Satura rādītājs
Lielākā daļa cilvēku uzskata, ka viņi ir labāki klausītāji, nekā viņi patiesībā ir.[] Lielā daļa no šīs neatbilstības ir tā, ka lielākajai daļai no mums nekad nav mācīts, kā klausīties. labi Labā ziņa ir tā, ka šīs prasmes var attīstīt ikviens, pat neapmeklējot psiholoģijas kursus vai nelasot grāmatas par šo tēmu. Efektīva klausīšanās padara sarunas produktīvākas, kā arī palīdz veidot dziļāku saikni ar cilvēkiem.[][][].
Skatīt arī: Kā iegūt sociālo dzīviŠajā rakstā tiks izklāstītas laba klausītāja stratēģijas un īpašības, kā arī sniegti padomi un piemēri, kas palīdzēs jums apgūt klausīšanās mākslu.
Kā kļūt par labāku klausītāju
Klausīšanās ir prasme, ko var attīstīt un uzlabot ar praksi. Daži soļi un prasmes, lai kļūtu par labāku klausītāju, var šķist pašsaprotami vai vienkārši, taču tos ir grūti veikt konsekventi. 10 turpmāk minētie soļi ir pārbaudīti veidi, kā kļūt labākam aktīvam klausītājam.
1. Vairāk klausieties, nekā runājat
Acīmredzamākais solis ceļā uz to, lai kļūtu par labāku klausītāju, ir arī viens no svarīgākajiem - mazāk runāt un vairāk klausīties.[] Pārāk daudz runājot, citiem ir mazāk iespēju izteikties, un sarunas var kļūt vienpusējas.
Skatīt arī: 15 labākās grāmatas par pašcieņu (pašcieņa un pieņemšana)Strādājiet pie tā, lai runātu mazāk, pievēršot lielāku uzmanību tam, cik daudz jūs runājat un cik ilgi runājat, salīdzinot ar otru personu. Kad jūtat, ka esat runājis pārāk daudz, apzināti apstādiniet sevi un dodiet otram cilvēkam iespēju runāt.
2. Pievērsiet cilvēkiem nedalītu uzmanību, kad viņi runā.
Viens no svarīgākajiem veidiem, kā kļūt par labāku klausītāju, ir pievērst cilvēkam pilnīgu un nedalītu uzmanību. Tas nozīmē, ka jāatliek tālrunis, jāpārtrauc darāmā darbība un jākoncentrējas tikai uz sarunu ar cilvēku.[][][][][].
Piešķirot cilvēkam tikai 5 minūtes savas nedalītas uzmanības, viņš var justies apmierinātāks nekā tad, ja viņam veltītu stundu savas daļējas uzmanības.
Ja jums ir sindroms ADHD vai ja jums ir nosliece uz uzmanības novēršanu, izmēģiniet šos padomus, lai pievērstu cilvēkiem visu savu uzmanību:[][][]
- Izklaidējiet tālruni vai nolieciet to ārpus redzesloka, lai izvairītos no uzmanības novēršanas ar paziņojumiem.
- Saskaroties ar cilvēku un uzturot acu kontaktu ar viņu.
- Veiciet piezīmes darba sanāksmju laikā vai tad, kad nepieciešams atcerēties informāciju.
- Ja domas novērš jūsu uzmanību, pārorientējiet to uz otru personu.
- garu sanāksmju vai sarunu laikā veiciet īsus pārtraukumus, lai vieglāk koncentrētos.
3. Palēniniet tempu, ievietojiet pauzi un vairāk klusuma.
Ja jūs runājat ātri, steidzaties pabeigt cilvēku teikumus vai aizpildāt katru klusuma brīdi, sarunas var kļūt stresainas. Katru reizi, kad jūs pārtraucat sarunu vai pieļaujat īsu klusumu, otrai personai tiek dota iespēja runāt. Ērts klusums un pauzes rada dabiskāku sarunas plūdumu, vienlaikus dodot abiem cilvēkiem vairāk laika, lai sniegtu pārdomātas atbildes.[][][]
Ja ātra runāšana ir nervozs ieradums vai ja jums nepatīk klusums, pamēģiniet izmantot dažus no šiem padomiem, lai vingrinātos palēnināt tempu un ieturēt pauzes:
- Ja pēc sarunas jūtaties noguris, koncentrējieties uz to, lai vairāk elpotu.
