Cum să construiești un raport (în orice situație)

Cum să construiești un raport (în orice situație)
Matthew Goodman

Raportul este esențial pentru a fi capabil să ne conectăm cu oamenii și să construim relații. În esența sa, raportul este despre a ne lua și a face mai evidente asemănările cu cineva. Ruperea raportului este ceea ce se întâmplă atunci când ne concentrăm în schimb pe diferențele noastre.[]

O definiție a raportului este atunci când simți că ești în armonie cu cineva, iar interacțiunea este ușoară și plăcută.[]

Construirea unui raport poate fi manipulatoare. De aceea, în acest ghid ne concentrăm pe a o face într-un mod autentic.

Secțiuni

Cum să construiești un raport pentru a te conecta și a te împrieteni

Concentrându-ne pe asemănările cu cineva, putem construi o relație. De asemenea, dacă ne concentrăm pe diferențele noastre, relația va fi distrusă.

Nu încercați să memorați lista de mai jos. Riscați să vă blocați în cap. În schimb, folosiți-o pentru a înțelege ce este relația și cum să o construiți sau să o distrugeți. Apoi, fiți prezenți în momentul respectiv pentru a o construi la nivel intuitiv, așa cum am descris în pasul de mai sus.

1. Să știi că este firesc să îți schimbi comportamentul în funcție de situație

Te comporți într-un fel cu bunica ta, în alt fel cu prietenii tăi și într-un al treilea fel în preajma șefului tău. Acest lucru nu înseamnă că ești fals, ci natural. O parte din ceea ce ne face umani este capacitatea noastră de a scoate la iveală diferite părți ale personalității noastre, în funcție de situație. Aceasta ne ajută să ne conectăm cu mai multe persoane la diferite niveluri, în funcție de situație

2. Construiți un raport prin a fi prezenți, mai degrabă decât prin a vă preface

Nu încercați să fabricați un raport. S-ar putea să vă transformați în cineva care nu vreți să fiți. În schimb, concentrați-vă asupra persoanei cu care sunteți și asupra a ceea ce faceți. Acest lucru vă va ajuta să fiți în momentul respectiv, mai degrabă decât în mintea dumneavoastră, încercând să vă dați seama cum să acționați.

Permiteți-vă să vă lăsați mișcat de starea de spirit și de sentimentul din încăpere. A fi prezent în acest fel vă ajută să construiți relația prin instinct, mai degrabă decât printr-un proces rațional. Acesta este modul în care construiți relația și rămâneți autentic.

3. Acordă-ți întreaga atenție

A fi atent te va face un prieten, un partener, un coleg și un șef mai bun. Este, de asemenea, esențial pentru a construi relații.[] Arăți că ești atent prin ascultare activă.[] Iată 8 moduri de a fi mai atent.

  1. De fiecare dată când asculți... încearcă să înveți ceva Este intenționat și necesită să te gândești la ceea ce se spune și să procesezi.
  2. Concentrați-vă pe ascultare mai degrabă decât pe vorbire. Puneți-vă deoparte ideile despre ce vreți să spuneți atunci când ei nu mai vorbesc. Concentrați-vă toată atenția asupra a ceea ce spun ei, în loc să vă formulați răspunsul.
  3. Puneți întrebări deschise. Ghidați conversația punând întrebări care necesită mai mult decât un răspuns de tip da/nu. Acest lucru le permite să își dezvolte ideile sau problemele.
  4. Apoi puneți întrebări orientate spre detalii. Cum ar fi: "Poți să-mi spui mai multe despre cum va funcționa asta?" "Care sunt resursele de care ai nevoie pentru a o face?" Îi însoțești în găsirea soluției și îi ajuți pe parcurs.
  5. Fiți atenți la emoția din spatele cuvintelor. Dacă întrebi pe cineva cum a fost ziua, "bine" poate însemna lucruri diferite în funcție de intonația cu care este rostit. Acordarea atenției la intonație și la expresia facială îți spune mai mult decât cuvintele.
  6. Rezumați ceea ce ați auzit. Spuneți: "Spuneți-mi dacă v-am înțeles corect...". "Deci, spuneți că ați dori mai multe proiecte și că sunteți disponibil să lucrați peste program".
  7. Verificați limbajul corpului. Semnificația mesajului lor poate să nu se regăsească în cuvintele lor, ci în ceva emoțional pe care îl spun prin expresiile faciale, tonul sau modul în care își țin corpul.
  8. Contează și modul în care răspundeți. Răspunsurile dvs. fac parte din această comunicare bidirecțională. Încercați să vă păstrați mintea deschisă și, chiar dacă nu sunteți de acord cu ceea ce auziți, fiți întotdeauna respectuoși.

