Sådan opbygger du rapport (i enhver situation)

Rapport er afgørende for at kunne komme i kontakt med mennesker og opbygge relationer. I sin essens handler rapport om at opfange og gøre vores ligheder med nogen mere tydelige. At bryde rapport er, hvad der sker, når vi i stedet fokuserer på vores forskelle[].

En definition af rapport er, når du føler, at du er i harmoni med nogen, og det er let og behageligt at interagere.

At skabe kontakt kan være manipulerende. Derfor fokuserer vi i denne guide på at gøre det på en autentisk måde.

Sektioner

Sådan skaber du kontakt og får venner

At fokusere på vores ligheder med nogen hjælper med at opbygge et godt forhold. På samme måde vil det at fokusere på vores forskelle bryde forholdet.

Prøv ikke at lære listen nedenfor udenad. Du risikerer at sidde fast i dit hoved. Brug den i stedet til at forstå, hvad rapport er, og hvordan man opbygger eller bryder den. Vær derefter til stede i øjeblikket for at opbygge den på et intuitivt niveau, som jeg beskrev i trinnet ovenfor.

1. Vid, at det er naturligt at ændre adfærd afhængigt af situationen.

Du opfører dig på én måde over for din bedstemor, en anden over for dine venner og en tredje over for din chef. Det er ikke falsk, men naturligt. Noget af det, der gør os til mennesker, er vores evne til at bringe forskellige dele af vores personlighed frem afhængigt af situationen. Det hjælper os med at få kontakt med flere mennesker på forskellige niveauer afhængigt af situationen.

2. Skab kontakt ved at være til stede i stedet for at lade som om.

Lad være med at forsøge at skabe kontakt. Du kan blive til en person, du ikke har lyst til at være. Fokuser i stedet på den person, du er sammen med, og det, I laver. Det vil hjælpe dig med at være i nuet i stedet for i dit hoved, hvor du prøver at finde ud af, hvordan du skal opføre dig.

Lad dig bevæge af stemningen og følelsen i rummet. At være til stede på denne måde hjælper dig med at opbygge en relation instinktivt snarere end gennem en rationel proces. Det er sådan, du opbygger en relation og forbliver autentisk.

3. Giv din fulde opmærksomhed

At være opmærksom vil gøre dig til en bedre ven, partner, kollega og chef. Det er også afgørende for at opbygge en god relation.[] Du viser, at du er opmærksom gennem aktiv lytning.[] Her er 8 måder at være mere opmærksom på.

1. Hver gang du lytter - Prøv at lære noget Det er bevidst og kræver, at du sorterer i det, der bliver sagt, og bearbejder det.
2. Fokuser på at lytte i stedet for at tale. Læg dine ideer om, hvad du vil sige, væk, når de holder op med at tale. Fokuser al din opmærksomhed på, hvad de siger, i stedet for at formulere dit svar.
3. Stil åbne spørgsmål. Styr samtalen ved at stille spørgsmål, der kræver mere end et ja/nej-svar. Det giver dem mulighed for at uddybe deres ideer eller problemer.
4. Stil derefter detaljeorienterede spørgsmål. "Kan du fortælle mig mere om, hvordan det vil fungere?" "Hvilke ressourcer skal du bruge for at få det gjort?" Du gennemgår løsningen med dem og hjælper dem på vej.
5. Vær opmærksom på følelserne bag ordene. Hvis du spørger nogen, hvordan deres dag har været, kan "god" betyde forskellige ting afhængigt af den intonation, det bliver sagt med. At være opmærksom på intonation og ansigtsudtryk fortæller dig mere end bare ordene.
6. Opsummer, hvad du har hørt. Sig: "Fortæl mig, om jeg forstår dig rigtigt...". "Så du siger, at du gerne vil have flere projekter og er klar til at arbejde over."
7. Tjek deres kropssprog. Betydningen af deres budskab ligger måske ikke i deres ord, men i noget følelsesmæssigt, de siger med deres ansigtsudtryk, tonefald eller i den måde, de holder deres krop på.
8. Det tæller også, hvordan du reagerer. Dine svar er en del af denne tovejskommunikation. Prøv at have et åbent sind, og selv hvis du er uenig i det, du hører, skal du altid være respektfuld.

