Как да изграждаме рапорт (във всяка ситуация)

Рапортът е от решаващо значение, за да можем да се свързваме с хората и да изграждаме взаимоотношения. В същността си рапортът се състои в това, да забележим и да направим по-видими приликите си с някого. Разрушаването на рапорта се случва, когато вместо това се съсредоточим върху различията си.

Едно от определенията за връзка е, че чувствате, че сте в хармония с някого и че е лесно и приятно да си взаимодействате.

Изграждането на връзка може да бъде манипулативно. Ето защо в това ръководство се фокусираме върху това да го правим по автентичен начин.

Секции

Как да изградите връзка, за да се свържете и да създадете приятели

Фокусирането върху приликите ни с някого помага да се изгради връзка. По същия начин фокусирането върху различията ни ще разруши връзката.

Не се опитвайте да запомняте списъка по-долу. Рискувате да заседнете в главата си. Вместо това го използвайте, за да разберете какво е връзка и как да я изградите или разрушите. След това присъствайте в момента, за да я изградите на интуитивно ниво, както описах в горната стъпка.

1. Знайте, че е естествено да променяте поведението си в зависимост от ситуацията

С баба си се държите по един начин, с приятелите си - по друг, а с шефа си - по трети. Това не е фалш, а естественост. Част от това, което ни прави хора, е способността ни да проявяваме различни части от личността си в зависимост от ситуацията. Това ни помага да се свързваме с повече хора на различни нива в зависимост от ситуацията.

2. Изградете връзка, като присъствате, а не се преструвате.

Не се опитвайте да създавате връзка. Може да се превърнете в човек, който не искате да бъдете. Вместо това се съсредоточете върху човека, с когото сте, и върху това, което правите. Това ще ви помогне да бъдете в момента, а не в главата си, опитвайки се да разберете как да действате.

Позволете си да бъдете раздвижени от настроението и усещанията в стаята. Подобно присъствие ви помага да изграждате връзка по инстинкт, а не чрез рационален процес. Така изграждате връзка и оставате автентични.

3. Отдайте цялото си внимание

Вниманието ще ви направи по-добър приятел, партньор, колега и шеф. То е от решаващо значение и за изграждането на връзка.[] Показвате, че сте внимателни, чрез активно слушане.[] Ето 8 начина да бъдете по-внимателни.

1. Всеки път, когато слушате - опитайте се да научите нещо . Тя е преднамерена и изисква от вас да подредите казаното и да го обработите.
2. Съсредоточете се върху слушането, а не върху говоренето. Отложете идеите си за това какво искате да кажете, когато те спрат да говорят. Съсредоточете цялото си внимание върху това, което казват, вместо да формулирате отговора си.
3. Задавайте отворени въпроси. Насочвайте разговора, като задавате въпроси, които изискват повече от един отговор "да/не". Това им позволява да развият своите идеи или проблеми.
4. След това задавайте въпроси, ориентирани към детайлите. Като например: "Можете ли да ми кажете повече за това как ще работи?" "Какви са ресурсите, от които се нуждаете, за да го направите?" Вие преминавате през решението заедно с тях и им помагате по пътя.
5. Обърнете внимание на емоцията, която се крие зад думите. Ако попитате някого как е минал денят му, "добре" може да означава различни неща в зависимост от интонацията, с която е казано. Обръщането на внимание на интонацията и изражението на лицето ви казва повече от думите.
6. Обобщете това, което сте чули. Кажете: "Кажете ми дали ви разбирам правилно...". "И така, казвате, че бихте искали повече проекти и сте на разположение да работите извънредно".
7. Проверете езика на тялото им. Смисълът на тяхното послание може да не е в думите им, а в нещо емоционално, което казват с изражението на лицето си, с тона си или с начина, по който държат тялото си.
8. Начинът, по който реагирате, също има значение. Вашите отговори са част от тази двупосочна комуникация. Опитайте се да бъдете открити и дори да не сте съгласни с това, което чувате, винаги проявявайте уважение.

