Comment établir un rapport (dans n'importe quelle situation)

Le rapport est essentiel pour pouvoir entrer en contact avec les gens et établir des relations. Par essence, le rapport consiste à mettre en évidence nos similitudes avec quelqu'un et à les rendre plus évidentes. La rupture du rapport est ce qui se produit lorsque nous nous concentrons plutôt sur nos différences [].

Une définition du rapport est que vous vous sentez en harmonie avec quelqu'un et qu'il est facile et agréable d'interagir[].

L'établissement d'un rapport peut être manipulé, c'est pourquoi ce guide s'attache à le faire de manière authentique.

Sections

Comment établir un rapport pour se connecter et se faire des amis

Mettre l'accent sur nos similitudes avec quelqu'un permet d'établir une relation, tandis que mettre l'accent sur nos différences rompt la relation.

N'essayez pas d'apprendre par cœur la liste ci-dessous. Vous risqueriez de rester bloqué dans votre tête. Utilisez-la plutôt pour comprendre ce qu'est le rapport et comment le construire ou le briser. Ensuite, soyez présent dans l'instant pour le construire à un niveau intuitif, comme je l'ai décrit dans l'étape précédente.

1. savoir qu'il est naturel de changer de comportement en fonction de la situation

Vous agissez d'une certaine manière avec votre grand-mère, d'une autre avec vos amis et d'une troisième avec votre patron. Ce n'est pas de l'imposture, mais du naturel. Ce qui fait de nous des êtres humains, c'est en partie notre capacité à faire ressortir différentes parties de notre personnalité, en fonction de la situation. Cela nous permet d'entrer en contact avec davantage de personnes, à différents niveaux, en fonction de la situation.

2. établir un rapport en étant présent plutôt qu'en faisant semblant

N'essayez pas d'inventer des rapports, vous risqueriez de vous transformer en quelqu'un que vous ne voulez pas être. Concentrez-vous plutôt sur la personne avec laquelle vous êtes et sur ce que vous faites. Cela vous aidera à être dans l'instant présent plutôt que dans votre tête, en essayant de savoir comment agir.

Laissez-vous porter par l'ambiance et les sentiments qui règnent dans la pièce. Une telle présence vous permet d'établir une relation par instinct plutôt que par un processus rationnel. C'est ainsi que vous établissez une relation et que vous restez authentique.

3. accorder toute son attention

En étant attentif, vous serez un meilleur ami, un meilleur partenaire, un meilleur collègue et un meilleur patron. Vous montrez que vous êtes attentif en écoutant activement. Voici 8 façons d'être plus attentif.

1. Chaque fois que vous écoutez - essayer d'apprendre quelque chose Elle est intentionnelle et exige que vous fassiez le tri dans ce qui est dit et que vous le traitiez.
2. Concentrez-vous sur l'écoute plutôt que sur la parole. Ne pensez plus à ce que vous voulez dire lorsqu'ils cessent de parler et concentrez toute votre attention sur ce qu'ils disent plutôt que de formuler votre réponse.
3. Posez des questions ouvertes. Guidez la conversation en posant des questions qui ne se limitent pas à une réponse par oui ou par non, ce qui permet à l'élève de développer ses idées ou ses problèmes.
4. Posez ensuite des questions détaillées. Par exemple : "Pouvez-vous m'en dire plus sur la façon dont cela fonctionnera ?" "Quelles sont les ressources dont vous avez besoin pour y parvenir ?" Vous découvrez la solution avec eux et vous les aidez en cours de route.
5. Prêtez attention à l'émotion qui se cache derrière les mots. Si vous demandez à quelqu'un comment s'est passée sa journée, le mot "bonne" peut avoir une signification différente selon l'intonation utilisée. L'attention portée à l'intonation et à l'expression du visage en dit plus que les mots.
6. Résumez ce que vous avez entendu. Dites : "Dites-moi si je vous ai bien compris...", "Vous dites que vous aimeriez avoir plus de projets et que vous êtes prêt à faire des heures supplémentaires".
7. Vérifiez leur langage corporel. Le sens de leur message n'est peut-être pas dans leurs mots, mais dans quelque chose d'émotionnel qu'ils expriment par leurs expressions faciales, leur ton ou la façon dont ils se tiennent.
8. La façon dont vous réagissez compte également. Vos réponses font partie de cette communication à double sens. Essayez de garder l'esprit ouvert et même si vous n'êtes pas d'accord avec ce que vous entendez, soyez toujours respectueux.

