Как улучшить навыки ведения беседы (с примерами)

"Как мне стать лучше в общении с людьми? Мне всегда было немного неловко заводить разговор, и я не знаю, о чем мне говорить. Как мне тренировать себя, чтобы стать лучшим собеседником?"

Если вы хотите улучшить свои навыки общения и чувствовать себя более непринужденно в социальных ситуациях, это руководство для вас. Вы узнаете несколько простых приемов и упражнений, которые можно использовать при общении с людьми как в неформальной, так и в профессиональной обстановке. Освоив основные правила ведения беседы, вы будете чувствовать себя увереннее в окружении других людей.

1. внимательно слушать собеседника

Возможно, вы уже слышали об "активном слушании".[] Активное слушание - это реальное внимание к собеседнику и присутствие в разговоре. Люди, плохо владеющие навыками общения, обычно ждут своей очереди говорить, не обращая внимания на то, что говорит их собеседник.

Это может показаться простым, но на практике бывает трудно сосредоточиться. Вы можете начать думать о том, хорошо ли вы излагаете свои мысли или о том, что вы скажете дальше. Один из хороших способов сосредоточиться - перефразировать то, что говорят собеседники, в ответ на их слова.

Если кто-то говорит о Лондоне и утверждает, что ему нравятся старые здания, например, вы можете сказать:

"Значит, больше всего в Лондоне вам нравятся старые здания? Я могу это понять. Там действительно чувствуется история. Какое из них вам больше всего понравилось?"

Активное слушание более подробно рассматривается в большинстве книг, включенных в наш список книг по развитию разговорных навыков.

2. выяснить, что общего у вас с человеком

Лучший способ поддержать разговор - это когда и вы, и ваш собеседник заинтересованы в его продолжении. Для этого нужно говорить об общих увлечениях, занятиях и предпочтениях.

Попробуйте предложить информацию о своих интересах и посмотреть, откликнутся ли они на какую-либо из них. Упомяните о занятии, которым вы занимались, или о чем-то важном для вас.

Вот ссылка на подробное руководство по ведению беседы, содержащее множество стратегий, которые помогут вам найти общие точки соприкосновения.

Переход к эмоциям

Иногда у вас может не быть ничего общего с собеседником. В этом случае вы все равно можете поделиться своими чувствами. Постарайтесь перевести разговор на эмоции, а не на факты. Например, если вы стараетесь говорить только о фактах, то разговор может получиться примерно таким:

Они: Вчера вечером я ходил на концерт.

Вы: О, круто. Что за музыка?

Они: Классика.

Вы: О. Мне нравится хэви-метал.

На этом этапе разговор может зайти в тупик.

Если перейти к разговору об эмоциях, то беседа может проходить следующим образом:

Они: Вчера вечером я ходил на концерт.

Вы: О, круто. Что за музыка?

Они: Классика.

Вы: Я никогда не был на концертах классической музыки. Я больше люблю хэви-метал. Но ведь есть что-то особенное в живом концерте, не так ли? Это гораздо более особенное ощущение, чем прослушивание записи.

Они: Да. Это совершенно другой опыт, когда слышишь это вживую. Мне нравится ощущение связи со всеми присутствующими.

Вы: Я знаю, что вы имеете в виду. Лучший фестиваль, на котором я побывал [продолжить чтение]...

3. Задавайте личные вопросы, чтобы перейти к светской беседе

Светская беседа важна, так как она способствует установлению взаимопонимания и доверия, но через некоторое время она может стать скучной. Постарайтесь постепенно перевести разговор на более личные или значимые темы. Это можно сделать, задавая личные вопросы, которые побуждают к более глубокому размышлению.

Например:

• "Как вы сегодня попали на конференцию?" - это обезличенный, основанный на фактах вопрос.
• Вопрос "Что вы думаете об этом ораторе?" является несколько более личным, поскольку это просьба высказать свое мнение.
• Вопрос "Что заставило Вас выбрать эту профессию?" является более личным, поскольку дает собеседнику возможность рассказать о своих стремлениях, желаниях и мотивации.

Прочитайте нашу статью о том, как начать вести содержательные и глубокие беседы.

4. Используйте окружающую обстановку, чтобы найти, что сказать

Многие сайты в Интернете, обещающие помочь развить навыки общения, содержат длинные списки случайных тем для разговора. Запомнить пару вопросов - это, конечно, хорошо, но разговоры и светские беседы не должны быть случайными, если вы хотите сблизиться с кем-то.

Например, фразы "Мне нравится, как они отремонтировали свою квартиру" может быть более чем достаточно, чтобы показать, что вы готовы к общению на званом ужине.

