Jak si vybudovat důvěru (v jakékoli situaci)

Vztah je rozhodující pro to, abychom mohli navázat kontakt s lidmi a budovat vztahy. Ve své podstatě je vztah o tom, že si uvědomíme a zvýrazníme své podobnosti s druhou osobou. K narušení vztahu dochází, když se místo toho zaměříme na naše rozdíly[].

Jednou z definic vztahu je, když cítíte, že jste s někým v harmonii a že je snadné a příjemné s ním komunikovat.[]

Navazování vztahu může být manipulativní. Proto se v této příručce zaměřujeme na to, jak to dělat autenticky.

Sekce

Jak navázat vztah a navázat přátelství

Zaměření se na podobnosti s druhým člověkem pomáhá budovat vztah. Stejně tak zaměření se na odlišnosti vztah narušuje.

Nesnažte se zapamatovat si níže uvedený seznam. Riskujete, že vám uvízne v hlavě. Místo toho ho použijte k pochopení toho, co je to vztah a jak ho budovat nebo narušovat. Pak buďte přítomni v daném okamžiku a budujte ho na intuitivní úrovni, jak jsem popsal v kroku výše.

1. Vězte, že je přirozené měnit své chování v závislosti na situaci.

Jedním způsobem se chováte k babičce, druhým k přátelům a třetím k šéfovi. To není vaše falešnost, ale přirozenost. Součástí toho, co nás dělá lidmi, je naše schopnost projevit různé části naší osobnosti v závislosti na situaci. Pomáhá nám to navázat kontakt s více lidmi na různých úrovních v závislosti na situaci.

2. Navázat vztah tím, že budete přítomni, a ne tím, že to budete předstírat.

Nesnažte se vytvářet vztah. Mohli byste se proměnit v někoho, kým nechcete být. Místo toho se soustřeďte na osobu, se kterou jste, a na to, co děláte. To vám pomůže být v daném okamžiku, a ne v hlavě, kde se snažíte vymyslet, jak se chovat.

Nechte se ovlivnit náladou a pocity v místnosti. Taková přítomnost vám pomůže budovat vztah spíše instinktivně než racionálně. Takto si vybudujete vztah a zůstanete autentičtí.

3. Věnujte svou plnou pozornost

Pozornost z vás udělá lepšího přítele, partnera, spolupracovníka i šéfa. Je také zásadní pro budování vztahu.[] Pozornost dáváte najevo aktivním nasloucháním.[] Zde je 8 způsobů, jak být pozornější.

1. Pokaždé, když posloucháte - zkuste se něco naučit Je to záměrné a vyžaduje to, abyste si třídili a zpracovávali to, co se říká.
2. Zaměřte se spíše na naslouchání než na mluvení. Odložte myšlenky na to, co chcete říct, když přestanou mluvit. Soustřeďte veškerou pozornost na to, co říkají, a ne na formulování své odpovědi.
3. Pokládejte otevřené otázky. Usměrňujte rozhovor kladením otázek, které vyžadují více než jen odpověď ano/ne. To jim umožní rozvinout jejich myšlenky nebo problémy.
4. Pak se ptejte na detaily. Třeba: "Můžete mi říct víc o tom, jak to bude fungovat?" "Jaké zdroje potřebujete, abyste to mohli udělat?" Procházíte s nimi řešením a pomáháte jim na cestě.
5. Věnujte pozornost emocím, které se skrývají za slovy. Pokud se někoho zeptáte, jaký měl den, může slovo "dobrý" znamenat různé věci v závislosti na intonaci, s jakou je vysloveno. Všímejte si intonace a výrazu tváře, které vám řeknou více než pouhá slova.
6. Shrňte, co jste slyšeli. Řekněte: "Řekněte mi, jestli vám dobře rozumím..." "Takže říkáte, že byste chtěl více projektů a že jste ochoten pracovat přesčas." Řekněte, že jste ochoten pracovat přesčas.
7. Zkontrolujte řeč jejich těla. Význam jejich sdělení nemusí být ve slovech, ale v něčem emotivním, co říkají výrazem tváře, tónem nebo způsobem držení těla.
8. Záleží také na tom, jak reagujete. Vaše odpovědi jsou součástí této obousměrné komunikace. Snažte se zachovat si otevřenou mysl, a i když s tím, co slyšíte, nesouhlasíte, buďte vždy uctiví.

