Kako vzpostaviti odnos (v vsaki situaciji)

Pri navezovanju stikov z ljudmi in vzpostavljanju odnosov je ključnega pomena, saj gre pri navezovanju stikov za to, da z nekom opazimo in poudarimo njegove podobnosti. Če se namesto tega osredotočimo na naše razlike, se navezovanje stikov prekine.[]

Ena od definicij odnosa je, da čutite, da ste z nekom v harmoniji in da je interakcija z njim lahka in prijetna.[]

Vzpostavljanje stika je lahko manipulativno, zato se v tem priročniku osredotočamo na pristen način vzpostavljanja stika.

Oddelki

Kako vzpostaviti stik, da se povežete in spoprijateljite

Osredotočanje na podobnosti z nekom pomaga vzpostaviti odnos, osredotočanje na razlike pa ga razbije.

Ne poskušajte si zapomniti spodnjega seznama. Tvegate, da vam bo obtičal v glavi. Namesto tega ga uporabite za razumevanje, kaj je odnos in kako ga vzpostaviti ali prekiniti. Nato bodite prisotni v trenutku in ga vzpostavite na intuitivni ravni, kot sem opisal v zgornjem koraku.

1. Vedite, da je naravno, da spremenite svoje vedenje glede na situacijo

Z babico se obnašate na en način, s prijatelji na drug, s šefom pa na tretji. To ne pomeni, da ste lažni, ampak da ste naravni. Del tega, kar nas dela ljudi, je naša sposobnost, da glede na situacijo pokažemo različne dele svoje osebnosti. To nam pomaga, da se glede na situacijo povežemo z več ljudmi na različnih ravneh.

2. Vzpostavite stik s prisotnostjo, namesto da se pretvarjate

Ne poskušajte ustvariti odnosa. Lahko se spremenite v osebo, ki je ne želite. Namesto tega se osredotočite na osebo, s katero ste, in na to, kaj počnete. To vam bo pomagalo biti v trenutku in ne v glavi, ko poskušate ugotoviti, kako ravnati.

Dovolite si, da se prepustite razpoloženju in občutkom v prostoru. Takšna prisotnost vam pomaga pri vzpostavljanju odnosa na podlagi instinkta in ne na podlagi racionalnega procesa. Tako boste vzpostavili odnos in ostali pristni.

3. Bodite popolnoma pozorni.

S pozornostjo boste boljši prijatelj, partner, sodelavec in šef. Prav tako je ključnega pomena pri vzpostavljanju odnosa.[] Pozornost pokažete z aktivnim poslušanjem.[] Tukaj je 8 načinov, kako biti bolj pozoren.

1. Vsakič, ko poslušate - se poskušajte nekaj naučiti. Je namerno in od vas zahteva, da preberete, kaj vam je bilo rečeno, in to obdelate.
2. Osredotočite se na poslušanje in ne na govorjenje. Odložite svoje zamisli o tem, kaj bi radi povedali, ko prenehajo govoriti. Osredotočite vso svojo pozornost na to, kar govorijo, namesto da oblikujete svoj odgovor.
3. Postavljajte vprašanja odprtega tipa. Pogovor vodite tako, da postavljate vprašanja, ki zahtevajo več kot le odgovor da/ne. To jim omogoča, da razširijo svoje zamisli ali težave.
4. Nato postavite vprašanja, ki so usmerjena v podrobnosti. Na primer: "Ali mi lahko poveste več o tem, kako bo to delovalo?" "Katere vire potrebujete za izvedbo?" Skupaj z njimi se sprehodite skozi rešitev in jim pomagate na poti.
5. Bodite pozorni na čustva, ki se skrivajo za besedami. Če nekoga vprašate, kakšen je bil njegov dan, lahko "dober" pomeni različne stvari, odvisno od intonacije, s katero je izrečen. Pozornost na intonacijo in izraz obraza vam pove več kot le besede.
6. Povzemite, kaj ste slišali. Povejte: "Povejte mi, če vas prav razumem...". "Torej pravite, da bi radi imeli več projektov in da ste pripravljeni delati nadure."
7. Preverite njihovo govorico telesa. Pomen njihovega sporočila morda ni v njihovih besedah, temveč v čustvenih izrazih, ki jih izražajo z obrazno mimiko, tonom ali načinom držanja telesa.
8. Pomembno je tudi, kako se odzovete. Vaši odzivi so del dvosmerne komunikacije. Poskusite ostati odprti in tudi če se ne strinjate s slišanim, bodite vedno spoštljivi.

