Hogyan építsünk Rapportot (minden helyzetben)

A rapport kritikus fontosságú ahhoz, hogy képesek legyünk kapcsolatot teremteni az emberekkel és kapcsolatokat építeni. Lényegében a rapport arról szól, hogy felkapjuk és láthatóbbá tesszük a hasonlóságainkat valakivel. A rapport megszakadása az, ami akkor történik, amikor inkább a különbözőségeinkre összpontosítunk.[]

A kapcsolat egyik definíciója az, amikor úgy érzed, hogy harmóniában vagy valakivel, és könnyű és élvezetes az interakció.[]

A kapcsolatépítés manipulatív lehet, ezért ebben az útmutatóban arra összpontosítunk, hogy ezt hiteles módon tegyük.

Szakaszok

Hogyan építsünk kapcsolatot és barátkozzunk

Ha valakivel a hasonlóságainkra összpontosítunk, az segít a kapcsolatépítésben, ha pedig a különbözőségeinkre koncentrálunk, az megtöri a kapcsolatot.

Ne próbáld meg bemagolni az alábbi listát. Megkockáztatod, hogy megrekedsz a fejedben. Ehelyett használd arra, hogy megértsd, mi a kapcsolat, és hogyan építheted vagy törheted meg. Aztán légy jelen a pillanatban, hogy intuitív szinten építsd fel, ahogy azt a fenti lépésben leírtam.

1. Tudd, hogy természetes, hogy a helyzet függvényében változtatod a viselkedésedet.

A nagymamáddal másképp viselkedsz, a barátaiddal másképp, a főnököddel pedig másképp. Ez nem hamis, hanem természetes. Az tesz minket emberré, hogy képesek vagyunk személyiségünk különböző részeit előhozni a helyzettől függően. Ez segít abban, hogy több emberrel tudjunk kapcsolatot teremteni, a helyzettől függően különböző szinteken.

2. Építsen kapcsolatot a jelenlétével, ahelyett, hogy megjátssza azt.

Ne próbálj meg kapcsolatot teremteni. Lehet, hogy olyanná válsz, amilyen nem akarsz lenni. Ehelyett koncentrálj arra a személyre, akivel együtt vagy, és arra, amit csináltok. Ez segíteni fog abban, hogy a pillanatban legyél, és ne a fejedben próbáld kitalálni, hogyan viselkedj.

Engedd meg magadnak, hogy a szoba hangulata és érzései megérintsenek. Ha így vagy jelen, az segít abban, hogy ösztönösen, és ne racionális folyamatok révén építsd ki a kapcsolatot. Így építed ki a kapcsolatot és maradj hiteles.

3. Adja meg teljes figyelmét

Ha figyelmes vagy, jobb barát, partner, munkatárs és főnök leszel. A kapcsolatépítés szempontjából is kulcsfontosságú.[] Aktív hallgatással mutatod meg, hogy figyelmes vagy.[] Íme 8 módszer, hogy figyelmesebb legyél.

1. Minden alkalommal, amikor hallgatod - próbálj meg tanulni valamit Ez szándékos, és megköveteli, hogy átválogasd és feldolgozd a mondanivalót.
2. Inkább a hallgatásra koncentráljon, mint a beszédre. Tegye félre az elképzeléseit arról, hogy mit akar mondani, amikor abbahagyják a beszédet. Koncentráljon minden figyelmét arra, amit mondanak, ahelyett, hogy a válaszát megfogalmazná.
3. Tegyen fel nyílt végű kérdéseket. Vezesse a beszélgetést olyan kérdések feltevésével, amelyek nem csak igen-nem válaszokat igényelnek. Ez lehetővé teszi számukra, hogy bővebben kifejtsék ötleteiket vagy problémáikat.
4. Ezután tegyen fel részletekre összpontosító kérdéseket. Például: "Tudnál többet mondani arról, hogyan fog ez működni?" "Milyen erőforrásokra van szükséged ahhoz, hogy ez megvalósuljon?" Végigsétálsz velük a megoldáson, és segítesz nekik az út során.
5. Figyeljen a szavak mögötti érzelmekre. Ha megkérdezel valakit, hogy milyen volt a napja, a "jó" különböző dolgokat jelenthet, attól függően, hogy milyen intonációval mondják. Ha figyelsz az intonációra és az arckifejezésre, többet mondasz, mint a szavak.
6. Foglalja össze a hallottakat. Mondja: "Mondja, ha jól értettem..." "Tehát azt mondja, hogy szeretne több projektet, és hajlandó túlórázni.".
7. Ellenőrizze a testbeszédüket. Lehet, hogy az üzenetük jelentése nem a szavaikban rejlik, hanem abban, hogy az arckifejezésükkel, a hangjukkal vagy a testtartásukkal valami érzelmeset mondanak.
8. Az is számít, hogyan reagálsz. Az Ön válaszai is részei ennek a kétirányú kommunikációnak. Próbáljon nyitottan gondolkodni, és még ha nem is ért egyet azzal, amit hall, mindig legyen tisztelettudó.