4. Buďte pozitivní - dejte najevo, že je máte rádi.

Pokud dáte najevo, že máte někoho rádi, je pravděpodobnější, že vám to oplatí.[] Behaviorální vědci tomu říkají pozitivita.[] Pro někoho je to přirozené, pro jiného to může být naučené chování. A přiznejme si, že ne vždy se cítíme vůči cizím lidem superpozitivně, takže když jsou emocionální žetony vrženy, je dobré mít několik rad.

1. Pozdravte lidi. Poděkujte lidem, které potkáte, úsměvem a pozdravem nebo pokývnutím hlavy. Může se to zdát jako bezvýznamný čin, ale je to důležitý signál, že jste přátelští a máte je rádi hned od začátku.[]
2. Neignorujte lidi. Toto je doprovodný krok k bodu č. 1. Pokud se někdo snaží být přátelský, někam vás pozvat nebo začít konverzaci, odměňte jeho snahu. Řekněte ano a zapojte se. Nežádají o víc než pár minut, a když už nic jiného, je to dobrý trénink.
3. Začněte konverzaci. Toto je společenský konstrukt vyvolávající úzkost, Small Talk. Má hrozné P.R. Je to však důležitý signál, že jste přátelští, a rozcvička pro zajímavější konverzaci. Small Talk je nezbytný most, který nám pomáhá budovat blízké vazby s novými lidmi.
4. Přemýšlejte o řeči svého těla. Zkuste uvolnit obličej a čelist a rozpažte ruce. Dívejte se lidem do tváře a přikyvujte nebo se usmívejte. "To, co děláte, mluví tak hlasitě, že neslyším, co říkáte." - Ralph Waldo Emerson
5. Použijte dotyk. Jedna studie zjistila, že obsluha, která se dotýká svých zákazníků na rameni, dostává vyšší spropitné.[] Nesexuální osobní kontakt je silný, ale může působit nepříjemně, pokud působí příliš důvěrně. Nejbezpečnější částí těla je oblast mezi loktem a ramenem.[] Když s někým souhlasíte nebo s ním soucítíte, můžete se k němu naklonit a jemně se dotknout jeho paže. Studie ukazují, žedotýkání se vás činí pozitivnějšími a vstřícnějšími vůči ostatním.[][][][]
6. Pozvěte lidi ven. Lidé se rádi zapojují, a i když se nemohou dostavit k dané příležitosti, budou si vás pamatovat jako někoho přátelského a otevřeného. Můžete pozvat lidi na kávu, do kina nebo na novou výstavu umění v centru města. Zkuste pozvat nové známé, aby se k vám přidali na společenskou akci. Působí to méně intimně než setkání jen ve dvou.
7. Buďte lidmi. Není to vždycky jen slunce a růže, a i když v rozhovoru nevytahujeme všechno špinavé prádlo, je v pořádku být upřímný. Chcete být celkově pozitivní, ale můžete dát najevo, když se necítíte skvěle. Upřímní lidé jsou celkově sympatičtější.
8. Uznávejte lidi. Znáte to, když přijdete ke skupině a tak trochu si razíte cestu do kruhu? Nejlepší věc, která se může stát, když seberete odvahu a vstoupíte tam, je, když vás někdo pozdraví a představí nebo vás v konverzaci uzná.
9. Buďte bezstarostní a připraveni se dobře bavit. Pokud někdo řekne vtip, který oceníte, dejte najevo, že vám připadal vtipný, a zasmějte se. Pokud se dokážete uvolnit a vést nenucenou konverzaci v situaci, kdy jsou lidé napjatí nebo nepříjemní, například při pracovní poradě v novém zaměstnání, lidé to ocení a budou k vám tíhnout.
10. Vyslovte skutečný kompliment. Všímejte si nejlepších vlastností lidí, jak když se o něco snaží, tak když něco dělají dobře. Na základě těchto vlastností je upřímně pochvalte. Pokud se dobře neznáte, doplňujte spíše osobnost než vzhled.
11. Vnímejte emoce ostatních. Mají svěšená ramena? Jsou jejich oči ustarané nebo smutné? Pokud máte důvěrný vztah, zeptejte se jich, jak se cítí. Pokud o tom nechtějí mluvit, můžete říct: "To je v pořádku, ale kdyby sis chtěl promluvit, jsem nablízku." Pokud se vám to nelíbí, můžete se zeptat, jak se cítí.

