Kuidas luua suhet (igas olukorras)

Rapport on kriitilise tähtsusega, et olla võimeline inimestega ühendust võtma ja suhteid looma. Rapport on oma olemuselt meie sarnasuste väljaselgitamine ja nähtavamaks tegemine kellegagi. Raporti rikkumine on see, mis juhtub siis, kui me selle asemel keskendume meie erinevustele.[]

Üks mõiste "rapport" on see, kui tunned, et oled kellegagi harmoonias ning suhtlemine on lihtne ja meeldiv.[]

Suhtluse loomine võib olla manipuleeriv. Seepärast keskendume selles juhendis sellele, kuidas seda teha autentselt.

Jaotised

Kuidas luua kontakti, et luua sõpru ja luua sõpru

Keskendumine meie sarnasustele aitab luua kontakti, samas kui keskendumine meie erinevustele lõhub kontakti.

Ärge püüdke alljärgnevat nimekirja meelde jätta. Te riskite sellega, et jääte oma peas kinni. Selle asemel kasutage seda selleks, et mõista, mis on rapport ja kuidas seda luua või rikkuda. Seejärel olge hetkes kohal, et seda intuitiivsel tasandil luua, nagu ma eespool kirjeldatud sammus kirjeldasin.

1. Tea, et on loomulik, et oma käitumist muudetakse sõltuvalt olukorrast

Te käitute ühel viisil oma vanaemaga, teisel viisil oma sõpradega ja kolmandal viisil oma ülemuse juures. See ei ole teesklus, vaid loomulik. Osa sellest, mis teeb meid inimesteks, on meie võime tuua esile erinevaid osi oma isiksusest, sõltuvalt olukorrast. See aitab meil suhelda rohkemate inimestega erinevatel tasanditel, sõltuvalt olukorrast.

2. Ehitage kontakti, olles kohal, mitte teeseldes.

Ära püüa luua suhet. Sa võid muutuda kellekski, kes sa ei taha olla. Selle asemel keskendu inimesele, kellega sa koos oled, ja sellele, mida teete. See aitab sul olla pigem hetkes kui peas, püüdes välja mõelda, kuidas käituda.

Laske end liigutada ruumi meeleolust ja tunnetest. Selline kohalolek aitab teil luua kontakti pigem instinktiivselt kui ratsionaalse protsessi kaudu. Nii ehitate te kontakti ja jääte autentseks.

3. Andke oma täielikku tähelepanu

Tähelepanelik olemine teeb sind paremaks sõbraks, partneriks, töökaaslaseks ja ülemuseks. Samuti on see kriitilise tähtsusega suhte loomisel.[] Aktiivse kuulamisega näitad, et oled tähelepanelik.[] Siin on 8 viisi, kuidas olla tähelepanelikum.

1. Iga kord, kui sa kuulad - püüa midagi õppida See on tahtlik ja nõuab, et te sorteeriksite öeldut ja töötleksite seda.
2. Keskenduge pigem kuulamisele kui rääkimisele. Pange kõrvale oma mõtted, mida soovite öelda, kui nad lõpetavad rääkimise. Keskenduge kogu oma tähelepanu sellele, mida nad ütlevad, mitte oma vastuse sõnastamisele.
3. Esitage avatud küsimusi. Juhtige vestlust, esitades küsimusi, mis nõuavad rohkem kui jah/ei vastuseid. See võimaldab neil oma ideid või küsimusi laiendada.
4. Seejärel esitage detailidele suunatud küsimusi. Näiteks: "Kas sa oskad mulle lähemalt rääkida, kuidas see toimib?" "Milliseid ressursse on selleks vaja?" Sa kõnnid koos nendega lahenduse läbi ja abistad teel.
5. Pöörake tähelepanu sõnade taga olevatele emotsioonidele. Kui te küsite kelleltki, kuidas tema päev on läinud, võib "hea" tähendada erinevaid asju sõltuvalt intonatsioonist, millega seda öeldakse. Kui pöörate tähelepanu intonatsioonile ja näoilmele, saate teada rohkem kui ainult sõnadest.
6. Võtke kuuldu kokku. Ütle: "Ütle mulle, kas ma saan sinust õigesti aru..." "Nii et sa ütled, et soovid rohkem projekte ja oled valmis tegema ületunde."
7. Kontrollige nende kehakeelt. Nende sõnumi tähendus ei pruugi peituda nende sõnades, vaid milleski emotsionaalses, mida nad ütlevad oma näoilme, toonuse või kehahoiakuga.
8. Ka see, kuidas te reageerite, on oluline. Teie vastused on osa sellest kahesuunalisest suhtlusest. Püüdke olla avatud ja isegi kui te ei nõustu sellega, mida te kuulete, olge alati lugupidav.