4. Vær positiv - vis, at du kan lide dem

Hvis du viser, at du kan lide nogen, er det mere sandsynligt, at de kan lide dig tilbage.[] Adfærdsforskere kalder dette positivitet.[] For nogle kommer det naturligt. For andre kan det være en tillært adfærd. Og lad os se det i øjnene, vi føler os ikke altid superpositive over for fremmede, så når de følelsesmæssige chips er stablet, er det godt at have et par pointers.

1. Sig "hej" til folk. Anerkend folk, du møder, med et smil og et hej eller et nik. Det kan virke som en ubetydelig handling, men det er et vigtigt signal om, at du er venlig og kan lide dem med det samme.
2. Du må ikke ignorere folk. Dette er det ledsagende trin til punkt 1. Hvis nogen gør en indsats for at være venlige, invitere dig et sted hen eller starte en samtale, skal du belønne deres indsats. Sig ja og engager dig. De beder ikke om mere end et par minutter, og om ikke andet er det god træning.
3. Start en samtale. Det er den angstfremkaldende sociale konstruktion, smalltalk. Det har en forfærdelig PR, men det er et vigtigt signal om, at du er venlig og en opvarmning til en mere interessant samtale. Smalltalk er den nødvendige bro, der hjælper os med at opbygge tætte bånd til nye mennesker.
4. Tænk på dit kropssprog. Prøv at slappe af i ansigtet og kæben, og læg armene over kors. Se folk i øjnene, og nik eller smil. "Det, du gør, taler så højt, at jeg ikke kan høre, hvad du siger." - Ralph Waldo Emerson
5. Brug berøring. En undersøgelse viste, at tjenere, der rører deres kunder på skulderen, får højere drikkepenge.[] Ikke-seksuel personlig kontakt er kraftfuld, men kan virke ubehagelig, hvis den føles for intim. Den sikreste del af kroppen er området mellem albuen og skulderen.[] Du kan læne dig frem og forsigtigt røre ved deres arm, når du er enig med nogen, eller du føler med dem. Undersøgelser viser, atberøring gør andre mere positive og samarbejdsvillige over for dig[][][][]
6. Inviter folk ud til ting. Folk kan godt lide at blive inkluderet, og selv om de ikke kan komme, vil de huske dig som en venlig og åben person. Du kan invitere folk på kaffe, i biografen eller på den nye kunstudstilling i byen. Prøv at invitere nye bekendte med til en social begivenhed. Det føles mindre intimt end at mødes bare jer to.
7. Vær menneskelig. Det er ikke altid en dans på roser, og selvom vi ikke viser alt vores beskidte vasketøj i en samtale, er det okay at være ærlig. Du vil gerne være positiv generelt, men du kan godt afsløre, når du ikke har det så godt. Ægte mennesker er generelt mere sympatiske.
8. Anerkend mennesker. Kender du det, når du kommer hen til en gruppe og ligesom skubber dig ind i cirklen? Det bedste, der kan ske, når du har samlet mod til at komme derind, er, når nogen siger "Hej" og præsenterer dig eller anerkender dig i samtalen.
9. Vær afslappet og parat til at have det sjovt. Hvis nogen laver en joke, som du sætter pris på, så vis, at du syntes, den var sjov, og grin. Hvis du er i stand til at slappe af og lave afslappet smalltalk i en situation, hvor folk er anspændte eller utilpasse, som f.eks. en arbejdsorientering på et nyt job, vil folk sætte pris på det og trække i retning af dig.
10. Giv en ægte kompliment. Læg mærke til folks bedste kvaliteter, både når de forsøger at gøre noget, og når de gør noget godt. Giv dem en oprigtig kompliment baseret på disse kvaliteter. Komplimenter personlighed snarere end udseende, medmindre I kender hinanden ret godt.
11. Opfang andres følelser. Er deres skuldre sænket? Er deres øjne bekymrede eller triste? Hvis I har et tillidsfuldt forhold, så spørg dem, hvordan de har det. Hvis de ikke vil tale om det, kan du sige: "Det er okay, men hvis du vil tale, er jeg der."