5. Ukázat, že vám na vás záleží (empatie)

Empatie znamená, že rozumíte přáním, potřebám a názorům druhých. Díky tomu, že si všímáte řeči těla a zrcadlíte ji, dokážete také rozpoznat jejich pocity, i když vám o nich neřekli. Empatičtí lidé jsou skvělými posluchači a snaží se být k druhým co nejotevřenější a nejupřímnější.

6. Chování, které narušuje vztah

1. Kontrola telefonu. Jakákoli konverzace, která je přebita telefonem, říká osobě, se kterou mluvíte, že je méně důležitá než volající/textař/webová stránka.
2. Příliš častý oční kontakt. Příliš mnoho očního kontaktu může vašeho partnera zahltit. Dělejte si přestávky v pohledu, když přestane mluvit mezi větami nebo těsně předtím, než promluvíte vy. To dává každému prostor k tomu, aby se mohl nadechnout a shromáždit své myšlenky. Snažte se navázat s někým oční kontakt stejně často jako on s vámi.
3. Rozhlédl se po místnosti. Působíte tak roztěkaně nebo nezúčastněně. Pokud s někým mluvíte a děláte to, bude mít pocit, že vás ignoruje.
4. Neposlouchání. Zoning out nebo být ve své hlavě může vést k tomu, že nebudete schopni pochopit smysl konverzace. To může být nepříjemné, pokud jste požádáni o vyjádření nebo názor.
5. Příliš rychlé mluvení. Může působit nejistě a nervózně. Snažte se přizpůsobit rychlosti osoby, se kterou mluvíte.
6. Rychle bliká. Jedná se o běžný příznak nervozity. Chcete-li se hlouběji seznámit s navazováním konverzace, podívejte se na tento článek o tom, jak být méně nervózní při rozhovoru s lidmi.
7. Narušování něčího osobního prostoru. Mezi vámi a cizí osobou udržujte odstup 1,5 stopy/0,5 metru.
8. Chybějící mimika. Může to vyjadřovat nedostatek respektu nebo je to známka toho, že neposloucháte.
9. Příliš časté používání slova "ALE". Může to znamenat, že se vymlouváte nebo že vám na tom, co se stalo, nezáleží.
10. Používání uzavřené řeči těla. Vyhněte se zkříženým pažím, skrytým rukám, zapnutým kabátům a košilím až ke krku, zakrývání krku nebo břicha/hrudi, ruce na ústech.
11. strnulý nebo rozzlobený výraz obličeje. Svraštělé obočí, napjatá čelist nebo ústa, skrčený obličej.
12. S povzdechem. I když jen uvolňujete napětí nebo jste frustrovaní sami ze sebe, vaše publikum to bude brát jako váš názor na ně.
13. Slouching. Svědčí o nedostatku sebedůvěry a energie. Správné držení těla vám zlepší náladu, takže jeho dodržování je sebenaplňujícím se proroctvím.[]
14. Neusmívá se vůbec nebo dostatečně. Namísto předstírání úsměvu může pomoci najít v situaci to dobré a užít si daný okamžik.
15. Slabý nebo příliš silný stisk ruky. Buď vám chybí sebevědomí, nebo budete považováni za agresivní. Zkuste najít zlatou střední cestu.

7. Žargon - jazyk, který může lidi spojovat nebo naopak vzdalovat.

1. Složitá slova. Pokud mluvíte "přes hlavu" svého protějšku, pak se nespojíte. Ve skutečnosti to bude vypadat, že se snažíte až příliš.
2. Jednoduchý jazyk. Jednoduchost nemusí znamenat hloupost. Snažte se mluvit jasně a srozumitelně. Snažte se přizpůsobit způsob mluvy a slovník lidem, se kterými jste. Jste v práci nebo s přáteli? Mnohé je dáno prostředím a zrcadlením vašeho publika.
3. Nadávky. Nadávky jsou polarizující. Mohou rychle narušit vztah s někým, kdo nenadává, a být silným způsobem, jak si vybudovat vztah s někým, kdo nadává.
4. Fráze z oboru. Používání žargonu u lidí, kteří ho neznají, může způsobit rozkol, zatímco u lidí, kteří ho znají, vám může pomoci navázat s nimi kontakt. Používejte výrazy, o kterých si myslíte, že jim vaše publikum bude rozumět.
5. Generační fráze. Přizpůsobte svůj jazyk generaci, ke které daná osoba patří.