4. Fiți pozitiv - arătați că vă place de ei

Dacă arăți că îți place cineva, este mai probabil ca și el să te placă la rândul său.[] Oamenii de știință comportamentali numesc acest lucru pozitivitate.[] Pentru unii, acest lucru vine în mod natural. Pentru alții, poate fi un comportament învățat. Și să recunoaștem, nu ne simțim întotdeauna super-pozitivi față de străini, așa că atunci când jetoanele emoționale sunt aranjate, este bine să avem câteva indicii.

  1. Spuneți "Bună" oamenilor. Recunoaște persoanele pe care le întâlnești cu un zâmbet și un Bună ziua sau un semn din cap. Poate părea un gest nesemnificativ, dar este un semnal important că ești prietenos și că le placi din prima.[]
  2. Nu ignorați oamenii. Acesta este pasul care însoțește punctul 1. Dacă cineva face un efort pentru a fi prietenos, pentru a te invita undeva sau pentru a începe o conversație, răsplătește-i efortul. Spune da și implică-te. Nu îți cere mai mult de câteva minute și, dacă nu altceva, este un bun exercițiu.
  3. Începeți o conversație. Acesta este constructul social care provoacă anxietate, Small Talk. Are un P.R. teribil. Cu toate acestea, este un semnal important că ești prietenos și o încălzire pentru o conversație mai interesantă. Small Talk este puntea necesară care ne ajută să construim legături strânse cu oameni noi.
  4. Gândiți-vă la limbajul corpului. Încearcă să îți relaxezi fața și maxilarul și să îți descrucișezi brațele. Privește oamenii în față și dă din cap sau zâmbește. "Ceea ce faci vorbește atât de tare încât nu pot auzi ceea ce spui." - Ralph Waldo Emerson
  5. Folosiți tactil. Un studiu a constatat că ospătarii care își ating clienții pe umăr primesc bacșișuri mai mari.[] Contactul personal non-sexual este puternic, dar poate părea inconfortabil dacă pare prea intim. Cea mai sigură parte a corpului este zona dintre cot și umăr.[] Te poți apleca și le poți atinge ușor brațul atunci când ești de acord cu cineva sau când empatizezi cu el. Studiile arată căatingerea îi face pe ceilalți mai pozitivi și mai cooperanți față de tine.[][][][]
  6. Invitați oameni la chestii. Oamenilor le place să fie incluși și, chiar dacă nu pot ajunge la ocazie, își vor aminti de tine ca fiind o persoană prietenoasă și deschisă. Poți să inviți oamenii la o cafea, la un film sau să vezi noua expoziție de artă din centrul orașului. Încearcă să inviți noi cunoștințe să ți se alăture la un eveniment social. Acest lucru pare mai puțin intim decât să vă întâlniți doar voi doi.
  7. Fiți oameni. Nu este întotdeauna soare și trandafiri și, chiar dacă nu scoatem la iveală toate rufele murdare în conversație, este în regulă să fim sinceri. Vrei să fii pozitiv în general, dar poți dezvălui când nu te simți bine. Oamenii autentici sunt mai simpatici în general.
  8. Recunoașteți oamenii. Știi când te apropii de un grup și îți faci loc în cerc pe umăr? Cel mai bun lucru care se poate întâmpla atunci când îți aduni curajul de a intra acolo este atunci când cineva spune "Bună" și te prezintă sau te recunoaște în conversație.
  9. Fiți relaxați și pregătiți să vă simțiți bine. Dacă cineva face o glumă pe care o apreciați, arătați că vi s-a părut amuzantă și râdeți. Dacă reușiți să vă relaxați și să faceți conversații ușoare într-o situație în care oamenii sunt tensionați sau nu se simt confortabil, cum ar fi o orientare la un nou loc de muncă, oamenii vor aprecia acest lucru și vor gravita în jurul dumneavoastră.
  10. Faceți un compliment adevărat. Observați cele mai bune calități ale oamenilor, atât atunci când încearcă să facă ceva, cât și atunci când fac ceva bine. Faceți-le un compliment sincer bazat pe aceste calități. Completați mai degrabă personalitatea decât aspectul fizic, cu excepția cazului în care vă cunoașteți destul de bine.
  11. Recepționați emoțiile celorlalți. Au umerii căzuți? Au ochii îngrijorați sau triști? Dacă aveți o relație de încredere, întrebați-i cum se simt. Dacă nu vor să vorbească despre asta, puteți spune: "Nu-i nimic, dar dacă vrei să vorbești, sunt prin preajmă".

5. Arătați că vă pasă (Empatie)

A avea empatie înseamnă că înțelegi dorințele, nevoile și punctele de vedere ale celorlalți. De asemenea, le poți recunoaște sentimentele chiar și atunci când nu ți-au spus despre ele, observând și reflectând limbajul corpului. Persoanele empatice sunt foarte bune ascultătoare și încearcă să fie cât mai deschise și sincere cu ceilalți.

