Turinys
Dauguma žmonių mano, kad jie yra geresni klausytojai, nei iš tikrųjų yra.[] Didelė šio atotrūkio dalis yra ta, kad dauguma mūsų niekada nebuvo mokomi, kaip klausytis. taip pat Gera žinia ta, kad šiuos įgūdžius gali išsiugdyti kiekvienas, net ir nelankydamas psichologijos kursų ar neskaitydamas knygų šia tema. Efektyvus klausymasis padaro pokalbius produktyvesnius, bet taip pat gali padėti užmegzti gilesnį ryšį su žmonėmis.[][][]
Šiame straipsnyje aprašomos gero klausytojo strategijos ir savybės, pateikiami patarimai ir pavyzdžiai, kurie padės jums įvaldyti klausymo meną.
Kaip tapti geresniu klausytoju
Klausymasis yra įgūdis, kurį galima lavinti ir tobulinti praktikuojantis. Kai kurie žingsniai ir įgūdžiai, padedantys tapti geresniu klausytoju, gali atrodyti akivaizdūs ar paprasti, tačiau juos sunku atlikti nuosekliai. 10 toliau pateiktų žingsnių yra išbandyti būdai, kaip tapti geresniu aktyviu klausytoju.
1. Daugiau klausykitės, nei kalbėkite
Akivaizdžiausias žingsnis siekiant tapti geresniu klausytoju yra ir vienas svarbiausių - mažiau kalbėti ir daugiau klausytis.[] Per daug kalbant, kitiems suteikiama mažiau galimybių pasisakyti, todėl pokalbiai gali tapti vienpusiški.
Stenkitės kalbėti mažiau, atkreipdami daugiau dėmesio į tai, kiek kalbate ir kiek ilgai kalbate, palyginti su kitu asmeniu. Kai jaučiate, kad kalbate per daug, sąmoningai stabdykite save ir duokite kitam asmeniui žodį.
2. Skirkite žmonėms visą dėmesį, kai jie kalba.
Vienas svarbiausių būdų tapti geresniu klausytoju - skirti žmogui visą ir nedalomą dėmesį. Tai reiškia, kad reikia padėti telefoną į šalį, nustoti daryti tai, ką darėte, ir susitelkti į pokalbį su žmogumi.[][][][][]
Skirdami žmogui vos 5 minutes nedalomo dėmesio, galite jam suteikti daugiau pasitenkinimo nei valandą dalinio dėmesio.
Jei sergate ADHD arba esate linkę išsiblaškyti, išbandykite šiuos patarimus, kad galėtumėte skirti žmonėms visą savo dėmesį:[][][]
- nutildykite telefoną arba padėkite jį atokiau nuo akių, kad neblaškytų pranešimai.
- Atsisukite į žmogų ir užmegzkite su juo akių kontaktą.
- Užsirašinėkite per susitikimus darbe arba tada, kai reikia prisiminti detales.
- nukreipkite dėmesį į kitą asmenį, jei jus blaško mintys.
- Per ilgus susitikimus ar pokalbius darykite trumpas pertraukėles, kad būtų lengviau susikaupti.
3. Sulėtinkite tempą, padarykite pauzę ir leiskite daugiau tylos
Kai kalbate greitai, skubate užbaigti žmonių sakinius arba užpildote kiekvieną tylą, pokalbiai gali tapti įtempti. Kiekvieną kartą, kai darote pauzę ar trumpą tylą, suteikiama galimybė kitam asmeniui kalbėti. Patogios tylos ir pauzės sukuria natūralesnę pokalbio tėkmę ir suteikia abiem žmonėms daugiau laiko apgalvotiems atsakymams.[][][]
Jei kalbėti greitai yra nervingas įprotis arba jei jums nepatinka tyla, pabandykite pasinaudoti šiais patarimais ir išmokti sulėtinti tempą ir daryti pauzes:
- Jei po pokalbio jaučiatės pavargę, daugiau kvėpuokite.