4. Légy pozitív - mutasd ki, hogy kedveled őket!

Ha megmutatod, hogy kedvelsz valakit, nagyobb valószínűséggel ő is kedvelni fog téged.[] A viselkedéskutatók ezt pozitivitásnak nevezik.[] Egyeseknél ez természetes, másoknál viszont tanult viselkedés lehet. És lássuk be, nem mindig vagyunk szuperpozitívak idegenek iránt, így amikor az érzelmi zsetonok egymásra rakódnak, jó, ha van néhány támpontunk.

1. Köszönj az embereknek. Köszöntsd meg az embereket, akikkel találkozol, egy mosollyal és egy szia vagy egy biccentéssel. Ez jelentéktelen cselekedetnek tűnhet, de fontos jelzés, hogy barátságos vagy, és már az első pillanatban kedveled őket[].
2. Ne hagyja figyelmen kívül az embereket. Ez az 1. pont kísérő lépése. Ha valaki igyekszik barátságosnak lenni, meghívni valahová, vagy beszélgetést kezdeményezni, jutalmazd meg az erőfeszítéseit. Mondj igent, és foglalkozz vele. Nem kérnek többet néhány percnél, és ha más nem is, ez jó gyakorlat.
3. Kezdjen beszélgetést. Ez a szorongást keltő társadalmi konstrukció, a Small Talk. Borzalmas P.R.-je van, azonban fontos jelzés, hogy barátságos vagy, és bemelegítés az érdekesebb beszélgetésekhez. A Small Talk az a szükséges híd, amely segít szoros köteléket kialakítani új emberekkel.
4. Gondoljon a testbeszédére. Próbáld meg ellazítani az arcodat és az állkapcsodat, és vedd ki a karodat. Nézz az emberek arcába, és bólints vagy mosolyogj. "Amit teszel, az olyan hangosan beszél, hogy nem hallom, amit mondasz." - Ralph Waldo Emerson.
5. Használja az érintést. Egy tanulmány szerint azok a felszolgálók, akik megérintik a vendégeik vállát, magasabb borravalót kapnak.[] A nem szexuális jellegű személyes érintkezés erőteljes, de kellemetlennek tűnhet, ha túl intimnek érzik. A legbiztonságosabb testrész a könyök és a váll közötti terület.[] Lehajolhatsz és finoman megérintheted a karját, ha egyetértesz valakivel, vagy ha együttérzel vele. A tanulmányok azt mutatják, hogyaz érintés másokat pozitívabbá és együttműködőbbé tesz veled szemben.[][][][][]
6. Hívd meg az embereket dolgokra. Az emberek szeretik, ha bevonják őket, és még ha nem is tudnak eljönni az alkalomra, akkor is úgy fognak emlékezni rád, mint egy barátságos és nyitott emberre. Megkérheted az embereket, hogy igyanak meg egy kávét, nézzenek meg egy filmet vagy nézzék meg azt az új művészeti kiállítást a belvárosban. Próbáld meghívni az új ismerősöket, hogy csatlakozzanak hozzád egy társadalmi eseményen. Ez kevésbé tűnik intimnek, mintha csak kettesben találkoznátok.
7. Légy ember. Nem mindig süt a nap és a rózsa, és még ha nem is teregetjük ki az összes szennyest a beszélgetések során, nem baj, ha őszinték vagyunk. Összességében pozitívak akarunk lenni, de elárulhatjuk, ha nem érezzük jól magunkat. Az őszinte emberek összességében szimpatikusabbak.
8. Ismerje el az embereket. Tudod, amikor odamész egy csoporthoz, és csak úgy vállat vonszolsz a körbe? A legjobb dolog, ami történhet, amikor összeszedted a bátorságodat, hogy belépj oda, az az, amikor valaki azt mondja: "Szia", és bemutat téged, vagy elismer a beszélgetésben.
9. Legyél laza, és készülj fel arra, hogy jól fogod érezni magad. Ha valaki olyan viccet mond, amit értékelsz, mutasd ki, hogy viccesnek találtad, és nevess. Ha képes vagy lazítani és laza csevegést folytatni egy olyan helyzetben, ahol az emberek feszültek vagy kényelmetlenül érzik magukat, például egy új munkahelyen a munkahelyi eligazításon, az emberek értékelni fogják ezt, és vonzódni fognak hozzád.
10. Adj egy igazi bókot. Vegye észre az emberek legjobb tulajdonságait, mind akkor, amikor megpróbálnak valamit csinálni, mind akkor, amikor valamit jól csinálnak. Adjon nekik őszinte bókot ezek alapján. Inkább a személyiséget, mint a megjelenést egészítse ki, hacsak nem ismerik egymást elég jól.
11. Vedd észre mások érzelmeit. Leesett a válluk? Aggódó vagy szomorú a tekintetük? Ha bizalmi kapcsolatban vagytok, kérdezd meg, hogy érzi magát. Ha nem akar beszélni róla, mondhatod: "Semmi gond, de ha beszélgetni szeretnél, itt vagyok".