- Runājiet lēnāk un apzināti, īpaši, kad sakāt kaut ko svarīgu.
- Pirms atbildēšanas pagaidiet dažas sekundes pēc tam, kad cilvēks ir beidzis runāt.
- Ik pēc dažiem teikumiem pārtrauciet, lai citi varētu izteikties vai uzdot jautājumu.
- Uzsmaidiet un uzmaniet acu kontaktu, lai radītu draudzīgāku klusuma sajūtu.
4. Izmantojiet izteicienus un ķermeņa valodu, lai izrādītu interesi.
Labi klausītāji, atbildot uz sarunu ar cilvēkiem, nepaļaujas tikai uz vārdiem, bet arī uz sejas izteiksmi, žestiem un ķermeņa valodu, lai apliecinātu savu interesi.[][][].
Daži no veidiem, kā jūs varat izmantot ķermeņa valodu, lai parādītu, ka uzklausāt cilvēku, ir šādi: []
- Noliecoties uz tiem vai pret tiem
- Nesaskrustot rokas un ievērojot atklātu stāju.
- Labs acu kontakts, kad viņi runā.
- Reaģēšana ar sejas izteiksmes palīdzību (bet mēģiniet nesodīt).
- Centieties daudz nesatraukties un nekustēties.
5. Uzdodiet papildjautājumus par lietām, kas viņus interesē.
Papildjautājumu uzdošana ir vēl viens lielisks veids, kā pierādīt, ka jūs klausāties un interesējaties par to, par ko kāds runā.[][][]
Piemēram, ja pajautāsiet draugam vairāk par viņa neseno DIY projektu vai paaugstinājumu amatā, viņš bieži vien ar prieku atvērsies un dalīsies ar jums. Izrādot interesi par lietām, cilvēkiem un aktivitātēm, kas ir svarīgas citiem cilvēkiem, jūs arī parādāt, ka jums rūp viņi kā personības. Tas veicina labākas attiecības un labākas un patīkamākas sarunas, kas cilvēkiem sagādā prieku.[][][].
6. Saņemiet paskaidrojumus, ja kaut kas nav skaidrs.
Ja kāds saka kaut ko neskaidru vai nesaprotamu, ir svarīgi saņemt skaidrojumu, lai izvairītos no pārpratumiem. Skaidrošana ir arī noderīgs līdzeklis, lai pārliecinātos, ka ar kādu cilvēku esat vienisprātis vai saprotat, kādus galvenos punktus viņš vēlas pateikt. Lielākā daļa cilvēku novērtē, ja citi lūdz skaidrojumu, un uzskata, ka persona aktīvi cenšas saprast.tos.[]
Šeit ir daži piemēri, kā lūgt paskaidrojumus, ja neesat pārliecināts, ko kāds vēlas pateikt:
- "Vai jūs varētu to paskaidrot sīkāk? Es tikai gribēju pārliecināties, vai saprotu."
- "Vai jūs gribat teikt _________?"
- "Man šķiet, ka es kaut ko palaidu garām. Tas, ko es dzirdēju tevi sakām, bija _________."
7. Pārdomājiet un apkopojiet to, ko viņi jums saka.
Citas aktīvās klausīšanās prasmes, kas var papildināt jūsu rīku komplektu, ir pārdomas un kopsavilkumi, kas abas ietver tikko jums teiktā atkārtošanu vai pārfrāzēšanu. Pārdomas ir īsāks atkārtojums, bet kopsavilkums var ietvert dažu galveno punktu apkopošanu.[][][].
Abas šīs prasmes var būt ļoti noderīgas sarunās, kurās ir liela nozīme un kurās jums ir jāpārliecinās, ka saprotat precīzu informāciju, procesu vai galvenos punktus.