5. Vis, at du bekymrer dig (empati)

At have empati betyder, at du forstår andres ønsker, behov og synspunkter. Du kan også genkende deres følelser, selv når de ikke har fortalt dig om dem, ved at lægge mærke til og spejle kropssproget. Empatiske mennesker er gode lyttere, og de forsøger at være så åbne og ærlige over for andre som muligt.

6. Rapportbrydende adfærd

1. Tjekker din telefon. Enhver samtale, der bliver overtrumfet af telefonen, fortæller den person, du taler med, at de er mindre vigtige end den, der ringer/skriver en sms/hjemmesiden.
2. At have for meget øjenkontakt. For meget øjenkontakt kan overvælde din partner. Hold pauser fra at se på dem, når de holder op med at tale mellem sætninger, eller lige før du taler. Det giver alle et pusterum til at samle deres tanker. Prøv at få lige så meget øjenkontakt med nogen, som de har med dig.
3. Jeg kigger rundt i lokalet. Det får dig til at se distraheret eller uengageret ud. Hvis du taler med nogen og gør dette, vil de føle sig ignoreret.
4. Jeg lytter ikke. Hvis du zoner ud eller er i dit hoved, kan det resultere i, at du ikke forstår pointen i samtalen. Det kan være pinligt, hvis du bliver bedt om at komme med en kommentar eller give din mening til kende.
5. Taler for hurtigt. Det kan virke usikkert og nervøst. Prøv at matche hastigheden hos den person, du taler med.
6. Blinker hurtigt. Det er et almindeligt tegn på nervøsitet. Hvis du vil vide mere om at føre en samtale, kan du læse denne artikel om at blive mindre nervøs, når man taler med folk.
7. Invaderer nogens personlige rum. Hold 1,5 fod/0,5 meter mellem dig og en fremmed.
8. Mangler ansigtsudtryk. Det kan signalere mangel på respekt eller er et tegn på, at du ikke lytter.
9. At bruge ordet "MEN" for ofte. Det kan betyde, at du kommer med en undskyldning, eller at du er ligeglad med, hvad der er sket/et problem.
10. Brug af lukket kropssprog. Undgå korslagte arme, skjulte hænder, tilknappede frakker og skjorter til halsen, tildækning af hals eller mave/bryst, en hånd over munden.
11. Har stive eller vrede ansigtsudtryk. Furede bryn, anspændt kæbe eller mund, sammenpresset ansigt.
12. Suk. Selv hvis du bare giver slip på nogle spændinger eller er frustreret over dig selv, vil dit publikum opfatte det som din mening om dem.
13. Slouching. Viser mangel på selvtillid og energi. En god kropsholdning får dig til at føle dig bedre tilpas, så det er en selvopfyldende profeti[].
14. Smiler slet ikke eller ikke nok. I stedet for at simulere et smil kan det hjælpe at finde det gode i en situation og nyde øjeblikket.
15. Svagt eller for stærkt håndtryk. Enten mangler du selvtillid, eller også vil du blive opfattet som aggressiv. Prøv at finde en gylden middelvej.

7. Jargon - sprog, der kan forbinde eller distancere mennesker

1. Komplicerede ord. Hvis du taler hen over hovedet på din partner, får du ikke kontakt. Det vil faktisk se ud, som om du prøver for hårdt.
2. Enkelt sprog. Enkelt behøver ikke at være dumt. Sigt efter at være tydelig og letforståelig. Prøv at tilpasse din måde at tale på og dit ordforråd til de mennesker, du er sammen med. Er du på arbejde eller sammen med venner? Meget afhænger af dine omgivelser og af, hvordan du spejler dig i dit publikum.
3. Bandeord. At bande er polariserende. Det kan hurtigt bryde forholdet til en person, der ikke bander, og være en effektiv måde at opbygge et forhold til en person, der gør.
4. Branchefraser. At bruge jargon med folk, der ikke kender den, kan skabe en kløft, mens det kan hjælpe dig med at knytte bånd til nogen, der kender den. Brug sætninger, som du tror, at dit publikum vil forstå.
5. Generationsbetegnelser. Tilpas dit sprog til den generation, personen tilhører.

