Kako prekinuti telefonski poziv (glatko i pristojno)

Okončanje telefonskog razgovora nije uvijek lako, posebno ako ste na vezi s pričljivom osobom ili nekim ko ima tendenciju da luta. Ne želite da naglo prekinete razgovor i da ispadnete nepristojni, ali ne želite da budete zarobljeni u beskrajnom razgovoru kada imate druge stvari da radite. Na kraju krajeva, znanje kako lijepo završiti razgovor doprinosi vašim općim vještinama razgovora.

U ovom članku ćete naučiti kako uljudno završiti telefonski poziv. Većina ovih savjeta odnosi se i na lične i na poslovne pozive, a vrijede i za video pozive.

Kako završiti telefonski poziv

Ako niste sigurni kako da nekoga odvojite od telefona kada želite prekinuti razgovor, isprobajte ove strategije. Možda ćete morati isprobati nekoliko ovih tehnika; neki ljudi su društveno vješti i brzo će shvatiti nagoveštaj, dok drugi odgovaraju samo na direktniji pristup.

1. Podsjetite drugu osobu na vrijeme

Ako s nekim razgovarate neko vrijeme, pokušajte mu skrenuti pažnju na vrijeme. Većina ljudi će shvatiti nagovještaj i shvatiti da želite prekinuti poziv.

Evo nekoliko načina na koje možete skrenuti pažnju na vrijeme:

• Vau, ćaskamo pola sata!
• Upravo sam primijetio da razgovaramo 45 minuta!
• Već je skoro pet sati! Ne znam gdje je vrijeme nestalo.

2. Sumirajte tačkepoziv

Pokušajte ponovo fokusirati razgovor na glavnu temu i sumirati stvari koje ste pokrili. Druga osoba će obično shvatiti da želite da završite razgovor. Sažmite najvažnije stvari koje su vam rekli i završite pozitivno prije nego što se oprostite.

Na primjer:

Vi: "Bilo je divno čuti o vašim planovima za vjenčanje, a tako je uzbudljivo što ćete i vi dobiti štene."

Vaš prijatelj: „Znam, ovo je luda godina! Bilo je divno razgovarati s vama.”

Vi: “Radujem se što ću dobiti poziv! Zbogom.”

3. Dajte vjerodostojan izgovor za prekid poziva

Ako razgovarate s nekim ko ne odgovara na suptilne društvene znakove, možda ćete trebati grublji pristup i iskoristiti izgovor. Upamtite da su dobri izgovori jednostavni i uvjerljivi.

Na primjer, možete reći: „Moram ići, imam brdo posla!“, „Volio bih da pričam duže, ali stvarno moram početi pripremati večeru“ ili „Sutra sam rano ustao, pa mi treba rano uveče. Razgovarat ću s tobom kako treba kasnije!”

4. Uspostavite budući poziv kako biste razgovarali o svim daljnjim pitanjima

Ako je jasno da vi i druga osoba nećete moći pokriti sve u jednom pozivu, dogovorite drugi put za razgovor. Ovakav pristup jasno daje do znanja da ne namjeravate razgovarati ni o čemu drugom i da se trenutni razgovor bliži kraju.

Evo dva primjera kakomožete graciozno završiti poziv tako što ćete namjestiti drugo vrijeme za razgovor:

• „Ovo je bilo od velike pomoći, ali znam da treba još razgovarati o dogovorima o konferenciji. Postavimo još jedan poziv da zaključimo posljednjih nekoliko tačaka. Jeste li slobodni sljedećeg utorka poslijepodne?”
• “Moram uskoro ići, ali stvarno želim čuti više o vašem selidbi. Možemo li razgovarati vikendom, recimo, u subotu ujutro?”

5. Zatražite e-poštu ili lični sastanak

Neke teme je najbolje rješavati putem e-pošte ili licem u lice, a ne telefonom. Možete si uštedjeti dug ili zbunjujući telefonski poziv tako što ćete predložiti drugi način komunikacije.

Na primjer, pretpostavimo da razgovarate s prijateljem o svom predstojećem putovanju koje uključuje nekoliko boravaka u hotelima ili hostelima i trebate razgovarati o svom itineraru. Osećate da će vam trebati dosta vremena da proverite sve detalje preko telefona, a vaš prijatelj je počeo da vas opterećuje detaljima.

Možete reći: “Da li biste mi mogli poslati kopiju rasporeda i hotelskih rezervacija putem e-pošte da još jednom provjerim? Mislim da će nam trebati dosta vremena da razgovaramo o svemu telefonom.”

Ako pokušavate razgovarati o nekom komplikovanom ili osjetljivom pitanju, možda bi bilo bolje da o tome razgovarate lično. Mogli biste reći: „Mislim da bi ovaj razgovor bio bolji licem u lice. Možemo li uskoro o ovome razgovarati uz kafu?”

6. Hvaladruga osoba za poziv

„Hvala na pozivu“ je jednostavan način da započnete prekidanje telefonskog razgovora, posebno profesionalnog. Uobičajeno je da ga radnici pozivnih centara i predstavnici korisničke službe koriste kao dio završne priče.

Na primjer:

Vidi_takođe: 61 zabavnih stvari koje možete raditi zimi s prijateljima

Oni: “OK, to je odgovor na moja pitanja. Hvala vam na pomoći.”

