Як завершити телефонну розмову (плавно і ввічливо)

Завершити телефонну розмову не завжди легко, особливо якщо ви спілкуєтеся з балакучою людиною або з тим, хто схильний до розмов. Ви не хочете закінчувати розмову різко і виглядати грубим, але й не хочете застрягти в нескінченній розмові, коли у вас є інші справи. Зрештою, знання того, як завершити розмову витончено, додає вашій бесіді позитиву в цілому.навички.

У цій статті ви дізнаєтеся, як ввічливо завершити телефонну розмову. Більшість з цих порад стосуються як особистих, так і ділових дзвінків, а також відеодзвінків.

Як завершити телефонну розмову

Якщо ви не знаєте, як покласти слухавку, коли хочете завершити розмову, спробуйте ці стратегії. Можливо, вам доведеться спробувати кілька з цих прийомів; деякі люди є соціально досвідченими і швидко зрозуміють натяк, тоді як інші реагують лише на більш прямий підхід.

1. нагадайте іншій людині про час

Якщо ви розмовляєте з кимось протягом тривалого часу, спробуйте звернути його увагу на час. Більшість людей зрозуміють натяк і зрозуміють, що ви хочете завершити розмову.

Ось кілька способів привернути увагу до часу:

• Ого, ми розмовляємо вже півгодини!
• Я щойно помітив, що ми розмовляємо вже 45 хвилин!
• Вже майже п'ята година! Я не знаю, куди пішов час.

2. підсумуйте тези звернення

Спробуйте повернути розмову до основної теми і підсумуйте те, що ви обговорили. Зазвичай співрозмовник зрозуміє, що ви хочете завершити розмову. Підсумуйте найважливіше з того, що він вам сказав, і закінчіть на позитивній ноті, перш ніж попрощатися.

Наприклад:

Ти: "Було дуже приємно почути про ваші весільні плани, і це так хвилююче, що ви також збираєтеся завести цуценя".

Твій друг: "Я знаю, це божевільний рік! Було дуже приємно поговорити з тобою".

Ти: "З нетерпінням чекатиму на запрошення! Бувай!"

3. дайте правдоподібну причину для завершення дзвінка

Якщо ви розмовляєте з людиною, яка не реагує на тонкі соціальні сигнали, можливо, вам доведеться застосувати більш прямолінійний підхід і використати виправдання. Пам'ятайте, що хороші виправдання прості і правдоподібні.

Наприклад, ви можете сказати: "Мені треба йти, у мене купа роботи!", "Я б із задоволенням поспілкувався ще, але мені треба готувати вечерю" або "Мені завтра рано вставати, тому мені треба лягти спати раніше. Поговоримо з тобою як слід пізніше!".

4. домовитися про наступний дзвінок, щоб обговорити будь-які подальші питання

Якщо зрозуміло, що ви і співрозмовник не зможете охопити все за один дзвінок, домовтеся про наступну розмову. Такий підхід дає зрозуміти, що ви не маєте наміру говорити ні про що інше і що поточна розмова добігає кінця.

Ось два приклади того, як ви можете ввічливо завершити дзвінок, призначивши інший час для розмови:

• "Це було дуже корисно, але я знаю, що є ще багато питань, які потрібно обговорити щодо організації конференції. Давайте організуємо ще один дзвінок, щоб обговорити останні кілька пунктів. Ви вільні наступного вівторка в другій половині дня?"
• "Мені скоро треба їхати, але я дуже хочу дізнатися більше про ваш переїзд. Ми могли б поговорити на вихідних, скажімо, в суботу вранці?"

5. попросіть про зустріч електронною поштою або особисто

Деякі теми краще обговорювати електронною поштою або віч-на-віч, а не по телефону. Ви можете уникнути довгих і заплутаних телефонних розмов, запропонувавши інший спосіб спілкування.

Наприклад, уявіть, що ви розмовляєте з другом про майбутню подорож, яка передбачає кілька зупинок в готелях або хостелах, і вам потрібно обговорити маршрут. Ви відчуваєте, що перевірка всіх деталей по телефону займе багато часу, і ваш друг почав перевантажувати вас подробицями.

Ви можете сказати: "Чи не могли б ви надіслати мені копію розкладу та бронювання готелю електронною поштою, щоб я перевірив ще раз? Я думаю, що нам знадобиться багато часу, щоб обговорити все по телефону".

Якщо ви намагаєтеся обговорити складне або делікатне питання, можливо, краще поговорити про це особисто. Ви можете сказати: "Я думаю, що ця розмова була б кращою віч-на-віч. Ми могли б поговорити про це за кавою найближчим часом?"

6. подякувати співрозмовнику за дзвінок

"Дякуємо за дзвінок" - це простий спосіб завершити телефонну розмову, особливо професійну. Працівники колл-центрів та представники служби підтримки клієнтів часто використовують його як частину своєї заключної промови.

Наприклад:

Їх: "Гаразд, це відповіді на мої запитання. Дякую за допомогу".

