Как завершить телефонный разговор (гладко и вежливо)

Завершить телефонный разговор не всегда просто, особенно если на линии находится разговорчивый человек или тот, кто склонен к бессвязному изложению мыслей. Вы не хотите резко заканчивать разговор и показаться невежливым, но и не хотите оказаться в ловушке бесконечных звонков, когда у вас есть другие дела. В конце концов, знание того, как изящно завершить разговор, повышает общий уровень вашей разговорной речи.навыки.

В этой статье вы узнаете, как вежливо завершить телефонный разговор. Большинство из этих советов применимы как к личным, так и к деловым разговорам, а также подходят для видеозвонков.

Как завершить телефонный разговор

Если вы не знаете, как заставить человека снять трубку, когда вы хотите свернуть разговор, попробуйте воспользоваться этими стратегиями. Возможно, вам придется попробовать несколько из этих методов: некоторые люди обладают социальными навыками и быстро поймут намек, в то время как другие реагируют только на более прямой подход.

1. напоминать собеседнику о времени

Если вы долго разговариваете с человеком, попробуйте обратить его внимание на время. Большинство людей поймут намек и поймут, что вы хотите закончить разговор.

Вот несколько способов привлечь внимание к этому времени:

• Ого, мы уже полчаса болтаем!
• Я только что заметил, что мы разговариваем уже 45 минут!
• Уже почти пять часов! Я не знаю, куда делось время.

2. Резюмировать суть разговора

Попытайтесь вернуть разговор к основной теме и подвести итог пройденному. Как правило, собеседник понимает, что вы хотите завершить разговор. Резюмируйте все самое важное, что он вам рассказал, и закончите разговор на позитивной ноте, прежде чем попрощаться.

Например:

Вы: "Было очень приятно узнать о ваших свадебных планах, и так здорово, что у вас тоже будет щенок".

Ваш друг: "Я знаю, это сумасшедший год! Было приятно поговорить с Вами".

Вы: "Буду с нетерпением ждать приглашения! Пока".

3. дать правдоподобный повод для прекращения разговора

Если вы разговариваете с человеком, который не реагирует на тонкие социальные сигналы, возможно, вам придется использовать более мягкий подход и прибегнуть к оправданию. Помните, что хорошие оправдания просты и правдоподобны.

Например, можно сказать: "Мне пора, у меня гора работы!", "Я бы с удовольствием поговорил подольше, но мне нужно начинать готовить ужин" или "Мне завтра рано вставать, поэтому мне нужно пораньше лечь спать. Я поговорю с тобой как следует позже!".

4. Назначить встречу в будущем для обсуждения дальнейших вопросов

Если понятно, что за один разговор вы с собеседником не сможете охватить все вопросы, назначьте другое время для беседы. Такой подход дает понять, что вы не намерены больше ни о чем говорить и что текущий разговор подходит к концу.

Вот два примера того, как можно изящно завершить разговор, назначив другое время для беседы:

• "Это было очень полезно, но я знаю, что есть еще что обсудить по поводу организации конференции. Давайте организуем еще один звонок, чтобы обсудить последние моменты. Вы свободны в следующий вторник во второй половине дня?"
• "Мне скоро нужно ехать, но я очень хочу узнать побольше о вашем переезде. Не могли бы мы поговорить в выходные, скажем, в субботу утром?"

5. попросить о встрече по электронной почте или лично

Некоторые вопросы лучше решать по электронной почте или при личной встрече, а не по телефону. Вы можете избавить себя от долгого и путаного телефонного разговора, предложив другой способ общения.

Например, вы разговариваете с другом о предстоящем путешествии, которое предполагает несколько остановок в гостиницах или хостелах, и вам нужно обсудить маршрут. Вы чувствуете, что выяснение всех деталей по телефону займет много времени, а ваш друг начал перегружать вас деталями.

Вы можете сказать: "Не могли бы вы прислать мне копию расписания и брони гостиницы по электронной почте, чтобы я мог все перепроверить? Я думаю, что нам потребуется много времени, чтобы обсудить все по телефону".

Если вы пытаетесь обсудить сложный или деликатный вопрос, возможно, будет лучше поговорить об этом лично. Вы можете сказать: "Я думаю, что этот разговор будет лучше провести с глазу на глаз. Не могли бы мы обсудить это за чашечкой кофе?".

6. поблагодарите собеседника за звонок

Слова "Спасибо за звонок" - это простой способ начать разговор по телефону, особенно профессиональный, и часто работники колл-центров и представители службы поддержки клиентов используют их в качестве завершающей фразы.