Vi: „Drago mi je da sam vam mogao pomoći. Hvala vam što ste danas pozvali našu službu za korisnike. Zbogom!”

Ali ova tehnika nije samo za profesionalna okruženja; možete ga prilagoditi za gotovo svaku situaciju.

Na primjer, ako razgovarate s nekim s kim imate bliske lične odnose, "Hvala" možete učiniti slatkim ili smiješnim umjesto formalnim. Ako razgovarate telefonom sa svojim dečkom ili djevojkom, mogli biste reći: „U redu, sad ću prestati. Hvala ti što uvek slušaš moje brbljanje. Najbolji si! Vidimo se uskoro. Volim te."

7. Pitajte pozivaoca da li im je potrebna dodatna pomoć

Ako radite u ulozi korisničke službe, pitati pozivaoca da li im treba još pomoć često je efikasan način da završite dugi telefonski razgovor s klijentom na profesionalan način, a da ne budete nepristojni.

Ako kažu “Ne”, tada im možete zahvaliti na pozivu i reći zbogom.

8. Dajte upozorenje od 5 minuta

Postavljanje vremenskog ograničenja od 5 minuta može potaknuti drugu osobu da iznese sve ključne stvari i jasno stavlja do znanja dane mogu dugo ostati na liniji.

Evo nekoliko načina da uvedete vremensko ograničenje:

• „Samo upozoravam: mogu pričati još samo 5 minuta, ali nadam se da ću moći odgovoriti na vaše pitanje.”
• “Žao mi je što nemam više vremena, ali moram ići za 5 minuta. Postoji li još nešto što možemo brzo pokriti?"
• "Oh, usput, moram izaći za 5 minuta."

9. Navedite svoje kontakt podatke kako bi mogli pratiti

Neki ljudi nastavljaju razgovor jer su zabrinuti da će propustiti važnu stvar. Možda imaju osjećaj da će se uskoro nečega sjetiti i ne žele propustiti priliku da vam kažu o tome.

Može pomoći da uvjerite drugu osobu da može stupiti u kontakt ako ima bilo kakvih drugih problema. Tada bi se mogli osjećati ugodnije kada završe poziv jer znaju da će imati još jednu priliku da postave bilo kakva pitanja.

Vidi_takođe: Kako prevladati socijalnu anksioznost (prvi koraci i liječenje)

Evo kako možete osigurati da neko ima vaše kontakt podatke i uvjerite ih da se mogu javiti s vama:

• “Tako mi je drago što sam vam danas mogao pomoći. Ako mislite na neka druga pitanja, pošaljite mi e-mail. Imate li moju adresu?"
• "Moram ići sada, ali možete me nazvati ako trebate razgovarati o bilo čemu drugom. Imate li moj broj?”

10. Planirajte da uskoro ponovo razgovarate

Planirajte da uskoro ponovo razgovarate sa nekim je prijateljski, pozitivan način da završite telefonski poziv. Na primjer, možete reći,“Bilo je lijepo razgovarati s tobom nakon toliko vremena! Trebali bismo to češće raditi. Zvaću te u Novoj godini.”

11. Sačekajte zatišje u razgovoru

Neki ljudi su pričljiviji od drugih, ali čak i u razgovorima koji se ubrzavaju obično postoji nekoliko tišina ili pauza. Prekid u razgovoru je savršena prilika da počnete glatko završavati poziv.

Na primjer:

Vi: „Da, zato ću biti jako zauzet ovog ljeta.“

Oni: „Oh, OK! Zvuči zabavno." [Mala pauza]

Vi: „Moram srediti svoj stan. Mislim da će moj prijatelj uskoro doći. Bilo je sjajno sustići vas.”

Oni: „Da, jeste! OK, zabavi se. Zbogom.”

12. Znajte kada je vrijeme da prekinete

Ako ste nekoliko puta pokušali prekinuti razgovor, ali druga osoba samo nastavi pričati, možda ćete morati da je prekinete.

Moguće je prekinuti bez neugodnosti; tajna je u tome da vaš ton bude prijateljski i da zvučite pomalo izvinjavajući se.

Evo nekoliko načina na koje možete prekinuti nekoga kako biste mogli završiti poziv:

• „Žao mi je što prekidam, ali imam samo nekoliko minuta prije nego što trebam preuzeti drugi poziv. Treba li još nešto da proslijedim menadžeru danas?"
• "Ne želim da te zatvorim, ali zaista moram otići do trgovine prije nego što se zatvori."
• „Izvinjavam se što prekidam, ali moram donijeti ovointervju se završava jer smo prekoračili predviđeno vrijeme.”

Uobičajena pitanja

Ko bi trebao prekinuti telefonski poziv?

Svaka osoba može prekinuti telefonski poziv. Ne postoji univerzalno pravilo jer je svaka situacija drugačija. Na primjer, jedna osoba će se možda morati suočiti s neočekivanim prekidom što znači da mora prekinuti razgovor ili će se možda osjećati previše umorno za dugi razgovor.

Ako puno razgovarate preko SMS-a, možda će vam se svidjeti i naš članak o  kako završiti tekstualni razgovor .

<11 1>