Зміст
Взаєморозуміння має вирішальне значення для того, щоб мати можливість спілкуватися з людьми та будувати стосунки. По суті, взаєморозуміння полягає в тому, щоб помічати та робити нашу схожість з кимось більш очевидною. Порушення взаєморозуміння - це те, що відбувається, коли ми замість цього зосереджуємось на наших відмінностях [].
Одне з визначень взаєморозуміння - це коли ви відчуваєте, що перебуваєте в гармонії з кимось, і вам легко і приємно взаємодіяти [].
Побудова стосунків може бути маніпулятивною, тому в цьому посібнику ми зосереджуємося на тому, щоб робити це автентично.
Розділи
Як побудувати взаєморозуміння, щоб налагодити зв'язок і завести друзів
Зосередження на нашій схожості з кимось допомагає налагодити взаєморозуміння. Так само, зосередження на наших відмінностях руйнує взаєморозуміння.
Не намагайтеся запам'ятати наведений нижче список. Ви ризикуєте застрягти в голові. Натомість використовуйте його, щоб зрозуміти, що таке раппорт і як його побудувати або зруйнувати. Потім будьте присутніми в моменті, щоб побудувати його на інтуїтивному рівні, як я описав у попередньому кроці.
1. знати, що змінювати свою поведінку залежно від ситуації - це природно
Ви поводитеся з бабусею по-одному, з друзями - по-іншому, а з начальником - по-третє. Це не фальшиво, а природно. Частиною того, що робить нас людьми, є наша здатність проявляти різні частини нашої особистості, залежно від ситуації. Це допомагає нам спілкуватися з більшою кількістю людей на різних рівнях залежно від ситуації.
2. будуйте взаєморозуміння, будучи присутніми, а не імітуючи присутність
Не намагайтеся сфабрикувати взаєморозуміння. Ви можете перетворитися на того, ким не хочете бути. Натомість зосередьтеся на людині, з якою ви перебуваєте, і на тому, що ви робите. Це допоможе вам бути в моменті, а не в голові, намагаючись з'ясувати, як діяти далі.
Дозвольте собі перейнятися настроєм і відчуттям кімнати. Така присутність допомагає вам налагодити контакт інстинктивно, а не через раціональний процес. Саме так ви налагоджуєте контакт і залишаєтеся автентичними.
3. зосередьтеся повністю
Уважність зробить вас кращим другом, партнером, колегою та начальником. Вона також має вирішальне значення для побудови взаєморозуміння. [] Ви показуєте, що ви уважні, коли активно слухаєте. [] Ось 8 способів бути більш уважним.
- Кожного разу, коли ви слухаєте - спробувати чогось навчитися Це навмисно і вимагає, щоб ви розібралися в тому, що говориться, і обробили це.
- Зосередьтеся на тому, щоб слухати, а не говорити. Відкладіть свої думки про те, що ви хочете сказати, коли вони замовкнуть. Зосередьте всю свою увагу на тому, що вони говорять, а не на формулюванні своєї відповіді.
- Ставте відкриті запитання. Скеровуйте розмову, ставлячи запитання, які вимагають більше, ніж відповіді "так" чи "ні". Це дозволить їм розкрити свої ідеї чи проблеми.
- Потім задавайте питання, орієнтовані на деталі. На кшталт: "Чи можете ви розповісти мені більше про те, як це буде працювати?" "Які ресурси вам потрібні, щоб це зробити?" Ви разом з ними шукаєте рішення і допомагаєте на цьому шляху.
- Зверніть увагу на емоції, які стоять за словами. Якщо ви запитаєте когось, як пройшов його день, "добре" може означати різні речі, залежно від інтонації, з якою це сказано. Звертаючи увагу на інтонацію та вираз обличчя, ви дізнаєтеся більше, ніж просто слова.
- Підсумуйте почуте. Скажіть: "Скажіть, чи правильно я вас зрозумів...". "Отже, ви кажете, що хотіли б мати більше проектів і готові працювати понаднормово".
- Слідкуйте за мовою їхнього тіла. Сенс їхнього послання може бути не в словах, а в тому, що вони говорять емоційно, мімікою, тоном або в тому, як вони тримають своє тіло.