Pārdomas un kopsavilkumus varat izmantot arī ikdienišķākās sarunās, lai būtu aktīvs klausītājs vai liktu kādam justies pamanītam, sadzirdētam un saprastam.[][][][][] Personīgās attiecībās pārdomājiet un apkopojiet lietas, kas otrai personai šķiet vissvarīgākās, nevis konkrētas detaļas, kas ir mazāk svarīgas galvenajam jautājumam.
Šeit ir daži piemēri, kā mijiedarbībā izmantot pārdomas un kopsavilkumus:
- "Es dzirdēju jūs sakām..."
- "Tātad, kas jums no manis tiek prasīts..."
- "Izklausās, ka tu..."
- "Kad viņš to izdarīja, tu juties..."
8. Izmantojiet "minimālos uzmundrinātājus", lai noturētu cilvēku runāt.
Cilvēks var justies neērti, ja jūs pilnīgi klusējat, kad viņš runā, un šajā gadījumā var palīdzēt minimālie uzmundrinātāji. Minimālie uzmundrinātāji ir īsas frāzes vai žesti, ko jūs izmantojat, lai iedrošinātu cilvēku turpināt runāt vai dotu viņam saprast, ka jūs klausāties. Tie darbojas kā norādes un zīmes, kas palīdz otram cilvēkam saprast, ka jūs esat vienisprātis un ka viņš var turpināt sarunu.runāšana.[][][]
Šeit ir minēti minimālo uzmundrinātāju piemēri, kurus var izmantot, klausoties:[]
- "Wow" vai "pārsteidzoši", kad kāds dalās ar lieliem jaunumiem.
- Piekrišana un smaids, kad kādam piekrītat.
- "huh" vai "hmm", kad kāds stāsta par kaut ko dīvainu.
- "jā" vai "labi", vai "ah-huh" teikšana stāsta vidusdaļā.
9. Iedziļinieties dziļāk, lai uzzinātu, kāda nozīme slēpjas aiz viņu vārdiem.
Dažas sarunas ir sarežģītākas nekā citas, un tajās var būt ietverti dziļāki vēstījumi vai jēga. Labs klausītājs ne tikai dzird vārdus, ko cilvēks saka, bet arī spēj atšifrēt aiz tiem slēptās emocijas, nozīmi vai lūgumu. Tas ir īpaši svarīgi, kad jūs no sirds runājat ar labāko draugu, draugu vai draudzeni, māti vai kādu citu jums tuvu cilvēku.
Jūs varat praktizēt dziļas klausīšanās prasmes, izmēģinot dažas no šīm stratēģijām: [][][]
- Meklējiet neverbālus signālus, kas sniedz informāciju par to, kā viņi jūtas.
- Ievietojiet to, ko viņi stāsta, kontekstā ar to, ko par viņiem jau zināt.
- Uzklausiet vārdus, kurus viņi uzsver, vai vārdus, kas šķiet emocionāli vai svarīgi.
- iejūtieties viņu vietā, lai iedomātos, ko jūs domājat vai jūtat.
- Izjūtiet, kad jums šķiet, ka viņi vēlas pateikt vairāk, un uzdodiet papildjautājumu.
- Esiet atvērti un centieties izvairīties no nosodošas vai kritiskas attieksmes pret to, ko viņi saka.
10. Izmantojiet izmēģinājumu un kļūdu metodi, lai atrastu pareizo atbildi.
Būt labam klausītājam nozīmē ne tikai saņemt un apstrādāt informāciju, bet arī pareizi reaģēt uz šo informāciju. [][][] Tas nozīmē spēt saprast, kādu atbildi kāds no jums vēlas vai kāda jums ir vajadzīga, dažkārt pat bez tā, ka viņš to skaļi lūdz. To ir vieglāk izdarīt ar cilvēkiem, kad esat kādu labi iepazinis, bet mēģinājumu un kļūdu pieeja var palīdzēt jums noskaidrot.ar cilvēkiem, ar kuriem tikko iepazinies.
