Jak budować relacje (w każdej sytuacji)

Jak budować relacje (w każdej sytuacji)
Matthew Goodman

Rapport ma kluczowe znaczenie dla nawiązywania kontaktów z ludźmi i budowania relacji. W swojej istocie rapport polega na wychwytywaniu i uwidacznianiu naszych podobieństw z kimś. Zerwanie rapportu ma miejsce, gdy zamiast tego skupiamy się na naszych różnicach [].

Jedną z definicji rapportu jest sytuacja, w której czujesz, że jesteś z kimś w harmonii, a interakcja jest łatwa i przyjemna[].

Budowanie relacji może być manipulacją, dlatego w tym przewodniku skupiamy się na robieniu tego w autentyczny sposób.

Sekcje

Jak budować relacje i nawiązywać znajomości?

Skupianie się na naszych podobieństwach z kimś pomaga budować relacje. Podobnie, skupianie się na naszych różnicach zepsuje relacje.

Nie próbuj zapamiętywać poniższej listy, ponieważ ryzykujesz, że utkniesz w głowie. Zamiast tego użyj jej, aby zrozumieć, czym jest relacja i jak ją zbudować lub zepsuć. Następnie bądź obecny w tej chwili, aby budować ją na poziomie intuicyjnym, jak opisałem w kroku powyżej.

1) Wiedz, że zmiana zachowania w zależności od sytuacji jest naturalna.

Zachowujesz się w jeden sposób z babcią, w drugi z przyjaciółmi, a w trzeci z szefem. To nie jest udawanie, ale naturalność. Częścią tego, co czyni nas ludźmi, jest nasza zdolność do ukazywania różnych części naszej osobowości w zależności od sytuacji. Pomaga nam to nawiązać kontakt z większą liczbą osób na różnych poziomach w zależności od sytuacji.

2. budowanie relacji poprzez bycie obecnym, a nie udawanie.

Nie próbuj tworzyć relacji, bo możesz zmienić się w kogoś, kim nie chcesz być. Zamiast tego skup się na osobie, z którą jesteś i na tym, co robisz. Pomoże ci to być w danej chwili, a nie w głowie, próbując wymyślić, jak się zachować.

Pozwól sobie na bycie poruszonym nastrojem i uczuciem panującym w pomieszczeniu. Bycie obecnym w ten sposób pomaga budować relacje instynktownie, a nie poprzez racjonalny proces. W ten sposób budujesz relacje i pozostajesz autentyczny.

3) Poświęć całą swoją uwagę

Bycie uważnym sprawi, że będziesz lepszym przyjacielem, partnerem, współpracownikiem i szefem. Ma to również kluczowe znaczenie dla budowania relacji.[] Pokazujesz, że jesteś uważny poprzez aktywne słuchanie.[] Oto 8 sposobów na bycie bardziej uważnym.

  1. Za każdym razem, gdy słuchasz - spróbować się czegoś nauczyć Jest to celowe i wymaga uporządkowania i przetworzenia tego, co zostało powiedziane.
  2. Skup się raczej na słuchaniu niż mówieniu. Kiedy rozmówca przestaje mówić, odłóż na bok swoje pomysły na to, co chcesz powiedzieć. Skup całą swoją uwagę na tym, co mówi, zamiast formułować swoją odpowiedź.
  3. Zadawaj pytania otwarte. Poprowadź rozmowę, zadając pytania, które wymagają więcej niż odpowiedzi "tak" lub "nie". Pozwoli im to rozwinąć swoje pomysły lub kwestie.
  4. Następnie zadawaj szczegółowe pytania. Na przykład: "Czy możesz mi powiedzieć więcej o tym, jak to będzie działać?" "Jakich zasobów potrzebujesz, aby to zrobić?" Przechodzisz z nimi przez rozwiązanie i pomagasz w drodze.
  5. Zwróć uwagę na emocje kryjące się za słowami. Jeśli zapytasz kogoś, jak minął mu dzień, słowo "dobrze" może oznaczać różne rzeczy w zależności od intonacji, z jaką zostało wypowiedziane. Zwracanie uwagi na intonację i wyraz twarzy mówi więcej niż tylko słowa.
  6. Podsumuj to, co usłyszałeś. Powiedz: "Powiedz mi, czy dobrze cię zrozumiałem...". "Więc mówisz, że chciałbyś mieć więcej projektów i jesteś dostępny do pracy w nadgodzinach".
  7. Sprawdź ich mowę ciała. Znaczenie ich przekazu może nie być zawarte w ich słowach, ale w czymś emocjonalnym, co mówią swoją mimiką, tonem lub sposobem, w jaki trzymają swoje ciało.
  8. Liczy się również sposób reagowania. Twoje odpowiedzi są częścią tej dwukierunkowej komunikacji. Staraj się zachować otwarty umysł i nawet jeśli nie zgadzasz się z tym, co słyszysz, zawsze zachowuj szacunek.