4. Бъдете позитивни - покажете, че ги харесвате

Ако покажете, че харесвате някого, по-вероятно е и той да ви отговори с харесване.[] Поведенческите учени наричат това позитивност.[] За някои това е естествено, за други може да е заучено поведение. И нека си признаем, че невинаги се чувстваме супер позитивно настроени към непознати, така че когато емоционалните чипове са подредени, е добре да имаме няколко насоки.

1. Казвайте "Здравей" на хората. Посрещайте хората с усмивка, поздрав или кимване. Това може да изглежда незначително, но е важен сигнал, че сте приятелски настроени и ги харесвате още от самото начало.[]
2. Не пренебрегвайте хората. Това е съпътстваща стъпка към точка № 1. Ако някой полага усилия да бъде приятелски настроен, да ви покани някъде или да започне разговор, възнаградете усилията му. Кажете "да" и се включете. Те не искат повече от няколко минути и ако не друго, това е добра практика.
3. Започнете разговор. Това е социалната конструкция Small Talk, която предизвиква безпокойство. Тя има ужасен P.R. Въпреки това е важен сигнал, че сте приятелски настроени, и подгряващ елемент за по-интересен разговор. Small Talk е необходимият мост, който ни помага да изградим близки връзки с нови хора.
4. Помислете за езика на тялото си. Опитайте се да отпуснете лицето и челюстта си и да разтворите ръцете си. Гледайте хората в лицето и кимайте или се усмихвайте. "Това, което правите, говори толкова силно, че не мога да чуя какво казвате." - Ралф Уолдо Емерсън
5. Използвайте докосване. Едно проучване установи, че сервитьорите, които докосват клиентите си по рамото, получават по-високи бакшиши.[] Несексуалният личен контакт е силен, но може да се окаже неудобен, ако се почувства твърде интимен. Най-безопасната част от тялото е областта между лакътя и рамото.[] Можете да се наведете и леко да докоснете ръката им, когато сте съгласни с някого или сте му съпричастни. Проучванията показват, чедокосването прави другите по-позитивни и склонни да ви сътрудничат.[][][][]
6. Поканете хората навън. Хората обичат да бъдат включвани и дори да не могат да се включат в събитието, ще ви запомнят като приятелски настроен и отворен човек. Можете да поканите хората да пият кафе, да гледат филм или да разгледат новата изложба в центъра на града. Опитайте да поканите нови познати да се присъединят към вас на социално събитие. Това е по-малко интимно, отколкото да се срещнете само двамата.
7. Бъдете хора. Невинаги всичко е слънце и рози и въпреки че не изнасяме цялото си мръсно бельо в разговор, е нормално да бъдем честни. Като цяло искате да сте позитивни, но можете да разкриете кога не се чувствате добре. Истинските хора са по-симпатични като цяло.
8. Признайте хората. Знаете ли, когато се приближите до група и си проправяте път в кръга? Най-хубавото нещо, което може да се случи, когато сте събрали смелост да влезете, е някой да каже "Здравей" и да ви представи или да ви признае в разговора.
9. Бъдете непринудени и готови да се забавлявате. Ако някой се пошегува с нещо, което оценявате, покажете, че ви се е сторило смешно, и се засмейте. Ако успеете да се отпуснете и да водите непринудени разговори в ситуация, в която хората са напрегнати или се чувстват неудобно, като например при запознаване с новата работа, хората ще оценят това и ще се насочат към вас.
10. Направете истински комплимент. Забелязвайте най-добрите качества на хората, както когато се опитват да направят нещо, така и когато правят нещо добре. Направете им искрен комплимент въз основа на тези качества. Допълвайте личността, а не външния вид, освен ако не се познавате добре.
11. Възприемайте емоциите на другите. Раменете им свити ли са? Очите им притеснени или тъжни ли са? Ако имате доверителни отношения, попитайте ги как се чувстват. Ако не искат да говорят за това, можете да кажете: "Това е добре, но ако искаш да поговорим, аз съм наблизо."