- Kalbėkite lėčiau ir sąmoningiau, ypač kai sakote ką nors svarbaus.
- Prieš atsakydami palaukite kelias sekundes, kol kas nors nustos kalbėti.
- Kas kelis sakinius darykite pauzes, kad kiti galėtų pasisakyti arba užduoti klausimą.
- Trumpai nusišypsokite ir užmegzkite akių kontaktą, kad tyla būtų draugiškesnė.
4. Naudokite išraiškas ir kūno kalbą, kad parodytumėte susidomėjimą
Geri klausytojai ne tik žodžiais reaguoja į juos kalbinančius žmones, bet ir veido išraiškomis, gestais ir kūno kalba rodo savo susidomėjimą.[][][]
Keletas būdų, kaip galite naudoti kūno kalbą, kad pademonstruotumėte, jog klausotės kito žmogaus, yra šie:[]
- Pasilenkimas į juos arba link jų
- Rankos nesukryžiuotos, laikysena atvira.
- Geras akių kontaktas kalbant.
- reaguoti naudojant veido išraišką (bet stenkitės nesmerkti).
- Stenkitės nesiblaškyti ir daug nejudėti.
5. Užduokite papildomų klausimų apie dalykus, kuriais jie domisi
Dar vienas puikus būdas įrodyti, kad klausotės ir domitės tuo, apie ką kalbama, yra užduoti papildomus klausimus.[][]
Pavyzdžiui, jei paprašysite daugiau sužinoti apie naujausią draugo "pasidaryk pats" projektą ar reklamą, jis dažnai su džiaugsmu atsivers ir pasidalins su jumis daugiau. Rodydami susidomėjimą dalykais, žmonėmis ir veikla, kurie svarbūs kitiems žmonėms, taip pat parodysite, kad jie jums rūpi kaip asmenybė. Tai padeda užmegzti geresnius santykius ir užmegzti daugiau gerų pokalbių, kurie žmonėms patinka.[][][]
6. Gaukite paaiškinimą, kai kas nors neaišku
Kai kas nors pasako ką nors, kas nėra aišku arba neturi prasmės, svarbu paprašyti paaiškinimo, kad būtų išvengta nesusipratimų. Paaiškinimas taip pat yra naudinga priemonė, padedanti įsitikinti, kad su žmogumi esate tame pačiame lape arba suprantate, kokius pagrindinius dalykus jis bando perteikti. Dauguma žmonių vertina, kai kiti prašo paaiškinimo, ir tai vertina kaip aktyvias asmens pastangas suprastijuos.[]
Pateikiame keletą pavyzdžių, kaip paprašyti paaiškinimo, kai nesate tikri, ką kas nors turi omenyje:
- "Gal galėtum paaiškinti plačiau? Norėjau įsitikinti, kad suprantu."
- "Nori pasakyti _________?"
- "Manau, kad kažką praleidau. Tai, ką išgirdau tave sakant, buvo _________".
7. Apmąstykite ir apibendrinkite tai, ką jums sako
Kiti aktyvaus klausymosi įgūdžiai, kuriuos galite įtraukti į savo įrankių rinkinį, yra apmąstymai ir apibendrinimai, kurie apima pakartojimą arba perfrazavimą to, ką žmogus ką tik jums pasakė. Apmąstymai yra trumpesnis pakartojimas, o apibendrinimas gali apimti keletą svarbiausių žmogaus išsakytų minčių.[][][]
Abu šie įgūdžiai gali būti labai naudingi svarbiuose pokalbiuose, kai reikia įsitikinti, kad suprantate tikslias detales, procesą ar pagrindinius dalykus.
Apmąstymus ir apibendrinimus galite naudoti ir įprastesniuose pokalbiuose, kad būtumėte aktyvus klausytojas arba kad kas nors pasijustų pastebėtas, išgirstas ir suprastas.[][][][][] Asmeniniuose santykiuose apmąstykite ir apibendrinkite dalykus, kurie kitam asmeniui atrodo svarbiausi, o ne konkrečias detales, kurios yra mažiau svarbios pagrindiniam dalykui.