4. Ole positiivne - näita, et nad meeldivad sulle

Kui sa näitad, et sulle meeldib keegi, siis on tõenäolisem, et ta sulle ka meeldib.[] Käitumisteadlased nimetavad seda positiivsuseks.[] Mõne jaoks tuleb see loomulikult. Teiste jaoks võib see olla õpitud käitumine. Ja olgem ausad, me ei ole alati võõraste suhtes ülipositiivsed, nii et kui emotsionaalsed kiibid on paigas, on hea, kui meil on mõned näpunäited.

1. Ütle inimestele "Tere". Tunnustage inimesi, kellega kokku puutute, naeratuse ja tere või noogutusega. See võib tunduda tühine tegu, kuid see on oluline signaal, et olete sõbralik ja meeldite neile kohe alguses.[]
2. Ärge ignoreerige inimesi. See on punktiga 1 kaasnev samm. Kui keegi teeb jõupingutusi, et olla sõbralik, kutsuda teid kuhugi või alustada vestlust, premeerige nende jõupingutusi. Öelge "jah" ja tegelege. Nad ei küsi rohkem kui paar minutit, ja kui mitte midagi muud, siis on see hea harjutus.
3. Alustage vestlust. See on ängi tekitav sotsiaalne konstruktsioon, Small Talk. Sellel on kohutav P.R. Siiski on see oluline signaal, et oled sõbralik ja soojendus huvitavamale vestlusele. Small Talk on vajalik sild, mis aitab meil luua tihedaid sidemeid uute inimestega.
4. Mõelge oma kehakeele peale. Püüa lõdvestada oma nägu ja lõualuu ning vabastada käed. Vaata inimestele näkku ja nooguta või naerata. "See, mida sa teed, räägib nii valjusti, et ma ei kuule, mida sa ütled." - Ralph Waldo Emerson
5. Kasutage puutetundlikkust. Ühes uuringus leiti, et teenindajad, kes puudutavad oma kliente õlalt, saavad rohkem jootraha.[] Mitteseksuaalne isiklik kontakt on võimas, kuid võib mõjuda ebamugavana, kui see tundub liiga intiimne. Kõige ohutum kehaosa on küünarnuki ja õla vaheline piirkond.[] Võite kummarduda ja õrnalt puudutada tema kätt, kui olete kellegagi nõus või tunnete talle kaasa. Uuringud näitavad, etpuudutamine muudab teised sinu suhtes positiivsemaks ja koostöövalmimaks.[][][][]
6. Kutsuge inimesi välja asju tegema. Inimestele meeldib, kui neid kaasatakse, ja isegi kui nad ei saa tulla kohale, jäävad nad mäletama teid kui kedagi sõbralikku ja avatud inimest. Võite paluda inimesi kohvi jooma, filmi vaatama või vaatama uut kunstinäitust kesklinnas. Proovige kutsuda uusi tuttavaid seltskonnaüritusele. See tundub vähem intiimsem kui kohtumine kahekesi.
7. Ole inimene. See ei ole alati päikesepaiste ja roosad ja kuigi me ei too vestluses välja kogu oma räpast pesu, on aus olla aus. Sa tahad olla üldiselt positiivne, kuid võid avaldada, kui sa ei tunne end hästi. Ehtsad inimesed on üldiselt sümpaatsemad.
8. Tunnustage inimesi. Tead, kui sa tuled gruppi ja võtad õlgadega tee ringi sisse? Parim asi, mis võib juhtuda, kui sa oled kogunud julgust sinna sisse astuda, on see, kui keegi ütleb "Tere" ja tutvustab sind või tunnustab sind vestluses.
9. Olge lõdvestunud ja valmis, et teil oleks hea meel. Kui keegi teeb nalja, mida te hindate, näidake, et see oli teie arvates naljakas, ja naerake. Kui suudate lõdvestuda ja teha lihtsat small talki olukorras, kus inimesed on pinges või ebamugavad, näiteks uuel töökohal tööle asumisel, hindavad inimesed seda ja tõmbuvad teie poole.
10. Tehke tõeline kompliment. Pange tähele inimeste parimaid omadusi, nii siis, kui nad püüavad midagi teha, kui nad teevad midagi hästi. Tehke neile nende omaduste põhjal siiras kompliment. Täiendage pigem isiksust kui välimust, kui te ei tunne teineteist üsna hästi.
11. Võtke teiste emotsioone üles. Kas nende õlad on langetatud? Kas nende silmad on murelikud või kurvad? Kui teil on usalduslik suhe, küsige neilt, kuidas nad end tunnevad. Kui nad ei taha sellest rääkida, võite öelda: "See on okei, aga kui tahad rääkida, olen ma siin."