6. Comportamentul de rupere a raportului

  1. Să-ți verifici telefonul. Orice conversație care este depășită de telefon îi spune persoanei cu care vorbești că este mai puțin importantă decât persoana care te sună, îți trimite un mesaj text sau un site web.
  2. Să faci prea mult contact vizual. Prea mult contact vizual vă poate copleși partenerul. Luați pauze de la a vă uita la el atunci când se oprește din vorbit între propoziții sau chiar înainte de a vorbi. Acest lucru oferă fiecăruia un spațiu de respirație pentru a-și aduna gândurile. Încercați să aveți la fel de mult contact vizual cu cineva ca și el cu dumneavoastră.
  3. Se uită prin cameră. Acest lucru vă face să păreți distrat sau neimplicat. Dacă vorbiți cu cineva și faceți acest lucru, acesta se va simți ignorat.
  4. Nu ascult. Dacă vă pierdeți timpul sau sunteți în mintea dumneavoastră, nu puteți înțelege sensul conversației, ceea ce poate fi jenant dacă vi se cere să faceți un comentariu sau să vă exprimați o opinie.
  5. Vorbești prea repede. Poate părea nesigur și nervos. Încercați să vă aliniați la viteza persoanei cu care vorbiți.
  6. Clipește rapid. Acesta este un semn comun de nervozitate. Pentru o privire mai profundă asupra modului de a face conversație, aruncați o privire la acest articol despre cum să fii mai puțin nervos când vorbești cu oamenii.
  7. Invadarea spațiului personal al cuiva. Păstrați o distanță de 1,5 picioare/0,5 metri între dumneavoastră și un străin.
  8. Lipsa de expresii faciale. Acest lucru poate transmite o lipsă de respect sau este un semn că nu ascultați.
  9. Folosirea prea des a cuvântului "DAR". Acest lucru poate însemna că inventezi o scuză sau că nu-ți pasă cu adevărat de ceea ce s-a întâmplat sau de o problemă.
  10. Utilizarea unui limbaj corporal închis. Evitați brațele încrucișate, mâinile ascunse, paltoanele și cămășile cu nasturi până la gât, acoperirea gâtului sau a burții/pieptului, o mână peste gură.
  11. Expresii faciale rigide sau furioase. Sprâncene încruntate, maxilar sau gură încordată, față înghesuită.
  12. Suspinând. Chiar dacă nu faceți decât să vă eliberați de o tensiune sau să vă simțiți frustrat, audiența dvs. va considera că este opinia dvs. despre ea.
  13. Înclinat. Arată o lipsă de încredere și de energie. O postură bună te face să te simți mai bine, așa că a o face este o profeție care se autoîmplinește[].
  14. Nu zâmbește deloc sau suficient. Mai degrabă decât să simulezi un zâmbet, poate fi mai bine să găsești partea bună a unei situații și să te bucuri de moment.
  15. Strângere de mână slabă sau prea puternică. Fie că nu ai încredere în tine, fie că vei fi considerat agresiv. Încearcă să găsești un mijloc fericit.

7. Jargonul - limbaj care poate conecta sau distanța oamenii

  1. Cuvinte complicate. Dacă vorbești "peste capul" partenerului tău, atunci nu te conectezi. De fapt, va părea că te străduiești prea mult.
  2. Limbaj simplu. Simplu nu trebuie să însemne prostesc. Încercați să fiți clar și ușor de înțeles. Încercați să adaptați modul în care vorbiți și vocabularul la persoanele cu care vă aflați. Sunteți la serviciu sau cu prietenii? O mare parte este dictată de mediul în care vă aflați și de oglindirea publicului.
  3. Înjurături. Înjuratul este polarizant. Poate rupe rapid relația cu cineva care nu înjură și poate fi o modalitate puternică de a construi o relație cu cineva care o face.
  4. Fraze din industrie. Folosirea jargonului cu persoane care nu-l cunosc poate crea o divizare, în timp ce vă poate ajuta să vă legați de cineva familiarizat cu el. Folosiți fraze pe care credeți că publicul dvs. le va înțelege.
  5. Fraze generaționale. Adaptați-vă limbajul la generația din care face parte persoana respectivă.

8. Aspect

Tunsoarea, ținuta și accesoriile tale trimit mesaje celorlalți în numele tău. Pentru a construi o relație, încearcă să te potrivești cu stilul persoanei pe care urmează să o întâlnești. Nu există o piesă vestimentară "corectă" de purtat. Un hanorac sau un costum ar putea fi corect. Depinde de persoana cu care te întâlnești și cu care vrei să ai o relație.

Vezi si: Cum să fii mai vulnerabil (și de ce este atât de greu)

Aspecte ale înfățișării dvs. care pot distruge sau consolida relația:

  1. Tunsoare
  2. Grooming
  3. Machiaj
  4. Haine

9. Context

Atunci când cunoașteți pe cineva, puteți afla dacă aveți experiențe similare.

