Hoe om rapport te bou (in enige situasie)

Vir saal Lean

T = Raak

E = Oogkontak

N = Nod

1. Verskille in mans en vroue se gesigsuitdrukkings

Vroue maak 6 gesigsuitdrukkings elke 10 sekondes terwyl mans tipies minder as 'n derde (minder as 2) van vroue se gesigsuitdrukkings maak. Mans probeer aktief om hul emosies weg te steek sodat dit nie in die gesig uitgedruk word nie. Jy is meer geneig omsien hul emosies in hul lyftaal.

Daar word egter groot dividende uitbetaal aan mans wat wel vroue se gesigsuitdrukkings weerspieël. Vroue vind hulle meer sorgsaam, slimmer en aantrekliker. Omgekeerd dink mans minder aan vroue wat 'n hoë graad (hoër as hulle) van gesigsuitdrukkings uitdruk. Maar as vroue by mans se gesigsuitdrukkings pas, word hulle as intelligenter en verstandiger beskou.[]

2. Waar om mense aan te raak, afhangende van jou verhouding

In die foto hieronder, sal jy sien watter dele van die liggaam mense gemaklik voel met aanraking, afhangende van jou verhouding met hulle.

Beeldbron

3. Risiko's wanneer lyftaal weerspieël

Moenie negatiewe lyftaal weerspieël nie. Dit kan as aggressief of spottend gesien word.

Wees subtiel. As jy te letterlik is met jou spieëlbeeld, sal dit onrus en agterdog skep by die persoon met wie jy probeer kontak maak.

Hoe om 'n verhouding met kliënte en kliënte te bou

Om 'n verhouding met kliënte te bou werk dieselfde as om 'n verhouding met enigiemand in die lewe te bou. Daar is egter 'n paar bykomende dinge om oor na te dink.

1. Veronderstel dat jy nie weet wat hulle dink en voel nie. Voordat jy jou idees opstel, vra vrae om hul gedagtes en gevoelens oor die probleem uit te vind. As jou kliënt 'n rekenaar wil koop, sal jy verhouding verbreek as jy oor verwerkingskrag begin praat as jy nie eers uitvind dat al wat hulle wil hê, isiets maklik om te dra.
2. Laat die kliënt soos jy voel en hulle is in dieselfde bootjie. Sê "ons" met verwysing na jou en die kliënt, eerder as jou en die maatskappy. Sê "hulle" met verwysing na die maatskappy. Dit skep 'n "jy en ek" gevoel. Hier is 'n voorbeeld: "Hulle het vir my gesê dat die bestelling eers volgende week sal opdaag. I said that we need it this week, but it seems like we will have to bite the bullet and wait.”

Hoe om ’n verstandhouding oor die telefoon op te bou

Om ’n verhouding oor die telefoon met kliënte of kollegas op te bou, gaan daaroor om ’n gemaklike atmosfeer te skep waar hulle weet dat daar aan hul behoeftes voldoen sal word.