5. Hoolivuse näitamine (empaatia)

Empaatiavõime tähendab, et sa mõistad teiste inimeste soove, vajadusi ja seisukohti. Samuti suudad kehakeele märkamise ja peegeldamise kaudu ära tunda nende tundeid isegi siis, kui nad sulle neist ei ole rääkinud. Empaatilised inimesed on suurepärased kuulajad ning püüavad olla teiste suhtes võimalikult avatud ja aus.

6. Raporti rikkuv käitumine

1. Telefoni kontrollimine. Iga vestlus, mis trumpab telefoni, ütleb vestluspartnerile, et ta on vähem tähtis kui helistaja/tekstivastaja/veebisait.
2. Liiga palju silmakontakti loomine. Liiga palju silmakontakti võib teie partnerit üle jõu käia. Tehke pilgupausid, kui ta lõpetab rääkimise lausete vahel või vahetult enne teie rääkimist. See annab kõigile hingamisruumi oma mõtete kogumiseks. Püüdke luua kellegagi sama palju silmakontakti kui ta teiega.
3. Vaadates ruumis ringi. See muudab teid hajameelseks või ükskõikseks. Kui te räägite kellegagi ja teete seda, tunneb ta end ignoreerituna.
4. Ei kuula. Välja lülitumine või peas olemine võib põhjustada seda, et te ei saa vestluse mõttekusest aru. See võib olla piinlik, kui teil palutakse teha mõni kommentaar või avaldada arvamust.
5. Liiga kiire rääkimine. Võib mõjuda ebakindlalt ja närviliselt. Püüa sobitada vestluspartneri kiirust.
6. Vilgub kiiresti. See on tavaline närvilisuse märk. Kui soovid vestluse pidamise kohta põhjalikumalt lugeda, vaata seda artiklit, kuidas olla vähem närviline inimestega rääkides.
7. Kellegi isiklikku ruumi tungimine. Hoidke 1,5 jalga/0,5 meetrit teie ja võõraste vahel.
8. Puuduvad näoilmed. See võib anda mõista lugupidamatust või on märk sellest, et te ei kuula.
9. Sõna "MUT" kasutamine liiga tihti. See võib tähendada, et te vabandate või et teid ei huvita tegelikult see, mis juhtus või mis on probleem.
10. Kasutades suletud kehakeelt. Vältige ristitud käsi, peidetud käsi, kaelani kinni nööpitud mantleid ja särke, kaela või kõhu/rinna katmist, kätt suu kohal.
11. jäik või vihane näoilme. Kulmud kortsus, pinges lõualuu või suu, kokku surutud nägu.
12. Sighing. Isegi kui te lihtsalt vabastate pingeid või olete pettunud endas, võtab teie publik seda kui teie arvamust nende kohta.
13. Lonkamine. Näitab enesekindluse ja energia puudumist. Hea kehahoiak teeb enesetunne paremaks, seega on selle tegemine ennasttäitev ennustus.[]
14. Ei naerata üldse või piisavalt. Naeratuse teesklemise asemel võib aidata leida olukorras head küljed ja nautida hetke.
15. Nõrk või liiga tugev käepigistus. Teil puudub kas enesekindlus või peetakse teid agressiivseks. Püüdke leida sobiv kesktee.

7. Žargoon - keel, mis võib inimesi ühendada või distantseerida

1. Keerulised sõnad. Kui te räägite oma kaaslasele "üle pea", siis te ei teki sidet. Tegelikult tundub, et te püüate liiga palju pingutada.
2. Lihtne keel. Lihtne ei pea olema rumal. Püüdke olla selge ja kergesti arusaadav. Püüdke sobitada kõneviisi ja sõnavara inimestega, kellega koos olete. Kas olete tööl või sõpradega? Palju määrab teie keskkond ja kuulajaskonna peegeldamine.
3. Vandumine. See võib kiiresti katkestada suhte kellegagi, kes ei vandu, ja olla võimas viis, kuidas luua suhet kellegagi, kes vandub.
4. Tööstuslaused. Jargooni kasutamine inimeste puhul, kes seda ei tunne, võib tekitada lõhet, samas kui see võib aidata teil sidet luua sellega tuttavate inimestega. Kasutage väljendeid, millest teie sihtrühm arvab, et nad saavad aru.
5. Põlvkondlikud väljendid. Kohandage oma keelt vastavalt sellele põlvkonnale, kuhu inimene kuulub.