4. bądź pozytywny - pokaż, że ich lubisz

Jeśli pokażesz, że kogoś lubisz, jest bardziej prawdopodobne, że ta osoba odwzajemni Twoją sympatię. Naukowcy behawioralni nazywają to pozytywnym nastawieniem. Dla niektórych przychodzi to naturalnie. Dla innych może to być wyuczone zachowanie. I spójrzmy prawdzie w oczy, nie zawsze czujemy się super pozytywnie nastawieni do nieznajomych, więc kiedy emocjonalne żetony są ułożone, dobrze jest mieć kilka wskazówek.

  1. Przywitaj się z ludźmi. Pozdrawiaj napotkane osoby uśmiechem i pozdrowieniem lub skinieniem głowy. Może się to wydawać mało znaczące, ale jest to ważny sygnał, że jesteś przyjazny i lubisz je od razu.[]
  2. Nie ignoruj ludzi. Jest to krok towarzyszący punktowi #1. Jeśli ktoś stara się być przyjazny, zaprosić cię gdzieś lub rozpocząć rozmowę, nagródź jego wysiłek. Powiedz "tak" i zaangażuj się. Nie proszą o więcej niż kilka minut, a jeśli nic więcej, to dobra praktyka.
  3. Rozpocznij rozmowę. Jest to konstrukt społeczny wywołujący niepokój, Small Talk. Jest to jednak ważny sygnał, że jesteś przyjazny i rozgrzewka przed bardziej interesującą rozmową. Small talk jest niezbędnym pomostem, który pomaga nam budować bliskie więzi z nowymi ludźmi.
  4. Pomyśl o swojej mowie ciała. Spróbuj rozluźnić twarz i szczękę oraz rozprostować ramiona. Patrz ludziom w twarz i kiwaj głową lub uśmiechaj się. "To, co robisz, mówi tak głośno, że nie słyszę, co mówisz" - Ralph Waldo Emerson.
  5. Użyj dotyku. Jedno z badań wykazało, że serwery, które dotykają swoich klientów w ramię, otrzymują wyższe napiwki.[] Nieseksualny kontakt osobisty jest potężny, ale może wydawać się niewygodny, jeśli wydaje się zbyt intymny. Najbezpieczniejszą częścią ciała jest obszar między łokciem a ramieniem.[] Możesz pochylić się i delikatnie dotknąć ramienia, gdy zgadzasz się z kimś lub współczujesz mu. Badania pokazują, żedotykanie sprawia, że inni są bardziej pozytywni i chętni do współpracy.[][][]
  6. Zapraszaj ludzi do różnych rzeczy. Ludzie lubią być włączani, a nawet jeśli nie mogą skorzystać z okazji, zapamiętają cię jako kogoś przyjaznego i otwartego. Możesz zaprosić ludzi na kawę, do kina lub na nową wystawę sztuki w centrum miasta. Spróbuj zaprosić nowych znajomych, aby dołączyli do ciebie na imprezie towarzyskiej. Wydaje się to mniej intymne niż spotkanie tylko we dwoje.
  7. Bądź człowiekiem. Nie zawsze wszystko jest usłane różami i nawet jeśli nie wyciągamy wszystkich brudów na światło dzienne w rozmowie, nie ma nic złego w byciu szczerym. Chcesz być ogólnie pozytywny, ale możesz ujawnić, kiedy nie czujesz się dobrze. Szczerzy ludzie są ogólnie bardziej sympatyczni.
  8. Doceniaj ludzi. Wiesz, kiedy podchodzisz do grupy i w pewnym sensie wchodzisz ramię w ramię do kręgu? Najlepszą rzeczą, jaka może się zdarzyć, gdy zdobędziesz się na odwagę, aby tam wejść, jest to, że ktoś mówi "cześć" i przedstawia cię lub potwierdza cię w rozmowie.
  9. Bądź wyluzowany i przygotowany na dobrą zabawę. Jeśli ktoś zażartuje w sposób, który doceniasz, pokaż, że uważasz go za zabawny i roześmiej się. Jeśli jesteś w stanie zrelaksować się i nawiązać swobodną rozmowę w sytuacji, w której ludzie są spięci lub czują się niekomfortowo, na przykład podczas szkolenia w nowej pracy, ludzie to docenią i będą do ciebie lgnąć.
  10. Daj prawdziwy komplement. Zauważaj najlepsze cechy ludzi, zarówno gdy próbują coś zrobić, jak i gdy robią coś dobrze. Daj im szczery komplement oparty na tych cechach. Komplementuj raczej osobowość niż wygląd, chyba że znacie się dość dobrze.
  11. Odbieranie emocji innych osób. Czy ich ramiona są zgarbione? Czy ich oczy są zmartwione lub smutne? Jeśli masz zaufaną relację, zapytaj ich, jak się czują. Jeśli nie chcą o tym rozmawiać, możesz powiedzieć: "To fajnie, ale jeśli chcesz porozmawiać, jestem w pobliżu".

5) Okazywanie troski (empatia)

Posiadanie empatii oznacza, że rozumiesz pragnienia, potrzeby i punkty widzenia innych. Potrafisz także rozpoznać ich uczucia, nawet jeśli o nich nie powiedzieli, zauważając i odzwierciedlając mowę ciała. Osoby empatyczne są świetnymi słuchaczami i starają się być tak otwarci i szczerzy wobec innych, jak to tylko możliwe.

