі ўсміхаюцца, выкарыстоўваюць рукі і больш выразна размаўляюць з вамі
- Вы запамінаеце больш таго, што кажуць іншыя людзі ў размовах
- Вы адчуваеце сябе больш уважлівым і прысутным падчас размоў
- Вы менш напружаныя тым, што сказаць падчас размовы
- Слуханне не не адчуваеце, што вы чакаеце (або баіцеся) сваёй чаргі гаварыць
Заключныя думкі
Навыкі і якасці добрага слухача можна навучыцца, развіць і ўмацаваць на практыцы. Стаць больш усвядомленым у размовах і працаваць над тым, каб даць людзям сваю поўную непадзеленую ўвагу, - выдатны спосаб пачаць гэты працэс. Вы таксама можаце працаваць над развіццём навыкаў актыўнага слухання, напрыклад, задаваць больш пытанняў і выкарыстоўваць мінімум заахвочванняў, разважанняў і рэзюмэ, каб утрымаць людзейразмова.[][][][] Можа спатрэбіцца некаторы час, каб прызвычаіцца да гэтых новых спосабаў слухання, але з цягам часу яны будуць адчуваць сябе лягчэй і больш натуральна.
Агульныя пытанні
Што значыць быць актыўным слухачом?
Быць актыўным слухачом азначае выкарыстоўваць вербальныя і невербальныя камунікатыўныя навыкі, каб паказаць камусьці, што вы звяртаеце ўвагу падчас размовы. Актыўныя слухачы выкарыстоўваюць разважанні, пытанні, рэзюмэ, а таксама жэсты і выразы, каб паказаць цікавасць да таго, што хтосьці кажа.[][]
Што значыць слухаць іншага чалавека?
На базавым узроўні слухаць кагосьці азначае чуць і разумець, што хтосьці кажа. Больш дасведчаныя слухачы выкарыстоўваюць актыўнае слуханне, каб рэагаваць на людзей такім чынам, каб заахвоціць іх працягваць гаварыць і дзяліцца. Актыўнае слуханне таксама дапамагае ім засяродзіць увагу на ключавых частках размовы.[][][]
Чаму некаторыя людзі слухаюць лепш за іншых?
Як і ўсе сацыяльныя навыкі, слуханне - гэта навык, які засвойваецца і развіваецца з цягам часу падчас узаемадзеянняў у рэальным жыцці. Большасць добрых слухачоў проста больш практыкаваліся ва ўзаемадзеянні з людзьмі або прыклалі больш намаганняў для наўмыснага развіцця сваіх навыкаў.
спыняючы сябе і даючы іншаму чалавеку паварот.
2. Удзяляйце людзям сваю поўную ўвагу, калі яны размаўляюць
Адзін з самых важных спосабаў стаць лепшым слухачом - працаваць над тым, каб надаваць камусьці сваю поўную і непадзельную ўвагу. Гэта азначае адкласці тэлефон, спыніць тое, што вы робіце, і проста засяродзіцца на сваёй размове з імі.[][][]
Калі вы надасце камусьці ўсяго 5 хвілін сваёй поўнай увагі, яны будуць адчуваць сябе больш задаволенымі, чым гадзіна вашай частковай увагі.