8. Udseende

Din frisure, dit tøj og dine accessories sender budskaber til andre på dine vegne. For at opbygge en relation kan du prøve at matche stilen hos den person, du skal møde. Der findes ikke et "korrekt" stykke tøj at have på. En hættetrøje eller et jakkesæt kan være korrekt. Det afhænger af, hvem du møder og ønsker at have en relation til.

Områder af din fremtoning, som kan ødelægge eller opbygge en relation:

1. Klipning af hår
2. Pleje
3. Sminke
4. Tøj

9. Baggrund

Når du lærer nogen at kende, kan du finde ud af, om I har lignende erfaringer.

1. At være fra det samme sted eller nabolag.
2. At vokse op på landet, i en lille by eller i en storby.
3. I gik på samme gymnasium - eller type gymnasium med kun piger eller kun drenge.
4. Tal det samme andet sprog, hvis du kan mere end et.
5. Dine forældre var indvandrere, eller også er du det.
6. Du kommer fra en stor eller en lille familie.
7. Du har søskende med samme køn eller aldersforskel som dig.
8. Du var det yngste, ældste, mellemste barn eller enebarn.
9. Lignende livsbegivenheder: mobbet som barn, sportsfokuseret barndom, religiøs opvækst.
10. Oplevede store historiske begivenheder: 9/11, Tiananmen Square, NBA Finals i din by.
11. Havde eller kørte lignende biler, da jeg voksede op.
12. Lignende første job: tjener/servitrice, detailhandel, kaffebar, kontorarbejde.
13. Sommeraktiviteter: lejre, hytter, vandreture, klatring.
14. Sommersport: svømning, vandski, Seadoo's, sejlads, motorbåd.
15. Vinteraktiviteter: skøjteløb, skiløb, snowboarding, kælkning, tubing, snescooterkørsel.
16. Du elsker camping eller hader camping.
17. Kunstprogrammer: drama, dans, musik, maleri/tegning.
18. Første album. Første koncert. Første yndlingsband/-kunstner.
19. Samme college eller universitet - bachelor og postgraduate studier.

10. Likes og fælles interesser

Spørg personen, hvad de kan lide, og find ud af, om I har fælles interesser. Det kan bruges som en naturlig måde at indlede en samtale på og en grund til at holde kontakten.

1. Musik
2. Tv-udsendelser
3. Film og serier
4. Bøger
5. Teater
6. Sport eller spillere
7. Skuespillere/skuespillerinder
8. Interesser som barn

11. Livssituation

Stil disse spørgsmål for at se, om I har ligheder i jeres liv.

1. Type af arbejde
2. At beundre de samme mennesker i din branche eller en offentlig person.
3. Hvor du bor - i byen, i centrum, i forstæderne, i sovebyen.
4. I et forhold eller single
5. Børn/ingen børn - Hvis ja, hvor mange? Alder og køn.
6. Kæledyr/ingen kæledyr - Hvis du elsker kæledyr, så hvilken slags: hund, kat, fisk, krybdyr, fugle og små pattedyr.
7. Balance mellem arbejde og privatliv
8. Personlige sager: social retfærdighed, miljøet, velgørenhed for børn, velgørenhed for dyr.
9. At dele de samme helligdage - især at forenes, når det er usædvanligt at finde andre, der gør det samme.

12. Fremtidige planer

Gode relationsopbyggende spørgsmål for at finde ud af, om I har lignende drømme.

1. Drømme og fremtidige mål
2. Steder, du gerne vil hen
3. Mål på arbejdspladsen
   • Hvor du ønsker at være om 2, 5 og 10 år.
   • At blive motiveret af de samme ting til forfremmelse: status, udfordring, penge.
   • Hvad du skal gøre for at blive bedre og forbedre dine chancer for succes.
   • Ønsker at fortsætte med at udføre det samme arbejde eller ønsker at skifte karriere.
   • Drømmejobbet.
4. Mål i livet
   • Deling af drømme
   • At lære et nyt sprog
   • At bo i udlandet
   • Samme mål for livet
   • Steder, du gerne vil rejse til eller trække dig tilbage og bo der.
   • Udtryk din kreative side på lignende måder eller bare i det hele taget. (Mal, skriv, design, smykker, havearbejde, fotografering)
5. Mål for familien
   • Hvis du ikke har en familie, vil du så have en?
   • Hvis ikke, hvordan skaber du så en familie i dit liv? Er du tæt på dine søskende og forældre? Venner? Fællesskab? Trosgruppe?
   • Hvis du har børn, hvor mange har du så? Er du færdig, eller vil du have flere?
   • Hvordan ser du din familie udvikle sig over tid?
   • Hvilke fejl begik du, som du gerne vil undgå i fremtiden?
   • Hvad gjorde du godt, som du vil opfordre alle til at prøve?
   • Hvad synes du, er de vigtigste ting, børn har brug for, når de vokser op?
6. Organisationer, du ønsker at hjælpe/frivillige.
7. Områder til selvforbedring
   • Fitness
   • Mental sundhed
   • Bøger, du har læst om emnet
   • Seminarer, du har deltaget i (Tony Robbins osv.)
   • Yoga
   • Meditation