8. Vzhled

Váš účes, oblečení a doplňky vysílají ostatním zprávy vaším jménem. Chcete-li si vybudovat vztah, snažte se přizpůsobit stylu osoby, se kterou se máte setkat. Neexistuje "správný" kus oblečení, který byste měli nosit. Správná může být mikina s kapucí nebo oblek. Záleží na tom, s kým se setkáváte a s kým chcete navázat vztah.

Oblasti vašeho vzhledu, které mohou narušit nebo vybudovat vztah:

1. Účes
2. Péče o tělo
3. Make-up
4. Oblečení

9. Pozadí

Když se s někým seznámíte, můžete zjistit, zda máte podobné zkušenosti.

1. Pochází ze stejného místa nebo čtvrti.
2. Vyrůstat na venkově, v malém městě nebo ve městě.
3. Chodili jste na stejnou střední školu - nebo na stejný typ střední školy, která je dívčí nebo chlapecká.
4. Mluvte stejným druhým jazykem, pokud jich ovládáte více.
5. Vaši rodiče byli přistěhovalci, nebo jste přistěhovalci vy.
6. Pocházíte z velké nebo malé rodiny.
7. Máte sourozence stejného pohlaví nebo stejného věkového rozdílu jako vy.
8. Byli jste nejmladší, nejstarší, prostřední nebo jedináčci.
9. Podobné životní události: šikana v dětství, dětství zaměřené na sport, náboženská výchova.
10. Zažili jste významné historické události: 11. září, náměstí Nebeského klidu, finále NBA ve vašem městě.
11. Když jsem vyrůstal, měl jsem podobná auta nebo jsem v nich jezdil.
12. Podobné první zaměstnání: číšník/servírka, maloobchod, kavárna, kancelářská práce.
13. Letní aktivity: tábory, chaty, turistika, horolezectví.
14. Letní sporty: plavání, vodní lyžování, Seadoo, plachtění, motorové čluny.
15. Zimní aktivity: bruslení, lyžování, snowboarding, sáňkování, tubing, jízda na sněžných skútrech.
16. Kempování buď milujete, nebo nenávidíte.
17. Umělecké programy: drama, tanec, hudba, malování/kreslení.
18. První album. První koncert. První oblíbená kapela/umělec.
19. Stejná vysoká škola nebo univerzita - bakalářské a postgraduální studium.

10. Záliby a společné zájmy

Zeptejte se dotyčné osoby, co má ráda, a zjistěte, zda máte společné zájmy. Ty lze využít jako přirozený způsob navázání konverzace a důvod k udržování kontaktu.

1. Hudba
2. Televizní pořady
3. Filmy a seriály
4. Knihy
5. Divadlo
6. Sporty nebo hráči
7. Herci/herečky
8. Zájmy v dětství

11. Životní situace

Položte si tyto otázky, abyste zjistili, zda máte ve svých životech podobnosti.

1. Typ práce
2. Obdivování stejných lidí ve vašem oboru nebo veřejné osobnosti.
3. Kde bydlíte - v centru města, na předměstí, v obci.
4. Ve vztahu nebo svobodný
5. Děti/žádné děti - pokud ano, kolik? Věk a pohlaví.
6. Domácí mazlíčci/žádní domácí mazlíčci - pokud jste milovníkem domácích mazlíčků, tak jakého druhu: pes, kočka, rybičky, plazi, ptáci a malí savci.
7. Rovnováha mezi pracovním a soukromým životem
8. Osobní cíle: sociální spravedlnost, životní prostředí, charitativní organizace pro děti a zvířata.
9. Sdílení stejných svátků - zejména sjednocení, když je neobvyklé najít jiné, kteří dělají totéž.

12. Plány do budoucna

Dobré otázky pro navázání vztahu, abyste zjistili, zda máte podobné sny.