6) Zachowanie naruszające relacje

  1. Sprawdzanie telefonu. Każda rozmowa, w której prym wiedzie telefon, mówi rozmówcy, że jest mniej ważny niż osoba dzwoniąca/nadająca SMS-a/strona internetowa.
  2. Zbyt częste nawiązywanie kontaktu wzrokowego. Zbyt częsty kontakt wzrokowy może przytłoczyć partnera. Rób przerwy od patrzenia na niego, gdy przestaje mówić między zdaniami lub tuż przed wypowiedzią. To daje każdemu trochę czasu na zebranie myśli. Staraj się nawiązać z kimś tyle samo kontaktu wzrokowego, ile on ma z tobą.
  3. Rozglądam się po pokoju. To sprawia, że wyglądasz na rozkojarzonego lub niezaangażowanego. Jeśli rozmawiasz z kimś i robisz to w ten sposób, ta osoba poczuje się zignorowana.
  4. Nie słucham. Zaniepokojenie lub bycie w głowie może spowodować, że nie będziesz w stanie zrozumieć sensu rozmowy. Może to być kłopotliwe, jeśli zostaniesz poproszony o komentarz lub wyrażenie opinii.
  5. Zbyt szybkie mówienie. Może sprawiać wrażenie niepewnego i zdenerwowanego. Staraj się dopasować do tempa osoby, z którą rozmawiasz.
  6. Szybko miga. Jest to powszechna oznaka zdenerwowania. Aby dowiedzieć się więcej na temat prowadzenia rozmowy, zapoznaj się z tym artykułem na temat bycia mniej nerwowym w rozmowach z ludźmi.
  7. Naruszenie czyjejś przestrzeni osobistej. Zachowaj 1,5 stopy/0,5 metra odległości od nieznajomego.
  8. Brak mimiki twarzy. Może to świadczyć o braku szacunku lub o tym, że nie słuchasz.
  9. Zbyt częste używanie słowa "ALE". Może to oznaczać, że szukasz wymówki lub nie obchodzi cię to, co się stało.
  10. Używanie zamkniętego języka ciała. Unikaj skrzyżowanych ramion, ukrytych dłoni, zapiętych pod szyję płaszczy i koszul, zakrywania szyi lub brzucha/klatki piersiowej, zakrywania ust dłonią.
  11. Sztywny lub gniewny wyraz twarzy. Zmarszczone brwi, napięta szczęka lub usta, zgarbiona twarz.
  12. Westchnienie. Nawet jeśli po prostu rozładowujesz napięcie lub jesteś sfrustrowany samym sobą, odbiorcy odbiorą to jako twoją opinię na ich temat.
  13. Garbiąc się. Pokazuje brak pewności siebie i energii. Dobra postawa sprawia, że czujesz się lepiej, więc robienie tego jest samospełniającą się przepowiednią [].
  14. Nie uśmiecha się wcale lub wystarczająco. Zamiast udawać uśmiech, warto znaleźć dobre strony danej sytuacji i cieszyć się chwilą.
  15. Słaby lub zbyt mocny uścisk dłoni. Albo brakuje ci pewności siebie, albo będziesz postrzegany jako agresywny. Postaraj się znaleźć złoty środek.

7. żargon - język, który może łączyć lub oddalać ludzi

  1. Skomplikowane słowa. Jeśli mówisz "ponad głową" swojego partnera, to nie nawiązujesz kontaktu. W rzeczywistości będzie to wyglądać tak, jakbyś za bardzo się starał.
  2. Prosty język. Proste nie musi być głupie. Staraj się mówić jasno i zrozumiale. Staraj się dopasować sposób mówienia i słownictwo do ludzi, z którymi przebywasz. Czy jesteś w pracy, czy z przyjaciółmi? Wiele zależy od otoczenia i odzwierciedlenia odbiorców.
  3. Przeklinanie. Przeklinanie jest polaryzujące. Może szybko zepsuć relację z kimś, kto nie przeklina, i być potężnym sposobem na zbudowanie relacji z kimś, kto to robi.
  4. Zwroty branżowe. Używanie żargonu w kontaktach z osobami, które go nie znają, może tworzyć podziały, podczas gdy może pomóc w nawiązaniu więzi z kimś, kto go zna. Używaj zwrotów, które Twoim zdaniem będą zrozumiałe dla odbiorców.
  5. Wyrażenia pokoleniowe. Dostosuj swój język do pokolenia, do którego należy dana osoba.

8. Wygląd

Twoja fryzura, strój i akcesoria wysyłają wiadomości do innych w Twoim imieniu. Aby zbudować relacje, staraj się dopasować do stylu osoby, z którą masz się spotkać. Nie ma "właściwego" ubrania do noszenia. Bluza z kapturem lub garnitur mogą być odpowiednie. To zależy od tego, z kim się spotykasz i chcesz nawiązać relację.

Obszary wyglądu, które mogą zepsuć lub zbudować relacje:

  1. Strzyżenie
  2. Pielęgnacja
  3. Makijaż
  4. Ubrania

9. Tło

Poznając kogoś, możesz dowiedzieć się, czy masz podobne doświadczenia.