Например, "Классный браслет, где ты его взял?" или "Эй, ты, кажется, эксперт в смешивании коктейлей! Где ты научился это делать?".

Вот наше руководство по ведению светской беседы.

5. часто отрабатывать основные навыки общения

Многие из нас могут сильно нервничать и волноваться, когда нужно подойти и заговорить с кем-то, особенно до начала обучения социальным навыкам.

Ведение беседы - это навык, а значит, для его совершенствования необходимо практиковаться. Попробуйте поставить перед собой цель ежедневно практиковаться в ведении беседы.

Если это звучит пугающе, напомните себе, что разговор с человеком - это не значит, что он должен быть идеальным. Он должен быть релевантным ситуации, в которой вы находитесь. Он должен быть искренним, а не судорожно пытаться придумать что-то интересное. Даже простое "Привет, как дела?", обращенное к кассиру, является хорошей практикой. Вот обзор того, как завязать разговор.

6. выглядеть уверенным и располагающим к себе

Разговаривать с незнакомым человеком может быть страшно. Легко подумать: "Что я вообще скажу?", "Как себя вести?" и "Зачем вообще беспокоиться?".

Но общение с незнакомыми людьми - это способ узнать их. Не бойтесь проявлять свою индивидуальность.

При общении с новыми людьми очень важен язык тела, в том числе уверенный зрительный контакт. Стоять прямо, держать голову и улыбаться - все это имеет огромное значение.

Не бойтесь радоваться новым знакомствам. Если вы проявляете интерес к людям и слушаете их, они откроются вам, и ваши разговоры превратятся в нечто значимое.

7. замедляться и делать перерывы

Когда мы нервничаем, очень легко говорить быстро, стараясь поскорее закончить разговор. Часто это приводит к тому, что вы мямлите, заикаетесь или говорите не то, что нужно. Старайтесь говорить примерно в два раза быстрее, чем вам хочется, делая паузы для дыхания и акцентирования внимания. Это поможет вам говорить более продуманно и даже расслабиться.

Важно также делать перерывы в общении, если Вы испытываете трудности. Интровертам, в частности, необходимо время для подзарядки, чтобы предотвратить социальное выгорание. Если Вы чувствуете, что Ваше беспокойство нарастает, уделите несколько минут тишине, чтобы успокоиться, а затем повторите попытку. Вы также можете позволить себе уйти с вечеринки раньше или провести выходные в полном одиночестве для более долгосрочного выгорания.

Вот наше полное руководство по ведению беседы в качестве интроверта.

8. сигнализировать о том, что вы будете выступать в группах

Ожидание своей очереди не работает в групповой обстановке, поскольку разговор редко затихает надолго. В то же время нельзя грубо перебивать собеседников.

Хорошо зарекомендовал себя такой прием, как быстрый вдох перед началом разговора. Это создает узнаваемый звук, как будто человек вот-вот что-то скажет. Сочетайте это с размашистым движением руки перед началом разговора.

Когда вы это делаете, люди подсознательно понимают, что вы собираетесь начать говорить, а жест рукой привлекает к вам внимание.

Есть несколько различий между групповым общением и общением 1 на 1, которые люди обычно игнорируют. Ключевое различие заключается в том, что когда в разговоре участвует больше людей, он часто больше направлен на веселье, чем на глубокое знакомство друг с другом.

Чем больше людей в группе, тем больше времени вы тратите на то, чтобы слушать. Поддержание зрительного контакта с говорящим, кивки и реакция помогают вам оставаться частью разговора, даже если вы ничего не говорите.

Ознакомьтесь с нашими руководствами о том, как присоединиться к групповому разговору и как стать участником разговора с группой друзей.

9. быть любопытным к другим людям

Почти каждому человеку нравится чувствовать себя интересным. Искреннее любопытство к другим людям поможет вам стать отличным собеседником.

Поощряйте людей говорить о том, в чем они являются экспертами. Спрашивая о том, чего вы не знаете, вы не выглядите глупо, а выглядите заинтересованным и заинтересованным.

Если Вы не знаете, с чего начать, попробуйте использовать метод FORD. FORD расшифровывается как Family, Occupation, Recreation, Dreams (семья, профессия, отдых, мечты). Это даст Вам несколько отличных стартовых тем. Старайтесь использовать открытые вопросы, такие как "Что" или "Почему". Поставьте перед собой задачу выяснить, как много Вы можете узнать о другом человеке за один разговор, но будьте осторожны, чтобы не показалось, что Вы его допрашиваете.

10. найти баланс между просьбой и общением

Во время разговора не концентрируйте все свое внимание ни на собеседнике, ни на себе. Старайтесь поддерживать беседу в равновесии.