5. A törődés kimutatása (empátia)

Az empátia azt jelenti, hogy megérted mások vágyait, szükségleteit és nézőpontját. A testbeszéd észrevétele és tükrözése révén akkor is felismered az érzéseiket, ha azokról nem beszéltek neked. Az empatikus emberek nagyszerű hallgatók, és igyekeznek minél nyitottabbak és őszintébbek lenni másokkal.

6. Raporttörő viselkedés

1. Ellenőrizze a telefonját. Minden olyan beszélgetés, amelyet a telefon felülír, azt üzeni a beszélgetőpartnerének, hogy kevésbé fontos, mint a hívó/texter/weboldal.
2. Túl sok szemkontaktus. A túl sok szemkontaktus túlterhelheti a partneredet. Tarts szünetet a nézegetésben, amikor ő abbahagyja a beszédet két mondat között, vagy éppen mielőtt te beszélnél. Ez mindenkinek ad némi lélegzetvételnyi teret, hogy összeszedje a gondolatait. Próbálj meg annyi szemkontaktust teremteni valakivel, amennyit ő is veled.
3. Körülnézett a szobában. Ha beszélgetsz valakivel, és ezt csinálod, az illető úgy fogja érezni, hogy figyelmen kívül hagyják.
4. Nem figyelek. Ha elvonul vagy a fejében van, az azt eredményezheti, hogy nem tudja megérteni a beszélgetés lényegét. Ez kínos lehet, ha arra kérik, hogy tegyen megjegyzést vagy mondjon véleményt.
5. Túl gyorsan beszél. Bizonytalannak és idegesnek tűnhet. Próbáld meg felvenni a beszélgetőpartnered sebességét.
6. Gyorsan villog. Ez az idegesség gyakori jele. Ha mélyebb betekintést szeretnél nyerni a beszélgetésbe, nézd meg ezt a cikket arról, hogyan legyél kevésbé ideges, ha emberekkel beszélgetsz.
7. Valakinek a személyes terébe való behatolás. Tartson 1,5 láb/0,5 méter távolságot Ön és egy idegen között.
8. Hiányzik az arckifejezés. Ez a tisztelet hiányát sugallhatja, vagy annak a jele, hogy nem figyelsz.
9. A "DE" szó túl gyakori használata. Ez azt jelentheti, hogy kifogást keresel, vagy nem igazán érdekel, hogy mi történt/mi történt.
10. Zárt testbeszéd használata. Kerülje a keresztbe tett karokat, a rejtett kezeket, a nyakig begombolt kabátokat és ingeket, a nyak vagy a has/mellkas eltakarását, a szájra tett kezet.
11. Merev vagy dühös arckifejezés. Összevont szemöldök, feszes állkapocs vagy száj, összeszorított arc.
12. Sóhajtva. Még ha csak egy kis feszültséget engedsz is ki magadból, vagy magaddal kapcsolatban vagy frusztrált, a közönséged úgy fogja venni, hogy ez a véleményed róluk.
13. Slouching. Önbizalom- és energiahiányról árulkodik. A jó testtartás jobb közérzetet ad, így a testtartás gyakorlása önbeteljesítő jóslat[].
14. Egyáltalán nem mosolyog, vagy nem mosolyog eleget. Ahelyett, hogy mosolyt színlelnénk, segíthet megtalálni a jót a helyzetekben, és élvezni a pillanatot.
15. Gyenge vagy túl erős kézfogás. Vagy nincs önbizalmad, vagy agresszívnek fognak tartani. Próbáld meg megtalálni az arany középutat.

7. Zsargon - nyelvezet, amely összekötheti vagy eltávolíthatja az embereket

1. Bonyolult szavak. Ha a társad "feje fölött" beszélsz, akkor nem teremtesz kapcsolatot, sőt, úgy fog tűnni, mintha túlságosan is próbálkoznál.
2. Egyszerű nyelvezet. Az egyszerű nem feltétlenül jelenti azt, hogy buta. Törekedjen arra, hogy világos és könnyen érthető legyen. Próbálja meg a beszédmódját és a szókincsét a társaságához igazítani. Munkahelyen van vagy barátokkal? Sok mindent a környezet és a hallgatóság tükrözése diktál.
3. Káromkodás. A káromkodás polarizáló hatású. Gyorsan megtörheti a kapcsolatot azzal, aki nem káromkodik, és erőteljes módja lehet a kapcsolatépítésnek azzal, aki káromkodik.
4. Ipari kifejezések. A szakzsargon használata olyan embereknél, akik nem ismerik azt, megosztottságot okozhat, míg segíthet kötődni ahhoz, aki ismeri azt. Használjon olyan kifejezéseket, amelyekről úgy gondolja, hogy a közönsége megérti.
5. Generációs kifejezések. Alkalmazza a nyelvezetét a generációhoz, amelyhez az illető tartozik.