Pateikiame keletą pavyzdžių, kaip sąveikos metu naudoti apmąstymus ir apibendrinimus:
Taip pat žr: Nežinote, ką pasakyti? Kaip sužinoti, apie ką kalbėti- "Aš girdžiu jus sakant, kad..."
- "Taigi tau reikia, kad aš padaryčiau..."
- "Atrodo, kad jūs..."
- "Kai jis tai padarė, tu pasijutai..."
8. Naudokite "minimalias padrąsinimo priemones", kad asmuo kalbėtų toliau
Žmogus gali jaustis nepatogiai, jei kalbėdamas visiškai tyli, todėl čia gali padėti minimalūs padrąsinimai. Minimalūs padrąsinimai - tai trumpos frazės ar gestai, kuriais paskatinsite žmogų kalbėti toliau arba leisite jam suprasti, kad klausotės. Jie veikia kaip kelrodžiai ir ženklai, padedantys kitam asmeniui suprasti, kad jūs laikotės tos pačios nuomonės ir kad jis gali toliau kalbėti.kalbėti.[][][]
Pateikiame minimalių padrąsinimo priemonių, kurias galima naudoti klausantis, pavyzdžių:[]
- sakyti "vau" arba "nuostabu", kai kas nors praneša svarbią naujieną.
- Linktelėjimas galva ir šypsena, kai su kuo nors sutinkate.
- sakyti "huh" arba "hmm", kai kas nors pasakoja apie ką nors keisto.
- Pasakymas "taip", "gerai" arba "uh-huh" įpusėjus pasakojimui.
9. Gilinkitės į jų žodžių prasmę
Kai kurie pokalbiai yra sudėtingesni nei kiti ir juose gali būti gilesnių žinučių ar prasmių. Geras klausytojas ne tik girdi žmogaus sakomus žodžius, bet ir geba iššifruoti už jų slypinčias emocijas, prasmę ar prašymą. Tai ypač svarbu, kai iš širdies kalbate su geriausiu draugu, vaikinu ar mergina, mama ar kitu artimu žmogumi.
Giluminio klausymosi įgūdžius galite lavinti išbandydami kai kurias iš šių strategijų:[][]
- Ieškokite neverbalinių ženklų, kurie suteikia informacijos apie tai, kaip jie jaučiasi.
- Įvertinkite tai, kuo jie dalijasi, atsižvelgdami į tai, ką apie juos jau žinote.
- Klausykite žodžių, kuriuos jie pabrėžia, arba žodžių, kurie atrodo emocionalūs ar svarbūs.
- Įsijauskite į jų vietą ir įsivaizduokite, ką galvojate ar jaučiate.
- Pajuskite, kada jie nori pasakyti daugiau, ir užduokite papildomą klausimą.
- Būkite atviri ir stenkitės nesmerkti ar nekritikuoti to, ką jie sako.
10. Naudokite bandymų ir klaidų metodą, kad rastumėte tinkamą atsakymą
Būti geru klausytoju reiškia ne tik priimti ir apdoroti informaciją, bet ir tinkamai į ją reaguoti.[][][] Tai reiškia, kad reikia sugebėti suprasti, kokio atsakymo iš jūsų nori ar kokio jam reikia, kartais net garsiai neprašant. Tai lengviau padaryti su žmonėmis, kai juos gerai pažįstate, tačiau bandymų ir klaidų metodas gali padėti išsiaiškinti, kokio atsakymo iš jūsų nori ar kokio jam reikia.su ką tik sutiktais žmonėmis.
Štai keletas patarimų, kaip teisingai atsakyti žmogui pokalbio metu:[]
- Patikrinkite, ar pakanka atvirų klausimų ir minimalių skatinamųjų žodžių, kad mokiniai kalbėtų tam tikra tema, o jei ne, apsvarstykite galimybę rasti įdomesnę temą.
