Come essere un ascoltatore migliore (Esempi & esempi; cattive abitudini da interrompere)

La maggior parte delle persone crede di essere più brava ad ascoltare di quanto non lo sia in realtà[]. bene La buona notizia è che chiunque può sviluppare queste abilità, anche senza seguire corsi di psicologia o leggere libri sull'argomento. Un ascolto efficace rende le conversazioni più produttive, ma può anche aiutare a entrare in contatto con le persone a un livello più profondo.[][]

Questo articolo illustra le strategie e le qualità di un buon ascoltatore e fornisce suggerimenti ed esempi per aiutarvi a padroneggiare l'arte dell'ascolto.

Come diventare un ascoltatore migliore

L'ascolto è un'abilità che può essere sviluppata e migliorata con la pratica. Alcuni dei passaggi e delle abilità per diventare un ascoltatore migliore possono sembrare ovvi o semplici, ma sono difficili da mettere in pratica con costanza. I 10 passaggi che seguono sono tutti metodi comprovati per migliorare l'ascolto attivo.

1. Ascoltate più di quanto parlate

Il passo più ovvio per diventare un ascoltatore migliore è anche uno dei più importanti: parlare meno e ascoltare di più.[] Parlare troppo offre agli altri meno opportunità di intervenire e può far sembrare le conversazioni unilaterali.

Lavorate per parlare di meno prestando maggiore attenzione a quanto parlate e a quanto tempo parlate rispetto all'altra persona. Quando vi sembra di aver parlato troppo, fermatevi intenzionalmente e lasciate il posto all'altra persona.

2. Prestare la massima attenzione alle persone quando parlano.

Uno dei modi più importanti per diventare un ascoltatore migliore è quello di lavorare per dare a qualcuno la propria attenzione completa e indivisa. Questo significa mettere via il telefono, interrompere quello che si stava facendo e concentrarsi solo sulla conversazione con l'interlocutore.[][][][]

Concedere a qualcuno solo 5 minuti di attenzione totale può lasciarlo più soddisfatto di un'ora di attenzione parziale.

Se soffrite di ADHD o siete inclini a distrarvi, provate a seguire questi consigli per dare agli altri la vostra totale attenzione:[][]

• Silenziare il telefono o metterlo fuori dalla vista per evitare di essere distratti dalle notifiche.
• Guardare in faccia la persona e stabilire un contatto visivo con essa
• Prendere appunti durante le riunioni di lavoro o nei momenti in cui si ha bisogno di ricordare i dettagli
• Rivolgere l'attenzione all'altra persona se si è distratti dai pensieri.
• Fare brevi pause durante le riunioni o le conversazioni più lunghe per facilitare la concentrazione.

3. Rallentare, fare una pausa e concedere più silenzio.

Quando si parla velocemente, si ha fretta di finire le frasi degli altri o di riempire ogni silenzio, le conversazioni possono diventare stressanti. Ogni volta che si fa una pausa o si concede un breve silenzio, si offre all'altra persona il turno di parlare. I silenzi e le pause confortevoli creano un flusso più naturale per una conversazione, dando anche a entrambe le persone più tempo per fornire risposte ponderate.[][][]

Se parlare velocemente è un'abitudine nervosa o se non vi sentite a vostro agio con il silenzio, provate a utilizzare alcuni di questi consigli per esercitarvi a rallentare e a fare delle pause:

• Se vi sentite stanchi dopo aver parlato, concentratevi a respirare di più.
• Parlare più lentamente e deliberatamente, soprattutto quando si dice qualcosa di importante.
• Aspettate qualche secondo dopo che qualcuno ha smesso di parlare prima di rispondere.
• Fare una pausa ogni poche frasi per permettere agli altri di intervenire o fare una domanda.
• Sorridere e stabilire un breve contatto visivo per rendere più amichevoli i silenzi.

4. Usare le espressioni e il linguaggio del corpo per mostrare interesse.

I buoni ascoltatori non si affidano solo alle parole per rispondere alle persone che parlano loro, ma anche alle espressioni facciali, ai gesti e al linguaggio del corpo per segnalare il loro interesse.[][][]

Alcuni dei modi in cui si può utilizzare il linguaggio del corpo per dimostrare che si sta ascoltando qualcuno sono:[]

• Sporgersi o avvicinarsi a loro
• Mantenere le braccia incrociate e la postura aperta.
• Contatto visivo quando si parla
• Usare le espressioni facciali per reagire (ma cercando di non essere giudicanti)
• Cercate di non agitarvi e di non muovervi molto.

