Come costruire un rapporto (in qualsiasi situazione)

Il rapport è fondamentale per entrare in contatto con le persone e costruire relazioni. Nella sua essenza, il rapport consiste nel cogliere e rendere più evidenti le nostre somiglianze con qualcuno. La rottura del rapport è ciò che accade quando ci concentriamo invece sulle nostre differenze.[]

Una definizione di rapport è quando si sente che si è in armonia con qualcuno e che è facile e piacevole interagire.[]

La costruzione di un rapporto può essere manipolativa: ecco perché in questa guida ci concentriamo sul farlo in modo autentico.

Sezioni

Come costruire un rapporto per entrare in contatto e fare amicizia

Concentrarsi sulle nostre somiglianze con qualcuno aiuta a creare un rapporto, mentre concentrarsi sulle nostre differenze fa venir meno il rapporto.

Non cercate di memorizzare l'elenco che segue, rischiate di rimanere bloccati nella vostra testa. Utilizzatelo invece per capire cos'è il rapport e come costruirlo o romperlo. Poi, siate presenti nel momento per costruirlo a livello intuitivo, come ho descritto nel passo precedente.

1. Sappiate che è naturale cambiare il vostro comportamento a seconda della situazione.

Vi comportate in un modo con vostra nonna, in un altro con i vostri amici e in un terzo con il vostro capo: non siete falsi, ma naturali. Parte di ciò che ci rende umani è la nostra capacità di far emergere parti diverse della nostra personalità, a seconda della situazione. Ci aiuta a entrare in contatto con più persone a livelli diversi, a seconda della situazione.

2. Creare un rapporto con la presenza piuttosto che con la finzione.

Non cercate di creare un rapporto, potreste trasformarvi in una persona che non volete essere. Concentratevi invece sulla persona con cui siete e su quello che state facendo, in modo da essere nel momento e non nella vostra testa, cercando di capire come comportarvi.

Lasciarsi trasportare dallo stato d'animo e dalle sensazioni della stanza. Essere presenti in questo modo aiuta a creare un rapporto istintivo piuttosto che attraverso un processo razionale. È così che si crea un rapporto e si rimane autentici.

3. Prestare la massima attenzione

Essere attenti vi renderà un amico, un partner, un collega e un capo migliore. È inoltre fondamentale per creare un rapporto.[] L'ascolto attivo dimostra che siete attenti.[] Ecco 8 modi per essere più attenti.

1. Ogni volta che si ascolta - cercare di imparare qualcosa È intenzionale e richiede di analizzare ciò che viene detto e di elaborarlo.
2. Concentratevi sull'ascolto piuttosto che sulla conversazione. Quando l'interlocutore smette di parlare, mettete da parte le idee su ciò che volete dire e concentrate la vostra attenzione su ciò che sta dicendo, invece di formulare la vostra risposta.
3. Fate domande aperte. Guidate la conversazione ponendo domande che richiedano più di una risposta sì/no, in modo da permettere ai partecipanti di approfondire le loro idee o i loro problemi.
4. Quindi ponete domande orientate ai dettagli. Ad esempio: "Puoi dirmi di più su come funzionerà?" "Quali sono le risorse di cui hai bisogno per realizzarlo?" Stai seguendo la soluzione con loro e li assisti durante il percorso.
5. Prestate attenzione all'emozione che si cela dietro le parole. Se chiedete a qualcuno come è andata la giornata, "bene" può avere un significato diverso a seconda dell'intonazione con cui viene pronunciato. Prestare attenzione all'intonazione e all'espressione del viso ci dice molto di più delle semplici parole.
6. Riassumete ciò che avete sentito. Dite: "Mi dica se ho capito bene...". "Quindi sta dicendo che vorrebbe avere più progetti e che è disponibile a fare gli straordinari".
7. Controllate il loro linguaggio del corpo. Il significato del loro messaggio potrebbe non essere nelle loro parole, ma in qualcosa di emotivo che stanno dicendo con le loro espressioni facciali, il tono o il modo in cui tengono il corpo.
8. Conta anche il modo in cui si risponde. Le vostre risposte fanno parte di questa comunicazione a due vie. Cercate di mantenere una mente aperta e, anche se non siete d'accordo con ciò che sentite, siate sempre rispettosi.