- Те, як ви реагуєте, теж має значення. Ваші відповіді є частиною цієї двосторонньої комунікації. Намагайтеся зберігати відкритість і навіть якщо ви не згодні з тим, що чуєте, завжди проявляйте повагу.
4. будьте позитивними - покажіть, що вони вам подобаються
Якщо ви показуєте, що хтось вам подобається, ви, швидше за все, сподобаєтесь йому у відповідь. Поведінкові вчені називають це позитивом. Для когось це природно, для когось це може бути навчена поведінка. І давайте подивимось правді в очі, ми не завжди відчуваємо суперпозитивне ставлення до незнайомців, тому, коли емоційні фішки вже складені, добре мати кілька підказок.
- Кажіть людям "Привіт". Вітайте людей, яких ви зустрічаєте, посмішкою, привітанням або кивком. Це може здатися незначною дією, але це важливий сигнал про те, що ви доброзичливі і вони вам подобаються з самого початку.
- Не ігноруйте людей. Це супутній крок до пункту №1. Якщо хтось намагається бути дружелюбним, запрошує вас кудись або починає розмову, винагородіть його зусилля. Скажіть "так" і вступайте в контакт. Вони не просять більше кількох хвилин, і, якщо нічого іншого, це хороша практика.
- Почніть розмову. Це соціальний конструкт, що викликає тривогу, - світська бесіда. Вона має жахливий піар, проте є важливим сигналом, що ви доброзичливі, і розігрівом для більш цікавої розмови. Світська бесіда - це необхідний місток, який допомагає нам будувати тісні зв'язки з новими людьми.
- Подумайте про мову свого тіла. Спробуйте розслабити обличчя та щелепи і розправити руки. Дивіться людям в обличчя і кивайте або посміхайтеся. "Те, що ви робите, говорить так голосно, що я не чую, що ви говорите", - Ральф Волдо Емерсон.
- Використовуй дотик. Одне дослідження показало, що офіціанти, які торкаються своїх клієнтів за плече, отримують більші чайові. Несексуальний особистий контакт є потужним, але може здатися незручним, якщо він занадто інтимний. Найбезпечніша частина тіла - це область між ліктем і плечем. Ви можете нахилитися і ніжно доторкнутися до руки, коли погоджуєтеся з кимось або співчуваєте йому. Дослідження показують, щодотики роблять інших більш позитивними та схильними до співпраці з вами. [] [] [] [].
- Запрошуйте людей на вечірки. Людям подобається бути залученими, і навіть якщо вони не можуть прийти, вони запам'ятають вас як доброзичливу і відкриту людину. Ви можете запросити людей на каву, подивитися фільм або відвідати нову мистецьку виставку в центрі міста. Спробуйте запросити нових знайомих приєднатися до вас на соціальному заході. Це відчувається менш інтимно, ніж зустріч тільки удвох.
- Будь людиною. Це не завжди сонце і троянди, і хоча ми не виносимо назовні всю брудну білизну в розмові, бути чесним - це нормально. Ви хочете бути позитивним в цілому, але ви можете показати, коли ви не відчуваєте себе добре. Щирі люди в цілому більш симпатичні.
- Визнавати людей. Знаєте, коли ви підходите до групи і намагаєтесь увійти в коло? Найкраще, що може статися, коли ви набралися сміливості, - це коли хтось скаже "Привіт" і відрекомендує вас, або визнає вас у розмові.
- Будьте невимушеними і готовими добре провести час. Якщо хтось жартує, який вам подобається, покажіть, що ви вважаєте його смішним, і посмійтеся. Якщо ви вмієте розслабитися і вести невимушену світську бесіду в ситуації, коли люди напружені або відчувають дискомфорт, наприклад, під час робочої орієнтації на новій роботі, люди оцінять це і будуть тягнутися до вас.
- Зробіть справжній комплімент. Помічайте найкращі якості людей, як коли вони намагаються щось зробити, так і коли вони роблять це добре. Робіть їм щирі компліменти, спираючись на ці якості. Доповнюйте особистість, а не зовнішність, якщо ви не знаєте один одного досить добре.
- Вловлювати емоції інших. Чи опустилися їхні плечі, чи занепокоєні або сумні очі? Якщо у вас довірливі стосунки, запитайте, як вони себе почувають. Якщо вони не хочуть говорити про це, ви можете сказати: "Це круто, але якщо ти захочеш поговорити, я поруч".
