Rapport opbouwen (in elke situatie)

Rapport is cruciaal om contact te maken met mensen en relaties op te bouwen. Rapport gaat in essentie over het oppakken en duidelijker maken van onze overeenkomsten met iemand. Rapport verbreken is wat er gebeurt als we ons in plaats daarvan richten op onze verschillen.[]

Een definitie van verstandhouding is wanneer je het gevoel hebt dat je in harmonie bent met iemand en het gemakkelijk en plezierig is om met elkaar om te gaan.[]

Een goede verstandhouding opbouwen kan manipulatief zijn. Daarom richten we ons in deze gids op een authentieke manier.

Secties

Een goede verstandhouding opbouwen om contact te maken en vrienden te maken

Als we ons richten op onze overeenkomsten met iemand, bouwen we een goede verstandhouding op. Als we ons richten op onze verschillen, verbreken we onze verstandhouding.

Probeer de onderstaande lijst niet uit je hoofd te leren. Je loopt het risico vast te lopen in je hoofd. Gebruik de lijst in plaats daarvan om te begrijpen wat verstandhouding is en hoe je het opbouwt of breekt. Wees vervolgens aanwezig in het moment om het op intuïtief niveau op te bouwen, zoals ik in de stap hierboven heb beschreven.

1. Weet dat het natuurlijk is om je gedrag te veranderen afhankelijk van de situatie

Je gedraagt je op de ene manier bij je oma, op een andere manier bij je vrienden en op een derde manier bij je baas. Dit is niet dat je nep bent, maar natuurlijk. Een deel van wat ons menselijk maakt, is ons vermogen om verschillende delen van onze persoonlijkheid naar voren te brengen, afhankelijk van de situatie. Het helpt ons om met meer mensen contact te maken op verschillende niveaus, afhankelijk van de situatie.

2. Bouw een band op door aanwezig te zijn in plaats van te doen alsof

Probeer geen goede verstandhouding te creëren. Je zou kunnen veranderen in iemand die je niet wilt zijn. Concentreer je in plaats daarvan op de persoon met wie je bent en wat je aan het doen bent. Dit zal je helpen om in het moment te zijn in plaats van in je hoofd te zitten en te bedenken hoe je je moet gedragen.

Sta jezelf toe om geraakt te worden door de stemming en het gevoel in de kamer. Door op deze manier aanwezig te zijn, bouw je een goede verstandhouding op via je instinct in plaats van via een rationeel proces. Zo bouw je een goede verstandhouding op en blijf je authentiek.

3. Geef je volledige aandacht

Aandachtig zijn maakt je een betere vriend, partner, collega en baas. Het is ook cruciaal voor het opbouwen van een goede verstandhouding.[] Je laat zien dat je aandachtig bent door actief te luisteren.[] Hier zijn 8 manieren om aandachtiger te zijn.

1. Elke keer dat je luistert - probeer iets te leren Het is opzettelijk en vereist dat je sorteert en verwerkt wat er gezegd wordt.
2. Focus op luisteren in plaats van praten. Stop je ideeën over wat je wilt zeggen weg als ze stoppen met spreken. Richt al je aandacht op wat ze zeggen in plaats van je antwoord te formuleren.
3. Stel open vragen. Leid het gesprek door vragen te stellen die meer vragen dan een ja/nee antwoord. Zo kunnen ze hun ideeën of problemen verder uitwerken.
4. Stel dan detailgerichte vragen. Zoals "Kun je me meer vertellen over hoe dat gaat werken?" "Wat zijn de middelen die je nodig hebt om het voor elkaar te krijgen?" Je loopt samen met hen door de oplossing en helpt hen op weg.
5. Let op de emotie achter de woorden. Als je iemand vraagt hoe zijn dag was, kan "goed" verschillende dingen betekenen, afhankelijk van de intonatie waarmee het wordt gezegd. Als je let op intonatie en gezichtsuitdrukking, hoor je meer dan alleen de woorden.
6. Vat samen wat je hebt gehoord. Zeg: "Zeg me of ik je goed begrijp...". "Dus je zegt dat je meer projecten wilt en beschikbaar bent om over te werken."
7. Controleer hun lichaamstaal. De betekenis van hun boodschap zit misschien niet in hun woorden, maar in iets emotioneels dat ze zeggen met hun gezichtsuitdrukkingen, toon of in de manier waarop ze hun lichaam vasthouden.
8. Hoe je reageert telt ook. Uw reacties maken deel uit van deze tweerichtingscommunicatie. Probeer een open geest te hebben en zelfs als u het niet eens bent met wat u hoort, wees altijd respectvol.