5. Fare domande di approfondimento sulle cose a cui sono interessati.

Fare domande di approfondimento è un altro ottimo modo per dimostrare che si sta ascoltando e che si è interessati a ciò di cui si sta parlando.[][]

Ad esempio, chiedendo di saperne di più sul recente progetto di bricolage o sulla promozione di un amico, spesso lo si convincerà ad aprirsi e a condividere di più con voi. Mostrando interesse per le cose, le persone e le attività che contano per gli altri, dimostrate anche di tenere a loro come persona. Questo porta a relazioni migliori e a conversazioni più piacevoli per le persone.[][]

6. Chiedere chiarimenti quando qualcosa non è chiaro.

Quando qualcuno dice qualcosa che non è chiaro o non ha senso, è importante chiedere un chiarimento per evitare malintesi. Chiarire è anche uno strumento utile per assicurarsi di essere sulla stessa lunghezza d'onda con qualcuno o di capire quali sono i punti principali che sta cercando di trasmettere. La maggior parte delle persone apprezza quando gli altri chiedono un chiarimento e lo vede come uno sforzo attivo per comprendereloro.[]

Ecco alcuni esempi di modi per chiedere chiarimenti quando non si è sicuri di ciò che qualcuno intende dire:

• "Potrebbe spiegarlo meglio? Volevo solo essere sicuro di aver capito".
• "Stai cercando di dire _________?".
• "Credo di essermi perso qualcosa: quello che ti ho sentito dire è _________".

7. Riflettere e riassumere ciò che vi dicono.

Altre abilità di ascolto attivo da aggiungere alla vostra cassetta degli attrezzi sono le riflessioni e i riassunti, che comportano entrambi la ripetizione o la riformulazione di ciò che qualcuno vi ha appena detto. Una riflessione è una ripetizione più breve, mentre un riassunto può comportare il collegamento di alcuni punti chiave che una persona ha fatto.[][][]

Entrambe le abilità possono essere molto utili nelle conversazioni ad alto rischio in cui è necessario assicurarsi di aver compreso esattamente i dettagli, il processo o i punti principali.

Si possono usare riflessioni e riassunti anche in conversazioni più casuali per essere un ascoltatore attivo o per far sentire qualcuno visto, ascoltato e compreso.[][][] Nelle relazioni personali, riflettete e riassumete le cose che sembrano più importanti per l'altra persona, invece di dettagli specifici che sono meno rilevanti per il punto principale.

Ecco alcuni esempi di come utilizzare riflessioni e sintesi in un'interazione:

• "Quello che ti sento dire è...".
• "Quindi quello che vuoi che faccia è...".
• "Sembra che tu..."
• "Quando l'ha fatto, ti ha fatto sentire...".

8. Usare "incoraggiatori minimi" per far parlare una persona.

Può risultare imbarazzante per qualcuno rimanere completamente in silenzio mentre sta parlando. Gli incoraggiamenti minimi sono brevi frasi o gesti che si usano per incoraggiare una persona a continuare a parlare o per farle capire che la si sta ascoltando. Sono segnali e guide che aiutano l'altra persona a sapere che si è sulla stessa lunghezza d'onda e che è giusto che continui a parlare.parlare.[][]

Ecco alcuni esempi di incoraggiamenti minimi da utilizzare durante l'ascolto:[]

• Dire "wow" o "incredibile" quando qualcuno condivide grandi notizie
• Annuire e sorridere quando si è d'accordo con qualcuno.
• Dire "eh" o "hmm" quando qualcuno racconta una storia strana.
• Dire "sì" o "ok" o "ah-ah" a metà di una storia

9. Approfondite il significato delle loro parole.

Alcune conversazioni sono più complesse di altre e possono contenere messaggi o significati più profondi. Un buon ascoltatore non si limita a sentire le parole pronunciate da una persona, ma è anche in grado di decodificare le emozioni, il significato o la richiesta che si celano dietro di esse. Questo è particolarmente importante quando si ha una conversazione a cuore aperto con il migliore amico, il fidanzato o la fidanzata, la madre o un'altra persona cara.

