Ako utešiť priateľa (s príkladmi, čo povedať)

Dobrí priatelia si navzájom poskytujú emocionálnu podporu v ťažkých chvíľach. Nie vždy je však ľahké niekoho utešiť. Možno sa bojíte, že poviete alebo urobíte niečo nesprávne a situáciu ešte zhoršíte. V tejto príručke sa dozviete, ako upokojiť priateľa v ťažkostiach a ako mu pomôcť, aby sa cítil lepšie.

Tu je návod, ako utešiť priateľa:

1. Spýtajte sa priateľa, či by sa chcel porozprávať

Ak sa vám zdá, že váš priateľ je nešťastný, a vy nepoznáte dôvod, ponúknite mu možnosť povedať vám, čo sa stalo.

Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete povedať priateľovi, keď ho chcete povzbudiť, aby sa vám otvoril:

• "Čo sa stalo?"
• "Chceš sa porozprávať?"
• "Zdáš sa byť šokovaný. Čo sa deje?"

Zachovajte jemný a neodsudzujúci tón, aby ste boli čo najviac upokojujúci. Netlačte na nich, aby sa otvorili, ak nie sú pripravení, nátlak by bol opakom upokojovania. Ak odmietnu vašu ponuku alebo rýchlo zmenia tému, povedzte: "Som tu, aby som vás vypočul, ak ma budete potrebovať."

Niektorí ľudia sa namiesto osobného rozhovoru radšej otvoria online alebo prostredníctvom textovej správy. Môže to byť preto, že chcú stráviť nejaký čas osamote so svojimi myšlienkami, než sa porozprávajú s niekým iným, alebo sa môžu cítiť trápne, ak ste ich videli plakať. Pre iných je jednoduchšie vyjadriť sa písomne ako počas osobného rozhovoru.

2. Pozorne počúvajte svojho priateľa

Ak sa vám váš priateľ rozhodne otvoriť, či už osobne alebo prostredníctvom SMS, pozorné počúvanie vám pomôže lepšie pochopiť jeho situáciu.[] Musíte ho najprv pochopiť, aby ste ho mohli účinne utešiť.

Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu dobre počúvať:

• Dajte svojmu priateľovi dostatok času na rozhovor. Možno bude potrebovať čas na upokojenie, kým sa bude cítiť schopný povedať vám, čo sa deje. Ak sa váš priateľ chce porozprávať osobne, ale nie je možné, aby ste viedli zmysluplný rozhovor - napríklad ak máte naliehavé stretnutie - dohodnite si čas stretnutia alebo telefonického rozhovoru čo najskôr.

Ak vám poslali správu, ale vy nemôžete poslať zmysluplnú odpoveď, rýchlo im vysvetlite situáciu a povedzte im, kedy môžu očakávať, že sa im ozvete.

• Ak sa rozprávate tvárou v tvár, neverbálnymi signálmi povzbudzujte priateľa, aby pokračoval v rozprávaní. Prikývnite, keď vám hovoria niečo dôležité, aby ste ukázali, že ste ich počúvali. Mierne sa nakloňte dopredu, keď hovoria.
• Odrazte to, čo vám váš priateľ povedal, pomocou vlastných slov. Ak napríklad váš priateľ práve zistil, že ho manželský partner podvádza, a myslí si, že je čas ukončiť manželstvo, môžete povedať: "Takže to vyzerá, že uvažuješ o rozvode?" Tým dáte najavo, že ste ho počúvali, a priateľovi dáte možnosť opraviť vás, ak ste ho zle pochopili.
• Nerobte unáhlené závery. Snažte sa nevytvárať si žiadne predpoklady o tom, ako sa váš priateľ cíti. Nehovorte napríklad: "Zdá sa, že to znášaš veľmi dobre! Väčšina ľudí po rozchode veľa plače." Môže sa snažiť zakryť svoje skutočné emócie alebo môže byť otupený zo šoku.
• Ak má váš priateľ problémy s hľadaním správnych slov, napovie vám. Napríklad jemná otázka: "A čo sa stalo potom?" môže pomôcť vášmu priateľovi sústrediť sa na rozprávanie svojho príbehu. Nepreháňajte to; chcete sa vyhnúť bombardovaniu svojho priateľa otázkami.

Tipy, ako sa stať lepším poslucháčom, nájdete v našej príručke na zlepšenie sociálnej inteligencie.

3. Prejavte empatiu

Keď sa do niekoho vcítite, snažíte sa vidieť veci z jeho perspektívy a rozpoznať jeho pocity.[] Empatia vám môže pomôcť pochopiť, aký druh podpory váš priateľ potrebuje.

