Sisällysluettelo
Useimmat ihmiset uskovat olevansa parempia kuuntelijoita kuin mitä he todellisuudessa ovat.[] Suuri osa tästä erosta johtuu siitä, että suurinta osaa meistä ei ole koskaan opetettu kuuntelemaan. hyvin Hyvä uutinen on, että kuka tahansa voi kehittää näitä taitoja, vaikka ei kävisikään psykologian kursseilla tai lukisi aiheesta kirjoja. Tehokas kuunteleminen tekee keskusteluista tuottavampia, mutta se voi myös auttaa sinua luomaan syvemmän yhteyden ihmisiin.[][][][]
Tässä artikkelissa käsitellään hyvän kuuntelijan strategioita ja ominaisuuksia sekä annetaan vinkkejä ja esimerkkejä, joiden avulla voit hallita kuuntelemisen taidon.
Miten tulla paremmaksi kuuntelijaksi
Kuunteleminen on taito, jota voi kehittää ja parantaa harjoittelemalla. Jotkut vaiheet ja taidot, joiden avulla voi tulla paremmaksi kuuntelijaksi, voivat tuntua itsestään selviltä tai yksinkertaisilta, mutta niitä on vaikea toteuttaa johdonmukaisesti. Alla olevat 10 vaihetta ovat kaikki todistetusti keinoja, joiden avulla voi tulla paremmaksi aktiivisessa kuuntelemisessa.
1. Kuuntele enemmän kuin puhu
Ilmeisin askel kohti parempaa kuuntelemista on myös yksi tärkeimmistä: puhu vähemmän ja kuuntele enemmän.[] Liiallinen puhuminen vähentää muiden mahdollisuuksia osallistua keskusteluun ja voi saada keskustelut tuntumaan yksipuolisilta.
Yritä puhua vähemmän kiinnittämällä enemmän huomiota siihen, kuinka paljon puhut ja kuinka kauan puhut verrattuna toiseen henkilöön. Kun sinusta tuntuu, että olet puhunut liikaa, pysäytä itsesi tietoisesti ja anna toiselle henkilölle vuoro.
Katso myös: Miten käydä syvällisiä keskusteluja (esimerkkejä)2. Anna ihmisille jakamaton huomiosi, kun he puhuvat.
Yksi tärkeimmistä keinoista tulla paremmaksi kuuntelijaksi on pyrkiä antamaan toiselle ihmiselle täydellinen ja jakamaton huomio. Tämä tarkoittaa, että laitat puhelimesi pois, lopetat tekemisesi ja keskityt vain keskusteluun hänen kanssaan.[][][][][]
Jos annat jollekulle vain 5 minuuttia jakamatonta huomiotasi, hän voi tuntea olonsa tyytyväisemmäksi kuin jos saisit tunnin ajan osittaista huomiotasi.
Jos sinulla on ADHD tai olet altis häiriötekijöille, kokeile näitä vinkkejä, joilla voit antaa ihmisille jakamattoman huomiosi:[][][]
- Hiljennä puhelimesi tai laita se pois näkyvistä, jotta ilmoitukset eivät häiritse sinua.
- Käänny henkilöön päin ja ota katsekontakti häneen
- Tee muistiinpanoja työpalavereissa tai silloin, kun sinun on muistettava yksityiskohtia.
- Ohjaa huomiosi ulospäin toiseen henkilöön, jos ajatukset häiritsevät sinua.
- Pidä lyhyitä taukoja pitkien kokousten tai keskustelujen aikana, jotta keskittyminen olisi helpompaa.
3. Hidasta vauhtia, pysähdy ja salli lisää hiljaisuutta.
Kun puhut nopeasti, kiirehdit lopettamaan toisen lauseet tai täytät jokaisen hiljaisuuden, keskusteluista voi tulla stressaavia. Aina kun pidät tauon tai sallit lyhyen hiljaisuuden, se tarjoaa toiselle henkilölle mahdollisuuden puhua. Mukavat hiljaisuudet ja tauot luovat keskustelun luonnollisemman kulun ja antavat samalla molemmille enemmän aikaa antaa harkittuja vastauksia.[][][][]
Jos nopea puhuminen on hermostuttava tapa tai jos hiljaisuus on sinulle epämukavaa, kokeile näitä vinkkejä hidastamisen ja tauottamisen harjoitteluun:
- Keskity ottamaan enemmän henkeä, jos tunnet olosi väsyneeksi puhumisen jälkeen.