4. Wees positief - laat zien dat je ze aardig vindt

Als je laat zien dat je iemand aardig vindt, is de kans groter dat ze je ook aardig vinden. Gedragswetenschappers noemen dit positiviteit. Voor sommigen komt dit van nature. Voor anderen kan het aangeleerd gedrag zijn. En laten we eerlijk zijn, we voelen ons niet altijd superpositief tegenover vreemden, dus als de emotionele chips opgestapeld zijn, is het goed om een paar tips te hebben.

1. Zeg "Hoi" tegen mensen. Erken mensen die je tegenkomt met een glimlach en een hoi of een knikje. Het kan een onbeduidende handeling lijken, maar het is een belangrijk signaal dat je vriendelijk bent en ze meteen aardig vindt.[]
2. Negeer mensen niet. Dit is de begeleidende stap van punt #1. Als iemand een poging doet om vriendelijk te zijn, je ergens uit te nodigen of een gesprek te beginnen, beloon hun inspanning. Zeg ja en ga het gesprek aan. Ze vragen niet meer dan een paar minuten en als er niets anders is, is het een goede oefening.
3. Begin een gesprek. Dit is de angstveroorzakende sociale constructie, Small Talk. Het heeft een vreselijke P.R. Het is echter een belangrijk signaal dat je vriendelijk bent en een opwarmertje voor interessantere gesprekken. Small talk is de noodzakelijke brug die ons helpt een hechte band op te bouwen met nieuwe mensen.
4. Denk aan je lichaamstaal. Probeer je gezicht en kaak te ontspannen en je armen niet over elkaar te slaan. Kijk mensen aan en knik of glimlach. "Wat je doet spreekt zo hard dat ik niet kan horen wat je zegt." - Ralph Waldo Emerson
5. Gebruik aanraken. Uit een onderzoek bleek dat serveersters die hun klanten op de schouder aanraken, meer fooi krijgen.[] Niet-seksueel persoonlijk contact is krachtig, maar kan ongemakkelijk overkomen als het te intiem aanvoelt. Het veiligste deel van het lichaam is het gebied tussen de elleboog en de schouder.[] Je kunt voorover buigen en zachtjes de arm aanraken als je het met iemand eens bent of als je met iemand meeleeft. Onderzoeken tonen aan datAanraken maakt anderen positiever en coöperatiever naar jou toe.[][][]
6. Nodig mensen uit voor dingen. Mensen vinden het leuk om erbij betrokken te zijn en zelfs als ze niet bij de gelegenheid aanwezig kunnen zijn, zullen ze zich jou herinneren als iemand die vriendelijk en open is. Je kunt mensen vragen om een kopje koffie te gaan drinken, een film te gaan kijken of die nieuwe kunsttentoonstelling in de stad te gaan bekijken. Probeer nieuwe kennissen uit te nodigen om mee te gaan naar een sociaal evenement. Dat voelt minder intiem dan afspreken met z'n tweeën.
7. Wees menselijk. Het is niet altijd rozengeur en maneschijn, en ook al hangen we in een gesprek niet de vuile was buiten, het is oké om eerlijk te zijn. Je wilt over het algemeen positief zijn, maar je kunt wel aangeven wanneer je je niet goed voelt. Oprechte mensen zijn over het algemeen sympathieker.
8. Erken mensen. Ken je dat, als je op een groep afkomt en je als het ware schouderophalend in de kring begeeft? Het beste wat er kan gebeuren als je de moed hebt verzameld om naar binnen te gaan, is als iemand 'Hoi' zegt en je voorstelt of je erkent in het gesprek.
9. Wees makkelijk in de omgang en bereid je voor op een leuke tijd. Als iemand een grap maakt die je waardeert, laat dan zien dat je hem grappig vond en lach. Als je in staat bent om te ontspannen en een gemoedelijk praatje te maken in een situatie waar mensen gespannen of ongemakkelijk zijn, zoals bij een oriëntatie op een nieuwe baan, zullen mensen dat waarderen en naar je toe trekken.
10. Geef een echt compliment. Let op de beste kwaliteiten van mensen, zowel wanneer ze iets proberen te doen als wanneer ze iets goed doen. Geef ze een oprecht compliment op basis van die kwaliteiten. Geef eerder een compliment over persoonlijkheid dan over uiterlijk, tenzij je elkaar vrij goed kent.
11. Pik emoties van anderen op. Zijn hun schouders ingezakt? Zijn hun ogen bezorgd of verdrietig? Als jullie een vertrouwensrelatie hebben, vraag dan hoe ze zich voelen. Als ze er niet over willen praten, kun je zeggen: "Dat is goed, maar als je wilt praten, ben ik in de buurt."