Tu je návod, ako prejaviť empatiu, keď počúvate priateľa:

• Ukážte, že rozumiete tomu, ako sa váš priateľ cíti, zhrnutím toho, čo ste počuli. . Napríklad môžete povedať: "Znie to, akoby ste boli teraz veľmi frustrovaný." Viac než len odrážajte ich slová; pokúste sa nájsť emócie, ktoré sa skrývajú za ich výrokmi. Môže tiež pomôcť pozrieť sa na reč ich tela, aby ste našli vodítka. Napríklad, ak vyzerajú pokojne, ale poklepávajú si jednou nohou, možno sa cítia znepokojení. Môžete povedať: "Vyzeráte celkom pokojne, ale poklepávate si nohou;máte obavy?"
• Snažte sa svojho priateľa neodsudzovať. Možno nerozumiete ich rozhodnutiam alebo emóciám, ale môže vám pomôcť pripomenúť si, že na ich mieste sa môžete cítiť a správať rovnako. Vyhnite sa kritickým poznámkam.
• Ak si nie ste istí, ako sa váš priateľ cíti, opýtajte sa ho. Niekedy sú priame otázky najlepším spôsobom, ako pochopiť, ako sa niekto cíti. Môžete sa napríklad opýtať: "Ako ste sa cítili, keď sa to stalo?"
• Uznávajte emócie s rešpektom. Môžete napríklad povedať: "Máš toho teraz veľa, s čím sa musíš vyrovnať." alebo "Je to pre teba obrovský šok, však?"

4. Predtým, ako objímete svojho priateľa, sa spýtajte

Objatie môže byť upokojujúce v stresových situáciách,[] ale niekoľko ľudí nemá rado fyzický kontakt s inými. Najlepšie je sa najprv opýtať, najmä ak ste svojho priateľa ešte nikdy neobjali. Povedzte: "Chcel by si sa objať?"

5. Povedzte svojmu priateľovi, ako veľa pre vás znamená

Výskum ukazuje, že prejavenie prijatia, náklonnosti a lásky priateľovi môže pomôcť utíšiť ho.[]

Môžete povedať niečo ako: "Veľmi mi na tebe záleží a chcem ti pomôcť, aby si to zvládol." alebo "Si môj najlepší priateľ, som tu pre teba."

6. Nezľahčujte pocity svojho priateľa

Nehovorte nič, čo by vo vašom priateľovi vyvolalo dojem, že jeho pocity pre vás nie sú dôležité.

Tu je napríklad niekoľko fráz, ktoré by mohli vyznieť ako znevažujúce:

• "No, mohlo to byť aj horšie."
• "Čoskoro sa s tým vyrovnáš. Nie je to nič vážne."
• "Nebojte sa, väčšina ľudí sa jednoducho prispôsobí životu s cukrovkou."

Nehovorte svojmu priateľovi, aby sa "rozveselil" alebo "usmieval". Keď niekto trpí fyzickou bolesťou alebo sa emocionálne trápi, keď mu poviete, aby sa "sústredil na pozitíva", často to pôsobí urážlivo a môže sa cítiť znehodnotený. Dávajte si veľký pozor na to, ako hovoríte s priateľom, ktorý má klinickú depresiu. Napríklad, keď mu poviete, aby sa pokúsil zmeniť svoj postoj alebo sa na to pozerať z tej lepšej stránky, môže to vyzerať ako povýšenectvo.

7. Vyhnite sa požiadavke, aby váš priateľ zdôvodnil svoje emócie

Vo všeobecnosti je lepšie vyhnúť sa tomu, aby ste sa niekoho pýtali, prečo sa cíti určitým spôsobom, pretože by to mohlo vyzerať ako odsudzovanie a znevažovanie. Možno vás reakcia vášho priateľa na zlé správy prekvapí alebo si dokonca myslíte, že jeho duševný stav je iracionálny, ale je dôležité si uvedomiť, že ľudia reagujú na ťažké situácie rôzne.

Ak sa napríklad váš priateľ rozvádza a je rozrušený, nebolo by vhodné pýtať sa ho: "Prečo si rozrušený?" "Tvoj bývalý je hrozný človek a bude ti lepšie, keď budeš slobodný!" Bolo by užitočnejšie potvrdiť jeho emócie a dať mu šancu cítiť sa vypočutý. Mohli by ste povedať: "Rozvod je naozaj ťažký, nečudo, že si rozrušený."

Pamätajte, že ľudia, ktorí sú emocionálne zranení, môžu pociťovať niekoľko silných emócií súčasne. Môžu rýchlo prechádzať z jednej emócie do druhej.

Napríklad človek s rodinnými problémami môže pociťovať hnev, smútok a strach naraz, ak sa jeden z jeho príbuzných neustále dostáva do problémov so zákonom. Môže kritizovať konanie svojho príbuzného a zároveň vyjadrovať smútok, že sa vzťah rozpadol.