8. Megjelenés

A frizurád, a ruhád és a kiegészítőid üzeneteket küldenek másoknak a nevedben. A kapcsolatépítés érdekében próbálj meg illeszkedni annak a személynek a stílusához, akivel találkozni készülsz. Nincs egy "helyes" ruhadarab, amit viselned kell. Egy kapucnis pulóver vagy egy öltöny is lehet helyes. Attól függ, hogy kivel találkozol és kivel szeretnél kapcsolatot kialakítani.

A megjelenésed azon területei, amelyek megtörhetik vagy megalapozhatják a kapcsolatot:

1. Hajvágás
2. Ápolás
3. Smink
4. Ruhák

9. Háttér

Amikor megismerkedsz valakivel, megtudhatod, hogy vannak-e hasonló tapasztalataitok.

1. Ugyanarról a helyről vagy környékről való származás.
2. Vidéken, kisvárosban vagy városban felnőni.
3. Ugyanabba a gimnáziumba jártatok - vagy olyan típusú gimnáziumba, ahol csak lányok vagy csak fiúk tanulnak.
4. Beszélje ugyanazt a második nyelvet, ha több nyelvet is ismer.
5. A szülei bevándorlók voltak, vagy önök azok.
6. Ön nagy vagy kis családból származik.
7. Vannak testvéreid, akiknek a neme vagy korosztálya megegyezik veled.
8. Ön volt a legfiatalabb, legidősebb, középső vagy egyetlen gyermek.
9. Hasonló életesemények: gyermekkorában zaklatás, sportos gyermekkor, vallásos neveltetés.
10. Nagy történelmi eseményeket éltél át: 9/11, Tiananmen tér, NBA döntő a városodban.
11. Hasonló autókkal rendelkeztek vagy vezettek felnőve.
12. Hasonló első munkahelyek: pincér, kiskereskedelem, kávézó, irodai munka.
13. Nyári tevékenységek: táborok, nyaralók, túrázás, hegymászás.
14. Nyári sportok: úszás, vízisí, Seadoo, vitorlázás, motorcsónakázás.
15. Téli tevékenységek: korcsolyázás, síelés, snowboard, szánkózás, tubing, motoros szánozás.
16. Szeretsz kempingezni vagy utálod a kempingezést.
17. Művészeti programok: dráma, tánc, zene, festészet/rajz.
18. Első album. Első koncert. Első kedvenc zenekar/előadó.
19. Ugyanaz a főiskola vagy egyetem - alap- és posztgraduális tanulmányok.

10. Kedvtelések és közös érdekek

Kérdezze meg az illetőt, hogy mit szeret, hogy kiderítse, van-e közös érdeklődési körük. Ezek természetes beszélgetéskeltésként és a kapcsolattartás indokaként használhatók fel.

1. Zene
2. TV műsorok
3. Filmek és sorozatok
4. Könyvek
5. Színház
6. Sportok vagy játékosok
7. Színészek/színésznők
8. Érdeklődés gyermekként

11. Élethelyzet

Tegye fel ezeket a kérdéseket, hogy lássa, vannak-e hasonlóságok az életükben.

1. A munka típusa
2. Ugyanazon emberek csodálata az iparágban vagy egy nyilvános személyiségben.
3. A lakóhelye - belváros, belváros, külváros, kertváros, lakóközösség.
4. Párkapcsolatban vagy egyedülálló
5. Gyerekek/Nincs gyerek - Ha igen, hány? Kor és nem.
6. Háziállat/nem háziállat - Ha háziállat-barát, akkor milyen: kutya, macska, hal, hüllők, madarak és kisemlősök.
7. Munka és magánélet egyensúlya
8. Személyes ügyek: társadalmi igazságosság, környezetvédelem, gyermek- és állatjótékonysági szervezetek.
9. Az azonos ünnepek megosztása - különösen az egyesülés, amikor szokatlan, hogy mások is ugyanezt teszik.

12. Jövőbeli tervek

Jó kapcsolatépítő kérdések, hogy kiderüljön, vannak-e hasonló álmaitok.