  1. Pochodzenie z tego samego miejsca lub okolicy.
  2. Dorastanie na wsi, w małym miasteczku lub w mieście.
  3. Chodziliście do tego samego liceum - lub typu liceum żeńskiego/chłopięcego.
  4. Mów w tym samym drugim języku, jeśli znasz więcej niż jeden.
  5. Twoi rodzice byli imigrantami lub ty jesteś imigrantem.
  6. Pochodzisz z dużej lub małej rodziny.
  7. Masz rodzeństwo tej samej płci lub w tym samym wieku.
  8. Byłeś najmłodszym, najstarszym, środkowym dzieckiem lub jedynakiem.
  9. Podobne wydarzenia życiowe: zastraszanie w dzieciństwie, dzieciństwo skoncentrowane na sporcie, religijne wychowanie.
  10. Przeżyłeś ważne wydarzenia historyczne: 9/11, Plac Tiananmen, finały NBA w swoim mieście.
  11. Miałem lub jeździłem podobnymi samochodami dorastając.
  12. Podobna pierwsza praca: kelner/kelnerka, handel detaliczny, kawiarnia, praca biurowa.
  13. Zajęcia letnie: obozy, domki, wędrówki, wspinaczka.
  14. Sporty letnie: pływanie, narty wodne, Seadoo, żeglarstwo, motorówki.
  15. Atrakcje zimowe: łyżwiarstwo, narciarstwo, snowboard, saneczkarstwo, tubing, skutery śnieżne.
  16. Kochasz biwakowanie lub go nienawidzisz.
  17. Programy artystyczne: teatr, taniec, muzyka, malarstwo/rysunek.
  18. Pierwszy album, pierwszy koncert, pierwszy ulubiony zespół/artysta.
  19. Ta sama uczelnia lub uniwersytet - studia licencjackie i podyplomowe.

10. sympatie i wspólne interesy

Zapytaj tę osobę, co lubi, aby dowiedzieć się, czy macie wspólne zainteresowania. Może to być naturalny sposób na nawiązanie rozmowy i powód do utrzymywania kontaktu.

  1. Muzyka
  2. Programy telewizyjne
  3. Filmy i seriale
  4. Książki
  5. Teatr
  6. Sport lub zawodnicy
  7. Aktorzy/Aktorki
  8. Zainteresowania w dzieciństwie

11. sytuacja życiowa

Zadaj te pytania, aby sprawdzić, czy masz podobieństwa w swoim życiu.

  1. Rodzaj pracy
  2. Podziwianie tych samych osób w branży lub osoby publicznej.
  3. Gdzie mieszkasz - w centrum miasta, na przedmieściach, w sypialni.
  4. W związku lub samotny
  5. Dzieci/Brak dzieci - Jeśli tak, ile? Wiek i płeć.
  6. Zwierzęta domowe/Brak zwierząt domowych - Jeśli jesteś miłośnikiem zwierząt domowych, to jakiego rodzaju: pies, kot, ryby, gady, ptaki i małe ssaki.
  7. Równowaga między pracą a życiem prywatnym
  8. Cele osobiste: sprawiedliwość społeczna, środowisko, organizacje charytatywne dla dzieci, organizacje charytatywne dla zwierząt.
  9. Dzielenie tych samych świąt - szczególnie jednoczenie się, gdy znalezienie innych, którzy robią to samo, jest niezwykłe.

12) Plany na przyszłość

Dobre pytania budujące relacje, aby dowiedzieć się, czy masz podobne marzenia.

  1. Marzenia i cele na przyszłość
  2. Miejsca, do których chcesz się udać
  3. Cele w pracy
    • Gdzie chcesz być za 2, 5 i 10 lat.
    • Bycie motywowanym przez te same rzeczy do awansu: status, wyzwanie, pieniądze.
    • Co musisz zrobić, aby stać się lepszym i zwiększyć swoje szanse na sukces.
    • Chęć kontynuowania tej samej pracy lub chęć zmiany kariery.
    • Praca marzeń.
  4. Cele w życiu
    • Dzielenie się marzeniami
    • Nauka nowego języka
    • Życie za granicą
    • Te same cele życiowe
    • Miejsca, do których chciałbyś podróżować lub przejść na emeryturę i tam zamieszkać.
    • Wyraź swoją kreatywność w podobny sposób lub w ogóle (malowanie, pisanie, projektowanie, biżuteria, ogrodnictwo, fotografia).
  5. Cele dla rodziny
    • Jeśli nie masz rodziny, czy chcesz ją mieć?
    • Jeśli nie, to jak tworzysz rodzinę w swoim życiu? Czy jesteś blisko ze swoim rodzeństwem i rodzicami? Przyjaciółmi? Wspólnotą? Grupą wyznaniową?
    • Jeśli masz dzieci, ile ich masz? Skończyłeś, czy chcesz więcej?
    • Jak widzisz ewolucję swojej rodziny na przestrzeni czasu?
    • Jakie popełniłeś błędy, których chciałbyś uniknąć w przyszłości?
    • Co zrobiłeś dobrze i zachęciłbyś wszystkich do spróbowania?
    • Jakie są według Ciebie najważniejsze rzeczy, których potrzebują dorastające dzieci?
  6. Organizacje, którym chcesz pomóc/być wolontariuszem.
  7. Obszary samodoskonalenia
    • Fitness
    • Zdrowie psychiczne
    • Przeczytane książki na ten temat
    • Seminaria, w których uczestniczyłeś (Tony Robbins itp.)
    • Joga
    • Medytacja

13) Tworzenie wspólnych doświadczeń

Dowiedz się, co oboje lubicie robić i róbcie to razem. Pozytywne doświadczenia kojarzą nam się z tymi, z którymi je przeżyliśmy.