4. Bodite pozitivni - pokažite, da jih imate radi

Če nekomu pokažete, da vam je všeč, je bolj verjetno, da vam bo všeč tudi on.[] Vedenjski znanstveniki temu pravijo pozitivnost.[] Za nekatere je to naravno, za druge pa je lahko naučeno vedenje. In priznajmo si, da se do neznancev ne počutimo vedno zelo pozitivno, zato je dobro imeti nekaj napotkov, ko so čustveni žetoni na kupu.

1. Pozdravite ljudi. Ljudem, ki jih srečate, se zahvalite z nasmehom in pozdravom ali prikimavanjem. Morda se zdi, da je to nepomembno dejanje, vendar je pomemben znak, da so vam prijazni in všeč.[]
2. Ne ignorirajte ljudi. Če se nekdo trudi biti prijazen, vas nekam povabiti ali začeti pogovor, nagradite njegov trud. Reci da in se vključite. Ne prosijo za več kot nekaj minut, in če nič drugega, je to dobra praksa.
3. Začnite pogovor. To je socialni konstrukt Small Talk, ki povzroča tesnobo. Ima grozen P.R. Vendar je pomemben znak, da ste prijazni, in ogrevanje za zanimivejši pogovor. Small Talk je nujen most, ki nam pomaga graditi tesne vezi z novimi ljudmi.
4. Razmislite o govorici telesa. Poskusite sprostiti obraz in čeljust ter razkrižite roke. Poglejte ljudem v obraz in prikimajte ali se nasmehnite. "Kar počnete, govori tako glasno, da ne slišim, kaj govorite." - Ralph Waldo Emerson
5. Uporabite dotik. Neka študija je pokazala, da strežniki, ki se strank dotaknejo po rami, prejmejo višje napitnine.[] Neseksualni osebni stik je močan, vendar lahko izpade neprijetno, če je preveč intimen. Najvarnejši del telesa je območje med komolcem in ramo.[] Lahko se nagnete in se nežno dotaknete njihove roke, kadar se z nekom strinjate ali z njim sočustvujete. Študije kažejo, da jezaradi dotika so drugi do vas bolj pozitivni in pripravljeni sodelovati.[][][][]
6. Povabite ljudi na zabavo. Ljudje so radi vključeni, in tudi če se ne morejo udeležiti dogodka, si vas bodo zapomnili kot prijazno in odprto osebo. Lahko jih povabite na kavo, v kino ali na ogled nove umetniške razstave v središču mesta. Poskusite povabiti nove znance, da se vam pridružijo na družabnem dogodku. To je manj intimno kot srečanje samo v dvoje.
7. Bodite človeški. Ni vedno sonce in vrtnice, in čeprav v pogovoru ne pokažemo vsega umazanega perila, je v redu, če smo iskreni. Na splošno želite biti pozitivni, vendar lahko razkrijete, kdaj se ne počutite najbolje. Iskreni ljudje so na splošno bolj simpatični.
8. Priznavanje ljudi. Saj veste, ko pridete v skupino in se z rameni prebijate v krog? Najboljša stvar, ki se lahko zgodi, ko zberete pogum in stopite vanj, je, da vas nekdo pozdravi in predstavi ali vas prepozna v pogovoru.
9. Bodite lahkotni in pripravljeni, da se boste dobro zabavali. Če nekdo izreče šalo, ki jo cenite, pokažite, da se vam je zdela smešna, in se nasmejte. Če se znate sprostiti in se brezskrbno pogovarjati v situaciji, v kateri so ljudje napeti ali neprijetni, na primer na delovnem mestu, bodo ljudje to cenili in vam bodo naklonjeni.
10. Podajte pravi kompliment. Opazujte najboljše lastnosti ljudi, ko se trudijo nekaj narediti in ko nekaj naredijo dobro. Na podlagi teh lastnosti jim izrečite iskren kompliment. Če se ne poznate zelo dobro, raje pohvalite osebnost kot videz.
11. Prepoznajte čustva drugih. Ali so njihova ramena spuščena? Ali so njihove oči zaskrbljene ali žalostne? Če imate zaupen odnos, jih vprašajte, kako se počutijo. Če o tem ne želijo govoriti, jim lahko rečete: "To je super, ampak če se želite pogovoriti, sem vam na voljo."