8. Välimus

Teie soeng, riietus ja aksessuaarid saadavad teistele sõnumeid teie nimel. Et luua kontakti, püüdke sobida selle inimese stiiliga, kellega te kohtute. Ei ole olemas "õiget" riietust, mida kanda. Hoodie või ülikond võib olla õige. See sõltub sellest, kellega te kohtute ja kellega te tahate suhet luua.

Teie välimuse valdkonnad, mis võivad lõhkuda või luua kontakti:

1. Juukselõikus
2. Hooldus
3. Make-up
4. Rõivad

9. Tausta

Tutvudes kellegagi, saate teada, kas teil on sarnased kogemused.

1. Olles pärit samast kohast või samast naabruskonnast.
2. Kasvad üles maal, väikelinnas või linnas.
3. Te käisite samas keskkoolis - või sellist keskkooli, kus on ainult tüdrukud või ainult poisid.
4. Rääkige sama teist keelt, kui te oskate rohkem kui ühte.
5. Teie vanemad olid sisserändajad või olete ise sisserändajad.
6. Olete pärit suurest või väikesest perekonnast.
7. Sul on sinuga samasuguse soo või vanusevahega õed-vennad.
8. Oled noorim, vanim, keskmine või ainus laps.
9. Sarnased elusündmused: lapsena kiusamine, sportlik lapsepõlv, religioosne kasvatus.
10. kogenud suuri ajaloolisi sündmusi: 9/11, Tiananmeni väljak, NBA finaalmängud teie linnas.
11. Kasvasid või sõitsid sarnaseid autosid.
12. Sarnane esimene töökoht: kelner/külalistöö, jaemüük, kohvik, kontoritöö.
13. Suvised tegevused: laagrid, suvilad, matkad, ronimine.
14. Suvised spordialad: ujumine, veesuusatamine, Seadoo'd, purjetamine, mootorpaadiga sõitmine.
15. Talvised tegevused: uisutamine, suusatamine, lumelauasõit, kelgutamine, tuubing, mootorsaan.
16. Kas sa armastad telkimist või vihkad telkimist.
17. Kunstiprogrammid: draama, tants, muusika, maalimine/joonistamine.
18. Esimene album. Esimene kontsert. Esimene lemmikbänd/artist.
19. Sama kolledž või ülikool - bakalaureuse- ja magistriõpe.

10. Meeldimused ja ühised huvid

Küsige inimeselt, mis talle meeldib, et teada saada, kas teil on ühised huvid. Neid saab kasutada loomuliku vestluse alustamiseks ja põhjuseks, et hoida ühendust.

1. Muusika
2. Telesaated
3. Filmid ja sarjad
4. Raamatud
5. Teater
6. Sport või mängijad
7. Näitlejad/näitlejad
8. Huvid lapsena

11. Elu olukord

Esitage need küsimused, et näha, kas teie elus on sarnasusi.

1. Töö liik
2. Samade inimeste imetlemine oma tööstusharus või avalikus persoonas.
3. Kus te elate - kesklinnas, kesklinnas, äärelinnas, magalarajoonis.
4. Suhtes või üksikuna
5. Lapsed/ei ole lapsi - Kui jah, siis kui palju? Vanus ja sugu.
6. Lemmikloomad/ei ole lemmikloomi - Kui lemmikloomade armastaja, siis millised: koer, kass, kala, roomajad, linnud ja väikesed imetajad.
7. Töö- ja eraelu tasakaal
8. Isiklikud eesmärgid: sotsiaalne õiglus, keskkond, laste ja loomade heategevus.
9. Samade pühade jagamine - eriti ühendab, kui on ebatavaline leida teisi, kes teevad sama.

12. Tulevikuplaanid

Hea kontaktide loomise küsimused, et teada saada, kas teil on sarnased unistused.