  1. Przygody na świeżym powietrzu - wędrówki, jazda na rowerze, biwakowanie lub wycieczki
  2. Wieczory filmowe
  3. Wieczory gier wideo
  4. Wycieczki winiarskie
  5. Gry planszowe
  6. Restauracje
  7. Bary i kluby
  8. Noce z jedzeniem lub potlucks
  9. Dni rzemiosła
  10. Ogrody zoologiczne, schroniska dla zwierząt, parki dla psów
  11. Wyścigi gokartów
  12. Ziplining lub skoki na bungee
  13. Zajęcia taneczne
  14. Zajęcia treningowe
  15. Uczestnictwo w spotkaniach - szukaj pomysłów na Meetup.com.
  16. Rynki rolne
  17. Koncerty i festiwale
  18. Stand-up
  19. Lekcje muzyki
  20. Pływanie łodzią lub wspólny rejs po okolicy
  21. Jazda na łyżwach, nartach lub snowboardzie
  22. Zajęcia z improwizacji

Relacje i mowa ciała

Są to przykłady tego, jak można budować dobre relacje, dopasowując się do języka ciała osoby, z którą rozmawiasz.

  1. Krzyżowanie lub rozkrzyżowywanie rąk lub nóg
  2. Stanie lub siedzenie skierowane w stronę drugiej osoby w takim samym stopniu, w jakim jest ona skierowana w Twoją stronę.
  3. Nawiązywanie kontaktu wzrokowego w takim samym stopniu
  4. Wspólne dążenie do tego samego
  5. Podpieranie głowy ramieniem
  6. Dopasowanie do ich poziomu energii - spokojny, podekscytowany, dowcipny
  7. Jedzenie lub picie z podobną częstotliwością
  8. Używanie gestów dłoni w podobny sposób
  9. Odzwierciedlanie wyrazu twarzy drugiej osoby (patrz różnice między płciami poniżej)
  10. Dopasuj się do tonu, tempa i fleksji ich wzorca mowy. Ma to tę zaletę, że jest mniej oczywiste niż fizyczne naśladowanie.
  11. Ziewanie i uśmiechanie się są "zaraźliwe". Jest to najczęstsza forma odzwierciedlania.
  12. Przechylaj głowę tak, jak oni to robią. To również wysyła sygnał, że cię intrygują.
  13. Co robi ktoś, kto chce podkreślić swój punkt widzenia? Może podnieść brew, użyć gestu ręki, powiedzieć chwytliwe hasło, takie jak "wiesz, co mam na myśli?" Aby pokazać, że jesteś w zgodzie z nimi, odzwierciedlaj ich słowa / działania, gdy robisz punkt.
  14. Używaj komunikacji niewerbalnej, aby ZŁAGODZIĆ twarde stanowisko innych:

S = Uśmiech

O = postawa otwarta

F = pochylenie do przodu

T = Dotyk

E = Kontakt wzrokowy

N = ukłon

1. różnice w mimice kobiet i mężczyzn

Kobiety wykonują 6 wyrazów twarzy co 10 sekund, podczas gdy mężczyźni zazwyczaj wykonują mniej niż jedną trzecią (mniej niż 2) wyrazów twarzy kobiet. Mężczyźni aktywnie starają się ukryć swoje emocje przed wyrażeniem ich na twarzy. Bardziej prawdopodobne jest, że zobaczysz ich emocje w ich mowie ciała.

Jednak mężczyźni, którzy odzwierciedlają mimikę kobiet, otrzymują ogromne dywidendy. Kobiety uważają ich za bardziej opiekuńczych, inteligentnych i atrakcyjnych. I odwrotnie, mężczyźni myślą mniej o kobietach, które wyrażają wysoki stopień (wyższy niż oni) mimiki twarzy. Ale jeśli kobiety pasują do mimiki mężczyzn, są uważane za bardziej inteligentne i rozsądne [].

2. gdzie dotykać ludzi w zależności od relacji

Na poniższym zdjęciu widać, które części ciała są wygodne w dotyku, w zależności od relacji z nimi.

Zobacz też: Jak zdobyć przyjaciół jako student z przeniesienia?

Źródło obrazu

3 Ryzyko podczas odzwierciedlania mowy ciała

Nie odzwierciedlaj negatywnego języka ciała, ponieważ może on zostać odebrany jako agresywny lub kpiący.

Jeśli będziesz zbyt dosłowny w swoim odzwierciedlaniu, wywoła to niepokój i podejrzenia u osoby, z którą próbujesz się połączyć.