4. Siate positivi: dimostrate che vi piacciono.

Se dimostrate che qualcuno vi piace, è più probabile che vi piaccia a sua volta.[] Gli scienziati comportamentali chiamano questa positività.[] Per alcuni, questo viene naturale. Per altri, può essere un comportamento appreso. E ammettiamolo, non sempre ci sentiamo super positivi nei confronti degli estranei, quindi quando le fiches emotive sono impilate, è bene avere qualche indicazione.

1. Salutare le persone. Riconoscete le persone che incontrate con un sorriso, un saluto o un cenno del capo: può sembrare un gesto insignificante, ma è un segnale importante che dimostra che siete amichevoli e che vi piacciono da subito.[]
2. Non ignorare le persone. Questo è il passo successivo al punto 1. Se qualcuno si sforza di essere amichevole, di invitarvi da qualche parte o di iniziare una conversazione, premiate il suo sforzo. Dite di sì e impegnatevi. Non vi stanno chiedendo più di qualche minuto e, se non altro, è un buon esercizio.
3. Avviare una conversazione. Questo è il costrutto sociale che provoca angoscia, la chiacchiera, che ha delle pessime pubbliche relazioni, ma è un importante segnale di amicizia e un riscaldamento per una conversazione più interessante. La chiacchiera è il ponte necessario che ci aiuta a costruire legami stretti con nuove persone.
4. Pensate al vostro linguaggio del corpo. Cercate di rilassare il viso e la mandibola e di incrociare le braccia. Guardate le persone in faccia e annuite o sorridete. "Quello che fate parla così forte che non riesco a sentire quello che dite" - Ralph Waldo Emerson
5. Utilizzare il tatto. Uno studio ha rilevato che i camerieri che toccano i clienti sulla spalla ricevono mance più alte.[] Il contatto personale non sessuale è potente, ma può risultare scomodo se sembra troppo intimo. La parte del corpo più sicura è l'area tra il gomito e la spalla.[] Ci si può chinare e toccare delicatamente il braccio quando si è d'accordo con qualcuno o si entra in empatia con lui. Gli studi mostrano chetoccare rende gli altri più positivi e collaborativi nei vostri confronti.[][][][]
6. Invitate le persone a fare qualcosa. Le persone amano essere incluse e, anche se non possono partecipare all'evento, vi ricorderanno come una persona amichevole e aperta. Potete chiedere alle persone di prendere un caffè, di vedere un film o di visitare la nuova mostra d'arte in centro. Provate a invitare i nuovi conoscenti a unirsi a voi a un evento sociale: sembra meno intimo che incontrarsi solo con voi due.
7. Siate umani. Non è sempre tutto rose e fiori, e anche se non tiriamo fuori tutti i nostri panni sporchi in una conversazione, è giusto essere onesti. Si vuole essere positivi in generale, ma si può rivelare quando non ci si sente bene. Le persone genuine sono più simpatiche in generale.
8. Riconoscere le persone. Avete presente quando vi avvicinate a un gruppo e vi fate strada a spallate nel cerchio? La cosa migliore che può succedere quando avete trovato il coraggio di entrare è quando qualcuno vi dice "Ciao" e vi presenta, o vi riconosce nella conversazione.
9. Siate tranquilli e pronti a divertirvi. Se qualcuno fa una battuta che apprezzate, dimostrate di averla trovata divertente e ridete. Se riuscite a rilassarvi e a fare due chiacchiere in una situazione in cui le persone sono tese o a disagio, come ad esempio l'orientamento al lavoro in un nuovo posto, le persone lo apprezzeranno e graviteranno verso di voi.
10. Fate un vero complimento. Notate le qualità migliori delle persone, sia quando cercano di fare qualcosa che quando fanno qualcosa di buono. Fate loro un complimento sincero basato su queste qualità. Completate la personalità piuttosto che l'aspetto, a meno che non vi conosciate abbastanza bene.
11. Captare le emozioni degli altri. Se avete un rapporto di fiducia, chiedete loro come si sentono. Se non vogliono parlarne, potete dire: "Va bene, ma se vuoi parlare, io sono qui".