1. Sny a budoucí cíle
2. Místa, která chcete navštívit
3. Cíle v práci
   • Kde chcete být za 2, 5 a 10 let.
   • Motivace k povýšení je stejná: postavení, výzva, peníze.
   • Co musíte udělat, abyste se zlepšili a zvýšili své šance na úspěch.
   • Chtějí pokračovat ve stejné práci nebo chtějí změnit povolání.
   • Práce snů.
4. Životní cíle
   • Sdílení snů
   • Učení se novému jazyku
   • Život v zahraničí
   • Stejné životní cíle
   • Místa, kam byste chtěli cestovat nebo kde byste chtěli odejít do důchodu a žít.
   • Vyjádřete svou kreativní stránku podobným způsobem nebo vůbec (malování, psaní, design, šperky, zahradničení, fotografování).
5. Cíle pro rodinu
   • Pokud nemáte rodinu, chcete ji mít?
   • Pokud ne, jak ve svém životě vytváříte rodinu? Máte blízko k sourozencům a rodičům? Přátelům? Společenství? Skupině věřících?
   • Pokud máte děti, kolik jich máte? Už jste skončili, nebo chcete další?
   • Jak se podle vás bude vaše rodina časem vyvíjet?
   • Jakých chyb jste se dopustili a chcete se jich v budoucnu vyvarovat?
   • Co se vám povedlo a co byste doporučil všem vyzkoušet?
   • Co si myslíte, že je pro děti v dospívání nejdůležitější?
6. Organizace, kterým chcete pomáhat/dobrovolničit.
7. Oblasti sebezdokonalování
   • Fitness
   • Duševní zdraví
   • Knihy, které jste na toto téma četli
   • Semináře, které jste navštěvovali (Tony Robbins atd.)
   • Jóga
   • Meditace

13. Vytváření společných zážitků

Zjistěte, co oba rádi děláte, a dělejte to společně. Pozitivní zážitky si spojujeme s těmi, se kterými jsme je prožili.

1. Dobrodružství v přírodě - pěší turistika, cyklistika, kempování nebo výlety
2. Filmové večery
3. Večery plné videoher
4. Výlety za vínem
5. Deskové hry
6. Restaurace
7. Bary a kluby
8. Večery s jídlem nebo pohoštění
9. Dny řemesel
10. Zoologické zahrady, útulky pro zvířata, psí parky
11. Závody motokár
12. Ziplining nebo bungee jumping
13. Taneční kurzy
14. Cvičební lekce
15. Účast na setkáních - nápady hledejte na webu Meetup.com.
16. Farmářské trhy
17. Koncerty a festivaly
18. Stojan
19. Výuka hudby
20. Společná plavba lodí nebo místní výletní plavba
21. Bruslení, lyžování nebo snowboarding
22. Třídy improvizace

Vztah a řeč těla

To jsou příklady toho, jak můžete navázat dobrý vztah tím, že se přizpůsobíte řeči těla osoby, se kterou mluvíte.

1. Křížení nebo nekřížení rukou nebo nohou
2. Stání nebo sezení směrem k druhé osobě stejně málo nebo stejně jako k vám.
3. Stejné množství očního kontaktu
4. Přiklonit se ke stejné věci společně
5. Podepření hlavy rukou
6. Odpovídající jejich úrovni energie - klidná, vzrušená, humorná.
7. Jídlo nebo pití s podobnou frekvencí
8. Používání gest rukou podobným způsobem
9. Odrážení výrazu obličeje druhé osoby (viz rozdíly mezi pohlavími níže).
10. Přizpůsobte se tónu, tempu a skloňování jejich řeči. Výhodou je, že to není tak nápadné jako fyzické napodobování.
11. Zívání a úsměv jsou "nakažlivé". Jedná se o nejběžnější formu zrcadlení.
12. Nakloňte hlavu stejně jako oni. Tím jim také dáte najevo, že vás zaujali.
13. Co někdo dělá, když chce zdůraznit svůj názor? Může zvednout obočí, použít gesto rukou, říct hlášku typu "víš, co tím myslím?" Chcete-li ukázat, že s ním souzníte, zrcadlete jeho slova/činnosti, když něco říkáte.
14. Využívejte neverbální komunikaci ke zmírnění tvrdého postoje ostatních:

S = Úsměv

O = Otevřený postoj

F = Náklon dopředu

T = Dotyk

E = oční kontakt

N = Kývnutí

1. Rozdíly ve výrazu tváře mužů a žen

Ženy udělají každých 10 sekund 6 výrazů obličeje, zatímco muži obvykle udělají méně než třetinu (méně než 2) výrazů obličeje žen. Muži se aktivně snaží skrývat své emoce před projevy obličeje. Jejich emoce spíše poznáte z řeči těla.

Obrovské dividendy se však vyplácejí mužům, kteří zrcadlí mimiku žen. Ženy je považují za starostlivější, chytřejší a přitažlivější. Naopak muži si méně myslí o ženách, které vyjadřují vysokou míru (vyšší než oni) mimiky. Pokud však ženy odpovídají mimice mužů, jsou považovány za inteligentnější a rozumnější[].