Калі ў вас СДВГ або вы схільныя да адцягнення ўвагі, паспрабуйце гэтыя парады, каб звярнуць на людзей вашу поўную ўвагу:[][]
- Выключыце гук вашага тэлефона або пакладзеце яго па-за полем зроку, каб не патрапіць у поле зроку. прыцягнуты апавяшчэннямі
- Паглядзіце тварам да чалавека і ўстанавіце з ім глядзельны кантакт
- Рабіце нататкі падчас сустрэч на працы або ў моманты, калі вам трэба запомніць дэталі
- Перакіруйце сваю ўвагу на іншага чалавека, калі вас адцягваюць думкі
- Рабіце кароткія перапынкі падчас працяглых сустрэч або размоў, каб было лягчэй засяродзіцца
3. Запавольце, зрабіце паўзу і дазвольце больш цішыні
Калі вы гаворыце хутка, спяшаецеся заканчваць сказы людзей або запаўняеце кожную цішыню, размовы могуць стаць стрэсавымі. Кожны раз, калі вы робіце паўзу або дазваляеце ненадоўга маўчаць, гэта прапануе іншаму чалавеку паразмаўляць. Камфортныя маўчанне і паўзы ствараюць больш натуральную плынь размовы, а таксама забяспечваюць і тое, і іншаелюдзям больш часу, каб даць удумлівыя адказы.[][]
Калі хутка гаварыць з'яўляецца нервовай звычкай або калі вам нязручна маўчаць, паспрабуйце скарыстацца некаторымі з гэтых парад, каб папрактыкавацца ў запаволенні і прыпыненні:
- Засяродзьцеся на тым, каб часцей удыхаць, калі пасля размовы вы адчуваеце сябе змораным
- Гаварыце больш павольна і наўмысна, асабліва калі кажаце нешта важнае
- Пачакайце некалькі секунд пасля таго, як хтосьці спыніць размову, перш чым адказаць
- Паўза кожныя некалькі прапаноў, каб дазволіць іншым падключыцца або задаць пытанне
- Усміхніцеся і ненадоўга ўстанавіце глядзельны кантакт, каб зрабіць маўчанне больш прыязным
4. Выкарыстоўвайце выразы твару і мову цела, каб паказаць цікавасць
Добрыя слухачы не спадзяюцца толькі на словы, каб адказаць людзям, якія з імі размаўляюць. Яны таксама ў значнай ступені залежаць ад мімікі, жэстаў і мовы цела, каб паказаць сваю зацікаўленасць.[][]
Некаторыя спосабы выкарыстання мовы цела, каб прадэманстраваць, што вы кагосьці слухаеце, уключаюць:[]
- Нахіліцца да іх або да іх
- Трымаць рукі не скрыжаванымі і паставу адкрытай
- Устанаўліваючы добры глядзельны кантакт, калі яны гавораць
- Выкарыстанне мімікі для рэагавання (але старайцеся не асуджаць)
- Старайцеся не мітусіцца і не рухацца шмат
5. Задавайце дадатковыя пытанні аб тым, што іх цікавіць
Задаваць дадатковыя пытанні - яшчэ адзін выдатны спосаб даказаць, што вы слухаеце і зацікаўлены ў тым, пра што нехта гаворыць.[][]
Глядзі_таксама: Што рабіць, калі ў вас няма ні з кім нічога агульнагаНапрыклад, папрасіцькалі вы даведаецеся больш аб нядаўнім праекце "зрабі сам" або прамоцыі сябра, яны часта будуць рады адкрыць і падзяліцца з вамі больш. Праяўляючы цікавасць да рэчаў, людзей і заняткаў, якія важныя для іншых людзей, вы таксама дэманструеце, што клапоціцеся пра іх як пра асобу. Гэта прыводзіць да паляпшэння адносін і больш добрых размоў, якія падабаюцца людзям.[][]
6. Атрымайце тлумачэнні, калі нешта незразумела
Калі хтосьці кажа нешта незразумелае або не мае сэнсу, важна атрымаць тлумачэнні, каб пазбегнуць непаразуменняў. Удакладненне таксама з'яўляецца карысным інструментам, каб пераканацца, што вы знаходзіцеся на адной старонцы з кімсьці або разумееце, якія асноўныя моманты яны спрабуюць данесці. Большасць людзей цэняць, калі іншыя просяць тлумачэнняў, і разглядаюць гэта як асобу, якая прыкладае актыўныя намаганні, каб зразумець іх.[]
Вось некалькі прыкладаў спосабаў запытаць тлумачэнні, калі вы не ўпэўнены, што нехта мае на ўвазе:
- «Не маглі б вы растлумачыць гэта крыху больш? Я проста хацеў пераканацца, што разумею".
- "Вы спрабуеце сказаць _________?"
- "Здаецца, я нешта прапусціў. Я чуў, як вы сказалі _________.”
7. Разважайце і абагульняйце тое, што яны вам кажуць
Іншыя навыкі актыўнага слухання, якія трэба дадаць у свой набор інструментаў, - гэта разважанні і рэзюмэ, якія абодва ўключаюць паўтарэнне або перафразаванне таго, што хтосьці толькі што сказаў вам. Разважанне - гэта больш кароткі паўтор, а рэзюмэ можауключае ў сябе звязванне некалькіх ключавых момантаў, выказаных чалавекам.[][]
Абодва гэтыя навыкі могуць вельмі дапамагчы ў размовах з высокімі стаўкамі, дзе вам трэба пераканацца, што вы разумееце дакладныя дэталі, працэс або асноўныя моманты.
