Inhoudsopgave
De meeste mensen denken dat ze beter luisteren dan ze in werkelijkheid doen.[] Een groot deel van de ontkoppeling is dat de meesten van ons nooit geleerd hebben hoe ze moeten luisteren. nou Het goede nieuws is dat iedereen deze vaardigheden kan ontwikkelen, zelfs zonder psychologielessen te volgen of boeken over dit onderwerp te lezen. Effectief luisteren maakt gesprekken productiever, maar het kan je ook helpen om op een dieper niveau contact te maken met mensen.[][]
Dit artikel beschrijft de strategieën en kwaliteiten van een goede luisteraar en geeft je tips en voorbeelden om de kunst van het luisteren onder de knie te krijgen.
Hoe word ik een betere luisteraar?
Luisteren is een vaardigheid die door oefening kan worden ontwikkeld en verbeterd. Sommige stappen en vaardigheden om een betere luisteraar te worden lijken voor de hand liggend of eenvoudig, maar zijn moeilijk om consequent uit te voeren. De 10 onderstaande stappen zijn allemaal bewezen manieren om beter te worden in actief luisteren.
1. Luister meer dan je praat
De meest voor de hand liggende stap om een betere luisteraar te worden is ook een van de belangrijkste - minder praten en meer luisteren.[] Te veel praten geeft anderen minder mogelijkheden om in te springen en kan ervoor zorgen dat gesprekken eenzijdig aanvoelen.
Zie ook: Hoe je niet asociaal bentWerk aan minder praten door beter op te letten hoeveel je praat en hoe lang je praat in vergelijking met de andere persoon. Als je het gevoel hebt dat je te veel hebt gepraat, stop dan bewust met jezelf en geef de andere persoon een beurt.
2. Geef mensen je onverdeelde aandacht als ze praten
Een van de belangrijkste manieren om een betere luisteraar te worden is om iemand je volledige en onverdeelde aandacht te geven. Dit betekent je telefoon wegleggen, stoppen met wat je aan het doen was en je gewoon concentreren op je gesprek met die persoon.[][][]
Als je iemand slechts 5 minuten van je onverdeelde aandacht geeft, kan dat hem een tevredener gevoel geven dan wanneer je hem een uur lang gedeeltelijke aandacht geeft.
Als je ADHD hebt of snel afgeleid wordt, probeer dan deze tips om mensen je onverdeelde aandacht te geven:[][]
- Zet je telefoon op stil of leg hem uit het zicht om te voorkomen dat je wordt afgeleid door meldingen
- Kijk de persoon aan en maak oogcontact
- Maak aantekeningen tijdens vergaderingen op het werk of op momenten dat je details moet onthouden
- Richt je aandacht op de ander als je wordt afgeleid door gedachten
- Neem korte pauzes tijdens lange vergaderingen of gesprekken om je beter te kunnen concentreren
3. Vertraag, pauzeer en laat meer stilte toe
Als je snel praat, haastig de zinnen van mensen afmaakt of elke stilte invult, kunnen gesprekken stressvol worden. Elke keer dat je pauzeert of een korte stilte inlast, is het de beurt aan de andere persoon om te praten. Comfortabele stiltes en pauzes creëren een natuurlijker verloop van een gesprek, terwijl beide mensen ook meer tijd krijgen om doordachte antwoorden te geven.[][]
Als snel praten een nerveuze gewoonte is of als je je ongemakkelijk voelt bij stilte, probeer dan enkele van deze tips te gebruiken om te oefenen met vertragen en pauzeren:
- Concentreer je op meer ademhalen als je je uitgeput voelt na het praten
- Langzamer en bewuster spreken, vooral als je iets belangrijks zegt
- Wacht een paar seconden nadat iemand is gestopt met praten voordat je reageert
- Pauzeer om de paar zinnen om anderen de kans te geven in te springen of een vraag te stellen
- Glimlach en maak kort oogcontact om stiltes vriendelijker te laten voelen
4. Gebruik uitdrukkingen en lichaamstaal om interesse te tonen