Si può praticare la capacità di ascolto profondo provando alcune di queste strategie:[][]

• Cercate spunti non verbali che vi diano informazioni su come si sentono le persone.
• Inserite ciò che condividono nel contesto di ciò che già conoscete di loro.
• Ascoltate le parole che enfatizzano o quelle che sembrano emotive o importanti.
• Mettetevi nei loro panni per immaginare ciò che pensereste o provereste.
• Percepire quando si ha l'impressione che vogliano dire di più e fare una domanda di approfondimento.
• Mantenete una mente aperta e cercate di evitare di giudicare o criticare ciò che dicono.

10. Usare la tecnica del "trial-and-error" per trovare la risposta giusta.

Essere un buon ascoltatore non significa solo ricevere ed elaborare le informazioni, ma anche rispondere a queste informazioni nel modo giusto.[][] Questo significa essere in grado di capire quale risposta qualcuno vuole o ha bisogno di voi, a volte senza che lo chieda ad alta voce. È più facile farlo con le persone una volta che si conoscono bene, ma un approccio per tentativi può aiutarvi a capirequesto con persone appena conosciute.

Ecco alcuni consigli su come capire la risposta "giusta" da dare a qualcuno durante una conversazione:[]

• Verificate se le domande aperte e gli incoraggiamenti minimi sono sufficienti a farli parlare di un argomento e, in caso contrario, valutate la possibilità di trovare un argomento più interessante.
• Cercate segni di esitazione, ansia sociale o disagio con pause più lunghe, contatto visivo o argomenti specifici e regolatevi finché non sembrano più rilassati e a loro agio.
• Chiedete come potete aiutare chi si rivolge a voi con un problema prima di dare per scontato che voglia un consiglio, una convalida o un aiuto per risolvere il problema.

Cosa non fare: le cattive abitudini d'ascolto da abbandonare

Le cattive abitudini di ascolto sono cose che si dicono, si fanno o non si fanno durante la conversazione e che impediscono di essere un ascoltatore attivo. Molte cattive abitudini di ascolto sono causate da una scarsa capacità di conversazione.

Per esempio, non capire come e quando parlare a turno o come dare agli altri il tempo necessario per parlare rende difficile avere conversazioni efficaci.[] Altre cattive abitudini consistono nel non prestare attenzione a qualcuno o nel non prestare sufficiente attenzione agli aspetti più importanti di ciò che si sta cercando di comunicare.[]

Alcune delle abitudini più comuni dei cattivi ascoltatori sono descritte nella tabella sottostante.[][]

Cosa rende una persona un buon ascoltatore?

Fare i turni in una conversazione non fa automaticamente di voi un buon ascoltatore, e nemmeno sorridere, annuire o fingere di interessarsi a ciò che qualcuno sta dicendo. Il buon ascolto è un'abilità che coinvolge ricevere, elaborare e rispondere in modo efficace nelle conversazioni.[][][][]

Ciò richiede un ascolto più attento degli altri, ma significa anche dimostrare di essere interessati e coinvolti nel corso della conversazione. Il modo migliore per ottenere questo risultato è utilizzare le capacità di ascolto attivo.[][][][]

Che cos'è l'ascolto attivo?

L'ascolto passivo si concentra sulla ricezione di informazioni rimanendo in silenzio e concentrandosi sulle parole pronunciate da una persona, mentre l'ascolto attivo richiede maggiore attenzione, sforzo e partecipazione. Gli ascoltatori attivi fanno sì che gli altri si sentano visti e ascoltati in una conversazione. Piuttosto che usare l'ascolto come strumento per ottenere informazioni da qualcuno, l'ascolto attivo può anche essere usato per costruire fiducia e vicinanza conpersone a cui tieni.[]

Gli ascoltatori attivi dimostrano di capire e di interessarsi a ciò che una persona sta dicendo loro:[][]

• Fare domande aperte per incoraggiare qualcuno a continuare a parlare.
• Usare le riflessioni per ribadire ciò che qualcuno dice in una conversazione.
• Ottenere chiarimenti sul significato di una persona
• Riassumere le parti più importanti di ciò che viene detto
• Leggere gli indizi sociali e comprendere la comunicazione non verbale
• Rispondere in modo appropriato a ciò che viene detto con parole ed espressioni.