Глядзі_таксама: Як стаць больш харызматычным (і стаць магнетычным ад прыроды)Вы таксама можаце выкарыстоўваць разважанні і рэзюмэ ў больш нязмушаных размовах, каб быць актыўным слухачом або прымусіць кагосьці адчуваць сябе заўважаным, пачутым і зразуметым.[][][] У асабістых адносінах разважайце і абагульняйце тое, што здаецца іншаму чалавеку найбольш важным, замест канкрэтных дэталяў, якія менш важныя. мае дачыненне да галоўнага.
Вось некалькі прыкладаў таго, як выкарыстоўваць разважанні і рэзюмэ падчас узаемадзеяння:
- "Я чую, як вы кажаце..."
- "Такім чынам, што вам трэба, каб я зрабіў гэта..."
- "Падобна на тое, што вы..."
- "Калі ён зрабіў гэта, вы адчулі гэта..."
8. Выкарыстоўвайце «мінімальныя заахвочвальнікі», каб прымусіць чалавека гаварыць
Камусьці можа быць няёмка, калі вы маўчыце, калі яны размаўляюць, і тут могуць дапамагчы мінімальныя заахвочванні. Мінімальныя заахвочванні - гэта кароткія фразы або жэсты, якія вы выкарыстоўваеце, каб заахвоціць чалавека працягваць гаварыць або даць яму зразумець, што вы яго слухаеце. Яны дзейнічаюць як арыенціры і знакі, якія дапамагаюць іншаму чалавеку ведаць, што вы знаходзіцеся на адной старонцы і што гэта нармальна, калі ён працягвае размаўляць.[][]
Вось прыклады мінімальных заахвочванняў, якія можна выкарыстоўваць падчас праслухоўвання:[]
- Сказаць "вау" або "дзіўна", калі хтосьці дзеліцца важнымі навінамі
- Кіўнуць і ўсміхнуццакалі вы згодны з кімсьці
- Кажаце «так» або «хм», калі нехта распавядае гісторыю пра нешта дзіўнае
- Кажуць «так» або «добра» або «э-э» у сярэдзіне гісторыі
9. Паглыбіцеся, каб знайсці сэнс іх слоў
Некаторыя размовы больш складаныя, чым іншыя, і могуць утрымліваць больш глыбокія паведамленні або сэнс. Добры слухач не толькі чуе словы, якія кажа чалавек, але і здольны расшыфраваць эмоцыі, сэнс або просьбу, якія стаяць за імі. Гэта асабліва важна, калі вы размаўляеце па душах з лепшым сябрам, хлопцам ці дзяўчынай, маці ці кімсьці іншым, хто вам блізкі.
Вы можаце папрактыкавацца ў навыках глыбокага слухання, паспрабаваўшы некаторыя з гэтых стратэгій:[][]
- Шукайце невербальныя сігналы, якія даюць вам інфармацыю пра тое, што яны адчуваюць
- Змесціце тое, чым яны дзеляцца, у кантэксце таго, што вы ўжо ведаеце пра іх
- Слухайце словы, якія яны падкрэсліваюць, або словы, якія выклікаюць эмоцыі або важна
- Пастаўце сябе на іх месца, каб уявіць, што б вы думалі ці адчувалі
- Адчуйце, калі здаецца, што яны хочуць сказаць больш і задайце наступнае пытанне
- Захоўвайце адкрыты розум і старайцеся пазбягаць асуджэння або крытыкі таго, што яны кажуць
10. Выкарыстоўвайце метад спроб і памылак, каб знайсці правільны адказ
Быць добрым слухачом - гэта не толькі атрымліваць і апрацоўваць інфармацыю, але і правільна рэагаваць на гэтую інфармацыю[][] Гэта азначае магчымасць зразумець, які адказ хтосьці хоча ці патрабуе ад вас, часам без таго, каб яны пра гэта ўслых. Лягчэй рабіць гэта з людзьмі, калі вы добра пазнаёміліся з кімсьці, але метад спроб і памылак можа дапамагчы вам зразумець гэта з людзьмі, якіх вы толькі што сустрэлі.