5. Laten zien dat je om iemand geeft (empathie)

Empathie hebben betekent dat je de wensen, behoeften en standpunten van anderen begrijpt. Je kunt ook hun gevoelens herkennen, zelfs als ze je daar niets over hebben verteld, door lichaamstaal op te merken en te spiegelen. Empathische mensen kunnen goed luisteren en proberen zo open en eerlijk mogelijk te zijn tegen anderen.

6. Rapport-brekend gedrag

1. Je telefoon controleren. Elk gesprek dat wordt overstemd door de telefoon vertelt de persoon met wie je spreekt dat hij of zij minder belangrijk is dan de beller/texter/website.
2. Te veel oogcontact maken. Te veel oogcontact kan je partner overweldigen. Neem pauzes in het aankijken wanneer ze stoppen met praten tussen zinnen door of vlak voordat jij spreekt. Dit geeft iedereen wat ademruimte om hun gedachten te verzamelen. Probeer net zoveel oogcontact te maken met iemand als zij met jou.
3. Hij kijkt de kamer rond. Hierdoor lijk je afgeleid of onbetrokken. Als je met iemand praat en dit doet, zal diegene zich genegeerd voelen.
4. Niet luisteren. Uitzoomen of in je hoofd zitten kan ertoe leiden dat je de kern van het gesprek niet begrijpt. Dat kan gênant zijn als je gevraagd wordt om een opmerking te maken of een mening te geven.
5. Te snel praten. Kan overkomen als onzeker en nerveus. Probeer de snelheid van de persoon met wie je praat te evenaren.
6. Knippert snel. Dit is een veelvoorkomend teken van nervositeit. Bekijk voor een diepere kijk op het voeren van een gesprek dit artikel over minder nerveus zijn om met mensen te praten.
7. Iemands persoonlijke ruimte binnendringen. Houd 1,5 meter afstand tussen jou en een vreemde.
8. Gezichtsuitdrukkingen ontbreken. Dit kan een gebrek aan respect uitstralen of is een teken dat je niet luistert.
9. Het woord "MAAR" te vaak gebruiken. Dit kan betekenen dat je een excuus maakt, of dat het je niet echt kan schelen wat er is gebeurd/een probleem is.
10. Gesloten lichaamstaal gebruiken. Vermijd gekruiste armen, verborgen handen, dichtgeknoopte jassen en overhemden tot aan de nek, het bedekken van je nek of je buik/borst, een hand voor je mond.
11. Stijve of boze gezichtsuitdrukkingen hebben. Gefronste wenkbrauwen, gespannen kaak of mond, samengeknepen gezicht.
12. Zuchtend. Zelfs als je gewoon wat spanning loslaat of gefrustreerd bent over jezelf, zal je publiek het opvatten als jouw mening over hen.
13. Slungelig. Toont een gebrek aan zelfvertrouwen en energie. Een goede houding zorgt ervoor dat je je beter voelt, dus als je het doet is het een self-fulfilling prophecy.[]
14. Helemaal niet of niet genoeg glimlachen. In plaats van een glimlach te veinzen, kan het helpen om het goede in een situatie te vinden en van het moment te genieten.
15. Zwakke of te sterke handdruk. Je hebt te weinig zelfvertrouwen of je wordt gezien als agressief. Probeer een middenweg te vinden.

7. Jargon - taal die mensen kan verbinden of vervreemden

1. Ingewikkelde woorden. Als je 'over de hoofden' van je partner heen praat, dan maak je geen contact. Het lijkt dan zelfs alsof je te hard je best doet.
2. Eenvoudige taal. Simpel hoeft niet dom te zijn. Probeer duidelijk en gemakkelijk te begrijpen te zijn. Probeer de manier waarop je spreekt en je woordenschat aan te passen aan de mensen met wie je bent. Ben je op je werk of met vrienden? Veel wordt bepaald door je omgeving en het spiegelen van je publiek.
3. Vloeken. Vloeken is polariserend. Het kan de verstandhouding snel verbreken met iemand die niet vloekt en een krachtige manier zijn om verstandhouding op te bouwen met iemand die wel vloekt.
4. Zinnen uit de industrie. Het gebruik van jargon bij mensen die het niet kennen kan een kloof creëren, terwijl het je kan helpen een band op te bouwen met iemand die er bekend mee is. Gebruik zinnen waarvan je denkt dat je publiek ze zal begrijpen.
5. Generatiezinnen. Pas je taal aan aan de generatie waartoe de persoon behoort.

