Tartalomjegyzék
A legtöbb ember azt hiszi, hogy jobb hallgatóság, mint amilyen valójában.[] A kapcsolat nagy része az, hogy a legtöbbünket soha nem tanítottak meg hallgatni. nos , ami egy olyan készség, amelynek kifejlesztéséhez időre és gyakorlatra van szükség. A jó hír az, hogy bárki fejlesztheti ezeket a készségeket, akár pszichológiaórák elvégzése vagy a témáról szóló könyvek olvasása nélkül is. A hatékony hallgatás termékenyebbé teszi a beszélgetéseket, de segíthet abban is, hogy mélyebb szinten kapcsolódj az emberekhez.[][][]
Ez a cikk a jó hallgatóság stratégiáit és tulajdonságait taglalja, valamint tippeket és példákat ad, amelyek segítségével elsajátíthatja a hallgatás művészetét.
Hogyan válhatsz jobb hallgatóvá
A hallgatás olyan készség, amelyet gyakorlással lehet fejleszteni és javítani. A jobb hallgatóvá válás néhány lépése és készsége nyilvánvalónak vagy egyszerűnek tűnhet, de nehéz következetesen végrehajtani. Az alábbi 10 lépés mindegyike bizonyított módja annak, hogy jobbá váljunk az aktív hallgatásban.
1. Hallgasson többet, mint amennyit beszél
A legnyilvánvalóbb lépés a jobb hallgatóvá válás felé egyben az egyik legfontosabb is: kevesebbet beszélni és többet hallgatni.[] A túl sok beszéd kevesebb lehetőséget ad másoknak, hogy beleszóljanak, és a beszélgetést egyoldalúvá teheti.
Dolgozzon azon, hogy kevesebbet beszéljen, és figyeljen jobban arra, hogy mennyit beszél, és hogy a másik személyhez képest mennyi ideig beszél. Ha úgy érzi, hogy túl sokat beszélt, szándékosan állítsa le magát, és adjon a másik személynek egy kis időt.
2. Adja meg az emberek osztatlan figyelmét, amikor beszélnek.
Az egyik legfontosabb módja annak, hogy jobb hallgatóvá válj, ha azon dolgozol, hogy teljes és osztatlan figyelmet szentelj valakinek. Ez azt jelenti, hogy tedd el a telefonodat, hagyd abba, amit éppen csinálsz, és csak a vele való beszélgetésre koncentrálj.[][][][][]
Ha csak 5 percet adsz valakinek az osztatlan figyelmedből, sokkal elégedettebbnek érezheti magát, mintha egy órán át csak részlegesen figyelnél rá.
Ha ADHD-s vagy hajlamos vagy a figyelemelterelésre, próbáld ki ezeket a tippeket, hogy osztatlan figyelmet szentelj az embereknek:[][][]
- Csendesítse el a telefonját, vagy tegye el szem elől, hogy az értesítések ne vonják el a figyelmét.
- Nézzen szembe a személlyel, és vegye fel vele a szemkontaktust
- Jegyzeteljen a munkahelyi megbeszéléseken vagy olyan alkalmakkor, amikor emlékeznie kell a részletekre.
- Irányítsa a figyelmét a másik személyre, ha a gondolatai elvonják a figyelmét.
- Tartson rövid szüneteket a hosszú megbeszélések vagy beszélgetések során, hogy könnyebben tudjon koncentrálni.
3. Lassítson le, tartson szünetet, és engedjen több csendet.
Ha gyorsan beszélsz, rohansz, hogy befejezd az emberek mondatait, vagy minden csendet kitöltesz, a beszélgetések stresszessé válhatnak. Minden egyes alkalommal, amikor szünetet tartasz vagy rövid csendet engedélyezel, a másik személynek adsz lehetőséget, hogy beszéljen. A kényelmes csendek és szünetek természetesebb folyást teremtenek a beszélgetésnek, miközben mindkét személynek több ideje van arra, hogy átgondolt válaszokat adjon.[][][]
Ha a gyors beszéd idegesítő szokás, vagy ha kényelmetlenül érzi magát a csendben, próbálja meg az alábbi tippek közül néhányat felhasználni a lassítás és a szünetek gyakorlására:
- Koncentráljon arra, hogy több levegőt vegyen, ha beszéd után fáradtnak érzi magát.
