Com finalitzar una trucada telefònica (de manera suau i educada)

Acabar una conversa telefònica no sempre és fàcil, sobretot si estàs en línia amb una persona parlant o algú que tendeix a divagar. No voleu acabar la conversa bruscament i semblar groller, però no voleu quedar atrapat en una trucada interminable quan teniu altres coses a fer. Al cap i a la fi, saber com finalitzar una conversa amb gràcia augmenta les teves habilitats generals de conversa.

En aquest article, aprendràs com finalitzar una trucada telefònica de manera educada. La majoria d'aquests consells s'apliquen tant a les trucades personals com a les d'empresa, i també funcionen per a les videotrucades.

Com finalitzar una trucada telefònica

Si no esteu segur de com desconnectar algú del telèfon quan voleu acabar la conversa, proveu aquestes estratègies. És possible que hàgiu de provar un parell d'aquestes tècniques; algunes persones són socialment habilitats i rebran ràpidament la pista, mentre que altres només responen a un enfocament més directe.

1. Recorda a l'altra persona l'època

Si fa temps que estàs parlant amb algú, prova de cridar-li l'atenció sobre l'hora. La majoria de la gent acceptarà la pista i s'adonarà que voleu acabar la trucada.

Aquí teniu algunes maneres de cridar l'atenció sobre l'hora:

• Va, hem estat mitja hora xerrant!
• Acabo de notar que hem estat parlant durant 45 minuts!
• Ja són gairebé les cinc! No sé on ha anat el temps.

2. Resumeix els punts de latruca

Intenta tornar a centrar la conversa cap al tema principal i resumeix els punts que has tractat. L'altra persona normalment entendrà que voleu tancar la trucada. Fes un resum de les coses més importants que t'han dit i acaba amb una nota positiva abans d'acomiadar-te.

Per exemple:

Tu: "Ha estat meravellós saber sobre els teus plans de casament i és tan emocionant que també tinguis un cadell".

El teu amic: "Ja ho sé, és un any boig! Va ser genial parlar amb tu."

Tu: "Estic desitjant rebre la meva invitació! Adéu.”

3. Doneu una excusa creïble per acabar la trucada

Si parleu amb algú que no respon a indicis socials subtils, és possible que hàgiu d'adoptar un enfocament més contundent i utilitzar una excusa. Recordeu que les bones excuses són senzilles i creïbles.

Per exemple, podríeu dir: "He d'anar, tinc una muntanya de feina per fer!", "M'agradaria parlar més temps, però realment necessito començar a preparar el meu sopar" o "M'aixeco d'hora demà, així que necessito una nit d'hora. Et parlaré bé més tard!"

4. Configura una trucada futura per parlar de qualsevol altre punt

Si estàs clar que tu i l'altra persona no podreu cobrir-ho tot en una sola trucada, concerteu una altra hora per parlar. Aquest enfocament deixa clar que no teniu intenció de parlar de res més i que la conversa actual s'està acabant.

Aquí teniu dos exemples de compodeu finalitzar una trucada amb gràcia configurant un altre moment per parlar:

Vegeu també: Es burlaven de mi a esquena?

• "Això ha estat molt útil, però sé que hi ha més coses per discutir sobre els arranjaments de la conferència. Configurem una altra trucada per tancar els últims dos punts. Estàs lliure el proper dimarts a la tarda?
• "He d'anar aviat, però realment vull saber més sobre la teva mudança de casa. Podríem parlar el cap de setmana, per exemple, dissabte al matí?”

5. Demaneu un correu electrònic o una reunió presencial

Alguns temes es tracten millor per correu electrònic o cara a cara en lloc de per telèfon. Podeu estalviar-vos una trucada telefònica llarga o confusa suggerint-vos una altra manera de comunicar-vos.

Per exemple, suposeu que esteu parlant amb un amic sobre el vostre proper viatge per carretera que implica diverses estades d'hotel o hostal, i heu de parlar del vostre itinerari. Sentiu que trigarà molt de temps a comprovar tots els detalls per telèfon i el vostre amic ha començat a sobrecarregar-vos amb detalls.

Podeu dir: "T'importaria enviar-me per correu electrònic una còpia de l'horari i de les reserves d'hotel perquè ho comproveu? Crec que trigarem molt de temps a repassar-ho tot per telèfon."

Si estàs intentant parlar d'un tema complicat o sensible, potser serà millor parlar-ne en persona. Podríeu dir: "Crec que aquesta conversa seria millor cara a cara. En podríem parlar aviat prenent un cafè?”

6. Gràcies aluna altra persona per trucar

"Gràcies per trucar" és una manera senzilla de començar a acabar una conversa telefònica, especialment una trucada professional. És habitual que els treballadors del centre de trucades i els representants del servei d'atenció al client l'utilitzin com a part del seu projecte de tancament.

Per exemple:

Ells: "D'acord, això respon a les meves preguntes. Gràcies per tota la teva ajuda."

