جدول المحتويات
يعتقد معظم الناس أنهم مستمعون أفضل مما هم عليه في الواقع. [] جزء كبير من الانفصال هو أن معظمنا لم يتعلم أبدًا كيفية الاستماع جيدًا ، وهي مجموعة مهارات تتطلب وقتًا وممارسة لتطويرها. الخبر السار هو أنه يمكن لأي شخص تطوير هذه المهارات ، حتى بدون حضور دروس علم النفس أو قراءة كتب حول هذا الموضوع. الاستماع الفعال يجعل المحادثات أكثر إنتاجية ، ولكنه يمكن أن يساعدك أيضًا على التواصل مع الأشخاص على مستوى أعمق. [] []
ستحلل هذه المقالة استراتيجيات وخصائص المستمع الجيد وتعطيك نصائح وأمثلة لمساعدتك على إتقان فن الاستماع.
كيف تصبح مستمعًا أفضل
الاستماع هو مهارة يمكن تطويرها وتحسينها بالممارسة. قد تبدو بعض الخطوات والمهارات اللازمة لتصبح مستمعًا أفضل واضحة أو بسيطة ولكن يصعب القيام بها باستمرار. الخطوات العشر أدناه كلها طرق مثبتة لتصبح أفضل في الاستماع الفعال.
1. استمع أكثر مما تتحدث
الخطوة الأكثر وضوحًا نحو أن تصبح مستمعًا أفضل هي أيضًا واحدة من أهم الخطوات - التحدث أقل والاستماع أكثر. [] يوفر التحدث كثيرًا فرصًا أقل للآخرين للتفاعل ويمكن أن تجعل المحادثات تبدو من جانب واحد.
قلل من التحدث عن طريق إيلاء المزيد من الاهتمام لمقدار ما تتحدث والمدة التي تتحدث بها مقارنة بالشخص الآخر. عندما تشعر أنك تحدثت كثيرًا ، كن متعمدًاالمستمع؟
لا يجعلك التناوب في المحادثة تلقائيًا مستمعًا جيدًا ، ولا الابتسام أو الإيماء أو التظاهر بالاهتمام بما يقوله أحدهم. الاستماع الجيد هو مهارة تتضمن تلقي المحادثات ومعالجتها والاستجابة لها بشكل فعال . [] [] []
وهذا يتطلب الاستماع باهتمام أكبر إلى الأشخاص الآخرين ، ولكنه يعني أيضًا إثبات اهتمامك ومشاركتك خلال المحادثة. أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي استخدام مهارات الاستماع النشط. [] [] []
ما هو الاستماع الفعال؟
يركز الاستماع السلبي على تلقي المعلومات من خلال التزام الصمت والتركيز على الكلمات التي يقولها الشخص ، ولكن الاستماع الفعال يتطلب مزيدًا من الاهتمام والجهد والمشاركة. يجعل المستمعون النشطون الآخرين يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون في محادثة. بدلاً من مجرد استخدام الاستماع كأداة للحصول على معلومات من شخص ما ، يمكن أيضًا استخدام الاستماع النشط لبناء الثقة والتقارب مع الأشخاص الذين تهتم لأمرهم. []
يوضح المستمعون النشطون أنهم يفهمون ما يقوله الشخص لهم ويهتمون به من خلال: [] []
- طرح أسئلة مفتوحة لتشجيع شخص ما على الاستمرار في الحديث
- استخدام الأفكار لتكرار ما يقوله شخص ما <توضيح> 8>> قراءة الإشارات الاجتماعية والفهم غير اللفظيالتواصل
- الاستجابة بشكل مناسب لما يقال بالكلمات والتعبيرات
لماذا تعتبر مهارات الاستماع الجيدة مهمة؟
تعد مهارات الاستماع إحدى اللبنات الأساسية للتواصل وقد تكون أكثر أهمية من التحدث. من أفضل فوائد الاستماع أنه عندما يتم إجراؤه بشكل جيد ، يمكن أن يساعد في تعزيز مشاعر التقارب والثقة في أهم علاقاتك. المستمعون المتميزون محبوبون أكثر ويميلون أيضًا إلى جذب المزيد من الأصدقاء ، والذي يمكن أن يكون سببًا جيدًا آخر للعمل على مهارات الاستماع الخاصة بك. [] [] [] []
تتضمن بعض الفوائد الأخرى لكونك مستمعًا جيدًا ما يلي: [] [] [] []
- علاقات شخصية أقوى وأوثق
- تكوين علاقات شخصية أفضل لدى العاملين
- رؤية أقل لسوء التفاهم والقيادة
- جدير بالثقة
- جذب الأصدقاء والحصول على المزيد من الدعم الاجتماعي
كيف تعرف أنك تتحسن في الاستماع
قد يبدو الاستماع أمرًا بسيطًا ، ولكن القيام بذلك بشكل جيد يتطلب الكثير من المهارة والاهتمام والممارسة. عندما تكرس نفسك لمسار العمل هذا ، ستلاحظ غالبًا تغييرات في طريقة تفاعل الآخرين معك. قد تبدأ محادثاتك في الشعور بأنك أسهل وأكثر طبيعية ومتعة ، وقد يبدأ المزيد من الناس محادثات معك.
