Sadržaj
Većina ljudi vjeruje da su bolji slušaoci nego što zapravo jesu.[] Veliki dio nepovezanosti je u tome što većina nas nikada nije naučena kako da slušaju dobro , što je skup vještina za koji je potrebno vrijeme i vježba da se razvije. Dobra vijest je da svako može razviti ove vještine, čak i bez pohađanja časova psihologije ili čitanja knjiga na tu temu. Učinkovito slušanje čini razgovore produktivnijim, ali vam također može pomoći da se povežete s ljudima na dubljem nivou.[][]
Ovaj članak će razložiti strategije i kvalitete dobrog slušatelja i dati vam savjete i primjere koji će vam pomoći da savladate umjetnost slušanja.
Kako postati bolji slušatelj
Slušanje je vještina koja se može razviti i poboljšati vježbom. Neki od koraka i vještina kako biste postali bolji slušatelj mogu izgledati očigledni ili jednostavni, ali ih je teško dosljedno raditi. 10 koraka u nastavku su svi dokazani načini da postanete bolji u aktivnom slušanju.
1. Slušajte više nego što govorite
Najočitiji korak ka tome da postanete bolji slušalac je također jedan od najvažnijih—da manje pričate, a više slušate.[] Previše pričanja pruža manje mogućnosti drugima da se uključe i može učiniti da se razgovori osjećaju jednostrano.
Radite na manjem pričanju obraćajući više pažnje na to koliko pričate i koliko dugo razgovarate u poređenju sa drugom osobom. Kada se osjećate kao da ste previše pričali, budite namjernislušatelju?
Smjenjivanje u razgovoru vas ne čini automatski dobrim slušačem, kao ni osmeh, klimanje glavom ili pretvaranje da vam je stalo do onoga što neko govori. Dobro slušanje je vještina koja uključuje primanje, obradu i efikasno reagovanje u razgovorima.[][][]
Ovo zahtijeva pažljivije slušanje drugih ljudi, ali također znači da dokažete da ste zainteresirani i uključeni u razgovoru. Najbolji način da se to postigne je korištenje vještina aktivnog slušanja.[][][]
Šta je aktivno slušanje?
Pasivno slušanje se fokusira na primanje informacija šutnjom i fokusiranjem na riječi koje osoba kaže, ali aktivno slušanje zahtijeva više pažnje, truda i učešća. Aktivni slušaoci čine da se drugi ljudi osjećaju viđenim i saslušanim u razgovoru. Umjesto da samo korištenje slušanja kao alata za dobivanje informacija od nekoga, aktivno slušanje se također može koristiti za izgradnju povjerenja i bliskosti s ljudima do kojih vam je stalo.[]
Aktivni slušaoci pokazuju da razumiju i da im je stalo do toga što im osoba govori:[][]
- Postavljanjem otvorenih pitanja kako biste nekoga potaknuli da nastavi razgovor
- Korišćenjem razmišljanja da biste ponovili ono što neko kaže
- Korišćenje razmišljanja za ponavljanje onoga što neko kaže
- > važni dijelovi onoga što se govori
- Čitanje društvenih znakova i razumijevanje neverbalnogkomunikacija
- Prikladno reagiranje na ono što se kaže riječima i izrazima
Zašto su dobre vještine slušanja važne?
Vještine slušanja su jedan od glavnih gradivnih blokova komunikacije, a možda čak i važnije od govora. Jedna od najboljih prednosti slušanja je da, kada se dobro radi, može pomoći u podsticanju osjećaja bliskosti i povjerenja u vašim najvažnijim odnosima. Sjajni slušaoci su simpatičniji i imaju tendenciju da privlače više prijatelja, što može biti još jedan dobar razlog da poradite na svojim vještinama slušanja.[][][][]
Neke od drugih prednosti dobrog slušatelja uključuju:[][][][]
- Jače i bliže lične odnose
- Ostavljanje boljeg prvog utiska na ljude
- Manje nesporazuma i manje nesporazuma u vođama
- Manje nesporazuma>8> poboljšane performanse na poslu
- Na vas se gleda kao na vjerodostojnije
- Privlačenje prijatelja i više društvene podrške
Kako znati da postajete bolji u slušanju
Slušanje može izgledati jednostavno, ali za dobro obavljanje toga potrebno je mnogo vještine, pažnje i prakse. Kada se posvetite ovom smjeru djelovanja, često ćete primijetiti promjene u načinu na koji drugi komuniciraju s vama. Vaši razgovori mogu početi biti lakši, prirodniji i ugodniji, a više ljudi bi moglo započeti razgovore s vama.
