Ako si vybudovať vzťah (v akejkoľvek situácii)

Vzťah je veľmi dôležitý na to, aby sme sa dokázali spojiť s ľuďmi a budovať vzťahy. Vo svojej podstate je vzťah o tom, aby sme vyzdvihli a zviditeľnili naše podobnosti s niekým. K narušeniu vzťahu dochádza vtedy, keď sa namiesto toho zameriavame na naše rozdiely[].

Jednou z definícií vzťahu je, keď máte pocit, že ste s niekým v harmónii a že je ľahké a príjemné s ním komunikovať.[]

Budovanie vzťahu môže byť manipulatívne. Preto sa v tejto príručke zameriavame na to, aby sme to robili autentickým spôsobom.

Sekcie

Ako nadviazať kontakt a získať priateľov

Zameranie sa na podobnosti s niekým pomáha budovať vzťah. Rovnako tak zameranie sa na naše rozdiely naruší vzťah.

Nesnažte sa zapamätať si nasledujúci zoznam. Riskujete, že vám uviazne v hlave. Namiesto toho ho použite na to, aby ste pochopili, čo je to vzťah a ako ho budovať alebo narušiť. Potom buďte prítomní v danom okamihu a budujte ho na intuitívnej úrovni, ako som to opísal v predchádzajúcom kroku.

1. Vedzte, že je prirodzené meniť svoje správanie v závislosti od situácie

Jedným spôsobom sa správate k starej mame, druhým k priateľom a tretím k šéfovi. To nie je faloš, ale prirodzenosť. Súčasťou toho, čo nás robí ľuďmi, je naša schopnosť prejaviť rôzne časti našej osobnosti v závislosti od situácie. Pomáha nám to nadviazať kontakt s viacerými ľuďmi na rôznych úrovniach v závislosti od situácie.

2. Budujte si vzťah tým, že budete prítomní, a nie tým, že ho budete predstierať

Nesnažte sa vytvoriť si vzťah. Mohli by ste sa premeniť na niekoho, kým nechcete byť. Namiesto toho sa sústreďte na osobu, s ktorou ste, a na to, čo robíte. Pomôže vám to byť v danom momente, a nie v hlave, ktorá sa snaží vymyslieť, ako sa správať.

Nechajte sa pohnúť náladou a pocitmi v miestnosti. Takáto prítomnosť vám pomôže budovať vzťah skôr inštinktom než racionálnym postupom. Takto si vybudujete vzťah a zostanete autentickí.

3. Venujte mu plnú pozornosť

Pozornosť z vás urobí lepšieho priateľa, partnera, spolupracovníka a šéfa. Je tiež veľmi dôležitá pri budovaní vzťahu.[] Pozornosť prejavujete aktívnym počúvaním.[] Tu je 8 spôsobov, ako byť pozornejší.

1. Zakaždým, keď počúvate - pokúsiť sa niečo naučiť Je to zámerné a vyžaduje si to, aby ste si utriedili to, čo sa hovorí, a spracovali to.
2. Zamerajte sa skôr na počúvanie ako na rozprávanie. Odložte svoje myšlienky o tom, čo chcete povedať, keď prestanú hovoriť. Sústreďte všetku svoju pozornosť na to, čo hovoria, a nie na formulovanie svojej odpovede.
3. Pýtajte sa otvorené otázky. Rozhovor veďte tak, že budete klásť otázky, ktoré si vyžadujú viac než len odpoveď áno/nie. To im umožní rozvinúť svoje myšlienky alebo problémy.
4. Potom sa pýtajte otázky zamerané na detaily. Napríklad: "Môžete mi povedať viac o tom, ako to bude fungovať?" "Aké zdroje potrebujete na to, aby ste to mohli urobiť?" Prechádzate s nimi riešením a pomáhate im na ceste.
5. Venujte pozornosť emóciám, ktoré sa skrývajú za slovami. Ak sa niekoho opýtate, aký mal deň, "dobrý" môže znamenať rôzne veci v závislosti od intonácie, s ktorou to hovorí. Pozornosť venovaná intonácii a výrazu tváre vám povie viac ako len slová.
6. Zhrňte, čo ste počuli. Povedzte: "Povedzte mi, či som vás správne pochopil..." "Takže hovoríte, že by ste chceli viac projektov a ste k dispozícii na prácu nadčas."
7. Skontrolujte reč ich tela. Význam ich posolstva nemusí byť v ich slovách, ale v niečom emocionálnom, čo hovoria výrazom tváre, tónom alebo spôsobom, akým držia telo.
8. Záleží aj na tom, ako reagujete. Vaše odpovede sú súčasťou tejto obojstrannej komunikácie. Snažte sa zachovať si otvorenú myseľ a aj keď nesúhlasíte s tým, čo počujete, vždy sa správajte s rešpektom.