Goede luisteraars vertrouwen niet alleen op woorden om te reageren op mensen die tegen hen praten. Ze vertrouwen ook veel op gezichtsuitdrukkingen, gebaren en lichaamstaal om hun interesse aan te geven.[][]
Enkele manieren waarop je lichaamstaal kunt gebruiken om te laten zien dat je naar iemand luistert:[]
- Naar binnen of naar hen toe leunen
- Houd je armen niet gekruist en je houding open
- Goed oogcontact maken als ze spreken
- Gezichtsuitdrukkingen gebruiken om te reageren (maar probeer niet te oordelen)
- Probeer niet te friemelen of veel te bewegen
5. Stel vervolgvragen over dingen waarin ze geïnteresseerd zijn
Vervolgvragen stellen is een andere goede manier om te laten zien dat je luistert en geïnteresseerd bent in waar iemand het over heeft.[][]
Als je bijvoorbeeld vraagt om meer te horen over het recente doe-het-zelfproject of de promotie van een vriend, zal deze vaak enthousiast zijn om zich open te stellen en meer met je te delen. Door interesse te tonen in de dingen, mensen en activiteiten die belangrijk zijn voor andere mensen, laat je ook zien dat je om hen geeft als persoon. Dit leidt tot betere relaties en meer feel-good gesprekken waar mensen van genieten.[][]
6. Vraag om opheldering als iets niet duidelijk is
Als iemand iets zegt dat niet duidelijk is of niet klopt, is het belangrijk om verduidelijking te krijgen om misverstanden te voorkomen. Verduidelijking is ook een handig hulpmiddel om er zeker van te zijn dat je op één lijn zit met iemand of begrijpt wat de belangrijkste punten zijn die iemand probeert over te brengen. De meeste mensen waarderen het als anderen om verduidelijking vragen en zien het als iemand die een actieve poging doet om het te begrijpen.hen.[]
Hier zijn enkele voorbeelden van manieren om opheldering te vragen als je niet zeker weet wat iemand bedoelt:
- "Kun je dat iets meer uitleggen? Ik wilde zeker weten dat ik het begrijp."
- "Probeer je _________ te zeggen?"
- "Ik denk dat ik iets gemist heb. Wat ik je hoorde zeggen was _________."
7. Reflecteer en vat samen wat ze tegen je zeggen
Andere actieve luistervaardigheden die je aan je gereedschapskist kunt toevoegen zijn reflecties en samenvattingen, die beide inhouden dat je herhaalt of anders verwoordt wat iemand net tegen je zei. Een reflectie is een kortere herhaling, terwijl een samenvatting kan inhouden dat je een paar belangrijke punten van iemand samenvat.[][]
Beide vaardigheden kunnen veel helpen in gesprekken waar veel op het spel staat en waar je zeker moet weten dat je de exacte details, het proces of de hoofdpunten begrijpt.
Je kunt reflecties en samenvattingen ook gebruiken in meer informele gesprekken om een actieve luisteraar te zijn of om iemand zich gezien, gehoord en begrepen te laten voelen.[][][] In persoonlijke relaties, reflecteer en vat je de dingen samen die het belangrijkst lijken voor de andere persoon, in plaats van specifieke details die minder relevant zijn voor het hoofdpunt.
Hier zijn enkele voorbeelden van het gebruik van reflecties en samenvattingen in een interactie:
- "Wat ik je hoor zeggen is..."
- "Dus wat je wilt dat ik doe is..."
- "Het klinkt alsof je..."
- "Toen hij dat deed, voelde je je..."
8. Gebruik "minimale aanmoedigers" om iemand aan de praat te houden
Het kan voor iemand ongemakkelijk voelen als je helemaal stil blijft als hij of zij aan het praten is, en dit is waar minimale aanmoedigers kunnen helpen. Minimale aanmoedigers zijn korte zinnen of gebaren die je gebruikt om iemand aan te moedigen om te blijven praten of om te laten weten dat je luistert. Ze fungeren als leidraad en tekens die de ander laten weten dat je op dezelfde lijn zit en dat het oké is voor hem of haar om te blijven praten.praten.
