Kā beigt tālruņa zvanu (gludi un pieklājīgi)

Ne vienmēr ir viegli pabeigt telefona sarunu, īpaši, ja sarunājaties ar runātīgu cilvēku vai cilvēku, kurš mēdz runāt bez vārdiem. Jūs nevēlaties pārtraukt sarunu pēkšņi un izskatīties rupjš, taču nevēlaties arī ieslīgt nebeidzamā sarunā, kad jums ir citas darāmās lietas. Galu galā, zinot, kā eleganti pabeigt sarunu, jūs varat uzlabot savu kopējo sarunu.prasmes.

Šajā rakstā uzzināsiet, kā pieklājīgi beigt telefona zvanu. Lielākā daļa šo padomu attiecas gan uz personīgiem, gan lietišķiem zvaniem, un tie noder arī videozvaniem.

Kā pabeigt tālruņa zvanu

Ja neesat pārliecināts, kā kādu atrunāt no telefona, kad vēlaties pārtraukt sarunu, izmēģiniet šīs stratēģijas. Iespējams, jums būs jāizmēģina vairāki no šiem paņēmieniem; daži cilvēki ir sociāli prasmīgi un ātri uztvers mājienu, bet citi reaģē tikai uz tiešāku pieeju.

1. Atgādiniet otrai personai par laiku.

Ja ar kādu cilvēku runājat jau kādu laiku, mēģiniet pievērst viņa uzmanību laikam. Lielākā daļa cilvēku uztvers mājienu un sapratīs, ka jūs vēlaties sarunu beigt.

Šeit ir daži veidi, kā pievērst uzmanību šim laikam:

• Vau, mēs jau pusstundu čatojam!
• Es tikko pamanīju, ka mēs runājam jau 45 minūtes!
• Ir jau gandrīz pieci! Es nezinu, kur pagājis laiks.

2. Apkopojiet izsaukuma punktus.

Mēģiniet pārorientēt sarunu atpakaļ uz galveno tēmu un apkopojiet punktus, kurus esat aplūkojis. Otrā persona parasti sapratīs, ka vēlaties pabeigt sarunu. Pirms atvadīšanās apkopojiet svarīgāko, ko persona jums ir pateikusi, un noslēdziet sarunu ar pozitīvu piezīmi.

Piemēram:

Jūs: "Bija brīnišķīgi dzirdēt par jūsu kāzu plāniem, un tas ir tik aizraujoši, ka jums būs arī kucēns."

Jūsu draugs: "Es zinu, šis ir traks gads! Bija patīkami ar jums aprunāties."

Jūs: "Gaidīšu savu ielūgumu!" - "Pagaidi."

3. Sniedziet ticamu attaisnojumu zvana pārtraukšanai.

Ja sarunājaties ar cilvēku, kurš nereaģē uz smalkiem sociāliem mājieniem, iespējams, jums būs jāizmanto vienkāršāka pieeja un jāizmanto attaisnojums. Atcerieties, ka labi attaisnojumi ir vienkārši un ticami.

Piemēram, varat teikt: "Man jāiet, man ir kalns darāmo darbu!", "Es labprāt runātu ilgāk, bet man patiešām jāsāk gatavot vakariņas" vai "Man rīt agri jāceļas, tāpēc man agri jāiet gulēt. Es ar jums parunāšu vēlāk!".

4. Sazinieties nākotnē, lai apspriestu turpmākos jautājumus.

Ja ir skaidrs, ka vienā sarunā jūs un otra persona nevarēsiet visu apspriest, vienojieties par citu sarunas laiku. Šāda pieeja skaidri parāda, ka jūs neplānojat runāt par neko citu un ka pašreizējā saruna tuvojas noslēgumam.