4. Buďte pozitívni - dajte najavo, že ich máte radi

Ak dáte najavo, že máte niekoho radi, je pravdepodobnejšie, že vám to opätuje.[] Behaviorálni vedci to nazývajú pozitivita.[] Pre niektorých je to prirodzené, pre iných to môže byť naučené správanie. A priznajme si, že nie vždy sa cítime superpozitívne voči cudzím ľuďom, takže keď sú emočné žetóny v hre, je dobré mať niekoľko tipov.

1. Pozdravte ľudí. Ľuďom, na ktorých narazíte, sa prihovorte úsmevom a pozdravom alebo kývnutím hlavy. Môže sa to zdať ako bezvýznamný akt, ale je to dôležitý signál, že ste priateľskí a máte ich radi.[]
2. Neignorujte ľudí. Toto je sprievodný krok k bodu č. 1. Ak sa niekto snaží byť priateľský, pozvať vás niekam alebo začať konverzáciu, odmeňte jeho snahu. Povedzte áno a zapojte sa. Nežiadajú o viac ako pár minút, a ak nič iné, je to dobrý tréning.
3. Začnite konverzáciu. Toto je spoločenský konštrukt, ktorý spôsobuje hnev, Small Talk. Má hrozné P.R. Je to však dôležitý signál, že ste priateľskí, a rozcvička pre zaujímavejšiu konverzáciu. Small Talk je nevyhnutný mostík, ktorý nám pomáha budovať blízke vzťahy s novými ľuďmi.
4. Premýšľajte o reči svojho tela. Pokúste sa uvoľniť tvár a čeľusť a rozpažte ruky. Pozrite sa ľuďom do tváre a prikývnite alebo sa usmejte. "To, čo robíte, hovorí tak nahlas, že nepočujem, čo hovoríte." - Ralph Waldo Emerson
5. Používajte dotykové ovládanie. Jedna štúdia zistila, že čašníci, ktorí sa dotýkajú svojich zákazníkov na ramene, dostávajú vyššie prepitné.[] Nesexuálny osobný kontakt je silný, ale môže vyznieť nepríjemne, ak pôsobí príliš intímne. Najbezpečnejšou časťou tela je oblasť medzi lakťom a ramenom.[] Môžete sa nakloniť a jemne sa dotknúť ich ramena, keď s niekým súhlasíte alebo s ním súcitíte. Štúdie ukazujú, žedotyk spôsobuje, že ostatní sú voči vám pozitívnejší a ochotnejší spolupracovať.[][][]
6. Pozývajte ľudí von. Ľudia sa radi zapájajú do diania, a aj keď sa nemôžu dostaviť na danú príležitosť, zapamätajú si vás ako niekoho priateľského a otvoreného. Môžete ľudí pozvať na kávu, do kina alebo na prehliadku novej výstavy umenia v centre mesta. Skúste pozvať nových známych, aby sa k vám pridali na spoločenskú udalosť. Pôsobí to menej intímne ako stretnutie len vo dvojici.
7. Buďte ľudskí. Nie je to vždy slnko a ruže, a aj keď v rozhovore nevyťahujeme všetko svoje špinavé prádlo, je v poriadku byť úprimný. Chcete byť celkovo pozitívny, ale môžete odhaliť, keď sa necítite dobre. Úprimní ľudia sú celkovo sympatickejší.
8. Uznajte ľudí. Viete, keď prídete do skupiny a tak trochu si ramenami razíte cestu do kruhu? Najlepšia vec, ktorá sa môže stať, keď naberiete odvahu a vstúpite tam, je, keď vás niekto pozdraví a predstaví alebo vás v rozhovore uzná.
9. Buďte bezstarostní a pripravení sa dobre baviť. Ak niekto povie vtip, ktorý oceňujete, dajte najavo, že vám to pripadalo vtipné, a zasmejete sa. Ak sa dokážete uvoľniť a nadviazať ľahký rozhovor v situácii, keď sú ľudia napätí alebo nepríjemní, napríklad na pracovnej porade v novom zamestnaní, ľudia to ocenia a budú k vám inklinovať.
10. Urobte skutočný kompliment. Všímajte si najlepšie vlastnosti ľudí, keď sa o niečo snažia a keď niečo robia dobre. Na základe týchto vlastností im vyslovte úprimný kompliment. Ak sa dobre nepoznáte, doplňte skôr osobnosť ako vzhľad.
11. Vnímajte emócie druhých. Sú ich ramená skleslé? Sú ich oči ustarostené alebo smutné? Ak máte dôverný vzťah, spýtajte sa ich, ako sa cítia. Ak o tom nechcú hovoriť, môžete povedať: "To je v poriadku, ale ak sa chceš porozprávať, som nablízku."