Например:

Они: "Хорошо, это ответ на мои вопросы. Спасибо за помощь".

Вы: "Я рад, что смог Вам помочь. Спасибо, что позвонили сегодня в наш отдел обслуживания клиентов. До свидания!"

Но эта техника предназначена не только для профессиональной среды, ее можно применить практически в любой ситуации.

Например, если вы разговариваете с человеком, с которым у вас близкие личные отношения, можно сделать "Спасибо" не формальным, а милым или забавным. Если вы разговариваете по телефону со своим парнем или девушкой, можно сказать: "Ладно, я больше не буду. Спасибо, что всегда слушаешь мои бредни. Ты самый лучший! Увидимся через некоторое время. Люблю тебя".

7. спросите звонящего, нужна ли ему дальнейшая помощь

Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, то вопрос о том, нужна ли им еще помощь, часто является эффективным способом профессионально и без грубости завершить длительный телефонный разговор с клиентом.

Если они ответят "Нет", поблагодарите их за звонок и попрощайтесь.

8. предупредить за 5 минут

Установление 5-минутного лимита времени может побудить собеседника поднять все важные вопросы и дать понять, что вы не можете дольше оставаться на линии.

Вот некоторые способы введения временных ограничений:

• "Сразу предупреждаю: я могу говорить еще только 5 минут, но надеюсь, что смогу ответить на ваш вопрос".
• "Мне жаль, что у меня нет больше времени, но мне нужно идти через 5 минут. Есть ли что-нибудь еще, что мы могли бы быстро охватить?"
• "Кстати, мне нужно выйти через 5 минут".

9. предоставить свои контактные данные, чтобы они могли продолжить работу

Некоторые люди продолжают разговор, потому что боятся упустить какой-то важный момент, им кажется, что они скоро что-то вспомнят, и они не хотят упустить шанс рассказать об этом.

Можно заверить собеседника, что он может связаться с вами, если у него возникнут какие-либо проблемы, и, возможно, ему будет легче завершить разговор, так как он будет знать, что у него еще будет возможность задать любые вопросы.

Вот как можно убедиться в том, что у человека есть ваши контактные данные, и заверить его в том, что он может с вами связаться:

• "Я очень рада, что смогла помочь Вам сегодня. Если у Вас возникнут другие вопросы, напишите мне на электронную почту. У Вас есть мой адрес?"
• "Мне пора идти, но ты можешь позвонить мне, если тебе понадобится поговорить о чем-нибудь еще. У тебя есть мой номер?"

10. планировать новые встречи в ближайшее время

Например, можно сказать: "Было приятно поговорить с тобой после стольких лет! Мы должны делать это чаще. Я позвоню тебе в новом году".

11. дождитесь затишья в разговоре

Некоторые люди более разговорчивы, чем другие, но даже при быстром общении обычно бывает несколько молчаний или пауз. Перерыв в разговоре - прекрасная возможность начать плавное завершение разговора.

Например:

Вы: "Так что да, именно поэтому я буду очень занят этим летом".

Они: "О, хорошо! Звучит заманчиво" [небольшая пауза].

Вы: "Мне надо прибраться в квартире, кажется, скоро приедет моя подруга. Было приятно с тобой пообщаться".

Они: "Да, это так! Ладно, развлекайтесь. Пока".

12. знать, когда пора прерваться

Если вы уже несколько раз пытались завершить разговор, но собеседник продолжает говорить, возможно, вам придется прервать его.

Прервать собеседника можно без неловкости; секрет в том, чтобы сохранить дружелюбный тон и слегка извиниться.

Вот несколько способов прервать собеседника, чтобы довести разговор до конца:

• "Извините, что прерываю вас, но у меня есть всего несколько минут до следующего звонка. Вам нужно еще что-нибудь передать менеджеру сегодня?"
• "Я не хочу вас задерживать, но мне действительно нужно отправиться в продуктовый магазин до его закрытия".
• "Я прошу прощения, что прерываю вас, но мне нужно закончить интервью, потому что мы вышли за рамки отведенного времени".

Общие вопросы

Кто должен завершать телефонный разговор?

Любой человек может завершить телефонный разговор. Универсального правила не существует, поскольку каждая ситуация индивидуальна. Например, один человек может столкнуться с неожиданным прерыванием разговора, в результате чего ему придется его завершить, или он может чувствовать себя слишком уставшим для длительного разговора.

Если вы часто общаетесь по SMS, вам также может понравиться наша статья о том, как завершить текстовый разговор.