1. Let op hoe die persoon klink hoe vinnig oor die telefoon praat. Watter taal gebruik hulle? Lyk hulle energiek of ontspanne? Pas jou kadens by hulle s'n.
2. Glimlag en gebruik goeie postuur. Mense kan 'n glimlag oor die telefoon hoor. Dit kom deur, en jou beller sal dit waardeer en onbewustelik meer verbind voel met jou. Om regop te sit en op die gesprek te fokus, sal jou help om 'n meer positiewe houding teenoor die oproep en die oproeper te hê.
3. Warm die oproep op met 'n ysbreker . Voordat jy ingaan op die rede waarom die beller op die lyn is, probeer om hulle te vra hoe dit met hulle gaan. Hoe is die weer waar hulle is? Dit hoef nie veel te wees nie. Een of twee interaksies is genoeg. Jy wil hê hulle moet weet dat jy dink hulle isbelangrik en menslik, en omgekeerd, jy ook.
4. Luister aktief. Sodra die kliënt hul probleem beskryf, herhaal aan hulle wat jy gehoor het en stel jou plan voor om die probleem aan te spreek. Hulle sal vertroos word, en as hulle woedend is, ontaard. Deur dit te doen, sal hulle gehoor laat voel en weet jy neem eienaarskap van die probleem en doen iets daaromtrent.
5. Wees aanpasbaar in jou benadering. Daar is geen "een maat pas almal nie." Evalueer eers die oproeper se bui en die probleem en probeer dan om albei aan te spreek. Soms kan 'n eenvoudige verskoning op die regte oomblik die oproeper se ontsteltenis versprei en dinge op 'n pad na oplossing bring. Opregtheid, en 'n gewilligheid om te luister en 'n oplossing te vind, is die gereedskap wat nodig is om dit goed te doen.
6. Toon empatie. Maak kontak met die kliënt op 'n emosionele vlak. Wys dat jy weet hoe dit is om in hul skoene te wees. Sê: "Ek verstaan ​​hoe dit ontstellend sou wees." of "Ek sien wat jy bedoel." Dit sal help om vertroue met die oproeper te bou. Sodra jy dit gedoen het, kan jy hulle in die besonderhede van jou oplossing lei. Sê hierdie dinge op 'n regte manier. As dit blik klink, sal jy al die verhouding verbreek wat jy sopas opgebou het.
7. Behou 'n positiewe houding. Om positief te wees is wonderlik om 'n verhouding met 'n kliënt te bou. Hulle moet dalk eers ventileer, so laat hulle. Sodra jy klaar is, kan jy die stappe uiteensit wat jy sien om die probleem op te los en vra vir hul ooreenkoms dat dit dieregte oplossing. Dit help om jou geloofwaardigheid te bou, aangesien jy presies doen wat hulle versoek het. Jy het hulle gehoor en opgetree.
8. Vertel die waarheid. Daar is geen plaasvervanger vir eerlikheid nie. As jy weet, sê so. As jy nie weet nie, erken dit. Geloofwaardigheid neem jare om op te bou. In die geval van 'n besigheid is dit hul reputasie, wat intrinsieke waarde het. In die era van sosiale media verg dit nie veel vir 'n negatiewe video of 'n slegte ervaring om viraal te word nie. Verbind jou om na iemand terug te kom as jy nie hul probleem dadelik kan oplos nie. As jy glad nie hul probleem kan oplos nie, sê vir die oproeper dat jy dit intern sal opneem sodat die maatskappy die probleem op lang termyn kan aanspreek.

Hoe om 'n verhouding met pasiënte te bou

Hier is 'n paar dinge om oor na te dink, veral wanneer jy 'n verhouding met pasiënte bou. Hierdie advies is nie bedoel om professionele of mediese advies te vervang nie.

1. Leer hulle persoonlik ken. Hulle is meer as 'n pasiënt, hulle is 'n persoon. Om te leer ken waarvan hulle hou/nie hou nie, hul familie, vriende en hul gedagtes/vrese is 'n kritieke deel van rapportbou.
2. Wys dat jy menslik is. Vir baie mense is hospitale eng en onpersoonlike plekke. Deur te wys dat jy mens is, kan jy die pasiënt meer op sy gemak laat voel. 'n Voorbeeld is om te sê: "Ek is jou verpleegster Sasha. Ons gaan mekaar baie goed leer ken. Wat jy ook al nodig het, bel my,en wanneer jy enige pyn voel, lui jy daardie knoppie dadelik.
3. Behou oogkontak. Wanneer jy iemand in die oë kyk, kan jy deernis en empatie oordra. Alhoewel jou pasiënt jou dalk nie altyd in die oë kan kyk nie as gevolg van ongemak of skaamheid, sal hulle wil weet dat jy kan en doen.
4. Hou kommunikasielyne oop. Is hulle spraaksaam? Verbaliseer hulle hul gevoelens en gedagtes? Of is hulle stil, wys hulle meer deur gesigsuitdrukkings en lyftaal? Vind uit hoe hulle daarvan hou om te kommunikeer en praat so met hulle. Vra hulle dan om jou te vertel hoe hulle voel, sodat hulle weet dat jy omgee en sal help.
5. Doen altyd wat jy sê. As jy sê jy kom die middag terug om hulle vir 'n toets te neem of om na hulle te kyk, volg altyd deur. Selfs as die toets gekanselleer word, kom op wanneer jy sê jy gaan en gee hulle 'n opdatering.