5. Ukážte, že vám na vás záleží (empatia)

Empatia znamená, že rozumiete prianiam, potrebám a názorom druhých. Všímavosťou a zrkadlením reči tela dokážete rozpoznať ich pocity aj vtedy, keď vám o nich nepovedali. Empatickí ľudia sú skvelí poslucháči a snažia sa byť k druhým čo najotvorenejší a najúprimnejší.

6. Správanie narúšajúce vzťah

1. Kontrola telefónu. Každá konverzácia, ktorú prekoná telefón, hovorí osobe, s ktorou hovoríte, že je menej dôležitá ako volajúci/texter/webová stránka.
2. Príliš častý očný kontakt. Príliš veľa očného kontaktu môže vášho partnera zahltiť. Urobte si prestávku v pozeraní sa na neho, keď prestane hovoriť medzi vetami alebo tesne pred tým, ako prehovoríte vy. To dáva každému priestor na vydýchnutie a zozbieranie myšlienok. Snažte sa s niekým nadviazať taký očný kontakt, aký má on s vami.
3. Rozhliadol sa po miestnosti. Pôsobíte tak roztržito alebo nezúčastnene. Ak sa s niekým rozprávate a robíte to, bude mať pocit, že vás ignoruje.
4. Nepočúvanie. Zoning out alebo byť v hlave môže mať za následok, že nebudete schopní pochopiť zmysel rozhovoru. To môže byť nepríjemné, ak vás požiadajú, aby ste sa vyjadrili alebo vyjadrili svoj názor.
5. Hovoríte príliš rýchlo. Môže pôsobiť neisto a nervózne. Snažte sa prispôsobiť rýchlosti osoby, s ktorou hovoríte.
6. Rýchlo bliká. Je to bežný príznak nervozity. Ak sa chcete hlbšie pozrieť na nadväzovanie konverzácie, pozrite si tento článok o tom, ako byť menej nervózny pri rozhovore s ľuďmi.
7. Narušenie osobného priestoru. Medzi vami a cudzou osobou udržujte vzdialenosť 1,5 stopy/0,5 metra.
8. Chýba mu mimika. Môže to byť prejavom nedostatku rešpektu alebo znakom toho, že nepočúvate.
9. Príliš časté používanie slova "ALE". Môže to znamenať, že sa len ospravedlňujete alebo že vám na tom, čo sa stalo, nezáleží.
10. Používanie uzavretej reči tela. Vyhnite sa prekríženým rukám, skrytým rukám, zapnutým kabátom a košeľiam až po krk, zakrývaniu krku alebo brucha/hrude, ruke na ústach.
11. strnulý alebo nahnevaný výraz tváre. Zvraštené obočie, napätá čeľusť alebo ústa, zovretá tvár.
12. Povzdychnutie. Aj keď sa len zbavujete napätia alebo ste frustrovaní sami zo seba, vaše publikum to bude považovať za váš názor na nich.
13. Chúliace sa. Svedčí o nedostatku sebadôvery a energie. Dobré držanie tela vám pomôže cítiť sa lepšie, takže jeho dodržiavanie je sebanaplňujúcim sa proroctvom.[]
14. Neusmieva sa vôbec alebo dostatočne. Namiesto predstierania úsmevu vám môže pomôcť nájsť v situácii to dobré a užiť si daný okamih.
15. Slabý alebo príliš silný stisk ruky. Buď vám chýba sebavedomie, alebo vás budú vnímať ako agresívneho. Skúste nájsť zlatú strednú cestu.

7. Žargón - jazyk, ktorý môže ľudí spájať alebo vzďaľovať

1. Zložité slová. Ak hovoríte "cez hlavu" svojho partnera, potom sa nespojíte. V skutočnosti to bude vyzerať, že sa príliš snažíte.
2. Jednoduchý jazyk. Jednoduchosť nemusí znamenať hlúposť. Snažte sa hovoriť jasne a zrozumiteľne. Snažte sa prispôsobiť spôsob reči a slovnú zásobu ľuďom, s ktorými ste. Ste v práci alebo s priateľmi? Veľa diktuje prostredie a zrkadlenie vášho publika.
3. Nadávanie. Nadávanie je polarizujúce. Môže rýchlo narušiť vzťah s niekým, kto nenadáva, a byť silným spôsobom, ako si vybudovať vzťah s niekým, kto nadáva.
4. Frázy z odvetvia. Používanie žargónu u ľudí, ktorí ho nepoznajú, môže spôsobiť rozkol, zatiaľ čo vám môže pomôcť nadviazať kontakt s niekým, kto ho pozná. Používajte výrazy, o ktorých si myslíte, že im vaše publikum porozumie.
5. Generačné frázy. Prispôsobte svoj jazyk generácii, ku ktorej daná osoba patrí.