5. Dimostrare che ci si preoccupa (empatia)

Avere empatia significa capire i desideri, i bisogni e i punti di vista degli altri. Si possono anche riconoscere i loro sentimenti anche quando non ce li hanno detti, notando e rispecchiando il linguaggio del corpo. Le persone empatiche sono ottime ascoltatrici e cercano di essere il più possibile aperte e oneste con gli altri.

6. Comportamento di rottura del rapporto

1. Controllare il telefono. Ogni conversazione che viene superata dal telefono dice all'interlocutore che è meno importante di chi chiama/testamento/sito web.
2. Contatto visivo eccessivo. Un contatto visivo troppo intenso può sopraffare l'interlocutore. Fate delle pause per non guardarlo quando smette di parlare tra una frase e l'altra o poco prima di parlare, in modo da dare a tutti un po' di respiro per raccogliere i pensieri. Cercate di avere con qualcuno lo stesso contatto visivo che ha con voi.
3. Guardando intorno alla stanza. Se state parlando con qualcuno e fate così, vi sentirete ignorati.
4. Non ascoltare. Il fatto di non riuscire a capire il senso della conversazione può essere imbarazzante se vi viene chiesto di fare un commento o di esprimere un'opinione.
5. Parlare troppo velocemente. Può dare l'impressione di essere insicuri e nervosi. Cercate di adeguarvi alla velocità dell'interlocutore.
6. Lampeggia rapidamente. Per un approfondimento sulla conversazione, date un'occhiata a questo articolo su come essere meno nervosi parlando con le persone.
7. Invadere lo spazio personale di qualcuno. Mantenete una distanza di 1,5 piedi/0,5 metri tra voi e un estraneo.
8. Mancano le espressioni facciali. Questo può trasmettere una mancanza di rispetto o è un segno che non state ascoltando.
9. Usare troppo spesso la parola "MA". Questo può significare che state inventando una scusa o che non vi interessa davvero quello che è successo o un problema.
10. Usare un linguaggio del corpo chiuso. Evitare braccia incrociate, mani nascoste, cappotti e camicie abbottonate fino al collo, che coprono il collo o la pancia/il petto, una mano sulla bocca.
11. Avere espressioni facciali rigide o arrabbiate. Sopracciglia aggrottate, mascella o bocca tese, viso schiacciato.
12. Sospiro. Anche se state solo scaricando un po' di tensione o siete frustrati con voi stessi, il vostro pubblico la prenderà come un'opinione su di loro.
13. Dinoccolato. Una buona postura fa sentire meglio, quindi è una profezia che si autoavvera.[]
14. Non sorridere affatto o abbastanza. Piuttosto che fingere un sorriso, può essere utile trovare il lato positivo di una situazione e godersi il momento.
15. Stretta di mano debole o troppo forte. O non avete fiducia in voi stessi o sarete visti come aggressivi. Cercate di trovare una giusta via di mezzo.

7. Il gergo: un linguaggio che può collegare o allontanare le persone.

1. Parole complicate. Se parlate "sopra la testa" del vostro interlocutore, allora non state entrando in sintonia, anzi, sembrerà che vi stiate sforzando troppo.
2. Un linguaggio semplice. Essere semplici non significa essere stupidi. Cercate di essere chiari e facilmente comprensibili. Cercate di adattare il vostro modo di parlare e il vostro vocabolario alle persone con cui vi trovate: siete al lavoro o con gli amici? Molto è dettato dall'ambiente in cui vi trovate e dal rispecchiamento del vostro pubblico.
3. Parolacce. L'imprecazione è polarizzante: può rompere rapidamente il rapporto con chi non impreca e può essere un modo efficace per costruire un rapporto con chi lo fa.
4. Frasi di settore. L'uso del gergo con persone che non lo conoscono può creare una frattura, mentre può aiutare a creare un legame con chi lo conosce bene. Usate frasi che pensate che il vostro pubblico possa capire.
5. Frasi generazionali. Adattate il vostro linguaggio alla generazione a cui appartiene la persona.

8. Aspetto

Il taglio di capelli, l'abbigliamento e gli accessori inviano messaggi agli altri a nome vostro. Per creare un rapporto, cercate di adeguarvi allo stile della persona che state per incontrare. Non c'è un capo d'abbigliamento "corretto" da indossare. Una felpa con cappuccio o un vestito potrebbero essere corretti. Dipende dalla persona che state incontrando e con cui volete avere un rapporto.