Lūk, daži padomi, kā sarunā ar kādu cilvēku izdomāt "pareizo" atbildi:[]
- Pārbaudiet, vai ar atvērtiem jautājumiem un minimāliem pamudinājumiem pietiek, lai viņi turpinātu runāt par kādu tēmu, un, ja nē, apsveriet iespēju atrast interesantāku tematu.
- Meklējiet vilcināšanās, sociālās trauksmes vai diskomforta pazīmes saistībā ar garākām pauzēm, acu kontaktu vai konkrētām tēmām un pielāgojiet, līdz viņi šķiet brīvāki un mierīgāki.
- Pajautājiet, kā jūs varat palīdzēt cilvēkam, kurš pie jums vēršas ar problēmu, pirms vienkārši pieņemat, ka viņš vēlas padomu, apstiprinājumu vai palīdzību problēmas risināšanā.
Ko nedarīt: slikti klausīšanās ieradumi, kurus vajadzētu lauzt
Slikti klausīšanās ieradumi ir lietas, ko sakāt, darāt vai nedarāt sarunā un kas traucē būt aktīvam klausītājam. Daudzus sliktus klausīšanās ieradumus izraisa sliktas sarunu prasmes.
Piemēram, neizpratne par to, kā un kad runāt pēc kārtas vai kā dot citiem pietiekami daudz laika runāt, apgrūtina efektīvas sarunas.[] Citi slikti ieradumi ir saistīti ar to, ka cilvēks nepievērš uzmanību citam cilvēkam vai nepievērš pietiekamu uzmanību svarīgākajiem aspektiem, ko viņš cenšas pateikt.[]
Daži no visbiežāk sastopamākajiem slikto klausītāju ieradumiem ir izklāstīti tabulā.[][][]
| Slikti klausīšanās paradumi | Kāpēc tas ir slikti |
|---|---|
| Pārtraukšana vai runāšana pāri citam | Sūta vēstījumu, ka tas, ko jūs vēlaties pateikt, ir svarīgāk par to, ko saka otra persona, un bieži vien aizskar viņu. |
| Izliekas, ka klausās vai rūpējas | Tas var izraisīt neērtas reakcijas vai likt citiem justies tā, it kā jūs nebūtu patiess vai autentisks, tādējādi liekot viņiem jums mazāk uzticēties. |
| Vairāku uzdevumu veikšana sarunas laikā | Tas sadala jūsu uzmanību un ierobežo jūsu spēju aktīvi klausīties, kā arī var likt viņiem justies atlaistiem vai tā, it kā viņi jums sagādā neērtības. |
| Pārbaudāt tālruni vai rakstīt īsziņas | Tas novērš jūsu uzmanību un neļauj jums būt uzmanīgam un uzmanīgam sarunā, kā arī var aizvainot otru personu. |
| Kāda cilvēka teikuma pabeigšana | Tas var likt izdarīt nepareizus secinājumus, vienlaikus liekot otrai personai justies steidzīgai vai neapmierinātai sarunas laikā. |
| Iestrēgšana detaļās | Sarunas laikā var palaist garām galveno, ko sarunu biedrs cenšas pateikt. |
| Pārāk ātra tēmu maiņa | Var justies noraidoši un tā, it kā jūs neinteresētu tas, par ko cilvēks runā. |
| Pārāk daudz runā par sevi | Jūs varat šķist augstprātīgs vai pašapmierināts, tāpēc citi cilvēki jūs mazāk iecienīs un atvērsies jūsu tuvumā. |
| Pārāk daudz runāšana | Var dominēt sarunās un dot mazāk iespēju vai iespēju sarunāties ar citiem cilvēkiem. |
| Pārsteidzīgas sarunas vai pēkšņas to beigas. | Var izraisīt otras personas nervozitāti vai aizvainojumu, ka tā jums traucē vai aizņem pārāk daudz jūsu laika. |
| Pārāk ilgs kņada | Var pārvērst dialogu par monologu, kas cilvēkiem kļūst garlaicīgs un mazina viņu vēlmi meklēt jūs turpmākajām sarunām. |
| Atbildes atkārtošana galvā | Var novērst uzmanību un novērst jūsu uzmanību, tāpēc jūs varat palaist garām svarīgas otras personas teiktā daļas. |
| Pārāk ātra runāšana bez pauzēm | Tas maina sarunas tempu, liekot justies sasteigtai, rada spiedienu un spriedzi, kā arī padara sarunas vienpusējas. |
| Nevēlamu padomu vai atsauksmju sniegšana | Var aizvainot kādu, kam nav nepieciešams vai kas nevēlas padomu, vai arī var apbēdināt cilvēku, kurš vienkārši vēlas izlikties. |
| Pārāk kritiska vai nosodoša attieksme | liek citiem justies aizsargātiem, noslēgtiem un mazāk atvērtiem, kā arī var likt viņiem justies mazāk saprastu. |
Kas padara cilvēku par labu klausītāju?