5. Pokažite, da vam ni vseeno (empatija)

Empatija pomeni, da razumete želje, potrebe in stališča drugih. Z opazovanjem in zrcaljenjem telesne govorice lahko prepoznate njihova čustva, tudi če vam jih niso povedali. Empatični ljudje so odlični poslušalci in se trudijo biti čim bolj odprti in iskreni do drugih.

6. Obnašanje, ki ruši odnos

1. Preverjanje telefona. Vsak pogovor, ki ga preglasi telefon, sporoča sogovorniku, da je manj pomemben od klicatelja/pisma/spletne strani.
2. Preveč očesnega stika. Preveč očesnega stika lahko vašega partnerja preobremeni. Ko med stavki ali tik preden spregovorite vi, ga nehajte gledati. To vsakomur omogoča, da si odpočije in zbere misli. Poskusite z nekom vzpostaviti toliko očesnega stika, kot ga ima on z vami.
3. Razgleda se po sobi. Zaradi tega ste videti raztreseni ali nezainteresirani. Če se z nekom pogovarjate in to počnete, se bo počutil prezrtega.
4. Ne poslušam. Če se v mislih zamaknete, ne morete razumeti bistva pogovora, kar je lahko neprijetno, če vas prosijo, da podate komentar ali mnenje.
5. Prehitro govorjenje. Lahko deluje negotovo in nervozno. Poskusite prilagoditi hitrost pogovora osebi, s katero se pogovarjate.
6. Hitro utripa. To je pogost znak živčnosti. Če želite poglobiti pogled na navezovanje pogovorov, si oglejte ta članek o tem, kako biti manj živčen pri pogovoru z ljudmi.
7. Vdiranje v osebni prostor druge osebe. Med vami in neznancem naj bo razdalja 1,5 čevlja/0,5 metra.
8. Pomanjkanje obrazne mimike. To lahko pomeni pomanjkanje spoštovanja ali znak, da ne poslušate.
9. Prepogosta uporaba besede "ALE". To lahko pomeni, da se izgovarjate ali da vam je zares vseeno, kaj se je zgodilo/kakšno vprašanje.
10. Uporaba zaprte telesne govorice. Izogibajte se prekrižanim rokam, skritim rokam, zapenjanju plaščev in srajc do vratu, zakrivanju vratu ali trebuha/prsja, roki na ustih.
11. tog ali jezen izraz obraza. Zvišane obrvi, napeta čeljust ali usta, zmečkan obraz.
12. Vzdihnil je. Tudi če samo sproščate napetost ali ste razočarani nad sabo, bo vaše občinstvo to razumelo kot vaše mnenje o njih.
13. Slučajno držanje. Kaže na pomanjkanje samozavesti in energije. Zaradi dobre drže se bolje počutite, zato je to samouresničujoča se prerokba.[]
14. se sploh ne smeje ali se ne smeje dovolj. Namesto da bi se pretvarjali, lahko raje poiščete dobro v situaciji in uživate v trenutku.
15. Slab ali premočan stisk roke. V tem primeru vam primanjkuje samozavesti ali pa boste videti agresivni. Poskusite najti srednjo pot.

7. Žargon - jezik, ki lahko ljudi povezuje ali oddaljuje

1. Zapletene besede. Če govorite "čez glavo" svojega partnerja, ne vzpostavljate stika. Pravzaprav bo videti, kot da se preveč trudite.
2. Preprost jezik. Preprosto ne pomeni neumno. Prizadevajte si biti jasni in razumljivi. Poskusite prilagoditi način govora in besedišče ljudem, s katerimi ste. Ste v službi ali s prijatelji? Veliko je odvisno od okolja in od tega, kako se odzivate na svoje poslušalce.
3. Preklinjanje. Preklinjanje je polarizirajoče. Z osebo, ki ne preklinja, lahko hitro prekine stik, z osebo, ki preklinja, pa je močan način za vzpostavitev stika.
4. Industrijske fraze. Uporaba žargona pri ljudeh, ki ga ne poznajo, lahko povzroči razdor, medtem ko vam lahko pomaga pri navezovanju stikov z nekom, ki ga pozna. Uporabljajte fraze, za katere menite, da jih bo vaše občinstvo razumelo.
5. Generacijski stavki. Jezik prilagodite generaciji, ki ji oseba pripada.

8. Videz

Vaša pričeska, obleka in dodatki v vašem imenu pošiljajo sporočila drugim. Če želite vzpostaviti stik, se poskušajte prilagoditi slogu osebe, s katero se nameravate srečati. Ne obstaja "pravilen" kos oblačila, ki bi ga morali nositi. Pravilna je lahko kapuca ali obleka. Vse je odvisno od tega, s kom se srečujete in želite vzpostaviti odnos.