1. Unistused ja tulevikueesmärgid
2. Kohad, kuhu soovite minna
3. Eesmärgid tööl
   • Kus te soovite olla 2, 5 ja 10 aasta pärast.
   • Edutamise motivatsiooniks on samad asjad: staatus, väljakutse, raha.
   • Mida sa pead tegema, et saada paremaks ja parandada oma eduvõimalusi.
   • Soovid jätkata sama tööd või soovid vahetada elukutset.
   • Unistuste töö.
4. Eesmärgid elus
   • Unistuste jagamine
   • Uue keele õppimine
   • Elu välismaal
   • Samad elueesmärgid
   • Kohad, kuhu soovite reisida või kuhu soovite pensionile jääda ja seal elada.
   • Väljendage oma loomingulist külge sarnastel viisidel või üldse. (Maalida, kirjutada, disainida, teha ehteid, aiatööd, fotograafiat).
5. Eesmärgid perekonna jaoks
   • Kui sul ei ole peret, kas sa tahad peret?
   • Kui mitte, siis kuidas te oma elus perekonda loote? Kas te olete lähedane oma õdede-vendade ja vanematega? Sõpradega? Kogukonnaga? Usurühmaga?
   • Kui teil on lapsi, siis kui palju neid on? Kas olete valmis või soovite veel?
   • Kuidas näete, kuidas teie pere aja jooksul areneb?
   • Milliseid vigu tegite, mida soovite tulevikus vältida?
   • Mida tegid hästi, mida julgustaksid kõiki proovima?
   • Mis on teie arvates kõige olulisemad asjad, mida lapsed vajavad kasvades?
6. Organisatsioonid, mida soovite aidata/vabatahtlikuna tegutseda.
7. Enesetäiendamise valdkonnad
   • Fitness
   • Vaimne tervis
   • Teemakohased raamatud, mida olete lugenud
   • Seminarid, millel olete osalenud (Tony Robbins jne.)
   • Jooga
   • Meditatsioon

13. Ühiste kogemuste loomine

Leidke välja, mida teile mõlemale meeldib teha, ja tehke seda koos. Me seostame positiivseid kogemusi nendega, kellega koos me neid kogesime.

1. Väljas toimuvad seiklused - matkamine, jalgrattasõit, telkimine või väljasõidud
2. Filmiõhtud
3. Videomängude ööd
4. Veinireisid
5. Lauamängud
6. Restoranid
7. Baarid ja klubid
8. Toiduõhtud või potluckid
9. Käsitööpäevad
10. Loomaaedades, loomade varjupaikades, koeraparkides
11. Go-kart võidusõit
12. Ziplining või benji-hüpped
13. Tantsutunnid
14. Treeningtunnid
15. Osalemine kohtumistel - otsige ideid Meetup.com'ist.
16. Põllumajandusturud
17. Kontserdid ja festivalid
18. Stand-up
19. Muusikatunnid
20. Paadisõit või kohalik kruiisireis koos
21. Uisutamine, suusatamine või lumelauasõit
22. Improvisatsioonitunnid

Rapport ja kehakeel

Need on näited sellest, kuidas saate luua hea suhte, sobitades oma vestluspartneri kehakeele.

1. Käte või jalgade ristamine või lahtiristimine
2. Seismine või istumine, mis on suunatud teise inimese poole sama vähe või sama palju kui ta on suunatud sinu poole
3. Kasutades sama palju silmakontakti
4. Kalduvad koos ühe ja sama asja poole
5. Pea toetamine käega
6. Sobitamine nende energiatasemele - vaikne, põnev, humoorikas
7. Söömine või joomine sarnase sagedusega
8. Käte žestide kasutamine sarnasel viisil
9. Teise inimese näoilmete peegeldamine (vt. soolised erinevused allpool).
10. Sobitage nende kõnemustri toon, tempo ja kõneviis. Selle eelis on see, et see on vähem ilmne kui füüsiline matkimine.
11. Haukumine ja naeratamine on "nakkav". See on kõige tavalisem peegeldamise vorm.
12. Kallutage oma pead nii, nagu nad teevad. See annab samuti märku, et nad intrigeerivad teid.
13. Mida teeb keegi, kui ta tahab oma seisukohta rõhutada? Ta võib tõsta kulmu, kasutada käega žesti, öelda tabava fraasi nagu "sa tead, mida ma mõtlen?" Et näidata, et sa oled nendega ühel meelel, peegelda nende sõnu/tegevusi, kui sa ütled midagi.
14. Kasutage mitteverbaalset suhtlust, et pehmendada teiste kõva positsiooni:

S = Smile

O = Avatud poos

F = Forward Lean

T = Puudutus

E = silmakontakt

N = Nood

1. Meeste ja naiste näoilmete erinevused

Naised teevad iga 10 sekundi tagant 6 näoilmet, samas kui mehed teevad tavaliselt vähem kui kolmandiku (alla 2) naiste näoilmetest. Mehed püüavad aktiivselt varjata oma emotsioonide väljendamist näoilmetega. Nende emotsioone näed pigem nende kehakeelest.

Samas makstakse tohutuid dividende meestele, kes peegeldavad naiste näoilmeid. Naised peavad neid hoolivamaks, targemaks ja atraktiivsemaks. Seevastu mehed arvavad vähem naistest, kes väljendavad suuremal määral (kõrgemal tasemel) näoilmeid. Kui aga naised vastavad meeste näoilmeid, peetakse neid intelligentsemaks ja mõistlikumaks[].