Ja sarunājaties pēc kārtas, tas automātiski nenozīmē, ka esat labs klausītājs, tāpat kā smaidīšana, mājieni vai izlikšanās, ka jums nav vienalga, ko kāds saka. Laba klausīšanās ir prasme, kas ietver. efektīvi saņemt, apstrādāt un reaģēt. sarunās.[][][][][]
Lai to panāktu, ir nepieciešams uzmanīgāk uzklausīt citus cilvēkus, taču tas nozīmē arī pierādīt, ka sarunas laikā esat ieinteresēts un iesaistīts. Labākais veids, kā to panākt, ir izmantot aktīvās klausīšanās prasmes.[][][][][]
Kas ir aktīva klausīšanās?
Pasīvā klausīšanās ir vērsta uz informācijas saņemšanu, klusējot un koncentrējoties uz cilvēka teikto, bet aktīvā klausīšanās prasa lielāku uzmanību, pūles un līdzdalību. Aktīvs klausītājs sarunā liek citiem cilvēkiem justies redzamiem un sadzirdētiem. Aktīvu klausīšanos var izmantot ne tikai kā līdzekli, lai no kāda cilvēka iegūtu informāciju, bet arī, lai veidotu uzticību un tuvību ar cilvēku.cilvēkiem, kas jums rūp.[]
Aktīvs klausītājs demonstrē, ka viņš saprot un interesējas par to, ko cilvēks viņam saka, šādi: [][][]
- Jautājumu uzdošana, lai mudinātu kādu turpināt runāt.
- Pārdomu izmantošana, lai atkārtotu sarunas laikā teikto.
- Skaidrības saņemšana par to, ko kāds domā
- Svarīgāko teiktā kopsavilkums
- Sociālo signālu lasīšana un neverbālās komunikācijas izpratne
- Atbilstoši reaģēt uz teikto, izmantojot vārdus un izteicienus.
Kāpēc labas klausīšanās prasmes ir svarīgas?
Klausīšanās prasmes ir viens no galvenajiem saziņas pamatelementiem un, iespējams, pat svarīgākas par runāšanu. Viens no labākajiem klausīšanās ieguvumiem ir tas, ka, ja klausīšanās tiek veikta labi, tā var palīdzēt veicināt tuvības un uzticības sajūtu jūsu vissvarīgākajās attiecībās. Labi klausītāji ir simpātiskāki un parasti piesaista vairāk draugu, kas var būt vēl viens labs iemesls, lai strādātu pie jūsu.klausīšanās prasmes.[][][][][][]
Dažas no labām klausīšanās priekšrocībām ir šādas: [][][][][][][][]
- Ciešākas un ciešākas personiskās attiecības
- Labāka pirmā iespaida radīšana uz cilvēkiem
- Mazāk pārpratumu un konfliktu
- labākas vadības prasmes un attiecības ar kolēģiem
- Uzlabota veiktspēja darbā
- Tiek uzskatīts par uzticamāku
- Draugu piesaistīšana un lielāks sociālais atbalsts
Kā uzzināt, ka jums izdodas labāk klausīties
Klausīšanās var šķist vienkārša, taču, lai to darītu labi, ir nepieciešamas lielas iemaņas, uzmanība un prakse. Kad pievērsīsieties šai darbībai, bieži vien pamanīsiet izmaiņas citu cilvēku saskarsmē ar jums. Jūsu sarunas var sākt šķist vieglākas, dabiskākas un patīkamākas, un vairāk cilvēku var sākt ar jums sarunāties.