8. Vzhľad

Váš účes, oblečenie a doplnky vysielajú ostatným správy vo vašom mene. Ak chcete vybudovať vzťah, snažte sa prispôsobiť štýlu osoby, s ktorou sa máte stretnúť. Neexistuje "správny" kúsok oblečenia, ktorý by ste si mali obliecť. Mikina s kapucňou alebo oblek môžu byť správne. Záleží na tom, s kým sa stretávate a chcete mať vzťah.

Oblasti vášho vzhľadu, ktoré môžu narušiť alebo vybudovať vzťah:

1. Strihanie
2. Starostlivosť
3. Make-up
4. Oblečenie

9. Pozadie

Keď sa s niekým zoznámite, môžete zistiť, či máte podobné skúsenosti.

1. Pochádzať z toho istého miesta alebo susedstva.
2. Vyrastať na vidieku, v malom meste alebo v meste.
3. Chodili ste na tú istú strednú školu - alebo typ strednej školy, ktorá je dievčenská alebo chlapčenská.
4. Hovorte rovnakým druhým jazykom, ak ovládate viac ako jeden jazyk.
5. Vaši rodičia boli prisťahovalci alebo vy ste prisťahovalci.
6. Pochádzate z veľkej alebo malej rodiny.
7. Máte súrodencov rovnakého pohlavia alebo rovnakého veku ako vy.
8. Boli ste najmladšie, najstaršie, prostredné alebo jediné dieťa.
9. Podobné životné udalosti: šikanovanie v detstve, detstvo zamerané na šport, náboženská výchova.
10. Zažili ste významné historické udalosti: 11. september, Námestie nebeského pokoja, finále NBA vo vašom meste.
11. V detstve ste mali alebo jazdili na podobných autách.
12. Podobné prvé zamestnanie: čašník/čašníčka, maloobchod, kaviareň, kancelárska práca.
13. Letné aktivity: tábory, chaty, turistika, horolezectvo.
14. Letné športy: plávanie, vodné lyžovanie, Seadoo, plachtenie, motorové člny.
15. Zimné aktivity: korčuľovanie, lyžovanie, snowboarding, sánkovanie, tubing, jazda na snežnom skútri.
16. Kempovanie milujete alebo nenávidíte.
17. Umelecké programy: divadlo, tanec, hudba, maľovanie/kreslenie.
18. Prvý album. Prvý koncert. Prvá obľúbená skupina/umelec.
19. Tá istá vysoká škola alebo univerzita - bakalárske a postgraduálne štúdium.

10. Záľuby a spoločné záujmy

Spýtajte sa osoby, čo má rada, aby ste zistili, či máte spoločné záujmy. Tie môžete využiť ako prirodzený spôsob nadviazania konverzácie a dôvod na udržanie kontaktu.

1. Hudba
2. Televízne programy
3. Filmy a seriály
4. Knihy
5. Divadlo
6. Športy alebo hráči
7. Herci/herečky
8. Záujmy v detstve

11. Životná situácia

Položte si tieto otázky, aby ste zistili, či máte vo svojich životoch podobnosti.

1. Typ práce
2. Obdivovanie rovnakých ľudí vo vašom odvetví alebo verejnej osobnosti.
3. Kde bývate - v centre mesta, na predmestí, v obci.
4. Vo vzťahu alebo slobodný
5. Deti/žiadne deti - ak áno, koľko? Vek a pohlavie.
6. Domáce zvieratá/žiadne domáce zvieratá - ak ste milovníkom domácich zvierat, tak akých: pes, mačka, rybičky, plazy, vtáky a malé cicavce.
7. Rovnováha medzi pracovným a súkromným životom
8. Osobné ciele: sociálna spravodlivosť, životné prostredie, charita pre deti, charita pre zvieratá.
9. Zdieľanie rovnakých sviatkov - najmä zjednotenie, keď je nezvyčajné nájsť iných, ktorí robia to isté.

12. Plány do budúcnosti

Dobré otázky na nadviazanie vzťahu, aby ste zistili, či máte podobné sny.