5. показати, що вам не байдуже (емпатія)
Емпатія означає, що ви розумієте бажання, потреби та точки зору інших людей. Ви також можете розпізнати їхні почуття, навіть якщо вони вам про них не говорили, помічаючи та повторюючи мову тіла. Емпатичні люди - чудові слухачі, і вони намагаються бути максимально відкритими та чесними з іншими.
6. поведінка, що порушує звітність
- Перевіряю твій телефон. Будь-яка розмова, яка козиряє телефоном, говорить людині, з якою ви розмовляєте, що вона менш важлива, ніж той, хто дзвонить, пише повідомлення або відвідує веб-сайт.
- Занадто багато зорового контакту. Занадто багато зорового контакту може пригнічувати вашого партнера. Робіть перерви в погляді, коли він замовкає, між реченнями або безпосередньо перед тим, як ви заговорите. Це дає кожному трохи перепочинку, щоб зібратися з думками. Намагайтеся встановлювати такий же зоровий контакт з кимось, як і він з вами.
- Оглядаю кімнату. Це змушує вас виглядати розсіяним або незалученим. Якщо ви розмовляєте з кимось і робите це, він буде відчувати, що його ігнорують.
- Не слухаю. Відключення або занурення в себе може призвести до того, що ви не зможете зрозуміти суть розмови. Це може поставити вас у незручне становище, якщо вас попросять прокоментувати або висловити свою думку.
- Говорить занадто швидко. Може здатися невпевненим і нервовим. Намагайтеся відповідати швидкості співрозмовника.
- Швидко блимає. Це поширена ознака нервозності. Щоб дізнатися більше про те, як вести розмову, прочитайте цю статтю про те, як менше нервувати, спілкуючись з людьми.
- Вторгнення в чийсь особистий простір. Тримайте між собою і незнайомцем відстань 1,5 фута/0,5 метра.
- Відсутність міміки. Це може свідчити про відсутність поваги або про те, що ви не слухаєте.
- Занадто часто використовувати слово "АЛЕ". Це може означати, що ви шукаєте собі виправдання або вам байдуже до того, що сталося/проблеми.
- Використання закритої мови тіла. Уникайте схрещених рук, захованих рук, застебнутих до шиї пальт і сорочок, прикривання шиї або живота/грудей, прикривання рота рукою.
- Мати жорсткий або гнівний вираз обличчя. Насуплені брови, напружена щелепа або рот, зморщене обличчя.
- Зітхання. Навіть якщо ви просто знімаєте напругу або розчаровані в собі, ваша аудиторія сприйме це як вашу думку про них.
- Сутулиться. Показує брак впевненості та енергії. Гарна постава покращує самопочуття, тому її дотримання - це пророцтво, що самоздійснюється [].
- Зовсім не посміхається або посміхається мало. Замість того, щоб симулювати посмішку, вона може допомогти знайти щось хороше в ситуації і насолодитися моментом.
- Слабке або занадто сильне рукостискання. Вам або не вистачає впевненості, або вас сприйматимуть як агресивного. Спробуйте знайти золоту середину.
7. жаргон - мова, яка може зближувати або віддаляти людей
- Складні слова. Якщо ви говорите "через голову" співрозмовника, то ви не встановлюєте зв'язок. Насправді, це буде виглядати так, ніби ви занадто стараєтеся.
- Простою мовою. Простота не означає тупість. Прагніть бути зрозумілими і легко сприйматися. Намагайтеся підбирати мову і словниковий запас відповідно до людей, з якими ви спілкуєтеся. Ви на роботі чи з друзями? Багато що диктується вашим оточенням і віддзеркалює вашу аудиторію.
- Лайка. Лайка поляризує, вона може швидко розірвати стосунки з людиною, яка не лається, і стати потужним засобом налагодження стосунків з людиною, яка лається.
- Індустріальні фрази. Використання жаргону в спілкуванні з людьми, які його не знають, може створити розбіжності, тоді як з тими, хто його знає, він може допомогти вам встановити зв'язок. Використовуйте фрази, які, на вашу думку, зрозуміє ваша аудиторія.
- Фрази поколінь. Адаптуйте свою мову до покоління, до якого належить людина.