2. Kde se dotýkat lidí v závislosti na vašem vztahu

Na obrázku níže uvidíte, jakých částí těla se lidé v závislosti na vašem vztahu k nim rádi dotýkají.

Zdroj obrázku

3. Rizika při zrcadlení řeči těla

Neodrážejte negativní řeč těla. Může být vnímána jako agresivní nebo výsměšná.

Buďte jemní. Pokud budete při zrcadlení příliš doslovní, vyvolá to v osobě, se kterou se snažíte navázat kontakt, neklid a podezření.

Jak navázat vztah se zákazníky a klienty

Budování vztahů se zákazníky funguje stejně jako budování vztahů s kýmkoli v životě. Je však třeba myslet na některé další věci.

1. Předpokládejte, že nevíte, co si myslí a co cítí. Než začnete předkládat své nápady, pokládejte otázky, abyste zjistili, co si o problému myslí a co cítí. Pokud si váš zákazník chce koupit počítač, narušíte vztah, pokud začnete mluvit o výpočetním výkonu, pokud nejprve nezjistíte, že chce jen něco snadno přenosného.
2. Vytvořte v zákazníkovi pocit, že jste s ním na jedné lodi. Říkejte "my" s odkazem na vás a zákazníka, nikoli vy a společnost. Říkejte "oni" s odkazem na společnost. Vytvoříte tak pocit "vy a já". Zde je příklad: "Řekli mi, že objednávka dorazí až příští týden. Řekl jsem, že ji potřebujeme tento týden, ale vypadá to, že budeme muset zatnout zuby a počkat." Řekněte "my" s odkazem na společnost.

Jak navázat vztah po telefonu

Navázání kontaktu se zákazníky nebo kolegy po telefonu spočívá ve vytvoření příjemné atmosféry, ve které budou vědět, že jejich potřeby budou uspokojeny.

1. Věnujte pozornost tomu, jak dotyčný mluví do telefonu. Jak rychle mluví? Jakým jazykem mluví? Působí energicky nebo uvolněně? Přizpůsobte svou kadenci jejich řeči.
2. Usmívejte se a správně se držte. Lidé přes telefon slyší úsměv. Je z něj cítit a volající ho ocení a podvědomě se s vámi bude cítit více spojen. Když budete sedět zpříma a soustředit se na hovor, budete mít k hovoru a volajícímu pozitivnější přístup.
3. Zahřejte hovor prolomením ledů . Než se pustíte do důvodu, proč je volající na lince, zkuste se ho zeptat, jak se mu daří. Jaké je počasí v místě, kde se nachází? Nemusí toho být mnoho, stačí jedna nebo dvě interakce. Chcete, aby věděli, že je považujete za důležité a lidské, a naopak, že vy také.
4. Aktivně naslouchejte. Jakmile zákazník popíše svůj problém, zopakujte mu, co jste slyšeli, a navrhněte mu svůj plán na řešení problému. Zákazník se uklidní, a pokud je rozčilený, dojde k jeho deeskalaci. Díky tomuto postupu se bude cítit vyslyšen a bude vědět, že problém přebíráte a něco s ním děláte.
5. Buďte přizpůsobiví ve svém přístupu. Neexistuje žádný univerzální postup. Nejprve zhodnoťte náladu volajícího a jeho problém a pak se snažte řešit obojí. Někdy může jednoduchá omluva ve správnou chvíli rozptýlit rozrušení volajícího a nasměrovat situaci k řešení. K tomu je zapotřebí upřímnost a ochota naslouchat a najít řešení.
6. Projevte empatii. Spojte se se zákazníkem na emocionální úrovni. Ukažte, že víte, jaké to je být na jeho místě. Řekněte: "Chápu, jak by to mohlo být nepříjemné." nebo "Chápu, jak to myslíte." To pomůže vybudovat důvěru u volajícího. Jakmile se vám to podaří, můžete ho uvést do detailů vašeho řešení. Říkejte tyto věci opravdově. Pokud to bude znít jako konzerva, narušíte veškerý vztah, který jste právě vybudovali.
7. Udržujte si pozitivní přístup. Pozitivní přístup je skvělý pro budování vztahu s klientem. Možná se potřebuje nejprve vypovídat, tak ho nechte. Jakmile tak učiní, můžete mu nastínit kroky, které vidíte jako řešení problému, a požádat ho o souhlas, že je to správné řešení. To pomáhá budovat vaši důvěryhodnost, protože děláte přesně to, co požadoval. Vyslechli jste ho a podnikli jste kroky.
8. Řekněte pravdu. Upřímnost nic nenahradí. Pokud víte, řekněte to, pokud nevíte, přiznejte to. Důvěryhodnost se buduje roky. V případě firmy je to její pověst, která má vnitřní hodnotu. V době sociálních médií stačí málo, aby se negativní video nebo špatná zkušenost staly virálními. Zavažte se, že se někomu ozvete, pokud nemůžete jeho problém vyřešit hned. Pokud nemůžete vyřešit jeho problém.jejich problém, řekněte volajícímu, že se jím budete zabývat interně, aby společnost mohla problém řešit dlouhodobě.

