Spis treści
Większość ludzi uważa, że są lepszymi słuchaczami, niż są w rzeczywistości. Duża część tego rozdźwięku polega na tym, że większość z nas nigdy nie nauczyła się słuchać dobrze Jest to zestaw umiejętności, których rozwijanie wymaga czasu i praktyki. Dobrą wiadomością jest to, że każdy może rozwinąć te umiejętności, nawet bez uczęszczania na zajęcia z psychologii lub czytania książek na ten temat. Skuteczne słuchanie sprawia, że rozmowy są bardziej produktywne, ale może również pomóc w nawiązaniu kontaktu z ludźmi na głębszym poziomie.[][]
W tym artykule omówimy strategie i cechy dobrego słuchacza oraz podamy wskazówki i przykłady, które pomogą ci opanować sztukę słuchania.
Jak stać się lepszym słuchaczem
Słuchanie jest umiejętnością, którą można rozwijać i doskonalić wraz z praktyką. Niektóre z kroków i umiejętności, aby stać się lepszym słuchaczem, mogą wydawać się oczywiste lub proste, ale są trudne do konsekwentnego wykonywania. 10 poniższych kroków to sprawdzone sposoby, aby stać się lepszym w aktywnym słuchaniu.
1. więcej słuchaj niż mów
Najbardziej oczywistym krokiem w kierunku stania się lepszym słuchaczem jest również jeden z najważniejszych - mniej mówić, a więcej słuchać []. Zbyt dużo mówienia daje mniej okazji innym do zabrania głosu i może sprawić, że rozmowa stanie się jednostronna.
Pracuj nad tym, aby mówić mniej, zwracając większą uwagę na to, ile mówisz i jak długo mówisz w porównaniu do drugiej osoby. Kiedy czujesz, że mówisz za dużo, świadomie przestań i daj drugiej osobie szansę.
2) Poświęcaj ludziom swoją niepodzielną uwagę, gdy mówią.
Jednym z najważniejszych sposobów, aby stać się lepszym słuchaczem, jest praca nad poświęceniem komuś swojej pełnej i niepodzielnej uwagi. Oznacza to odłożenie telefonu, zatrzymanie się i skupienie się na rozmowie z daną osobą.[][][]
Poświęcenie komuś zaledwie 5 minut swojej niepodzielnej uwagi może sprawić, że poczuje się on bardziej usatysfakcjonowany niż po poświęceniu mu godziny swojej częściowej uwagi.
Jeśli masz ADHD lub masz skłonność do rozpraszania się, wypróbuj te wskazówki, aby poświęcić ludziom swoją niepodzielną uwagę:[][]
- Wycisz telefon lub umieść go poza zasięgiem wzroku, aby uniknąć rozpraszania się powiadomieniami.
- Stań twarzą do osoby i nawiąż z nią kontakt wzrokowy
- Rób notatki podczas spotkań w pracy lub w sytuacjach, gdy musisz zapamiętać szczegóły.
- Przekieruj swoją uwagę na drugą osobę, jeśli rozpraszają cię myśli.
- Rób krótkie przerwy podczas długich spotkań lub rozmów, aby łatwiej się skupić.
3. zwolnij, zatrzymaj się i pozwól sobie na więcej ciszy
Kiedy mówisz szybko, pospiesznie kończysz zdania innych lub wypełniasz każdą ciszę, rozmowy mogą stać się stresujące. Za każdym razem, gdy robisz pauzę lub pozwalasz na krótką ciszę, daje to drugiej osobie możliwość mówienia. Wygodne cisze i pauzy tworzą bardziej naturalny przepływ rozmowy, dając jednocześnie obu osobom więcej czasu na udzielenie przemyślanych odpowiedzi.[][]
Jeśli szybkie mówienie jest nerwowym nawykiem lub jeśli nie czujesz się komfortowo z ciszą, spróbuj skorzystać z niektórych z tych wskazówek, aby ćwiczyć zwalnianie i pauzowanie:
- Skoncentruj się na braniu większej liczby oddechów, jeśli po rozmowie czujesz się zmęczony.
- Mów wolniej i bardziej świadomie, zwłaszcza gdy mówisz coś ważnego.
- Odczekaj kilka sekund po tym, jak ktoś przestanie mówić, zanim odpowiesz.
- Zatrzymuj się co kilka zdań, aby umożliwić innym wypowiedzenie się lub zadanie pytania.
- Uśmiechaj się i nawiązuj kontakt wzrokowy, aby cisza była bardziej przyjazna.