  1. A fi din același loc sau cartier.
  2. Să crești la țară, într-un orășel sau într-un oraș.
  3. Ați mers la același liceu - sau la același tip de liceu numai fete/ numai băieți.
  4. Vorbiți aceeași a doua limbă, dacă știți mai multe limbi străine.
  5. Părinții tăi au fost imigranți sau tu ești imigrant.
  6. Proveniți dintr-o familie numeroasă sau una mică.
  7. Aveți frați cu același sex sau cu aceeași diferență de vârstă ca și dumneavoastră.
  8. Ați fost cel mai mic, cel mai mare, copilul mijlociu sau singurul copil.
  9. Evenimente de viață similare: agresat în copilărie, copilărie axată pe sport, educație religioasă.
  10. Ați trăit evenimente istorice majore: 11 septembrie 2001, Piața Tiananmen, finala NBA în orașul dumneavoastră.
  11. Am avut sau am condus mașini similare în copilărie.
  12. Primul loc de muncă similar: ospătar/ ospătăriță, comerț cu amănuntul, cafenea, muncă de birou.
  13. Activități de vară: tabere, cabane, drumeții, alpinism.
  14. Sporturi de vară: înot, schi nautic, ski nautic, Seadoo's, navigație, bărci cu motor.
  15. Activități de iarnă: patinaj, schi, snowboarding, săniuș, tubing, snowmobiling.
  16. Iubești campingul sau urăști campingul.
  17. Programe artistice: teatru, dans, muzică, pictură/desen.
  18. Primul album, primul concert, prima trupă/artist preferat.
  19. Același colegiu sau universitate - studii de licență și postuniversitare.

10. Simpatiile și interesele reciproce

Întrebați persoana respectivă ce îi place, pentru a afla dacă aveți interese comune. Acestea pot fi folosite ca o modalitate naturală de a face conversație și un motiv pentru a păstra legătura.

  1. Muzică
  2. Emisiuni TV
  3. Filme și seriale
  4. Cărți
  5. Teatru
  6. Sporturi sau jucători
  7. Actori/Actrițe
  8. Interese ca un copil

11. Situația de viață

Puneți aceste întrebări pentru a vedea dacă aveți asemănări în viețile voastre.

Vezi si: Cum să-i spui cuiva că-l iubești (pentru prima dată)
  1. Tipul de muncă
  2. Admirarea acelorași persoane din industria ta sau a unei persoane publice.
  3. Unde locuiți - în centru, în centru, în suburbii, în comunități.
  4. Într-o relație sau singur
  5. Copii/Nu copii - Dacă da, câți? vârste și sex.
  6. Animale de companie / Fără animale de companie - Dacă sunteți iubitor de animale de companie, ce fel de animale: câini, pisici, pești, reptile, păsări și mamifere mici.
  7. Echilibrul între muncă și viață personală
  8. Cauze personale: justiție socială, mediu, organizații caritabile pentru copii, organizații caritabile pentru animale.
  9. Împărtășirea acelorași sărbători - mai ales unirea atunci când este neobișnuit să găsești alte persoane care fac același lucru.

12. Planuri de viitor

Întrebări bune pentru a afla dacă aveți vise similare.

  1. Vise și obiective viitoare
  2. Locuri în care doriți să mergeți
  3. Obiective la locul de muncă
    • Unde vreți să ajungeți peste 2, 5 și 10 ani.
    • Să fii motivat de aceleași lucruri pentru promovare: statut, provocare, bani.
    • Ce trebuie să faceți pentru a vă îmbunătăți și pentru a vă spori șansele de succes.
    • Dorința de a continua să facă aceeași muncă sau dorința de a schimba cariera.
    • Slujba de vis.
  4. Obiective în viață
    • Împărtășirea viselor
    • Învățarea unei limbi noi
    • Viața în străinătate
    • Aceleași obiective de viață
    • Locuri în care doriți să călătoriți sau să vă retrageți și să locuiți acolo.
    • Exprimă-ți latura creativă în moduri similare sau chiar deloc (pictează, scrie, desenează, creează bijuterii, grădinărește, fotografiază).
  5. Obiective pentru familie
    • Dacă nu ai o familie, îți dorești una?
    • Dacă nu, cum îți creezi o familie în viața ta? Ești apropiat de frații și părinții tăi? De prieteni? De comunitate? De grupul de credință?
    • Dacă aveți copii, câți aveți? Ați terminat sau vreți mai mulți?
    • Cum credeți că va evolua familia dumneavoastră de-a lungul timpului?
    • Ce greșeli ați făcut pe care doriți să le evitați pe viitor?
    • Ce ați făcut bine și i-ați încuraja pe toți să încerce?
    • Care credeți că sunt cele mai importante lucruri de care au nevoie copiii în creștere?
  6. Organizațiile pe care doriți să le ajutați/lucrați ca voluntar.
  7. Domenii de autoperfecționare
    • Fitness
    • Sănătatea mintală
    • Cărțile pe care le-ați citit pe această temă
    • Seminariile la care ați participat (Tony Robbins etc.)
    • Yoga
    • Meditație

13. Crearea de experiențe comune

Aflați ce vă place să faceți amândoi și faceți-o împreună. Asociem experiențele pozitive cu cei cu care le-am trăit.