- Puhu hitaammin ja harkitummin, varsinkin kun sanot jotain tärkeää.
- Odota muutama sekunti sen jälkeen, kun joku on lopettanut puhumisen, ennen kuin vastaat.
- Pidä tauko muutaman lauseen välein, jotta muut voivat osallistua tai esittää kysymyksen.
- Hymyile ja ota lyhyesti katsekontakti, jotta hiljaisuus tuntuisi ystävällisemmältä.
4. Käytä ilmeitä ja kehonkieltä osoittaaksesi kiinnostusta.
Hyvät kuuntelijat eivät luota vain sanoihin vastatessaan ihmisille, jotka puhuvat heille. He luottavat myös paljon ilmeisiin, eleisiin ja kehonkieleen osoittaakseen kiinnostuksensa.[][][]
Joitakin tapoja, joilla voit tulla käyttämään kehonkieltä osoittaaksesi kuuntelevasi jotakuta, ovat:[]
- Nojaaminen sisään tai heitä kohti
- Pidä kädet ristikkäin ja asento avoimena.
- Hyvä katsekontakti puhuessaan
- Kasvojen ilmeiden käyttäminen reagoinnissa (mutta yritä olla tuomitsematta).
- Yritä olla hötkyilemättä tai liikkumatta paljon.
5. Esitä jatkokysymyksiä asioista, joista he ovat kiinnostuneita.
Jatkokysymysten esittäminen on toinen hyvä tapa osoittaa, että kuuntelet ja olet kiinnostunut siitä, mistä toinen puhuu.[][][]
Esimerkiksi kysymällä lisää ystävän viimeaikaisesta DIY-projektista tai ylennyksestä saat hänet usein innostumaan avautumaan ja kertomaan sinulle lisää. Osoittamalla kiinnostusta asioihin, ihmisiin ja aktiviteetteihin, joilla on merkitystä muille ihmisille, osoitat myös, että välität heistä ihmisenä. Tämä johtaa parempiin ihmissuhteisiin ja useampiin hyväntuulisiin keskusteluihin, joista ihmiset nauttivat.[][][]
6. Pyydä selvennystä, kun jokin asia on epäselvä.
Kun joku sanoo jotain, joka ei ole selvää tai jossa ei ole järkeä, on tärkeää pyytää selvennystä väärinkäsitysten välttämiseksi. Selvennys on myös hyödyllinen keino varmistaa, että olet samalla sivulla jonkun kanssa tai ymmärrät, mitä pääkohtia hän yrittää välittää. Useimmat ihmiset arvostavat sitä, kun toiset pyytävät selvennystä, ja näkevät sen henkilön pyrkivän aktiivisesti ymmärtämään.ne.[]
Seuraavassa on joitakin esimerkkejä tavoista pyytää selvennystä, kun et ole varma, mitä joku tarkoittaa:
- "Voisitko selittää tuota hieman tarkemmin? Halusin vain varmistaa, että ymmärrän."
- "Yritätkö sanoa _________?"
- "En tainnut huomata jotain. Kuulin sinun sanovan _________."
7. Pohdi ja tee yhteenveto siitä, mitä he sanovat sinulle.
Muita aktiivisen kuuntelun taitoja, jotka kannattaa lisätä työkalupakkiin, ovat pohdinta ja yhteenveto, joissa molemmissa toistetaan tai muotoillaan uudelleen se, mitä joku juuri sanoi sinulle. Pohdinta on lyhyempi toisto, kun taas yhteenvedossa voidaan koota yhteen muutama keskeisin asia, jonka henkilö on sanonut.[][][]
Molemmista taidoista voi olla paljon apua tärkeissä keskusteluissa, joissa sinun on varmistettava, että ymmärrät tarkat yksityiskohdat, prosessin tai pääkohdat.