- Beszéljen lassabban és megfontoltabban, különösen, ha valami fontosat mond.
- Várjon néhány másodpercet, miután valaki abbahagyta a beszélgetést, mielőtt válaszolna.
- Néhány mondatonként tartsunk szünetet, hogy mások is beleszólhassanak vagy kérdést tehessenek fel.
- Mosolyogjon és vegye fel röviden a szemkontaktust, hogy barátságosabbnak érezze a csendet.
4. Használja az arckifejezéseket és a testbeszédet az érdeklődés kimutatására.
A jó hallgatók nem csak a szavakra hagyatkoznak, hogy válaszoljanak a hozzájuk beszélő embereknek. Sokat támaszkodnak az arckifejezésekre, gesztusokra és a testbeszédre is, hogy jelezzék érdeklődésüket.[][][]
Néhány módszer, amivel a testbeszédet használhatod, hogy megmutasd, hogy figyelsz valakire:[]
- Befelé vagy feléjük hajolva
- Tartsa a karjait kereszt nélkül és nyitott testtartással.
- Jó szemkontaktus kialakítása beszéd közben
- Az arckifejezéssel reagáljon (de próbáljon meg nem ítélkezni).
- Próbáljon meg nem fidgetni vagy sokat mozogni.
5. Tegye fel a további kérdéseket az őket érdeklő dolgokról.
A nyomon követő kérdések feltevése egy másik nagyszerű módja annak, hogy bizonyítsd, figyelsz és érdekel, amiről valaki beszél.[][][]
Például, ha megkérdezed, hogy többet szeretnél-e hallani egy barátod legutóbbi barkácsprojektjéről vagy előléptetéséről, az gyakran arra ösztönzi őket, hogy megnyíljanak és többet osszanak meg veled. Azzal, hogy érdeklődést mutatsz a mások számára fontos dolgok, emberek és tevékenységek iránt, azt is megmutatod, hogy személyként törődsz velük. Ez jobb kapcsolatokhoz és több jó érzéssel teli beszélgetéshez vezet, amit az emberek élveznek.[][][]
Lásd még: Hogyan hagyd abba a leereszkedő viselkedést (jelek, tippek és példák)6. Kérjen felvilágosítást, ha valami nem világos.
Ha valaki olyasmit mond, ami nem világos vagy nem érthető, fontos, hogy tisztázzuk, hogy elkerüljük a félreértéseket. A tisztázás hasznos eszköz arra is, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy egy oldalon állunk valakivel, vagy megértjük, hogy milyen fő pontokat próbál közvetíteni. A legtöbb ember értékeli, ha mások tisztázást kérnek, és úgy látják, hogy az illető aktívan igyekszik megérteni a dolgot.őket.[]
Íme néhány példa arra, hogyan kérhetsz felvilágosítást, ha nem vagy biztos abban, hogy valaki mire gondol:
- "Elmagyarázná ezt egy kicsit bővebben? Csak biztos akartam lenni benne, hogy értem."
- "Azt akarod mondani, hogy _________?"
- "Azt hiszem, valamit kihagytam. Amit hallottam, az a _________ volt."
7. Reflektáld és foglald össze, amit mondanak neked.
További aktív hallgatási készségek, amelyeket hozzáadhatsz az eszköztáradhoz, a reflexió és az összegzés, amelyek mindkettő magában foglalja annak megismétlését vagy újrafogalmazását, amit valaki éppen mondott neked. A reflexió egy rövidebb ismétlés, míg az összegzés magában foglalhatja a személy által elmondott néhány kulcsfontosságú pont összefoglalását.[][][]
Lásd még: Az emberek kerülésének okai és mit lehet tenni elleneMindkét készség sokat segíthet a nagy téttel bíró beszélgetésekben, amikor biztosítania kell, hogy pontosan megértette a részleteket, a folyamatot vagy a főbb pontokat.