Področja vašega videza, ki lahko porušijo ali utrdijo odnos:

1. Frizure
2. Skrbništvo
3. Ličenje
4. Oblačila

9. Ozadje

Ko nekoga spoznavate, lahko ugotovite, ali imate podobne izkušnje.

1. Prihajanje iz istega kraja ali soseske.
2. Odraščanje na podeželju, v majhnem kraju ali v mestu.
3. Obiskovali ste isto srednjo šolo - ali tip srednje šole, ki je namenjena samo dekletom in fantom.
4. Govorite isti drugi jezik, če jih znate več.
5. Vaši starši so bili priseljenci ali pa ste priseljenci vi.
6. Prihajate iz velike ali majhne družine.
7. Imate sorojence enakega spola ali starosti kot vi.
8. Bili ste najmlajši, najstarejši, srednji ali edini otrok.
9. Podobni življenjski dogodki: ustrahovanje v otroštvu, športno usmerjeno otroštvo, verska vzgoja.
10. Doživeli pomembne zgodovinske dogodke: 11. september, Trg nebeškega miru, finale lige NBA v vašem mestu.
11. V otroštvu ste imeli ali vozili podobne avtomobile.
12. Podobna prva zaposlitev: natakar/čakinja, trgovina na drobno, kavarna, pisarniško delo.
13. Poletne dejavnosti: tabori, koče, pohodništvo, plezanje.
14. Poletni športi: plavanje, smučanje na vodi, Seadoo, jadranje, vožnja z motornim čolnom.
15. Zimske aktivnosti: drsanje, smučanje, deskanje na snegu, sankanje, tubing, vožnja z motornimi sanmi.
16. Ljubite kampiranje ali ga sovražite.
17. Umetniški programi: dramska igra, ples, glasba, slikanje/risanje.
18. Prvi album. Prvi koncert. Prva najljubša skupina/umetnik.
19. Ista fakulteta ali univerza - dodiplomski in podiplomski študij.

10. Všečkanja in skupni interesi

Vprašajte osebo, kaj ima rada, in ugotovite, ali imata skupne interese. To lahko uporabite kot naraven način navezovanja pogovora in razlog za ohranjanje stikov.

1. Glasba
2. Oddaje na televiziji
3. Filmi in serije
4. Knjige
5. Gledališče
6. Športi ali igralci
7. Igralci/igralke
8. Interesi kot otrok

11. Življenjske razmere

Postavite ta vprašanja in preverite, ali so si vaša življenja podobna.

1. Vrsta dela
2. občudovanje istih ljudi v vaši panogi ali javne osebnosti.
3. Kje živite - v mestnem jedru, središču mesta, predmestju, spalnem naselju.
4. V razmerju ali samski
5. Otroci/brez otrok - Če je tako, koliko jih je? Starost in spol.
6. Hišni ljubljenčki/Ne - Če ste ljubitelj hišnih ljubljenčkov, katere vrste: pes, mačka, ribe, plazilci, ptice in mali sesalci.
7. Ravnovesje med delom in življenjem
8. Osebni cilji: socialna pravičnost, okolje, dobrodelne organizacije za otroke in živali.
9. Skupne počitnice - še posebej takrat, ko je nenavadno najti druge, ki počnejo enako.

12. Načrti za prihodnost

Dobra vprašanja za vzpostavljanje odnosa, s katerimi lahko ugotovite, ali imate podobne sanje.