13. Skabe fælles oplevelser

Find ud af, hvad I begge kan lide at lave, og gør det sammen. Vi forbinder positive oplevelser med dem, vi har oplevet dem sammen med.

1. Udendørs eventyr - vandre, cykle, campere eller tage på ture
2. Filmaftener
3. Aftener med videospil
4. Vinrejser
5. Brætspil
6. Restauranter
7. Barer og klubber
8. Madaftener eller fællesspisninger
9. Håndværksdage
10. Zoologiske haver, dyreinternater, hundeparker
11. Gokart-ræs
12. Ziplining eller bungee jumping
13. Danseundervisning
14. Træningstimer
15. Deltag i møder - scan Meetup.com for ideer.
16. Bondens markeder
17. Koncerter og festivaler
18. Stand-up
19. Musikundervisning
20. Sejl en tur eller tag på et lokalt krydstogt sammen
21. Skøjteløb, skiløb eller snowboarding
22. Improv-undervisning

Rapport og kropssprog

Det er eksempler på, hvordan du kan opbygge en god kontakt ved at matche kropssproget hos den person, du taler med.

1. Krydse eller fjerne korslagte arme eller ben
2. At stå eller sidde rettet mod den anden person lige så lidt eller lige så meget, som de er rettet mod dig.
3. Brug den samme mængde øjenkontakt
4. At læne sig op ad det samme sammen
5. Støt dit hoved med din arm
6. Matche deres energiniveau - stille, begejstret, humoristisk
7. Spise mad eller drikke med samme hyppighed
8. Brug af håndbevægelser på lignende måder
9. Afspejler den andens ansigtsudtryk (se kønsforskelle nedenfor)
10. Match tonen, tempoet og tonefaldet i deres talemønster. Det har den fordel, at det er mindre tydeligt end fysisk efterligning.
11. Gaben og smilet er "smitsomt." Det er den mest almindelige form for spejling.
12. Læg hovedet på skrå, mens de gør det, for det signalerer også, at de interesserer dig.
13. Hvad gør nogen, når de vil understrege deres pointe? De kan hæve et øjenbryn, bruge en håndbevægelse, sige et slagord som "ved du, hvad jeg mener?" For at vise, at du er på bølgelængde med dem, kan du spejle deres ord/handlinger, når du kommer med en pointe.
14. Brug nonverbal kommunikation til at blødgøre andres hårde holdning:

S = Smil

O = Åben kropsholdning

F = Fremadlænet

T = Berøring

E = Øjenkontakt

N = Nod

1. Forskelle i mænds og kvinders ansigtsudtryk

Kvinder laver 6 ansigtsudtryk hvert 10. sekund, mens mænd typisk laver mindre end en tredjedel (mindre end 2) af kvinders ansigtsudtryk. Mænd forsøger aktivt at skjule deres følelser fra at blive udtrykt i ansigtet. Du er mere tilbøjelig til at se deres følelser i deres kropssprog.

Men mænd, der spejler kvinders ansigtsudtryk, får et stort udbytte. Kvinder finder dem mere omsorgsfulde, smartere og tiltrækkende. Omvendt tænker mænd mindre på kvinder, der udtrykker en høj grad (højere end dem) af ansigtsudtryk. Men hvis kvinder matcher mænds ansigtsudtryk, bliver de betragtet som mere intelligente og fornuftige.