Evo nekihUobičajeni znakovi koji ukazuju na to da se vaše vještine slušanja poboljšavaju:[][]
- Ljudi započinju više razgovora s vama
- Razgovori se osjećaju manje prisiljeni i teku prirodnije
- Prijatelji i porodica su otvoreniji i ranjiviji s vama
- Ljudi na poslu svraćaju češće da razgovaraju s vama
- Ljudi izgledaju kao da su više uzbuđeni
- Uživaniji u razgovoru
- Ljudi se osjećaju uzbuđeniji88 više u razgovoru> Imate više nasumičnih razgovora sa poznanicima ili neznancima
- Telefonski ili tekstualni razgovori se dešavaju češće i traju duže
- Učite nove stvari o ljudima koje dugo poznajete
- Ljudi se smiješe, koriste ruke i izražajniji su kada razgovaraju s vama
- Sjećate se više onoga što drugi ljudi govore u razgovorima
- Osjećate se više pažnje tokom razgovora
- Osjećate se manje napeto u razgovoru. nema osjećaj da čekate (ili se plašite) svog reda za razgovor
Završne misli
Vještine i kvalitete dobrog slušatelja mogu se naučiti, razviti i ojačati vježbom. Postati samosvjesniji u razgovorima i raditi na tome da ljudima pružite svoju punu nepodijeljenu pažnju odličan je način da započnete ovaj proces. Također možete raditi na razvoju vještina aktivnog slušanja kao što je postavljanje više pitanja i korištenje minimalnih poticaja, razmišljanja i sažetaka kako biste zadržali ljudepričanje.[][][][] Može potrajati neko vrijeme da se naviknete na ove nove načine slušanja, ali s vremenom će se osjećati lakše i prirodnije.
Uobičajena pitanja
Šta znači biti aktivan slušalac?
Biti aktivan slušatelj znači koristiti vještine verbalne i neverbalne komunikacije da pokažete nekome da obraćate pažnju tokom razgovora. Aktivni slušaoci koriste razmišljanja, pitanja, sažetke i geste i izraze da pokažu interesovanje za ono što neko kaže.[][]
Šta znači slušati drugu osobu?
Na osnovnom nivou, slušati nekoga znači čuti i razumjeti ono što neko govori. Vještiji slušaoci koriste aktivno slušanje kako bi odgovorili ljudima na načine koji ih ohrabruju da nastave da pričaju i dijele. Aktivno slušanje im također pomaže da se izoštre u ključnim dijelovima razgovora.[][][]
Zašto neki ljudi slušaju bolje od drugih?
Kao i sve društvene vještine, slušanje je vještina koja se uči i razvija tokom vremena kroz interakcije u stvarnom životu. Većina dobrih slušatelja je upravo više vježbala u interakciji s ljudima ili su se više trudila da namjerno razviju svoje vještine.
<11 11>zaustaviti sebe i okrenuti drugu osobu.
2. Dajte ljudima svoju nepodijeljenu pažnju kada pričaju
Jedan od najvažnijih načina da postanete bolji slušatelj je da radite na tome da nekome poklonite svoju potpunu i nepodijeljenu pažnju. To znači da odložite telefon, zaustavite ono što ste radili i samo se fokusirate na razgovor s njima.[][][]
Ako nekome date samo 5 minuta svoje nepodijeljene pažnje, može učiniti da se osjeća zadovoljnijim nego da ima sat vremena vaše djelimične pažnje.