Šeit ir dažas bieži sastopamas pazīmes, kas liecina, ka jūsu klausīšanās prasmes uzlabojas:[][][]
- Cilvēki ar jums uzsāk vairāk sarunu
- Sarunas ir mazāk piespiedu un plūst dabiskāk.
- Draugi un radinieki ir atvērtāki un jutīgāki pret jums.
- Cilvēki darbā biežāk apstājas, lai ar jums aprunātos.
- Cilvēki šķiet satrauktāki un labprātāk vēlas ar jums runāt.
- Sarunas ir draudzīgākas vai patīkamākas.
- Jums ir vairāk nejaušu sarunu ar paziņām vai svešiniekiem.
- Sarunas pa tālruni vai īsziņu ziņām notiek biežāk un ilgāk.
- Jūs uzzināsiet jaunas lietas par cilvēkiem, kurus jau sen pazīstat.
- Runājot ar jums, cilvēki smaida, lieto rokas un ir izteiksmīgāki.
- Jūs labāk atceraties citu cilvēku teikto sarunās.
- Sarunu laikā jūtaties uzmanīgāks un klātesošāks.
- Jūs mazāk uztraucaties par to, ko teikt sarunas laikā.
- Klausīšanās nerada sajūtu, ka jūs gaidāt (vai baidāties), kad pienāks jūsu kārta runāt.
Nobeiguma domas
Laba klausītāja prasmes un īpašības var apgūt, attīstīt un nostiprināt ar praksi. Lielisks veids, kā sākt šo procesu, ir kļūt pašapzinīgākiem sarunās un censties cilvēkiem veltīt visu savu nedalīto uzmanību. Varat arī attīstīt aktīvās klausīšanās prasmes, piemēram, uzdodot vairāk jautājumu un izmantojot minimālus pamudinājumus, pārdomas un kopsavilkumus, lai saglabātu cilvēku uzmanību.[][][][][][][] Lai pierastu pie šiem jaunajiem klausīšanās veidiem, var paiet zināms laiks, taču ar laiku tie kļūs vieglāki un dabiskāki.
Biežāk uzdotie jautājumi
Ko nozīmē būt aktīvam klausītājam?
Būt aktīvam klausītājam nozīmē izmantot verbālās un neverbālās komunikācijas prasmes, lai parādītu, ka sarunas laikā pievēršat uzmanību. Aktīvs klausītājs izmanto pārdomas, jautājumus, kopsavilkumus, kā arī žestus un izteiksmes, lai izrādītu interesi par to, ko kāds saka.[][][]
Ko nozīmē uzklausīt otru cilvēku?
Pamatlīmenī klausīties kādu cilvēku nozīmē sadzirdēt un saprast, ko kāds saka. Prasmīgāki klausītāji izmanto aktīvu klausīšanos, lai reaģētu uz cilvēkiem tā, lai mudinātu viņus turpināt runāt un dalīties ar citiem. Aktīvā klausīšanās arī palīdz viņiem izcelt galvenās sarunas daļas.[][][][][]
Kāpēc daži cilvēki klausās labāk nekā citi?
Tāpat kā visas sociālās prasmes, arī klausīšanās ir prasme, ko apgūst un attīsta laika gaitā, mijiedarbojoties reālajā dzīvē. Lielākā daļa labu klausītāju vienkārši ir vairāk praktizējušies saskarsmē ar cilvēkiem vai ir vairāk centušies apzināti attīstīt savas prasmes.