Tālāk ir divi piemēri, kā varat pārtraukt sarunu, laipni nosakot citu sarunu laiku:

• "Tas ir bijis ļoti noderīgi, bet es zinu, ka ir vēl daudz ko pārrunāt par konferences organizēšanu. Sastādīsim vēl vienu sarunu, lai pabeigtu pēdējos punktus. Vai esi brīva nākamās otrdienas pēcpusdienā?"
• "Man drīz jādodas prom, bet es ļoti vēlos uzzināt vairāk par tavu pārcelšanos uz mājām. Vai mēs varētu parunāt nedēļas nogalē, teiksim, sestdienas rītā?"

5. Lūdziet par e-pasta vai personisku tikšanos.

Dažus jautājumus labāk risināt, izmantojot e-pastu vai klātienē, nevis pa tālruni. Iespējams, ietaupīsiet sev ilgu vai mulsinošu tālruņa zvanu, ierosinot citu saziņas veidu.

Piemēram, pieņemsim, ka sarunājaties ar draugu par gaidāmo ceļojumu, kas ietver vairākas nakšņošanas viesnīcā vai hostelī, un jums ir jāapspriež ceļojuma maršruts. Jūs jūtat, ka visu detaļu pārbaude pa tālruni prasīs daudz laika, un jūsu draugs ir sācis jūs pārslogot ar informāciju.

Jūs varētu teikt: "Vai jūs varētu atsūtīt man pa e-pastu grafika un viesnīcu rezervācijas kopiju, lai es varētu vēlreiz pārbaudīt? Es domāju, ka mums paņems daudz laika, lai visu pārrunātu pa tālruni."

Ja vēlaties apspriest sarežģītu vai jutīgu jautājumu, iespējams, labāk par to runāt klātienē. Varētu teikt: "Man šķiet, ka šo sarunu būtu labāk risināt klātienē. Vai mēs drīzumā varētu par to aprunāties pie kafijas tases?".

6. Pateicieties otrai personai par zvanu

"Paldies, ka piezvanījāt" ir vienkāršs veids, kā sākt telefonsarunas noslēgumu, jo īpaši profesionāla zvana gadījumā. Zvanu centru darbinieki un klientu apkalpošanas pārstāvji parasti to izmanto kā daļu no noslēguma runas.

Piemēram:

Viņi: "Labi, tas atbild uz maniem jautājumiem. Paldies par palīdzību."

Jūs: "Priecājos, ka varēju jums palīdzēt. Paldies, ka šodien piezvanījāt mūsu klientu apkalpošanas nodaļai. Uz redzēšanos!"

Taču šis paņēmiens nav paredzēts tikai profesionālai videi, to var pielāgot gandrīz jebkurai situācijai.

Piemēram, ja runājat ar kādu, ar kuru jums ir tuvas personiskas attiecības, varat pateikt "Paldies" mīļi vai smieklīgi, nevis formāli. Ja runājat pa tālruni ar savu draugu vai draudzeni, varat teikt: "Labi, es tagad beigšu runāt. Paldies, ka vienmēr klausies manas blēņas. Tu esi vislabākais! Uz tikšanos pēc kāda laika. Mīlu tevi.".

7. Pajautājiet zvanītājam, vai viņam ir nepieciešama papildu palīdzība.

Ja strādājat klientu apkalpošanas jomā, jautāt zvanītājam, vai viņam ir nepieciešama papildu palīdzība, bieži vien ir efektīvs veids, kā profesionāli un bez rupjības pabeigt ilgu telefona sarunu ar klientu.

Ja viņi atbild "nē", varat pateikties par zvanu un atvadīties.

8. Izsniedziet 5 minūšu brīdinājumu

Nosakot 5 minūšu laika ierobežojumu, otra persona var tikt iedrošināta izcelt visus būtiskos jautājumus un skaidri pateikt, ka ilgāk jūs nevarat palikt uz sarunu līnijas.

Šeit ir daži veidi, kā ieviest laika ierobežojumu:

• "Es varu runāt vēl tikai piecas minūtes, bet ceru, ka atbildēšu uz jūsu jautājumu."
• "Atvainojiet, ka man nav vairāk laika, bet man pēc piecām minūtēm jāiet. Vai ir vēl kaut kas, ko mēs varam ātri apspriest?"
• "Starp citu, man pēc piecām minūtēm jāiet ārā."