  1. Aventuri în aer liber - drumeții, ciclism, camping sau excursii
  2. Serile de film
  3. Serile de jocuri video
  4. Tururi de vinuri
  5. Jocuri de masă
  6. Restaurante
  7. Baruri și cluburi
  8. Nopți alimentare sau potlucks
  9. Zile de artizanat
  10. Grădinile zoologice, adăposturile pentru animale, parcurile pentru câini
  11. Curse de go-kart
  12. Ziplining sau bungee jumping
  13. Cursuri de dans
  14. Cursuri de antrenament
  15. Participarea la întâlniri - scanați Meetup.com pentru idei.
  16. Piețe de fermieri
  17. Concerte și festivaluri
  18. Stand-up
  19. Lecții de muzică
  20. Plimbare cu barca sau faceți împreună o croazieră locală
  21. Patinaj, schi sau snowboarding
  22. Cursuri de improvizație

Raportul și limbajul corpului

Acestea sunt exemple de cum puteți construi o relație bună prin potrivirea limbajului corporal al persoanei cu care vorbiți.

  1. încrucișarea sau descrucișarea brațelor sau a picioarelor
  2. Stând în picioare sau așezat îndreptat spre cealaltă persoană la fel de puțin sau la fel de mult cum este îndreptat spre tine
  3. Utilizarea aceleiași cantități de contact vizual
  4. Înclinați împreună spre același lucru
  5. Sprijinirea capului cu brațul
  6. Să se potrivească cu nivelul lor de energie - liniștit, entuziast, plin de umor
  7. Consumul de alimente sau băutură cu o frecvență similară
  8. Utilizarea gesturilor mâinilor în moduri similare
  9. Reflectarea expresiilor faciale ale celeilalte persoane (vezi mai jos diferențele de gen)
  10. Potriviți tonul, ritmul și inflexiunea vorbirii lor. Acest lucru are avantajul de a fi mai puțin evident decât mimarea fizică.
  11. Cascatul și zâmbetul sunt "contagioase", aceasta fiind cea mai frecventă formă de oglindire.
  12. Înclinați-vă capul în timp ce ei o fac. Acest lucru transmite, de asemenea, mesajul că vă intrigă.
  13. Ce face cineva atunci când vrea să sublinieze ceva? Poate ridica o sprânceană, face un gest cu mâna, spune o frază de genul "știi ce vreau să spun?" Pentru a arăta că sunteți în ton cu ei, reflectați cuvintele/acțiunile lor atunci când faceți o afirmație.
  14. Folosiți comunicarea non-verbală pentru a îndulci poziția dură a celorlalți:

S = Smile

O = Postura deschisă

F = Lean înainte

T = Touch

E = Contact vizual

N = Nod

1. Diferențe în expresiile faciale ale bărbaților și femeilor

Femeile fac 6 expresii faciale la fiecare 10 secunde, în timp ce bărbații fac, de obicei, mai puțin de o treime (mai puțin de 2) din expresiile faciale ale femeilor. Bărbații încearcă în mod activ să își ascundă emoțiile pentru a nu le exprima pe față. Este mai probabil să le vedeți emoțiile în limbajul corporal.

Cu toate acestea, dividende uriașe sunt plătite bărbaților care reflectă expresiile faciale ale femeilor. Femeile îi consideră mai grijulii, mai inteligenți și mai atrăgători. În schimb, bărbații au o părere mai puțin bună despre femeile care exprimă un grad ridicat (mai ridicat decât ei) de expresii faciale. Dar dacă femeile reflectă expresiile faciale ale bărbaților, sunt considerate mai inteligente și mai sensibile[].

2. Unde să atingi oamenii în funcție de relația ta

În fotografia de mai jos, veți vedea ce părți ale corpului se simt confortabil cu atingerea oamenilor, în funcție de relația pe care o aveți cu ei.

Sursa imaginii

3. Riscuri în cazul oglindirii limbajului corporal

Nu reflectați un limbaj corporal negativ. Acesta poate fi perceput ca fiind agresiv sau batjocoritor.

Fiți subtil. Dacă sunteți prea literal cu oglindirea, veți crea disconfort și suspiciune în rândul persoanei cu care încercați să vă conectați.