Вось некалькі саветаў аб тым, як высветліць «правільны» адказ камусьці ў размове:[]
- Праверце, ці дастаткова адкрытых пытанняў і мінімальных заахвочванняў, каб прымусіць іх гаварыць на тэму, і калі не, падумайце аб тым, каб знайсці больш цікавую тэму
- Шукайце прыкметы ваганняў, сацыяльнай трывогі або дыскамфорту з больш доўгімі паўзамі, глядзельным кантактам або пэўнымі тэмамі і прыстасоўвайцеся, пакуль яны не здадуцца больш расслабленымі і нязмушанымі
- A sk, як вы можаце дапамагчы таму, хто звяртаецца да вас з праблемай, перш чым проста выказаць здагадку, што яму патрэбна парада, пацверджанне або дапамога ў вырашэнні праблемы
Чаго не рабіць: ад дрэнных звычак слухаць, ад якіх трэба адмовіцца
Дрэнныя звычкі слухаць — гэта тое, што вы кажаце, робіце або не робіце ў размове, што перашкаджае быць актыўным слухачом. Многія дрэнныя звычкі слухаць выкліканы дрэннымі навыкамі размовы.
Напрыклад, неразуменне, як і калі размаўляць па чарзе або як даць іншым дастаткова чаргі для размовы, ускладняе эфектыўныя размовы.[] Іншыя шкодныя звычкі ўключаюць у сябе не звяртанне ўвагі на кагосьці або недастатковую ўвагу да самага важнага.аспекты таго, што яны спрабуюць паведаміць.[]
Некаторыя з найбольш распаўсюджаных звычак дрэнных слухачоў прыведзены ў табліцы ніжэй.[][]
| Дрэнныя звычкі слухаць | Чаму гэта дрэнна |
|---|---|
| Перабіванне або размова праз кагосьці | Пасылае паведамленне, што тое, што вы хочаце сказаць, больш важна, чым тое, што іншы чалавек гаворыць і часта крыўдзіць іх. |
| Рабіць выгляд, што слухае або клапоціцца | Можа выклікаць няёмкія адказы або выклікаць у іншых адчуванне, што вы з імі нешчыры або аўтэнтычны, прымушаючы іх менш давяраць вам. |
| Шматзадачнасць падчас размовы | Раздзяляе вашу ўвагу і абмяжоўвае вашу здольнасць актыўна слухаць, а таксама можа прымусіць іх адчуваць сябе адхіленымі або дастаўляюць вам нязручнасці. |
| Праверка тэлефона або адпраўка тэкставых паведамленняў | Адцягвае вас і перашкаджае быць уважлівым і ўважлівым у размове, а таксама можа пакрыўдзіць суразмоўцу. |
| Заканчванне чыіх-небудзь прапаноў | Можа прымусіць вас зрабіць памылковыя высновы, а таксама прымусіць іншага чалавека адчуваць сябе паспешлівым або расчараваным падчас размовы. |
| Затрымацца на дэталях | Можа выклікаць у вас прапусціце галоўнае, што іншы чалавек спрабуе перадаць падчас размовы. |
| Занадта хуткая змена тэмы | Можаце адчуваць сябе пагарджаючым і быццам вы не зацікаўлены ў тым, пра што чалавек гаворыць. |
| Занадта шмат размоў пра сябе | Вы можаце здаваццанапышлівы або паглыблены ў сябе, прымушаючы іншых падабацца і менш адкрывацца вакол вас. |
| Занадта шмат размоў | Можа прымусіць вас дамінаваць у размовах і даць менш шанцаў або паваротаў, каб пагаварыць з іншымі людзьмі. |
| Паспешлівая размова або раптоўнае спыненне | Можа прымусіць іншага чалавека нервавацца або крыўдзіцца, што ён вас турбуе або адымае занадта шмат часу. |
| Ram бліскучы занадта доўга | Можа ператварыць дыялог у маналог, надакучаючы людзям і прымушаючы іх менш шукаць вас для будучых размоў. |
| Рэпетыцыя адказаў у вашай галаве | Можа адцягваць і займаць вас, прымушаючы прапусціць важныя часткі таго, што кажа іншы чалавек. |
| Гаварыць занадта хутка і не рабіць паўзы | Змяняе тэмп размовы, каб адчуць спяшаецца і дадае ціску і напружання, адначасова робячы размовы аднабаковымі. |
| Даванне непажаданых парад або зваротнай сувязі | Можа пакрыўдзіць таго, хто не мае патрэбы або не жадае парады, або можа расчараваць чалавека, які проста хоча выказацься |
| Быць празмерна крытычным або асуджальным | Прымушае іншых адчуваць сябе абарончымі, насцярожанымі і менш схільнымі адкрыцца вам, а таксама можа прымусіць іх адчуваць сябе менш зразуметымі |
Што робіць чалавека добрым