8. зовнішній вигляд
Ваша зачіска, вбрання та аксесуари посилають повідомлення іншим від вашого імені. Щоб налагодити контакт, намагайтеся відповідати стилю людини, з якою ви збираєтеся зустрітися. Не існує "правильного" одягу. Худі або костюм можуть бути правильними. Це залежить від того, з ким ви зустрічаєтеся і з ким хочете мати стосунки.
Те, як ви виглядаєте, може зруйнувати або побудувати взаєморозуміння:
- Стрижка.
- Догляд
- Макіяж
- Одяг
9. Передісторія
Знайомлячись з кимось, ви можете з'ясувати, чи є у вас схожий досвід.
- Бути з одного місця чи району.
- Зростання в сільській місцевості, маленькому містечку або в місті.
- Ви ходили до однієї середньої школи - або до школи для дівчат/хлопців.
- Говоріть тією ж другою мовою, якщо ви знаєте більше однієї.
- Ваші батьки були іммігрантами, або ви є іммігрантами.
- Ви походите з багатодітної чи малодітної сім'ї?
- У вас є брати і сестри з такою ж статевою або віковою різницею, як і у вас.
- Ви були наймолодшою, найстаршою, середньою або єдиною дитиною.
- Схожі життєві події: знущання в дитинстві, спортивне дитинство, релігійне виховання.
- Переживали великі історичні події: 11 вересня, площа Тяньаньмень, фінал НБА у вашому місті.
- У дитинстві мав або їздив на подібних машинах.
- Схожа перша робота: офіціант/офіціантка, роздрібна торгівля, кав'ярня, офісна робота.
- Літній відпочинок: табори, дачі, походи, скелелазіння.
- Літні види спорту: плавання, водні лижі, Seadoo's, вітрильний спорт, моторні човни.
- Зимові розваги: катання на ковзанах, лижах, сноубордах, санках, тюбінгах, снігоходах.
- Ви любите кемпінг або ненавидите його.
- Мистецькі програми: драма, танець, музика, живопис/малювання.
- Перший альбом. Перший концерт. Перший улюблений гурт/артист.
- Той самий коледж чи університет - бакалаврат та аспірантура.
10. симпатії та спільні інтереси
Запитайте людину, що їй подобається, з'ясуйте, чи є у вас спільні інтереси. Це можна використати як природний спосіб завести розмову і привід підтримувати зв'язок.
- Музика
- По телевізору показують
- Фільми та серіали
- Книги
- Театр
- Спорт або гравці
- Актори/Актриси
- Інтереси в дитинстві
11. життєва ситуація
Поставте ці запитання, щоб побачити, чи є у ваших життях схожі риси.
- Тип роботи
- Захоплення тими ж людьми у вашій галузі або публічною особою.
- Де ви живете - центр міста, околиці, передмістя, спальний район.
- У стосунках або самотній
- Діти/немає дітей - якщо є, то скільки? Вік і стать.
- Домашні тварини/Нема домашніх тварин - якщо любите домашніх тварин, то яких саме: собака, кішка, риби, рептилії, птахи, дрібні ссавці.
- Баланс між роботою та особистим життям
- Особисті мотиви: соціальна справедливість, навколишнє середовище, дитяча благодійність, благодійність для тварин.
- Спільні свята - особливо об'єднують, коли незвично знайти інших, які роблять те ж саме.
12. плани на майбутнє
Хороші питання для встановлення контакту, щоб з'ясувати, чи є у вас схожі мрії.
- Мрії та майбутні цілі
- Місця, куди ви хочете поїхати
- Цілі на роботі
- Де ви хочете бути через 2, 5 і 10 років.
- Мотивувати просування тими самими речами: статус, виклик, гроші.
- Що потрібно зробити, щоб стати краще і підвищити свої шанси на успіх.
- Бажання продовжувати займатися тією ж роботою або бажання змінити професію.
- Робота мрії.
- Цілі в житті
- Ділимося мріями
- Вивчення нової мови
- Життя за кордоном
- Однакові життєві цілі
- Місця, куди ви хочете подорожувати або вийти на пенсію і жити там.
- Виражайте свою творчу сторону подібними способами або взагалі (малюйте, пишіть, створюйте дизайн, ювелірні вироби, садівництво, фотографуйте).