5. Показване на загриженост (емпатия)

Емпатията означава, че разбирате желанията, нуждите и гледните точки на другите. Можете също така да разпознаете чувствата им, дори когато не са ви казали за тях, като забелязвате и отразявате езика на тялото. Емпатичните хора са отлични слушатели и се опитват да бъдат възможно най-открити и честни с другите.

6. Поведение, нарушаващо рапорта

1. Проверявате телефона си. Всеки разговор, който се води по телефона, казва на човека, с когото разговаряте, че е по-малко важен от обаждащия се/пишещия текст/уебсайта.
2. Осъществявате прекалено много контакт с очите. Прекалено многото контакт с очите може да потисне партньора ви. Прекъсвайте да го гледате, когато спре да говори между изреченията или точно преди да заговорите. Това дава възможност на всеки да си поеме дъх, за да събере мислите си. Опитайте се да поддържате толкова контакт с очите на някого, колкото и той с вас.
3. Оглежда стаята. Това ви кара да изглеждате разсеяни или неангажирани. Ако говорите с някого и правите това, той ще се почувства пренебрегнат.
4. Не слушам. Ако не можете да разберете същността на разговора, това може да бъде неудобно, ако ви помолят да направите коментар или да изкажете мнение.
5. Говорите твърде бързо. Може да изглеждате несигурни и нервни. Опитайте се да се съобразите със скоростта на човека, с когото говорите.
6. Бързо мигане. Това е често срещан признак на нервност. За по-задълбочен поглед върху воденето на разговор, разгледайте тази статия за това как да не се притеснявате да говорите с хора.
7. Навлизане в личното пространство на някого. Разстоянието между вас и непознат е 1,5 фута/0,5 метра.
8. Липса на мимики. Това може да означава липса на уважение или е знак, че не ви слушат.
9. Използване на думата "НО" твърде често. Това може да означава, че се оправдавате или че не ви интересува какво се е случило/какъв е проблемът.
10. Използване на затворен език на тялото. Избягвайте кръстосани ръце, скрити ръце, закопчани до шията палта и ризи, покриване на шията или корема/гърдите, ръка върху устата.
11. твърдо или гневно изражение на лицето. Набръчкани вежди, напрегната челюст или уста, сгърчено лице.
12. Въздиша. Дори ако просто се освобождавате от напрежението или сте разочаровани от себе си, аудиторията ви ще го приеме като ваше мнение за тях.
13. Навеждане. Показва липса на увереност и енергия. Добрата стойка ви кара да се чувствате по-добре, така че това е самоизпълняващо се пророчество.[]
14. Не се усмихвате изобщо или достатъчно. Вместо да симулирате усмивка, можете да откриете хубавото в ситуацията и да се насладите на момента.
15. Слабо или прекалено силно ръкостискане. Или ви липсва увереност, или ще ви възприемат като агресивни. Опитайте се да намерите средното положение.

7. Жаргон - език, който може да свързва или отдалечава хората

1. Сложни думи. Ако говорите "над главата" на партньора си, значи не се свързвате. Всъщност ще изглежда, че се опитвате прекалено много.
2. Опростен език. Опитвайте се да съобразявате начина си на говорене и лексиката си с хората, с които сте. На работа ли сте или с приятели? Много неща се диктуват от средата и от това, че отразявате аудиторията си.
3. Ругатни. Псуването е поляризиращо. То може бързо да наруши връзката с човек, който не псува, и да бъде мощен начин за изграждане на връзка с човек, който псува.
4. Отраслови фрази. Използването на жаргон с хора, които не го познават, може да създаде разделение, докато може да ви помогне да се сближите с човек, който го познава. Използвайте фрази, които смятате, че аудиторията ви ще разбере.
5. Поколенчески фрази. Адаптирайте езика си към поколението, към което принадлежи човекът.

8. Външен вид

Подстрижката, облеклото и аксесоарите ви изпращат послания към другите от ваше име. За да изградите връзка, опитайте се да съответствате на стила на човека, с когото предстои да се срещнете. Няма "правилна" дреха, която да носите. Може да е правилна качулка или костюм. Зависи от това с кого се срещате и искате да имате връзка.