1. Sny a budúce ciele
2. Miesta, ktoré chcete navštíviť
3. Ciele v práci
   • Kde chcete byť o 2, 5 a 10 rokov.
   • Motivácia pre povýšenie je rovnaká: postavenie, výzva, peniaze.
   • Čo musíte urobiť, aby ste sa zlepšili a zvýšili svoje šance na úspech.
   • Chcete pokračovať v rovnakej práci alebo chcete zmeniť povolanie.
   • Práca snov.
4. Životné ciele
   • Zdieľanie snov
   • Učenie sa nového jazyka
   • Život v zahraničí
   • Rovnaké životné ciele
   • Miesta, kam chcete cestovať alebo odísť do dôchodku a žiť tam.
   • Vyjadrite svoju kreatívnu stránku podobným spôsobom alebo vôbec (maľovanie, písanie, dizajn, šperky, záhradkárstvo, fotografovanie).
5. Ciele pre rodinu
   • Ak nemáte rodinu, chcete ju mať?
   • Ak nie, ako si vytvárate rodinu vo svojom živote? Ste si blízki so súrodencami a rodičmi? Priateľmi? Komunitou? Skupinou veriacich?
   • Ak máte deti, koľko ich máte? Skončili ste, alebo chcete ďalšie?
   • Ako si predstavujete vývoj vašej rodiny v priebehu času?
   • Akých chýb ste sa dopustili a chcete sa im v budúcnosti vyhnúť?
   • Čo sa vám podarilo a čo by ste odporučili každému vyskúšať?
   • Čo sú podľa vás najdôležitejšie veci, ktoré deti potrebujú, keď vyrastajú?
6. Organizácie, ktorým chcete pomáhať/dobrovoľníčiť.
7. Oblasti sebazdokonaľovania
   • Fitness
   • Duševné zdravie
   • Knihy, ktoré ste na túto tému čítali
   • Semináre, ktoré ste absolvovali (Tony Robbins atď.)
   • Joga
   • Meditácia

13. Vytváranie spoločných skúseností

Zistite, čo obaja radi robíte, a robte to spolu. Pozitívne zážitky si spájame s tými, s ktorými sme ich zažili.

1. Dobrodružstvá v prírode - turistika, cyklistika, kempovanie alebo výlety
2. Filmové večery
3. Večery s videohrami
4. Prehliadky vína
5. Stolové hry
6. Reštaurácie
7. Bary a kluby
8. Večery s občerstvením alebo potlucks
9. Dni remesiel
10. Zoologické záhrady, útulky pre zvieratá, psie parky
11. Preteky motokár
12. Ziplining alebo bungee jumping
13. Tanečné kurzy
14. Tréningové hodiny
15. Účasť na stretnutiach - hľadajte nápady na stránke Meetup.com.
16. Farmárske trhy
17. Koncerty a festivaly
18. Stojan
19. Lekcie hudby
20. Spoločná plavba loďou alebo miestna výletná plavba
21. Korčuľovanie, lyžovanie alebo snowboarding
22. Triedy improvizácie

Vzťah a reč tela

Toto sú príklady toho, ako si môžete vybudovať dobrý vzťah tým, že sa prispôsobíte reči tela osoby, s ktorou hovoríte.

1. Prekríženie alebo rozkríženie rúk alebo nôh
2. Státie alebo sedenie nasmerované na druhú osobu tak málo alebo tak veľmi, ako sú nasmerované na vás.
3. Používanie rovnakého očného kontaktu
4. Spoločné smerovanie k tej istej veci
5. Podopieranie hlavy rukou
6. prispôsobenie sa ich energetickej úrovni - tichá, vzrušená, humorná.
7. Jedenie jedla alebo pitie s podobnou frekvenciou
8. Používanie gest rúk podobným spôsobom
9. Odrážanie výrazu tváre druhej osoby (pozri rozdiely medzi pohlaviami nižšie)
10. Prispôsobte sa tónu, tempu a skloňovaniu ich reči. Výhodou je, že je to menej nápadné ako fyzické napodobňovanie.
11. Zívanie a úsmev sú "nákazlivé".
12. Nakloňte hlavu tak, ako to robia oni. Aj to je signál, že vás zaujali.
13. Čo niekto robí, keď chce zdôrazniť svoju myšlienku? Môže zdvihnúť obočie, použiť gesto rukou, povedať hlášku ako "vieš, čo tým myslím?" Ak chcete ukázať, že ste s ním v súlade, zrkadlite jeho slová/činnosti, keď vyjadrujete svoj názor.
14. Používajte neverbálnu komunikáciu na zmiernenie tvrdého postoja ostatných:

S = Úsmev

O = Otvorené držanie tela

F = Naklonenie dopredu

T = Dotyk

E = očný kontakt

N = Kývnutie

1. Rozdiely vo výraze tváre mužov a žien

Ženy urobia každých 10 sekúnd 6 výrazov tváre, zatiaľ čo muži spravidla urobia menej ako tretinu (menej ako 2) výrazov tváre žien. Muži sa aktívne snažia skryť svoje emócie pred vyjadrením tváre. Ich emócie skôr spoznáte v reči tela.

Obrovské dividendy však dostávajú muži, ktorí zrkadlia mimiku žien. Ženy ich považujú za starostlivejších, inteligentnejších a príťažlivejších. Naopak, muži si menej myslia o ženách, ktoré vyjadrujú vysokú mieru (vyššiu ako oni) mimiky. Ak však ženy zodpovedajú mimike mužov, považujú ich za inteligentnejších a rozumnejších[].