A reflexiókat és összefoglalókat alkalmi beszélgetésekben is használhatja, hogy aktív hallgatóságként viselkedjen, vagy hogy valaki úgy érezze, hogy látják, meghallgatják és megértik.[][][][] Személyes kapcsolatokban reflektáljon és foglalja össze azokat a dolgokat, amelyek a másik számára a legfontosabbnak tűnnek, ahelyett, hogy a fő pont szempontjából kevésbé fontos részleteket mondana el.
Íme néhány példa arra, hogyan használhatod a reflexiókat és az összefoglalókat egy interakcióban:
- "Azt hallom, hogy azt mondod..."
- "Szóval azt akarod, hogy..."
- "Úgy hangzik, mintha..."
- "Amikor ezt tette, úgy érezted..."
8. Használjon "minimális bátorítókat", hogy szóval tartsa az illetőt.
Kínos lehet valakinek, ha teljesen csendben maradsz, amikor beszél, és ebben segíthetnek a minimális bátorítók. A minimális bátorítók olyan rövid mondatok vagy gesztusok, amelyekkel bátoríthatod a másik személyt, hogy folytassa a beszélgetést, vagy tudasd vele, hogy figyelsz rá. Útmutatóként és jelként szolgálnak, amelyek segítenek a másik személynek, hogy tudja, egy oldalon állsz vele, és hogy rendben van, ha folytatja a beszélgetést.beszélgetés.[][]
Itt vannak példák minimális bátorítókra, amelyeket hallgatás közben használhatsz:[]
- "Hűha" vagy "elképesztő" mondás, amikor valaki nagy hírt oszt meg velünk.
- Bólintás és mosolygás, amikor egyetértesz valakivel.
- "Huh" vagy "hmm" mondás, amikor valaki valami furcsáról mesél.
- "Igen" vagy "oké" vagy "aha" mondása a történet közepén.
9. Menj mélyebbre, hogy megtaláld a szavaik mögött rejlő jelentést.
Bizonyos beszélgetések összetettebbek, mint mások, és mélyebb üzeneteket vagy jelentéstartalmakat tartalmazhatnak. Egy jó hallgató nem csak a szavakat hallja, amelyeket egy személy mond, hanem képes dekódolni a mögöttük lévő érzelmeket, jelentést vagy kérést is. Ez különösen fontos, amikor a legjobb barátoddal, barátoddal vagy barátnőddel, édesanyáddal vagy más, hozzád közel álló személlyel beszélgetsz.
Gyakorolhatja a mély hallgatás készségét, ha kipróbál néhányat az alábbi stratégiák közül:[][]
- Keresse a nonverbális jeleket, amelyek információt adnak arról, hogyan érzik magukat.
- Helyezd a megosztott információkat annak kontextusába, amit már tudsz róluk.
- Figyeljen azokra a szavakra, amelyeket hangsúlyoznak, vagy amelyeket érzelmileg fontosnak vagy fontosnak éreznek.
- Képzeld magad a helyükbe, hogy elképzeld, mit gondolnál vagy éreznél.
- Érzékelje, ha úgy érzi, hogy többet szeretne mondani, és tegyen fel egy további kérdést.
- Legyen nyitott, és próbálja meg elkerülni, hogy ítélkezzen vagy kritikusan viszonyuljon ahhoz, amit mondanak.
10. Kísérletezéssel és tévedéssel találja meg a helyes választ
Jó hallgatónak lenni nem csak az információk befogadásáról és feldolgozásáról szól, hanem arról is, hogy megfelelő módon reagáljunk ezekre az információkra.[][] Ez azt jelenti, hogy képesek vagyunk megérteni, hogy valaki milyen választ szeretne vagy igényel Öntől, néha anélkül, hogy hangosan kérné. Ezt könnyebb megtenni az emberekkel, ha már jól megismertünk valakit, de a próba és tévedés módszer segíthet kitalálni, hogy milyen válaszra van szükségünk.ezt olyan emberekkel, akikkel csak most találkoztál.