Hier zijn voorbeelden van minimale aanmoedigers die je kunt gebruiken als je luistert:[]
Zie ook: Complimenten accepteren (met niet-lastige voorbeelden)- "Wauw" of "geweldig" zeggen wanneer iemand groot nieuws deelt
- Knikken en glimlachen als je het met iemand eens bent
- "Hè" of "hmm" zeggen als iemand een verhaal vertelt over iets vreemds
- Halverwege een verhaal "ja" of "oké" of "uh-huh" zeggen
9. Ga dieper om de betekenis achter hun woorden te vinden
Sommige gesprekken zijn complexer dan andere en kunnen diepere boodschappen of betekenissen bevatten. Een goede luisteraar hoort niet alleen de woorden die iemand zegt, maar is ook in staat om de emoties, betekenis of het verzoek erachter te decoderen. Dit is vooral belangrijk als je een hart-tot-hartgesprek hebt met een beste vriend, vriend of vriendin, moeder of iemand anders die dicht bij je staat.
Je kunt diepe luistervaardigheden oefenen door een aantal van deze strategieën uit te proberen:[][]
- Zoek naar non-verbale signalen die je informatie geven over hoe ze zich voelen
- Plaats wat ze delen in de context van wat je al over hen weet
- Luister naar woorden die ze benadrukken of woorden die emotioneel of belangrijk aanvoelen
- Plaats jezelf in hun schoenen om je voor te stellen wat je zou denken of voelen
- Aanvoelen wanneer het voelt alsof ze meer willen zeggen en een vervolgvraag stellen
- Houd een open geest en probeer te voorkomen dat je veroordelend of kritisch bent over wat ze zeggen
10. Proefondervindelijk de juiste reactie vinden
Een goede luisteraar zijn gaat niet alleen over het ontvangen en verwerken van informatie, maar ook over het op de juiste manier reageren op deze informatie.[][] Dit betekent dat je in staat moet zijn om te begrijpen welke reactie iemand van je wil of nodig heeft, soms zonder dat ze er hardop om vragen. Het is gemakkelijker om dit met mensen te doen als je iemand eenmaal goed kent, maar een trial-and-error aanpak kan je helpen om erachter te komen wat de juiste reactie is.dit uit met mensen die je net hebt ontmoet.
Hier zijn wat tips over hoe je de "juiste" reactie op iemand in een gesprek kunt achterhalen:[]
- Controleer of open vragen en minimale aanmoedigingen genoeg zijn om ze aan het praten te houden over een onderwerp en als dat niet zo is, overweeg dan om een interessanter onderwerp te vinden.
- Let op tekenen van aarzeling, sociale angst of ongemak bij langere pauzes, oogcontact of specifieke onderwerpen en pas aan totdat ze meer ontspannen en op hun gemak lijken.
- Vraag hoe je iemand kunt helpen die naar je toekomt met een probleem voordat je ervan uitgaat dat ze advies, bevestiging of hulp bij het oplossen van het probleem willen.
Wat je niet moet doen: slechte luistergewoonten om te doorbreken
Slechte luistergewoonten zijn dingen die je zegt, doet of niet doet in een gesprek die een actieve luisteraar in de weg staan. Veel slechte luistergewoonten worden veroorzaakt door slechte gespreksvaardigheden.