Jak budować relacje z klientami

Budowanie relacji z klientami działa tak samo, jak budowanie relacji z kimkolwiek w życiu. Jest jednak kilka dodatkowych rzeczy, o których należy pomyśleć.

  1. Zakładaj, że nie wiesz, co myślą i czują klienci. Zanim przedstawisz swoje pomysły, zadawaj pytania, aby poznać ich myśli i odczucia dotyczące problemu. Jeśli klient chce kupić komputer, zepsujesz relację, jeśli zaczniesz mówić o mocy obliczeniowej, jeśli najpierw nie dowiesz się, że wszystko, czego chce, to coś łatwego do przenoszenia.
  2. Spraw, aby klient poczuł, że ty i on jedziecie na tym samym wózku. Mów "my", odnosząc się do ciebie i klienta, a nie do ciebie i firmy. Mów "oni", odnosząc się do firmy. Stwarza to poczucie "ty i ja". Oto przykład: "Powiedzieli mi, że zamówienie nie dotrze do następnego tygodnia. Powiedziałem, że potrzebujemy go w tym tygodniu, ale wygląda na to, że będziemy musieli ugryźć kulę i poczekać".

Jak budować relacje przez telefon

Budowanie relacji przez telefon z klientami lub współpracownikami polega na stworzeniu komfortowej atmosfery, w której wiedzą oni, że ich potrzeby zostaną zaspokojone.

  1. Zwróć uwagę na to, jak dana osoba brzmi przez telefon. Jak szybko mówią? Jakiego języka używają? Czy wydają się energiczni czy zrelaksowani? Dopasuj swoją kadencję do ich.
  2. Uśmiechaj się i zachowuj prawidłową postawę. Ludzie słyszą uśmiech przez telefon. Jest on widoczny, a rozmówca doceni to i podświadomie poczuje się z tobą bardziej związany. Siedzenie prosto i skupienie się na rozmowie pomoże ci mieć bardziej pozytywne nastawienie do rozmowy i rozmówcy.
  3. Rozgrzej rozmowę za pomocą lodołamacza Zanim przejdziesz do powodu, dla którego dzwoniący jest na linii, spróbuj zapytać go, jak się ma. Jaka jest pogoda w miejscu, w którym się znajduje? To nie musi być dużo. Wystarczy jedna lub dwie interakcje. Chcesz, aby wiedzieli, że uważasz ich za ważnych i ludzkich, i odwrotnie, ty też.
  4. Aktywne słuchanie. Gdy klient opisze swój problem, powtórz mu to, co usłyszałeś i zaproponuj swój plan rozwiązania problemu. Dzięki temu klient poczuje się wysłuchany i będzie wiedział, że bierzesz odpowiedzialność za problem i coś z nim zrobisz.
  5. Bądź elastyczny w swoim podejściu. Nie ma "jednego rozmiaru dla wszystkich". Najpierw oceń nastrój dzwoniącego i problem, a następnie spróbuj zająć się oboma. Czasami proste przeprosiny w odpowiednim momencie mogą rozproszyć zdenerwowanie dzwoniącego i skierować sprawy na ścieżkę rozwiązania. Szczerość oraz chęć wysłuchania i znalezienia rozwiązania to narzędzia potrzebne do dobrego wykonania tego zadania.
  6. Okaż empatię. Nawiąż kontakt z klientem na poziomie emocjonalnym. Pokaż, że wiesz, jak to jest być na jego miejscu. Powiedz: "Rozumiem, jak to może być denerwujące" lub "Rozumiem, co masz na myśli". Pomoże to zbudować zaufanie z dzwoniącym. Gdy to zrobisz, możesz poprowadzić go do szczegółów swojego rozwiązania. Powiedz te rzeczy w prawdziwy sposób. Jeśli zabrzmi to banalnie, zepsujesz całą relację, którą właśnie zbudowałeś.
  7. Utrzymuj pozytywne nastawienie. Pozytywne nastawienie jest świetne do budowania relacji z klientem. Być może najpierw będą musieli dać upust, więc pozwól im na to. Po zakończeniu możesz nakreślić kroki, które widzisz, aby rozwiązać problem i poprosić o zgodę, że jest to właściwe rozwiązanie. Pomaga to budować Twoją wiarygodność, ponieważ robisz dokładnie to, o co prosili. Wysłuchałeś ich i podjąłeś działania.
  8. Powiedz prawdę. Nic nie zastąpi szczerości. Jeśli wiesz, powiedz to. Jeśli nie wiesz, przyznaj się do tego. Wiarygodność buduje się latami. W przypadku firmy jest to jej reputacja, która ma wartość samą w sobie. W dobie mediów społecznościowych nie potrzeba wiele, aby negatywny film lub złe doświadczenie rozeszły się wirusowo. Zobowiązuj się do skontaktowania się z kimś, jeśli nie możesz rozwiązać jego problemu od razu. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu od razu, skontaktuj się z nim.W takim przypadku należy powiedzieć dzwoniącemu, że zajmiemy się tą sprawą wewnętrznie, aby firma mogła zająć się nią długoterminowo.