8. Uiterlijk

Je kapsel, outfit en accessoires sturen namens jou berichten naar anderen. Om een goede verstandhouding op te bouwen, probeer je aan te sluiten bij de stijl van de persoon die je gaat ontmoeten. Er is geen "correct" kledingstuk om te dragen. Een hoodie of pak kan correct zijn. Het hangt af van wie je ontmoet en met wie je een relatie wilt hebben.

Gebieden van je uiterlijk dan kan breken of bouwen verstandhouding:

1. Kapsel
2. Verzorging
3. Make-up
4. Kleding

9. Achtergrond

Als je iemand leert kennen, kun je erachter komen of jullie soortgelijke ervaringen hebben.

1. Uit dezelfde plaats of buurt komen.
2. Opgroeien op het platteland, in een kleine stad of in een stad.
3. Jullie gingen naar dezelfde middelbare school - of soort middelbare school voor meisjes/jongens.
4. Spreek dezelfde tweede taal, als je er meer dan één kent.
5. Je ouders waren immigranten, of jij bent het.
6. Je komt uit een groot gezin of uit een klein gezin.
7. Je hebt broers of zussen met hetzelfde geslacht of leeftijdsverschil als jij.
8. Je was het jongste, oudste, middelste kind of enig kind.
9. Gelijksoortige levensgebeurtenissen: gepest als kind, sportgerichte jeugd, religieuze opvoeding.
10. Belangrijke historische gebeurtenissen meegemaakt: 9/11, Tiananmen Square, NBA Finals in jouw stad.
11. Ik had of reed in soortgelijke auto's toen ik opgroeide.
12. Vergelijkbare eerste baan: ober / serveerster, detailhandel, coffeeshop, kantoorwerk.
13. Zomeractiviteiten: kampen, vakantiehuisjes, wandelen, klimmen.
14. Zomersporten: zwemmen, waterskiën, Seadoo's, zeilen, motorboot varen.
15. Winteractiviteiten: schaatsen, skiën, snowboarden, sleeën, tubing, sneeuwscooteren.
16. Je houdt van kamperen of je haat kamperen.
17. Kunstprogramma's: toneel, dans, muziek, schilderen/tekenen.
18. Eerste album. Eerste concert. Eerste favoriete band/artiest.
19. Zelfde College of Universiteit - Bachelor en Postgraduate Studies.

10. Houden van en wederzijdse belangen

Vraag de persoon wat hij of zij leuk vindt, om erachter te komen of jullie gemeenschappelijke interesses hebben. Dit kan gebruikt worden als een natuurlijke manier om een gesprek aan te knopen en een reden om contact te houden.

1. Muziek
2. T.V. shows
3. Films en series
4. Boeken
5. Theater
6. Sport of spelers
7. Acteurs/Actrices
8. Interesses als kind

11. Levenssituatie

Stel deze vragen om te zien of jullie overeenkomsten in jullie leven hebben.

1. Soort werk
2. Het bewonderen van dezelfde mensen in je branche of een publiek personage.
3. Waar je woont - uptown, downtown, buitenwijken, slaapgemeenschap.
4. In een relatie of single
5. Kinderen/geen kinderen - Zo ja, hoeveel? Leeftijden en geslacht.
6. Huisdieren/geen huisdieren - Als je van huisdieren houdt, wat voor soort: hond, kat, vis, reptielen, vogels en kleine zoogdieren.
7. Balans werk-privé
8. Persoonlijke doelen: sociale rechtvaardigheid, het milieu, goede doelen voor kinderen, goede doelen voor dieren.
9. Dezelfde feestdagen delen - vooral als het ongebruikelijk is om anderen te vinden die hetzelfde doen.

12. Toekomstplannen

Goede vragen om een goede verstandhouding op te bouwen om erachter te komen of jullie soortgelijke dromen hebben.