Le aree del vostro aspetto che possono rompere o costruire il rapporto:

1. Taglio di capelli
2. Toelettatura
3. Trucco
4. Vestiti

9. Sfondo

Quando si conosce qualcuno, si può scoprire se avete esperienze simili.

1. Essere dello stesso luogo o quartiere.
2. Crescere in campagna, in un piccolo paese o in città.
3. Avete frequentato la stessa scuola superiore, o lo stesso tipo di scuola per sole ragazze o soli ragazzi.
4. Parlare la stessa seconda lingua, se ne conoscete più di una.
5. I vostri genitori erano immigrati, o lo siete voi.
6. Venite da una famiglia numerosa o da una piccola.
7. Avete fratelli e sorelle con lo stesso sesso o con lo stesso divario di età.
8. Eravate il più giovane, il più grande, il figlio di mezzo o il figlio unico.
9. Eventi di vita simili: bullismo da bambino, infanzia incentrata sullo sport, educazione religiosa.
10. Avete vissuto grandi eventi storici: l'11 settembre, Piazza Tienanmen, le finali NBA nella vostra città.
11. Da piccoli hanno avuto o guidato auto simili.
12. Primo lavoro simile: cameriere/cameriera, vendita al dettaglio, caffetteria, lavoro d'ufficio.
13. Attività estive: campi, cottage, escursioni, arrampicate.
14. Sport estivi: nuoto, sci nautico, Seadoo, vela, motonautica.
15. Attività invernali: pattinaggio, sci, snowboard, slittino, tubing, motoslitta.
16. Si ama o si odia il campeggio.
17. Programmi artistici: teatro, danza, musica, pittura/disegno.
18. Primo album, primo concerto, primo gruppo/artista preferito.
19. Stesso college o università - Studi di laurea e post-laurea.

10. Simpatia e interessi reciproci

Chiedete all'interlocutore cosa gli piace, per scoprire se avete interessi comuni, che possono essere usati come un modo naturale per fare conversazione e come motivo per restare in contatto.

1. Musica
2. Spettacoli televisivi
3. Film e serie
4. Libri
5. Teatro
6. Sport o giocatori
7. Attori/Attrici
8. Interessi da bambino

11. Situazione di vita

Ponete queste domande per vedere se ci sono delle somiglianze nelle vostre vite.

1. Tipo di lavoro
2. Ammirare le stesse persone del proprio settore o un personaggio pubblico.
3. Dove vivete: in centro, in periferia, in una comunità di provincia.
4. In una relazione o single
5. Bambini/Non bambini - Se sì, quanti? Età e sesso.
6. Animali domestici/Non animali domestici - Se siete amanti degli animali domestici, di che tipo: cani, gatti, pesci, rettili, uccelli e piccoli mammiferi.
7. Equilibrio vita-lavoro
8. Cause personali: giustizia sociale, ambiente, beneficenza per i bambini, beneficenza per gli animali.
9. Condividere le stesse vacanze - soprattutto unirsi quando è insolito trovare altri che fanno lo stesso.

12. Progetti futuri

Domande che creano un buon rapporto per scoprire se avete sogni simili.

1. Sogni e obiettivi futuri
2. Luoghi in cui si vuole andare
3. Obiettivi al lavoro
   • Dove volete arrivare tra 2, 5 e 10 anni.
   • Essere motivati dalle stesse cose per la promozione: status, sfida, denaro.
   • Cosa dovete fare per migliorare e aumentare le vostre possibilità di successo.
   • Desiderio di continuare a fare lo stesso lavoro o desiderio di cambiare carriera.
   • Il lavoro dei sogni.
4. Obiettivi di vita
   • Condividere i sogni
   • Imparare una nuova lingua
   • Vivere all'estero
   • Stessi obiettivi di vita
   • Luoghi in cui si vuole viaggiare o andare in pensione e vivere lì.
   • Esprimete il vostro lato creativo in modi simili o semplicemente in tutti (dipingere, scrivere, disegnare, gioielli, giardinaggio, fotografia).
5. Obiettivi per la famiglia
   • Se non avete una famiglia, la volete?
   • Se no, come si crea una famiglia nella vostra vita? Siete vicini ai vostri fratelli e genitori? Amici? Comunità? Gruppo di fede?
   • Se avete figli, quanti ne avete? Avete finito o ne volete altri?
   • Come vede la sua famiglia evolversi nel tempo?
   • Quali errori avete commesso e volete evitare in futuro?
   • Che cosa avete fatto di buono e che incoraggereste tutti a provare?
   • Quali sono, secondo lei, le cose più importanti di cui i bambini hanno bisogno crescendo?
6. Organizzazioni che volete aiutare/volontariato.
7. Aree di auto-miglioramento
   • Fitness
   • Salute mentale
   • Libri letti sull'argomento
   • Seminari a cui avete partecipato (Tony Robbins, ecc.)
   • Lo yoga
   • Meditazione