2. Kus puudutada inimesi sõltuvalt teie suhtest

Alloleval pildil näete, milliseid kehaosi inimesed sõltuvalt teie suhtest nendega mugavalt puudutavad.

Pildi allikas

3. Riskid kehakeele peegeldamisel

Ärge peegeldage negatiivset kehakeelt. Seda võib pidada agressiivseks või pilkavaks.

Olge peen. Kui te peegeldate liiga sõna-sõnalt, tekitab see inimeses, kellega te püüate ühendust luua, ebamugavustunnet ja kahtlusi.

Kuidas luua suhteid klientide ja klientidega

Klientidega suhte loomine toimib samamoodi nagu kõigi teiste inimestega elus. Siiski on mõned täiendavad asjad, mille peale tuleb mõelda.

1. Eeldage, et te ei tea, mida nad mõtlevad ja tunnevad. Enne oma ideede esitamist küsige küsimusi, et saada teada nende mõtteid ja tundeid probleemi kohta. Kui teie klient tahab osta arvutit, siis lõhute suhte, kui hakkate rääkima töötlemisvõimsusest, kui te ei saa kõigepealt teada, et ta tahab vaid midagi, mida on lihtne kaasas kanda.
2. Tekitage kliendile tunne, et teie ja tema olete ühes paadis. Öelge "meie", viidates teile ja kliendile, mitte teile ja ettevõttele. Öelge "nemad", viidates ettevõttele. See loob "mina ja teie" tunde. Siin on näide: "Nad ütlesid mulle, et tellimus saabub alles järgmisel nädalal. Ma ütlesin, et meil on seda vaja sel nädalal, kuid tundub, et peame hammustada ja ootama."

Kuidas luua kontakti telefoni teel

Klientide või kolleegidega telefoni teel suhte loomine tähendab mugava õhkkonna loomist, kus nad teavad, et nende vajadusi täidetakse.

1. Pöörake tähelepanu sellele, kuidas inimene telefonis kõlab. Kui kiiresti nad räägivad? Millist keelt nad kasutavad? Kas nad tunduvad energilised või lõdvestunud? Sobitage oma rütmi nende rütmiga.
2. Naeratage ja kasutage head kehahoiakut. Inimesed kuulevad telefonis naeratust. See tuleb läbi ja teie helistaja hindab seda ning tunneb end teiega alateadlikult rohkem seotud. Sirge istumine ja vestlusele keskendumine aitab teil suhtuda kõnesse ja helistajasse positiivsemalt.
3. Soojendage kõne jäälõhkujaga . enne kui jõuate põhjuse juurde, miks helistaja on liinil, proovige küsida, kuidas neil läheb. Milline on ilm seal, kus nad on? See ei pea olema palju. Üks või kaks suhtlemist on piisav. Te tahate, et nad teaksid, et te peate neid oluliseks ja inimeseks, ja vastupidi, ka teid.
4. Kuulake aktiivselt. Kui klient kirjeldab oma probleemi, korrake talle tagasi, mida te kuulsite, ja esitage oma plaan probleemi lahendamiseks. Ta saab lohutust ja kui ta on vihane, siis deeskaleerub. See annab talle tunde, et teda kuulatakse ja ta teab, et te võtate probleemi enda kanda ja teete midagi selle heaks.
5. Olge oma lähenemisviisis kohanemisvõimeline. Ei ole olemas "üks suurus sobib kõigile". Kõigepealt hinnake helistaja meeleolu ja probleemi ning seejärel püüdke lahendada mõlemad. Mõnikord võib lihtne vabandamine õigel hetkel hajutada helistaja ärritust ja viia asjad lahenduse poole. Selleks on vajalikud vahendid siirus ja valmisolek kuulata ja leida lahendus.
6. Näidake empaatiat. Ühendage end kliendiga emotsionaalsel tasandil. Näidake, et teate, mis tunne on olla tema olukorras. Öelge: "Ma saan aru, kuidas see võib olla häiriv." või "Ma mõistan, mida te mõtlete." See aitab luua usaldust helistajaga. Kui olete seda teinud, saate juhtida teda oma lahenduse üksikasjadesse. Öelge neid asju tõeliselt. Kui see kõlab konserveeritult, rikute kogu äsja loodud suhte.
7. Säilitage positiivne suhtumine. Positiivne olemine on suurepärane vahend kliendiga suhte loomiseks. Neil võib olla vaja kõigepealt tuulutada, seega laske neil. Kui see on tehtud, võite kirjeldada samme, mida näete probleemi lahendamiseks ja küsida nende nõusolekut, et see on õige lahendus. See aitab suurendada teie usaldusväärsust, sest teete täpselt seda, mida nad palusid. Te kuulasite neid ja astusite samme.
8. Räägi tõtt. Ausust ei asenda ausus. Kui sa tead, ütle seda. Kui sa ei tea, tunnista seda. Usaldusväärsuse loomine võtab aastaid. Ettevõtte puhul on see tema maine, millel on sisemine väärtus. Sotsiaalmeedia ajastul ei ole vaja palju, et negatiivne video või halb kogemus leviks viiruseks. Võta endale kohustus pöörduda tagasi, kui sa ei saa tema probleemi kohe lahendada. Kui sa ei saa lahendadaoma probleemi üldse, öelge helistajale, et võtate selle ettevõttesiseselt üles, et ettevõte saaks probleemi pikaajaliselt lahendada.