Jak budować relacje z pacjentami

Oto kilka rzeczy, o których warto pomyśleć, zwłaszcza podczas budowania relacji z pacjentami. Porady te nie mają na celu zastąpienia profesjonalnej lub medycznej porady.

  1. Poznaj ich osobiście. Są czymś więcej niż pacjentem, są osobą. Poznanie tego, co lubią/nie lubią, ich rodziny, przyjaciół i ich myśli/obaw jest kluczową częścią budowania relacji.
  2. Pokaż, że jesteś człowiekiem. Dla wielu ludzi szpitale są przerażającymi i bezosobowymi miejscami. Pokazując, że jesteś człowiekiem, możesz sprawić, że pacjent poczuje się bardziej swobodnie. Przykładem może być powiedzenie: "Jestem twoją pielęgniarką Sashą. Poznamy się naprawdę dobrze. Cokolwiek potrzebujesz, zadzwoń do mnie, a gdy poczujesz ból, natychmiast zadzwoń pod ten przycisk.
  3. Utrzymuj kontakt wzrokowy. Kiedy patrzysz komuś w oczy, możesz wyrazić współczucie i empatię. Chociaż twój pacjent może nie zawsze być w stanie spojrzeć ci w oczy z powodu dyskomfortu lub nieśmiałości, będzie chciał wiedzieć, że możesz i chcesz.
  4. Utrzymuj otwarte linie komunikacyjne. Czy są gadatliwi? Czy werbalizują swoje uczucia i myśli? A może są cisi, pokazując więcej poprzez mimikę twarzy i język ciała? Dowiedz się, jak lubią się komunikować i rozmawiaj z nimi w ten sposób. Następnie poproś ich, aby powiedzieli ci, jak się czują, aby wiedzieli, że ci zależy i pomogą.
  5. Zawsze rób to, co mówisz. Jeśli powiesz, że wrócisz w południe, aby zabrać je na test lub sprawdzić, co się z nimi dzieje, zawsze postępuj zgodnie z planem. Nawet jeśli test zostanie odwołany, przyjdź, kiedy powiesz, że zamierzasz i przekaż im aktualne informacje.

Pamiętaj o aksjomacie: Underpromise and Overdeliver. Życie pacjentów jest pełne oczekiwania i niepokoju. Bądź kimś, komu mogą zaufać, że zrobi to, co mówi.

Jak budować relacje z uczniami

Kiedy istnieje relacja między nauczycielem a jego uczniami, obaj czują, że istnieje między nimi osobista więź. Istnieją trzy główne korzyści płynące z relacji dla uczniów, opisane przez studentów Auburn University w badaniu przeprowadzonym w 2001 roku.

Korzyści z relacji z uczniami są następujące:

  1. Zwiększa to zadowolenie ucznia z kursu i nauczyciela.
  2. Są zmotywowani do częstszego uczęszczania na zajęcia.
  3. Są bardziej skupieni i uważni na zajęciach.

Oto kilka wskazówek dotyczących budowania dobrych relacji z uczniami:[]

  • Zwracaj się do uczniów po imieniu.
  • Dowiedz się trochę o każdym studencie: jego zainteresowaniach, kierunku studiów, przyjaciołach, aspiracjach.
  • Opowiadaj w klasie osobiste historie, aby zilustrować swój punkt widzenia.
  • Bądź dostępny przed i po zajęciach, aby móc rozmawiać z uczniami.
  • Wyjaśnij zasady kursu, aby uczniowie zrozumieli, czego się od nich wymaga i dlaczego. Korzystaj z poczty e-mail, aby uczniowie mogli łatwo uzyskać do Ciebie dostęp, a Ty możesz równie szybko skontaktować się z nimi.
  • Skoncentruj się na aktywnej nauce i stwórz interaktywne, tętniące życiem środowisko nauki.
  • Zawsze chwal swoich uczniów, którzy komentują i zadają pytania podczas zajęć lub poza nimi.
  • Bądź entuzjastą i pasjonatem tego, czego uczysz i przekazuj to w swoim głosie i mowie ciała.
  • Zażartuj - lub dwa. Może to być łatwy temat tego dnia, baw się dobrze. Jeśli to II wojna światowa, zrób minimum trzy żarty.
  • Bądź skromny i skromny, aby Twoi uczniowie nie byli onieśmieleni i postrzegali Cię jako człowieka.
  • Nawiąż kontakt wzrokowy z każdym uczniem, aby pokazać, że go widzisz i chcesz nawiązać z nim indywidualny kontakt. Utrzymuj lekki czas, staraj się nie wpatrywać ani nie utrzymywać kontaktu zbyt długo.
  • Bądź pełen szacunku.
  • Uśmiech!

Jak budować relacje z nieznajomymi

Robin Dreeke, były pracownik Departamentu Analizy Behawioralnej FBI, napisał książkę zatytułowaną "It's Not All About "Me". The Top 10 Techniques for Building Rapport with Anyone", w której omawia to, czego nauczył się w ponad 20-letniej karierze na temat nawiązywania kontaktów z ludźmi, którzy niekoniecznie chcieli się z nim komunikować podczas negocjacji w sprawie zakładników, śledztw kryminalnych itp.