4. être positif - montrer que vous les appréciez

Si vous montrez que vous appréciez quelqu'un, il y a plus de chances qu'il vous apprécie en retour[] Les spécialistes du comportement appellent cela la positivité[] Pour certains, cela vient naturellement. Pour d'autres, il s'agit d'un comportement appris. Et avouons-le, nous ne nous sentons pas toujours super-positifs envers les étrangers, alors quand les jetons émotionnels sont empilés, il est bon d'avoir quelques repères.

1. Dites "Bonjour" aux gens. Reconnaissez les personnes que vous croisez avec un sourire et un salut ou un signe de tête. Cela peut sembler un acte insignifiant, mais c'est un signal important qui montre que vous êtes amical et que vous les appréciez d'emblée. []
2. N'ignorez pas les gens. Il s'agit de l'étape complémentaire au point 1. Si quelqu'un fait un effort pour être amical, vous inviter quelque part ou entamer une conversation, récompensez son effort. Dites oui et engagez la conversation. Il ne vous demande pas plus de quelques minutes, et si rien d'autre n'est fait, il s'agit d'un bon entraînement.
3. Entamez une conversation. Il s'agit d'une construction sociale qui suscite l'angoisse, le "Small Talk", et qui a une très mauvaise image de marque. Cependant, il s'agit d'un signal important qui indique que vous êtes amical et qui sert d'échauffement à une conversation plus intéressante. Le "Small Talk" est le pont nécessaire qui nous aide à établir des liens étroits avec de nouvelles personnes.
4. Pensez à votre langage corporel. Essayez de détendre votre visage et votre mâchoire et de décroiser vos bras. Regardez les gens en face et hochez la tête ou souriez. Ce que vous faites parle si fort que je ne peux pas entendre ce que vous dites" - Ralph Waldo Emerson
5. Utiliser le toucher. Une étude a montré que les serveurs qui touchent leurs clients sur l'épaule reçoivent des pourboires plus élevés[] Le contact personnel non sexuel est puissant, mais il peut sembler inconfortable s'il est trop intime. La partie la plus sûre du corps est la zone située entre le coude et l'épaule[] Vous pouvez vous pencher et toucher doucement le bras d'une personne lorsque vous êtes d'accord avec elle ou que vous avez de l'empathie pour elle. Des études ont montré quele contact rend les autres plus positifs et plus coopératifs à votre égard [][][][].
6. Invitez les gens à sortir. Les gens aiment être inclus, et même s'ils ne peuvent pas être présents, ils se souviendront de vous comme d'une personne amicale et ouverte. Vous pouvez proposer aux gens d'aller prendre un café, de voir un film ou de visiter la nouvelle exposition d'art en ville. Essayez d'inviter de nouvelles connaissances à se joindre à vous lors d'un événement social. Cela semble moins intime que de se retrouver seulement tous les deux.
7. Soyez humains. La vie n'est pas toujours rose et ensoleillée, et même si nous ne dévoilons pas tout notre linge sale dans la conversation, il est bon d'être honnête. Vous voulez être positif dans l'ensemble, mais vous pouvez révéler quand vous ne vous sentez pas bien. Les personnes authentiques sont plus sympathiques dans l'ensemble.
8. Reconnaître les personnes. La meilleure chose qui puisse arriver lorsque vous avez pris votre courage à deux mains, c'est que quelqu'un vous dise "Bonjour" et vous présente, ou vous reconnaisse dans la conversation.
9. Soyez facile à vivre et prêt à passer un bon moment. Si quelqu'un fait une blague que vous appréciez, montrez que vous l'avez trouvée drôle et riez. Si vous êtes capable de vous détendre et de faire la conversation dans une situation où les gens sont tendus ou mal à l'aise, comme lors d'une séance d'orientation dans un nouvel emploi, les gens l'apprécieront et graviteront autour de vous.
10. Faites un vrai compliment. Remarquez les meilleures qualités des gens, à la fois lorsqu'ils essaient de faire quelque chose et lorsqu'ils font bien quelque chose. Faites-leur un compliment sincère basé sur ces qualités. Complétez la personnalité plutôt que l'apparence, à moins que vous ne vous connaissiez très bien.
11. Saisir les émotions des autres. Ses épaules sont-elles affaissées ? Ses yeux sont-ils inquiets ou tristes ? Si vous avez une relation de confiance, demandez-lui comment il se sent. S'il ne veut pas en parler, vous pouvez lui dire : "C'est bien, mais si tu veux en parler, je suis là".