Читайте наше руководство о том, как завязать разговор, не задавая лишних вопросов. В нем рассказывается о том, почему разговор затухает и как сделать его интересным, не увязнув в бесконечных вопросах.

11. выявлять признаки того, что разговор уходит в сторону

Научившись читать людей, вы будете уверены, что собеседник получает удовольствие от общения, что может вдохновить вас чаще практиковать свои социальные навыки.

Обратите внимание на признаки того, что собеседник чувствует себя некомфортно или ему скучно. Например, он может смотреть куда-то в сторону, принимать остекленевшее выражение лица или переминаться с ноги на ногу.

Например, если собеседник дает минимум ответов на ваши вопросы или говорит безразличным тоном, разговор может подойти к концу.

Для получения дополнительных советов прочитайте наше руководство о том, как понять, что разговор окончен.

12. узнайте, как избежать самосаботажа

Как бы сильно вы ни хотели улучшить свои разговорные навыки, вы, вероятно, будете испытывать небольшой стресс, когда столкнетесь с необходимостью практиковаться. Когда это происходит, легко настроить себя на неудачу, не осознавая этого.

Один из распространенных способов самосаботажа - попытка как можно быстрее закончить разговор. Вы говорите себе, что собираетесь потренировать навыки общения. Вы настраиваете себя и мысленно репетируете, как будет проходить разговор. Вы ставите себя в социальную ситуацию и начинаете паниковать. Вы торопите разговор, даете короткие ответы, пытаясь побыстрее закончить его.

Многие люди поступают так, когда испытывают тревогу. Первый шаг к прекращению такого самосаботажа - заметить, когда вы это делаете. Попробуйте сказать себе: "Торопливость поможет мне почувствовать себя лучше в краткосрочной перспективе, но если я немного задержусь, это позволит мне научиться".

Не пытайтесь отгонять от себя чувство нервозности - это может только усугубить его.[] Вместо этого напомните себе: "Я нервничаю из-за этого разговора, но я могу немного потерпеть".

13. Сосредоточьтесь на искренности, а не на остроумии

Если вы хотите научиться быть более остроумным, попробуйте понаблюдать за тем, как общается с другими веселый человек, и вы наверняка обнаружите, что его смешные комментарии составляют лишь небольшую часть беседы.

Отличные собеседники используют беседу для того, чтобы показать другим, кто они есть на самом деле, и узнать других людей. Они задают вопросы, слушают ответы и в процессе рассказывают что-то о себе.

Ознакомьтесь с нашим руководством по обучению остроумию, если вам нужны советы по добавлению юмора в ваши разговоры.

Покажите себя с лучшей стороны

Попробуйте воспринимать разговор как возможность продемонстрировать свои лучшие качества и найти лучшие качества других людей.

Вы можете опасаться, что скрываете свое "настоящее" "я" или фальшивите, но это не так. Исследования показывают, что попытка "показать себя с лучшей стороны" помогает людям составить более точное впечатление о вас, чем если бы вы просто пытались "быть собой"[].

14. знать правила ведения профессиональной беседы

Профессиональная беседа может быть несколько иной, чем личная, но навыки, которые вы используете, будут очень похожи.

В профессиональном разговоре, как правило, важно быть четким и целенаправленным, но в то же время теплым и дружелюбным. Вот несколько основных правил ведения профессионального разговора

• Не теряйте времени. Вы не хотите быть грубым, но и не хотите отнимать у них время, если у них есть сроки. Если кажется, что разговор затягивается, уточните у них: "Я не хочу вас задерживать, если вы заняты?".
• Заранее спланируйте, что вам нужно сказать. Это особенно важно на совещаниях: если вы дадите себе несколько пунктов, это позволит вам не упустить ничего важного и поможет поддержать беседу в нужном русле.
• Обращайте внимание на личные стороны разговора. Люди, с которыми вы встречаетесь в профессиональном контексте, остаются людьми. Задавая такой простой вопрос, как "Как дети?", вы показываете, что вспомнили о чем-то важном для них, но только если они чувствуют, что вы прислушиваетесь к ответу.
• Предупреждайте людей о сложных разговорах. Если вы знаете, что вам предстоит тяжелый разговор на работе, предупредите собеседника о том, о чем вы хотите с ним поговорить. Это поможет ему не чувствовать себя ошеломленным и не защищаться.

15. вести интересную для вас жизнь

Очень трудно быть интересным собеседником, если собственная жизнь не кажется интересной. Посмотрите на этот возможный ответ на вопрос: "Чем вы занимались в выходные?".

"О, ничего особенного. Я просто слонялась по дому. Немного читала и занималась домашними делами. Ничего интересного".