9. Sniedziet savu kontaktinformāciju, lai viņi varētu veikt turpmākus pasākumus.

Daži cilvēki turpina sarunu, jo uztraucas, ka varētu palaist garām kādu svarīgu punktu. Viņiem var rasties sajūta, ka viņi drīz kaut ko atcerēsies, un viņi nevēlas palaist garām iespēju jums par to pastāstīt.

Tas var palīdzēt pārliecināt otru personu, ka tā var sazināties ar jums, ja tai rodas kādas citas problēmas. Tad viņi var justies ērtāk, izbeidzot sarunu, jo zina, ka viņiem būs vēl viena iespēja uzdot jautājumus.

Lūk, kā varat pārliecināties, ka kādam ir jūsu kontaktinformācija, un pārliecināt, ka viņš var ar jums sazināties:

• "Es ļoti priecājos, ka šodien varēju jums palīdzēt. Ja jums ienāks prātā vēl kādi jautājumi, rakstiet man uz e-pastu. Vai jums ir mana adrese?"
• "Man tagad jāiet, bet tu vari man piezvanīt, ja tev vēl kaut ko vajag apspriest. Vai tev ir mans numurs?"

10. Plānojiet drīzumā atkal parunāties

Plānot, ka drīz atkal ar kādu cilvēku tiksimies, ir draudzīgs un pozitīvs veids, kā beigt telefona sarunu. Piemēram, varat teikt: "Bija patīkami ar tevi aprunāties pēc tik ilga laika! Mums vajadzētu to darīt biežāk. Es tev piezvanīšu Jaunajā gadā."

11. Pagaidiet, kamēr sarunā iestājas klusums

Daži cilvēki ir runīgāki par citiem, taču pat straujās sarunās parasti ir daži klusumi vai pauzes. Pārtraukums sarunā ir lieliska iespēja sākt raiti noslēgt sarunu.

Piemēram:

Jūs: "Jā, tāpēc es šovasar būšu ļoti aizņemts."

Viņi: "Ak, labi! Izklausās jautri." [Neliela pauze]

Jūs: "Man jāsakārto dzīvoklis. Domāju, ka drīzumā pie manis ieradīsies mans draugs." "Bija patīkami ar tevi tikties."

Viņi: "Jā, tā ir! Labi, jautri pavadiet laiku. Pagaidi."

12. Ziniet, kad ir laiks pārtraukt

Ja vairākas reizes esat mēģinājis pārtraukt sarunu, bet sarunu biedrs turpina runāt, iespējams, ir nepieciešams viņu pārtraukt.

Ir iespējams pārtraukt sarunu, neradot neērtības; noslēpums ir saglabāt draudzīgu toni un izklausīties nedaudz atvainojoši.

Šeit ir daži veidi, kā pārtraukt sarunu, lai varētu pabeigt sarunu:

• "Ļoti atvainojiet, ka traucēju, bet man ir tikai dažas minūtes, līdz man būs kārtējais zvans. Vai jums šodien ir vēl kas tāds, ko man nodot vadītājam?"
• "Es negribu tevi aizbāzt, bet man tiešām jādodas uz pārtikas veikalu, pirms tas ir aizvērts."
• "Atvainojos, ka pārtraucu, bet man šī intervija ir jāpabeidz, jo mēs esam pārsnieguši mums atvēlēto laiku."

Biežāk uzdotie jautājumi

Kam ir jāizbeidz tālruņa zvans?

Jebkura persona var pārtraukt telefona sarunu. Universāla noteikuma nav, jo katra situācija ir atšķirīga. Piemēram, vienai personai var nākties saskarties ar negaidītu pārtraukumu, kas nozīmē, ka tai ir jāpārtrauc saruna, vai tā var justies pārāk nogurusi, lai veiktu garu sarunu.

Ja daudz sarunājaties, izmantojot teksta starpniecību, jums varētu patikt arī mūsu raksts par to, kā beigt teksta sarunu .