Cum să construiești relații cu clienții și clienții

Construirea unui raport cu clienții funcționează la fel ca și construirea unui raport cu oricine în viață. Cu toate acestea, există câteva lucruri suplimentare la care trebuie să vă gândiți.

  1. Presupuneți că nu știți ce gândesc și ce simt. Înainte de a vă prezenta ideile, puneți întrebări pentru a vă da seama de gândurile și sentimentele lor cu privire la problemă. Dacă clientul dvs. vrea să cumpere un computer, veți rupe relația dacă începeți să vorbiți despre puterea de procesare dacă nu aflați mai întâi că tot ce își dorește este ceva ușor de transportat.
  2. Fă-l pe client să simtă că tu și el sunteți în aceeași barcă. Spune "noi" referindu-te la tine și la client, mai degrabă decât la tine și la companie. Spune "ei" referindu-te la companie. Acest lucru creează un sentiment de "tu și eu". Iată un exemplu: "Mi-au spus că comanda nu va ajunge până săptămâna viitoare. Am spus că avem nevoie de ea săptămâna aceasta, dar se pare că va trebui să ne oprim și să așteptăm."

Cum să construiești un raport la telefon

Construirea unei relații la telefon cu clienții sau colegii înseamnă crearea unei atmosfere confortabile în care aceștia știu că nevoile lor vor fi satisfăcute.

  1. Fiți atenți la cum vorbește persoana respectivă la telefon. Cât de repede vorbesc? Ce limbaj folosesc? Par energici sau relaxați? Potriviți cadența dumneavoastră cu a lor.
  2. Zâmbiți și adoptați o poziție bună. Oamenii pot auzi un zâmbet la telefon. Acesta transpare, iar interlocutorul dvs. îl va aprecia și, inconștient, se va simți mai conectat la dvs. Stați drept și concentrați-vă asupra conversației, ceea ce vă va ajuta să aveți o atitudine mai pozitivă față de apel și față de interlocutor.
  3. Încălziți convorbirea cu un exercițiu de spargere a gheții Înainte de a intra în motivul pentru care apelantul este la telefon, încercați să îl întrebați cum se simte. Cum este vremea acolo unde se află? Nu trebuie să fie mult. Una sau două interacțiuni sunt suficiente. Vreți să știe că îl considerați important și uman și, invers, la fel și dumneavoastră.
  4. Ascultați în mod activ. După ce clientul își descrie problema, repetați-i ceea ce ați auzit și propuneți-i planul dvs. de rezolvare a problemei. Acesta se va simți liniștit și, dacă este iritat, va fi liniștit. În acest fel, se va simți ascultat și va ști că vă asumați problema și că faceți ceva în privința ei.
  5. Fiți adaptabil în abordarea dumneavoastră. Nu există o soluție unică pentru toate. În primul rând, evaluați starea de spirit a interlocutorului și problema și apoi încercați să le abordați pe amândouă. Uneori, o simplă scuză la momentul potrivit poate atenua supărarea interlocutorului și poate pune lucrurile pe calea rezolvării. Sinceritatea și dorința de a asculta și de a găsi o soluție sunt instrumentele necesare pentru a face acest lucru bine.
  6. Arătați empatie. Conectați-vă cu clientul la un nivel emoțional. Arătați că știți cum este să fiți în locul lui. Spuneți: "Înțeleg cum ar putea fi supărător." sau "Înțeleg ce vreți să spuneți." Acest lucru va ajuta la construirea încrederii cu apelantul. Odată ce ați făcut acest lucru, îl puteți conduce în detaliile soluției dvs. Spuneți aceste lucruri într-un mod real. Dacă sună în mod obișnuit, veți distruge toată relația pe care tocmai ați construit-o.
  7. Păstrați o atitudine pozitivă. A fi pozitiv este excelent pentru a construi o relație cu un client. Este posibil să aibă nevoie să se descarce mai întâi, așa că lăsați-i. Odată făcut acest lucru, puteți sublinia pașii pe care îi vedeți pentru a rezolva problema și cereți-le acordul că aceasta este soluția corectă. Acest lucru vă ajută să vă construiți credibilitatea, deoarece faceți exact ceea ce au cerut. I-ați auzit și ați acționat.
  8. Spuneți adevărul. Nu există substitut pentru onestitate. Dacă știi, spune-o. Dacă nu știi, recunoaște-o. Credibilitatea durează ani de zile pentru a fi construită. În cazul unei afaceri, este vorba de reputația lor, care are o valoare intrinsecă. În epoca social media, nu este nevoie de mult pentru ca un videoclip negativ sau o experiență proastă să devină virală. Compromite-te să revii la cineva dacă nu poți rezolva problema imediat. Dacă nu poți rezolva problema imediat. Dacă nu poți rezolvadacă nu este deloc problema lor, spuneți-i celui care a sunat că o veți aborda la nivel intern, astfel încât compania să poată rezolva problema pe termen lung.