1. Dromen en toekomstige doelen
2. Plaatsen waar je naartoe wilt
3. Doelen op het werk
   • Waar je over 2, 5 en 10 jaar wilt zijn.
   • Gemotiveerd worden door dezelfde dingen voor promotie: status, uitdaging, geld.
   • Wat je moet doen om beter te worden en je kansen op succes te vergroten.
   • Hetzelfde werk willen blijven doen of van carrière willen veranderen.
   • Droombaan.
4. Doelen in het leven
   • Dromen delen
   • Een nieuwe taal leren
   • Wonen in het buitenland
   • Dezelfde levensdoelen
   • Plaatsen waar je naartoe wilt reizen of met pensioen wilt gaan om er te wonen.
   • Druk je creatieve kant uit op vergelijkbare manieren of gewoon helemaal niet (schilderen, schrijven, ontwerpen, sieraden, tuinieren, fotografie)
5. Doelen voor het gezin
   • Als je geen gezin hebt, wil je er dan wel een?
   • Zo niet, hoe creëer je dan een familie in je leven? Heb je een hechte band met je broers en zussen en je ouders? Vrienden? Gemeenschap? Geloofsgroep?
   • Als je kinderen hebt, hoeveel heb je er? Ben je klaar of wil je er nog meer?
   • Hoe zie je je gezin in de loop der tijd evolueren?
   • Welke fouten heb je gemaakt die je in de toekomst wilt vermijden?
   • Wat heb je goed gedaan en moedig je iedereen aan om te proberen?
   • Wat zijn volgens jou de belangrijkste dingen die kinderen nodig hebben als ze opgroeien?
6. Organisaties die je wilt helpen/vrijwilligerswerk wilt doen.
7. Gebieden van zelfverbetering
   • Fitness
   • Geestelijke gezondheid
   • Boeken die je hebt gelezen over het onderwerp
   • Seminars die je hebt gevolgd (Tony Robbins enz.)
   • Yoga
   • Meditatie

13. Gedeelde ervaringen creëren

Zoek uit wat jullie allebei leuk vinden om te doen en doe het samen. We associëren positieve ervaringen met degenen met wie we ze hebben meegemaakt.

1. Buitenavonturen - wandelen, fietsen, kamperen of uitstapjes maken
2. Filmavonden
3. Avonden videospelletjes
4. Wijntours
5. Bordspellen
6. Restaurants
7. Bars en clubs
8. Voedselavonden of potlucks
9. Ambachtelijke dagen
10. Dierentuinen, dierenasielen, hondenparken
11. Kart racen
12. Ziplining of bungeejumpen
13. Danslessen
14. Workout-lessen
15. Meetups bijwonen - scan Meetup.com voor ideeën.
16. Boerenmarkten
17. Concerten en festivals
18. Staande
19. Muzieklessen
20. Samen varen of een lokale boottocht maken
21. Schaatsen, skiën of snowboarden
22. Improvisatie lessen

Rapport en lichaamstaal

Dit zijn voorbeelden van hoe je een goede verstandhouding kunt opbouwen door de lichaamstaal van je gesprekspartner te volgen.

1. Armen of benen kruisen of loslaten
2. Staan of zitten evenveel of even weinig op de ander gericht als zij op jou gericht zijn
3. Dezelfde hoeveelheid oogcontact gebruiken
4. Samen naar hetzelfde leunen
5. Je hoofd ondersteunen met je arm
6. Passend bij hun energieniveau - rustig, opgewonden, humoristisch
7. Eten of drinken met dezelfde frequentie
8. Handgebaren op vergelijkbare manieren gebruiken
9. De gezichtsuitdrukkingen van de ander weerspiegelen (zie de verschillen tussen mannen en vrouwen hieronder)
10. Pas de toon, het tempo en de stembuiging van hun spraakpatroon aan. Dit heeft het voordeel dat het minder opvallend is dan fysiek nadoen.
11. Geeuwen en glimlachen zijn 'besmettelijk'. Dit is de meest voorkomende vorm van spiegelen.
12. Kantel je hoofd als ze dat doen. Dit zendt ook de boodschap uit dat ze je intrigeren.
13. Wat doet iemand als hij zijn punt wil benadrukken? Hij kan een wenkbrauw optrekken, een handgebaar maken, een slagzin zeggen zoals "je weet wat ik bedoel?" Om te laten zien dat je op hen bent afgestemd, kun je hun woorden/handelingen spiegelen als je een punt maakt.
14. Gebruik non-verbale communicatie om de harde opstelling van anderen te verzachten:

S = Glimlach

O = Open Houding

F = vooroverleunen

T = Aanraken

E = Oogcontact

N = Nod

1. Verschillen in gezichtsuitdrukkingen tussen mannen en vrouwen

Vrouwen maken elke 10 seconden 6 gezichtsuitdrukkingen, terwijl mannen meestal minder dan een derde (minder dan 2) van de gezichtsuitdrukkingen van vrouwen maken. Mannen proberen hun emoties actief te verbergen zodat ze niet op het gezicht worden geuit. Je ziet hun emoties eerder in hun lichaamstaal.