فيما يلي بعض منهاالعلامات الشائعة التي تشير إلى تحسن مهارات الاستماع لديك: [] []
- يبدأ الناس المزيد من المحادثات معك
- تشعر المحادثات بأنها أقل إجبارًا وتتدفق بشكل طبيعي
- الأصدقاء والعائلة أكثر انفتاحًا وضعفًا معك
- يتوقف الأشخاص في العمل للدردشة معك كثيرًا
- يبدو الناس أكثر حماسًا وحماسًا للتحدث معك
- المحادثات الهاتفية تكون أكثر ودية أو أكثر متعة
- تدوم لفترة أطول
- تتعلم أشياء جديدة عن الأشخاص الذين عرفتهم منذ فترة طويلة
- يبتسم الناس ويستخدمون أيديهم ويكونون أكثر تعبيراً عندما يتحدثون إليك
- تتذكر المزيد مما يقوله الآخرون في المحادثات
- تشعر بمزيد من الوعي والحاضر أثناء المحادثات
- أنت أقل توتراً بشأن ما ستقوله أثناء المحادثة
- لا يشعر الاستماع 9>
الأفكار النهائية
مهارات وصفات المستمع الجيد يمكن تعلمها وتطويرها وتقويتها بالممارسة. أن تصبح أكثر وعياً بالذات في المحادثات والعمل على منح الناس اهتمامك الكامل الكامل طريقة رائعة لبدء هذه العملية. يمكنك أيضًا العمل على تطوير مهارات الاستماع النشط مثل طرح المزيد من الأسئلة واستخدام الحد الأدنى من التشجيع والتأملات والملخصات للحفاظ على الناسالتحدث. [] [] [] [] قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتعتاد على هذه الطرق الجديدة للاستماع ، ولكن بمرور الوقت ، ستشعر بأنها أسهل وأكثر طبيعية.
الأسئلة الشائعة
ماذا يعني أن تكون مستمعًا نشطًا؟
أن تكون مستمعًا نشطًا يعني استخدام مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي لإظهار انتباه شخص ما أثناء المحادثة. يستخدم المستمعون النشطون التأملات والأسئلة والملخصات والإيماءات والتعبيرات لإظهار الاهتمام بما يقوله شخص ما. [] []
ماذا يعني الاستماع إلى الشخص الآخر؟
على المستوى الأساسي ، يعني الاستماع إلى شخص ما سماع ما يقوله وفهمه. يستخدم المستمعون الأكثر مهارة الاستماع النشط للرد على الأشخاص بطرق تشجعهم على مواصلة الحديث والمشاركة. يساعد الاستماع النشط أيضًا على التركيز على الأجزاء الرئيسية من المحادثة. [] [] []
لماذا يستمع بعض الأشخاص بشكل أفضل من الآخرين؟
مثل جميع المهارات الاجتماعية ، يعد الاستماع مهارة يتم تعلمها وتطويرها بمرور الوقت من خلال تفاعلات الحياة الواقعية. معظم المستمعين الجيدين لديهم المزيد من التدريب على التفاعل مع الناس أو بذلوا المزيد من الجهد لتطوير مهاراتهم عن قصد.
11>إيقاف نفسك وإعطاء الشخص الآخر دورًا.