8. Buďte úprimní, ak neviete, čo povedať

Je v poriadku byť úprimný, ak nedokážete nájsť vhodné slová útechy. Úplné mlčanie však tiež nemusí byť správne. Jedným z riešení je jednoducho priznať, že nemáte vhodné slová alebo osobne nerozumiete tomu, čím prechádzajú.

Tu je niekoľko príkladov toho, čo môžete povedať, keď si nie ste istí, ako reagovať na rozrušeného priateľa:

• "Neviem, čo mám povedať, ale som tu pre teba."
• "Neviem nájsť správne slová, ale záleží mi na tebe a budem ťa počúvať, kedykoľvek budeš chcieť hovoriť."
• "Neviem, aké to je žiť s bipolárnou poruchou, ale som tu, aby som vás podporil."

9. Ponúknite konkrétnu praktickú podporu

V závislosti od situácie môže byť upokojujúce ponúknuť priateľovi praktickú pomoc spolu s emocionálnou podporou. Ak vie, že ste ochotní pomôcť, môže sa cítiť menej preťažený.

Váš priateľ však možno nevie presne, čo od vás potrebuje, alebo si nie je istý, čo mu môžete ponúknuť, a rozhodne sa, že je jednoduchšie nepýtať vôbec nič.

Môže pomôcť, ak presne spresníte, čo pre nich môžete urobiť. Snažte sa neuvádzať všeobecné ponuky typu: "Ak budete niečo potrebovať, dajte mi vedieť." Je to síce láskavé, ale vágne. Pred predložením ponuky sa uistite, že ju môžete zrealizovať.

Tu je niekoľko príkladov, ako by ste mohli ponúknuť praktickú podporu:

• "Chcela by si, aby som cez víkend nakúpil nejaké potraviny?"
• "Chceš, aby som ti tento týždeň večer vyvenčila psa?"
• "Chceš, aby som dnes vyzdvihol deti zo školy?"
• "Ak potrebuješ odviezť na kliniku, rád ťa odveziem, ak sa ti nechce šoférovať."

Ak je váš priateľ veľmi rozrušený a nedokáže jasne myslieť, povedzte mu, aby vám zavolal alebo napísal správu, ak si spomenie na niečo, čo by ste pre neho mohli urobiť. Môžete tiež zvážiť, či sa pokúsite presvedčiť svojho priateľa, aby išiel na terapiu.

Môžete nadobudnúť dojem, že váš priateľ sa obáva, že vám spôsobí nepríjemnosti. Ak áno, formulujte svoju ponuku neformálne, aby ste naznačili, že pomoc nie je ničím veľkým.

Tu je niekoľko príkladov spôsobov, ako môžete ponúknuť pomoc nenápadným a neformálnym spôsobom:

• Namiesto otázky: "Mám prísť a pokosiť vám trávnik?" môžete povedať: "Konečne som opäť uviedol do prevádzky kosačku na trávu, ktorá potrebuje viac využitia. Môžem prísť a pokosiť vám trávnik?"
• Namiesto otázky: "Chcel by si, aby som ti pripravila večeru?" by si mohol povedať: "Vyskúšal som nový recept na nákyp a urobil som ho priveľa. Môžem niečo priniesť?"

10. Vyhnite sa používaniu fráz

Frázy sú klišé, ktoré sa používajú tak často, že už nemajú žiadny skutočný význam. Niektorým ľuďom nevadia, ale frázy môžu pôsobiť necitlivo a roboticky. Vo všeobecnosti je lepšie sa im vyhnúť.

Tu je niekoľko bežných fráz, ktorým sa treba vyhnúť:

• [Po smrti] "Teraz je na lepšom mieste."
• [Po náhlom prepustení] "Všetko má svoj dôvod."
• [Po rozchode] "V mori je ešte veľa rýb."

11. Vyhnite sa rozprávaniu o vlastných skúsenostiach

Keď priateľ prechádza ťažkým obdobím, môžete byť v pokušení rozprávať mu príbehy o podobných skúsenostiach, ktoré ste zažili. Ak napríklad stratil rodiča, môžete automaticky začať porovnávať jeho situáciu s tým, ako ste naposledy stratili blízkeho človeka.

Ale keď je váš priateľ znepokojený alebo rozrušený, môžete sa javiť ako necitlivý alebo egocentrický, ak začnete hovoriť o sebe.

Nehovorte: "Presne viem, ako sa cítiš," pretože výskumy ukazujú, že aj keď sa len snažíte prejaviť empatiu, váš priateľ pravdepodobne nebude považovať takéto vyhlásenie za veľmi upokojujúce.[] Je lepšie zamerať sa na konkrétnu situáciu vášho priateľa a na to, ako sa cíti v súčasnosti.