- Atkreipkite dėmesį į dvejojimo, socialinio nerimo ar diskomforto požymius, susijusius su ilgesnėmis pauzėmis, akių kontaktu ar konkrečiomis temomis, ir prisitaikykite, kol jie atrodys labiau atsipalaidavę ir ramūs.
- Paklauskite, kaip galite padėti žmogui, kuris kreipiasi į jus su problema, prieš manydami, kad jis nori patarimo, patvirtinimo ar pagalbos sprendžiant problemą.
Ko nedaryti: blogi klausymosi įpročiai, kurių reikia atsisakyti
Blogi klausymosi įpročiai - tai dalykai, kuriuos sakote, darote arba nedarote pokalbio metu ir kurie trukdo būti aktyviu klausytoju. Daugelį blogų klausymosi įpročių lemia prasti pokalbio įgūdžiai.
Pavyzdžiui, nesuprantant, kaip ir kada kalbėti pakaitomis arba kaip suteikti kitiems pakankamai laiko kalbėti, sunku efektyviai kalbėtis.[] Kiti blogi įpročiai - nekreipti dėmesio į kitą žmogų arba nepakankamai dėmesio į svarbiausius aspektus to, ką jis bando pasakyti.[]
Toliau esančioje lentelėje pateikiami kai kurie dažniausiai pasitaikantys blogų klausytojų įpročiai.[][]
| Blogi klausymosi įpročiai | Kodėl tai blogai |
|---|---|
| Pertraukinėjimas arba kalbėjimas už kitą žmogų | Siunčiama žinia, kad tai, ką norite pasakyti, yra svarbiau už tai, ką sako kitas asmuo, ir dažnai jį įžeidžia. |
| Apsimesti, kad klausotės ar rūpinatės. | Gali sukelti nepatogią reakciją arba priversti kitus žmones manyti, kad nesate nuoširdus ar autentiškas, todėl jie mažiau jumis pasitiki. |
| Kelių užduočių atlikimas pokalbio metu | Taip padalijamas jūsų dėmesys ir apribojamas gebėjimas aktyviai klausytis, be to, jie gali pasijusti atstumti ar tarsi keltų jums nepatogumų. |
| tikrinate telefoną arba rašote žinutes | Tai blaško jūsų dėmesį ir trukdo jums būti atidiems ir dėmesingiems pokalbio metu, be to, gali įžeisti kitą asmenį. |
| Baigti kieno nors sakinius | Dėl to galite padaryti klaidingas išvadas ir priversti kitą asmenį pasijusti skubotu ar nusivylusiu pokalbio metu. |
| Užstrigimas ties detalėmis | Pokalbio metu galite nepastebėti pagrindinės minties, kurią bando perteikti kitas asmuo. |
| Per greitas temų keitimas | Gali atrodyti, kad jus atstumia ir kad jums neįdomu tai, apie ką žmogus kalba. |
| Per daug kalbate apie save | Dėl to galite atrodyti arogantiškas ar savanaudis, todėl aplinkiniai jus mažiau mėgsta ir atsiveria. |
| Per daug kalbėti | Gali būti, kad dominuosite pokalbyje ir suteiksite mažiau progų ar galimybių pasikalbėti su kitais žmonėmis. |
| Skubūs pokalbiai arba staigios jų pabaigos | Dėl to kitas asmuo gali sunerimti arba įsižeisti, kad trukdo jums ar atima per daug jūsų laiko. |
| Pernelyg ilgas blaškymasis | Dialogas gali virsti monologu, nuobodžiu, dėl kurio žmonės nuobodžiauja ir mažiau tikėtina, kad jie norės su jumis bendrauti ateityje. |
| Atsakymų repetavimas galvoje | Gali išblaškyti jūsų dėmesį ir užimti jus, todėl praleidžiate svarbias kito asmens sakomo teksto dalis. |
| Kalbėjimas per greitai ir be pauzių | Pakeičia pokalbio tempą, kuris atrodo skubotas, didina spaudimą ir įtampą, o pokalbiai tampa vienpusiški. |
| neprašytų patarimų ar atsiliepimų teikimas. | Gali įžeisti žmogų, kuriam nereikia ar kuris nenori gauti patarimo, arba nuliūdinti žmogų, kuris tiesiog nori išsipasakoti. |
| Pernelyg kritiškas ar smerkiantis. | Dėl to kiti žmonės jaučiasi gynybiškai nusiteikę, apsisaugoję ir mažiau linkę jums atsiverti, be to, jie gali jaustis mažiau suprasti. |
Kas lemia, kad žmogus yra geras klausytojas?