2. Hvor skal man røre folk afhængigt af ens forhold?

På billedet nedenfor kan du se, hvilke dele af kroppen folk har det godt med at røre ved, afhængigt af dit forhold til dem.

Billedkilde

3. Risici ved spejling af kropssprog

Lad være med at vise negativt kropssprog, da det kan opfattes som aggressivt eller hånligt.

Hvis du er for bogstavelig med din spejling, vil det skabe uro og mistænksomhed hos den person, du forsøger at skabe kontakt med.

Sådan opbygger du et godt forhold til kunder og klienter

At opbygge en relation til kunder fungerer på samme måde som at opbygge en relation til alle andre i livet. Der er dog nogle ekstra ting, man skal tænke over.

1. Gå ud fra, at du ikke ved, hvad de tænker og føler. Stil spørgsmål for at finde ud af, hvad de tænker og føler om problemet, før du præsenterer dine ideer. Hvis din kunde vil købe en computer, bryder du forbindelsen, hvis du begynder at tale om processorkraft, hvis du ikke først finder ud af, at de bare vil have noget, der er nemt at bære.
2. Få kunden til at føle, at du og de er i samme båd. Sig "vi" om dig og kunden i stedet for dig og virksomheden. Sig "de" om virksomheden. Det skaber en "du og jeg"-følelse. Her er et eksempel: "De fortalte mig, at ordren først kommer i næste uge. Jeg sagde, at vi har brug for den i denne uge, men det ser ud til, at vi bliver nødt til at bide i det sure æble og vente."

Sådan opbygger du kontakt over telefonen

At opbygge en relation over telefonen med kunder eller kolleger handler om at skabe en behagelig atmosfære, hvor de ved, at deres behov vil blive opfyldt.

1. Vær opmærksom på, hvordan personen lyder i telefonen. Hvor hurtigt taler de? Hvilket sprog bruger de? Virker de energiske eller afslappede? Match din kadence med deres.
2. Smil og brug en god kropsholdning. Folk kan høre et smil over telefonen. Det kommer igennem, og din opkalder vil sætte pris på det og ubevidst føle sig mere forbundet med dig. At sidde ret op og fokusere på samtalen vil hjælpe dig med at have en mere positiv holdning til opkaldet og den, der ringer.
3. Varm op til samtalen med en ice-breaker Før du kommer ind på årsagen til, at den, der ringer, er i røret, så prøv at spørge dem, hvordan de har det. Hvordan vejret er, der hvor de er? Det behøver ikke at være meget. En eller to interaktioner er nok. Du vil have dem til at vide, at du synes, de er vigtige og menneskelige, og omvendt er du det også.
4. Lyt aktivt. Når kunden har beskrevet sit problem, gentager du, hvad du har hørt, og foreslår din plan for at løse problemet. Kunden vil føle sig trøstet, og hvis han/hun er vred, vil han/hun føle sig nedtrappet. Det vil få kunden til at føle sig hørt og vide, at du tager ejerskab over problemet og gør noget ved det.
5. Vær tilpasningsdygtig i din tilgang. Der er ingen "one size fits all." Først skal du vurdere opkalderens humør og problemet og derefter forsøge at løse begge dele. Nogle gange kan en simpel undskyldning på det rigtige tidspunkt dæmpe opkalderens vrede og få tingene til at løse sig. Oprigtighed og en vilje til at lytte og finde en løsning er de værktøjer, der skal til for at gøre dette godt.
6. Vis empati. Få kontakt med kunden på et følelsesmæssigt plan. Vis, at du ved, hvordan det er at være i deres sko. Sig: "Jeg forstår, hvordan det kan være oprørende." eller "Jeg forstår, hvad du mener." Det vil hjælpe med at opbygge tillid til den, der ringer. Når du har gjort det, kan du føre dem ind i detaljerne i din løsning. Sig disse ting på en ægte måde. Hvis det lyder som en dåse, vil du ødelægge al den kontakt, du lige har opbygget.
7. Bevar en positiv indstilling. At være positiv er godt til at opbygge et forhold til en kunde. De har måske brug for at lufte ud først, så lad dem gøre det. Når det er gjort, kan du skitsere de trin, du ser for at løse problemet, og bede om deres accept af, at dette er den rigtige løsning. Dette hjælper med at opbygge din troværdighed, da du gør præcis, hvad de bad om. Du hørte dem og handlede.
8. Fortæl sandheden. Der er ingen erstatning for ærlighed. Hvis du ved det, så sig det. Hvis du ikke ved det, så indrøm det. Troværdighed tager år at opbygge. I en virksomheds tilfælde er det deres omdømme, som har en værdi i sig selv. I de sociale mediers tidsalder skal der ikke meget til, før en negativ video eller en dårlig oplevelse går viralt. Forpligt dig til at vende tilbage til nogen, hvis du ikke kan løse deres problem med det samme. Hvis du ikke kan løseHvis det overhovedet er deres problem, så sig til den, der ringer, at du vil tage det op internt, så virksomheden kan løse problemet på lang sigt.