Hou hierdie aksioma in gedagte: Onderbelofte en Oorlewering. Pasiënte se lewens is gevul met wag en angs. Wees iemand wat hulle kan vertrou, sal doen soos hulle sê.

Hoe om 'n verhouding met studente te bou

Wanneer daar 'n verhouding tussen die onderwyser en hul studente is, voel albei dat daar 'n persoonlike verband tussen hulle is. Daar is drie hoofvoordele van verslaggewing vir studente, soos beskryf deur Auburn Universiteit se voorgraadse studente in 'n studie wat in 2001 gedoen is.

Die voordele van verhouding met studente is:

1. Dit neem toedie student se genot van die kursus en die onderwyser.
2. Hulle is gemotiveer om die klas meer gereeld by te woon.
3. Hulle is meer gefokus en oplettend in die klas.

Hier is 'n paar wenke om goeie verhouding met jou studente te skep:[]

• Noem jou studente by die naam.
• Leer 'n bietjie oor elke student:<>hulle belangstellings, illustrasies, illustrasies in die klas. .
• Wees beskikbaar voor en na klas sodat jy met jou studente kan gesels.
• Verduidelik jou kursusbeleide sodat die studente verstaan ​​wat van hulle vereis word en hoekom. Gebruik e-pos sodat jou studente maklik toegang tot jou kan kry, en jy hulle net so vinnig kan bereik.
• Fokus op aktiewe leer. Skep 'n interaktiewe, lewendige leeromgewing.
• Prys altyd jou studente wat kommentaar lewer en vrae vra hetsy tydens die klas of daarbuite.
• Wees entoesiasties en passievol oor wat jy leer en dra dit in jou stem en lyftaal oor.
• Maak 'n grappie – of twee. Dit is dalk 'n maklike onderwerp daardie dag, om pret te hê. As dit die Tweede Wêreldoorlog is, maak minstens drie grappies.
• Wees nederig en selfveragtend sodat jou studente nie geïntimideer word nie, en sien jou as mens.
• Maak oogkontak met elke student om te wys jy sien hulle en wil individueel met hulle kontak maak. Hou die tydsberekening lig, probeer om nie te staar of kontak te lank hou nie.
• Weesdie situasie

  2. Bou verhouding deur teenwoordig te wees eerder as om dit na te maak

  Moenie verslag probeer fabriseer nie. Jy kan dalk verander in iemand wat jy nie wil wees nie. Fokus eerder op die persoon saam met wie jy is en wat jy doen. Dit sal jou help om in die oomblik te wees eerder as in jou kop, om te probeer uitvind hoe om op te tree.

  Laat jouself toe om ontroer te word deur die bui en gevoel van die kamer. Om so teenwoordig te wees, help jou om rapport op te bou deur instink eerder as deur 'n rasionele proses. Dit is hoe jy rapport bou en outentiek bly.

  3. Gee jou volle aandag

  Om oplettend te wees, sal jou 'n beter vriend, vennoot, medewerker en baas maak. Dit is ook van kritieke belang om verhouding te bou.[] Jy wys dat jy oplettend is deur aktief te luister.[] Hier is 8 maniere om meer oplettend te wees.

  1. Elke keer as jy luister – probeer iets leer . Dit is opsetlik en vereis van jou om te sorteer wat gesê word en dit te verwerk.
  2. Fokus op luister eerder as om te praat. Sit weg jou idees van wat jy wil sê wanneer hulle ophou praat. Fokus al jou aandag op wat hulle sê eerder as om jou antwoord te formuleer.
  3. Vra oop vrae. Begelei die gesprek deur vrae te vra wat meer as 'n ja/nee-antwoord vereis. Dit stel hulle in staat om uit te brei oor hul idees of kwessies.
  4. Vra dan detail-georiënteerde vrae. Soos "Kan jy my meer vertel oor hoe dit salrespekvol.
  5. Glimlag!