Jei pokalbyje kalbate pakaitomis, tai nereiškia, kad automatiškai tapsite geru klausytoju, kaip ir šypsena, kikenimas ar apsimetinėjimas, kad jums rūpi tai, ką žmogus sako. Geras klausymasis - tai įgūdis, kuris apima efektyviai priimti, apdoroti ir reaguoti. pokalbiuose.[][][][][]
Tam reikia atidžiau klausytis kitų žmonių, bet taip pat reikia įrodyti, kad esate susidomėjęs ir įsitraukęs į pokalbį. Geriausias būdas tai pasiekti - naudoti aktyvaus klausymosi įgūdžius.[][][][][]
Kas yra aktyvus klausymasis?
Pasyvaus klausymosi metu daugiausia dėmesio skiriama informacijai gauti tylint ir sutelkiant dėmesį į asmens sakomus žodžius, tačiau aktyvus klausymasis reikalauja daugiau dėmesio, pastangų ir dalyvavimo. Aktyvūs klausytojai padeda kitiems žmonėms jaustis matomiems ir girdimiems pokalbyje. Aktyvų klausymąsi galima naudoti ne tik kaip priemonę informacijai iš ko nors gauti, bet ir pasitikėjimui bei artumui kurti.žmonėms, kurie jums rūpi.[]
Aktyvūs klausytojai parodo, kad jie supranta, ką jiems sako žmogus, ir kad jiems rūpi tai, ką jiems sako žmogus, šiais būdais:[][][]
- Užduodami atvirus klausimus, kad paskatintumėte žmogų kalbėti toliau.
- Atspindžių naudojimas pokalbio metu pasakytiems žodžiams pakartoti
- Išsiaiškinti, ką kas nors turi omenyje
- Svarbiausių pasakytų dalykų apibendrinimas
- Socialinių ženklų skaitymas ir neverbalinio bendravimo supratimas
- Tinkamai reaguoti į tai, kas sakoma, žodžiais ir išraiškomis.
Kodėl svarbūs geri klausymosi įgūdžiai?
Klausymosi įgūdžiai yra vienas iš pagrindinių bendravimo elementų ir gali būti net svarbesni už kalbėjimą. Vienas iš geriausių klausymosi privalumų yra tas, kad gerai klausantis galima sustiprinti artumo ir pasitikėjimo jausmą svarbiausiuose santykiuose. Puikūs klausytojai yra simpatiškesni, be to, jie linkę pritraukti daugiau draugų, o tai gali būti dar viena gera priežastis tobulinti savoklausymosi įgūdžiai.[][][][][][]
Kiti gero klausytojo privalumai:[][][][][][][]
- Stipresni ir glaudesni asmeniniai santykiai
- Geresnis pirmas įspūdis žmonėms
- Mažiau nesusipratimų ir konfliktų
- geresni vadovavimo įgūdžiai ir santykiai su bendradarbiais
- geresni darbo rezultatai
- Būti vertinamam kaip patikimesniam
- Draugų pritraukimas ir daugiau socialinės paramos
Kaip sužinoti, kad jums sekasi geriau klausytis
Klausymasis gali atrodyti paprastas, tačiau norint jį atlikti gerai, reikia daug įgūdžių, dėmesio ir praktikos. Kai atsiduosite šiai veiklai, dažnai pastebėsite, kad pasikeičia kitų žmonių bendravimas su jumis. Jūsų pokalbiai gali tapti lengvesni, natūralesni ir malonesni, o daugiau žmonių gali pradėti su jumis bendrauti.