2. Kde sa dotýkať ľudí v závislosti od vášho vzťahu

Na fotografii nižšie uvidíte, na ktorých častiach tela je ľuďom príjemný dotyk v závislosti od vášho vzťahu k nim.

Zdroj obrázku

3. Riziká pri zrkadlení reči tela

Neodrážajte negatívnu reč tela. Môže byť vnímaná ako agresívna alebo posmešná.

Buďte jemní. Ak budete pri zrkadlení príliš doslovní, vyvoláte v osobe, s ktorou sa snažíte nadviazať kontakt, znepokojenie a podozrenie.

Ako si vybudovať vzťah so zákazníkmi a klientmi

Budovanie vzťahu so zákazníkmi funguje rovnako ako budovanie vzťahu s kýmkoľvek v živote. Je však potrebné myslieť na niekoľko ďalších vecí.

1. Predpokladajte, že neviete, čo si myslia a čo cítia. Predtým, ako predložíte svoje nápady, položte otázky, aby ste zistili ich myšlienky a pocity týkajúce sa problému. Ak si chce váš zákazník kúpiť počítač, narušíte vzťah, ak začnete hovoriť o výpočtovom výkone, ak najprv nezistíte, že chce len niečo, čo sa dá ľahko prenášať.
2. Vytvorte v zákazníkovi pocit, že vy a on ste na jednej lodi. Povedzte "my" s odkazom na vás a zákazníka, a nie vy a spoločnosť. Povedzte "oni" s odkazom na spoločnosť. To vytvára pocit "vy a ja". Tu je príklad: "Povedali mi, že objednávka príde až na budúci týždeň. Povedal som, že ju potrebujeme tento týždeň, ale vyzerá to tak, že budeme musieť zatnúť zuby a počkať."

Ako nadviazať vzťah cez telefón

Budovanie vzťahu so zákazníkmi alebo kolegami po telefóne spočíva vo vytvorení príjemnej atmosféry, v ktorej budú vedieť, že ich potreby budú uspokojené.

1. Dávajte pozor na to, ako dotyčná osoba znie v telefóne. Ako rýchlo rozprávajú? Akým jazykom hovoria? Pôsobia energicky alebo uvoľnene? Prispôsobte svoj rytmus ich reči.
2. Usmievajte sa a zaujímajte správne držanie tela. Ľudia cez telefón počujú úsmev. Je to cítiť a volajúci to ocení a podvedome sa bude cítiť viac prepojený s vami. Sedieť rovno a sústrediť sa na rozhovor vám pomôže mať pozitívnejší postoj k hovoru a volajúcemu.
3. Rozohrejte hovor pomocou prelomenia ľadov . Skôr než sa pustíte do dôvodu, prečo je volajúci na linke, skúste sa ho opýtať, ako sa má. Aké je počasie tam, kde sa nachádza? Nemusí to byť veľa. Stačí jedna alebo dve interakcie. Chcete, aby vedeli, že ich považujete za dôležitých a ľudských, a naopak, vy tiež.
4. Aktívne počúvajte. Keď zákazník opíše svoj problém, zopakujte mu, čo ste počuli, a navrhnite svoj plán na riešenie problému. Zákazník sa upokojí, a ak je podráždený, zníži sa jeho napätie. Ak to urobíte, bude sa cítiť vypočutý a bude vedieť, že preberáte zodpovednosť za problém a niečo s ním robíte.
5. Buďte prispôsobiví vo svojom prístupe. Neexistuje "univerzálny postup". Najprv zhodnoťte náladu volajúceho a problém a potom sa pokúste riešiť oboje. Niekedy môže jednoduché ospravedlnenie v správnej chvíli rozptýliť rozrušenie volajúceho a nasmerovať veci na cestu riešenia. Úprimnosť a ochota počúvať a nájsť riešenie sú nástroje, ktoré sú potrebné na to, aby ste to urobili dobre.
6. Prejavte empatiu. Spojte sa so zákazníkom na emocionálnej úrovni. Ukážte, že viete, aké to je byť na jeho mieste. Povedzte: "Chápem, ako by to mohlo byť nepríjemné." alebo "Chápem, čo máte na mysli." To pomôže vybudovať dôveru volajúceho. Keď sa vám to podarí, môžete ho uviesť do detailov vášho riešenia. Povedzte tieto veci reálne. Ak to bude znieť ako konzerva, narušíte celý vzťah, ktorý ste práve vybudovali.
7. Zachovajte si pozitívny prístup. Pozitívne naladenie je skvelé na budovanie vzťahu s klientom. Možno sa budú potrebovať najprv vyventilovať, tak im to umožnite. Keď to urobia, môžete im načrtnúť kroky, ktoré vidíte na vyriešenie problému, a požiadať ich o súhlas, že je to správne riešenie. Pomáha to budovať vašu dôveryhodnosť, pretože robíte presne to, čo požadovali. Vypočuli ste ich a podnikli ste kroky.
8. Povedzte pravdu. Úprimnosť nič nenahradí. Ak viete, povedzte to. Ak neviete, priznajte to. Dôveryhodnosť sa buduje roky. V prípade firmy je to jej reputácia, ktorá má vnútornú hodnotu. V dobe sociálnych médií netreba veľa, aby sa negatívne video alebo zlá skúsenosť stali virálnymi. Zaviažte sa, že sa niekomu ozvete, ak nemôžete jeho problém vyriešiť hneď. Ak nemôžete vyriešiťich problém, povedzte volajúcemu, že sa ním budete zaoberať interne, aby spoločnosť mohla problém riešiť dlhodobo.