Sådan opbygger du kontakt med patienterne

Her er nogle ting, du kan tænke over, især når du opbygger en relation til patienterne. Disse råd er ikke beregnet til at erstatte professionel eller medicinsk rådgivning.

1. Lær dem at kende personligt. De er mere end en patient, de er en person. At lære, hvad de kan lide/ikke lide, deres familie, venner og deres tanker/frygt er en vigtig del af relationsopbygningen.
2. Vis, at du er et menneske. For mange mennesker er hospitaler skræmmende og upersonlige steder. Ved at vise, at du er et menneske, kan du få patienten til at føle sig mere tryg. Et eksempel er at sige: "Jeg er din sygeplejerske Sasha. Vi kommer til at lære hinanden rigtig godt at kende. Uanset hvad du har brug for, så ring til mig, og hvis du føler smerte, så ring til den knap med det samme.
3. Hold øjenkontakt. Når du ser nogen i øjnene, kan du formidle medfølelse og empati. Selvom din patient måske ikke altid er i stand til at se dig i øjnene på grund af ubehag eller generthed, vil de gerne vide, at du kan og gør det.
4. Hold kommunikationslinjerne åbne. Er de snakkesalige? Sætter de ord på deres følelser og tanker? Eller er de stille og viser mere gennem ansigtsudtryk og kropssprog? Find ud af, hvordan de kan lide at kommunikere, og tal med dem på den måde. Bed dem derefter om at fortælle dig, hvordan de har det, så de ved, at du holder af dem og vil hjælpe dem.
5. Gør altid, hvad du siger. Hvis du siger, at du kommer tilbage ved middagstid for at tage dem med til en test eller se til dem, skal du altid gennemføre det. Selv hvis testen er aflyst, skal du komme, når du siger, at du skal, og give dem en opdatering.

Husk på dette aksiom: Underpromise and Overdeliver. Patienternes liv er fyldt med ventetid og angst. Vær en, de kan stole på gør, hvad de siger.

Sådan opbygger du et godt forhold til de studerende

Når der er et godt forhold mellem læreren og de studerende, føler begge, at der er en personlig forbindelse mellem dem. Der er tre hovedfordele ved et godt forhold for de studerende, som beskrevet af studerende på Auburn University i en undersøgelse fra 2001.

Fordelene ved et godt forhold til de studerende er:

1. Det øger den studerendes glæde ved kurset og underviseren.
2. De er motiverede til at deltage oftere i undervisningen.
3. De er mere fokuserede og opmærksomme i timerne.

Her er nogle tips til at skabe et godt forhold til dine elever:[]

• Kald dine elever ved navn.
• Lær lidt om hver elev: deres interesser, hovedfag, venner, ambitioner.
• Fortæl personligt relevante historier i klassen for at illustrere din pointe.
• Vær tilgængelig før og efter undervisningen, så du kan chatte med dine elever.
• Forklar dine kursuspolitikker, så de studerende forstår, hvad der kræves af dem og hvorfor. Brug e-mail, så dine studerende nemt kan få fat i dig, og du kan få fat i dem lige så hurtigt.
• Fokuser på aktiv læring. Skab et interaktivt, levende læringsmiljø.
• Ros altid dine elever, der kommenterer og stiller spørgsmål enten i eller uden for undervisningen.
• Vær entusiastisk og lidenskabelig omkring det, du underviser i, og formidl det med din stemme og dit kropssprog.
• Lav en joke - eller to. Det kan være et let emne den dag, hav det sjovt. Hvis det er anden verdenskrig, så lav mindst tre jokes.
• Vær ydmyg og selvironisk, så dine elever ikke bliver skræmt, men ser dig som et menneske.
• Få øjenkontakt med hver elev for at vise, at du ser dem og gerne vil i kontakt med dem individuelt. Hold timingen let, prøv ikke at stirre eller holde kontakten for længe.
• Vær respektfuld.
• Smil!