Perché è importante una buona capacità di ascolto?

La capacità di ascolto è uno dei principali elementi costitutivi della comunicazione e può essere addirittura più importante del parlare. Uno dei migliori vantaggi dell'ascolto è che, quando è fatto bene, può contribuire a promuovere sentimenti di vicinanza e fiducia nelle relazioni più importanti. Chi ascolta bene è più simpatico e tende anche ad attirare più amici, il che può essere un altro buon motivo per lavorare sul propriocapacità di ascolto.[][][][][]

Tra gli altri vantaggi dell'essere un buon ascoltatore vi sono:[][][][][]

• Relazioni personali più forti e più strette
• Migliorare la prima impressione sulle persone
• Meno incomprensioni e conflitti
• Migliori capacità di leadership e relazioni con i colleghi
• Miglioramento delle prestazioni sul lavoro
• Essere considerati più affidabili
• Attirare amici e avere maggiori supporti sociali

Come sapere che si sta migliorando nell'ascolto

Ascoltare può sembrare semplice, ma per farlo bene ci vuole molta abilità, attenzione e pratica. Quando vi dedicherete a questo tipo di azione, noterete spesso dei cambiamenti nel modo in cui gli altri interagiscono con voi. Le vostre conversazioni potrebbero iniziare a sembrare più facili, più naturali e più piacevoli, e più persone potrebbero iniziare a conversare con voi.

Ecco alcuni segnali comuni che indicano che la vostra capacità di ascolto sta migliorando:[][]

• Le persone iniziano più conversazioni con voi
• Le conversazioni sono meno forzate e fluiscono in modo più naturale
• Gli amici e i familiari sono più aperti e vulnerabili con voi.
• Le persone al lavoro si fermano a chiacchierare con voi più spesso
• Le persone sembrano più entusiaste e desiderose di parlare con voi
• Le conversazioni sono più amichevoli o piacevoli
• Si hanno più conversazioni casuali con conoscenti o sconosciuti
• Le conversazioni telefoniche o di testo avvengono più spesso e durano più a lungo
• Imparare cose nuove su persone che si conoscono da molto tempo
• Le persone sorridono, usano le mani e sono più espressive quando parlano con voi.
• Si ricorda di più ciò che gli altri dicono durante le conversazioni.
• Vi sentite più consapevoli e presenti durante le conversazioni
• Si è meno stressati su cosa dire durante una conversazione
• Ascoltando non si ha la sensazione di aspettare (o temere) il proprio turno di parola.

Riflessioni finali

Le abilità e le qualità di un buon ascoltatore possono essere apprese, sviluppate e rafforzate con la pratica. Diventare più consapevoli di sé durante le conversazioni e lavorare per dare alle persone la vostra completa attenzione è un ottimo modo per iniziare questo processo. Potete anche lavorare per sviluppare abilità di ascolto attivo, come fare più domande e usare incoraggiamenti minimi, riflessioni e riassunti per mantenere le persone in ascolto.parlare.[][][][][] Ci può volere un po' di tempo per abituarsi a questi nuovi modi di ascoltare, ma con il tempo saranno più facili e naturali.

Domande comuni

Cosa significa essere un ascoltatore attivo?

Essere un ascoltatore attivo significa usare abilità comunicative verbali e non verbali per dimostrare a qualcuno che si sta prestando attenzione durante una conversazione. Gli ascoltatori attivi usano riflessioni, domande, riassunti, gesti ed espressioni per mostrare interesse in ciò che qualcuno dice.[][]

Cosa significa ascoltare l'altro?

Di base, ascoltare qualcuno significa sentire e capire ciò che qualcuno sta dicendo. Gli ascoltatori più esperti usano l'ascolto attivo per rispondere alle persone in modo da incoraggiarle a continuare a parlare e a condividere. L'ascolto attivo li aiuta anche a concentrarsi sulle parti chiave della conversazione.[][][][]

Perché alcune persone ascoltano meglio di altre?

Come tutte le abilità sociali, l'ascolto è un'abilità che si apprende e si sviluppa nel tempo attraverso le interazioni della vita reale. La maggior parte dei bravi ascoltatori ha semplicemente fatto più pratica nell'interagire con le persone o si è sforzata di sviluppare intenzionalmente le proprie capacità.