Области на външния ви вид, които могат да развалят или да създадат връзка:

1. Подстригване
2. Обгрижване
3. Грим
4. Дрехи

9. Фон

Когато се запознаете с някого, можете да разберете дали имате сходни преживявания.

1. Да си от същото място или квартал.
2. Да израснеш в провинцията, в малък град или в града.
3. Ходили сте в една и съща гимназия - или в един и същи тип гимназия, в която учат само момичета и само момчета.
4. Говорете един и същ втори език, ако знаете повече от един.
5. Родителите ви са били имигранти или вие сте.
6. Произхождате от голямо или малко семейство.
7. Имате братя и сестри от същия пол или със същата възрастова разлика като вас.
8. Били сте най-малкото, най-голямото, средното или единственото дете.
9. Сходни житейски събития: тормозени като деца, детство, посветено на спорта, религиозно възпитание.
10. Преживяхте големи исторически събития: 11 септември, площад Тянанмън, финал на NBA във вашия град.
11. Имали сте или сте карали подобни автомобили, когато сте израснали.
12. Подобна първа работа: сервитьор/сервитьорка, търговия на дребно, кафене, работа в офис.
13. Летни дейности: лагери, вили, туризъм, катерене.
14. Летни спортове: плуване, водни ски, Seadoo, ветроходство, моторни лодки.
15. Зимни дейности: каране на кънки, ски, сноуборд, шейни, тубинг, снегоходки.
16. Обичате къмпингуването или го мразите.
17. Програми по изкуствата: драма, танци, музика, рисуване/рисуване.
18. Първи албум. Първи концерт. Първа любима група/изпълнител.
19. Същият колеж или университет - бакалавърски и следдипломни обучения.

10. Харесвания и общи интереси

Попитайте човека какво харесва, за да разберете дали имате общи интереси. Те могат да се използват като естествен начин за завързване на разговор и причина да поддържате връзка.

1. Музика
2. Телевизионни предавания
3. Филми и сериали
4. Книги
5. Театър
6. Спортове или играчи
7. Актьори/актриси
8. Интереси като дете

11. Жизнена ситуация

Задайте тези въпроси, за да разберете дали имате сходства в живота си.

1. Вид работа
2. Възхищавате се на едни и същи хора от вашия бранш или на публична личност.
3. Къде живеете - в центъра, в квартала, в предградията, в квартала.
4. Във връзка или свободен
5. Деца/без деца - Ако да, колко са? Възраст и пол.
6. Домашни любимци/без домашни любимци - ако сте любител на домашни любимци, тогава какви: куче, котка, риба, влечуги, птици и дребни бозайници.
7. Баланс между работата и личния живот
8. Лични каузи: социална справедливост, околна среда, благотворителни организации за деца, благотворителни организации за животни.
9. Споделяне на едни и същи празници - особено обединение, когато е необичайно да намериш други, които правят същото.

12. Бъдещи планове

Добри въпроси за установяване на контакт, за да разберете дали имате подобни мечти.

1. Мечти и бъдещи цели
2. Места, които искате да посетите
3. Цели на работното място
   • Къде искате да бъдете след 2, 5 и 10 години.
   • Мотивацията за повишение е една и съща: статус, предизвикателство, пари.
   • Какво трябва да направите, за да се подобрите и да подобрите шансовете си за успех.
   • Искате да продължите да работите същата работа или да смените професията си.
   • Работа на мечтите.
4. Цели в живота
   • Споделяне на мечти
   • Изучаване на нов език
   • Живот в чужбина
   • Еднакви цели в живота
   • Места, до които искате да пътувате или да се пенсионирате и да живеете там.
   • Изразявайте творческата си страна по подобен начин или изобщо (рисуване, писане, дизайн, бижута, градинарство, фотография).
5. Цели за семейството
   • Ако нямате семейство, искате ли да имате?
   • Ако не, как създавате семейство в живота си? Близки ли сте с братята и сестрите си и родителите си? Приятели? Общност? Група по вяра?
   • Ако имате деца, колко са те? Свършихте ли или искате още?
   • Как виждате развитието на семейството си с течение на времето?
   • Какви грешки допуснахте, които искате да избегнете в бъдеще?
   • Какво направихте добре, което бихте препоръчали на всички да опитат?
   • Кои според вас са най-важните неща, от които децата се нуждаят, когато пораснат?
6. Организации, на които искате да помагате/да бъдете доброволец.
7. Области на самоусъвършенстване
   • Фитнес
   • Психично здраве
   • Книги, които сте прочели по темата
   • Семинари, които сте посещавали (Тони Робинс и др.)
   • Йога
   • Медитация