- Цілі для сім'ї
- Якщо у вас немає сім'ї, чи хочете ви її мати?
- Якщо ні, то як ви створюєте сім'ю у своєму житті? Ви близькі зі своїми братами, сестрами та батьками? Друзі, громада, релігійна група?
- Якщо у вас є діти, скільки їх у вас, чи ви закінчили, чи хочете ще?
- Як ви бачите, як ваша сім'я розвивається з часом?
- Яких помилок ви припустилися, яких хочете уникнути в майбутньому?
- Що у вас вийшло так добре, що ви б порадили спробувати кожному?
- Що, на вашу думку, найважливіше, що потрібно дітям, коли вони дорослішають?
- Організації, яким ви хочете допомогти/волонтерити.
- Напрямки самовдосконалення
- Фітнес
- Психічне здоров'я
- Книги, які ви читали на цю тему
- Семінари, які ви відвідували (Тоні Роббінс та ін.)
- Йога
- Медитація
13. створення спільного досвіду
З'ясуйте, що вам обом подобається робити, і робіть це разом. Позитивний досвід асоціюється у нас з тими, з ким ми його пережили.
- Пригоди на свіжому повітрі - піші прогулянки, їзда на велосипеді, кемпінг або екскурсії
- Вечори кіно
- Вечори відеоігор
- Винні тури
- Настільні ігри
- Ресторани
- Бари та клуби
- Вечори їжі або застілля
- Дні ремесел
- Зоопарки, притулки для тварин, парки для собак
- Перегони на картингах
- Стрибки з парашутом або банджі-джампінг
- Уроки танців
- Заняття з воркауту
- Відвідування зустрічей - шукайте ідеї на Meetup.com.
- Фермерські ринки
- Концерти та фестивалі
- Встаньте.
- Уроки музики
- Покатайтеся на човні або вирушайте разом на місцевий круїз
- Катання на ковзанах, лижах чи сноуборді
- Уроки імпровізації
Звіт і мова тіла
Це приклади того, як ви можете побудувати хороший взаєморозуміння, якщо будете відповідати мові тіла співрозмовника.
- Схрещування або розхрещування рук або ніг
- Стоячи або сидячи, спрямовані на іншу людину так само мало або так само сильно, як вона спрямована на вас
- Використовуючи однакову кількість зорового контакту
- Схиляємося до одного й того ж разом
- Підтримуйте голову рукою
- Відповідає їхньому енергетичному рівню - спокійний, збуджений, гумористичний
- Вживання їжі або напоїв з однаковою частотою
- Використовуючи жести руками аналогічним чином
- Відображення виразу обличчя іншої людини (див. гендерні відмінності нижче)
- Відтворюйте тон, темп і інтонації їхнього мовлення. Це має ту перевагу, що є менш очевидним, ніж фізична імітація.
- Позіхання та посмішка "заразливі" - це найпоширеніша форма віддзеркалення.
- Нахиліть голову так само, як і вони. Це також дасть зрозуміти, що вони вас заінтригували.
- Що робить людина, коли хоче підкреслити свою думку? Вона може підняти брову, використати жест рукою, сказати крилату фразу на кшталт "розумієте, про що я?" Щоб показати, що ви співзвучні з нею, повторюйте її слова/дії, коли висловлюєте свою думку.
- Використовуйте невербальну комунікацію, щоб пом'якшити жорстку позицію інших:
S = Посміхнися.
O = Відкрита постава
Дивіться також: Як приєднатися до групової розмови (не почуваючись незручно)F = Нахил вперед
T = Дотик
E = Зоровий контакт
N = Кивнув.
1. відмінності в міміці чоловіків і жінок
Жінки роблять 6 мімічних рухів кожні 10 секунд, тоді як чоловіки зазвичай роблять менше третини (менше 2) мімічних рухів жінок. Чоловіки активно намагаються приховати свої емоції від вираження на обличчі. Ви, швидше за все, побачите їхні емоції в мові їхнього тіла.
Однак величезні дивіденди отримують чоловіки, які копіюють вираз обличчя жінок. Жінки вважають їх більш турботливими, розумними і привабливими. І навпаки, чоловіки менше думають про жінок, які виражають високий ступінь (вищий, ніж у них) міміки. Але якщо жінки повторюють вираз обличчя чоловіків, їх вважають більш розумними і розважливими [].