2. امنح الناس انتباهك الكامل عندما يتحدثون
واحدة من أهم الطرق لتصبح مستمعًا أفضل هي العمل على منح شخص ما انتباهك الكامل وغير المقسم. هذا يعني إبعاد هاتفك ، وإيقاف ما كنت تفعله ، والتركيز فقط على محادثتك معهم. [] [] []
إن إعطاء شخص ما 5 دقائق فقط من انتباهك الكامل يمكن أن يجعله يشعر بالرضا أكثر من الحصول على ساعة من انتباهك الجزئي.
إذا كنت تعاني من اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه أو كنت عرضة للإلهاءات ، فجرّب هذه النصائح لمنح الناس انتباهك الكامل: [تجنب] []
- لإبعاد انتباهك عن الهاتف. واتصل بالعين معهم
- دون ملاحظات أثناء الاجتماعات في العمل أو الأوقات التي تحتاج فيها إلى تذكر التفاصيل
- أعد توجيه انتباهك إلى الخارج إلى الشخص الآخر إذا تشتت انتباهك بالأفكار
- خذ فترات راحة قصيرة أثناء الاجتماعات أو المحادثات الطويلة لتسهيل التركيز
3. تمهل ، توقف ، واسمح بمزيد من الصمت
عندما تتحدث بسرعة ، اندفع لإنهاء جمل الناس أو ملء كل صمت ، يمكن أن تصبح المحادثات مرهقة. في كل مرة تتوقف فيها مؤقتًا أو تسمح للصمت لفترة وجيزة ، فإنه يوفر فرصة للشخص الآخر للتحدث. تخلق فترات الصمت والتوقف المريحة تدفقًا أكثر طبيعية للمحادثة مع إعطاء كليهما أيضًامزيد من الوقت للأشخاص لتقديم إجابات مدروسة. [] []
إذا كان التحدث بسرعة عادة عصبية أو إذا كنت غير مرتاح للصمت ، فحاول استخدام بعض هذه النصائح للتدرب على الإبطاء والتوقف مؤقتًا:
- ركز على أخذ المزيد من الأنفاس إذا شعرت بالضيق بعد التحدث
- تحدث بشكل أبطأ وتعمد ، خاصة عند قول شيء مهم
- انتظر بضع ثوانٍ لتتوقف عن التحدث
- انتظر بضع ثوانٍ لتتوقف عن الكلام
- قم بالتواصل البصري لفترة وجيزة لجعل الصمت يبدو أكثر ودية
4. استخدم التعبيرات ولغة الجسد لإظهار الاهتمام
لا يعتمد المستمع الجيد على الكلمات فقط للرد على الأشخاص الذين يتحدثون إليهم. كما أنهم يعتمدون كثيرًا على تعابير الوجه والإيماءات ولغة الجسد للإشارة إلى اهتمامهم. [] []
تتضمن بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام لغة الجسد لإثبات أنك تستمع إلى شخص ما ما يلي: []
- الانحناء إلى داخلهم أو تجاههم
- إبقاء ذراعيك غير متقاطعين ووضعية مفتوحة
- إجراء اتصال جيد بالعين عندما يتحدثون
- حاول استخدام <تعابير الوجه للتفاعل
- >
5. اطرح أسئلة متابعة حول الأشياء التي يهتمون بها
يعد طرح أسئلة المتابعة طريقة رائعة أخرى لإثبات أنك تستمع واهتمامًا بما يتحدث عنه شخص ما. [] []
على سبيل المثال ، طلبإن سماع المزيد عن مشروع أو عرض ترويجي حديث لأحد الأصدقاء ، غالبًا ما يجعله متحمّسًا للانفتاح ومشاركة المزيد معك. من خلال إظهار الاهتمام بالأشياء والأشخاص والأنشطة التي تهم الآخرين ، فإنك تثبت أيضًا أنك تهتم بهم كشخص. يؤدي هذا إلى علاقات أفضل ومحادثات أكثر شعورًا بالسعادة يستمتع بها الناس. [] []
6. احصل على توضيح عندما يكون هناك شيء غير واضح
عندما يقول شخص ما شيئًا غير واضح أو لا معنى له ، فمن المهم الحصول على توضيح لتجنب سوء الفهم. التوضيح هو أيضًا أداة مفيدة للتأكد من أنك على نفس الصفحة مع شخص ما أو فهم النقاط الرئيسية التي يحاولون نقلها. يقدر معظم الناس ذلك عندما يطلب الآخرون التوضيح ويرون أنه يبذل جهدًا نشطًا لفهمهم. []
إليك بعض الأمثلة عن طرق طلب التوضيح عندما لا تكون متأكدًا مما يعنيه أحدهم:
- "هل يمكنك توضيح ذلك أكثر من ذلك بقليل؟ أردت فقط التأكد من أنني أفهم. "
- " هل تحاول أن تقول _________؟ "
- " أعتقد أنني فاتني شيء ما. ما سمعته تقوله هو _________. "
7. تعكس وتلخيص ما يقولونه لك
مهارات الاستماع النشطة الأخرى التي تضيفها إلى صندوق الأدوات الخاص بك هي تأملات وملخصات ، وكلاهما يتضمن تكرار أو إعادة صياغة ما قاله لك شخص ما للتو. الانعكاس هو تكرار أقصر ، بينما يمكن للملخصتتضمن ربط بعض النقاط الأساسية التي ذكرها الشخص معًا. [] []
يمكن أن تساعد هاتان المهارتان كثيرًا في المحادثات عالية المخاطر حيث تحتاج إلى التأكد من فهمك للتفاصيل الدقيقة أو العملية أو النقاط الرئيسية.