1. Sanje in prihodnji cilji
2. Kraji, ki jih želite obiskati
3. Cilji na delovnem mestu
   • Kje želite biti čez 2, 5 in 10 let.
   • Za napredovanje vas motivirajo iste stvari: status, izziv, denar.
   • Kaj morate storiti, da se izboljšate in izboljšate svoje možnosti za uspeh.
   • Želja po nadaljevanju istega dela ali želja po spremembi poklica.
   • Sanjska služba.
4. Življenjski cilji
   • Deljenje sanj
   • Učenje novega jezika
   • Življenje v tujini
   • Enaki življenjski cilji
   • Kraji, kamor želite odpotovati ali se tam upokojiti in živeti.
   • Svojo ustvarjalno plat izražajte na podobne načine ali pa sploh ne (slikanje, pisanje, oblikovanje, nakit, vrtnarjenje, fotografiranje).
5. Cilji za družino
   • Če nimate družine, ali si jo želite?
   • Če ne, kako si ustvarjate družino v svojem življenju? Ali ste si blizu s sorojenci in starši? Prijatelji? Skupnostjo? Versko skupino?
   • Če imate otroke, koliko jih imate? Ste jih že imeli ali si jih želite še več?
   • Kako se bo po vašem mnenju razvijala vaša družina skozi čas?
   • Katerim napakam, ki ste jih naredili, se želite v prihodnje izogniti?
   • Kaj ste naredili dobro in bi spodbudili vse, da poskusijo?
   • Kaj so po vašem mnenju najpomembnejše stvari, ki jih otroci potrebujejo, ko odraščajo?
6. Organizacije, ki jim želite pomagati/prostovoljno sodelovati.
7. Področja samopopolnjevanja
   • Fitnes
   • Duševno zdravje
   • Knjige, ki ste jih prebrali na to temo
   • Seminarji, ki ste se jih udeležili (Tony Robbins itd.)
   • Joga
   • Meditacija

13. Ustvarjanje skupnih izkušenj

Ugotovite, kaj oba rada počneta, in to počnita skupaj. Pozitivne izkušnje povezujemo s tistimi, s katerimi smo jih doživeli.

1. pustolovščine na prostem - pohodništvo, kolesarjenje, kampiranje ali potovanja
2. Filmski večeri
3. Večeri video iger
4. Vinski izleti
5. Namizne igre
6. Restavracije
7. Bari in klubi
8. Večeri hrane ali pogostitve
9. Dnevi obrti
10. Živalski vrtovi, zavetišča za živali, pasji parki
11. Tekmovanje z gokarti
12. Ziplining ali bungee jumping
13. Plesni tečaji
14. Tečaji vadbe
15. Udeležujte se srečanj - za ideje poiščite na spletni strani Meetup.com.
16. Kmetijske tržnice
17. Koncerti in festivali
18. Stand-up
19. Glasbene lekcije
20. Čolnarjenje ali skupna vožnja z lokalnim križarjenjem
21. Drsanje, smučanje ali deskanje na snegu
22. Tečaji improvizacije

Približanje in govorica telesa

To so primeri, kako lahko vzpostavite dober stik z osebo, s katero se pogovarjate, tako da se prilagodite njeni govorici telesa.

1. Prekrižanje ali razkrižanje rok ali nog
2. stoječe ali sedeče vedenje, usmerjeno proti drugi osebi, tako malo ali toliko, kot je usmerjeno proti vam.
3. Enakomerno ohranjanje stika z očmi
4. Skupno nagibanje k isti stvari
5. podpiranje glave z roko
6. Ustrezna raven energije - mirna, navdušena, humorna.
7. Podobno pogosto uživanje hrane ali pijače
8. Uporaba gest rok na podobne načine
9. Odražanje obrazne mimike druge osebe (glej razlike med spoloma spodaj)
10. Ujemajte ton, tempo in naglas njihovega govornega vzorca. Prednost tega načina je, da je manj očiten kot fizično posnemanje.
11. Zorenje in nasmeh sta "nalezljiva". To je najpogostejša oblika zrcaljenja.
12. Nagibajte glavo, kot to počnejo oni. S tem sporočate, da vas zanimajo.
13. Kaj nekdo stori, ko želi poudariti svoje stališče? Lahko dvigne obrv, uporabi gesto z roko ali izreče besedno zvezo, kot je "veš, kaj mislim?" Če želite pokazati, da ste z njimi usklajeni, zrcalite njihove besede/dejavnosti, ko izražate svoje stališče.
14. Z neverbalno komunikacijo ublažite trdno stališče drugih:

S = nasmeh

O = Odprta drža

F = nagib naprej

T = Dotik

E = očesni stik

N = Nod

1. Razlike v obrazni mimiki moških in žensk

Ženske vsakih 10 sekund naredijo 6 obraznih izrazov, medtem ko moški običajno naredijo manj kot tretjino (manj kot 2) ženskih obraznih izrazov. Moški skušajo svoja čustva aktivno skriti, da jih ne bi izrazili z obrazom. Bolj verjetno je, da boste njihova čustva opazili v govorici telesa.

Vendar pa se moškim, ki zrcalijo obrazno mimiko žensk, izplačajo velike dividende. ženske jih imajo za bolj skrbne, pametnejše in privlačne. nasprotno pa moški manj mislijo o ženskah, ki izražajo visoko stopnjo (višjo od njih) obrazne mimike. če pa ženske ustrezajo obrazni mimiki moških, jih imajo za bolj inteligentne in razumne[].