Als je bijvoorbeeld niet begrijpt hoe en wanneer je om de beurt praat of hoe je anderen genoeg beurten geeft om te praten, is het moeilijk om effectieve gesprekken te voeren.[] Andere slechte gewoontes hebben te maken met het niet opletten of niet genoeg aandacht besteden aan de belangrijkste aspecten van wat iemand probeert over te brengen.[]
Enkele van de meest voorkomende gewoonten van slechte luisteraars staan in de tabel hieronder.[][]
| Slechte luistergewoonten | Waarom het slecht is |
|---|---|
| Iemand onderbreken of overstemmen | Stuurt de boodschap dat wat jij te zeggen hebt belangrijker is dan wat de ander zegt en beledigt hen vaak. |
| Doen alsof je luistert of om je geeft | Kan ongemakkelijke reacties veroorzaken of anderen het gevoel geven dat je niet oprecht of authentiek tegen hen bent, waardoor ze je minder vertrouwen. |
| Multitasken tijdens een gesprek | Verdeelt je aandacht en beperkt je vermogen om actief te luisteren, en kan hen ook het gevoel geven dat ze worden afgewezen of dat ze je lastig vallen. |
| Je telefoon checken of sms'en | Het leidt je af en weerhoudt je ervan om aandachtig te zijn in een gesprek, en het kan ook de ander beledigen. |
| Iemands zinnen afmaken | Het kan ertoe leiden dat je verkeerde conclusies trekt en dat de ander zich opgejaagd of gefrustreerd voelt tijdens een gesprek. |
| Vastlopen op de details | Kan ervoor zorgen dat je het belangrijkste punt mist dat de ander probeert over te brengen tijdens een gesprek. |
| Te snel van onderwerp veranderen | Het kan afwijzend overkomen en alsof je niet geïnteresseerd bent in iets waar iemand over praat. |
| Te veel over jezelf praten | Kan je arrogant of in jezelf gekeerd doen lijken, waardoor anderen je minder aardig vinden en zich minder voor je openstellen. |
| Te veel praten | Kan ertoe leiden dat je gesprekken domineert en minder kansen of beurten geeft om met andere mensen te praten. |
| Gesprekken afraffelen of abrupt beëindigen | Kan de ander nerveus of beledigd maken omdat hij of zij je lastigvalt of te veel van je tijd in beslag neemt. |
| Te lang doorratelen | Het kan een dialoog veranderen in een monoloog, waardoor mensen verveeld raken en minder geneigd zijn om je op te zoeken voor toekomstige gesprekken. |
| Antwoorden repeteren in je hoofd | Kan je afleiden en in beslag nemen, waardoor je belangrijke delen van wat de ander zegt mist. |
| Te snel praten en niet pauzeren | Verandert het tempo van het gesprek zodat het gehaast aanvoelt en voegt druk en spanning toe terwijl het gesprekken ook eenzijdig maakt. |
| Ongevraagd advies of feedback geven | Kan iemand beledigen die geen advies nodig heeft of wil, of kan iemand frustreren die zich gewoon wil afreageren |
| Te kritisch of veroordelend zijn | Zorgt ervoor dat anderen zich defensief en op hun hoede voelen, zich minder snel voor je openstellen en zich minder begrepen voelen. |
Wat maakt iemand een goede luisteraar?
Om beurten een gesprek voeren maakt je niet automatisch een goede luisteraar, net zo min als glimlachen, knikken of doen alsof het je interesseert wat iemand zegt. Goed luisteren is een vaardigheid die het volgende inhoudt effectief ontvangen, verwerken en reageren in gesprekken.[][][]
Hiervoor moet je aandachtiger naar andere mensen luisteren, maar het betekent ook dat je moet laten zien dat je geïnteresseerd en betrokken bent tijdens het gesprek. De beste manier om dit te bereiken is door actieve luistervaardigheden te gebruiken.[][][]
Wat is actief luisteren?
Passief luisteren richt zich op het ontvangen van informatie door te zwijgen en te focussen op de woorden die iemand zegt, maar actief luisteren vereist meer aandacht, inspanning en deelname. Actieve luisteraars zorgen ervoor dat andere mensen zich gezien en gehoord voelen in een gesprek. In plaats van luisteren alleen te gebruiken als een middel om informatie van iemand te krijgen, kan actief luisteren ook worden gebruikt om vertrouwen en nabijheid op te bouwen metmensen om wie je geeft.[]
Actieve luisteraars laten zien dat ze begrijpen en belang hechten aan wat iemand tegen hen zegt door:[][]
- Open vragen stellen om iemand aan te moedigen te blijven praten
- Reflecties gebruiken om te herhalen wat iemand zegt in een gesprek
- Verduidelijking krijgen over wat iemand bedoelt
- De belangrijkste delen van wat er gezegd wordt samenvatten
- Sociale signalen lezen en non-verbale communicatie begrijpen
- Passend reageren op wat er gezegd wordt met woorden en uitdrukkingen
Waarom zijn goede luistervaardigheden belangrijk?