Voit käyttää pohdintoja ja tiivistelmiä myös rennommissa keskusteluissa ollaksesi aktiivinen kuuntelija tai saadaksesi jonkun tuntemaan itsensä nähdyksi, kuulluksi ja ymmärretyksi.[][][][][] Henkilökohtaisissa suhteissa pohdi ja tee tiivistelmä asioista, jotka tuntuvat olevan toiselle tärkeimpiä, sen sijaan, että käsittelisit tiettyjä yksityiskohtia, jotka eivät ole yhtä tärkeitä pääkohdan kannalta.
Seuraavassa on joitakin esimerkkejä siitä, miten pohdintoja ja yhteenvetoja voidaan käyttää vuorovaikutuksessa:
- "Kuulin sinun sanovan..."
- "Eli mitä minun pitää tehdä..."
- "Kuulostaa siltä, että sinä..."
- "Kun hän teki sen, se sai sinut tuntemaan..."
8. Käytä "minimaalisia kannustimia" pitämään henkilö puhumassa.
Toisen mielestä voi tuntua kiusalliselta, jos pysyt täysin hiljaa, kun hän puhuu, ja tässä minimaaliset kannustimet voivat auttaa. Minimaaliset kannustimet ovat lyhyitä lauseita tai eleitä, joilla rohkaiset henkilöä jatkamaan puhumista tai annat hänen tietää, että kuuntelet häntä. Ne toimivat opastimina ja merkkeinä, jotka auttavat toista henkilöä tietämään, että olet samalla sivulla ja että hänen on hyvä jatkaa puhumista.Puhutaan.[][]
Seuraavassa on esimerkkejä minimaalisista kannustimista, joita voi käyttää kuunnellessa:[]
- Sanomalla "vau" tai "uskomatonta", kun joku kertoo suuria uutisia.
- Nyökkääminen ja hymyileminen, kun olet samaa mieltä jonkun kanssa.
- Sanomalla "huh" tai "hmm", kun joku kertoo tarinan jostain oudosta asiasta.
- Sanomalla "kyllä" tai "okei" tai "huh-huh" kesken tarinan.
9. Mene syvemmälle ja etsi merkitys heidän sanojensa takaa.
Tietyt keskustelut ovat monimutkaisempia kuin toiset, ja ne saattavat sisältää syvempiä viestejä tai merkityksiä. Hyvä kuuntelija ei vain kuule sanoja, joita henkilö sanoo, vaan pystyy myös purkamaan niiden takana olevat tunteet, merkityksen tai pyynnön. Tämä on erityisen tärkeää, kun keskustelet sydämestäsi parhaan ystäväsi, poikaystäväsi tai tyttöystäväsi, äitisi tai jonkun muun läheisesi kanssa.
Voit harjoitella syvällisen kuuntelun taitoja kokeilemalla joitakin näistä strategioista:[][][]
- Etsi sanattomia vihjeitä, jotka antavat sinulle tietoa siitä, miltä heistä tuntuu.
- Aseta heidän kertomansa asiayhteyteen sen kanssa, mitä jo tiedät heistä.
- Kuuntele sanoja, joita he korostavat, tai sanoja, jotka tuntuvat tunteellisilta tai tärkeiltä.
- Asetu heidän asemaansa ja kuvittele, mitä ajattelisit tai tuntisit.
- Aisti, milloin tuntuu siltä, että he haluavat sanoa enemmän, ja kysy jatkokysymys.
- Pidä mielesi avoimena ja yritä välttää tuomitsemasta tai arvostelemasta sitä, mitä he sanovat.
10. Käytä kokeilemalla ja erehtymällä oikean vastauksen löytämiseksi
Hyvänä kuuntelijana oleminen ei ole vain tiedon vastaanottamista ja käsittelyä, vaan myös oikeanlaista reagointia tähän tietoon.[][] Tämä tarkoittaa sitä, että pystyt ymmärtämään, mitä vastausta joku haluaa tai tarvitsee sinulta, joskus ilman, että hän pyytää sitä ääneen. Tämä on helpompaa tehdä ihmisten kanssa, kun tunnet jonkun hyvin, mutta kokeilemalla ja erehtymällä voit saada selvilleTämä ei ole mahdollista, kun olet juuri tavannut ihmisiä.
Seuraavassa on muutamia vinkkejä siitä, miten keksiä "oikea" vastaus jollekin keskustelukumppanille:[]
Katso myös: 15 parasta itsetuntokirjaa (Itsearvostus ja hyväksyntä)- Tarkista, riittävätkö avoimet kysymykset ja minimaaliset kannustimet pitämään heidät puhumassa aiheesta, ja jos eivät riitä, harkitse mielenkiintoisemman aiheen etsimistä.
