Kuidas lõpetada telefonikõne (sujuvalt ja viisakalt)

Telefonivestluse lõpetamine ei ole alati lihtne, eriti kui olete liinil jutukas inimese või kellegagi, kes kipub jonnima. Te ei taha vestlust järsku lõpetada ja ebaviisakana mõjuda, kuid te ei taha ka lõksu jääda lõputu kõnega, kui teil on muid asju teha. Lõppude lõpuks, teades, kuidas vestlust väärikalt lõpetada, lisate oma üldisele vestluseleoskused.

Selles artiklis saate teada, kuidas lõpetada telefonikõne viisakalt. Enamik neist nõuannetest kehtib nii isiklike kui ka ärikõnede puhul ning need toimivad ka videokõnede puhul.

Kuidas lõpetada telefonikõne

Kui te ei ole kindel, kuidas kedagi telefonist lahti saada, kui soovite vestlust lõpetada, proovige neid strateegiaid. Võib-olla peate proovima paari neist tehnikatest; mõned inimesed on sotsiaalselt kogenud ja saavad kiiresti vihjeid, samas kui teised reageerivad ainult otsesemale lähenemisele.

1. Tuletage teisele isikule meelde, millal see toimub.

Kui olete kellegagi juba mõnda aega rääkinud, proovige juhtida tema tähelepanu ajale. Enamik inimesi mõistab vihjet ja saab aru, et soovite kõne lõpetada.

Siin on mõned viisid, kuidas saaksite tähelepanu juhtida sellele ajale:

• Vau, me oleme juba pool tundi vestelnud!
• Märkasin just, et me oleme rääkinud juba 45 minutit!
• Kell on juba peaaegu viis! Ma ei tea, kuhu aeg on läinud.

2. Tehke kokkuvõte kõne punktidest

Püüdke suunata vestlus tagasi põhiteemale ja võtke kokku räägitud punktid. Tavaliselt mõistab teine inimene, et soovite kõne lõpetada. Võtke kokku kõige olulisemad asjad, mida ta teile rääkis, ja lõpetage enne hüvasti jätmist positiivse noodiga.

Näiteks:

Teie: "On olnud tore kuulda teie pulmaplaanidest ja on nii põnev, et te ka kutsika saate."

Teie sõber: "Ma tean, see on hull aasta! Oli tore sinuga rääkida."

Teie: "Ma ootan huviga oma kutset! Hei."

3. Esitage usutav vabandus kõne lõpetamiseks

Kui räägite kellegagi, kes ei reageeri peentele sotsiaalsetele vihjetele, peate võib-olla lähenema otsekoheselt ja kasutama vabandust. Pidage meeles, et head vabandused on lihtsad ja usutavad.

Näiteks võid öelda: "Pean minema, mul on mägi tööd teha!", "Ma tahaksin pikemalt rääkida, aga ma pean tõesti hakkama õhtusööki valmistama" või "Mul on homme varajane ärkamine, nii et pean varakult magama minema. Räägin sinuga korralikult hiljem!".

4. Lepi kokku tulevane kõne, et arutada edasisi punkte

Kui on selge, et teie ja teine isik ei suuda kõike ühe kõne jooksul käsitleda, leppige kokku teine aeg, et rääkida. Selline lähenemine teeb selgeks, et te ei kavatse enam millestki rääkida ja et praegune vestlus on lõppemas.

Siin on kaks näidet, kuidas saate kõne väärikalt lõpetada, leppides kokku teise vestlusaja:

• "See on olnud väga kasulik, aga ma tean, et konverentsi korralduse osas on veel palju arutada. Lepime kokku veel ühe kõne, et viimased punktid kokku võtta. Kas sa oled järgmise teisipäeva pärastlõunal vaba?"
• "Ma pean varsti minema, aga ma tahaksin tõesti rohkem kuulda teie kolimisest. Kas me võiksime rääkida nädalavahetusel, ütleme, laupäeva hommikul?"

5. Küsige e-posti teel või isiklikult kohtumist

Mõningaid teemasid on parem käsitleda pigem e-posti teel või näost näkku, mitte telefoni teel. Te võite säästa end pika või segase telefonikõne pealt, kui teete ettepaneku suhelda muul viisil.

Oletame näiteks, et räägite sõbraga oma eelseisvast autoreisist, mis hõlmab mitmeid hotelle või hosteleid, ja teil on vaja arutada reisiplaani. Te tunnete, et kõigi üksikasjade kontrollimine telefoni teel võtab kaua aega, ja teie sõber on hakanud teid üksikasjadega üle koormama.

Võiksite öelda: "Kas te saaksite saata mulle e-posti teel koopia ajakavast ja hotellibroneeringutest, et ma saaksin seda veel kord üle kontrollida? Ma arvan, et meil läheb palju aega, et kõik telefoni teel läbi vaadata."

Kui püüate arutada keerulist või tundlikku teemat, võib olla parem rääkida sellest isiklikult. Võiksite öelda: "Ma arvan, et see vestlus oleks parem näost näkku. Kas me võiksime sellest peagi kohvi juures rääkida?".

6. Tänage teist isikut helistamise eest

"Tänan teid helistamise eest" on lihtne viis telefonivestluse, eriti professionaalse kõne lõpetamiseks. Kõnekeskuse töötajatel ja klienditeenindajatel on tavaline, et nad kasutavad seda osana oma lõppsõnast.