12. Vyhnite sa poskytovaniu nevyžiadaných rád

Keď sa priateľ trápi, je lákavé vrhnúť sa naňho s radou alebo riešením. Je prirodzené, že sa snažíte navrhnúť veci, ktoré by mu podľa vás mohli pomôcť cítiť sa lepšie. Ak vám však priateľ hovorí o probléme alebo udalosti, ktorá ho rozrušila, pravdepodobne chce svoje emócie ventilovať alebo sa o nich porozprávať skôr, ako sa zamyslí nad ďalšími krokmi.

Výskumy ukazujú, že nevyžiadané rady môžu vyznieť ako neužitočné a môžu spôsobiť človeku v núdzi ďalší stres.[] Počkajte, kým vás priateľ nepožiada o pomoc, a až potom navrhnite riešenia.

13. Opatrne používajte humor

Je bežné, že priatelia pri vzájomnom utešovaní používajú humor. Výskum ukazuje, že humor môže dobre fungovať, pokiaľ ho osoba v núdzi vníma ako dobre načasovaný a vtipný[].

Pri utešovaní priateľa si však musíte dobre premyslieť, kým začnete vtipkovať, pretože humor sa môže obrátiť proti vám. Ak sa to nepodarí, váš priateľ môže mať pocit, že bagatelizujete jeho bolesť. Nie vždy sa dá predvídať, čo bude druhému pripadať zábavné, a nie vždy je ľahké určiť, kedy je ten správny okamih na vtip alebo ľahkú poznámku.

Vo všeobecnosti platí, že keď je váš priateľ rozrušený, nežartujte, pokiaľ ho veľmi dobre nepoznáte a nie ste si istí, že to ocení.

14. Používajte slová a frázy, ktoré váš priateľ uprednostňuje

Niektorí ľudia radšej používajú priame, vecné alebo lekárske výrazy. Iní radi používajú jemnejší alebo eufemistický jazyk. Určité slová alebo frázy môžu niekoho, kto prechádza krízou, rozrušiť. Zvyčajne je najlepšie zrkadliť svojho priateľa.

Ak napríklad váš priateľ potratil, možno bude radšej používať výraz "strata", keď o tom bude hovoriť.

15. Vedieť, kedy zmeniť tému

Niektorí ľudia radi hovoria o svojich problémoch. Iní radšej myslia na niečo iné a rozprávajú sa o úplne nesúvisiacich témach, keď sú v strese, majú zlomené srdce alebo ich niečo bolí. Nasledujte príklad svojho priateľa.

Ak chcú napríklad hovoriť o svojich obľúbených spomienkach na príbuzného, ktorý práve zomrel, dajte im príležitosť zaspomínať si. Ak sú však odhodlaní hovoriť o bežných alebo triviálnych veciach, vyhovte im.

16. Rešpektujte náboženské presvedčenie svojho priateľa

Nechcete, aby váš priateľ mal pocit, že mu vnucujete svoje presvedčenie, keď je zraniteľný. Ak ste obaja príslušníkmi rovnakej viery, pravdepodobne je v poriadku navrhnúť, aby ste sa spoločne modlili, meditovali alebo vykonali upokojujúci rituál. Ak však pochádzate z rôznych náboženských prostredí, zvyčajne je lepšie vyhnúť sa zmienkam o náboženstve alebo spiritualite.

17. Rešpektujte súkromie svojho priateľa

Dovoľte svojmu priateľovi, aby sa podelil o svoje novinky a otvoril sa ostatným ľuďom svojím vlastným tempom. Ak váš priateľ napríklad nedávno prišiel o domáce zviera, možno o tom ešte nepovedal všetkým svojim priateľom a členom rodiny, preto nezverejňujte správu o podpore na jeho sociálnych sieťach, kde ju môžu všetci vidieť.

18. Pokračujte v kontakte so svojím priateľom

Vášmu priateľovi môže trvať dlhý čas, kým spracuje krízu alebo tragédiu a spamätá sa z nej. Pravidelne sa mu ozývajte. Všeobecne platí, že sa mu neozývajte menej často, ako by ste sa mu ozývali bežne. Nevyhýbajte sa svojmu priateľovi. Hoci je dobré rešpektovať jeho súkromie, väčšina ľudí oceňuje trvalú podporu.

Výročia a špeciálne príležitosti sú po strate často ťažké. Váš priateľ môže v tieto dni oceniť podpornú správu. Správa nech je krátka a ak ste schopní a ochotní ho podporiť, dajte mu vedieť, že sa na vás môže obrátiť.

Tu je niekoľko príkladov správ, ktoré môžete poslať:

• [Na narodeniny zosnulého príbuzného] "Dnes na teba myslím. Ak sa potrebuješ porozprávať, zavolaj mi."
• [Na Nový rok krátko po rozvode] "Chcel som sa len prihlásiť a dať ti vedieť, že na teba dnes myslím. Som tu, aby som ťa vypočul, ak sa chceš porozprávať."