1. Álmok és jövőbeli célok
2. Helyek, ahová szeretne menni
3. Célok a munkahelyen
   • Hol szeretne lenni 2, 5 és 10 év múlva.
   • Az előléptetéshez ugyanazok a dolgok motiválnak: státusz, kihívás, pénz.
   • Mit kell tenned, hogy jobbá válj és növeld a siker esélyeit.
   • Továbbra is ugyanazt a munkát szeretnék végezni, vagy pályát szeretnének váltani.
   • Álommunka.
4. Célok az életben
   • Megosztott álmok
   • Új nyelv tanulása
   • Külföldi élet
   • Ugyanazok az életcélok
   • Olyan helyek, ahová szeretne elutazni, vagy ahová nyugdíjba vonulni és ott élni.
   • Fejezd ki kreatív oldaladat hasonló módon vagy egyáltalán. (Festeni, írni, tervezni, ékszereket készíteni, kertészkedni, fotózni.)
5. Célok a család számára
   • Ha nincs családod, akarsz-e családot?
   • Ha nem, hogyan teremtesz családot az életedben? Közel állsz a testvéreidhez, szüleidhez, barátaidhoz, közösségedhez, hittancsoportodhoz?
   • Ha van gyereked, hány gyereked van? Befejezted, vagy szeretnél még?
   • Hogyan látja, hogyan alakul a családja az idők során?
   • Milyen hibákat követtél el, amelyeket a jövőben el akarsz kerülni?
   • Mit csináltál jól, aminek a kipróbálására mindenkit bátorítanál?
   • Ön szerint mik a legfontosabb dolgok, amikre a gyerekeknek szükségük van, ha felnőnek?
6. Szervezetek, amelyeknek segíteni/önkéntesként szeretne.
7. Az önfejlesztés területei
   • Fitness
   • Mentális egészség
   • A témában olvasott könyvek
   • Szemináriumok, amelyeken részt vett (Tony Robbins stb.)
   • Jóga
   • Meditáció

13. Közös élmények létrehozása

Találjátok ki, hogy mit szeretnek mindketten csinálni, és csináljátok együtt. A pozitív élményeket azokhoz kötjük, akikkel együtt éltük át őket.

1. Szabadtéri kalandok - túrázás, kerékpározás, kempingezés vagy kirándulás
2. Filmestek
3. Videójátékos esték
4. Bortúrák
5. Társasjátékok
6. Éttermek
7. Bárok és klubok
8. Ételestek vagy potlucks
9. Kézműves napok
10. Állatkertek, állatmenhelyek, kutyaparkok
11. Gokart versenyzés
12. Ziplining vagy bungee jumping
13. Táncórák
14. Edzés órák
15. Találkozókon való részvétel - keresse a Meetup.com-ot ötletekért.
16. Termelői piacok
17. Koncertek és fesztiválok
18. Stand-up
19. Zeneórák
20. Csónakázás vagy helyi hajókirándulás együtt
21. Korcsolyázás, síelés vagy snowboardozás
22. Improvizációs órák

Rapport és testbeszéd

Ezek példák arra, hogyan építhetsz jó kapcsolatot a beszélgetőpartnered testbeszédéhez igazodva.

1. A karok vagy lábak keresztezése vagy felemelése
2. Állás vagy ülés a másik személy felé irányulva olyan kevéssé vagy annyira, mint amennyire az Ön felé irányul.
3. Ugyanannyi szemkontaktust használva
4. Együtt hajolnak ugyanarra a dologra
5. A fejed megtámasztása a karoddal
6. Energiaszintjükhöz igazodva - csendes, izgatott, humoros
7. Étkezés vagy ivás hasonló gyakorisággal
8. Kézmozdulatok hasonló módon történő használata
9. A másik személy arckifejezésének tükrözése (lásd a nemek közötti különbségeket alább).
10. Passzoljon a hangszínhez, a beszédtempóhoz és a hanglejtéshez. Ennek az az előnye, hogy kevésbé nyilvánvaló, mint a fizikai utánzás.
11. Az ásítás és a mosolygás "fertőző". Ez a tükrözés leggyakoribb formája.
12. Hintsd meg a fejed, ahogy ők is teszik. Ez is azt az üzenetet közvetíti, hogy kíváncsivá tesznek téged.
13. Mit tesz valaki, amikor hangsúlyozni akarja a mondandóját? Felvonhatja a szemöldökét, használhat egy kézmozdulatot, mondhat egy mondatot, például "tudod, hogy érted, mire gondolok?" Hogy megmutasd, hogy összhangban vagy vele, tükrözd a szavait/cselekvéseit, amikor mondasz valamit.
14. Használja a nem verbális kommunikációt mások keményvonalas álláspontjának LÁGÍTÁSÁRA:

S = Mosolyogj

O = Nyitott testtartás

F = Előre dőlés

T = Érintés

E = Szemkontaktus

N = Nod

1. A férfiak és nők arckifejezésének különbségei

A nők 10 másodpercenként 6 arckifejezést mutatnak, míg a férfiak jellemzően kevesebb, mint harmadát (kevesebb, mint 2). A férfiak aktívan próbálják elrejteni érzelmeiket, hogy ne fejezzék ki az arcukon. Érzelmeiket inkább a testbeszédükből láthatod.

Hatalmas osztalékot kapnak azonban azok a férfiak, akik tükrözik a nők arckifejezését. A nők gondoskodóbbnak, okosabbnak és vonzóbbnak tartják őket. Ezzel szemben a férfiak kevesebbet gondolnak azokról a nőkről, akik magas fokú (náluk magasabb) arckifejezést fejeznek ki. Ha azonban a nők megfelelnek a férfiak arckifejezésének, akkor intelligensebbnek és értelmesebbnek tartják őket[].