В приведенном примере скучно не потому, что занятия скучные, а потому, что они показались говорящему скучными. Если бы вы считали, что у вас были интересные выходные, вы могли бы сказать:

"У меня были очень хорошие, спокойные выходные. Я сделала несколько дел по дому, а затем прочитала последнюю книгу моего любимого автора. Это часть серии, так что я все еще размышляю над ней сегодня и пытаюсь понять, что она означает для некоторых персонажей".

Старайтесь каждую неделю или даже каждый день выделять немного времени для того, чтобы заняться чем-то действительно интересным. Даже если другим это занятие неинтересно, они наверняка с энтузиазмом откликнутся на ваш энтузиазм. Это также поможет повысить вашу самооценку. Старайтесь развивать круг интересов, это позволит расширить ваш разговорный репертуар.

Широкий словарный запас может способствовать расширению словарного запаса и сделать вас более интересным собеседником (однако важно помнить, что знание большого количества сложных слов не обязательно делает вас интересным человеком).

16. изучить этикет телефонных переговоров

Некоторые люди считают, что разговаривать по телефону сложнее, чем с глазу на глаз, в то время как другие испытывают прямо противоположные ощущения. По телефону невозможно понять язык тела собеседника, но при этом не нужно следить за своей позой и движениями.

Важной частью телефонного этикета является понимание того, что вы не знаете, чем занят собеседник, когда вы звоните. Попробуйте показать, что вы уважаете его, спросив, подходящее ли сейчас время для разговора, и сообщив ему о том, какой разговор вы хотите провести. Например:

• "Вы заняты? Я просто звоню, чтобы поболтать, так что дайте мне знать, если вы чем-то заняты".
• "Извините, что прерываю ваш вечер. Я просто понял, что оставил ключи на работе, и хотел спросить, могу ли я заехать за запасными?"

17. Не перебивать

Если вы перебиваете собеседника, попробуйте сделать вдох после того, как собеседник закончил говорить. Это позволит сделать небольшую паузу, чтобы не перебивать собеседника.

Если вы поняли, что перебили собеседника, не паникуйте. Попробуйте сказать: "Прежде чем я вас перебил, вы говорили..." Это покажет, что перебивание было случайным и что вы искренне заинтересованы в том, что они хотят сказать.

18. оставить некоторые вещи в разговоре

Иногда в голову приходит что-то интересное, проницательное или остроумное, но разговор уже пошел дальше. Возникает соблазн сказать об этом, но это может нарушить естественный ход беседы. Вместо этого постарайтесь отпустить ситуацию. Напомните себе: "Теперь я подумал об этом, и смогу поднять эту тему в следующий раз, когда она будет уместна", и переключите внимание на то, где сейчас идет разговор.

Как улучшить разговорные навыки при изучении иностранного языка

Как можно чаще практикуйте разговорную речь, аудирование и чтение на изучаемом языке. Ищите партнера по языковому обмену на сайте tandem.net. В группах Facebook, таких как English Conversation, вы можете общаться с другими людьми, желающими практиковать иностранный язык.

При общении с носителем языка попросите его дать подробный отзыв. Наряду с отзывами о словарном запасе и произношении, вы можете попросить у него совета, как скорректировать свой стиль общения, чтобы стать более похожим на носителя языка.

Если вы не можете найти партнера по языкам или предпочитаете заниматься в одиночестве, пока набираетесь уверенности, попробуйте приложение, позволяющее заниматься с языковым ботом, например Magiclingua.

Общие вопросы

Какие упражнения я могу выполнять для улучшения навыков общения?

Лучшее упражнение - это регулярная практика. Если уверенность в себе невелика, начните с небольших, не требующих больших усилий взаимодействий. Например, скажите работнику магазина "Привет, как дела?" или спросите коллегу, хорошо ли он провел выходные. Постепенно можно переходить к более глубоким и интересным разговорам.

Когда мне может понадобиться профессиональная помощь в связи с моими плохими навыками общения?

Некоторым людям с СДВГ, Аспергером или аутизмом для улучшения разговорных навыков требуется помощь специалиста. Тем, у кого мутизм или физические трудности с речью, может понадобиться помощь логопеда. Если у вас Аспергер, вам может быть полезно наше руководство о том, как заводить друзей при Аспергере.

Ссылки

1. Олин, Б. (2019). Активное слушание: искусство сопереживающего разговора. PositivePsychology.com .
2. Венцлафф, Р.М., иamp; Вегнер, Д.М. (2000). Подавление мысли. Annual Review of Psychology , 51 (1), 59-91.
3. Human, L. J., Biesanz, J. C., Parisotto, K. L., & Dunn, E. W. (2011). Your Best Self Helps Reveal Your True Self. Социально-психологическая наука и наука о личности , 3 (1), 23-30.