2. Kje se dotakniti ljudi glede na vaše razmerje

Na spodnji fotografiji je prikazano, katerih delov telesa se ljudje lahko dotikajo, odvisno od vašega odnosa z njimi.

Vir slike

3. Tveganja pri zrcaljenju govorice telesa

Ne odražajte negativne telesne govorice, saj jo lahko razumemo kot agresivno ali posmehljivo.

Če boste preveč dobesedni pri zrcaljenju, boste pri osebi, s katero se želite povezati, vzbudili nelagodje in sumničavost.

Kako vzpostaviti stik s strankami in naročniki

Vzpostavljanje odnosa s strankami je enako kot vzpostavljanje odnosa s komer koli v življenju, vendar je treba upoštevati še nekaj dodatnih stvari.

1. Predvidevajte, da ne veste, kaj mislijo in čutijo. Preden predstavite svoje zamisli, jim postavite vprašanja, da ugotovite, kaj mislijo in čutijo o problemu. Če želi stranka kupiti računalnik, boste prekinili odnos, če boste začeli govoriti o procesorski moči, če ne boste najprej ugotovili, da želi le nekaj enostavnega za prenašanje.
2. V stranki vzbudite občutek, da ste z njo na istem čolnu. V zvezi s stranko raje kot vi in podjetje uporabljajte besedo "mi". V zvezi s podjetjem uporabljajte besedo "oni". To ustvari občutek "ti in jaz". Primer: "Rekli so mi, da bo naročilo prispelo šele naslednji teden. Rekel sem, da ga potrebujemo ta teden, vendar se zdi, da bomo morali počakati."

Kako vzpostaviti stik po telefonu

Pri vzpostavljanju odnosa s strankami ali sodelavci po telefonu je treba ustvariti prijetno vzdušje, v katerem bodo stranke vedele, da bodo njihove potrebe zadovoljene.

1. Bodite pozorni na to, kako oseba govori po telefonu. Kako hitro govorijo? Kakšen jezik uporabljajo? Ali se zdijo energični ali sproščeni? Ujemite svoj tempo z njihovim.
2. Nasmeh in dobra drža. Ljudje slišijo nasmeh po telefonu, kar se pozna, klicatelj pa bo to cenil in se bo nezavedno počutil bolj povezanega z vami. Če boste sedeli vzravnano in se osredotočili na pogovor, boste imeli bolj pozitiven odnos do klica in klicatelja.
3. Ogrevanje pogovora s prelomilcem ledu . Preden se lotite razloga, zakaj je klicatelj na liniji, ga poskusite vprašati, kako se počuti. Kakšno je vreme tam, kjer je? Ni treba veliko, dovolj je ena ali dve interakciji. Želite, da vedo, da se vam zdijo pomembni in človeški, in nasprotno, tudi vi se jim.
4. Aktivno poslušajte. Ko stranka opiše svojo težavo, ji ponovite, kar ste slišali, in predlagajte svoj načrt za rešitev težave. Stranka se bo potolažila, in če je razjarjena, se bo pomirila. S tem se bo počutila slišano in bo vedela, da ste prevzeli odgovornost za težavo in nekaj naredili za njeno rešitev.
5. Prilagodite svoj pristop. Najprej ocenite razpoloženje klicatelja in njegov problem, nato pa poskusite rešiti oboje. Včasih lahko preprosto opravičilo v pravem trenutku razburi klicatelja in ga usmeri na pot rešitve. Iskrenost ter pripravljenost poslušati in poiskati rešitev sta orodji, ki sta potrebni za dobro izvedbo tega.
6. Pokažite empatijo. S stranko se povežite na čustveni ravni. Pokažite, da veste, kako je biti v njeni koži. Recimo: "Razumem, kako je to razburljivo." ali "Razumem, kaj ste mislili." To bo pomagalo vzpostaviti zaupanje s klicateljem. Ko to storite, ga lahko seznanite s podrobnostmi svoje rešitve. Te stvari povejte na resničen način. Če se bodo slišale konzervirano, boste prekinili ves pravkar vzpostavljen odnos.
7. Ohranite pozitivno naravnanost. Pozitiven pristop je odličen za vzpostavljanje odnosa s stranko. Morda se bodo morali najprej razbremeniti, zato jim dovolite, da to storijo. Ko to storijo, lahko opišete korake, ki jih vidite za rešitev težave, in jih prosite za soglasje, da je to prava rešitev. To pomaga krepiti vašo verodostojnost, saj ste storili točno to, kar so zahtevali. Slišali ste jih in ukrepali.
8. Povejte resnico. Če veste, povejte, če ne veste, priznajte. Verodostojnost se gradi več let. V primeru podjetja je to njegov ugled, ki ima notranjo vrednost. V dobi družabnih medijev ni potrebno veliko, da negativni videoposnetek ali slaba izkušnja postaneta viralna. Zavežite se, da boste nekomu odgovorili, če njegovega problema ne morete rešiti takoj. Če ne morete rešitiklicatelju povejte, da boste zadevo obravnavali interno, da bo podjetje lahko dolgoročno rešilo težavo.