13. Creare esperienze condivise

Scoprite cosa piace fare a entrambi e fatelo insieme. Associamo le esperienze positive a quelle con cui le abbiamo vissute.

1. Avventure all'aria aperta: escursioni a piedi, in bicicletta, in campeggio o in viaggio.
2. Serate di cinema
3. Serate di videogiochi
4. Tour del vino
5. Giochi da tavolo
6. Ristoranti
7. Bar e club
8. Serate gastronomiche o pranzi in compagnia
9. Giornate dell'artigianato
10. Zoo, rifugi per animali, parchi per cani
11. Corse di go-kart
12. Ziplining o bungee jumping
13. Corsi di danza
14. Corsi di allenamento
15. Partecipare ai meetup: cercate idee su Meetup.com.
16. Mercati degli agricoltori
17. Concerti e festival
18. In piedi
19. Lezioni di musica
20. Andare in barca o fare una crociera locale insieme
21. Pattinaggio, sci o snowboard
22. Corsi di improvvisazione

Rapporti e linguaggio del corpo

Questi sono esempi di come si possa creare un buon rapporto adeguandosi al linguaggio del corpo dell'interlocutore.

1. Incrociare o disincrociare le braccia o le gambe
2. Stare in piedi o seduti rivolti verso l'altra persona tanto o poco quanto sono rivolti verso di voi
3. Utilizzare la stessa quantità di contatto visivo
4. Tendere insieme verso la stessa cosa
5. Sostenere la testa con il braccio
6. Corrispondere al loro livello di energia: silenzioso, eccitato, spiritoso.
7. Mangiare o bere con una frequenza simile
8. Usare i gesti delle mani in modo simile
9. Riflettere le espressioni facciali dell'altra persona (vedere le differenze di genere qui di seguito)
10. Adeguare il tono, il ritmo e l'inflessione del loro modo di parlare, con il vantaggio di essere meno evidente rispetto all'imitazione fisica.
11. Sbadigliare e sorridere è "contagioso": è la forma più comune di rispecchiamento.
12. Inclinate la testa mentre lo fanno, in modo da trasmettere il messaggio che vi incuriosisce.
13. Per dimostrare che siete in sintonia con loro, rispecchiate le loro parole/azioni quando esprimete un concetto.
14. Usare la comunicazione non verbale per attenuare la posizione dura degli altri:

S = Sorriso

O = Postura aperta

F = Inclinazione in avanti

T = Toccare

E = Contatto visivo

N = Nod

1. Differenze nelle espressioni facciali di uomini e donne

Le donne fanno 6 espressioni facciali ogni 10 secondi, mentre gli uomini di solito fanno meno di un terzo (meno di 2) delle espressioni facciali delle donne. Gli uomini cercano attivamente di nascondere le loro emozioni per non esprimerle faccialmente. È più probabile vedere le loro emozioni nel loro linguaggio del corpo.

Tuttavia, gli uomini che rispecchiano le espressioni facciali delle donne ottengono enormi vantaggi: le donne li considerano più premurosi, più intelligenti e più attraenti. Al contrario, gli uomini hanno una scarsa considerazione delle donne che esprimono un alto grado (più alto di loro) di espressioni facciali. Ma se le donne rispecchiano le espressioni facciali degli uomini, vengono considerate più intelligenti e ragionevoli.[]

2. Dove toccare le persone a seconda del rapporto che avete con loro

Nella foto qui sotto, vedrete quali sono le parti del corpo che le persone si sentono a proprio agio a toccare, a seconda del rapporto che avete con loro.