Näiteks:

Neid: "OK, see vastab minu küsimustele. Tänan teid abi eest."

Teie: "Mul on hea meel, et sain teid aidata. Tänan teid, et helistasite täna meie klienditeenindusosakonda. Hüvasti!"

Kuid see tehnika ei ole mõeldud ainult professionaalsetes keskkondades; seda saab kohandada peaaegu igas olukorras.

Näiteks kui sa räägid kellegagi, kellega sul on lähedane isiklik suhe, võid teha "aitäh" formaalse asemel armsaks või naljakaks. Kui sa räägid telefonis oma poisi või sõbrannaga, võid öelda: "Okei, ma lõpetan nüüd jutuajamise. Aitäh, et sa alati mu jutuajamist kuulad. Sa oled parim! Kohtume varsti. Armastan sind.".

7. Küsige helistajalt, kas ta vajab täiendavat abi

Kui töötate klienditeenindajana, on helistajalt küsimine, kas ta vajab veel abi, sageli tõhus viis lõpetada pikk telefonikõne kliendiga professionaalselt, olemata seejuures ebaviisakas.

Kui nad ütlevad "ei", võite neid tänada helistamise eest ja jätta hüvasti.

8. Andke 5-minutiline hoiatus

5-minutilise ajalise piirangu seadmine võib julgustada teist isikut tõstatama kõiki olulisi punkte ja teeb selgeks, et te ei saa kauem liinil püsida.

Siin on mõned võimalused ajalise piirangu kehtestamiseks:

• "Lihtsalt hoiatus: ma saan rääkida veel vaid 5 minutit, aga ma loodan, et saan teie küsimusele vastata."
• "Mul on kahju, et mul pole rohkem aega, aga ma pean 5 minuti pärast minema. Kas me saame veel midagi kiiresti ära teha?"
• "Oh, muide, ma pean viie minuti pärast minema."

9. Andke oma kontaktandmed, et nad saaksid võtta järelmeetmeid.

Mõned inimesed jätkavad vestlust, sest nad kardavad, et nad jätavad mõne olulise punkti vahele. Neil võib olla tunne, et neile meenub varsti midagi ja nad ei taha jätta kasutamata võimalust teile sellest rääkida.

See võib aidata teisele isikule kinnitada, et ta saab ühendust võtta, kui tal on veel mingeid probleeme. Siis võib tal olla mugavam kõne lõpetada, sest ta teab, et tal on veel üks võimalus esitada küsimusi.

Siin on viis, kuidas veenduda, et kellelgi on teie kontaktandmed ja kuidas kinnitada, et ta saab teiega ühendust võtta:

• "Mul on nii hea meel, et sain teid täna aidata. Kui teile veel küsimusi pähe tuleb, saatke mulle e-kiri. Kas teil on minu aadress?"
• "Ma pean nüüd minema, aga sa võid mulle helistada, kui sul on vaja veel millestki rääkida. Kas sul on minu number?"

10. Tehke plaane, et peagi uuesti rääkida

Plaanide tegemine, et varsti kellegagi uuesti kohtuda, on sõbralik ja positiivne viis telefonikõne lõpetamiseks. Näiteks võid öelda: "Oli tore sinuga pärast kogu seda aega rääkida! Me peaksime seda tegema sagedamini. Ma helistan sulle uuel aastal."

11. Oodake, kuni vestlus on vaikselt lõppenud

Mõned inimesed on jutukamad kui teised, kuid isegi kiiretes vestlustes tuleb tavaliselt ette mõni vaikus või paus. Vestluspaus on suurepärane võimalus alustada kõne sujuvat lõpetamist.

Näiteks:

Teie: "Nii et jah, sellepärast olen ma sel suvel väga hõivatud."

Neid: "Oh, OK! Kõlab lõbusalt." [väike paus]

Teie: "Ma pean oma korterit korrastama. Mu sõber tuleb vist varsti külla. Oli tore sinuga juttu ajada."

Neid: "Jah, see on!" "Okei, head ajaviidet. Hüva."

12. Tea, millal on aeg katkestada

Kui olete paar korda püüdnud kõne lõpetada, kuid teine inimene lihtsalt jätkab juttu, peate teda võib-olla katkestama.

On võimalik katkestada, ilma et see oleks piinlik; saladus on hoida oma toon sõbraliku ja veidi vabandava kõlaga.

Siin on mõned viisid, kuidas saate kedagi katkestada, et kõne lõpetada:

• "Vabandan, et katkestan, aga mul on vaid paar minutit aega, enne kui pean vastu võtma teise kõne. Kas teil on veel midagi, mida ma peaksin täna juhile edastama?"
• "Ma ei taha sind kinni panna, aga ma pean tõesti minema toidupoodi, enne kui see suletakse."
• "Ma palun vabandust, et katkestan, kuid pean selle intervjuu nüüd lõpetama, sest me oleme ületanud ettenähtud aja."

Üldised küsimused

Kes peaks lõpetama telefonikõne?

Kumbki isik võib telefonikõne lõpetada. Üldist reeglit ei ole, sest iga olukord on erinev. Näiteks võib ühel isikul tekkida ootamatu katkestus, mis tähendab, et ta peab vestluse lõpetama, või ta võib tunda end liiga väsinud pika kõne jaoks.

Kui teete palju vestlusi tekstis, võib teile meeldida ka meie artikkel selle kohta, kuidas lõpetada tekstivestlus .