Íme néhány tipp, hogyan találjuk ki a "helyes" választ valakinek egy beszélgetés során:[]
- Ellenőrizze, hogy a nyílt kérdések és a minimális bátorító elemek elegendőek-e ahhoz, hogy beszélgessenek egy témáról, és ha nem, keressen egy érdekesebb témát.
- Keresse a tétovaság, szociális szorongás vagy kellemetlen érzés jeleit a hosszabb szünetekkel, a szemkontaktussal vagy bizonyos témákkal kapcsolatban, és igazítsa ki őket, amíg nyugodtabbnak és kényelmesebbnek nem tűnnek.
- Kérdezd meg, hogyan tudsz segíteni valakinek, aki egy problémával fordul hozzád, mielőtt feltételeznéd, hogy tanácsot, megerősítést vagy segítséget kér a probléma megoldásához.
Mit ne tegyünk: rossz hallgatási szokások, amiket meg kell szüntetnünk
A rossz hallgatási szokások olyan dolgok, amelyeket beszélgetés közben mondasz, teszel vagy nem teszel meg, és amelyek akadályozzák az aktív hallgatóságot. Sok rossz hallgatási szokás a gyenge beszélgetési készségekből ered.
Például az, hogy nem értjük, hogyan és mikor kell felváltva beszélni, vagy hogyan adjunk másoknak elég időt a beszédre, megnehezíti a hatékony beszélgetéseket.[] Más rossz szokások közé tartozik, hogy nem figyelünk oda valakire, vagy nem fordítunk elég figyelmet annak legfontosabb szempontjaira, amit közölni próbálnak.[].
Az alábbi táblázatban a rossz hallgatók néhány leggyakoribb szokását mutatjuk be.[][]
| Rossz hallgatási szokások | Miért rossz |
|---|---|
| Valaki félbeszakítása vagy átbeszélése | Azt az üzenetet közvetíti, hogy az Ön mondanivalója fontosabb, mint a másiké, és gyakran sérti őt. |
| Úgy tenni, mintha meghallgatnánk vagy érdekelne | Kínos válaszokat adhat, vagy azt az érzést keltheti másokban, hogy nem vagy velük őszinte vagy hiteles, ami miatt kevésbé bíznak benned. |
| Multitasking beszélgetés közben | Megosztja a figyelmét, és korlátozza az aktív hallgatás képességét, és azt is okozhatja, hogy úgy érzi, hogy elutasítják, vagy hogy kellemetlenséget okoznak Önnek. |
| Telefonálgatás vagy SMS-ezés | Elvonja a figyelmét, és megakadályozza, hogy figyelmes és figyelmes legyen egy beszélgetés során, és a másik személyt is megbánthatja. |
| Valaki mondatainak befejezése | Téves következtetések levonásához vezethet, miközben a beszélgetés során a másik személyt sietőssé vagy frusztrálttá teheti. |
| A részletekbe való beleragadás | Okozhatja azt, hogy a beszélgetés során lemaradhat a másik fél által közvetíteni kívánt lényegről. |
| Túl gyors témaváltás | Elutasítónak tűnhet, és úgy tűnhet, mintha nem érdekelne valami, amiről az illető beszél. |
| Túl sokat beszélsz magadról | Arrogánsnak vagy önelégültnek tűnhetsz, ami miatt mások kevésbé kedvelnek és nyitnak meg körülötted. |
| Túl sokat beszélni | Ez ahhoz vezethet, hogy Ön uralja a beszélgetéseket, és kevesebb esélyt vagy lehetőséget ad arra, hogy másokkal beszélgessen. |
| Beszélgetések siettetése vagy hirtelen befejezése | A másik személy ideges vagy sértett lehet, hogy zavarja Önt, vagy hogy túl sok időt vesz el az Ön idejéből. |
| Túl hosszúra nyúlt a fecsegés | Monológgá változtathatja a párbeszédet, ami untatja az embereket, és kevésbé valószínűvé teszi, hogy felkeresik Önt a jövőbeli beszélgetésekhez. |
| Válaszok begyakorlása a fejedben | Elvonhatja a figyelmét és lekötheti Önt, ami miatt lemaradhat a másik fél mondanivalójának fontos részeiről. |
| Túl gyorsan beszél és nem tart szünetet | Megváltoztatja a beszélgetés tempóját, hogy sietősnek érezzük, és nyomást és feszültséget ad, miközben egyoldalúvá teszi a beszélgetéseket. |
| Kéretlen tanácsadás vagy visszajelzés | Megsérthet valakit, akinek nincs szüksége vagy szüksége tanácsra, vagy frusztrálhat valakit, aki csak ki akarja adni a levegőt. |
| Túlzottan kritikus vagy ítélkező | Másokat védekezőnek, védettnek és kevésbé nyitottnak érzi magát, és azt is okozhatja, hogy kevésbé érzik magukat megértettnek. |
Mitől lesz valaki jó hallgatóság?