13. Създаване на споделен опит

Открийте какво обичате да правите и двамата и го правете заедно. Ние свързваме положителните преживявания с тези, с които сме ги преживели.

1. Приключения на открито - пешеходен туризъм, колоездене, къмпинг или пътуване
2. Филмови вечери
3. Вечери на видеоигрите
4. Винени обиколки
5. Настолни игри
6. Ресторанти
7. Барове и клубове
8. Вечери с храна или потлуци
9. Дни на занаятите
10. Зоологически градини, приюти за животни, паркове за кучета
11. Състезания с картинг
12. Скачане с въже или бънджи
13. Класове по танци
14. Тренировъчни класове
15. Посещаване на срещи - прегледайте Meetup.com за идеи.
16. Фермерски пазари
17. Концерти и фестивали
18. Стендъп
19. Уроци по музика
20. Разходка с лодка или местен круиз заедно
21. Каране на кънки, ски или сноуборд
22. Класове по импровизация

Рапорт и език на тялото

Това са примери за това как можете да изградите добра връзка, като се съобразявате с езика на тялото на човека, с когото говорите.

1. Кръстосване или разкръстосване на ръцете или краката
2. Стоене или седене, насочено към другия човек, толкова малко или толкова, колкото той е насочен към вас.
3. Използване на еднакъв контакт с очите
4. Заедно се стремите към едно и също нещо
5. Подпиране на главата с ръка
6. Съобразяване с тяхното енергийно ниво - тихо, развълнувано, с чувство за хумор.
7. Ядене на храна или пиене с подобна честота
8. Използване на жестове с ръце по подобен начин
9. Отразяване на изражението на лицето на другия човек (Вижте разликите между половете по-долу)
10. Подхождайте на тона, темпото и наклона на речта им. Предимството на този метод е, че не е толкова очевиден, колкото физическото подражание.
11. Прозяването и усмивката са "заразителни". Това е най-разпространената форма на огледално отразяване.
12. Наклонете глава, докато те го правят. Това също изпраща послание, че те ви заинтригуват.
13. Какво прави някой, когато иска да подчертае своята гледна точка? Може да повдигне вежда, да използва жест с ръка, да каже фраза като "разбираш ли какво имам предвид?" За да покажете, че сте в хармония с тях, отразете техните думи/действия, когато изказвате мнение.
14. Използвайте невербална комуникация, за да смекчите твърдата позиция на другите:

S = Усмивка

O = Отворена стойка

F = Наклон напред

T = Докосване

E = контакт с очите

N = Nod

1. Разлики в изражението на лицето на мъжете и жените

Жените правят 6 мимики на всеки 10 секунди, докато мъжете обикновено правят по-малко от една трета (по-малко от 2) от мимиките на жените. Мъжете активно се опитват да скрият емоциите си от изразяване по лицето. По-вероятно е да видите емоциите им в езика на тялото.

Огромни дивиденти обаче получават мъжете, които наистина отразяват изражението на лицето на жените. Жените ги смятат за по-грижовни, по-интелигентни и привлекателни. Обратно, мъжете мислят по-малко за жените, които изразяват висока степен (по-висока от тях) на изражение на лицето. Но ако жените съответстват на изражението на лицето на мъжете, те са смятани за по-интелигентни и разумни[].