- Etsi merkkejä epäröinnistä, sosiaalisesta ahdistuksesta tai epämukavuudesta pidempien taukojen, katsekontaktin tai tiettyjen aiheiden suhteen ja säädä, kunnes he vaikuttavat rennommilta ja rauhallisemmilta.
- Kysy, miten voit auttaa henkilöä, joka tulee luoksesi ongelman kanssa, ennen kuin oletat, että hän haluaa neuvoja, vahvistusta tai apua ongelman ratkaisemisessa.
Mitä ei kannata tehdä: huonot kuuntelutottumukset, jotka kannattaa rikkoa
Huonot kuuntelutavat ovat asioita, joita sanot, teet tai et tee keskustelussa ja jotka haittaavat aktiivista kuuntelemista. Monet huonot kuuntelutavat johtuvat huonoista keskustelutaidoista.
Esimerkiksi se, ettei ymmärrä, miten ja milloin puhutaan vuorotellen tai miten antaa toisille riittävästi puheenvuoroja, vaikeuttaa tehokkaiden keskustelujen käymistä.[] Muita huonoja tapoja ovat esimerkiksi se, ettei huomioi toista henkilöä tai ei kiinnitä riittävästi huomiota tärkeimpiin seikkoihin siinä, mitä hän yrittää viestiä.[]
Seuraavassa taulukossa on esitetty joitakin huonojen kuuntelijoiden yleisimpiä tapoja.[][][]
| Huonot kuuntelutottumukset | Miksi se on huono |
|---|---|
| Toisen henkilön keskeyttäminen tai ylipuhuminen | Se viestii, että oma sanottavasi on tärkeämpää kuin toisen henkilön sanoma, ja usein se loukkaa häntä. |
| Teeskentelemällä kuuntelevansa tai välittävänsä | Voi aiheuttaa kiusallisia reaktioita tai saada muut tuntemaan, ettet ole aito tai autenttinen heidän kanssaan, jolloin heidän luottamuksensa heikkenee. |
| Monitehtäväisyys keskustelun aikana | Se jakaa huomiosi ja rajoittaa kykyäsi kuunnella aktiivisesti, ja se voi myös saada heidät tuntemaan, että heidät hylätään tai että heistä on sinulle haittaa. |
| Puhelimen tarkistaminen tai tekstiviestien lähettäminen | Se häiritsee sinua ja estää sinua olemasta tarkkaavainen ja tarkkaavainen keskustelussa, ja se voi myös loukata toista osapuolta. |
| Jonkun lauseiden päättäminen | Voi johtaa siihen, että teet vääriä johtopäätöksiä ja saat toisen henkilön tuntemaan itsensä kiireiseksi tai turhautuneeksi keskustelun aikana. |
| Juuttuminen yksityiskohtiin | Voi aiheuttaa sen, että et ymmärrä keskustelun aikana, mitä toinen henkilö yrittää sanoa. |
| Aiheiden vaihtaminen liian nopeasti | Voi tuntua vähättelevältä ja siltä, ettet ole kiinnostunut siitä, mistä henkilö puhuu. |
| Puhut itsestäsi liikaa | Voi saada sinut vaikuttamaan ylimieliseltä tai itsekeskeiseltä, jolloin muut eivät pidä sinusta ja avaudu sinulle yhtä paljon. |
| Liian paljon puhuminen | Voi johtaa siihen, että hallitset keskusteluja ja annat vähemmän tilaisuuksia tai vuoroja puhua muille ihmisille. |
| Keskustelujen kiirehtiminen tai päättäminen äkillisesti. | Voi saada toisen henkilön hermostumaan tai loukkaantumaan siitä, että hän häiritsee sinua tai vie liikaa aikaasi. |
| Liian pitkä höpötys | Voi muuttaa keskustelun monologiksi, mikä tylsistyttää ihmisiä ja vähentää heidän halukkuuttaan etsiä sinua tuleviin keskusteluihin. |
| Harjoittelet vastauksia päässäsi | Voi häiritä ja kiinnittää huomiosi, jolloin unohdat tärkeitä osia siitä, mitä toinen henkilö sanoo. |
| Puhutaan liian nopeasti eikä pidetä taukoja | Muuttaa keskustelun tempoa niin, että se tuntuu kiireiseltä, lisää painetta ja jännitystä ja tekee keskusteluista yksipuolisia. |
| Ei-toivottujen neuvojen tai palautteen antaminen | Saattaa loukata henkilöä, joka ei tarvitse tai halua neuvoja, tai voi turhauttaa henkilöä, joka haluaa vain purkaa paineita. |
| Liian kriittinen tai tuomitseva suhtautuminen | saa muut tuntemaan itsensä puolustuskannalla oleviksi, varuillaan oleviksi ja vähemmän alttiiksi avautumaan sinulle, ja voi myös saada heidät tuntemaan itsensä vähemmän ymmärretyksi. |
Mikä tekee jostakusta hyvän kuuntelijan?