Jak navázat vztah s pacienty

Zde je několik věcí, na které je třeba myslet, zejména při navazování vztahů s pacienty. Tyto rady nenahrazují odborné nebo lékařské poradenství.

1. Poznejte je osobně. Je to víc než pacient, je to člověk. Poznání toho, co má/nemá rád, jeho rodiny, přátel a jeho myšlenek/obav, je důležitou součástí budování vztahu.
2. Ukažte, že jste člověk. Pro mnoho lidí jsou nemocnice děsivým a neosobním místem. Tím, že dáte najevo, že jste člověk, můžete pacientovi navodit větší pohodu. Příkladem může být věta: "Jsem vaše zdravotní sestra Saša. Budeme se dobře znát. Cokoli budete potřebovat, zavolejte mi, a když ucítíte jakoukoli bolest, hned zazvoňte na toto tlačítko.
3. Udržujte oční kontakt. Když se někomu podíváte do očí, můžete mu vyjádřit soucit a empatii. I když se vám pacient nemusí být vždy schopen podívat do očí z důvodu nepohodlí nebo ostychu, bude chtít vědět, že to dokážete a že to dokážete.
4. Udržujte komunikaci otevřenou. Jsou upovídaní? Vyjadřují své pocity a myšlenky slovně? Nebo jsou klidní a projevují se spíše mimikou a řečí těla? Zjistěte, jak rádi komunikují, a mluvte s nimi tímto způsobem. Pak je požádejte, aby vám řekli, jak se cítí, aby věděli, že vám na nich záleží a že vám pomohou.
5. Vždy dělejte, co jste řekli. Pokud řeknete, že se vrátíte v poledne, abyste je vzali na test nebo je zkontrolovali, vždy to dodržte. I když je test zrušen, přijďte, kdy jste řekli, že přijdete, a informujte je o aktuálním stavu.

Mějte na paměti toto axiom: Underpromise and Overdeliver. Život pacientů je plný čekání a obav. Buďte někým, komu mohou věřit, že udělá, co řekne.

Jak navázat vztah se studenty

Pokud mezi učitelem a jeho studenty panuje vztah, oba cítí, že mezi nimi existuje osobní pouto. Jak popsali studenti Auburnské univerzity ve studii provedené v roce 2001, existují tři hlavní výhody vztahu pro studenty.

Přínosem vztahu se studenty jsou:

1. Zvyšuje radost studentů z kurzu a z učitele.
2. Jsou motivováni k častější návštěvě vyučování.
3. V hodinách jsou soustředěnější a pozornější.

Zde je několik tipů, jak si se studenty vytvořit dobrý vztah:[]

• Oslovujte studenty jménem.
• Zjistěte něco o každém studentovi: jeho zájmy, obor, přátele, touhy.
• Vyprávějte ve třídě příběhy, které se vás osobně týkají, abyste ilustrovali svůj názor.
• Buďte k dispozici před hodinou i po ní, abyste si mohli se studenty popovídat.
• Vysvětlete studentům zásady kurzu, aby pochopili, co se od nich vyžaduje a proč. Používejte e-mail, aby vás studenti mohli snadno kontaktovat a vy jste je mohli stejně rychle zastihnout.
• Zaměřte se na aktivní učení. Vytvořte interaktivní, živé prostředí pro učení.
• Vždy chvalte žáky, kteří se vyjadřují a kladou otázky, ať už během hodiny, nebo mimo ni.
• Buďte nadšení a zapálení pro to, co učíte, a vyjadřujte to hlasem i řečí těla.
• Udělejte vtip - nebo dva. Ten den to může být lehké téma, bavte se. Pokud je to druhá světová válka, udělejte minimálně tři vtipy.
• Buďte skromní a sebevědomí, abyste studenty nezastrašili a vnímali vás jako člověka.
• Navažte oční kontakt s každým studentem, abyste dali najevo, že ho vidíte a chcete s ním navázat individuální kontakt. Udržujte lehký časový kontakt, snažte se na něj nezírat a nezdržovat ho příliš dlouho.
• Buďte uctiví.
• Usmívejte se!