2. Къде да докосвате хората в зависимост от връзката ви

На снимката по-долу ще видите кои части на тялото на хората са удобни за докосване в зависимост от отношенията ви с тях.

Източник на изображения

3. Рискове при отразяване на езика на тялото

Не отразявайте негативния език на тялото. Той може да бъде възприет като агресивен или подигравателен.

Бъдете фини. Ако сте прекалено буквални в отразяването, това ще създаде безпокойство и подозрение у човека, с когото се опитвате да се свържете.

Как да изградите връзка с клиенти и потребители

Изграждането на връзка с клиентите е същото като изграждането на връзка с всеки друг човек в живота. Има обаче някои допълнителни неща, за които трябва да помислите.

1. Приемете, че не знаете какво мислят и чувстват. Преди да представите идеите си, задайте въпроси, за да разберете какво мислят и чувстват по отношение на проблема. Ако клиентът ви иска да си купи компютър, ще развалите връзката, ако започнете да говорите за мощността на процесора, ако първо не разберете, че той иска само нещо лесно за носене.
2. Накарайте клиента да се почувства така, сякаш вие и той сте в една лодка. Казвайте "ние", като се позовавате на вас и клиента, а не на вас и компанията. Казвайте "те", като се позовавате на компанията. Това създава усещането за "вие и аз". Ето един пример: "Казаха ми, че поръчката няма да пристигне преди следващата седмица. Казах, че се нуждаем от нея тази седмица, но изглежда, че ще трябва да прежалим и да изчакаме."

Как да изградите връзка по телефона

Изграждането на връзка по телефона с клиенти или колеги е свързано със създаването на комфортна атмосфера, в която те знаят, че нуждите им ще бъдат удовлетворени.

1. Обърнете внимание на това как звучи човекът по телефона. Колко бързо говорят? Какъв език използват? Изглеждат ли енергични или спокойни? Съобразете темпото си с тяхното.
2. Усмихвайте се и използвайте добра стойка. Хората могат да чуят усмивката по телефона. Тя проличава, а обаждащият се ще я оцени и несъзнателно ще се почувства по-свързан с вас. Седенето изправено и съсредоточаването върху разговора ще ви помогне да имате по-положително отношение към обаждането и обаждащия се.
3. Подгряване на разговора с разчупване на леда . преди да се заемете с причината, поради която обаждащият се е на линията, опитайте се да го попитате как е. Какво е времето там, където се намира? Не е необходимо да е много. едно или две взаимодействия са достатъчни. Искате да знаят, че ги смятате за важни и човешки, и обратно, вие също.
4. Активно слушайте. След като клиентът опише проблема си, повторете му това, което сте чули, и му предложете своя план за справяне с проблема. Той ще се успокои, а ако е раздразнен, ще намали напрежението. По този начин ще се почувства изслушан и ще знае, че поемате отговорност за проблема и правите нещо по въпроса.
5. Подхождайте гъвкаво. Първо оценете настроението на обаждащия се и проблема, а след това се опитайте да се справите и с двете. Понякога едно обикновено извинение в подходящия момент може да разсее разстроения обаждащ се и да насочи нещата към разрешаване. Искреността и желанието да изслушате и да намерите решение са инструментите, необходими за доброто изпълнение на тази задача.
6. Проявете съпричастност. Свържете се с клиента на емоционално ниво. Покажете, че знаете какво е да сте на негово място. Кажете: "Разбирам как това би било разстроено." или "Разбирам какво имате предвид." Това ще ви помогне да изградите доверие с обаждащия се. След като го направите, можете да го въведете в детайлите на вашето решение. Кажете тези неща по реален начин. Ако звучат като консерви, ще развалите всички отношения, които току-що сте изградили.
7. Поддържайте положителна нагласа. Позитивното отношение е чудесно за изграждане на връзка с клиента. Възможно е той първо да има нужда да изкаже мнението си, така че го оставете. След като го направи, можете да изложите стъпките, които виждате за разрешаване на проблема, и да поискате съгласието му, че това е правилното решение. Това помага да изградите авторитет, тъй като правите точно това, което е поискал. Чули сте го и сте предприели действия.
8. Кажете истината. Няма заместител на честността. Ако знаете, кажете го. Ако не знаете, признайте си. Доверието се изгражда с години. В случая на бизнеса това е неговата репутация, която има вътрешна стойност. В ерата на социалните медии не е необходимо много, за да се разпространи негативен видеоклип или лошо преживяване. Поемете ангажимент да се свържете с някого, ако не можете да решите проблема му веднага. Ако не можете да решитеизобщо не е техен проблем, кажете на обаждащия се, че ще се заемете с него вътрешно, за да може компанията да реши проблема в дългосрочен план.