Kako vzpostaviti stik z bolniki

Tukaj je nekaj stvari, o katerih je treba razmisliti, zlasti pri vzpostavljanju odnosa z bolniki. Ti nasveti ne nadomeščajo strokovnega ali zdravniškega nasveta.

1. Spoznajte jih osebno. Spoznati, kaj jim je všeč/neprijetno, kakšna je njihova družina, prijatelji in kakšne so njihove misli/strahovi, je ključni del vzpostavljanja odnosa.
2. Pokažite, da ste človek. Za mnoge ljudi so bolnišnice strašljivi in neosebni kraji. Če pokažete, da ste človek, se lahko bolnik počuti bolj sproščeno. Primer: "Sem vaša medicinska sestra Saša. Zelo dobro se bova spoznala. Karkoli boste potrebovali, me pokličite, in ko boste začutili bolečino, takoj pozvonite na ta gumb.
3. Ohranite očesni stik. Ko nekoga pogledate v oči, lahko izrazite sočutje in empatijo. Čeprav vam bolnik zaradi nelagodja ali sramežljivosti morda ne bo mogel vedno pogledati v oči, bo želel vedeti, da to lahko storite in da to tudi počnete.
4. Ohranite odprte komunikacijske linije. Ali so zgovorni? Ali izražajo svoja čustva in misli? Ali pa so tiho in se bolj izražajo z obrazno mimiko in govorico telesa? Ugotovite, kako radi komunicirajo, in se z njimi pogovarjajte na ta način. Nato jih prosite, naj vam povedo, kako se počutijo, da bodo vedeli, da vam ni vseeno in da vam bodo pomagali.
5. Vedno naredite, kar ste rekli. Če ste rekli, da se boste vrnili opoldne, da jih peljete na test ali da jih preverite, se tega vedno držite. Tudi če je test odpovedan, pridite, ko ste rekli, da se boste vrnili, in jim sporočite najnovejše informacije.

Imejte v mislih aksiom: premalo obljubljajte in več izpolnite. Življenje bolnikov je polno čakanja in skrbi. Bodite nekdo, ki mu lahko zaupajo, da bo naredil, kar je rekel.

Kako vzpostaviti stik z učenci

Ko med učiteljem in učenci obstaja odnos, oba čutita, da med njima obstaja osebna povezava. Učenci imajo od odnosa tri glavne koristi, kot so jih v študiji iz leta 2001 opisali študenti Univerze Auburn.

Prednosti odnosa z učenci so:

1. Učenec bolj uživa v tečaju in učitelju.
2. Motivirani so za pogostejše obiskovanje pouka.
3. Pri pouku so bolj zbrani in pozorni.

Tukaj je nekaj nasvetov za vzpostavitev dobrega odnosa z učenci:[]

• Učence pokličite po imenu.
• Spoznajte vsakega učenca: njegove interese, smer, prijatelje, želje.
• V razredu pripovedujte osebno pomembne zgodbe, da ponazorite svoje stališče.
• Bodite na voljo pred poukom in po njem, da se lahko pogovarjate z učenci.
• Razložite pravila tečaja, da bodo učenci razumeli, kaj se od njih zahteva in zakaj. Uporabljajte e-pošto, da bodo učenci zlahka dostopali do vas, vi pa prav tako hitro do njih.
• Osredotočite se na aktivno učenje. Ustvarite interaktivno in živahno učno okolje.
• Vedno pohvalite učence, ki med poukom ali zunaj njega komentirajo in postavljajo vprašanja.
• Bodite navdušeni in strastni nad tem, kar učite, ter to izražajte z glasom in govorico telesa.
• Naredite šalo - ali dve. Morda je ta dan tema lahkotna, zabavajte se. Če je to druga svetovna vojna, naredite najmanj tri šale.
• Bodite skromni in samokritični, da se učenci ne bodo ustrašili in bodo v vas videli človeka.
• Z vsakim učencem vzpostavite očesni stik, s čimer pokažete, da ga vidite in se želite z njim individualno povezati. Časovno naj bo stik lahkoten, ne glejte v oči in ne zadržujte stika predolgo.
• Bodite spoštljivi.
• Nasmeh!