Ako imate ADHD ili ste skloni ometanju, isprobajte ove savjete kako biste ljudima dali svoju nepodijeljenu pažnju:[s]][S]sklonite pažnju na telefon
- privučeni obavještenjima
- Suočite se s osobom i uspostavite kontakt očima s njom
- Vodite bilješke tokom sastanaka na poslu ili u trenucima kada trebate zapamtiti detalje
- Preusmjerite pažnju na drugu osobu ako vas ometaju misli
- Pravite kratke pauze tokom dugih sastanaka ili razgovora kako biste se lakše fokusirali
- Fokusirajte se na više udisaja ako se osjećate umorno nakon razgovora
- Govorite sporije i namjerno da odgovorite nekoliko sekundi nakon što neko kaže
- W>W> Pauzirajte svakih nekoliko rečenica kako biste omogućili drugima da se jave ili postave pitanje
- Nasmiješite se i nakratko uspostavite kontakt očima kako bi se tišine osjećale prijateljskije
310 Usporite, pauzirajte i dozvolite više tišine
Kada pričate brzo, žurite da završite rečenice ili ispunite svaku tišinu, razgovori mogu postati stresni. Svaki put kada zastanete ili dozvolite kratku tišinu, to nudi okret drugoj osobi da razgovara. Udobne tišine i pauze stvaraju prirodniji tok za razgovor, a istovremeno daju i jedno i drugoljudi više vremena da daju promišljene odgovore.[][]
Ako je brzo pričanje nervozna navika ili ako vam je neugodno ćutanje, pokušajte upotrijebiti neke od ovih savjeta kako biste vježbali usporavanje i pauziranje:
4. Koristite izraze i govor tijela da pokažete interesovanje
Dobri slušaoci se ne oslanjaju samo na riječi da bi odgovorili ljudima koji razgovaraju s njima. Oni se također mnogo oslanjaju na izraze lica, geste i govor tijela da bi pokazali svoje interesovanje.[][]
Neki od načina na koje možete postati koriste govor tijela da pokažete da slušate nekoga uključuju:[]
Vidi_takođe: Kako uvijek imati o čemu razgovarati- Naginjanje ili ka njima
- Držati ruke neprekrštene i držanje otvorene
- Ostvarivanje dobrog izraza očima kada pokušavaju da reaguju da ne govore (pokušavaju da reaguju da ne govore?) )
- Pokušajte se ne vrpoljiti i ne kretati se puno
5. Postavljajte dodatna pitanja o stvarima koje ih zanimaju
Postavljanje dodatnih pitanja je još jedan sjajan način da dokažete da slušate i da ste zainteresovani za ono o čemu neko priča.[][]
Na primjer, pitati za to.da čujete više o nedavnom DIY projektu ili promociji prijatelja često će ih uzbuditi da se otvore i podijele više s vama. Pokazivanjem interesovanja za stvari, ljude i aktivnosti koje su važne drugim ljudima, takođe pokazujete da vam je stalo do njih kao osobe. To vodi ka boljim odnosima i razgovorima koji se osjećaju dobro u kojima ljudi uživaju.[][]
6. Dobijte pojašnjenje kada nešto nije jasno
Kada neko kaže nešto što nije jasno ili nema smisla, važno je dobiti pojašnjenje kako biste izbjegli nesporazume. Pojašnjenje je također koristan alat da se uvjerite da ste na istoj strani s nekim ili da razumijete koje glavne stvari pokušavaju prenijeti. Većina ljudi cijeni kada drugi traže pojašnjenje i vide to kao osobu koja se aktivno trudi da ih razumije.[]
Evo nekoliko primjera načina da zatražite pojašnjenje kada niste sigurni šta neko misli:
- „Možete li to malo više objasniti? Samo sam htio biti siguran da razumijem.”