Fonte immagine

3. Rischi del rispecchiamento del linguaggio del corpo

Non riflettete un linguaggio corporeo negativo, che può essere visto come aggressivo o beffardo.

Siate sottili: se siete troppo letterali con il vostro rispecchiamento, creerete disagio e sospetto nella persona con cui state cercando di entrare in contatto.

Come costruire un rapporto con i clienti e i committenti

La costruzione di un rapporto con i clienti funziona come quella con chiunque altro nella vita, ma ci sono alcuni elementi in più a cui pensare.

1. Prima di proporre le vostre idee, ponete delle domande per capire quali sono i loro pensieri e sentimenti riguardo al problema. Se il vostro cliente vuole comprare un computer, romperete il rapporto se iniziate a parlare di potenza di elaborazione, se non scoprite prima che tutto ciò che vuole è qualcosa di facile da trasportare.
2. Fate in modo che il cliente abbia la sensazione che voi e lui siate sulla stessa barca. Dite "noi" riferendovi a voi e al cliente, anziché a voi e all'azienda. Dite "loro" riferendovi all'azienda, in modo da creare una sensazione di "io e voi". Ecco un esempio: "Mi hanno detto che l'ordine non arriverà prima della prossima settimana. Ho detto che ci serve questa settimana, ma sembra che dovremo aspettare".

Come creare un rapporto al telefono

Creare un rapporto telefonico con i clienti o i colleghi significa creare un'atmosfera confortevole in cui i clienti sanno che le loro esigenze saranno soddisfatte.

1. Prestate attenzione alla voce della persona al telefono. A che velocità parlano? Che linguaggio usano? Sembrano energici o rilassati? Fate corrispondere la vostra cadenza alla loro.
2. Sorridete e usate una buona postura. Il sorriso si percepisce al telefono e l'interlocutore lo apprezzerà e si sentirà inconsciamente più in sintonia con voi. Stare seduti e concentrarsi sulla conversazione vi aiuterà ad avere un atteggiamento più positivo nei confronti della telefonata e dell'interlocutore.
3. Riscaldare la telefonata con un rompighiaccio Prima di entrare nel merito del motivo per cui l'interlocutore è in linea, provate a chiedergli come sta, com'è il tempo nel luogo in cui si trova? Non deve essere molto, una o due interazioni sono sufficienti. Volete che sappiano che li ritenete importanti e umani e che, viceversa, lo siete anche voi.
4. Ascoltare attivamente. Una volta che il cliente ha descritto il suo problema, ripetetegli ciò che avete sentito e proponetegli il vostro piano per risolverlo. Il cliente si sentirà confortato e, se irato, attenuato. In questo modo si sentirà ascoltato e saprà che vi state prendendo carico del problema e che state facendo qualcosa per risolverlo.
5. Siate adattabili nel vostro approccio. Non esiste una "taglia unica". Innanzitutto, valutate lo stato d'animo dell'interlocutore e il problema, quindi cercate di affrontarli entrambi. A volte le semplici scuse al momento giusto possono stemperare il turbamento dell'interlocutore e avviare la situazione verso la risoluzione. La sincerità e la disponibilità ad ascoltare e trovare una soluzione sono gli strumenti necessari per farlo bene.
6. Mostrare empatia. Collegatevi con il cliente a livello emotivo, dimostrando di sapere come ci si sente nei suoi panni. Dite: "Capisco che la cosa possa essere sconvolgente" o "Capisco cosa intendi". Questo aiuterà a creare un rapporto di fiducia con l'interlocutore. Una volta fatto questo, potrete guidarlo verso i dettagli della vostra soluzione. Dite queste cose in modo reale. Se suonano in modo inscatolato, romperete il rapporto che avete appena costruito.
7. Mantenere un atteggiamento positivo. Essere positivi è ottimo per creare un rapporto con i clienti. Forse prima hanno bisogno di sfogarsi, quindi lasciateli fare. Una volta fatto, potete delineare i passi che vedete per risolvere il problema e chiedere il loro consenso sulla soluzione giusta. Questo aiuta a costruire la vostra credibilità perché state facendo esattamente quello che hanno chiesto. Li avete ascoltati e avete agito.
8. Dite la verità. L'onestà non può essere sostituita. Se sapete, ditelo. Se non sapete, ammettetelo. La credibilità richiede anni per essere costruita. Nel caso di un'azienda, si tratta della sua reputazione, che ha un valore intrinseco. Nell'era dei social media, non ci vuole molto perché un video negativo o una cattiva esperienza diventino virali. Impegnatevi a ricontattare qualcuno se non potete risolvere subito il suo problema. Se non potete risolvereSe il problema non è affatto loro, dite a chi vi chiama che ve ne occuperete internamente in modo che l'azienda possa affrontare il problema a lungo termine.