5. montrer que vous vous souciez des autres (empathie)

L'empathie signifie que vous comprenez les désirs, les besoins et les points de vue des autres. Vous pouvez également reconnaître leurs sentiments, même s'ils ne vous en ont pas parlé, en remarquant et en reflétant leur langage corporel. Les personnes empathiques sont très à l'écoute et s'efforcent d'être aussi ouvertes d'esprit et honnêtes que possible avec les autres.

6. le comportement qui rompt le rapport

1. Vérifier son téléphone. Toute conversation qui est éclipsée par le téléphone indique à l'interlocuteur qu'il est moins important que l'appelant, le texto ou le site web.
2. Le contact visuel est trop important. Trop de contact visuel peut submerger votre partenaire. Arrêtez de le regarder lorsqu'il s'arrête de parler entre deux phrases ou juste avant que vous ne preniez la parole. Cela permet à chacun de respirer et de rassembler ses idées. Essayez d'établir un contact visuel avec quelqu'un autant qu'il l'a fait avec vous.
3. Regarder autour de la pièce. Si vous parlez à quelqu'un et que vous faites cela, il aura l'impression d'être ignoré.
4. Ne pas écouter. Le fait de s'isoler ou d'avoir la tête ailleurs peut vous empêcher de comprendre le sens de la conversation, ce qui peut être gênant si l'on vous demande de faire un commentaire ou de donner votre avis.
5. Parler trop vite. Cela peut donner l'impression d'être peu sûr de soi et nerveux. Essayez de vous adapter à la vitesse de votre interlocuteur.
6. Clignotement rapide. C'est un signe courant de nervosité. Pour en savoir plus sur la façon d'engager la conversation, lisez cet article sur la façon d'être moins nerveux en parlant avec les gens.
7. Envahir l'espace personnel de quelqu'un. Gardez une distance de 1,5 pied/0,5 mètre entre vous et un étranger.
8. Manque d'expressions faciales. Cela peut être un manque de respect ou un signe que vous n'écoutez pas.
9. Utiliser trop souvent le mot "MAIS". Cela peut signifier que vous vous trouvez une excuse ou que vous ne vous souciez pas vraiment de ce qui s'est passé ou d'un problème.
10. Utiliser un langage corporel fermé. Évitez les bras croisés, les mains cachées, les manteaux et les chemises boutonnés jusqu'au cou, la couverture du cou ou du ventre/poitrine, la main sur la bouche.
11. Expression faciale rigide ou colérique. Sourcils froncés, mâchoire ou bouche crispée, visage écrasé.
12. Soupir. Même si vous ne faites qu'évacuer une certaine tension ou que vous vous sentez frustré, votre public le percevra comme une opinion que vous avez d'eux.
13. S'avachir. Une bonne posture permet de se sentir mieux, c'est donc une prophétie qui se réalise d'elle-même [].
14. Ne pas sourire du tout ou suffisamment. Plutôt que de faire semblant de sourire, il peut être utile de trouver le bon côté d'une situation et de profiter de l'instant présent.
15. Poignée de main faible ou trop forte. Soit vous manquez de confiance en vous, soit vous serez perçu comme agressif. Essayez de trouver un juste milieu.

7. le jargon - un langage qui peut rapprocher ou éloigner les gens

1. Des mots compliqués. Si vous parlez "par-dessus la tête" de votre partenaire, vous n'êtes pas en contact avec lui et vous donnez l'impression d'en faire trop.
2. Un langage simple. La simplicité n'est pas synonyme d'ineptie. Essayez d'être clair et facilement compréhensible. Essayez d'adapter votre façon de parler et votre vocabulaire aux personnes avec lesquelles vous êtes. Êtes-vous au travail ou avec des amis ? Une grande partie est dictée par votre environnement et par le fait de refléter votre public.
3. Jurer. Il peut rompre rapidement le contact avec quelqu'un qui ne jure pas et constituer un moyen efficace d'établir le contact avec quelqu'un qui jure.
4. Phrases de l'industrie. L'utilisation d'un jargon avec des personnes qui ne le connaissent pas peut créer un fossé, alors qu'il peut vous aider à vous rapprocher d'une personne qui le connaît. Utilisez des phrases que vous pensez que votre public comprendra.
5. Phrases générationnelles. Adaptez votre langage à la génération à laquelle appartient la personne.

8. l'apparence

Votre coupe de cheveux, votre tenue et vos accessoires envoient des messages aux autres en votre nom. Pour établir une relation, essayez de vous adapter au style de la personne que vous allez rencontrer. Il n'y a pas de vêtement "correct" à porter. Un sweat à capuche ou un costume peuvent être corrects. Tout dépend de la personne que vous rencontrez et avec laquelle vous souhaitez établir une relation.

Les aspects de votre apparence qui peuvent rompre ou renforcer les relations :

1. Coupe de cheveux
2. Toilettage
3. Maquillage
4. Vêtements

9. le contexte

Lorsque vous apprenez à connaître quelqu'un, vous pouvez découvrir si vous avez des expériences similaires.

1. Être originaire du même endroit ou du même quartier.
2. Grandir à la campagne, dans une petite ville ou en ville.
3. Vous avez fréquenté le même lycée - ou le même type de lycée - filles/garçons.
4. Parler la même deuxième langue, si vous en connaissez plusieurs.
5. Vos parents étaient immigrés, ou vous l'êtes.
6. Vous êtes issu d'une famille nombreuse ou d'une petite famille.
7. Vous avez des frères et sœurs du même sexe ou du même âge que vous.
8. Vous étiez le plus jeune, l'aîné, l'enfant du milieu ou l'enfant unique.
9. Événements de vie similaires : enfant victime de brimades, enfance axée sur le sport, éducation religieuse.
10. Vous avez vécu des événements historiques majeurs : le 11 septembre, la place Tiananmen, les finales de la NBA dans votre ville.
11. J'ai eu ou conduit des voitures similaires dans ma jeunesse.
12. Premier emploi similaire : serveur/serveuse, commerce de détail, café, travail de bureau.
13. Activités estivales : camps, chalets, randonnées, escalade.
14. Sports d'été : natation, ski nautique, Seadoo, voile, bateau à moteur.
15. Activités hivernales : patinage, ski, snowboard, luge, tubing, motoneige.
16. Vous aimez le camping ou vous le détestez.
17. Programmes artistiques : théâtre, danse, musique, peinture/dessin.
18. Premier album, premier concert, premier groupe/artiste préféré.
19. Même établissement ou université - études de licence et de troisième cycle.

10. les goûts et les intérêts mutuels

Demandez à la personne ce qu'elle aime et découvrez si vous avez des centres d'intérêt communs, ce qui peut constituer un moyen naturel d'engager la conversation et une raison de rester en contact.

1. Musique
2. Émissions télévisées
3. Films et séries
4. Livres
5. Théâtre
6. Sports ou joueurs
7. Acteurs/Actrices
8. Intérêts de l'enfant

11. situation de vie

Posez ces questions pour voir si vous avez des similitudes dans vos vies.

1. Type de travail
2. Admirer les mêmes personnes dans votre secteur d'activité ou un personnage public.
3. Votre lieu de résidence : centre-ville, banlieue, cité-dortoir.
4. En couple ou célibataire
5. Enfants / Pas d'enfants - Si oui, combien ? âges et sexe.
6. Animaux de compagnie / Pas d'animaux de compagnie - Si vous aimez les animaux de compagnie, quel type d'animaux : chiens, chats, poissons, reptiles, oiseaux et petits mammifères.
7. Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
8. Causes personnelles : justice sociale, environnement, organisations caritatives pour les enfants, organisations caritatives pour les animaux.
9. Partager les mêmes vacances - en particulier s'unir lorsqu'il est inhabituel de trouver d'autres personnes qui font la même chose.

12. les projets futurs

Des questions qui permettent d'établir un bon rapport et de savoir si vous avez des rêves similaires.

1. Rêves et objectifs futurs
2. Lieux où vous souhaitez vous rendre
3. Objectifs au travail
   • Où vous voulez être dans 2, 5 et 10 ans.
   • Être motivé par les mêmes choses pour la promotion : le statut, le défi, l'argent.
   • Ce que vous devez faire pour vous améliorer et augmenter vos chances de réussite.
   • Vouloir continuer à faire le même travail ou vouloir changer de carrière.
   • Emploi de rêve.
4. Objectifs de vie
   • Partager ses rêves
   • Apprendre une nouvelle langue
   • Vivre à l'étranger
   • Mêmes objectifs de vie
   • Les endroits où vous souhaitez voyager ou prendre votre retraite et y vivre.
   • Exprimez votre côté créatif de la même manière ou pas du tout (peinture, écriture, design, bijoux, jardinage, photographie).
5. Objectifs pour la famille
   • Si vous n'avez pas de famille, en voulez-vous une ?
   • Si ce n'est pas le cas, comment créez-vous une famille dans votre vie ? Êtes-vous proche de vos frères et sœurs, de vos parents, de vos amis, de votre communauté, de votre groupe religieux ?
   • Si vous avez des enfants, combien en avez-vous ? Avez-vous terminé ou en voulez-vous d'autres ?
   • Comment voyez-vous votre famille évoluer au fil du temps ?
   • Quelles sont les erreurs que vous avez commises et que vous souhaitez éviter à l'avenir ?
   • Qu'est-ce que vous avez fait de bien et que vous encouragez tout le monde à essayer ?
   • Selon vous, quelles sont les choses les plus importantes dont les enfants ont besoin en grandissant ?
6. Organisations que vous souhaitez aider/bénévoles.
7. Domaines d'amélioration personnelle
   • Fitness
   • Santé mentale
   • Livres que vous avez lus sur le sujet
   • Séminaires auxquels vous avez participé (Tony Robbins, etc.)
   • Yoga
   • Méditation

13. créer des expériences partagées

Trouvez ce que vous aimez faire tous les deux et faites-le ensemble. Nous associons les expériences positives à ceux avec qui nous les avons vécues.

1. Aventures en plein air - randonnée, vélo, camping ou voyages
2. Soirées cinéma
3. Soirées jeux vidéo
4. Excursions viticoles
5. Jeux de société
6. Restaurants
7. Bars et clubs
8. Soirées gastronomiques ou repas-partage
9. Journées de l'artisanat
10. Zoos, refuges pour animaux, parcs pour chiens
11. Course de karts
12. Zipline ou saut à l'élastique
13. Cours de danse
14. Cours d'entraînement
15. Participer à des rencontres - recherchez des idées sur Meetup.com.
16. Marchés de producteurs
17. Concerts et festivals
18. Debout
19. Cours de musique
20. Faire du bateau ou faire une croisière locale ensemble
21. Patinage, ski ou snowboard
22. Cours d'improvisation

Rapport et langage corporel

Ce sont des exemples de la manière dont vous pouvez établir un bon rapport en vous calquant sur le langage corporel de votre interlocuteur.

1. Croiser ou décroiser les bras ou les jambes
2. Se tenir debout ou s'asseoir en se tournant vers l'autre personne aussi peu ou autant qu'elle se tourne vers vous.
3. Utiliser la même quantité de contact visuel
4. S'orienter ensemble vers la même chose
5. Soutenir la tête avec le bras
6. Correspondre à leur niveau d'énergie - calme, excitation, humour
7. Manger ou boire avec la même fréquence
8. Faire des gestes similaires avec les mains
9. Refléter les expressions faciales de l'autre personne (voir les différences entre les sexes ci-dessous)
10. Adoptez le ton, le rythme et l'inflexion de leur discours, ce qui est moins évident que le mimétisme physique.
11. Les bâillements et les sourires sont "contagieux" : c'est la forme la plus courante de l'effet miroir.
12. Inclinez la tête en même temps qu'ils le font, ce qui envoie également le message qu'ils vous intriguent.
13. Pour montrer que vous êtes en phase avec eux, reproduisez leurs mots/actions lorsque vous faites valoir un point de vue.
14. Utiliser la communication non verbale pour adoucir la position dure des autres :

S = Sourire

O = Posture ouverte

F = inclinaison vers l'avant

T = Touche

E = Contact visuel

N = Nod

1. les différences entre les expressions faciales des hommes et des femmes

Les femmes font 6 expressions faciales toutes les 10 secondes, tandis que les hommes font généralement moins d'un tiers (moins de 2) des expressions faciales des femmes. Les hommes essaient activement de cacher leurs émotions pour ne pas les exprimer sur leur visage. Vous avez plus de chances de voir leurs émotions dans leur langage corporel.

Cependant, les hommes qui reflètent les expressions faciales des femmes reçoivent d'énormes dividendes : les femmes les trouvent plus attentionnés, plus intelligents et plus séduisants. Inversement, les hommes ont moins d'estime pour les femmes qui expriment un degré élevé (plus élevé qu'eux) d'expressions faciales. Mais si les femmes reflètent les expressions faciales des hommes, elles sont considérées comme plus intelligentes et plus sensées[].

2. où toucher les gens en fonction de votre relation

Dans la photo ci-dessous, vous verrez quelles parties du corps les gens sont à l'aise avec le toucher, en fonction de la relation que vous entretenez avec eux.

Source de l'image

3. les risques liés à l'utilisation du langage corporel

Ne reflétez pas un langage corporel négatif, qui peut être perçu comme agressif ou moqueur.

Soyez subtil : si vous êtes trop littéral dans votre miroir, cela créera un malaise et de la suspicion chez la personne avec laquelle vous essayez d'entrer en contact.

Comment établir des relations avec les clients et les consommateurs

L'établissement de relations avec les clients fonctionne de la même manière que l'établissement de relations avec n'importe qui d'autre dans la vie, mais il y a quelques éléments supplémentaires à prendre en compte.

1. Partez du principe que vous ne savez pas ce qu'ils pensent et ressentent. Avant de leur présenter vos idées, posez-leur des questions pour connaître leurs pensées et leurs sentiments à l'égard du problème. Si votre client veut acheter un ordinateur, vous romprez le contact si vous commencez à parler de la puissance de traitement, si vous ne découvrez pas d'abord que tout ce qu'il veut, c'est quelque chose de facile à transporter.
2. Faites en sorte que le client ait l'impression que vous et lui êtes dans le même bateau. Dites "nous" en parlant de vous et du client, plutôt que de vous et de l'entreprise. Dites "ils" en parlant de l'entreprise. Cela crée un sentiment de "vous et moi". Voici un exemple : "Ils m'ont dit que la commande n'arriverait pas avant la semaine prochaine. J'ai dit que nous en avions besoin cette semaine, mais il semble que nous devions prendre notre mal en patience."

Comment établir un rapport par téléphone

Établir une relation par téléphone avec des clients ou des collègues, c'est créer une atmosphère confortable dans laquelle ils savent que leurs besoins seront satisfaits.

1. Prêtez attention à la voix de la personne au téléphone. À quelle vitesse parlent-ils ? Quel langage utilisent-ils ? Semblent-ils énergiques ou détendus ? Adaptez votre cadence à la leur.
2. Souriez et adoptez une bonne posture. Les gens peuvent entendre un sourire au téléphone. Cela se voit et votre interlocuteur l'appréciera et se sentira inconsciemment plus proche de vous. S'asseoir droit et se concentrer sur la conversation vous aidera à avoir une attitude plus positive vis-à-vis de l'appel et de l'interlocuteur.
3. Réchauffer l'appel avec un brise-glace Avant d'aborder la raison pour laquelle l'appelant est en ligne, essayez de lui demander comment il va. Quel temps fait-il là où il se trouve ? Il n'est pas nécessaire d'en faire beaucoup. Une ou deux interactions suffisent. Vous voulez qu'il sache que vous pensez qu'il est important et humain, et réciproquement, que vous l'êtes aussi.
4. Écouter activement. Une fois que le client a décrit son problème, répétez-lui ce que vous avez entendu et proposez-lui votre plan pour résoudre le problème. Il sera réconforté et, s'il est irrité, désamorcé. Il se sentira ainsi écouté et saura que vous vous appropriez le problème et que vous faites quelque chose pour y remédier.
5. Faites preuve d'adaptabilité dans votre approche. Il n'y a pas de solution unique. Il faut d'abord évaluer l'état d'esprit de l'appelant et le problème, puis essayer de résoudre les deux. Parfois, de simples excuses présentées au bon moment peuvent atténuer la colère de l'appelant et mettre les choses sur la voie de la résolution. La sincérité et la volonté d'écouter et de trouver une solution sont les outils nécessaires pour bien faire les choses.
6. Faire preuve d'empathie. Établissez un lien émotionnel avec le client. Montrez que vous savez ce que c'est que d'être à sa place. Dites : "Je comprends que ce soit bouleversant" ou "Je vois ce que vous voulez dire". Cela contribuera à établir la confiance avec l'appelant. Une fois que vous l'aurez fait, vous pourrez le guider vers les détails de votre solution. Dites ces choses d'une manière réelle. Si cela semble banal, vous briserez tous les rapports que vous venez d'établir.
7. Maintenir une attitude positive. Être positif est un excellent moyen d'établir un rapport avec un client. Il se peut qu'il ait d'abord besoin de se défouler, alors laissez-le faire. Une fois que c'est fait, vous pouvez exposer les étapes que vous envisagez pour résoudre le problème et lui demander son accord pour que ce soit la bonne solution. Cela contribue à renforcer votre crédibilité car vous faites exactement ce qu'il a demandé. Vous l'avez entendu et vous avez pris des mesures.
8. Dites la vérité. Rien ne remplace l'honnêteté. Si vous savez, dites-le. Si vous ne savez pas, admettez-le. La crédibilité prend des années à se construire. Dans le cas d'une entreprise, il s'agit de sa réputation, qui a une valeur intrinsèque. À l'ère des médias sociaux, il suffit d'une vidéo négative ou d'une mauvaise expérience pour devenir virale. Engagez-vous à rappeler quelqu'un si vous ne pouvez pas résoudre son problème tout de suite. Si vous ne pouvez pas résoudreS'il n'y a pas de problème, dites à votre interlocuteur que vous allez en parler en interne afin que l'entreprise puisse traiter le problème à long terme.

Comment établir un rapport avec les patients

Voici quelques éléments à prendre en compte, notamment pour établir une relation avec les patients. Ces conseils ne sont pas destinés à remplacer les conseils d'un professionnel ou d'un médecin.

1. Apprenez à les connaître personnellement. Apprendre à connaître ce qu'il aime ou n'aime pas, sa famille, ses amis, ses pensées et ses craintes est un élément essentiel de l'établissement d'un rapport.
2. Montrez que vous êtes humain. Pour beaucoup de gens, les hôpitaux sont des endroits effrayants et impersonnels. En montrant que vous êtes un être humain, vous pouvez mettre le patient plus à l'aise. Vous pouvez par exemple dire : "Je suis votre infirmière, Sasha. Nous allons apprendre à bien nous connaître. Si vous avez besoin de quelque chose, appelez-moi, et si vous ressentez une douleur, sonnez tout de suite à ce bouton.
3. Maintenir le contact visuel. Même si votre patient n'est pas toujours en mesure de vous regarder dans les yeux en raison d'une gêne ou d'une timidité, il voudra savoir que vous pouvez le faire et que vous le faites.
4. Gardez les lignes de communication ouvertes. Sont-ils bavards ? Expriment-ils leurs sentiments et leurs pensées ? Ou sont-ils silencieux, se manifestant davantage par leurs expressions faciales et leur langage corporel ? Découvrez comment ils aiment communiquer et parlez-leur de cette façon. Demandez-leur ensuite de vous dire ce qu'ils ressentent, afin qu'ils sachent que vous vous souciez d'eux et que vous les aiderez.
5. Faites toujours ce que vous dites. Si vous dites que vous reviendrez à midi pour les emmener à un test ou pour prendre de leurs nouvelles, respectez-le. Même si le test est annulé, arrivez à l'heure prévue et donnez-leur des nouvelles.

Gardez à l'esprit cet axiome : ne pas promettre et tenir parole. La vie des patients est remplie d'attente et d'anxiété. Soyez quelqu'un en qui ils peuvent avoir confiance et qui fera ce qu'il dit.

Comment établir des relations avec les étudiants

Lorsqu'il y a une bonne entente entre l'enseignant et ses élèves, tous deux sentent qu'il y a un lien personnel entre eux. Il y a trois avantages principaux à l'entente pour les élèves, comme l'ont décrit des étudiants de premier cycle de l'université d'Auburn lors d'une étude réalisée en 2001.

Les avantages d'une bonne relation avec les étudiants sont les suivants

1. Il permet à l'étudiant d'apprécier davantage le cours et l'enseignant.
2. Ils sont motivés pour assister plus souvent aux cours.
3. Ils sont plus concentrés et plus attentifs en classe.

Voici quelques conseils pour créer une bonne relation avec vos élèves :[]

• Appelez vos élèves par leur nom.
• Apprenez-en un peu plus sur chaque élève : ses intérêts, sa spécialité, ses amis, ses aspirations.
• Racontez des histoires personnelles en classe pour illustrer votre propos.
• Soyez disponible avant et après les cours afin de pouvoir discuter avec vos élèves.
• Expliquez les règles de votre cours, afin que les étudiants comprennent ce qu'on attend d'eux et pourquoi. Utilisez le courrier électronique pour que vos étudiants puissent vous joindre facilement et que vous puissiez les joindre tout aussi rapidement.
• Mettre l'accent sur l'apprentissage actif et créer un environnement d'apprentissage interactif et dynamique.
• Félicitez toujours vos élèves qui font des commentaires et posent des questions, que ce soit pendant le cours ou en dehors.
• Soyez enthousiaste et passionné par ce que vous enseignez et transmettez-le dans votre voix et votre langage corporel.
• Faites une ou deux blagues. Si le sujet est facile, amusez-vous. S'il s'agit de WWII, faites trois blagues au minimum.
• Faites preuve d'humilité et d'autodérision pour que vos élèves ne soient pas intimidés et vous considèrent comme un être humain.
• Établissez un contact visuel avec chaque élève pour montrer que vous les voyez et que vous souhaitez établir un lien avec eux individuellement. Gardez un rythme léger, essayez de ne pas fixer le regard ou de ne pas maintenir le contact trop longtemps.
• Soyez respectueux.
• Souriez !

Comment établir un rapport avec des inconnus

Robin Dreeke, ancien membre du département d'analyse comportementale du FBI, a écrit un livre intitulé "It's Not All About "Me". The Top 10 Techniques for Building Rapport with Anyone", dans lequel il présente ce qu'il a appris en plus de 20 ans de carrière sur la manière d'établir un lien avec des personnes qui ne souhaitaient pas nécessairement communiquer avec lui lors de négociations d'otages, d'enquêtes criminelles, etc.

Voici ce qu'il faut savoir pour charmer les gens en moins de 10 minutes.

1. Donnez-leur un délai court pour qu'ils vous accordent leur attention. Dites d'emblée, lors de votre première rencontre, que vous "devez vous présenter" ; ils sauront alors qu'il ne s'agit pas d'un engagement à long terme et vous accepteront plus rapidement.
2. Sourire. Numéro 2 sur la liste de Dale Carnegie "Comment se faire des amis et influencer les gens". Les personnes qui sourient sont beaucoup plus accueillantes et non menaçantes. Faites toujours correspondre vos paroles à votre langage corporel.
3. Parlez lentement. Lorsque vous parlez de manière mesurée et énoncée, les gens vous comprennent mieux et vous gagnez rapidement en crédibilité. L'inverse est également vrai : ceux qui parlent vite peuvent sembler nerveux et, par conséquent, n'inspirent pas confiance.
4. Demandez de l'aide pour une petite chose. Lorsqu'une demande est simple, qu'elle prend peu de temps et qu'elle n'est pas menaçante, nous sommes enclins à aider. C'est un excellent moyen d'entamer une conversation ou d'obtenir des informations de la part de quelqu'un. Essayez quelque chose de simple comme "Avez-vous un stylo ?" ou "Puis-je vous emprunter votre chargeur pendant une minute ?".
5. Écoutez et ne vous sentez pas obligé de raconter votre histoire. Les personnes capables d'écouter et de laisser aux autres le temps et l'espace d'être l'attraction principale aussi longtemps qu'il le faut, établissent rapidement des relations. Écouter sans jugement et avec attention montre que vous accordez plus d'importance à votre interlocuteur qu'à vous-même à ce moment-là.

L'empathie à l'égard de quelqu'un est un moyen très efficace de ne pas porter de jugement. Dire : "Tu résistes bien au stress, ça ne doit pas être facile", c'est valider la personne et la rapprocher de vous.

1. Mise en œuvre de la conversation "donner et prendre". La situation peut devenir inconfortable lorsque quelqu'un est très introverti ou qu'il a beaucoup parlé et que, comme il n'a pas l'habitude de parler beaucoup, il se tait. C'est le bon moment pour injecter quelque chose de personnel dans la conversation. Des choses comme "J'ai un mal de tête intense. Avez-vous de l'ibuprofène ?" Cela soulage l'autre personne et montre que vous êtes amical.
2. Offrez-leur quelque chose qu'ils veulent ou dont ils ont besoin. Lorsque vous faites un cadeau à quelqu'un, que ce soit un compliment, une faveur ou une boîte avec un nœud, tout le monde veut vous rendre la pareille en vous remerciant ou en vous offrant quelque chose de valeur équivalente.

Par exemple : "Je vais prendre un café, tu veux quelque chose ?" ou "Ta présentation était géniale, est-ce que je pourrais avoir une copie de ta présentation plus tard ?" Cela, ainsi que ton ego suspendu, qui permet aux autres de briller en premier, rend votre relation précieuse pour eux.

1. N'attendez rien et vous ne serez pas déçu. En adoptant cette approche lors de votre rencontre, si la personne ne souhaite pas entrer en contact avec vous, votre ego ne vous laissera pas faire. déçue, en colère ou blessée. Si vous manifestez l'une ou l'autre de ces émotions à votre nouvel ami, vous lui ôtez toute possibilité de se lier à lui à l'avenir.