Jak navázat vztah s cizími lidmi

Robin Dreeke, bývalý pracovník oddělení behaviorální analýzy FBI, napsal knihu s názvem "Není to jen o mně." 10 nejlepších technik pro navázání důvěry s kýmkoli." V knize popisuje, co se za více než 20 let své kariéry naučil o navazování kontaktů s lidmi, kteří s ním nechtěli nutně komunikovat při vyjednávání o rukojmích, vyšetřování trestných činů apod.

Tady jsou informace o tom, jak okouzlit lidi do 10 minut.

1. Dejte jim krátký časový rámec pro jejich pozornost. Na začátku, když se s nimi poprvé setkáte, řekněte, že "musíte běžet". Pak budou vědět, že se nejedná o dlouhodobý závazek ke konverzaci, a rychleji se k vám zahřejí.
2. Úsměv. Číslo 2 na seznamu Dalea Carnegieho Jak získávat přátele a působit na lidi. Lidé, kteří se usmívají, jsou mnohem přívětivější a nevyhrožují. Vždycky slaďte svá slova s řečí těla.
3. Mluvte pomalu. Když mluvíte rozvážně a zřetelně, lidé vám lépe rozumí a rychle si získáte důvěryhodnost. Platí to i naopak. Ti, kdo mluví rychle, mohou působit nervózně, a v důsledku toho nevzbuzují důvěru.
4. Požádejte o pomoc s nějakou maličkostí. Když je žádost jednoduchá, zabere jen málo času a neohrožuje nás, jsme nastaveni tak, abychom pomohli. Je to vlastně špatný pocit, když nepomůžeme. Je to skvělý způsob, jak začít konverzaci nebo od někoho získat informace. Zkuste něco jednoduchého, například: "Nemáte pero?" nebo "Můžu si na chvíli půjčit nabíječku?".
5. Naslouchejte a zadržte potřebu podělit se o svůj příběh. Lidé, kteří dokážou naslouchat a dopřát druhým čas a prostor, aby byli hvězdnou atrakcí tak dlouho, jak potřebují, si rychle vybudují vztah. Naslouchání bez posuzování a pozorné naslouchání ukazuje, že si v danou chvíli ceníte mluvčího více než sebe.

Velmi účinným způsobem, jak dát najevo nesoucit, je vcítění se do druhého člověka. Řeknete-li: "Opravdu dobře zvládáte svůj stres. Nemůže to být snadné." Když to řeknete, potvrdíte mu tím jeho důvěru a způsobíte, že se k vám bude cítit blíž.

1. Uskutečnění rozhovoru Give & amp; Take. Může se stát nepříjemným, když je někdo velmi introvertní nebo se hodně rozpovídal, a protože není zvyklý moc mluvit, uzavřel se do sebe. Tehdy je vhodná chvíle vnést do rozhovoru něco osobního o sobě. Například: "Drtí mě hlava, nemáte nějaký ibuprofen?" Tím se zbavíte tlaku na druhou osobu a dáte najevo, že jste přátelští.
2. Nabídněte jim něco, co chtějí nebo potřebují. Když někoho obdarujete komplimentem, laskavostí nebo krabičkou s mašlí, každý vám to chce oplatit alespoň poděkováním nebo něčím stejně hodnotným.

Příkladem může být: "Jdu na kávu, nechcete něco?" nebo "Vaše prezentace byla úžasná, mohl bych si později vzít kopii vašeho balíčku?" To spolu s vaším pozastaveným egem, které umožňuje ostatním zazářit jako první, činí váš vztah pro ně cenným.

1. Nic nečekejte a nebudete zklamáni. Tento přístup ke schůzce znamená, že pokud se s vámi dotyčná osoba nechce spojit, vaše ego vám nedovolí, abyste se s ní spojili. zklamaní, rozzlobení nebo zranění. Pokud byste některou z těchto emocí projevili vůči svému novému příteli, vzalo by vám to jakoukoli možnost navázat s ním v budoucnu vztah.