Ako nadviazať kontakt s pacientmi

Tu je niekoľko vecí, na ktoré treba myslieť, najmä pri nadväzovaní kontaktu s pacientmi. Tieto rady nemajú nahradiť odborné alebo lekárske poradenstvo.

1. Spoznajte ich osobne. Sú viac ako pacient, sú osobou. Poznanie toho, čo majú radi/nemajú radi, ich rodiny, priateľov a ich myšlienok/obáv je dôležitou súčasťou budovania vzťahu.
2. Ukážte, že ste človek. Pre mnohých ľudí sú nemocnice strašidelné a neosobné miesta. Tým, že ukážete, že ste človek, môžete pacientovi navodiť pocit väčšej pohody. Príkladom je veta: "Som vaša zdravotná sestra Saša. Budeme sa veľmi dobre poznať. Čokoľvek budete potrebovať, zavolajte mi, a keď pocítite akúkoľvek bolesť, hneď zazvoníte na toto tlačidlo.
3. Udržujte očný kontakt. Keď sa niekomu pozriete do očí, môžete mu vyjadriť súcit a empatiu. Aj keď sa vám pacient nemusí byť vždy schopný pozrieť do očí z dôvodu nepohodlia alebo ostychu, bude chcieť vedieť, že to viete a viete.
4. Udržujte otvorené komunikačné linky. Sú zhovorčiví? Verbalizujú svoje pocity a myšlienky? Alebo sú tichí a prejavujú sa skôr mimikou a rečou tela? Zistite, ako radi komunikujú, a rozprávajte sa s nimi týmto spôsobom. Potom ich požiadajte, aby vám povedali, ako sa cítia, aby vedeli, že vám na nich záleží a že vám pomôžu.
5. Vždy urobte, čo ste povedali. Ak poviete, že sa vrátite na poludnie, aby ste ich zobrali na test alebo ich skontrolovali, vždy to dodržte. Aj keď je test zrušený, príďte, keď poviete, že prídete, a poskytnite im aktuálne informácie.

Majte na pamäti túto axiómu: Underpromise and Overdeliver. Život pacientov je plný čakania a úzkosti. Buďte niekým, komu môžu dôverovať, že urobí, čo povie.

Ako si vybudovať vzťah so študentmi

Keď medzi učiteľom a jeho študentmi existuje vzťah, obaja cítia, že medzi nimi existuje osobné spojenie. Existujú tri hlavné výhody vzťahu pre študentov, ktoré opísali študenti Auburnskej univerzity v štúdii uskutočnenej v roku 2001.

Prínosom vzťahu so študentmi sú:

1. Zvyšuje to radosť študentov z kurzu a učiteľa.
2. Sú motivovaní navštevovať hodiny častejšie.
3. Na hodinách sú sústredenejší a pozornejší.

Tu je niekoľko tipov na vytvorenie dobrého vzťahu so študentmi:[]

• Oslovujte študentov menom.
• Zistite niečo o každom študentovi: jeho záujmy, odbor, priatelia, túžby.
• Na hodine rozprávajte príbehy, ktoré sa vás osobne týkajú, aby ste ilustrovali svoju myšlienku.
• Buďte k dispozícii pred vyučovaním a po ňom, aby ste sa mohli porozprávať so študentmi.
• Vysvetlite zásady kurzu, aby študenti pochopili, čo sa od nich vyžaduje a prečo. Používajte e-mail, aby sa k vám študenti mohli ľahko dostať a aby ste ich mohli rovnako rýchlo zastihnúť.
• Zamerajte sa na aktívne učenie. Vytvorte interaktívne, živé vzdelávacie prostredie.
• Vždy chváľte žiakov, ktorí sa vyjadrujú a kladú otázky počas hodiny alebo mimo nej.
• Buďte nadšení a zapálení pre to, čo učíte, a vyjadrite to svojím hlasom a rečou tela.
• Urobte vtip - alebo dva. V ten deň to môže byť ľahká téma, zabavte sa. Ak je to druhá svetová vojna, urobte minimálne tri vtipy.
• Buďte skromní a sebakritickí, aby ste študentov nezastrašili a vnímali vás ako človeka.
• Nadviažte očný kontakt s každým študentom, aby ste ukázali, že ho vidíte a chcete s ním nadviazať individuálny kontakt. Udržujte ľahký čas, snažte sa nepozerať a nezdržiavať kontakt príliš dlho.
• Buďte úctiví.
• Usmievajte sa!