Vostè: "M'alegro d'haver-te pogut ajudar. Gràcies per trucar avui al nostre departament d'atenció al client. Adéu!”

Però aquesta tècnica no és només per a entorns professionals; pots adaptar-lo a gairebé qualsevol situació.

Per exemple, si estàs parlant amb algú amb qui tinguis una relació personal propera, pots fer un "gràcies" simpàtic o divertit en lloc de formal. Si parleu per telèfon amb el vostre xicot o xicota, podríeu dir: "D'acord, deixaré de passar ara. Gràcies per escoltar sempre les meves divagacions. Ets el millor! Ens veiem d'aquí a una estona. T'estimo."

7. Pregunteu a la persona que truca si necessita més ajuda

Si treballeu en una funció d'atenció al client, preguntar a la persona que truca si necessita més ajuda és sovint una manera eficaç de finalitzar una trucada telefònica llarga amb un client de manera professional sense ser groller.

Si us diu "No", podeu agrair-li la trucada i dir-li adéu.

8. Doneu un avís de 5 minuts

L'establiment d'un límit de temps de 5 minuts pot animar l'altra persona a plantejar qualsevol punt crucial i deixar clar queno puc estar a la línia molt més temps.

Vegeu també: 288 preguntes per fer a un noi per conèixer-lo més a fons

Aquí hi ha algunes maneres d'introduir un límit de temps:

• "Només un avís: només puc parlar 5 minuts més, però espero poder respondre la teva pregunta."
• "Lamento no tenir més temps, però he d'anar en 5 minuts. Hi ha alguna cosa més que puguem cobrir ràpidament?"
• "Oh, per cert, he de sortir en 5 minuts."

9. Proporcioneu les vostres dades de contacte perquè puguin fer un seguiment

Algunes persones continuen una conversa perquè els preocupa perdre un punt important. És possible que tinguin la sensació que aviat recordaran alguna cosa i no volen perdre l'oportunitat d'explicar-te'n.

Pot ajudar a tranquil·litzar l'altra persona que es pot posar en contacte si té algun altre problema. Aleshores, és possible que se sentin més còmodes a l'hora de finalitzar la trucada perquè saben que tindran una altra oportunitat de fer qualsevol pregunta.

A continuació us expliquem com podeu assegurar-vos que algú tingui les vostres dades de contacte i assegurar-vos que us pot fer un seguiment:

• "Estic molt content de poder ajudar-vos avui. Si penseu en altres preguntes, envieu-me un correu electrònic. Tens la meva adreça?"
• "He de marxar ara, però pots trucar-me si necessites parlar d'alguna altra cosa. Tens el meu número?”

10. Fer plans per tornar a parlar aviat

Fer plans per tornar a posar-se al dia aviat amb algú és una manera amigable i positiva de finalitzar una trucada telefònica. Per exemple, podríeu dir,"Ha estat un plaer parlar amb tu després de tot aquest temps! Hauríem de fer-ho més sovint. Et trucaré l'any nou".

11. Espereu una calma en la conversa

Algunes persones són més xerrades que d'altres, però fins i tot en les converses de ritme ràpid, normalment hi ha alguns silencis o pauses. Una pausa en la conversa és una oportunitat perfecta per començar a tancar la trucada sense problemes.

Per exemple:

Vostè: "Així que sí, per això estaré molt ocupat aquest estiu."

Ells: "Oh, d'acord! Sona divertit." [Pausa petita]

Vostè: "He d'ordenar el meu pis. Crec que el meu amic vindrà aviat. Ha estat genial posar-te al dia".

Ells: "Sí, ho ha fet! D'acord, diverteix-te. Adéu.”

12. Saber quan és el moment d'interrompre

Si has provat de tancar la trucada un parell de vegades, però l'altra persona només continua parlant, és possible que hagis d'interrompre-la.

És possible interrompre sense ser incòmode; el secret és mantenir el vostre to amable i sonar lleugerament disculpat.

Aquí teniu algunes maneres d'interrompre algú perquè pugueu tancar la trucada:

• "Em sap molt greu interrompre, però només tinc uns minuts abans de rebre una altra trucada. Hi ha alguna cosa més que necessitis que li passi avui al gerent?"
• "No vull tancar-te, però realment he d'anar a la botiga de queviures abans que tanqui".
• "Demano disculpes per interrompre, però he de portar aixòl'entrevista s'ha acabat ara perquè hem superat el temps assignat."

Preguntes habituals

Qui hauria de finalitzar una trucada telefònica?

Qualsevol persona pot finalitzar una trucada telefònica. No hi ha una regla universal perquè cada situació és diferent. Per exemple, és possible que una persona hagi de fer front a una interrupció inesperada que vol dir que ha d'acabar la conversa o pot sentir-se massa cansada per a una trucada llarga.

Si feu moltes converses per missatge de text, també us pot agradar el nostre article sobre com acabar una conversa de text .

>