Kuidas luua patsiendiga kontakti

Siin on mõned asjad, millele võiks mõelda, eriti patsientidega suhte loomisel. Need nõuanded ei ole mõeldud asendama professionaalset või meditsiinilist nõuannet.

1. Tutvuge nendega isiklikult. Nad on midagi enamat kui patsient, nad on inimene. Nende meeldivate/mittemeeldivate asjade, nende perekonna, sõprade ja mõtete/hirmude tundmaõppimine on oluline osa kontakti loomisest.
2. Näita, et oled inimene. Paljude inimeste jaoks on haiglad hirmuäratavad ja isikupäratud kohad. Näitades, et olete inimene, saate panna patsiendi end kergemini tundma. Üks näide on öelda: "Ma olen teie õde Sasha. Me õpime üksteist väga hästi tundma. Mida iganes te vajate, helistage mulle ja kui tunnete valu, helistage kohe sellele nupule.
3. Säilitage silmakontakt. Kui te vaatate kellelegi silma, saate edastada kaastunnet ja empaatiat. Kuigi teie patsient ei pruugi ebamugavuse või häbelikkuse tõttu alati teile silma vaadata, tahab ta teada, et te saate ja teete seda.
4. Hoidke suhtlusliinid avatuna. Kas nad on jutukad? Kas nad väljendavad oma tundeid ja mõtteid sõnaselgelt? Või on nad vaiksed, näidates seda pigem näoilmete ja kehakeele kaudu? Uuri välja, kuidas neile meeldib suhelda, ja räägi nendega nii. Seejärel palu neil rääkida, kuidas nad end tunnevad, et nad teaksid, et sa hoolid ja aitad.
5. Tehke alati seda, mida te ütlete. Kui te ütlete, et tulete keskpäeval tagasi, et viia nad testile või kontrollida neid, siis tehke seda alati. Isegi kui test on tühistatud, tulge kohale, kui ütlete, et lähete, ja andke neile ajakohastatud teavet.

Pidage meeles seda aksioomi: Underpromise and Overdeliver. Patsientide elu on täis ootamist ja ärevust. Olge keegi, keda nad võivad usaldada, et nad teevad seda, mida nad ütlevad.

Kuidas luua suhteid õpilastega

Kui õpetaja ja õpilaste vahel on olemas kontakt, tunnevad mõlemad, et nende vahel on isiklik side. 2001. aastal Auburni ülikooli üliõpilaste poolt läbi viidud uuringus kirjeldati kolm peamist kasu, mis on õpilastele kasulikud.

Õpilastega suhtlemise eelised on järgmised:

1. See suurendab õpilase naudingut kursuse ja õpetaja suhtes.
2. Nad on motiveeritud sagedamini tundides käima.
3. Nad on tunnis keskendunumad ja tähelepanelikumad.

Siin on mõned näpunäited, kuidas luua oma õpilastega head suhted:[]

• Nimetage oma õpilasi nimeliselt.
• Uurige natuke iga õpilase kohta: tema huvid, eriala, sõbrad, püüdlused.
• Rääkige tunnis isiklikult asjakohaseid lugusid, et oma seisukohta illustreerida.
• Ole enne ja pärast tundi kättesaadav, et saaksid oma õpilastega vestelda.
• Selgitage oma kursuse põhimõtteid, et õpilased saaksid aru, mida neilt nõutakse ja miks. Kasutage e-posti, et õpilased saaksid teiega hõlpsasti ühendust ja teie saaksite nendega sama kiiresti ühendust.
• Keskenduge aktiivsele õppimisele. Looge interaktiivne ja elav õpikeskkond.
• Kiitke alati oma õpilasi, kes kommenteerivad ja küsivad küsimusi kas tunni ajal või väljaspool seda.
• Olge entusiastlik ja kirglik selle suhtes, mida õpetate, ning väljendage seda oma hääle ja kehakeele kaudu.
• Tehke üks nali - või kaks. See võib olla lihtne teema sel päeval, lõbutsege. Kui see on WWII, tehke vähemalt kolm nalja.
• Olge tagasihoidlik ja enesepiitsutamine, et teie õpilased ei oleks hirmutatud ja näeksid teid inimesena.
• Võtke iga õpilasega silmakontakt, et näidata, et näete neid ja soovite nendega individuaalselt suhelda. Hoidke ajastus kerge, püüdke mitte vahtida ega hoida kontakti liiga kaua.
• Olge lugupidav.
• Naerata!