Ako nadviazať kontakt s cudzincami

Robin Dreeke, bývalý pracovník oddelenia behaviorálnej analýzy FBI, napísal knihu s názvom "Nie je to všetko o "mne." 10 najlepších techník na budovanie vzťahu s kýmkoľvek." Rozoberá v nej, čo sa naučil počas viac ako 20-ročnej kariéry o nadväzovaní kontaktov s ľuďmi, ktorí s ním nie vždy chceli komunikovať pri vyjednávaní o rukojemníkoch, vyšetrovaní trestných činov atď.

Tu je tovar na očarenie ľudí za menej ako 10 minút.

1. Dajte im krátky časový rámec na pozornosť. Hneď na začiatku pri prvom stretnutí povedzte, že "musíte bežať". Vtedy budú vedieť, že nejde o dlhodobý záväzok ku konverzácii a rýchlejšie sa k vám zahrejú.
2. Úsmev. Číslo 2 na zozname Dalea Carnegieho Ako si získať priateľov a ovplyvňovať ľudí. Ľudia, ktorí sa usmievajú, sú oveľa prívetivejší a neohrozujú. Vždy prispôsobte svoje slová reči tela.
3. Hovorte pomaly. Keď hovoríte rozvážne a zreteľne, ľudia vám lepšie rozumejú a rýchlo si získate dôveryhodnosť. Platí to aj naopak. Tí, ktorí hovoria rýchlo, môžu pôsobiť nervózne, a preto nevzbudzujú dôveru.
4. Požiadajte o pomoc s niečím malým. Keď je žiadosť jednoduchá, zaberie málo času a neohrozuje nás, sme nastavení na to, aby sme pomohli. Vlastne sa cítime zle, keď nepomôžeme. Je to skvelý spôsob, ako začať rozhovor alebo získať od niekoho informácie. Skúste niečo jednoduché, napríklad: "Máte pero?" alebo "Môžem si na chvíľu požičať vašu nabíjačku?"
5. Počúvajte a zadržte potrebu podeliť sa o svoj príbeh. Ľudia, ktorí dokážu počúvať a doprajú druhým čas a priestor, aby boli hviezdnou atrakciou tak dlho, ako to potrebujú, si rýchlo vybudujú vzťah. Počúvanie bez posudzovania a pozorné počúvanie ukazuje, že si v danom okamihu ceníte hovoriaceho viac ako seba.

Vcítenie sa do niekoho je veľmi účinný spôsob, ako prejaviť neodsudzovanie. Povedzte: "Naozaj dobre znášate svoj stres. Nemôže to byť ľahké." Keď to poviete, potvrdíte mu to a spôsobíte, že sa bude cítiť bližšie k vám.

1. Uskutočnenie konverzácie Give & Take. Môže sa stať nepríjemným, keď je niekto veľmi introvertný alebo sa veľa rozprával, a pretože nie je zvyknutý veľa hovoriť, zatvári sa. Vtedy je vhodný čas vložiť do rozhovoru niečo osobné o sebe. Napríklad: "Mám zdrvujúcu bolesť hlavy. Nemáte nejaký ibuprofén?" Tým sa druhá osoba zbaví tlaku a ukáže, že ste priateľský.
2. Ponúknite im niečo, čo chcú alebo potrebujú. Keď niekoho obdarujete komplimentom, láskavosťou alebo krabičkou s mašľou, každý vám to chce oplatiť aspoň poďakovaním alebo niečím rovnako hodnotným.

Príkladom môže byť: "Idem von na kávu. Chceš niečo?" alebo "Tvoja prezentácia bola úžasná. Mohol by som neskôr dostať kópiu tvojho balíka?" To spolu s tvojím pozastaveným egom, ktoré umožňuje iným zažiariť ako prvým, robí tvoj vzťah pre nich cenným.

1. Nič neočakávajte a nebudete sklamaní. Tento prístup k stretnutiu znamená, že ak sa s vami človek nechce spojiť, vaše ego vám to nedovolí. sklamaní, nahnevaní alebo zranení. Ak by ste niektorú z týchto emócií prejavili svojmu novému priateľovi, vzalo by vám to akúkoľvek možnosť nadviazať s ním v budúcnosti vzťah.