Come costruire un rapporto con i pazienti

Ecco alcuni elementi su cui riflettere, soprattutto quando si crea un rapporto con i pazienti. Questi consigli non intendono sostituire la consulenza professionale o medica.

1. Conoscerli personalmente. Conoscere i loro gusti, la loro famiglia, i loro amici e i loro pensieri/paure è una parte fondamentale della costruzione di un rapporto.
2. Dimostrate di essere umani. Per molte persone gli ospedali sono luoghi spaventosi e impersonali. Mostrando di essere umani, si può far sentire il paziente più a suo agio. Un esempio è dire: "Sono la tua infermiera Sasha. Ci conosceremo molto bene. Per qualsiasi cosa, chiamami, e quando sentirai dolore, suona subito il pulsante".
3. Mantenere il contatto visivo. Sebbene il paziente non sia sempre in grado di guardarvi negli occhi a causa del disagio o della timidezza, vorrà sapere che voi ci riuscite e lo fate.
4. Mantenere aperte le linee di comunicazione. Sono loquaci, verbalizzano i loro sentimenti e i loro pensieri o sono silenziosi, mostrando più che altro le espressioni del viso e il linguaggio del corpo? Scoprite come amano comunicare e parlate loro in questo modo. Poi chiedete loro di dirvi come si sentono, in modo che sappiano che vi preoccupate e che li aiuterete.
5. Fate sempre quello che dite. Se dite che tornerete a mezzogiorno per accompagnarli a fare un test o per controllarli, seguitelo sempre. Anche se il test viene annullato, arrivate quando dite che lo farete e aggiornateli.

Tenete a mente questo assioma: Underpromise and Overdeliver. La vita dei pazienti è piena di attese e di ansie. Siate qualcuno di cui si possano fidare e che faccia quello che dicono.

Come costruire un rapporto con gli studenti

Quando c'è un rapporto tra l'insegnante e gli studenti, entrambi sentono che c'è un legame personale tra loro. I vantaggi principali del rapporto per gli studenti sono tre, come descritto dai laureandi della Auburn University in uno studio condotto nel 2001.

I vantaggi del rapporto con gli studenti sono:

1. Aumenta il gradimento dello studente nei confronti del corso e dell'insegnante.
2. Sono motivati a frequentare più spesso le lezioni.
3. Sono più concentrati e attenti in classe.

Ecco alcuni consigli per creare un buon rapporto con gli studenti:[]

• Chiamate gli studenti per nome.
• Imparate a conoscere un po' ogni studente: i suoi interessi, la sua specializzazione, i suoi amici, le sue aspirazioni.
• Raccontate in classe storie personalmente rilevanti per illustrare il vostro punto di vista.
• Siate disponibili prima e dopo le lezioni, in modo da poter chiacchierare con i vostri studenti.
• Spiegate le politiche del corso, in modo che gli studenti capiscano cosa è richiesto loro e perché. Usate la posta elettronica, in modo che gli studenti possano contattarvi facilmente e voi possiate raggiungerli altrettanto rapidamente.
• Concentrarsi sull'apprendimento attivo. Creare un ambiente di apprendimento interattivo e vivace.
• Lodate sempre gli studenti che commentano e fanno domande durante la lezione o al di fuori di essa.
• Siate entusiasti e appassionati di ciò che insegnate e trasmettetelo con la voce e il linguaggio del corpo.
• Fate una o due battute. Può essere un argomento facile da trattare quel giorno, divertitevi. Se si tratta di WWII, fate almeno tre battute.
• Siate umili e autoironici, in modo che i vostri studenti non si sentano intimiditi e vi vedano come esseri umani.
• Stabilite un contatto visivo con ogni studente per dimostrare che lo vedete e che volete entrare in contatto con lui individualmente. Mantenete i tempi leggeri, cercando di non fissare o mantenere il contatto troppo a lungo.
• Siate rispettosi.
• Sorridete!