Sådan opbygger du kontakt med fremmede

Robin Dreeke, tidligere ansat i FBI's afdeling for adfærdsanalyse, har skrevet en bog, der hedder "It's Not All About "Me." The Top 10 Techniques for Building Rapport with Anyone." I den gennemgår han, hvad han lærte i en mere end 20 år lang karriere om at komme i kontakt med mennesker, der ikke nødvendigvis ønskede at kommunikere med ham i forbindelse med gidselforhandlinger, kriminalefterforskning osv.

Her er alt, hvad du skal bruge for at charmere folk på under 10 minutter.

1. Giv dem en kort tidsramme for deres opmærksomhed. Sig, at du "er nødt til at løbe" fra starten, når du møder dem første gang. Så ved de, at det ikke er en langvarig samtaleforpligtelse, og de vil hurtigere kunne lide dig.
2. Smil. Nummer 2 på Dale Carnegies liste over, hvordan man får venner og påvirker folk. Folk, der smiler, er meget mere imødekommende og ikke-truende. Lad altid dine ord stemme overens med dit kropssprog.
3. Tal langsomt. Når du taler afmålt og tydeligt, forstår folk dig bedre, og du vinder hurtigt troværdighed. Det modsatte er også tilfældet. Dem, der taler hurtigt, kan virke nervøse, og som et resultat heraf indgyder de ikke tillid.
4. Bed om hjælp til noget småt. Når en anmodning er enkel, tager lidt tid og ikke er truende, er vi indstillet på at hjælpe. Det føles faktisk forkert ikke at hjælpe. Det er en god måde at starte en samtale på eller få oplysninger fra nogen. Prøv noget enkelt som: "Har du en kuglepen?" eller "Må jeg låne din oplader et øjeblik?"
5. Lyt og hold behovet for at dele din historie tilbage. Folk, der kan lytte og give andre tid og plads til at være hovedattraktionen, så længe de har brug for det, opbygger hurtigt en god relation. At lytte uden at dømme og opmærksomt viser, at man sætter den talende højere end sig selv i det øjeblik.

At føle med nogen er en meget effektiv måde at vise, at man ikke dømmer. At sige: "Du holder virkelig godt fast i din stress. Det kan ikke være let." Når du siger det, bekræfter du dem og får dem til at føle sig tættere på dig.

1. Gennemførelse af Give & Take-samtalen. Det kan blive ubehageligt, når nogen er meget indadvendte, eller de har talt meget, og fordi de ikke er vant til at tale meget, lukker de i. Det er et godt tidspunkt at indskyde noget personligt om dig selv i samtalen. Ting som: "Jeg har en knusende hovedpine. Har du noget ibuprofen?" Det fjerner presset fra den anden person og viser, at du er venlig.
2. Tilbyd dem noget, de enten ønsker eller har brug for. Når man giver nogen en gave i form af en kompliment, en tjeneste eller en æske med sløjfe på, vil alle gerne gengælde det med i det mindste et tak eller noget af samme værdi.

Et eksempel kunne være: "Jeg er på vej ud for at drikke en kop kaffe. Vil du have noget?" eller "Din præsentation var fantastisk. Kan jeg få en kopi af din præsentation senere?" Dette, sammen med dit suspenderede ego, som tillader andre at skinne først, gør din relation værdifuld for dem.

1. Forvent ingenting, og du vil ikke blive skuffet. Denne tilgang til mødet betyder, at hvis personen ikke ønsker at komme i kontakt med dig, vil dit ego ikke tillade, at du er skuffet, vred eller såret. Hvis du viser nogen af disse følelser over for din nye ven, vil det fjerne enhver mulighed for at knytte bånd til dem i fremtiden.