Kuidas luua suhteid võõrastega

Robin Dreeke, endine FBI käitumisanalüüsi osakonna töötaja, on kirjutanud raamatu "It's Not All About "Me." The Top 10 Techniques for Building Rapport with Anyone." Selles räägib ta sellest, mida ta 20+ aasta pikkuse karjääri jooksul õppis, kuidas suhelda inimestega, kes ei pruugi temaga suhelda pantvangiläbirääkimistel, kriminaaluurimistel jne.

Siin on kaup, kuidas võluda inimesi alla 10 minuti jooksul.

1. Andke neile lühikese aja jooksul tähelepanu. Ütle kohe alguses, kui sa nendega esimest korda kohtud, et sa "pead jooksma". Siis nad teavad, et see ei ole pikaajaline vestluskohustus ja soojenevad sinuga kiiremini.
2. Naerata. Number 2 Dale Carnegie nimekirjas "Kuidas saada sõpru ja mõjutada inimesi". Inimesed, kes naeratavad, on palju sõbralikumad ja mitte-ohtlikud. Sobita alati oma sõnad oma kehakeelega.
3. Räägi aeglaselt. Kui räägite mõõdukalt ja hääldatult, saavad inimesed teist paremini aru ja te saavutate kiiresti usaldusväärsuse. Vastupidine on samuti tõsi. Need, kes räägivad kiiresti, võivad tunduda närvilised ja selle tulemusena ei tekita nad usaldust.
4. Paluge abi mõne väikese asja puhul. Kui palve on lihtne, võtab vähe aega ja ei ole ähvardav, siis oleme valmis aitama. Tegelikult tundub vale mitte aidata. See on suurepärane võimalus alustada vestlust või saada kelleltki teavet. Proovige midagi lihtsat, näiteks: "Kas teil on pliiatsit?" või "Kas ma võin teie laadija korraks laenata?".
5. Kuulake ja hoidke tagasi vajadust oma lugu jagada. Inimesed, kes suudavad kuulata ja anda teistele aega ja ruumi olla peategelane nii kaua, kui nad seda vajavad, loovad kiiresti kontakti. Ilma hinnanguteta ja tähelepanelikult kuulamine näitab, et väärtustate kõnelejat sel hetkel rohkem kui iseennast.

Kaastunne kellegagi on väga tõhus viis näidata mittesooritamist. Ütled: "Sa hoiad oma stressi tõesti hästi üleval. See ei saa olla lihtne." Kui ütled seda, siis see kinnitab neid ja paneb nad end sulle lähemal tundma.

1. Anda & Võta vestlus. Ebamugavaks võib muutuda see, kui keegi on väga introvertne või kui ta on palju rääkinud ja kuna ta ei ole harjunud palju rääkima, siis ta klammerdub. See on hea aeg süstida vestlusse midagi isiklikku enda kohta. Näiteks: "Mul on tugev peavalu, kas teil on ibuprofeeni?" See võtab teiselt inimeselt surve maha ja näitab, et olete sõbralik.
2. Paku neile midagi, mida nad kas tahavad või vajavad. Kui sa kingid kellelegi komplimendi, teene või kingitusekarbi, mille peal on kummipael, tahab igaüks vastata vähemalt tänuga või millegi samaväärse väärtusega.

Näide võiks olla: "Ma lähen kohvi jooma. Kas sa tahad midagi?" või "Sinu esitlus oli hämmastav. Kas ma saaksin hiljem koopia sinu pakist?" See koos sinu peatatud egoga, mis laseb teistel esimesena särada, muudab sinu suhte nende jaoks väärtuslikuks.

1. Ärge oodake midagi ja te ei pea pettuma. Selline lähenemine kohtumisele tähendab, et kui inimene ei taha teiega ühendust võtta, siis teie ego ei lase teil olla pettunud, vihane või haiget. Kui te näitaksite oma uuele sõbrale mis tahes selliseid emotsioone, võtaks see ära igasuguse võimaluse, et temaga tulevikus sidet luua.