4. używaj mimiki i języka ciała, aby okazać zainteresowanie
Dobrzy słuchacze nie polegają tylko na słowach, aby odpowiedzieć osobom, które do nich mówią. W dużej mierze polegają również na mimice twarzy, gestach i mowie ciała, aby zasygnalizować swoje zainteresowanie.[][]
Niektóre ze sposobów, w jakie możesz używać mowy ciała, aby pokazać, że kogoś słuchasz, obejmują:[]
- Pochylanie się do nich lub w ich kierunku
- Ramiona nie są skrzyżowane, a postawa jest otwarta.
- Nawiązywanie dobrego kontaktu wzrokowego podczas mówienia
- Używanie mimiki twarzy do reagowania (ale staraj się nie oceniać).
- Staraj się nie wiercić i nie ruszać zbyt wiele.
5. zadawanie pytań uzupełniających dotyczących rzeczy, którymi są zainteresowani
Zadawanie pytań uzupełniających to kolejny świetny sposób na udowodnienie, że słuchasz i jesteś zainteresowany tym, o czym ktoś mówi.[][]
Na przykład prośba o więcej informacji na temat ostatniego projektu majsterkowania lub awansu znajomego często sprawi, że będzie on podekscytowany, aby otworzyć się i podzielić się z Tobą więcej. Okazując zainteresowanie rzeczami, ludźmi i działaniami, które mają znaczenie dla innych ludzi, pokazujesz również, że zależy Ci na nich jako na osobach. Prowadzi to do lepszych relacji i bardziej przyjemnych rozmów, które ludzie lubią.[][]
6. uzyskać wyjaśnienie, gdy coś nie jest jasne
Kiedy ktoś mówi coś, co nie jest jasne lub nie ma sensu, ważne jest, aby uzyskać wyjaśnienie, aby uniknąć nieporozumień. Wyjaśnienie jest również przydatnym narzędziem do upewnienia się, że jesteś z kimś na tej samej stronie lub rozumiesz, jakie główne punkty próbuje przekazać. Większość ludzi docenia, gdy inni proszą o wyjaśnienie i postrzega to jako osobę podejmującą aktywny wysiłek, aby zrozumieć.im.[]
Oto kilka przykładów sposobów na poproszenie o wyjaśnienie, gdy nie masz pewności, co ktoś ma na myśli:
Zobacz też: Jak podtrzymać rozmowę tekstową (z przykładami)- "Czy mógłbyś wyjaśnić to trochę dokładniej? Chciałem się upewnić, że dobrze rozumiem".
- "Próbujesz powiedzieć _________?"
- "Myślę, że coś przegapiłem. To, co usłyszałem, to _________".
7. zastanów się i podsumuj to, co ci powiedzieli
Inne umiejętności aktywnego słuchania, które warto dodać do swojego zestawu narzędzi, to refleksje i podsumowania, które polegają na powtórzeniu lub przeformułowaniu tego, co ktoś właśnie powiedział. Refleksja jest krótszym powtórzeniem, podczas gdy podsumowanie może obejmować powiązanie kilku kluczowych punktów, które dana osoba powiedziała.[][]
Obie te umiejętności mogą bardzo pomóc w rozmowach o wysokiej stawce, w których musisz upewnić się, że rozumiesz dokładne szczegóły, proces lub główne punkty.
Możesz także używać refleksji i podsumowań w bardziej swobodnych rozmowach, aby być aktywnym słuchaczem lub sprawić, że ktoś poczuje się dostrzeżony, wysłuchany i zrozumiany.[][][] W relacjach osobistych odzwierciedlaj i podsumowuj rzeczy, które wydają się najważniejsze dla drugiej osoby, zamiast konkretnych szczegółów, które są mniej istotne dla głównego punktu.
Oto kilka przykładów wykorzystania refleksji i podsumowań w interakcji:
- "To, co słyszę, to..."
- "Więc to, co mam zrobić, to..."
- "To brzmi jak ty..."
- "Kiedy to zrobił, poczułaś się..."
8) Używaj "minimalnych zachęt", aby podtrzymać rozmowę.
Ktoś może poczuć się niezręcznie, jeśli zachowasz całkowitą ciszę, gdy ktoś mówi, i właśnie w tym miejscu mogą pomóc minimalne zachęty. Minimalne zachęty to krótkie zwroty lub gesty, których używasz, aby zachęcić osobę do kontynuowania rozmowy lub dać jej znać, że słuchasz. Działają jak drogowskazy i znaki, które pomagają drugiej osobie wiedzieć, że jesteś po tej samej stronie i że jest w porządku, aby kontynuowała.mówienie[][]
Oto przykłady minimalnych zachęt do użycia podczas słuchania:[]
- Mówienie "wow" lub "niesamowite", gdy ktoś dzieli się ważnymi wiadomościami.