2. Hol érintse meg az embereket a kapcsolatától függően

Az alábbi képen láthatod, hogy az emberek milyen testrészeket érintenek szívesen, attól függően, hogy milyen kapcsolatban állsz velük.

Kép forrása

3. Kockázatok a testbeszéd tükrözésénél

Ne tükrözzön negatív testbeszédet. Ez agresszívnek vagy gúnyosnak tűnhet.

Légy finom. Ha túlságosan szó szerinti a tükrözésed, az nyugtalanságot és gyanakvást fog kelteni abban a személyben, akivel kapcsolatot próbálsz teremteni.

Hogyan építsünk kapcsolatot az ügyfelekkel és az ügyfelekkel

Az ügyfelekkel való kapcsolatépítés ugyanúgy működik, mint az életben bárkivel való kapcsolatépítés. Van azonban néhány további dolog, amire gondolni kell.

1. Feltételezd, hogy nem tudod, mit gondolnak és éreznek. Mielőtt előállsz az ötleteiddel, kérdezz, hogy kiderítsd, mit gondolnak és mit éreznek a problémával kapcsolatban. Ha az ügyfeled számítógépet akar venni, megszakad a kapcsolat, ha a feldolgozási teljesítményről kezdesz beszélni, ha nem tudod meg előbb, hogy ő csak valami könnyen hordozhatót szeretne.
2. Éreztesse az ügyféllel, hogy ön és ő egy csónakban eveztek. Mondja azt, hogy "mi", utalva önre és az ügyfélre, nem pedig önre és a cégre. Mondja azt, hogy "ők", utalva a cégre. Ez egy "ön és én" érzést kelt. Íme egy példa: "Azt mondták, hogy a rendelés csak a jövő héten érkezik meg. Mondtam, hogy még ezen a héten szükségünk van rá, de úgy tűnik, hogy be kell harapnunk a szánkba és várnunk kell".

Hogyan építsünk kapcsolatot telefonon

A telefonos kapcsolatépítés az ügyfelekkel vagy kollégákkal egy olyan kellemes légkör megteremtéséről szól, ahol tudják, hogy szükségleteiket kielégítik.

1. Figyeljen arra, hogy az illető milyen hangot ad a telefonban. Milyen gyorsan beszélnek? Milyen nyelvet használnak? Energikusnak vagy nyugodtnak tűnnek-e? Igazítsa a beszédtempóját az övékéhez.
2. Mosolyogjon és jó testtartást tanúsítson. Az emberek hallják a mosolyt a telefonban. Ez átjön, és a hívó fél értékelni fogja, és öntudatlanul is jobban kötődik önhöz. Ha egyenesen ül, és a beszélgetésre összpontosít, az segít abban, hogy pozitívabban viszonyuljon a híváshoz és a hívó félhez.
3. Melegítse be a hívást egy jégtörővel Mielőtt belemennél abba, hogy miért van a hívó fél a vonalban, próbáld megkérdezni tőle, hogy hogy van. Milyen az időjárás ott, ahol van? Nem kell sokat mondanod, egy-két interakció is elég. Azt akarod, hogy tudják, hogy fontosnak és embernek tartod őket, és fordítva, te is az vagy.
4. Aktívan hallgasson. Miután az ügyfél leírta a problémáját, ismételje vissza neki, amit hallott, és javasoljon tervet a probléma megoldására. Megnyugtatja, és ha dühös, de-eszkalálódik. Ha így tesz, úgy érzi, hogy meghallgatják, és tudja, hogy Ön felelősséget vállal a problémáért, és tesz valamit érte.
5. Legyen alkalmazkodó a megközelítésben. Nincs olyan, hogy "egy méret illik mindenre". Először is, mérje fel a hívó hangulatát és a problémát, majd próbálja meg mindkettőt kezelni. Néha egy egyszerű bocsánatkérés a megfelelő pillanatban eloszlathatja a hívó feldúlt hangulatát, és a dolgokat a megoldás felé vezető útra terelheti. Az őszinteség, a meghallgatásra és a megoldás megtalálására való hajlandóság a szükséges eszközök ahhoz, hogy ezt jól tegye.
6. Mutasson empátiát. Kapcsolódjon az ügyfélhez érzelmi szinten. Mutassa meg, hogy tudja, milyen az ő helyében lenni. Mondja azt, hogy "Megértem, hogy ez mennyire felzaklatja." vagy "Értem, mire gondol." Ez segít bizalmat építeni a hívó féllel. Ha ezt megtette, akkor átvezetheti őt a megoldás részleteibe. Mondja ezeket a dolgokat valódi módon. Ha ez konzervszerűen hangzik, akkor megtöri az összes kapcsolatot, amit az imént épített.
7. Pozitív hozzáállás fenntartása. Pozitívnak lenni nagyszerű a kapcsolatépítéshez az ügyféllel. Lehet, hogy először ki kell engednie a levegőt, ezért hagyja őket. Ha ez megtörtént, felvázolhatja a lépéseket, amelyeket a probléma megoldása érdekében lát, és kérheti a beleegyezését, hogy ez a helyes megoldás. Ez segít a hitelességének növelésében, mivel pontosan azt teszi, amit kértek. Meghallgatta őket, és cselekedett.
8. Mondd el az igazat. Az őszinteséget nem lehet helyettesíteni. Ha tudod, mondd meg, ha nem tudod, ismerd be. A hitelesség évekig tart. Egy vállalkozás esetében ez a hírneve, ami belső értékkel bír. A közösségi média korában nem kell sok ahhoz, hogy egy negatív videó vagy egy rossz tapasztalat vírusként terjedjen. Kötelezd el magad, hogy visszahívsz valakit, ha nem tudod azonnal megoldani a problémáját. Ha nem tudod megoldani a problémáját, akkor is.problémájukat egyáltalán, mondja meg a hívónak, hogy belsőleg fel fogja venni a kérdést, hogy a vállalat hosszú távon foglalkozhasson a problémával.