Štai keletas bendrų požymių, rodančių, kad jūsų klausymosi įgūdžiai gerėja:[][][]
- Žmonės inicijuoja daugiau pokalbių su jumis
- Pokalbiai nėra tokie priverstiniai ir vyksta natūraliau.
- Draugai ir šeimos nariai yra atviresni ir labiau pažeidžiami.
- Žmonės darbe dažniau užsuka su jumis pabendrauti.
- Žmonės atrodo labiau susijaudinę ir noriai bendrauja su jumis.
- Pokalbiai atrodo draugiškesni ar malonesni.
- Daugiau atsitiktinių pokalbių su pažįstamais ar nepažįstamais žmonėmis.
- Pokalbiai telefonu ar SMS žinutėmis vyksta dažniau ir trunka ilgiau.
- Sužinote naujų dalykų apie žmones, kuriuos pažįstate jau seniai.
- Kalbėdami su jumis žmonės šypsosi, naudoja rankas ir yra išraiškingesni.
- Geriau įsimenate, ką kiti žmonės sako pokalbių metu.
- Pokalbių metu jaučiatės sąmoningesni ir esantys.
- Mažiau jaudinatės dėl to, ką sakyti pokalbio metu.
- Klausydamiesi nejaučiate, kad laukiate savo eilės kalbėti (arba bijote jos sulaukti).
Galutinės mintys
Gero klausytojo įgūdžių ir savybių galima išmokti, tobulinti ir stiprinti praktiškai. Puikus būdas pradėti šį procesą - tapti sąmoningesniam pokalbių metu ir stengtis skirti žmonėms visą savo dėmesį. Taip pat galite tobulinti aktyvaus klausymosi įgūdžius, pvz., užduoti daugiau klausimų ir naudoti minimalius padrąsinimus, apmąstymus ir apibendrinimus, kad išlaikytumėte žmones.[][][][][][][][] Gali prireikti šiek tiek laiko, kol priprasite prie šių naujų klausymosi būdų, tačiau laikui bėgant jie taps lengvesni ir natūralesni.
Dažniausi klausimai
Ką reiškia būti aktyviu klausytoju?
Būti aktyviu klausytoju reiškia naudoti žodinius ir nežodinius bendravimo įgūdžius, kad parodytumėte, jog pokalbio metu atkreipiate dėmesį. Aktyvūs klausytojai naudoja apmąstymus, klausimus, apibendrinimus, gestus ir išraiškas, kad parodytų susidomėjimą tuo, ką kas nors sako.[][]
Ką reiškia išklausyti kitą žmogų?
Paprastai klausytis reiškia išgirsti ir suprasti, ką žmogus sako. Labiau įgudę klausytojai aktyviai klausosi ir reaguoja į žmones taip, kad paskatintų juos toliau kalbėti ir dalytis informacija. Aktyvus klausymasis taip pat padeda atkreipti dėmesį į svarbiausias pokalbio dalis.[][][][][]
Taip pat žr: Ką daryti, jei su draugu praleidžiate per daug laikoKodėl vieni žmonės klausosi geriau nei kiti?
Kaip ir visi socialiniai įgūdžiai, klausymasis yra įgūdis, kurio išmokstama ir kuris ilgainiui išsiugdomas bendraujant realiame gyvenime. Dauguma gerų klausytojų tiesiog turi daugiau praktikos bendrauti su žmonėmis arba deda daugiau pastangų sąmoningai tobulinti savo įgūdžius.