Как да изградите връзка с пациентите

Ето някои неща, за които трябва да помислите, особено когато изграждате контакт с пациентите. Тези съвети не са предназначени да заместят професионален или медицински съвет.

1. Запознайте се с тях лично. Те са нещо повече от пациент, те са личност. Опознаването на това, какво харесват/не харесват, какво е тяхното семейство, приятели и какви са техните мисли/страх, е важна част от изграждането на връзка.
2. Покажете, че сте човек. За много хора болниците са страшни и безлични места. Като покажете, че сте човек, можете да накарате пациента да се чувства по-спокоен. Пример за това е да кажете: "Аз съм вашата медицинска сестра Саша. Ще се опознаем много добре. От каквото и да се нуждаете, обадете ми се, а когато почувствате някаква болка, веднага позвънете на този бутон.
3. Поддържайте контакт с очите. Когато гледате някого в очите, можете да изразите съчувствие и съпричастност. Въпреки че пациентът ви може да не е в състояние винаги да ви гледа в очите поради неудобство или срамежливост, той ще иска да знае, че можете и го правите.
4. Поддържайте отворени линиите за комуникация. Говорещи ли са? Изразяват ли чувствата и мислите си с думи? Или са тихи и показват повече чрез мимики и език на тялото? Разберете как обичат да общуват и говорете с тях по този начин. След това ги помолете да ви кажат как се чувстват, за да разберат, че ви е грижа и ще ви помогнат.
5. Винаги правете това, което сте казали. Ако сте казали, че ще се върнете по обяд, за да ги заведете на тест или да ги проверите, винаги го спазвайте. Дори ако тестът е отменен, пристигнете, когато кажете, че ще дойдете, и им дайте актуална информация.

Имайте предвид тази аксиома: Underpromise and Overdeliver (Необещавай и преизпълнявай). Животът на пациентите е изпълнен с чакане и безпокойство. Бъдете човек, на когото те могат да се доверят, че ще направи това, което е казал.

Как да изградите връзка с учениците

Когато между учителя и учениците има разбирателство, и двамата усещат, че между тях има лична връзка. Има три основни ползи от разбирателството за учениците, описани от студенти от университета в Обърн в проучване, проведено през 2001 г.

Ползите от връзката с учениците са:

1. Това увеличава удоволствието на ученика от курса и от учителя.
2. Те са мотивирани да посещават класа по-често.
3. Те са по-съсредоточени и внимателни в час.

Ето няколко съвета за създаване на добра връзка с учениците:[]

• Наричайте учениците си по име.
• Научете малко повече за всеки ученик: неговите интереси, специалност, приятели, стремежи.
• Разказвайте в клас истории, свързани с личния ви живот, за да илюстрирате тезата си.
• Бъдете на разположение преди и след часовете, за да можете да разговаряте с учениците си.
• Обяснете правилата на курса, така че учениците да разберат какво се изисква от тях и защо. Използвайте електронна поща, така че учениците да имат лесен достъп до вас и вие да можете да се свържете с тях също толкова бързо.
• Фокусирайте се върху активното учене. Създайте интерактивна, динамична учебна среда.
• Винаги хвалите учениците, които коментират и задават въпроси по време на час или извън него.
• Бъдете ентусиазирани и запалени по това, което преподавате, и предайте това с гласа и езика на тялото си.
• Направете една шега - или две. Този ден може да е лесна тема, забавлявайте се. Ако е ВСВ, направете три шеги, минимум.
• Бъдете скромни и самоиронични, за да не се плашат учениците ви и да ви възприемат като човек.
• Осъществявайте зрителен контакт с всеки ученик, за да покажете, че го виждате и искате да се свържете с него индивидуално. Поддържайте времето леко, старайте се да не се взирате или да не задържате контакта твърде дълго.
• Бъдете уважителни.
• Усмихни се!