Hogyan építsünk kapcsolatot a betegekkel

Íme néhány dolog, amit érdemes átgondolni, különösen a betegekkel való kapcsolatépítés során. Ezek a tanácsok nem helyettesítik a szakmai vagy orvosi tanácsadást.

1. Ismerje meg őket személyesen. Ők több mint egy beteg, ők egy személy. A kapcsolatépítés kritikus része, hogy megismerjük, mit szeretnek/nem szeretnek, a családjukat, a barátaikat és a gondolataikat/félelmeiket.
2. Mutasd meg, hogy ember vagy. Sok ember számára a kórházak ijesztő és személytelen helyek. Ha megmutatod, hogy ember vagy, akkor a beteg jobban érezheti magát. Egy példa erre, ha azt mondod: "Én vagyok az ápolónőd, Sasha. Nagyon jól meg fogjuk ismerni egymást. Bármire van szükséged, hívj, és ha bármilyen fájdalmat érzel, azonnal csöngess azon a gombon.
3. Tartsa a szemkontaktust. Ha valakinek a szemébe nézel, együttérzést és empátiát közvetíthetsz. Bár a páciensed nem mindig tud a szemedbe nézni, mert kényelmetlenül érzi magát vagy szégyenlős, tudni szeretné, hogy tudsz és akarsz.
4. Tartsa nyitva a kommunikációs vonalakat. Beszédesek-e? Elmondják-e érzéseiket és gondolataikat? Vagy inkább csendesek, és inkább az arckifejezésükön és a testbeszédükön keresztül mutatják ki? Tudja meg, hogyan szeretnek kommunikálni, és beszéljen velük úgy. Ezután kérje meg őket, hogy mondják el, hogyan érzik magukat, így tudják, hogy törődsz velük, és segíteni fogsz nekik.
5. Mindig azt tedd, amit mondasz. Ha azt mondja, hogy délben visszajön, hogy elvigye őket egy vizsgálatra, vagy hogy ellenőrizze őket, mindig tartsa be, még ha a vizsgálat el is marad, érkezzen meg, amikor azt mondja, és tájékoztassa őket a fejleményekről.

Tartsa szem előtt ezt az axiómát: Underpromise and Overdeliver. A betegek élete tele van várakozással és szorongással. Legyen valaki, akiben megbízhatnak, hogy azt teszi, amit mondanak.

Hogyan építsünk kapcsolatot a diákokkal

Ha a tanár és diákjai között kapcsolat van, akkor mindketten úgy érzik, hogy személyes kapcsolat van közöttük. Az Auburn Egyetem hallgatói által egy 2001-ben végzett tanulmányban leírtak szerint a diákok számára a kapcsolatnak három fő előnye van.

A diákokkal való kapcsolat előnyei:

1. Növeli a diák örömét a kurzus és a tanár iránt.
2. Motiváltak arra, hogy gyakrabban járjanak órára.
3. Koncentráltabbak és figyelmesebbek az órákon.

Íme néhány tipp a diákokkal való jó kapcsolat kialakításához:[]

• Szólítsa a diákokat a nevükön.
• Tudj meg egy kicsit minden diákról: érdeklődési körükről, szakjukról, barátaikról, törekvéseikről.
• Mondjon el az órán személyesen releváns történeteket, hogy szemléltesse a mondanivalóját.
• Legyen elérhető az órák előtt és után, hogy beszélgetni tudjon a diákokkal.
• Magyarázza el a tanfolyami irányelveket, hogy a diákok megértsék, mit és miért várnak el tőlük. Használjon e-mailt, hogy a diákok könnyen elérhessék Önt, és Ön is ugyanilyen gyorsan elérhesse őket.
• Fókuszáljon az aktív tanulásra. Hozzon létre interaktív, élénk tanulási környezetet.
• Mindig dicsérje meg azokat a diákjait, akik akár az órán, akár azon kívül hozzászólnak és kérdeznek.
• Legyen lelkes és szenvedélyes azzal kapcsolatban, amit tanít, és ezt a hangján és a testbeszédén is közvetítse.
• Viccelődj - vagy kettőt. Lehet, hogy aznap könnyű témáról van szó, érezd jól magad. Ha második világháborúról van szó, legalább három viccet mondj.
• Légy alázatos és önmegtartóztató, hogy a diákjaidat ne félemlítsd meg, és hogy embernek lássanak téged.
• Vegye fel a szemkontaktust minden egyes diákkal, hogy megmutassa, látja őket, és szeretne velük egyénileg kapcsolatot teremteni. Tartsa az időzítést könnyedén, próbálja meg nem bámulni vagy túl sokáig tartani a kapcsolatot.
• Legyen tisztelettudó.
• Mosolyogj!