Luistervaardigheden zijn een van de belangrijkste bouwstenen van communicatie en zijn misschien nog wel belangrijker dan spreken. Een van de beste voordelen van luisteren is dat wanneer je het goed doet, het kan helpen om gevoelens van nabijheid en vertrouwen in je belangrijkste relaties te bevorderen. Goede luisteraars zijn sympathieker en hebben ook de neiging om meer vrienden aan te trekken, wat nog een goede reden kan zijn om te werken aan jeluistervaardigheden.[][][][]
Enkele andere voordelen van een goede luisteraar zijn:[][][][][]
- Sterkere en hechtere persoonlijke relaties
- Een betere eerste indruk maken op mensen
- Minder misverstanden en conflicten
- Betere leiderschapsvaardigheden en relaties met collega's
- Verbeterde prestaties op het werk
- Betrouwbaarder overkomen
- Vrienden aantrekken en meer sociale steun hebben
Hoe je weet dat je beter wordt in luisteren
Luisteren lijkt misschien eenvoudig, maar om het goed te doen, is veel vaardigheid, aandacht en oefening nodig. Als je je hieraan wijdt, zul je vaak veranderingen opmerken in de manier waarop anderen met je omgaan. Je gesprekken kunnen gemakkelijker, natuurlijker en plezieriger aanvoelen en meer mensen zullen misschien een gesprek met je beginnen.
Hier zijn enkele veelvoorkomende signalen die aangeven dat je luistervaardigheden verbeteren:[][]
- Mensen beginnen meer gesprekken met jou
- Gesprekken voelen minder geforceerd en verlopen natuurlijker
- Vrienden en familie zijn opener en kwetsbaarder tegen je
- Mensen op het werk stoppen vaker om een praatje met je te maken
- Mensen lijken meer opgewonden en staan te popelen om met je te praten
- Gesprekken voelen vriendelijker of leuker aan
- Je hebt meer willekeurige gesprekken met bekenden of vreemden
- Telefoon- of sms-gesprekken vinden vaker plaats en duren langer
- Je leert nieuwe dingen over mensen die je al lang kent
- Mensen glimlachen, gebruiken hun handen en zijn expressiever als ze met je praten
- Je onthoudt meer van wat andere mensen zeggen in gesprekken
- Je voelt je meer mindful en aanwezig tijdens gesprekken
- Je bent minder gestrest over wat je moet zeggen tijdens een gesprek
- Luisteren voelt niet alsof je wacht op (of bang bent voor) je beurt om te praten
Laatste gedachten
De vaardigheden en kwaliteiten van een goede luisteraar kunnen worden geleerd, ontwikkeld en versterkt door oefening. Jezelf meer bewust worden in gesprekken en mensen je volledige aandacht geven is een goede manier om dit proces te beginnen. Je kunt ook werken aan het ontwikkelen van actieve luistervaardigheden, zoals meer vragen stellen en minimale aanmoedigingen, reflecties en samenvattingen gebruiken om mensen bij de les te houden.praten.[][][] Het kan even duren voordat je gewend bent aan deze nieuwe manieren van luisteren, maar na verloop van tijd zullen ze makkelijker en natuurlijker aanvoelen.
Veelgestelde vragen
Wat betekent het om een actieve luisteraar te zijn?
Een actieve luisteraar zijn betekent dat je verbale en non-verbale communicatievaardigheden gebruikt om iemand te laten zien dat je oplet tijdens een gesprek. Actieve luisteraars gebruiken reflecties, vragen, samenvattingen en gebaren en uitdrukkingen om interesse te tonen in wat iemand zegt.[][]
Wat betekent het om naar de ander te luisteren?
Op een basisniveau betekent luisteren naar iemand dat je hoort en begrijpt wat iemand zegt. Meer ervaren luisteraars gebruiken actief luisteren om op mensen te reageren op een manier die hen aanmoedigt om te blijven praten en delen. Actief luisteren helpt hen ook om zich te concentreren op belangrijke onderdelen van het gesprek.[][][]
Waarom luisteren sommige mensen beter dan anderen?
Net als alle sociale vaardigheden is luisteren een vaardigheid die in de loop van de tijd wordt aangeleerd en ontwikkeld door interacties in het echte leven. De meeste goede luisteraars hebben gewoon meer oefening gehad in het omgaan met mensen of hebben meer moeite gedaan om hun vaardigheden opzettelijk te ontwikkelen.