- Kiwanie głową i uśmiechanie się, gdy się z kimś zgadzasz
- Mówienie "huh" lub "hmm", gdy ktoś opowiada historię o czymś dziwnym.
- Mówienie "tak", "w porządku" lub "uh-huh" w połowie opowieści.
9. głębiej, aby znaleźć znaczenie ich słów
Niektóre rozmowy są bardziej złożone niż inne i mogą zawierać głębsze wiadomości lub znaczenie. Dobry słuchacz nie tylko słyszy słowa, które wypowiada dana osoba, ale także jest w stanie rozszyfrować emocje, znaczenie lub prośbę, która się za nimi kryje. Jest to szczególnie ważne, gdy rozmawiasz z najlepszym przyjacielem, chłopakiem lub dziewczyną, matką lub kimś bliskim.
Możesz ćwiczyć umiejętność głębokiego słuchania, wypróbowując niektóre z poniższych strategii:[][]
- Zwracaj uwagę na sygnały niewerbalne, które informują o tym, jak się czuje dana osoba.
- Umieść to, czym się dzielą, w kontekście tego, co już o nich wiesz.
- Słuchaj słów, które podkreślają lub słów, które wydają się emocjonalne lub ważne.
- Postaw się w ich sytuacji i wyobraź sobie, co byś myślał lub czuł.
- Wyczuć, kiedy wydaje się, że chce powiedzieć więcej i zadać pytanie uzupełniające.
- Zachowaj otwarty umysł i staraj się unikać osądzania lub krytykowania tego, co mówią.
10. stosowanie metody prób i błędów w celu znalezienia właściwej odpowiedzi
Bycie dobrym słuchaczem polega nie tylko na odbieraniu i przetwarzaniu informacji, ale także na reagowaniu na te informacje we właściwy sposób.[][] Oznacza to, że jesteś w stanie zrozumieć, jakiej odpowiedzi ktoś od ciebie chce lub potrzebuje, czasami bez proszenia o to na głos. Łatwiej jest to zrobić z ludźmi, gdy już dobrze kogoś poznasz, ale podejście prób i błędów może pomóc ci w zrozumieniu tego.z ludźmi, których dopiero co poznałeś.
Oto kilka wskazówek, jak znaleźć "właściwą" odpowiedź na kogoś w rozmowie:[]
- Sprawdź, czy otwarte pytania i minimalne zachęty wystarczą, aby utrzymać rozmowę na dany temat, a jeśli nie, rozważ znalezienie bardziej interesującego tematu.
- Zwróć uwagę na oznaki wahania, niepokoju społecznego lub dyskomfortu związanego z dłuższymi przerwami, kontaktem wzrokowym lub konkretnymi tematami i dostosuj się do nich, aż będą wydawać się bardziej zrelaksowani i swobodni.
- Zapytaj, jak możesz pomóc osobie, która przychodzi do ciebie z problemem, zanim założysz, że chce ona porady, potwierdzenia lub pomocy w rozwiązaniu problemu.
Czego nie robić: złe nawyki słuchania, które należy przełamać
Złe nawyki słuchania to rzeczy, które mówisz, robisz lub których nie robisz w rozmowie, a które przeszkadzają Ci w byciu aktywnym słuchaczem. Wiele złych nawyków słuchania jest spowodowanych słabymi umiejętnościami prowadzenia rozmowy.