Attól, hogy felváltva beszélgetünk, még nem leszünk automatikusan jó hallgatók, ahogyan a mosolygástól, bólogatástól vagy attól sem, hogy úgy teszünk, mintha érdekelne, amit valaki mond. A jó hallgatás egy olyan készség, amely magában foglalja a következőket hatékony fogadás, feldolgozás és reagálás beszélgetésekben.[][][][]
Ez azt jelenti, hogy figyelmesebben kell hallgatni a másik embert, de azt is jelenti, hogy be kell bizonyítani, hogy a beszélgetés során végig érdeklődő és elkötelezett vagy. A legjobb módja ennek eléréséhez az aktív hallgatási készségek használata.[][][][]
Mi az aktív hallgatás?
A passzív hallgatás az információ befogadására összpontosít, csendben maradva és a személy által mondott szavakra összpontosítva, de az aktív hallgatás nagyobb figyelmet, erőfeszítést és részvételt igényel. Az aktív hallgatóságnak köszönhetően a beszélgetés során a többi ember úgy érzi, hogy látják és meghallgatják. Ahelyett, hogy a hallgatóságot csak eszközként használnánk arra, hogy információt szerezzünk valakitől, az aktív hallgatás arra is használható, hogy bizalmat és közelséget építsünk a következő személyekkelolyan emberek, akik fontosak neked.[]
Az aktív hallgatóság a következőkkel mutatja meg, hogy megérti és érdekli, amit egy másik személy mond neki:[][][]
- Nyitott kérdések feltevése, hogy bátorítsunk valakit a további beszélgetésre.
- A reflexiók használata arra, hogy újrafogalmazza, amit valaki mond egy beszélgetés során.
- Tisztázni, hogy valaki mire gondol
- Az elhangzottak legfontosabb részeinek összefoglalása
- Társas jelzések olvasása és a nonverbális kommunikáció megértése
- Szavakkal és kifejezésekkel megfelelően reagálni az elhangzottakra.
Miért fontos a jó hallgatási készség?
A hallgatási készség a kommunikáció egyik fő építőköve, és talán még a beszédnél is fontosabb. A hallgatás egyik legjobb előnye, hogy ha jól csináljuk, akkor segíthet a legfontosabb kapcsolatainkban a közelség és a bizalom érzésének kialakulásában. A jó hallgatók szimpatikusabbak, és több barátot is vonzanak, ami egy újabb jó ok lehet arra, hogy dolgozzunk a kommunikációnkon.hallgatási készség.[][][][][][][]
A jó hallgatóság további előnyei közé tartozik:[][][][][][][][]
- Erősebb és szorosabb személyes kapcsolatok
- Jobb első benyomást kelteni az emberekben
- Kevesebb félreértés és konfliktus
- Jobb vezetői készségek és munkatársi kapcsolatok
- Javított munkahelyi teljesítmény
- Megbízhatóbbnak tekintik
- Barátok bevonzása és több társadalmi támogatás
Honnan tudhatod, hogy egyre jobban hallgatsz
A hallgatás egyszerűnek tűnhet, de jól csinálni sok készséget, figyelmet és gyakorlatot igényel. Ha ennek a tevékenységnek szenteli magát, gyakran észreveheti a változásokat abban, ahogyan mások Önnel érintkeznek. A beszélgetéseit könnyebbnek, természetesebbnek és élvezetesebbnek érezheti, és több ember kezdeményezhet beszélgetést Önnel.
Íme néhány gyakori jel, amely azt jelzi, hogy a hallgatási készségei javulnak:[][][]
- Az emberek több beszélgetést kezdeményeznek Önnel
- A beszélgetések kevésbé erőltetettnek és természetesebbnek tűnnek.
- A barátok és a családtagok nyitottabbak és sebezhetőbbek veled.
- Az emberek a munkahelyeden gyakrabban állnak meg veled beszélgetni.
- Az emberek izgatottabbnak tűnnek, és szívesen beszélgetnek veled.
- A beszélgetések barátságosabbnak vagy élvezetesebbnek tűnnek.
- Több véletlenszerű beszélgetést folytatsz ismerősökkel vagy idegenekkel.
- A telefonos vagy szöveges beszélgetések gyakrabban és hosszabb ideig tartanak.
- Új dolgokat tudsz meg azokról az emberekről, akiket már régóta ismersz.
- Az emberek mosolyognak, használják a kezüket, és kifejezőbbek, amikor beszélgetnek veled.
- Többre emlékszik abból, amit mások mondanak a beszélgetések során.
- A beszélgetések során jobban odafigyelsz és jelen vagy.
- Kevésbé stresszel, hogy mit mondjon egy beszélgetés során.
- A hallgatás nem olyan érzés, mintha arra várnál (vagy rettegnél), hogy rád kerüljön a sor.
Végső gondolatok
A jó hallgatóság készségeit és tulajdonságait gyakorlással lehet megtanulni, fejleszteni és erősíteni. A beszélgetésekben való öntudatosabbá válás és az, hogy az embereknek teljes, osztatlan figyelmet szenteljünk, nagyszerű módja annak, hogy elkezdjük ezt a folyamatot. Az aktív hallgatási készségek fejlesztésén is dolgozhatunk, például több kérdést tehetünk fel, és minimális bátorítók, reflexiók és összefoglalók alkalmazásával tarthatjuk az embereket.[][][][][][][][] Egy kis időbe telhet, amíg megszokja ezeket az új hallgatási módokat, de idővel könnyebbnek és természetesebbnek fogja érezni őket.
Gyakori kérdések
Mit jelent aktív hallgatónak lenni?
Aktív hallgatónak lenni azt jelenti, hogy verbális és nonverbális kommunikációs készségekkel mutatjuk meg valakinek, hogy figyelünk rá egy beszélgetés során. Az aktív hallgató reflektálással, kérdésekkel, összefoglalókkal, gesztusokkal és arckifejezésekkel mutatjuk ki, hogy érdekli, amit valaki mond.[][][]
Mit jelent a másik ember meghallgatása?
Alapszinten a meghallgatás azt jelenti, hogy meghalljuk és megértjük, amit valaki mond. A gyakorlottabb hallgatók aktív hallgatással reagálnak az emberekre úgy, hogy arra ösztönözzék őket, hogy tovább beszéljenek és megosszák egymással a gondolataikat. Az aktív hallgatás abban is segít, hogy a beszélgetés kulcsfontosságú részeire koncentráljanak.[][][][]
Miért hallgatnak egyesek jobban, mint mások?
Mint minden szociális készség, a hallgatás is egy olyan készség, amelyet a valós életben zajló interakciók során tanulunk és fejlesztünk. A legtöbb jó hallgató egyszerűen csak több gyakorlatot szerzett az emberekkel való interakcióban, vagy nagyobb erőfeszítéseket tett, hogy szándékosan fejlessze készségeit.