يمكنك أيضًا استخدام الأفكار والملخصات في المحادثات غير الرسمية لتكون مستمعًا نشطًا أو تجعل شخصًا ما يشعر بأنه يتم رؤيته وسماعه وفهمه. نقطة.
فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية استخدام الانعكاسات والملخصات في التفاعل:
- "ما أسمعه تقوله هو ..."
- "إذن ما تريد مني أن أفعله هو ..."
- "يبدو مثلك ..."
- "عندما فعل ذلك ، جعلك تشعر ..."
8. استخدم "الحد الأدنى من التشجيعات" لإبقاء الشخص يتحدث
قد تشعر بالحرج تجاه شخص ما إذا بقيت صامتًا تمامًا أثناء التحدث ، وهذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه الحد الأدنى من المشجعين. الحد الأدنى من التشجيعات عبارة عن عبارات أو إيماءات قصيرة تستخدمها لتشجيع الشخص على مواصلة الحديث أو إخباره أنك تستمع إليه. إنها بمثابة إشارات إرشادية وإشارات تساعد الشخص الآخر على معرفة أنك على نفس الصفحة وأنه لا بأس به لمواصلة الحديث. [] []
فيما يلي أمثلة على الحد الأدنى من أدوات التشجيع التي يمكن استخدامها عند الاستماع: []
- قول "رائع" أو "رائع" عندما يشارك شخص ما الأخبار الكبيرة
- الإيماء والابتسامعندما تتفق مع شخص ما
- قول "huh" أو "hmm" عندما يروي شخص ما قصة عن شيء غريب
- قول "نعم" أو "حسنًا" أو "آه هوه" في منتصف القصة
9. تعمق أكثر للعثور على المعنى الكامن وراء كلماتهم
بعض المحادثات أكثر تعقيدًا من غيرها وقد تحتوي على رسائل أو معنى أعمق. لا يكتفي المستمع الجيد بسماع الكلمات التي يقولها الشخص ، ولكنه قادر أيضًا على فك تشفير المشاعر أو المعنى أو الطلب الذي يقف وراءها. هذا مهم بشكل خاص عندما يكون لديك علاقة مباشرة مع أفضل صديق أو صديق أو صديقة أو أم أو شخص آخر قريب منك.
أنظر أيضا: كيف تكون أكثر استرخاءً في المواقف الاجتماعيةيمكنك ممارسة مهارات الاستماع العميق من خلال تجربة بعض هذه الاستراتيجيات: [] []
- ابحث عن الإشارات غير اللفظية التي تمنحك معلومات حول شعورهم
- ضع ما يشددون عليه في سياق ما تشعر به من كلمات
- أو ضع ما يشاركونه في سياق ما تشعر به بالفعل <8 أو ضع ما يشددون عليه
- ما كنت ستفكر فيه أو تشعر به
- يشعر وكأنه يريد قول المزيد وطرح سؤال متابعة
- كن متفتحًا وحاول تجنب إصدار الأحكام أو النقد لما يقوله
10. استخدم التجربة والخطأ للعثور على الاستجابة الصحيحة
كونك مستمعًا جيدًا لا يتعلق فقط بتلقي المعلومات ومعالجتها ولكن أيضًا يتعلق بالرد على هذه المعلومات في الجانب الصحيحطريقة. [] [] هذا يعني أن تكون قادرًا على فهم الاستجابة التي يريدها شخص ما أو يحتاجها منك ، أحيانًا دون أن يطلبها بصوت عالٍ. من الأسهل القيام بذلك مع الأشخاص بمجرد التعرف على شخص ما جيدًا ، لكن نهج التجربة والخطأ يمكن أن يساعدك في اكتشاف ذلك مع الأشخاص الذين قابلتهم للتو.