Hogyan építsünk kapcsolatot idegenekkel

Robin Dreeke, aki korábban az FBI viselkedéselemző osztályán dolgozott, írt egy könyvet "It's Not All About "Me." The Top 10 Techniques for Building Rapport with Anyone." Ebben végigveszi, hogy mit tanult több mint 20 éves karrierje során arról, hogyan lehet kapcsolatot teremteni olyan emberekkel, akik nem feltétlenül akartak vele kommunikálni túsztárgyalások, bűnügyi nyomozások stb. során.

Itt vannak az áruk, hogy 10 perc alatt elbűvölje az embereket.

1. Adjon nekik egy rövid időkeretet a figyelmükre. Mondd azt az elején, hogy "futni kell", amikor először találkozol velük. Akkor tudni fogják, hogy ez nem egy hosszú távú beszélgetési kötelezettség, és gyorsabban felmelegszenek hozzád.
2. Mosolyogj. Dale Carnegie Hogyan szerezzünk barátokat és befolyásoljuk az embereket című listájának 2. pontja. A mosolygós emberek sokkal barátságosabbak és nem fenyegetőek. Mindig igazítsd a szavaidat a testbeszédedhez.
3. Beszéljen lassan. Ha kimért és hangsúlyos módon beszél, az emberek jobban megértik Önt, és gyorsan hitelessé válik. Ennek az ellenkezője is igaz. Aki gyorsan beszél, idegesnek tűnhet, és ennek következtében nem kelt bizalmat.
4. Kérj segítséget valami aprósággal kapcsolatban. Ha egy kérés egyszerű, kevés időt vesz igénybe, és nem fenyegető, akkor úgy vagyunk beállítva, hogy segítünk. Tulajdonképpen rossz érzés, ha nem segítünk. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy beszélgetést kezdjünk, vagy információt szerezzünk valakitől. Próbáljunk ki valami egyszerűt, mint például: "Van egy tollad?" vagy "Kölcsönkérhetem a töltődet egy percre?".
5. Hallgasson meg, és tartsa vissza, hogy meg kelljen osztania a történetét. Azok az emberek, akik képesek meghallgatni és időt és teret hagyni másoknak, hogy addig legyenek a fő attrakció, ameddig csak szükségük van rá, gyorsan kialakítják a kapcsolatot. Az ítélkezés nélküli és figyelmes hallgatás azt mutatja, hogy az adott pillanatban a beszélőt saját magad fölé helyezed.

Ha együttérzel valakivel, az nagyon hatékony módja az ítélkezésmentesség kimutatásának. Ha azt mondod: "Te tényleg jól viseled a stresszt, nem lehet könnyű." Amikor ezt mondod, azzal validálod őt, és közelebb érzed magadhoz.

1. A Give & Take conversation életbe léptetése. Kellemetlenné válhat, ha valaki nagyon introvertált, vagy sokat beszél, és mivel nem szokott sokat beszélni, elzárkózik. Ez egy jó alkalom arra, hogy valami személyes dolgot olts magadról a beszélgetésbe. Például: "Nagyon fáj a fejem, van nálad ibuprofen?" Ez leveszi a nyomást a másikról, és barátságosnak mutat.
2. Ajánljon nekik valamit, amire vagy vágynak, vagy amire szükségük van. Ha valakit megajándékozol egy bókkal, egy szívességgel vagy egy masnis dobozzal, mindenki legalább egy köszönettel vagy valami hasonló értékű dologgal szeretné viszonozni.

Egy példa lehet: "Elmegyek kávézni, kérsz valamit?" vagy "Az előadásod lenyűgöző volt. Kaphatnék később egy másolatot a paklidból?" Ez, valamint a felfüggesztett egód, amely hagyja, hogy mások ragyogjanak először, értékessé teszi a kapcsolatodat számukra.

1. Ne várj semmit, és nem fogsz csalódni. Ha ezt a megközelítést alkalmazod a találkozódon, az azt jelenti, hogy ha az illető nem akar kapcsolatba lépni veled, az egód nem fogja hagyni, hogy csalódott, dühös vagy sértett. Ha ezek közül bármelyik érzelmet megjelenítenéd az új barátod felé, az elvenné a jövőbeni kötődés lehetőségét.