Keskustelun vuorottelu ei tee sinusta automaattisesti hyvää kuuntelijaa, eikä myöskään hymyileminen, nyökyttely tai teeskentely siitä, että välität siitä, mitä toinen sanoo. Hyvä kuunteleminen on taito, johon kuuluu seuraavat asiat vastaanottaa, käsitellä ja vastata tehokkaasti keskusteluissa.[][][][]
Tämä edellyttää, että kuuntelet muita ihmisiä tarkkaavaisemmin, mutta se tarkoittaa myös, että osoitat olevasi kiinnostunut ja mukana koko keskustelun ajan. Paras tapa saavuttaa tämä on käyttää aktiivisen kuuntelun taitoja.[][][][][]
Mitä on aktiivinen kuuntelu?
Passiivinen kuuntelu keskittyy tiedon vastaanottamiseen olemalla hiljaa ja keskittymällä henkilön sanoihin, mutta aktiivinen kuuntelu vaatii enemmän huomiota, vaivaa ja osallistumista. Aktiivinen kuuntelu saa toiset ihmiset tuntemaan itsensä nähdyksi ja kuulluksi keskustelussa. Sen sijaan, että kuuntelua käytettäisiin vain keinona saada tietoa joltakulta, aktiivista kuuntelua voidaan käyttää myös luottamuksen ja läheisyyden rakentamiseen.ihmiset, joista välität.[]
Aktiiviset kuuntelijat osoittavat ymmärtävänsä ja välittävänsä siitä, mitä henkilö heille sanoo, seuraavilla tavoilla:[][][]
- Avoimien kysymysten esittäminen rohkaisee jotakuta jatkamaan puhumista.
- Heijastusten käyttäminen toistamaan, mitä joku sanoo keskustelussa.
- Selvityksen saaminen siitä, mitä joku tarkoittaa
- Tiivistetään tärkeimmät osat sanotusta.
- Sosiaalisten vihjeiden lukeminen ja sanattoman viestinnän ymmärtäminen.
- Vastaaminen asianmukaisesti sanoilla ja ilmeillä siihen, mitä sanotaan.
Miksi hyvät kuuntelutaidot ovat tärkeitä?
Kuuntelutaidot ovat yksi viestinnän tärkeimmistä rakennuspalikoista, ja ne saattavat olla jopa tärkeämpiä kuin puhuminen. Yksi kuuntelemisen parhaista eduista on se, että kun kuunteleminen onnistuu hyvin, se voi edistää läheisyyden ja luottamuksen tunteita tärkeimmissä ihmissuhteissasi. Hyvät kuuntelijat ovat miellyttävämpiä ja houkuttelevat myös enemmän ystäviä, mikä voi olla toinen hyvä syy kehittää kuuntelutaitojasi.kuuntelutaidot.[][][][][][][]
Hyvänä kuuntelijana olemisen muita hyötyjä ovat:[][][][][][][]
- Vahvemmat ja läheisemmät henkilökohtaiset suhteet
- Paremman ensivaikutelman tekeminen ihmisiin
- Vähemmän väärinkäsityksiä ja konflikteja
- Paremmat johtamistaidot ja työtoverisuhteet
- Parempi suorituskyky työssä
- Luotettavuus on lisääntynyt
- Ystävien houkutteleminen ja sosiaalisen tuen lisääminen
Mistä tietää, että kuunteleminen paranee?
Kuunteleminen saattaa tuntua yksinkertaiselta, mutta sen tekeminen hyvin vaatii paljon taitoa, huomiota ja harjoittelua. Kun omistaudut tälle toiminnalle, huomaat usein muutoksia siinä, miten muut ovat kanssasi tekemisissä. Keskustelusi saattavat alkaa tuntua helpommilta, luonnollisemmilta ja miellyttävämmiltä, ja useammat ihmiset saattavat aloittaa keskustelun kanssasi.
Seuraavassa on muutamia yleisiä merkkejä, jotka osoittavat, että kuuntelutaitosi ovat parantumassa:[][][]
- Ihmiset aloittavat enemmän keskusteluja kanssasi
- Keskustelut tuntuvat vähemmän pakotetuilta ja sujuvat luonnollisemmin.
- Ystävät ja perhe ovat avoimempia ja haavoittuvaisempia kanssasi.
- Työkaverit käyvät useammin juttelemassa kanssasi.
- Ihmiset vaikuttavat innostuneemmilta ja innokkaammilta keskustelemaan kanssasi.
- Keskustelut tuntuvat ystävällisemmiltä tai miellyttävämmiltä.
- Sinulla on enemmän satunnaisia keskusteluja tuttavien tai tuntemattomien kanssa.
- Puhelin- tai tekstiviestikeskusteluja käydään useammin ja ne kestävät pidempään.
- Opit uusia asioita ihmisistä, jotka olet tuntenut jo pitkään.
- Ihmiset hymyilevät, käyttävät käsiään ja ovat ilmeikkäämpiä puhuessaan sinulle.
- Muistat enemmän siitä, mitä muut ihmiset sanovat keskusteluissa.
- Tunnet itsesi tietoisemmaksi ja läsnäolevammaksi keskustelujen aikana.
- Olet vähemmän stressaantunut siitä, mitä sanoa keskustelun aikana.
- Kuunteleminen ei tunnu siltä, että odotat (tai pelkäät) omaa vuoroasi puhua.
Lopulliset ajatukset
Hyvän kuuntelijan taitoja ja ominaisuuksia voi oppia, kehittää ja vahvistaa harjoittelemalla. Itsetuntemuksen lisääminen keskusteluissa ja pyrkimys antaa ihmisille täysi ja jakamaton huomio on hyvä tapa aloittaa tämä prosessi. Voit myös kehittää aktiivisen kuuntelun taitoja, kuten kysyä enemmän kysymyksiä ja käyttää minimaalisia rohkaisuja, pohdintoja ja yhteenvetoja pitämään ihmiset ajan tasalla.[][][][][][][] Voi kestää jonkin aikaa tottua näihin uusiin kuuntelutapoihin, mutta ajan myötä ne tuntuvat helpommilta ja luonnollisemmilta.
Yleiset kysymykset
Mitä tarkoittaa olla aktiivinen kuuntelija?
Aktiivisena kuuntelijana oleminen tarkoittaa sanallisten ja sanattomien viestintätaitojen käyttämistä osoittaaksesi toiselle, että olet tarkkaavainen keskustelun aikana. Aktiivinen kuuntelija käyttää pohdintoja, kysymyksiä, yhteenvetoja sekä eleitä ja ilmeitä osoittaakseen kiinnostusta siihen, mitä toinen sanoo.[][][]
Mitä tarkoittaa toisen kuunteleminen?
Perustasolla kuunteleminen tarkoittaa toisen kuulemista ja ymmärtämistä. Taitavammat kuuntelijat käyttävät aktiivista kuuntelua vastatakseen ihmiselle tavalla, joka rohkaisee häntä jatkamaan puhumista ja jakamista. Aktiivinen kuuntelu auttaa heitä myös keskittymään keskustelun keskeisiin osiin.[][][][][]
Miksi jotkut ihmiset kuuntelevat paremmin kuin toiset?
Kuten kaikki sosiaaliset taidot, kuunteleminenkin on taito, joka opitaan ja kehittyy ajan mittaan tosielämän vuorovaikutustilanteissa. Useimmat hyvät kuuntelijat ovat vain harjoitelleet enemmän vuorovaikutusta ihmisten kanssa tai pyrkineet kehittämään taitojaan tietoisesti.