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية اكتشاف الرد "الصحيح" على شخص ما في محادثة: []
- تحقق لمعرفة ما إذا كانت الأسئلة المفتوحة والحد الأدنى من التشجيعات كافيين لإبقائهم يتحدثون عن موضوع ما ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، ففكر في العثور على موضوع أكثر إثارة للاهتمام
- ابحث عن علامات التردد أو القلق الاجتماعي أو عدم الراحة مع فترات توقف أطول ، أو التواصل بالعين ، أو يأتي شخصًا معينًا وكيف يتكيف معه
- . تريد النصيحة أو التحقق من الصحة أو المساعدة في حل المشكلة
ما لا تفعله: عادات الاستماع السيئة للكسر
عادات الاستماع السيئة هي الأشياء التي تقولها أو تفعلها أو لا تفعلها في المحادثة والتي تعترض طريقك كمستمع نشط. العديد من عادات الاستماع السيئة ناتجة عن ضعف مهارات المحادثة.
على سبيل المثال ، عدم فهم كيف ومتى يتناوبون الحديث أو كيفية منح الآخرين ما يكفي من الأدوار للتحدث يجعل من الصعب إجراء محادثات فعالة. [] تشمل العادات السيئة الأخرى عدم الاهتمام بشخص ما أو عدم الاهتمام الكافي بالأهم.جوانب مما يحاولون إيصاله. []
أنظر أيضا: كيف تنضم إلى مجموعة موجودة من الأصدقاءبعض العادات الأكثر شيوعًا للمستمعين السيئين موضحة في الجدول أدناه. [] []
| عادات الاستماع السيئة | لماذا هذا أمر سيئ | |||
|---|---|---|---|---|
| المقاطعة أو التحدث مع شخص ما | يرسل لهم الرسالة أكثر من قولها | ما يقوله الآخرون في كثير من الأحيان | إنهاء الاستماع أو الاهتمام | يمكن أن يتسبب في ردود محرجة أو يجعل الآخرين يشعرون بأنك لست صادقًا معهم أو يجعلهم يثقون بك بدرجة أقل. |
| يؤدي تعدد المهام أثناء المحادثة | إلى تشتيت انتباهك ويحد من قدرتك على الاستماع بنشاط ، ويمكن أيضًا أن يجعلهم يشعرون بالرفض أو أنهم يزعجونك. يمكن أن يسيء أيضًا إلى الشخص الآخر. | |||
| إنهاء جمل شخص ما | يمكن أن يقودك إلى القفز إلى استنتاجات خاطئة بينما يجعل الشخص الآخر يشعر بالاندفاع أو الإحباط أثناء المحادثة. | |||
| الوقوع في التفاصيل | يمكن أن يتسبب في تفويت النقطة الرئيسية التي يحاول الشخص الآخر نقلها أثناء المحادثة. عن نفسك كثيرا | يمكن أن تجعلك تبدومغرور أو منغمس في الذات ، مما يؤدي إلى الإعجاب والانفتاح بشكل أقل حولك. | ||
| التحدث كثيرًا | يمكن أن يقودك للسيطرة على المحادثات وإعطاء فرص أقل أو منعطفات للتحدث مع الآخرين. مونولوج ، مملة للناس وتجعلهم أقل احتمالية للبحث عنك في محادثات مستقبلية. | |||
| التمرين على الردود في رأسك | يمكن أن يشتت انتباهك ويشغلك ، مما يتسبب في تفويتك لأجزاء مهمة مما يقوله الشخص الآخر. قد يسيء إلى شخص لا يحتاج إلى نصيحة أو يريدها أو قد يحبط شخصًا يريد فقط التنفيس | |||
| الإفراط في النقد أو إصدار الأحكام | يجعل الآخرين يشعرون بالدفاع والحراسة وأقل احتمالًا للانفتاح عليك ، ويمكن أيضًا أن يجعلهم يشعرون بأنهم أقل فهمًا |