Cum să construiești un raport cu pacienții

Iată câteva lucruri la care trebuie să vă gândiți, mai ales atunci când construiți o relație cu pacienții. Aceste sfaturi nu sunt menite să înlocuiască sfatul profesional sau medical.

  1. Faceți cunoștință cu ei personal. Aceștia sunt mai mult decât un pacient, sunt o persoană. A afla ce le place/nu le place, familia, prietenii și gândurile/părerile lor este o parte esențială a stabilirii unei relații.
  2. Arătați că sunteți oameni. Pentru mulți oameni, spitalele sunt locuri înspăimântătoare și impersonale. Arătând că sunteți un om, îl puteți face pe pacient să se simtă mai în largul lui. Un exemplu este să spuneți: "Eu sunt asistenta ta, Sasha. Vom ajunge să ne cunoaștem foarte bine. Orice ai nevoie, sună-mă, iar când simți vreo durere, sună imediat la butonul acela.
  3. Păstrați contactul vizual. Atunci când priviți pe cineva în ochi, puteți transmite compasiune și empatie. Deși pacientul dvs. nu poate fi întotdeauna capabil să vă privească în ochi din cauza disconfortului sau a timidității, acesta va dori să știe că puteți și că o faceți.
  4. Păstrați liniile de comunicare deschise. Sunt vorbăreți? Își verbalizează sentimentele și gândurile? Sau sunt tăcuți, arătând mai mult prin expresiile faciale și limbajul corpului? Aflați cum le place să comunice și vorbiți cu ei în acest fel. Apoi, rugați-i să vă spună cum se simt, astfel încât să știe că vă pasă și că îi veți ajuta.
  5. Faceți întotdeauna ceea ce spuneți. Dacă spuneți că vă întoarceți la prânz pentru a-i duce la un test sau pentru a verifica ce face, respectați întotdeauna această promisiune. Chiar dacă testul este anulat, ajungeți la ora la care ați spus că veniți și dați-le informații actualizate.

Țineți minte această axiomă: Underpromise and Overdeliver. Viețile pacienților sunt pline de așteptare și anxietate. Fiți o persoană în care ei pot avea încredere că va face ceea ce spune.

Cum să construiești un raport cu elevii

Atunci când există un raport între profesor și studenți, ambii simt că există o legătură personală între ei. Există trei beneficii principale ale raportului pentru studenți, așa cum au descris studenții de la Universitatea Auburn într-un studiu realizat în 2001.

Beneficiile raportului cu elevii sunt:

  1. Aceasta sporește plăcerea studentului față de curs și față de profesor.
  2. Aceștia sunt motivați să participe mai des la cursuri.
  3. Ei sunt mai concentrați și mai atenți în clasă.

Iată câteva sfaturi pentru a crea o relație bună cu elevii:[]

  • Chemați-vă elevii pe nume.
  • Aflați câte ceva despre fiecare elev: interese, specializare, prieteni, aspirații.
  • Spuneți în clasă povești relevante din punct de vedere personal pentru a vă ilustra punctul de vedere.
  • Fiți disponibil înainte și după orele de curs, astfel încât să puteți discuta cu elevii dumneavoastră.
  • Explicați politicile cursului, astfel încât studenții să înțeleagă ce se cere de la ei și de ce. Folosiți e-mailul pentru ca studenții să vă poată contacta cu ușurință, iar dumneavoastră să puteți ajunge la ei la fel de repede.
  • Concentrați-vă pe învățarea activă. Creați un mediu de învățare interactiv și vibrant.
  • Lăudați-vă întotdeauna elevii care fac comentarii și pun întrebări, fie în timpul orei, fie în afara ei.
  • Fiți entuziast și pasionat de ceea ce predați și transmiteți acest lucru prin vocea și limbajul corpului.
  • Fă o glumă - sau două. Poate fi un subiect ușor de abordat în ziua respectivă, distrează-te. Dacă este WWII, fă cel puțin trei glume.
  • Fiți umil și autoironic, astfel încât elevii să nu se simtă intimidați și să vă vadă ca pe un om.
  • Priviți în ochi fiecare elev pentru a arăta că îi vedeți și că doriți să intrați în contact cu fiecare dintre ei în parte. Păstrați o sincronizare ușoară, încercați să nu vă holbați sau să mențineți contactul prea mult timp.
  • Fiți respectuoși.
  • Zâmbește!

Cum să construiești relații cu străinii

Robin Dreeke, fost membru al Departamentului de Analiză Comportamentală al FBI, a scris o carte intitulată "It's Not All About "Me." The Top 10 Techniques for Building Rapport with Anyone." (Nu e vorba numai de "eu." Cele mai bune 10 tehnici pentru a stabili relații cu oricine.) În ea, el trece în revistă ceea ce a învățat în cei peste 20 de ani de carieră despre cum să se conecteze cu oameni care nu doreau neapărat să comunice cu el în cadrul negocierilor cu ostatici, al anchetelor penale etc.