Mannen die de gezichtsuitdrukkingen van vrouwen spiegelen, krijgen echter enorme dividenden. Vrouwen vinden hen zorgzamer, slimmer en aantrekkelijker. Omgekeerd denken mannen minder over vrouwen die een hoge mate van gezichtsuitdrukkingen hebben (hoger dan zij). Maar als vrouwen de gezichtsuitdrukkingen van mannen evenaren, worden ze intelligenter en verstandiger gevonden.[]

2. Waar je mensen kunt aanraken, afhankelijk van je relatie

Op de foto hieronder zie je welke lichaamsdelen mensen prettig vinden om aan te raken, afhankelijk van je relatie met hen.

Bron

3. Risico's bij het spiegelen van lichaamstaal

Geef geen negatieve lichaamstaal weer. Dit kan worden gezien als agressief of spottend.

Wees subtiel. Als je te letterlijk bent met spiegelen, creëer je ongemak en achterdocht bij de persoon met wie je contact probeert te maken.

Een goede verstandhouding opbouwen met klanten en cliënten

Een goede verstandhouding opbouwen met klanten werkt hetzelfde als een verstandhouding opbouwen met iedereen in het leven. Er zijn echter een aantal extra dingen waar je aan moet denken.

1. Ga ervan uit dat u niet weet wat ze denken en voelen. Stel vragen voordat u uw ideeën naar voren brengt om hun gedachten en gevoelens over het probleem te achterhalen. Als uw klant een computer wil kopen, verbreekt u de verstandhouding als u begint over verwerkingskracht als u er niet eerst achter komt dat ze alleen iets willen dat makkelijk mee te nemen is.
2. Geef de klant het gevoel dat jij en zij in hetzelfde schuitje zitten. Zeg "wij" als je verwijst naar jou en de klant, in plaats van naar jou en het bedrijf. Zeg "zij" als je verwijst naar het bedrijf. Dit creëert een "jij en ik"-gevoel. Hier is een voorbeeld: "Ze vertelden me dat de bestelling pas volgende week aankomt. Ik zei dat we het deze week nodig hadden, maar het lijkt erop dat we het bijltje erbij neer moeten gooien en moeten wachten."

Een goede verstandhouding opbouwen via de telefoon

Een goede verstandhouding opbouwen via de telefoon met klanten of collega's gaat over het creëren van een comfortabele sfeer waarin ze weten dat er aan hun behoeften zal worden voldaan.

1. Let op hoe de persoon klinkt aan de telefoon. Hoe snel praten ze? Welke taal gebruiken ze? Lijken ze energiek of ontspannen? Stem jouw cadans af op die van hen.
2. Glimlach en gebruik een goede lichaamshouding. Mensen kunnen een glimlach horen over de telefoon. Het komt over en je beller zal het waarderen en zich onbewust meer verbonden voelen met jou. Rechtop zitten en je concentreren op het gesprek zal je helpen om een positievere houding te hebben ten opzichte van het gesprek en de beller.
3. Warm het gesprek op met een ijsbreker Voordat je ingaat op de reden waarom de beller aan de lijn is, kun je vragen hoe het met ze gaat. Hoe het weer is waar ze zijn? Het hoeft niet veel te zijn. Een of twee interacties is genoeg. Je wilt dat ze weten dat je ze belangrijk en menselijk vindt, en omgekeerd ben jij dat ook.
4. Actief luisteren. Zodra de klant zijn probleem beschrijft, herhaalt u wat u hebt gehoord en stelt u uw plan voor om het probleem aan te pakken. Ze zullen gerustgesteld zijn en, als ze boos zijn, gedeëscaleerd. Door dit te doen voelen ze zich gehoord en weten ze dat u zich het probleem toe-eigent en er iets aan doet.
5. Wees flexibel in je aanpak. Er is geen "one size fits all". Beoordeel eerst de stemming van de beller en het probleem en probeer dan beide aan te pakken. Soms kan een eenvoudige verontschuldiging op het juiste moment de boosheid van de beller wegnemen en dingen op een weg naar een oplossing zetten. Oprechtheid en de bereidheid om te luisteren en een oplossing te vinden, zijn de hulpmiddelen die nodig zijn om dit goed te doen.
6. Toon empathie. Maak contact met de klant op een emotioneel niveau. Laat zien dat je weet hoe het is om in hun schoenen te staan. Zeg: "Ik begrijp dat dit schokkend is." of "Ik begrijp wat je bedoelt." Dit zal helpen om vertrouwen op te bouwen bij de beller. Als je dat eenmaal hebt gedaan, kun je ze leiden naar de details van je oplossing. Zeg deze dingen op een echte manier. Als het ingeblikt klinkt, breek je alle verstandhouding die je net hebt opgebouwd.
7. Zorg voor een positieve houding. Positief zijn is geweldig voor het opbouwen van een goede verstandhouding met een klant. Misschien moeten ze eerst hun hart luchten, dus laat ze dat doen. Als je dat hebt gedaan, kun je de stappen schetsen die je ziet om het probleem op te lossen en vragen of ze het ermee eens zijn dat dit de juiste oplossing is. Dit helpt je geloofwaardigheid op te bouwen, omdat je precies doet wat ze vroegen. Je hebt ze gehoord en hebt actie ondernomen.
8. Vertel de waarheid. Er is geen vervanging voor eerlijkheid. Als je het weet, zeg het dan. Als je het niet weet, geef het dan toe. Geloofwaardigheid duurt jaren om op te bouwen. In het geval van een bedrijf is het hun reputatie, die intrinsieke waarde heeft. In het tijdperk van sociale media is er niet veel voor nodig om een negatieve video of een slechte ervaring viraal te laten gaan. Beloof dat je contact met iemand opneemt als je hun probleem niet meteen kunt oplossen. Als je het niet kunt oplossen, neem dan contact met hen op.hun probleem, vertel de beller dat je het intern zult opnemen, zodat het bedrijf het probleem op de lange termijn kan aanpakken.

Een goede verstandhouding opbouwen met patiënten

Hier zijn enkele dingen om over na te denken, vooral bij het opbouwen van een goede verstandhouding met patiënten. Dit advies is niet bedoeld ter vervanging van professioneel of medisch advies.

1. Leer ze persoonlijk kennen. Ze zijn meer dan een patiënt, ze zijn een persoon. Weten wat ze leuk of niet leuk vinden, hun familie, vrienden en hun gedachten/angsten is een cruciaal onderdeel van het opbouwen van een goede verstandhouding.
2. Laat zien dat je menselijk bent. Voor veel mensen zijn ziekenhuizen enge en onpersoonlijke plekken. Door te laten zien dat je menselijk bent, kun je de patiënt meer op zijn gemak laten voelen. Een voorbeeld hiervan is zeggen: "Ik ben je verpleegster Sasha. We gaan elkaar heel goed leren kennen. Wat je ook nodig hebt, bel me en als je pijn voelt, bel je meteen die knop.
3. Houd oogcontact. Als je iemand in de ogen kijkt, kun je medeleven en empathie overbrengen. Hoewel je patiënt je misschien niet altijd in de ogen kan kijken vanwege ongemak of verlegenheid, zal hij of zij willen weten dat je dat wel kunt en doet.
4. Houd de communicatielijnen open. Zijn ze spraakzaam? Spreken ze hun gevoelens en gedachten uit? Of zijn ze stil en laten ze meer zien door gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal? Zoek uit hoe ze graag communiceren en praat op die manier met ze. Vraag ze dan om je te vertellen hoe ze zich voelen, zodat ze weten dat je om ze geeft en ze wilt helpen.
5. Doe altijd wat je zegt. Als je zegt dat je 's middags terugkomt om ze naar een test te brengen of om te kijken hoe het met ze gaat, doe dat dan ook. Zelfs als de test wordt afgelast, kom dan op tijd en geef ze een update.

Houd dit axioma in gedachten: beloof minder en lever meer. Het leven van patiënten is gevuld met wachten en zorgen. Wees iemand die ze kunnen vertrouwen dat ze zullen doen wat ze zeggen.

Een band opbouwen met studenten

Wanneer er een goede verstandhouding is tussen de leraar en zijn leerlingen, voelen beiden dat er een persoonlijke band tussen hen bestaat. Er zijn drie belangrijke voordelen van een goede verstandhouding voor leerlingen, zoals beschreven door studenten van de Auburn University in een onderzoek uit 2001.

De voordelen van een goede verstandhouding met studenten zijn:

1. Het verhoogt het plezier van de student in de cursus en de docent.
2. Ze zijn gemotiveerd om vaker naar de les te komen.
3. Ze zijn geconcentreerder en aandachtiger in de klas.

Hier zijn enkele tips om een goede verstandhouding met je leerlingen te creëren:[]

• Noem je leerlingen bij hun naam.
• Kom meer te weten over elke student: interesses, hoofdvak, vrienden, ambities.
• Vertel persoonlijk relevante verhalen in de klas om je punt te illustreren.
• Wees beschikbaar voor en na de les, zodat je met je leerlingen kunt praten.
• Leg je cursusbeleid uit, zodat de studenten begrijpen wat er van hen wordt verwacht en waarom. Gebruik e-mail zodat je studenten je gemakkelijk kunnen bereiken en jij hen net zo snel.
• Focus op actief leren. Creëer een interactieve, levendige leeromgeving.
• Prijs altijd je leerlingen die commentaar geven en vragen stellen, tijdens of buiten de les.
• Wees enthousiast en gepassioneerd over wat je onderwijst en breng dit over in je stem en lichaamstaal.
• Maak een grap - of twee. Het kan een makkelijk onderwerp zijn die dag, veel plezier. Als het WWII is, maak dan minimaal drie grappen.
• Wees nederig en zelfspot zodat je leerlingen niet geïntimideerd zijn en je als mens zien.
• Maak oogcontact met elke leerling om te laten zien dat je ze ziet en een band met ze wilt opbouwen. Houd de timing licht, probeer niet te staren of het contact te lang vast te houden.
• Wees respectvol.
• Lachen!

Een goede verstandhouding opbouwen met vreemden

Robin Dreeke, voorheen werkzaam bij de afdeling Gedragsanalyse van de FBI, heeft een boek geschreven met de titel "Het gaat niet alleen om 'mij'. De top 10 technieken om met iedereen een goede verstandhouding op te bouwen". Hierin bespreekt hij wat hij in een meer dan 20-jarige carrière heeft geleerd over het contact maken met mensen die niet per se met hem wilden communiceren tijdens gijzelingsonderhandelingen, strafrechtelijk onderzoek, enz.

Hier vind je alles over het charmeren van mensen in minder dan 10 minuten.

1. Geef ze een kort tijdsbestek voor hun aandacht. Zeg in het begin dat je "moet gaan" als je ze voor het eerst ontmoet. Dan weten ze dat dit geen verbintenis is voor een gesprek op lange termijn en zullen ze sneller voor je warmlopen.
2. Glimlach. Nummer 2 op Dale Carnegie's lijst van Hoe maak ik vrienden en hoe beïnvloed ik mensen. Mensen die glimlachen zijn veel gastvrijer en niet-bedreigend. Stem je woorden altijd af op je lichaamstaal.
3. Praat langzaam. Als je afgemeten en duidelijk spreekt, begrijpen mensen je beter en win je snel aan geloofwaardigheid. Het tegenovergestelde is ook waar. Wie snel spreekt, kan nerveus overkomen en daardoor geen vertrouwen wekken.
4. Vraag om hulp bij iets kleins. Als een verzoek eenvoudig is, weinig tijd kost en niet bedreigend is, zijn we geneigd om te helpen. Het voelt eigenlijk verkeerd om niet te helpen. Het is een geweldige manier om een gesprek te beginnen of informatie van iemand te krijgen. Probeer iets eenvoudigs als: "Heb je een pen?" of "Kan ik je oplader even lenen?".
5. Luister en wacht met het delen van je verhaal. Mensen die kunnen luisteren en anderen de tijd en ruimte geven om de sterattractie te zijn zolang dat nodig is, bouwen snel een goede verstandhouding op. Als je zonder oordeel en aandachtig luistert, laat je zien dat je de spreker op dat moment boven jezelf waardeert.

Je inleven in iemand is een zeer effectieve manier om te laten zien dat je niet oordeelt. Zeggen: "Je houdt je stress echt goed vast. Het kan niet makkelijk zijn." Als je dit zegt, valideert het hen en zorgt het ervoor dat ze zich dichter bij je voelen.

1. Het Give & Take gesprek voeren. Het kan ongemakkelijk worden als iemand erg introvert is, of als hij veel gepraat heeft en omdat hij niet gewend is om veel te praten, dichtklapt. Dat is een goed moment om iets persoonlijks over jezelf in het gesprek te brengen, zoals: "Ik heb verpletterende hoofdpijn, heb je misschien ibuprofen?" Dit neemt de druk van de ander af en laat zien dat je vriendelijk bent.
2. Bied ze iets dat ze willen of nodig hebben. Als je iemand een compliment, een gunst of een doos met een strik geeft, wil iedereen dat op zijn minst beantwoorden met een bedankje of iets van gelijke waarde.

Een voorbeeld kan zijn: "Ik ga even weg voor een kop koffie. Wil je iets hebben?" of "Je presentatie was geweldig. Kan ik straks een kopie van je deck krijgen?" Dit, samen met je hangende ego, waardoor anderen eerst kunnen schitteren, maakt je relatie waardevol voor hen.

1. Verwacht niets en je zult niet teleurgesteld worden. Als je je ontmoeting op deze manier benadert, betekent dit dat als de persoon geen contact met je wil, je ego je niet zal laten zijn. teleurgesteld, boos of gekwetst. Als je een van deze emoties zou tonen aan je nieuwe vriend, zou dat elke mogelijkheid om in de toekomst een band met hem op te bouwen wegnemen.