Come costruire un rapporto con gli estranei

Robin Dreeke, ex del dipartimento di analisi comportamentale dell'FBI, ha scritto un libro intitolato "It's Not All About "Me". The Top 10 Techniques for Building Rapport with Anyone" (Non è tutto merito mio, le 10 principali tecniche per creare un rapporto con chiunque), in cui ripercorre ciò che ha imparato in oltre 20 anni di carriera su come entrare in contatto con persone che non volevano necessariamente comunicare con lui durante le trattative con gli ostaggi, le indagini criminali, ecc.

Ecco la merce su come affascinare le persone in meno di 10 minuti.

1. Date loro un breve lasso di tempo per ottenere la loro attenzione. Dite che "dovete correre" all'inizio, quando li incontrate per la prima volta: così sapranno che non si tratta di un impegno di conversazione a lungo termine e si avvicineranno più velocemente a voi.
2. Sorriso. Numero 2 della lista di Dale Carnegie su Come farsi degli amici e influenzare le persone. Le persone che sorridono sono molto più accoglienti e non minacciose. Fate sempre coincidere le parole con il linguaggio del corpo.
3. Parlare lentamente. Quando parlate in modo misurato ed enunciato, gli altri vi capiscono meglio e guadagnate rapidamente credibilità. È vero anche il contrario: chi parla velocemente può sembrare nervoso e di conseguenza non ispira fiducia.
4. Chiedete aiuto per qualcosa di piccolo. Quando una richiesta è semplice, richiede poco tempo e non è minacciosa, siamo portati ad aiutare. Anzi, ci sembra sbagliato non aiutare. È un ottimo modo per iniziare una conversazione o ottenere informazioni da qualcuno. Provate a fare qualcosa di semplice come: "Hai una penna?" o "Mi presti il tuo caricabatterie per un minuto?".
5. Ascoltate e trattenete il bisogno di condividere la vostra storia. Le persone in grado di ascoltare e di lasciare agli altri il tempo e lo spazio per essere la star dell'attrazione per tutto il tempo necessario, costruiscono rapidamente un rapporto. Ascoltando senza giudizio e con attenzione, si dimostra di apprezzare l'interlocutore al di sopra di se stessi in quel momento.

Empatizzare con qualcuno è un modo molto efficace per dimostrare di non giudicare. Dire: "Stai reggendo bene lo stress, non deve essere facile", significa convalidare la persona e farla sentire più vicina a noi.

1. Attuazione della conversazione Give & Take. Può capitare di sentirsi a disagio quando qualcuno è molto introverso o ha parlato molto e, non essendo abituato a parlare molto, si chiude a riccio. È un buon momento per inserire nella conversazione qualcosa di personale, come ad esempio: "Ho un forte mal di testa, hai dell'ibuprofene?". In questo modo si toglie pressione all'interlocutore e si dimostra di essere amichevoli.
2. Offrite loro qualcosa che desiderano o di cui hanno bisogno. Quando si regala un complimento, un favore o una scatola con un fiocco, tutti vogliono ricambiare con almeno un ringraziamento o qualcosa di pari valore.

Un esempio potrebbe essere: "Sto uscendo per andare a prendere un caffè, vuoi qualcosa?" oppure "La tua presentazione è stata fantastica, posso avere una copia del tuo mazzo più tardi?" Questo, insieme al tuo ego sospeso, che permette agli altri di brillare per primi, rende la tua relazione preziosa per loro.

1. Non aspettatevi nulla e non rimarrete delusi. Adottare questo approccio al vostro incontro significa che, se la persona non vuole entrare in contatto con voi, il vostro ego non vi permetterà di essere delusi, arrabbiati o feriti. Se mostrate una di queste emozioni al vostro nuovo amico, toglierete ogni possibilità di legare con lui in futuro.