Na przykład niezrozumienie, jak i kiedy mówić na zmianę lub jak dać innym wystarczająco dużo czasu na wypowiedź, utrudnia prowadzenie skutecznych rozmów.[] Inne złe nawyki polegają na niezwracaniu uwagi na kogoś lub niezwracaniu wystarczającej uwagi na najważniejsze aspekty tego, co próbuje się przekazać.[]
Niektóre z najczęstszych nawyków złych słuchaczy przedstawiono w poniższej tabeli.[][]
| Złe nawyki słuchania | Dlaczego to jest złe |
|---|---|
| Przerywanie lub mówienie nad kimś | Wysyła wiadomość, że to, co masz do powiedzenia, jest ważniejsze niż to, co mówi druga osoba i często ją obraża. |
| Udawanie, że się słucha lub troszczy | Może powodować niezręczne reakcje lub sprawiać, że inni czują, że nie jesteś z nimi szczery lub autentyczny, przez co mniej ci ufają. |
| Wielozadaniowość podczas rozmowy | Dzieli twoją uwagę i ogranicza twoją zdolność do aktywnego słuchania, a także może sprawić, że poczują się odrzuceni lub jakby ci przeszkadzali. |
| Sprawdzanie telefonu lub pisanie SMS-ów | Rozprasza cię i nie pozwala ci być uważnym i uważnym w rozmowie, a także może urazić drugą osobę. |
| Kończenie czyichś zdań | Może to prowadzić do wyciągania błędnych wniosków, a także sprawić, że druga osoba poczuje się pośpieszona lub sfrustrowana podczas rozmowy. |
| Utknięcie na szczegółach | Może sprawić, że przegapisz główny punkt, który druga osoba próbuje przekazać podczas rozmowy. |
| Zbyt szybka zmiana tematów | Może to sprawiać wrażenie lekceważenia i braku zainteresowania tym, o czym mówi dana osoba. |
| Zbyt dużo mówienia o sobie | Może sprawić, że będziesz wydawać się arogancki lub zaabsorbowany sobą, przez co inni będą cię mniej lubić i mniej się przed tobą otwierać. |
| Mówienie za dużo | Może to prowadzić do dominacji w rozmowach i dawania mniejszej liczby szans na rozmowę z innymi osobami. |
| Pośpieszne rozmowy lub ich nagłe kończenie | Może sprawić, że druga osoba zacznie się denerwować lub obrażać, że przeszkadza lub zabiera zbyt dużo czasu. |
| Zbyt długie gadanie | Może zamienić dialog w monolog, nudząc ludzi i sprawiając, że będą mniej skłonni do szukania cię w przyszłych rozmowach. |
| Ćwiczenie odpowiedzi w głowie | Może rozpraszać i zajmować uwagę, powodując przeoczenie ważnych części wypowiedzi drugiej osoby. |
| Zbyt szybkie mówienie i brak pauz | Zmienia tempo rozmowy, sprawiając wrażenie pośpiechu, dodaje presji i napięcia, a także sprawia, że rozmowy stają się jednostronne. |
| Udzielanie niezamówionych porad lub informacji zwrotnych | Może urazić kogoś, kto nie potrzebuje lub nie chce porady, lub może sfrustrować osobę, która po prostu chce dać upust swojej złości. |
| Bycie nadmiernie krytycznym lub osądzającym | Sprawia, że inni czują się defensywni, ostrożni i mniej skłonni do otwarcia się przed tobą, a także może sprawić, że poczują się mniej zrozumiani. |
Co sprawia, że ktoś jest dobrym słuchaczem?
Wykonywanie zwrotów w rozmowie nie czyni cię automatycznie dobrym słuchaczem, podobnie jak uśmiechanie się, potakiwanie lub udawanie, że obchodzi cię to, co ktoś mówi. Dobre słuchanie to umiejętność, która obejmuje skuteczne odbieranie, przetwarzanie i reagowanie w rozmowach[][][]
Wymaga to uważniejszego słuchania innych osób, ale oznacza również udowodnienie, że jesteś zainteresowany i zaangażowany w całą rozmowę. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest wykorzystanie umiejętności aktywnego słuchania.[][][]
Czym jest aktywne słuchanie?
Bierne słuchanie koncentruje się na otrzymywaniu informacji poprzez milczenie i skupianie się na słowach wypowiadanych przez daną osobę, ale aktywne słuchanie wymaga większej uwagi, wysiłku i uczestnictwa. Aktywni słuchacze sprawiają, że inni ludzie czują się widziani i słyszani w rozmowie. Zamiast używać słuchania jako narzędzia do uzyskiwania informacji od kogoś, aktywne słuchanie może być również wykorzystywane do budowania zaufania i bliskości z kimś.ludzi, na których ci zależy.[]
Aktywni słuchacze pokazują, że rozumieją i dbają o to, co dana osoba do nich mówi poprzez:[][]
- Zadawanie pytań otwartych, aby zachęcić kogoś do dalszej rozmowy.
- Używanie refleksji do powtórzenia tego, co ktoś powiedział w rozmowie
- Wyjaśnienie, co ktoś ma na myśli
- Podsumowywanie najważniejszych części wypowiedzi
- Odczytywanie sygnałów społecznych i rozumienie komunikacji niewerbalnej
- Odpowiednie reagowanie na to, co się mówi, za pomocą słów i wyrażeń.
Dlaczego dobre umiejętności słuchania są ważne?