Ти: "Я радий, що зміг вам допомогти. Дякую, що зателефонували до нашого відділу обслуговування клієнтів сьогодні. До побачення!"

Але ця техніка підходить не лише для професійного середовища; ви можете адаптувати її практично до будь-якої ситуації.

Наприклад, якщо ви розмовляєте з кимось, з ким маєте близькі особисті стосунки, ви можете сказати "дякую" мило або смішно, а не формально. Якщо ви розмовляєте по телефону зі своїм хлопцем або дівчиною, ви можете сказати: "Гаразд, я припиняю. Дякую, що завжди вислуховуєш мою маячню. Ти найкращий! Побачимося пізніше. Люблю тебе".

7. запитайте абонента, чи потрібна йому подальша допомога

Якщо ви працюєте у відділі обслуговування клієнтів, запитати абонента, чи потрібна йому ще якась допомога, часто є ефективним способом завершити довгу телефонну розмову з клієнтом професійно і без грубощів.

Якщо вони скажуть "ні", ви можете подякувати їм за дзвінок і попрощатися.

8. попередження за 5 хвилин

Встановлення 5-хвилинного ліміту часу може заохотити співрозмовника підняти важливі питання і дати зрозуміти, що ви не можете залишатися на лінії довше.

Ось кілька способів запровадити часові обмеження:

• "Попереджаю: я можу говорити лише 5 хвилин, але сподіваюся, що зможу відповісти на ваше запитання".
• "Вибачте, що у мене немає більше часу, але мені треба йти через 5 хвилин. Чи можемо ми ще щось швидко обговорити?"
• "До речі, мені треба вийти через 5 хвилин".

9. надайте свої контактні дані, щоб вони могли зв'язатися з вами

Деякі люди продовжують розмову, бо бояться пропустити важливий момент. У них може бути відчуття, що вони скоро щось згадають і не хочуть втратити шанс розповісти вам про це.

Це може допомогти запевнити співрозмовника, що він може зв'язатися з ним, якщо у нього виникнуть інші проблеми. Тоді він почуватиметься спокійніше, закінчуючи розмову, оскільки знатиме, що матиме ще один шанс поставити будь-які запитання.

Ось як ви можете переконатися, що у когось є ваші контактні дані, і запевнити їх, що вони можуть зв'язатися з вами:

• "Я дуже рада, що змогла допомогти вам сьогодні. Якщо у вас виникнуть ще якісь питання, напишіть мені на електронну пошту. У вас є моя адреса?"
• "Мені треба йти, але ти можеш зателефонувати мені, якщо захочеш поговорити про щось інше. У тебе є мій номер?"

10. домовитися про наступну розмову найближчим часом

Домовлятися про те, що незабаром знову зустрінемося з кимось, - це дружній, позитивний спосіб завершити телефонну розмову. Наприклад, ви можете сказати: "Було приємно поговорити з тобою після всього цього часу! Нам варто робити це частіше. Я зателефоную тобі в Новому році".

11. дочекайтеся затишшя в розмові

Деякі люди більш балакучі, ніж інші, але навіть у швидких розмовах зазвичай буває кілька мовчанок або пауз. Перерва в розмові - ідеальна можливість почати плавно завершувати дзвінок.

Наприклад:

Ти: "Тож так, саме тому я буду дуже зайнятий цього літа".

Їх: "О, добре! Звучить весело." [Невелика пауза]

Ти: "Мені треба прибрати в квартирі. Здається, скоро прийде мій друг. Було дуже приємно з тобою поспілкуватися".

Їх: "Так, так! Гаразд, розважайся. Бувай."

12. знайте, коли час перерватися

Якщо ви кілька разів намагалися завершити розмову, але співрозмовник продовжує говорити, можливо, вам доведеться його перервати.

Можна перебивати, не почуваючись незручно; секрет у тому, щоб ваш тон був доброзичливим і звучав злегка вибачливо.

Ось кілька способів, як ви можете перервати співрозмовника, щоб завершити розмову:

• "Вибачте, що перериваю, але у мене є лише кілька хвилин до того, як я маю відповісти на інший дзвінок. Чи є ще щось, що я маю передати менеджеру сьогодні?"
• "Я не хочу вас затримувати, але мені справді треба йти до продуктового магазину, поки він не закрився".
• "Вибачте, що перериваю, але я мушу завершити це інтерв'ю, бо ми вичерпали відведений нам час".

Поширені запитання

Хто повинен завершувати телефонну розмову?

Завершити телефонну розмову може будь-хто з нас. Універсального правила не існує, оскільки кожна ситуація індивідуальна. Наприклад, хтось може мати справу з несподіваним перериванням розмови, що означає необхідність завершити розмову, або почуватися надто втомленим для тривалої розмови.

Якщо ви багато спілкуєтеся за допомогою текстових повідомлень, вам також може сподобатися наша стаття про те, як завершити текстову розмову .