- „Pokušavaš li reći _________?“
- “Mislim da sam nešto propustio. Ono što sam čuo da si rekao je _________.”
7. Razmislite i sažmite ono što vam kažu
Druge vještine aktivnog slušanja koje možete dodati svom alatu su razmišljanja i sažeci, koji oboje uključuju ponavljanje ili preformulisanje onoga što vam je neko upravo rekao. Odraz je kraće ponavljanje, dok sažetak možeuključuju povezivanje nekoliko ključnih tačaka koje je osoba iznijela.[][]
Obe ove vještine mogu mnogo pomoći u razgovorima s visokim ulozima u kojima morate biti sigurni da razumijete tačne detalje, proces ili glavne tačke.
Vidi_takođe: Kako biti hladan ili energičan u društvenim situacijamaTakođer možete koristiti razmišljanja i sažetke u ležernijim razgovorima kako biste bili aktivni slušatelj ili natjerali nekoga da se osjeća viđenim, čutim i shvaćenim umjesto toga, umjesto toga odražavaju najvažnije stvari][][] manje su relevantni za glavnu stvar.
Evo nekoliko primjera kako koristiti razmišljanja i sažetke u interakciji:
- "Ono što čujem da kažete je..."
- "Dakle, ono što trebate da uradim je..."
- "Zvuči kao da..."
- "Kada je to učinio, osjećao si se..."
8>
Nekome može biti neugodno ako ostanete potpuno tihi dok priča, a tu vam mogu pomoći minimalni poticaji. Minimalni poticaji su kratke fraze ili geste koje koristite da ohrabrite osobu da nastavi pričati ili da im date do znanja da slušate. Oni djeluju kao putokazi i znakovi koji pomažu drugoj osobi da zna da ste na istoj stranici i da je u redu da nastavi pričati.[][]
Evo primjera minimalnih poticaja koje treba koristiti prilikom slušanja:[]
- Reći "vau" ili "nevjerovatno" kada neko dijeli velike vijesti
- Kimanje glavom i smiješakkada se slažete s nekim
- Recite “huh” ili “hmm” kada neko priča priču o nečemu čudnom
- Kažite “da” ili, “u redu” ili “uh-huh” na sredini priče
9. Idite dublje da pronađete značenje iza njihovih riječi
Određeni razgovori su složeniji od drugih i mogu sadržavati dublje poruke ili značenje. Dobar slušalac ne čuje samo riječi koje osoba kaže, već je u stanju i da dekodira emocije, značenje ili zahtjeve koji stoje iza njih. Ovo je posebno važno kada imate iskrenu vezu s najboljim prijateljem, dečkom ili djevojkom, majkom ili nekim drugim vama bliskim.
Možete vježbati vještine dubokog slušanja isprobavanjem neke od ovih strategija:[][]
- Potražite neverbalne znakove koji vam daju informacije o tome kako se osjećaju
- Stavite u kontekst riječi o čemu već dijele riječi
- Stavite u kontekst riječi za šta vam govore8> koji se osjećaju emotivnim ili važnim
- Stavite se u njihovo mjesto da zamislite što biste mislili ili osjećali
- Osjećajte kada vam se čini da žele reći više i postaviti naknadno pitanje
- Ostanite otvorenog uma i pokušajte izbjeći osuđivanje ili kritičnost prema onome što govore
10. Koristite pokušaje i greške da pronađete pravi odgovor
Biti dobar slušalac nije samo primanje i obrada informacija već i pravilno odgovaranje na ove informacijenačin.[][] Ovo znači da možete razumjeti kakav odgovor neko želi ili treba od vas, ponekad bez da to traže naglas. Lakše je to učiniti s ljudima kada nekoga dobro upoznate, ali pristup pokušajima i greškama može vam pomoći da to shvatite s ljudima koje ste tek upoznali.