Umiejętność słuchania jest jednym z głównych elementów składowych komunikacji i może być nawet ważniejsza niż mówienie. Jedną z największych zalet słuchania jest to, że gdy jest dobrze wykonywane, może pomóc w budowaniu poczucia bliskości i zaufania w najważniejszych relacjach. Świetni słuchacze są bardziej sympatyczni, a także przyciągają więcej przyjaciół, co może być kolejnym dobrym powodem do pracy nad swoimi umiejętnościami.umiejętności słuchania[][][][]
Zobacz też: Jak pokonać strach przed konfrontacją (z przykładami)Niektóre z innych korzyści płynących z bycia dobrym słuchaczem obejmują:[][][][]
- Silniejsze i bliższe relacje osobiste
- Lepsze pierwsze wrażenie na ludziach
- Mniej nieporozumień i konfliktów
- Lepsze umiejętności przywódcze i relacje ze współpracownikami
- Lepsza wydajność w pracy
- Bycie postrzeganym jako bardziej godny zaufania
- Przyciąganie przyjaciół i większe wsparcie społeczne
Jak poznać, że coraz lepiej słuchasz?
Słuchanie może wydawać się proste, ale robienie tego dobrze wymaga wielu umiejętności, uwagi i praktyki. Kiedy poświęcisz się temu sposobowi działania, często zauważysz zmiany w sposobie, w jaki inni wchodzą z tobą w interakcje. Twoje rozmowy mogą zacząć wydawać się łatwiejsze, bardziej naturalne i przyjemniejsze, a więcej osób może inicjować rozmowy z tobą.
Oto kilka typowych oznak wskazujących na poprawę umiejętności słuchania:[][]
- Ludzie inicjują więcej rozmów z tobą
- Rozmowy są mniej wymuszone i przebiegają bardziej naturalnie.
- Przyjaciele i rodzina są wobec ciebie bardziej otwarci i wrażliwi.
- Ludzie w pracy częściej wpadają na pogawędkę.
- Ludzie wydają się bardziej podekscytowani i chętni do rozmowy.
- Rozmowy wydają się bardziej przyjazne lub przyjemniejsze
- Prowadzisz więcej przypadkowych rozmów ze znajomymi lub nieznajomymi.
- Rozmowy telefoniczne lub tekstowe odbywają się częściej i trwają dłużej.
- Dowiadujesz się nowych rzeczy o ludziach, których znasz od dawna.
- Ludzie uśmiechają się, używają rąk i są bardziej ekspresyjni, gdy z tobą rozmawiają.
- Zapamiętujesz więcej z tego, co mówią inni w rozmowach
- Czujesz się bardziej uważny i obecny podczas rozmów.
- Jesteś mniej zestresowany tym, co powiedzieć podczas rozmowy.
- Słuchanie nie sprawia wrażenia, że czekasz (lub boisz się) na swoją kolej do mówienia.
Końcowe przemyślenia
Umiejętności i cech dobrego słuchacza można się nauczyć, rozwinąć i wzmocnić poprzez praktykę. Stawanie się bardziej samoświadomym w rozmowach i praca nad poświęcaniem ludziom pełnej, niepodzielnej uwagi to świetny sposób na rozpoczęcie tego procesu. Możesz także pracować nad rozwijaniem umiejętności aktywnego słuchania, takich jak zadawanie większej liczby pytań i używanie minimalnych zachęt, refleksji i podsumowań, aby utrzymać ludzi w napięciu.Przyzwyczajenie się do tych nowych sposobów słuchania może zająć trochę czasu, ale z czasem staną się one łatwiejsze i bardziej naturalne.
Najczęstsze pytania
Co to znaczy być aktywnym słuchaczem?
Bycie aktywnym słuchaczem oznacza używanie werbalnych i niewerbalnych umiejętności komunikacyjnych, aby pokazać komuś, że zwracasz uwagę podczas rozmowy. Aktywni słuchacze używają refleksji, pytań, podsumowań oraz gestów i mimiki, aby pokazać zainteresowanie tym, co ktoś mówi.[][]
Co to znaczy słuchać drugiej osoby?
Na podstawowym poziomie słuchanie kogoś oznacza słyszenie i rozumienie tego, co ktoś mówi. Bardziej wykwalifikowani słuchacze używają aktywnego słuchania, aby reagować na ludzi w sposób, który zachęca ich do dalszej rozmowy i dzielenia się. Aktywne słuchanie pomaga im również skupić się na kluczowych częściach rozmowy.[][][]
Dlaczego niektórzy ludzie słuchają lepiej niż inni?
Podobnie jak wszystkie umiejętności społeczne, słuchanie jest umiejętnością, której można się nauczyć i którą rozwija się z czasem poprzez rzeczywiste interakcje. Większość dobrych słuchaczy ma po prostu więcej praktyki w interakcjach z ludźmi lub podjęła większy wysiłek, aby celowo rozwijać swoje umiejętności.