2. де торкатися людей залежно від ваших стосунків
На фото нижче ви побачите, до яких частин тіла людям комфортно торкатися, залежно від ваших стосунків з ними.
Джерело зображення
3. ризики при віддзеркаленні мови тіла
Не демонструйте негативну мову тіла - це може бути сприйнято як агресія або насмішка.
Будьте тонкими. Якщо ви будете занадто буквальними у своєму віддзеркаленні, це викличе занепокоєння і підозру у людини, з якою ви намагаєтеся встановити зв'язок.
Як побудувати відносини з клієнтами та замовниками
Побудова стосунків з клієнтами працює так само, як і з будь-ким у житті. Однак є деякі додаткові моменти, про які варто подумати.
- Припускайте, що ви не знаєте, що вони думають і відчувають. Перш ніж пропонувати свої ідеї, задавайте питання, щоб з'ясувати їхні думки та почуття щодо проблеми. Якщо ваш клієнт хоче купити комп'ютер, ви порушите взаєморозуміння, якщо почнете говорити про обчислювальну потужність, не з'ясувавши спочатку, що все, що він хоче - це щось, що легко носити з собою.
- Дайте клієнту відчути, що ви з ним в одному човні. Говоріть "ми", маючи на увазі вас і клієнта, а не вас і компанію. Говоріть "вони", маючи на увазі компанію. Це створює відчуття "ми з вами". Ось приклад: "Мені сказали, що замовлення не надійде до наступного тижня. Я сказав, що воно потрібне нам цього тижня, але, схоже, нам доведеться зачекати".
Як побудувати взаєморозуміння по телефону
Налагодження контакту по телефону з клієнтами або колегами - це створення комфортної атмосфери, в якій вони знають, що їхні потреби будуть задоволені.
Дивіться також: 12 способів справити враження на друзів (згідно з психологією)- Звертайте увагу на те, як людина говорить по телефону. Як швидко вони розмовляють? Якою мовою? Виглядають енергійними чи розслабленими? Підберіть свій темп до їхнього.
- Посміхайтеся і тримайте правильну поставу. Люди можуть почути посмішку по телефону. Вона проникає, і ваш співрозмовник оцінить її і несвідомо відчує більший зв'язок з вами. Сидячи прямо і зосередившись на розмові, ви будете більш позитивно ставитися до дзвінка і до співрозмовника.
- Розпочніть розмову з криголама Перш ніж з'ясовувати причину, чому абонент на лінії, спробуйте поцікавитися, як у нього справи. Яка погода там, де він перебуває? Це не обов'язково має бути багато. Одного-двох контактів достатньо. Ви хочете, щоб він знав, що ви вважаєте його важливим і людяним, і, навпаки, що ви теж його цінуєте.
- Слухайте уважно. Після того, як клієнт описав свою проблему, повторіть йому те, що ви почули, і запропонуйте свій план її вирішення. Це заспокоїть його, а якщо він розлючений, то зменшить ескалацію. Це дасть йому змогу відчути, що його почули, і зрозуміти, що ви берете на себе відповідальність за проблему і щось робите для її розв'язання.
- Будьте гнучкими у своєму підході. Спочатку оцініть настрій абонента і проблему, а потім спробуйте вирішити обидві. Іноді просте вибачення в потрібний момент може розвіяти засмучення абонента і спрямувати ситуацію на шлях до вирішення. Щирість, готовність вислухати і знайти рішення - ось інструменти, необхідні для того, щоб зробити це добре.
- Прояви співчуття. Спілкуйтеся з клієнтом на емоційному рівні. Покажіть, що ви знаєте, як це - бути на його місці. Скажіть: "Я розумію, як це може засмутити" або "Я розумію, що ви маєте на увазі". Це допоможе побудувати довіру з абонентом. Як тільки ви це зробите, ви можете ввести його в деталі вашого рішення. Говоріть ці речі по-справжньому. Якщо це звучатиме фальшиво, ви зруйнуєте весь зв'язок, який ви щойно побудували.
- Зберігайте позитивний настрій. Позитивний настрій дуже допомагає налагодити контакт з клієнтом. Можливо, йому спочатку потрібно виговоритися, тож дозвольте йому це зробити. Після цього ви можете окреслити кроки, які ви бачите для вирішення проблеми, і попросити його погодитися з тим, що це правильне рішення. Це допоможе зміцнити довіру до вас, оскільки ви робите саме те, про що він просив. Ви почули його і вжили заходів.