Zobacz też: Jak powiedzieć komuś, że się go kocha (po raz pierwszy)?

Oto sposoby na oczarowanie ludzi w mniej niż 10 minut.

  1. Daj im krótki czas na zwrócenie uwagi. Powiedz, że "musisz uciekać" na samym początku, gdy spotkasz się z nimi po raz pierwszy. Wtedy będą wiedzieć, że nie jest to długoterminowe zobowiązanie do rozmowy i szybciej się do ciebie przekonają.
  2. Uśmiech. Numer 2 na liście Dale'a Carnegie "Jak zdobyć przyjaciół i wpływać na ludzi". Ludzie, którzy się uśmiechają, są o wiele bardziej przyjaźni i niegroźni. Zawsze dopasowuj swoje słowa do języka ciała.
  3. Mów powoli. Kiedy mówisz w wyważony i wymowny sposób, ludzie lepiej Cię rozumieją, a Ty szybko zyskujesz wiarygodność. Jest też odwrotnie - osoby mówiące szybko mogą sprawiać wrażenie zdenerwowanych, przez co nie wzbudzają zaufania.
  4. Poproś o pomoc w małej sprawie. Kiedy prośba jest prosta, zajmuje niewiele czasu i nie jest groźna, jesteśmy nastawieni na pomaganie. To świetny sposób na rozpoczęcie rozmowy lub uzyskanie od kogoś informacji. Spróbuj czegoś prostego, na przykład: "Czy masz długopis?" lub "Czy mogę pożyczyć ładowarkę na minutę?".
  5. Słuchaj i powstrzymaj potrzebę dzielenia się swoją historią. Ludzie, którzy potrafią słuchać i dają innym czas i przestrzeń na bycie gwiazdą tak długo, jak tego potrzebują, szybko budują relacje. Słuchanie bez osądzania i uważne pokazuje, że w danym momencie cenisz rozmówcę ponad siebie.

Wczuwanie się w kogoś jest bardzo skutecznym sposobem na okazanie braku osądzania. Powiedzenie: "Naprawdę dobrze radzisz sobie ze stresem. To nie może być łatwe." Kiedy to mówisz, doceniasz tę osobę i sprawiasz, że czuje się bliżej ciebie.

  1. Wprowadzenie w życie zasady Give & Take conversation. Może to stać się niekomfortowe, gdy ktoś jest bardzo introwertyczny lub dużo mówi, a ponieważ nie jest przyzwyczajony do mówienia dużo, zamyka się w sobie. To dobry moment, aby dodać coś osobistego o sobie do rozmowy. Na przykład: "Mam miażdżący ból głowy. Czy masz jakiś ibuprofen?" To zdejmuje presję z drugiej osoby i pokazuje, że jesteś przyjazny.
  2. Zaoferuj im coś, czego chcą lub potrzebują. Kiedy dajesz komuś prezent w postaci komplementu, przysługi lub pudełka z kokardą, każdy chce odwzajemnić się przynajmniej podziękowaniem lub czymś o podobnej wartości.

Przykładem może być: "Idę na kawę, chcesz coś?" lub "Twoja prezentacja była niesamowita, czy mógłbym później dostać kopię twojej prezentacji?" To, wraz z zawieszonym ego, które pozwala innym zabłysnąć w pierwszej kolejności, sprawia, że twoja relacja jest dla nich cenna.

  1. Nie oczekuj niczego, a nie będziesz rozczarowany. Takie podejście do spotkania oznacza, że jeśli dana osoba nie chce nawiązać z tobą kontaktu, twoje ego nie pozwoli ci na to. rozczarowany, zły lub zraniony. Gdybyś okazał którąkolwiek z tych emocji swojemu nowemu przyjacielowi, odebrałoby to jakąkolwiek możliwość nawiązania z nim więzi w przyszłości.



Matthew Goodman
Matthew Goodman
Jeremy Cruz jest entuzjastą komunikacji i ekspertem językowym, którego celem jest pomaganie jednostkom w rozwijaniu umiejętności konwersacyjnych i zwiększaniu ich pewności siebie, aby skutecznie komunikować się z każdym. Mając doświadczenie w lingwistyce i pasję do różnych kultur, Jeremy łączy swoją wiedzę i doświadczenie, aby dostarczać praktycznych wskazówek, strategii i zasobów za pośrednictwem swojego powszechnie znanego bloga. Artykuły Jeremy'ego, utrzymane w przyjaznym i zrozumiałym tonie, mają na celu umożliwienie czytelnikom przezwyciężenia lęków społecznych, budowania więzi i pozostawiania trwałych wrażeń dzięki wpływowym rozmowom. Niezależnie od tego, czy chodzi o nawigację w środowisku zawodowym, spotkaniach towarzyskich czy codziennych interakcjach, Jeremy wierzy, że każdy ma potencjał, aby odblokować swoje umiejętności komunikacyjne. Poprzez swój wciągający styl pisania i praktyczne porady, Jeremy pomaga swoim czytelnikom stać się pewnymi siebie i elokwentnymi komunikatorami, wspierając znaczące relacje zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym.