Как наладить взаимопонимание (в любой ситуации)

Раппорт очень важен для установления контакта с людьми и построения отношений. По своей сути раппорт - это умение замечать и делать более очевидным сходство с человеком. Нарушение раппорта происходит, когда мы вместо этого фокусируемся на наших различиях.[]

Одно из определений раппорта - это когда вы чувствуете, что находитесь в гармонии с человеком, и вам легко и приятно с ним взаимодействовать[].

Построение раппорта может быть манипулятивным, поэтому в данном руководстве мы сосредоточимся на том, чтобы делать это аутентично.

Разделы

Как построить раппорт, чтобы установить контакт и завести друзей

Концентрация внимания на сходстве с человеком помогает установить взаимопонимание, и точно так же концентрация на различиях разрушает взаимопонимание.

Не пытайтесь заучить приведенный ниже список - вы рискуете застрять в голове. Вместо этого используйте его для того, чтобы понять, что такое раппорт и как его построить или разрушить. Затем присутствуйте в моменте, чтобы построить его на интуитивном уровне, как я описал в шаге выше.

1. знать, что изменение поведения в зависимости от ситуации - это естественно

Вы ведете себя с бабушкой по-одному, с друзьями - по-другому, а с начальником - по-третьему. Это не фальшь, а естественность. Частью человеческого характера является способность проявлять различные стороны своей личности в зависимости от ситуации. Это помогает нам устанавливать контакты с большим количеством людей на разных уровнях в зависимости от ситуации.

2. Установить взаимопонимание, присутствуя, а не притворяясь

Не пытайтесь найти общий язык с собеседником. Вы можете превратиться в того, кем не хотите быть. Вместо этого сосредоточьтесь на человеке и его действиях. Это поможет вам быть в моменте, а не в голове, пытаясь придумать, как себя вести.

Позвольте себе поддаться настроению и ощущениям комнаты. Такое присутствие поможет вам установить взаимопонимание на основе инстинкта, а не рационального процесса. Именно так вы установите взаимопонимание и останетесь аутентичным.

3. уделите все свое внимание

Внимательность поможет вам стать лучшим другом, партнером, коллегой и начальником. Она также важна для установления взаимопонимания.[] Вы показываете, что вы внимательны, активно слушая.[] Вот 8 способов быть более внимательным.

1. Каждый раз, когда вы слушаете - попытаться чему-то научиться Это намеренное действие, требующее от вас осмысления и обработки сказанного.
2. Сосредоточьтесь на том, чтобы слушать, а не говорить. Отбросьте свои мысли о том, что вы хотите сказать, когда собеседник замолчит. Сосредоточьте все свое внимание на том, что он говорит, а не на том, чтобы сформулировать свой ответ.
3. Задавайте открытые вопросы. Направляйте беседу, задавая вопросы, требующие не только ответа "да/нет", но и более развернутого изложения своих идей или проблем.
4. Затем задайте вопросы, ориентированные на детали. Например, "Можете ли вы рассказать мне подробнее о том, как это будет работать?" "Какие ресурсы вам нужны, чтобы это сделать?" Вы вместе с ними прокладываете путь к решению и помогаете по пути.
5. Обращайте внимание на эмоции, которые стоят за словами. Если спросить человека, как прошел его день, то "хорошо" может означать разное, в зависимости от интонации, с которой это было сказано. Обращая внимание на интонацию и выражение лица, вы узнаете больше, чем просто слова.
6. Резюмируйте услышанное. Скажите: "Скажите, правильно ли я вас понял...". "Итак, вы говорите, что хотели бы получить больше проектов и готовы работать сверхурочно".
7. Проверьте язык их тела. Смысл их сообщения может заключаться не в словах, а в чем-то эмоциональном, что они выражают мимикой, интонацией или тем, как они держат свое тело.
8. То, как вы реагируете, тоже имеет значение. Ваши ответы - это часть двусторонней коммуникации. Старайтесь не задумываться и, даже если вы не согласны с тем, что слышите, всегда проявляйте уважение.

4. будьте позитивны - покажите, что они вам нравятся

Если вы покажете, что вам кто-то нравится, вы, скорее всего, понравитесь ему в ответ.[] Ученые, занимающиеся изучением поведения, называют это позитивностью.[] Для кого-то это происходит само собой, а для кого-то это может быть заученным поведением. И давайте признаем, что мы не всегда чувствуем себя очень позитивно по отношению к незнакомым людям, поэтому, когда эмоциональные фишки сложены, полезно иметь несколько советов.

1. Говорите людям "Привет". Это может показаться незначительным действием, но это важный сигнал, свидетельствующий о том, что вы дружелюбны и понравились собеседнику.[]
2. Не игнорируйте людей. Если кто-то пытается проявить дружелюбие, пригласить вас куда-то или завязать разговор, вознаградите его усилия. Скажите "да" и вступайте в разговор. Они не просят больше нескольких минут, и, если ничего другого не остается, это хорошая практика.
3. Начните разговор. Это социальный конструкт, вызывающий раздражение, - Small Talk. У него ужасный пиар. Однако это важный сигнал о том, что вы дружелюбны, и разминка перед более интересным разговором. Small Talk - это необходимый мостик, который помогает нам строить тесные связи с новыми людьми.
4. Подумайте о языке своего тела. Постарайтесь расслабить лицо и челюсть, расцепить руки. Смотрите людям в лицо и кивайте или улыбайтесь. "То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите" - Ральф Уолдо Эмерсон.
5. Используйте сенсорное управление. В одном из исследований было обнаружено, что посетители, прикасающиеся к клиентам через плечо, получают больше чаевых.[] Личный контакт несексуального характера имеет большое значение, но может показаться неловким, если он слишком интимный. Наиболее безопасной частью тела является область между локтем и плечом.[] Вы можете наклониться и нежно коснуться его руки, если согласны с кем-то или сочувствуете ему. Исследования показывают, чтоприкосновение делает других людей более позитивными и готовыми к сотрудничеству с вами.[][][][][]
6. Приглашайте людей на мероприятия. Людям нравится, когда их приглашают, и даже если они не смогут прийти на мероприятие, они запомнят вас как человека дружелюбного и открытого. Вы можете пригласить людей выпить кофе, сходить в кино или посетить новую художественную выставку в центре города. Попробуйте пригласить новых знакомых присоединиться к вам на светском мероприятии. Это кажется менее интимным, чем встреча вдвоем.
7. Будьте людьми. Не всегда бывает солнце и розы, и даже если мы не выкладываем все свое грязное белье в разговоре, это нормально. Вы хотите быть позитивным в целом, но вы можете показать, когда вы чувствуете себя не очень хорошо. Искренние люди в целом более симпатичны.
8. Признание людей. Знаете, когда вы подходите к группе людей и как бы плечом прокладываете себе путь в круг? Самое лучшее, что может произойти, когда вы набрались смелости и вошли туда, - это когда кто-то говорит "Привет" и представляет вас, или признает вас в разговоре.
9. Будьте непринужденны и готовы хорошо провести время. Если кто-то пошутил, что вам понравилось, покажите, что вам это показалось смешным, и посмейтесь. Если вы сможете расслабиться и вести непринужденную светскую беседу в ситуации, когда люди напряжены или чувствуют себя некомфортно, например, на рабочем совещании на новой работе, люди это оценят и будут тянуться к вам.
10. Сделайте настоящий комплимент. Замечайте лучшие качества людей, как когда они пытаются что-то сделать, так и когда они делают что-то хорошо. Делайте им искренние комплименты, основываясь на этих качествах. Дополняйте личность, а не внешность, если только вы не знаете друг друга достаточно хорошо.
11. Улавливать чужие эмоции. Если у вас доверительные отношения, спросите, как они себя чувствуют. Если они не хотят говорить об этом, скажите: "Это нормально, но если ты захочешь поговорить, я буду рядом".

5. показать, что вам не все равно (эмпатия)

Эмпатия означает, что вы понимаете желания, потребности и точку зрения других людей. Вы также можете распознать их чувства, даже если они не говорят вам об этом, замечая и отражая язык тела. Эмпатичные люди - прекрасные слушатели, и они стараются быть максимально открытыми и честными с другими.

6. поведение, нарушающее взаимопонимание

1. Проверка телефона. Любой разговор по телефону говорит собеседнику о том, что он менее важен, чем звонящий/текстовый/веб-сайт.
2. Слишком часто смотреть в глаза. Слишком частый зрительный контакт может подавлять собеседника. Делайте перерывы в общении, когда он замолкает между предложениями или непосредственно перед тем, как вы заговорите. Это дает каждому возможность передохнуть и собраться с мыслями. Старайтесь установить такой же зрительный контакт с собеседником, как и он с вами.
3. Оглядывает комнату. Если вы разговариваете с кем-то и делаете это, он почувствует, что его игнорируют.
4. Не слушаю. Если вас попросят высказаться или высказать свое мнение, вы не сможете понять суть разговора, что может поставить вас в неловкое положение.
5. Говорит слишком быстро. Это может показаться неуверенным и нервным. Старайтесь соответствовать скорости собеседника.
6. Быстро мигает. Для более глубокого понимания того, как завязать разговор, ознакомьтесь с этой статьей о том, как меньше нервничать при общении с людьми.
7. Вторжение в чье-либо личное пространство. Держите расстояние между собой и незнакомцем 1,5 фута/0,5 метра.
8. Отсутствие мимики. Это может свидетельствовать об отсутствии уважения или о том, что вы не слушаете.
9. Слишком частое использование слова "НО". Это может означать, что вы оправдываетесь или вас не волнует случившееся/проблема.
10. Использование закрытого языка тела. Избегайте скрещенных рук, спрятанных рук, застегнутых до шеи пальто и рубашек, закрывающих шею или живот/грудь, прикрывающих рот рукой.
11. Жесткое или сердитое выражение лица. Нахмуренные брови, напряженная челюсть или рот, скорченное лицо.
12. Вздох. Даже если вы просто снимаете напряжение или недовольны собой, ваша аудитория воспримет это как ваше мнение о ней.
13. Сутулость. Показывает недостаток уверенности и энергии. Хорошая осанка помогает чувствовать себя лучше, поэтому ее соблюдение является самоисполняющимся пророчеством.[]
14. Не улыбается совсем или недостаточно. Вместо того чтобы притворяться, можно найти хорошее в ситуации и наслаждаться моментом.
15. Слабое или слишком сильное рукопожатие. Вы либо не уверены в себе, либо будете восприниматься как агрессивный человек. Постарайтесь найти золотую середину.

7. жаргон - язык, который может связывать или отдалять людей

1. Сложные слова. Если вы говорите "через голову" своего собеседника, значит, вы не налаживаете контакт. Более того, это будет выглядеть так, как будто вы слишком стараетесь.
2. Простой язык. Простота не означает тупость. Стремитесь быть ясным и понятным. Старайтесь соответствовать манере речи и лексике людей, с которыми вы общаетесь. Вы на работе или в кругу друзей? Многое зависит от окружения и зеркального отражения вашей аудитории.
3. Ругательства. Ругань - полярная вещь: она может быстро разрушить взаимопонимание с тем, кто не ругается, и стать мощным средством установления взаимопонимания с тем, кто ругается.
4. Отраслевые фразы. Использование жаргона в общении с людьми, которые его не знают, может вызвать разногласия, в то время как с теми, кто с ним знаком, он может помочь сблизиться. Используйте фразы, которые, по вашему мнению, будут понятны вашей аудитории.
5. Фразы поколений. Адаптируйте свой язык к поколению, к которому принадлежит человек.

8. Внешний вид

Прическа, одежда и аксессуары передают окружающим сообщения от вашего имени. Чтобы установить контакт, постарайтесь соответствовать стилю человека, с которым вы собираетесь встретиться. Не существует "правильной" одежды, которую следует носить. Можно надеть толстовку или костюм. Все зависит от того, с кем вы встречаетесь и хотите наладить отношения.

Области вашей внешности, которые могут разрушить или укрепить взаимопонимание:

1. Стрижка
2. Груминг
3. Макияж
4. Одежда

9. Фон

При знакомстве с человеком можно выяснить, есть ли у вас схожий опыт.

1. Быть выходцем из одного места или района.
2. Вырос в деревне, маленьком городке или в городе.
3. Вы учились в одной и той же средней школе - или в школе типа "все девочки/все мальчики".
4. Говорите на одном втором языке, если знаете несколько.
5. Ваши родители были иммигрантами, или вы ими являетесь.
6. Вы из многодетной или малодетной семьи.
7. У вас есть братья и сестры с той же половой или возрастной разницей, что и у вас.
8. Вы были младшим, старшим, средним или единственным ребенком.
9. Сходные жизненные события: издевательства в детстве, спортивно-ориентированное детство, религиозное воспитание.
10. Пережили крупные исторические события: 11 сентября, площадь Тяньаньмэнь, финал NBA в своем городе.
11. В детстве имел или водил подобные автомобили.
12. Похожие первые места работы: официант/официантка, розничная торговля, кофейня, работа в офисе.
13. Летние мероприятия: лагеря, дачи, походы, альпинизм.
14. Летние виды спорта: плавание, водные лыжи, Seadoo, парусный спорт, катание на моторных лодках.
15. Зимние развлечения: катание на коньках, лыжах, сноубордах, санках, тюбингах, снегоходах.
16. Вы любите походы или ненавидите их.
17. Программы по искусству: драма, танец, музыка, живопись/рисование.
18. Первый альбом. Первый концерт. Первая любимая группа/артист.
19. Тот же колледж или университет - бакалавриат и аспирантура.

10. симпатии и взаимные интересы

Спросите собеседника, что ему нравится, выясните, есть ли у вас общие интересы. Это может послужить естественным способом завязать разговор и поводом для поддержания контактов.

1. Музыка
2. Телевизионные передачи
3. Фильмы и сериалы
4. Книги
5. Театр
6. Спорт или игроки
7. Актеры/Актрисы
8. Интересы в детстве

11. Жизненная ситуация

Задайте эти вопросы, чтобы понять, есть ли в ваших жизнях сходство.

1. Тип работы
2. Восхищение одними и теми же людьми в своей отрасли или публичной персоной.
3. Где вы живете - верхний город, центр города, пригород, спальный район.
4. Состоит в отношениях или одинок
5. Дети/без детей - если да, то сколько? Возраст и пол.
6. Домашние животные/без домашних животных - если любитель домашних животных, то каких: собак, кошек, рыбок, рептилий, птиц и мелких млекопитающих.
7. Баланс между работой и личной жизнью
8. Личные цели: социальная справедливость, охрана окружающей среды, детские благотворительные организации, благотворительные организации для животных.
9. Разделять одни и те же праздники - особенно объединяться, когда необычно найти тех, кто делает то же самое.

12. Планы на будущее

Хорошие вопросы для построения раппорта, чтобы выяснить, есть ли у вас похожие мечты.

1. Мечты и цели на будущее
2. Места, которые вы хотите посетить
3. Цели в работе
   • Где вы хотите оказаться через 2, 5 и 10 лет.
   • Для продвижения по службе мотивированы одни и те же вещи: статус, вызов, деньги.
   • Что нужно делать, чтобы стать лучше и повысить свои шансы на успех.
   • Желание продолжать заниматься прежней работой или желание сменить профессию.
   • Работа мечты.
4. Цели в жизни
   • Делимся мечтами
   • Изучение нового языка
   • Жизнь за рубежом
   • Одинаковые жизненные цели
   • Места, куда вы хотели бы отправиться в путешествие или уйти на пенсию и жить там.
   • Выражайте свою творческую сторону подобными способами или просто вообще. (Рисуйте, пишите, занимайтесь дизайном, ювелирным делом, садоводством, фотографией)
5. Цели для семьи
   • Если у вас нет семьи, хотите ли вы ее иметь?
   • Если нет, то как Вы создаете семью в своей жизни? Близки ли Вам братья и сестры, родители, друзья, община, религиозная группа?
   • Если у Вас есть дети, то сколько их у Вас? Вы закончили или хотите еще?
   • Как, по Вашему мнению, будет развиваться Ваша семья со временем?
   • Какие ошибки вы совершили, которых хотели бы избежать в будущем?
   • Что вам удалось сделать такого, что вы бы посоветовали попробовать всем?
   • Как Вы думаете, какие самые важные вещи нужны детям, когда они растут?
6. Организации, которым вы хотите помогать/волонтерить.
7. Направления самосовершенствования
   • Фитнес
   • Психическое здоровье
   • Книги, которые вы читали по данной теме
   • Семинары, которые вы посещали (Тони Роббинс и др.)
   • Йога
   • Медитация

13. Создание совместного опыта

Найдите то, что вам обоим нравится делать, и делайте это вместе. Мы ассоциируем положительный опыт с теми, с кем мы его пережили.

1. Приключения на свежем воздухе - походы, велосипеды, кемпинги или путешествия
2. Вечера кино
3. Вечера видеоигр
4. Винные туры
5. Настольные игры
6. Рестораны
7. Бары и клубы
8. Вечера еды или посиделки
9. Дни ремесел
10. Зоопарки, приюты для животных, парки для собак
11. Гонки на картингах
12. Зиплайнинг или прыжки с тарзанки
13. Танцевальные классы
14. Тренировочные классы
15. Посещение встреч - поиск идей на сайте Meetup.com.
16. Фермерские рынки
17. Концерты и фестивали
18. Stand-up
19. Уроки музыки
20. Катание на лодках или совместная прогулка на местном круизном лайнере
21. Катание на коньках, лыжах или сноуборде
22. Занятия по импровизации

Раппорт и язык тела

Это примеры того, как можно установить хороший раппорт, ориентируясь на язык тела собеседника.

1. Скрещивание или разкрещивание рук или ног
2. Стояние или сидение, направленное на другого человека в меньшей или большей степени, чем на Вас
3. Использование одинакового количества зрительных контактов
4. Склоняемся к одному и тому же вместе
5. Опора головы на руку
6. Соответствие их энергетическому уровню - спокойный, возбужденный, веселый
7. Употребление пищи или напитков с одинаковой частотой
8. Использование жестов рук аналогичным образом
9. Отражение мимики другого человека (см. гендерные различия ниже)
10. Подстраивайтесь под тон, темп и интонацию их речи. Это менее заметно, чем физическое подражание.
11. Зевота и улыбка "заразительны". Это наиболее распространенная форма зеркального отражения.
12. Наклоняйте голову в такт их движениям. Это также дает понять, что они вас заинтриговали.
13. Что делает человек, когда хочет подчеркнуть свою точку зрения? Он может поднять бровь, использовать жест рукой, произнести фразу типа "Вы понимаете, что я имею в виду?" Чтобы показать, что вы с ним солидарны, отзеркаливайте его слова/действия, когда высказываете свою точку зрения.
14. Используйте невербальную коммуникацию, чтобы смягчить жесткую позицию других:

S = Улыбка

O = Открытая поза

F = Наклон вперед

T = Touch

E = Зрительный контакт

N = Nod

1. Различия в мимике мужчин и женщин

Женщины делают 6 выражений лица каждые 10 секунд, в то время как мужчины обычно делают менее трети (менее 2) женских выражений лица. Мужчины активно пытаются скрыть свои эмоции от выражения на лице. Вы скорее увидите их эмоции по языку тела.

И наоборот, мужчины меньше думают о женщинах, которые выражают мимику в высокой степени (выше, чем они). Если же женщины соответствуют мимике мужчин, то они считаются более умными и рассудительными.[]

2. Где прикасаться к людям в зависимости от ваших отношений

На фотографии ниже вы увидите, к каким частям тела людям комфортно прикасаться в зависимости от ваших с ними отношений.

Источник изображения

3. Риски при зеркальном отражении языка тела

Не отражайте негативный язык тела. Он может быть воспринят как агрессивный или насмешливый.

Будьте тонкими. Если вы будете слишком буквальны в своем отзеркаливании, это вызовет у человека, с которым вы пытаетесь наладить контакт, беспокойство и подозрения.

Как установить взаимопонимание с клиентами и заказчиками

Установление взаимопонимания с клиентами происходит так же, как и с любым другим человеком в жизни. Однако есть некоторые дополнительные моменты, о которых следует подумать.

1. Если ваш покупатель хочет купить компьютер, то, начав говорить о вычислительной мощности, вы нарушите взаимопонимание, если сначала не выясните, что ему нужно что-то удобное для переноски.
2. Дайте клиенту почувствовать, что вы с ним в одной лодке. Говорите "мы", обращаясь к вам и клиенту, а не к вам и компании. Говорите "они", обращаясь к компании. Это создает ощущение "мы с вами". Вот пример: "Мне сказали, что заказ будет доставлен только на следующей неделе. Я сказал, что он нужен нам на этой неделе, но, похоже, придется потерпеть и подождать".

Как наладить взаимопонимание по телефону

Установление контакта по телефону с клиентами или коллегами - это создание комфортной атмосферы, в которой они знают, что их потребности будут удовлетворены.

1. Обратите внимание на то, как звучит голос собеседника по телефону. Как быстро они говорят? Какой язык они используют? Они кажутся энергичными или расслабленными? Подберите свой темп к их темпу.
2. Улыбайтесь и держите правильную осанку. Люди слышат улыбку по телефону. Она передается через собеседника, и он это оценит и подсознательно почувствует себя более близким к вам. Если вы будете сидеть прямо и сосредоточитесь на разговоре, это поможет вам более позитивно относиться к звонку и собеседнику.
3. Разогрейте звонок с помощью ледокола Прежде чем перейти к выяснению причины звонка, попробуйте поинтересоваться, как у них дела, какая погода в том месте, где они находятся. Не обязательно много, достаточно одного-двух взаимодействий. Вы хотите, чтобы они знали, что вы считаете их важными и человечными, и, наоборот, вы тоже.
4. Активно слушать. После того как клиент расскажет о своей проблеме, повторите ему то, что вы услышали, и предложите свой план решения проблемы. Это успокоит клиента, а если он раздражен, то снизит градус напряженности. Это позволит ему почувствовать, что его услышали, и понять, что вы берете на себя ответственность за проблему и что-то делаете для ее решения.
5. Будьте адаптивны в своих подходах. Не существует "универсального варианта". Сначала оцените настроение звонящего и проблему, а затем попытайтесь решить обе проблемы. Иногда простое извинение в нужный момент может разрядить обстановку и вывести ситуацию на путь решения. Искренность, готовность выслушать и найти решение - вот инструменты, необходимые для успешного решения этой задачи.
6. Проявляйте эмпатию. Покажите, что вы понимаете, каково это - быть на их месте. Скажите: "Я понимаю, как это может расстроить" или "Я понимаю, что вы имеете в виду". Это поможет установить доверительные отношения с клиентом. После этого вы можете рассказать ему о деталях вашего решения. Говорите эти вещи по-настоящему. Если это будет звучать банально, вы разрушите все то взаимопонимание, которое вы только что установили.
7. Поддерживать позитивный настрой. Выражение позитивного отношения к клиенту - отличный способ установить с ним контакт. Возможно, сначала ему нужно выговориться, поэтому позвольте ему это сделать. После этого вы можете изложить шаги, которые вы видите для решения проблемы, и попросить его согласиться с тем, что это правильное решение. Это поможет укрепить доверие к вам, поскольку вы делаете именно то, о чем он просил. Вы услышали его и приняли меры.
8. Говорите правду. Если вы знаете, скажите об этом. Если вы не знаете, признайтесь в этом. Авторитет создается годами. В случае с бизнесом это его репутация, которая имеет внутреннюю ценность. В век социальных сетей не так уж много нужно, чтобы негативное видео или плохой опыт стали вирусными. Обязуйтесь перезвонить человеку, если вы не можете решить его проблему сразу же. Если вы не можете решитьЕсли вы не знаете, в чем проблема, скажите, что вы будете решать ее внутри компании, чтобы компания могла решить эту проблему в долгосрочной перспективе.

Как установить взаимопонимание с пациентами

Вот некоторые моменты, о которых следует подумать, особенно при установлении контакта с пациентами. Эти советы не заменяют профессиональных или медицинских консультаций.

1. Познакомьтесь с ними лично. Пациент - это не просто пациент, это личность. Узнать, что ему нравится/не нравится, о его семье, друзьях, мыслях/страхах - важнейшая часть процесса установления взаимопонимания.
2. Покажите, что вы человек. Для многих людей больница - это страшное и безличное место. Показав, что вы человек, вы можете помочь пациенту почувствовать себя спокойнее. Например, можно сказать: "Я ваша медсестра Саша. Мы с вами очень хорошо познакомимся. Если вам что-то понадобится, звоните мне, а когда почувствуете боль, сразу же звоните по этой кнопке.
3. Поддерживайте зрительный контакт. Когда вы смотрите человеку в глаза, вы можете выразить сострадание и сочувствие. Хотя ваш пациент не всегда может смотреть вам в глаза из-за дискомфорта или стеснения, он хочет знать, что вы можете и хотите это сделать.
4. Поддерживайте открытые линии связи. Они разговорчивы? Выражают ли они свои чувства и мысли вербально? Или они молчат, больше проявляя себя мимикой и языком тела? Выясните, как они предпочитают общаться, и разговаривайте с ними таким образом. Затем попросите их рассказать о своих чувствах, чтобы они знали, что вам не все равно и вы поможете.
5. Всегда делайте то, что говорите. Если вы сказали, что вернетесь в полдень, чтобы отвезти их на тест или проведать, всегда выполняйте это обещание. Даже если тест отменен, приезжайте в указанное время и сообщите им последние новости.

Не забывайте об аксиоме: "Не обещай и не выполняй". Жизнь пациентов наполнена ожиданием и тревогой. Будьте тем, на кого они могут положиться, кто сделает все, что они скажут.

Как установить взаимопонимание со студентами

Когда между преподавателем и его студентами существует взаимопонимание, оба чувствуют, что между ними существует личная связь. Существует три основных преимущества взаимопонимания для студентов, о которых рассказали студенты старших курсов Обернского университета в исследовании, проведенном в 2001 году.

К преимуществам раппорта со студентами относятся:

1. Это увеличивает удовольствие студента от курса и преподавателя.
2. Они мотивированы на более частое посещение занятий.
3. Они более сосредоточены и внимательны на занятиях.

Вот несколько советов по созданию хорошего взаимопонимания со студентами:[]

• Называйте своих учеников по имени.
• Узнайте немного о каждом студенте: его интересы, специальность, друзья, стремления.
• Рассказывайте в классе истории, имеющие отношение к вашей жизни, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения.
• Будьте доступны до и после занятий, чтобы иметь возможность пообщаться со своими студентами.
• Объясните правила курса, чтобы студенты понимали, что от них требуется и почему. Используйте электронную почту, чтобы студенты могли легко связаться с вами, а вы с ними - так же быстро.
• Ориентация на активное обучение. Создание интерактивной, живой учебной среды.
• Всегда хвалите своих студентов, которые комментируют и задают вопросы как во время занятий, так и вне их.
• Проявляйте энтузиазм и страсть к тому, что вы преподаете, и передавайте это голосом и языком тела.
• Пошутите - или два. Возможно, в этот день тема будет легкой, повеселитесь. Если это WWII, пошутите три раза, минимум.
• Будьте скромны и самокритичны, чтобы ваши студенты не пугались и видели в вас человека.
• Установите зрительный контакт с каждым студентом, чтобы показать, что вы видите его и хотите пообщаться с ним. Следите за временем, старайтесь не смотреть и не задерживать контакт слишком долго.
• Будьте уважительны.
• Улыбайтесь!

Как установить взаимопонимание с незнакомыми людьми

Робин Дрик, бывший сотрудник отдела поведенческого анализа ФБР, написал книгу "Не все дело в "я". 10 лучших приемов установления взаимопонимания с любым человеком". В ней он рассказывает о том, чему научился за более чем 20-летнюю карьеру, как наладить контакт с людьми, которые не всегда хотели общаться с ним во время переговоров о захвате заложников, расследований уголовных дел и т.д.

Вот что нужно знать о том, как очаровывать людей менее чем за 10 минут.

1. Уделите им внимание в течение короткого времени. Скажите, что вам "надо бежать", в самом начале, когда вы только встретитесь с ними. Тогда они поймут, что это не долгосрочное обязательство по разговору, и быстрее придут к вам.
2. Улыбка. Люди, которые улыбаются, гораздо более приветливы и не угрожают. Всегда согласуйте свои слова с языком тела.
3. Говорите медленно. Когда вы говорите размеренно и четко, люди лучше вас понимают, и вы быстро завоевываете доверие. Верно и обратное: те, кто говорит быстро, могут нервничать и, как следствие, не вызывать доверия.
4. Попросите помочь вам в чем-то небольшом. Когда просьба проста, занимает немного времени и не представляет угрозы, мы настроены на то, чтобы помочь. Это отличный способ завязать разговор или получить информацию от человека. Попробуйте сделать что-нибудь простое, например, "У вас нет ручки?" или "Можно мне взять на минутку ваше зарядное устройство?".
5. Выслушайте и удержитесь от необходимости поделиться своей историей. Люди, умеющие слушать и предоставляющие другим время и пространство для того, чтобы быть главной достопримечательностью столько, сколько им нужно, быстро устанавливают взаимопонимание. Выслушивание без осуждения и с вниманием показывает, что в данный момент вы цените говорящего выше себя.

Сопереживание человеку - очень эффективный способ продемонстрировать неосуждение. Если вы скажете: "Вы действительно хорошо держите себя в руках, это нелегко", - вы тем самым поддержите человека и заставите его почувствовать себя ближе к вам.

1. Приведение в действие беседы "Дай и возьми". Когда человек очень интроверт, или он много говорит, и потому, что не привык много говорить, может стать неловко. Это хорошее время, чтобы добавить в разговор что-то личное о себе. Например, "У меня болит голова. Нет ли у вас ибупрофена?" Это снимает напряжение с собеседника и показывает, что вы настроены дружелюбно.
2. Предложите им то, что им нужно или важно. Когда вы дарите кому-то комплимент, услугу или коробку с бантом, каждый хочет в ответ получить хотя бы благодарность или что-то равное по стоимости.

В качестве примера можно привести такие слова: "Я собираюсь пойти выпить кофе. Вам что-нибудь нужно?" или "Ваша презентация была потрясающей. Могу ли я получить копию вашей презентации позже?" Это, наряду с отстраненным эго, которое позволяет другим сиять первыми, делает ваши отношения ценными для них.

1. Не ожидайте ничего, и вы не будете разочарованы. Такой подход к встрече означает, что если человек не хочет с вами общаться, то ваше эго не позволит вам этого сделать. разочарование, гнев или обиду. Если вы проявите по отношению к своему новому другу хоть одну из этих эмоций, это лишит вас возможности сблизиться с ним в будущем.