- Скажи правду. Чесність нічим не замінити. Якщо ви знаєте, скажіть про це. Якщо не знаєте, зізнайтеся. Довіра будується роками. У випадку з бізнесом - це його репутація, яка має внутрішню цінність. В епоху соціальних мереж не потрібно багато для того, щоб негативне відео або поганий досвід стали вірусними. Візьміть на себе зобов'язання зв'язатися з кимось, якщо ви не можете вирішити їхню проблему одразу. Якщо ви не можете вирішити проблемуїхню проблему взагалі, скажіть абоненту, що ви займетеся нею всередині компанії, щоб вона могла вирішити проблему в довгостроковій перспективі.
Як побудувати взаєморозуміння з пацієнтами
Ось деякі речі, про які варто подумати, особливо при налагодженні контакту з пацієнтами. Ці поради не мають на меті замінити професійну чи медичну консультацію.
- Познайомтеся з ними особисто. Пацієнт - це більше, ніж пацієнт, це особистість. Знання того, що йому подобається/не подобається, його сім'я, друзі та його думки/страхи є важливою частиною побудови контакту.
- Покажіть, що ви людина. Для багатьох людей лікарня - це страшне і безлике місце. Показуючи, що ви людина, ви можете допомогти пацієнтові відчути себе більш невимушено. Наприклад, можна сказати: "Я твоя медсестра Саша. Ми познайомимося ближче. Що б тобі не знадобилося, дзвони мені, а коли відчуєш біль, одразу ж натискай на цю кнопку.
- Зберігайте зоровий контакт. Коли ви дивитеся комусь в очі, ви можете передати співчуття та емпатію. Хоча ваш пацієнт не завжди може дивитися вам в очі через дискомфорт або сором'язливість, він захоче знати, що ви можете і робите це.
- Тримайте лінії зв'язку відкритими. Вони балакучі? Чи висловлюють вони свої почуття і думки вербально? Чи вони мовчазні, більше показуючи це мімікою і мовою тіла? З'ясуйте, як їм подобається спілкуватися, і розмовляйте з ними таким чином. Потім попросіть їх розповісти вам про свої почуття, щоб вони знали, що ви дбаєте про них і готові допомогти.
- Завжди робіть те, що говорите. Якщо ви сказали, що повернетеся опівдні, щоб відвести дитину на тест або перевірити, як вона там, завжди дотримуйтесь цього. Навіть якщо тест скасували, приходьте тоді, коли обіцяли, і повідомте їм про новини.
Пам'ятайте про таку аксіому: "Недообіцяти і передати". Життя пацієнтів наповнене очікуванням і тривогою. Будьте тим, кому вони можуть довіряти і хто зробить те, що обіцяє.
Як побудувати взаєморозуміння зі студентами
Коли є взаєморозуміння між викладачем і студентами, обидва відчувають, що між ними існує особистий зв'язок. Існує три основні переваги взаєморозуміння для студентів, які описали студенти Обернського університету в дослідженні, проведеному в 2001 році.
Переваги взаєморозуміння зі студентами полягають у наступному:
- Це підвищує задоволення студента від курсу та викладача.
- Вони вмотивовані відвідувати заняття частіше.
- Вони більш зосереджені та уважні на уроках.
Ось кілька порад, як налагодити добрі стосунки зі студентами:[].
- Звертайтеся до учнів на ім'я.
- Дізнайтеся трохи про кожного студента: його інтереси, спеціальність, друзів, прагнення.
- Розповідайте в класі історії, які стосуються вас особисто, щоб проілюструвати свою точку зору.
- Будьте доступні до і після занять, щоб мати можливість поспілкуватися зі студентами.
- Поясніть правила вашого курсу, щоб студенти розуміли, що від них вимагається і чому. Використовуйте електронну пошту, щоб студенти могли легко зв'язатися з вами, а ви могли зв'язатися з ними так само швидко.
- Зосередьтеся на активному навчанні. Створіть інтерактивне, живе навчальне середовище.
- Завжди хваліть учнів, які коментують і ставлять запитання під час уроку або поза ним.