Hoe om 'n verhouding met vreemdelinge te bou

Robin Dreeke, voorheen van die FBI se Gedragsanalise-afdeling, het 'n boek geskryf genaamd "Dit gaan nie alles oor "my nie." Die top 10 tegnieke om rapport met enigiemand te bou.” Daarin gaan hy oor wat hy in 'n 20+ jaar loopbaan geleer het oor kontak met mense wat nie noodwendig met hom wou kommunikeer in gyselaarsonderhandelinge, kriminele ondersoeke, ens nie.

Hier is die goedere oor sjarmante mense in minder as 10 minute.

1. Gee hulle 'n kort tydsraamwerk vir hul aandag. Sê jy "moet hardloop" aan die begin wanneer jy hulle die eerste keer ontmoet. Dan sal hulle weet dit is nie 'n langtermyn gespreksverbintenis nie en sal vinniger vir jou opwarm.
2. Glimlag. Nommer 2 op Dale Carnegie se lys van Hoe om vriende te maak en mense te beïnvloed. Mense wat glimlag is baie meer verwelkomend en nie-bedreigend. Pas altyd jou woorde by jou lyftaal.
3. Praat stadig. Wanneer jy op 'n afgemete en uitgesproke manier praat, verstaan ​​mense jou beter, en kry jy vinnig geloofwaardigheid. Die teenoorgestelde is ook waar. Diegene wat vinnig praat, kan senuweeagtig lyk, en as gevolg daarvan wek hulle nie vertroue in nie.
4. Vra hulp met iets kleins. Wanneer 'n versoek eenvoudig is, 'n klein hoeveelheid tyd neem en nie dreigend is nie, is ons bedraad om te help. Dit voel eintlik verkeerd om nie te help nie.Dit is 'n goeie manier om 'n gesprek te begin of inligting van iemand te kry. Probeer iets eenvoudig soos: "Het jy 'n pen?" of “Kan ek jou laaier vir 'n minuut leen?”
5. Luister en hou die behoefte af om jou storie te deel. Mense wat kan luister en ander die tyd en ruimte gun om die ster-aantreklikheid te wees vir so lank as wat hulle moet wees, bou vinnig 'n verhouding. Om sonder oordeel te luister en aandagtig te wys dat jy die spreker bo jouself op daardie oomblik waardeer.

Empatie met iemand is 'n baie effektiewe manier om nie-oordeel te toon. Sê: "Jy hou regtig jou stres goed. Dit kan nie maklik wees nie.” Wanneer jy dit sê, bevestig dit hulle en laat hulle nader aan jou voel.

1. Enacting the Give & Neem gesprek. Dit kan ongemaklik raak wanneer iemand baie introvert is, of hulle het baie gepraat, en omdat hulle nie gewoond is om baie te praat nie, klou hulle op. Dit is 'n goeie tyd om iets persoonliks oor jouself in die gesprek in te spuit. Dinge soos: "Ek het 'n verpletterende hoofpyn. Het jy enige ibuprofen?” Dit haal die druk van die ander persoon af en wys jy is vriendelik.
2. Bied vir hulle iets aan wat hulle óf wil hê óf nodig het. Wanneer jy iemand 'n geskenk van 'n kompliment, 'n guns of 'n boks met 'n boog daarop gee, wil almal dit met ten minste 'n dankie of iets gelyk in waarde gee.

'n Voorbeeld kan wees: "Ek is op padkoffie te drink. Soek jy enige iets?" of “Jou aanbieding was ongelooflik. Kan ek later ’n kopie van jou dek kry?” Dit, tesame met jou opgeskorte ego, wat ander in staat stel om eerste te skyn, maak jou verhouding vir hulle waardevol.

1. Verwag niks, en jy sal nie teleurgesteld wees nie. Om hierdie benadering tot jou ontmoeting te volg, beteken, as die persoon nie met jou wil skakel nie, jou ego nie sal toelaat dat jy teleurgesteld, kwaad,2> of seergemaak word van hierdie moontlikheid van jou vriend om dit weg te neem van enige nuwe binding, of seergemaak is om dit te wys. saam met hulle in die toekoms.