Как да изградите връзка с непознати

Робин Дрийк, бивш служител на отдела за поведенчески анализ на ФБР, е написал книга, озаглавена "Не всичко е за мен. 10 най-добри техники за изграждане на репутация с всеки". В нея той разглежда наученото през над 20-годишната си кариера за установяване на контакт с хора, които невинаги са искали да общуват с него при преговори за заложници, криминални разследвания и др.

Ето какво можете да научите за това как да очаровате хората за по-малко от 10 минути.

1. Дайте им кратък срок, за да им обърнат внимание. Кажете, че "трябва да бягате" още в началото, когато се запознаете с тях за първи път. Тогава те ще разберат, че това не е ангажимент за дългосрочен разговор и ще се сприятелят с вас по-бързо.
2. Усмивка. Номер 2 в списъка на Дейл Карнеги "Как да печелим приятели и да влияем на хората". Хората, които се усмихват, са много по-приветливи и незаплашителни. Винаги съобразявайте думите си с езика на тялото.
3. Говорете бавно. Когато говорите премерено и отчетливо, хората ви разбират по-добре и бързо печелите доверие. Обратното също е вярно. Тези, които говорят бързо, могат да изглеждат нервни и в резултат на това не вдъхват доверие.
4. Помолете за помощ за нещо малко. Когато молбата е проста, отнема малко време и не е заплашителна, ние сме склонни да помогнем. Всъщност се чувстваме зле да не помогнем. Това е чудесен начин да започнете разговор или да получите информация от някого. Опитайте нещо просто като: "Имате ли химикалка?" или "Мога ли да взема зарядното ви за минута?"
5. Изслушвайте и въздържайте се да споделите историята си. Хората, които умеят да слушат и дават на другите време и пространство да бъдат атрактивна звезда толкова дълго, колкото е необходимо, изграждат бързо връзка. Слушането без осъждане и с внимание показва, че в този момент цените говорещия повече от себе си.

Съпричастността към някого е много ефективен начин да покажете неосъждане. Кажете: "Наистина добре удържате стреса си. Не може да е лесно." Когато кажете това, го утвърждавате и го карате да се чувства по-близо до вас.

1. Осъществяване на разговора "Дай & Вземи". Може да стане неудобно, когато някой е много интровертен или е говорил много и тъй като не е свикнал да говори много, се затваря в себе си. Това е добър момент да вмъкнете в разговора нещо лично за себе си. Нещо като: "Имам съкрушително главоболие. Имате ли ибупрофен?" Това сваля напрежението от другия човек и показва, че сте приятелски настроени.
2. Предложете им нещо, което те искат или от което се нуждаят. Когато подарявате на някого комплимент, услуга или кутия с панделка, всеки иска да ви отвърне поне с благодарност или нещо равностойно.

Пример за това може да бъде: "Отивам да изпия едно кафе. Искаш ли нещо?" или "Презентацията ти беше невероятна. Може ли да получа копие от твоята презентация по-късно?" Това, заедно с отложеното ви его, което позволява на другите да блеснат първи, прави връзката ви ценна за тях.

1. Не очаквайте нищо и няма да останете разочаровани. Този подход към срещата означава, че ако човекът не иска да се свърже с вас, егото ви няма да ви позволи да бъдете разочаровани, ядосани или наранени. Ако проявите някоя от тези емоции към новия си приятел, това ще отнеме всякаква възможност за сближаване с него в бъдеще.