Kako vzpostaviti stik z neznanci

Robin Dreeke, nekdanji uslužbenec oddelka za analizo vedenja pri FBI, je napisal knjigo z naslovom "Ne gre samo zame. 10 najboljših tehnik za vzpostavljanje odnosa s komer koli." V njej opisuje, česa se je v več kot 20-letni karieri naučil o povezovanju z ljudmi, ki niso nujno želeli komunicirati z njim pri pogajanjih o talcih, kriminalističnih preiskavah itd.

Tukaj so podatki o tem, kako očarati ljudi v manj kot 10 minutah.

1. Dajte jim kratek časovni okvir za njihovo pozornost. Na začetku, ko se prvič srečate, povejte, da "morate teči". Takrat bodo vedeli, da ne gre za dolgoročno zavezo za pogovor, in se bodo hitreje ogreli za vas.
2. Nasmeh. Številka 2 na seznamu Dalea Carnegieja Kako pridobiti prijatelje in vplivati na ljudi. Ljudje, ki se smejijo, so veliko bolj prijazni in ne ogrožajo. Vedno uskladite svoje besede z govorico telesa.
3. Govorite počasi. Če govorite umirjeno in razločno, vas ljudje bolje razumejo in hitro pridobite na verodostojnosti. Velja tudi nasprotno. Tisti, ki govorijo hitro, so lahko živčni in zato ne vzbujajo zaupanja.
4. Prosite za pomoč pri majhnih stvareh. Kadar je prošnja preprosta, vzame malo časa in ni grozeča, smo naravnani tako, da pomagamo. Pravzaprav se nam zdi narobe, če ne pomagamo. To je odličen način za začetek pogovora ali pridobitev informacij od nekoga. Poskusite nekaj preprostega, na primer: "Imate pisalo?" ali "Si lahko za trenutek izposodim vaš polnilec?"
5. Poslušajte in zadržite potrebo po deljenju svoje zgodbe. Ljudje, ki znajo poslušati in drugim pustiti čas in prostor, da so glavna atrakcija toliko časa, kolikor potrebujejo, hitro vzpostavijo stik. Poslušanje brez obsojanja in pozorno poslušanje kaže, da govorca v tistem trenutku cenite bolj kot sebe.

Sočustvovanje z nekom je zelo učinkovit način, da pokažete, da ga ne obsojate. Recimo: "Res dobro prenašate stres. Ne more biti lahko." Ko to rečete, ga potrdite in povzročite, da se počuti bližje vam.

1. Uveljavitev pogovora Give & amp; Take. Neprijetno lahko postane, če je nekdo zelo introvertiran ali če je veliko govoril, in ker ni navajen veliko govoriti, se zapre. Takrat je pravi čas, da v pogovor vnesete nekaj osebnega o sebi. Na primer: "Imam močan glavobol. Imate kakšen ibuprofen?" S tem razbremenite drugo osebo in pokažete, da ste prijazni.
2. Ponudite jim nekaj, kar si želijo ali potrebujejo. Ko nekomu podarite kompliment, uslugo ali škatlo z pentljo, se vsakdo želi zahvaliti vsaj z zahvalo ali nečim enakovrednim.

Primer je lahko: "Odhajam na kavo. Želiš kaj?" ali "Tvoja predstavitev je bila neverjetna. Ali lahko kasneje dobim kopijo tvojega dokumenta?" Zaradi tega, skupaj s suspendiranim egom, ki omogoča drugim, da zasijejo prvi, je vaš odnos z njimi dragocen.

1. Ne pričakujte ničesar in ne boste razočarani. Če oseba ne želi vzpostaviti stika z vami, vam vaš ego ne bo dovolil, da bi se z njo povezali. razočarani, jezni ali prizadeti. Če bi svojemu novemu prijatelju pokazali katero koli od teh čustev, bi mu s tem odvzeli vsako možnost, da se z njim poveže v prihodnosti.