- Проявляйте ентузіазм і пристрасть до того, що ви викладаєте, і передавайте це своїм голосом і мовою тіла.
- Жартуйте - один-два. Це може бути легка тема того дня, веселіться. Якщо це Друга світова війна, жартуйте три жарти, мінімум.
- Будьте скромними та самокритичними, щоб ваші студенти не були залякані і бачили у вас людину.
- Встановіть зоровий контакт з кожним учнем, щоб показати, що ви бачите його і хочете спілкуватися з ним індивідуально. Тримайте паузу, намагайтеся не витріщатися і не утримувати контакт занадто довго.
- Поводьтеся з повагою.
- Усміхнися!
Як налагодити контакт з незнайомцями
Робін Дрік, колишній співробітник відділу поведінкового аналізу ФБР, написав книгу під назвою "Справа не тільки в мені. 10 найкращих технік побудови відносин з будь-ким". У ній він розповідає про те, чого навчився за понад 20 років кар'єри, як спілкуватися з людьми, які не обов'язково хотіли спілкуватися з ним під час переговорів про звільнення заручників, кримінальних розслідувань тощо.
Ось товари про чарівних людей менш ніж за 10 хвилин.
- Дайте їм короткий проміжок часу, щоб привернути їхню увагу. Скажіть, що вам "треба бігти" на самому початку, коли ви вперше зустрічаєтеся з ними. Тоді вони зрозуміють, що це не довгострокове зобов'язання поспілкуватися, і швидше до вас потеплішають.
- Посміхнися. Номер 2 у списку Дейла Карнегі "Як заводити друзів і впливати на людей". Люди, які посміхаються, набагато привітніші і не загрожують. Завжди узгоджуйте свої слова з мовою тіла.
- Говоріть повільніше. Коли ви говорите розмірено і виразно, люди краще вас розуміють і швидше завойовують довіру. Правильно і зворотне: ті, хто говорить швидко, можуть здаватися знервованими, і в результаті не викликають довіри.
- Попросіть про допомогу в чомусь маленькому. Коли прохання просте, займає небагато часу і не є загрозливим, ми готові допомогти. Насправді, не допомогти - це неправильно. Це чудовий спосіб розпочати розмову або отримати від когось інформацію. Спробуйте запитати щось просте, наприклад: "У вас є ручка?" або "Можна позичити ваш зарядний пристрій на хвилинку?".
- Слухайте і не поспішайте ділитися своєю історією. Люди, які вміють слухати і дають іншим час і простір, щоб бути в центрі уваги стільки, скільки їм потрібно, швидко налагоджують взаєморозуміння. Слухаючи без осуду і уважно, ви показуєте, що цінуєте співрозмовника вище, ніж себе в цей момент.
Співпереживати комусь - дуже ефективний спосіб продемонструвати відсутність осуду. Скажімо, "Ти справді добре тримаєш стрес. Це нелегко." Коли ви говорите це, ви підтверджуєте їхню цінність і змушуєте їх відчути себе ближчими до вас.
- Розмова за принципом "давай і бери". Може бути незручно, коли хтось дуже інтровертований, або коли він багато говорив, і через те, що не звик багато говорити, замовкає. Це гарний час, щоб додати в розмову щось особисте про себе. Щось на кшталт: "У мене страшенно болить голова. У вас є ібупрофен?" Це знімає тиск з співрозмовника і показує, що ви налаштовані дружньо.
- Запропонуйте їм щось, чого вони хочуть або потребують. Коли ви даруєте комусь комплімент, послугу або коробку з бантиком, кожен хоче відповісти принаймні подякою або чимось рівноцінним.
Наприклад, "Я йду випити кави. Хочеш чогось?" або "Ваша презентація була дивовижною. Чи можу я отримати копію вашої колоди пізніше?" Це, разом з вашим відстороненим его, яке дозволяє іншим блищати першими, робить ваші стосунки цінними для них.
- Нічого не очікуйте, і ви не будете розчаровані. Такий підхід до зустрічі означає, що якщо людина не хоче спілкуватися з вами, ваше его не дасть вам цього зробити розчаровані, злі чи ображені. Якщо ви продемонструєте будь-яку з цих емоцій своєму новому другові, це позбавить вас будь-якої можливості зблизитися з ним у майбутньому.