Iată ce trebuie să faci pentru a fermeca oamenii în mai puțin de 10 minute.

  1. Oferiți-le un interval de timp scurt pentru a le acorda atenție. Spuneți că "trebuie să fugiți" de la început, atunci când îi întâlniți pentru prima dată. Atunci vor ști că nu este vorba de un angajament de conversație pe termen lung și se vor încălzi mai repede cu dumneavoastră.
  2. Zâmbește. Numărul 2 pe lista lui Dale Carnegie despre Cum să-ți faci prieteni și să influențezi oamenii. Oamenii care zâmbesc sunt mult mai primitori și mai puțin amenințători. Întotdeauna potrivește-ți cuvintele cu limbajul corpului.
  3. Vorbiți încet. Atunci când vorbiți într-un mod măsurat și enunțat, oamenii vă înțeleg mai bine și câștigați rapid credibilitate. Și opusul este la fel de adevărat. Cei care vorbesc repede pot părea nervoși și, ca urmare, nu inspiră încredere.
  4. Cereți ajutor pentru ceva mărunt. Atunci când o cerere este simplă, durează puțin timp și nu este amenințătoare, suntem predispuși să ajutăm. De fapt, ne pare greșit să nu ajutăm. Este o modalitate excelentă de a începe o conversație sau de a obține informații de la cineva. Încearcă ceva simplu, cum ar fi: "Ai un pix?" sau "Îmi împrumuți încărcătorul tău pentru un minut?".
  5. Ascultați și rețineți nevoia de a vă împărtăși povestea. Oamenii care pot asculta și le permit celorlalți să aibă timp și spațiu pentru a fi atracția principală atât timp cât au nevoie, construiesc rapid o relație. Ascultarea fără a judeca și cu atenție arată că îl prețuiești pe interlocutor mai mult decât pe tine însuți în acel moment.

Empatizarea cu cineva este un mod foarte eficient de a arăta că nu judeci. Spunând: "Chiar reziști bine la stres. Nu poate fi ușor." Când spui acest lucru, îl validezi și îl faci să se simtă mai aproape de tine.

  1. Promulgarea conversației Give & Take. Poate deveni inconfortabil atunci când cineva este foarte introvertit, sau a vorbit mult și, pentru că nu este obișnuit să vorbească mult, se închide în sine. Este un moment bun pentru a injecta ceva personal despre tine în conversație. Lucruri de genul: "Mă doare capul foarte tare. Ai ibuprofen?" Acest lucru ia presiunea de pe cealaltă persoană și arată că ești prietenos.
  2. Oferiți-le ceva ce își doresc sau de care au nevoie. Atunci când oferi cuiva un cadou, un compliment, o favoare sau o cutie cu o fundă, toată lumea vrea să răspundă cu cel puțin un mulțumesc sau ceva de valoare egală.

Un exemplu ar putea fi: "Mă duc să iau o cafea. Vrei ceva?" sau "Prezentarea ta a fost uimitoare. Îmi dai o copie a pachetului tău mai târziu?" Acest lucru, împreună cu ego-ul tău suspendat, care le permite celorlalți să strălucească primii, face ca relația ta să fie valoroasă pentru ei.

  1. Nu vă așteptați la nimic și nu veți fi dezamăgiți. Având această abordare a întâlnirii înseamnă că, dacă persoana nu dorește să se conecteze cu tine, ego-ul tău nu te va lăsa să fii dezamăgit, furios sau rănit. Dacă ați manifesta oricare dintre aceste emoții față de noul dvs. prieten, ați elimina orice posibilitate de a vă apropia de el în viitor.



Matthew Goodman
Matthew Goodman
Jeremy Cruz este un pasionat de comunicare și un expert în limbi străine dedicat să-i ajute pe indivizi să-și dezvolte abilitățile de conversație și să le sporească încrederea în a comunica eficient cu oricine. Cu o experiență în lingvistică și o pasiune pentru diferite culturi, Jeremy își combină cunoștințele și experiența pentru a oferi sfaturi practice, strategii și resurse prin intermediul blogului său larg recunoscut. Cu un ton prietenos și care se potrivește, articolele lui Jeremy își propun să dea cititorilor puterea să depășească anxietățile sociale, să construiască conexiuni și să lase impresii de durată prin conversații cu impact. Fie că este vorba de navigarea în medii profesionale, întâlniri sociale sau interacțiuni de zi cu zi, Jeremy crede că toată lumea are potențialul de a-și debloca priceperea în comunicare. Prin stilul său captivant de scris și sfaturile practice, Jeremy își ghidează cititorii spre a deveni comunicatori încrezători și articulați, promovând relații semnificative atât în ​​viața lor personală, cât și în cea profesională.