Evo nekoliko savjeta o tome kako otkriti "pravi" odgovor nekome u razgovoru:[]
- Provjerite jesu li otvorena pitanja i minimalni poticaji dovoljni da ih natjeraju da pričaju o nekoj temi, a ako ne, razmislite o pronalaženju zanimljivije teme
- Potražite znakove oklijevanja, socijalne anksioznosti ili nelagode s dužim kontaktom očima, ili dok se ne opuste i prilagode temu> Pitajte kako možete pomoći nekome tko vam se obrati s problemom prije nego samo pretpostavite da želi savjet, potvrdu ili pomoć u rješavanju problema
Šta ne treba raditi: loše navike slušanja koje treba prekinuti
Loše navike slušanja su stvari koje kažete, radite ili ne činite u razgovoru koje smetaju da budete aktivan slušatelj. Mnoge loše navike slušanja su uzrokovane lošim konverzacijskim vještinama.
Na primjer, nerazumijevanje kako i kada treba smjenjivati razgovore ili kako drugima dati dovoljno okreta da govore otežava vođenje efektivnih razgovora.[] Druge loše navike uključuju ne obraćanje pažnje na nekoga ili ne obraćanje dovoljno pažnje na najvažnije najvažnije.aspekte onoga što pokušavaju da komuniciraju.[]
Neke od najčešćih navika loših slušalaca navedene su u donjoj tabeli.[]
| Loše navike slušanja | Zašto je loše | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Važnije je to što je ono što neko ima da prekine poruku ili ono što kažete važnije od onoga što neko ima da prekine sa porukom1 ili da kažete više nego što je to što neko prestaje da govori ili ne govori. druga osoba govori i često ih vrijeđa. | |||||||||
| Pretvaranje da slušaš ili ti je stalo | Može izazvati neugodne odgovore ili natjerati druge da se osjećaju kao da nisi iskren ili autentičan s njima, čineći da ti manje vjeruju. | ||||||||
| Multitasking tokom razgovora | Oni dijeli tvoju pažnju i mogu ih natjerati da ih slušaju, kao i da ih ometaju, mogu natjerati da se osjećaju aktivnim ili da ih odvrate od toga da ih nemoguće čuti. 13> | Provjera telefona ili slanje SMS-ova | Odvlači vam pažnju i sprečava vas da budete svjesni i pažljivi u razgovoru, a može i uvrijediti drugu osobu. | ||||||
| Završavanje nečijih rečenica | Može vas dovesti do pogrešnih zaključaka dok se druga osoba osjeća požurivanjem ili frustracijom u detaljima.G4>13 | ||||||||
| Prebrzo mijenjanje tema | Možete se osjećati prezirno i kao da niste zainteresirani za nešto o čemu osoba priča. | ||||||||
| Previše pričate o sebi | Možete učiniti da izgledatearogantan ili zaokupljen samim sobom, što dovodi do toga da drugi vole i da se manje otvaraju oko vas. | ||||||||
| Previše pričanje | Može vas navesti da dominirate razgovorima i dajete manje šansi ili okretanja da razgovarate s drugim ljudima. | ||||||||
| Požurite razgovore ili ih naglo završite | Može uzrokovati da vam druga osoba oduzme previše vremena ili da vam oboje oduzme manje vremena. predugo petljanje | Može pretvoriti dijalog u monolog, dosaditi ljudima i smanjiti vjerovatnoću da će vas tražiti za buduće razgovore. | Uvježbavanje odgovora u vašoj glavi | Može vas omesti i zaokupiti, uzrokujući da propustite važne dijelove onoga što druga osoba govori. osjećate se požurivanjem i povećavate pritisak i napetost, a istovremeno činite razgovore jednostranim. | Davanje neželjenih savjeta ili povratnih informacija | Možete uvrijediti nekoga kome nije potreban ili ne želi savjet ili možete frustrirati osobu koja samo želi da se izjasni | Pretjerano kritičan ili osuđujući | Čini se da se drugi osjećaju manje shvaćenim i manje spremnima da se osjećate obranjeno | > | |
Šta nekoga čini dobrim
