Содржина
Завршувањето на телефонскиот разговор не е секогаш лесно, особено ако сте на линија со зборлива личност или некој што има тенденција да се зафркава. Не сакате нагло да го завршите разговорот и да ви се чини груб, но не сакате да заглавите во бескраен повик кога имате други работи да направите. На крајот на краиштата, знаењето како грациозно да го завршите разговорот се надополнува на вашите целокупни вештини за разговор.
Во оваа статија, ќе научите како учтиво да го завршите телефонскиот повик. Повеќето од овие совети важат и за лични и за деловни повици, а исто така функционираат и за видео повици.
Како да завршите телефонски повик
Ако не сте сигурни како да оттргнете некого од телефонот кога сакате да го прекинете разговорот, обидете се со овие стратегии. Можеби ќе треба да пробате неколку од овие техники; некои луѓе се социјално вешти и брзо ќе го добијат советот, додека други реагираат само на подиректен пристап.
1. Потсетете ја другата личност на времето
Ако разговарате со некого некое време, обидете се да му го привлечете вниманието на времето. Повеќето луѓе ќе го прифатат советот и ќе сфатат дека сакате да го прекинете повикот.
Еве неколку начини на кои можете да привлечете внимание на времето:
Исто така види: Како да видите дали некој сака да разговара со вас - 12 начини да се каже- Леле, разговараме половина час!
- Штотуку забележав дека разговараме 45 минути!
- Веќе е речиси пет часот! Не знам каде помина времето.
Исто така види: Како да бидете среќни: 20 докажани начини да бидете посреќни во животот
2. Сумирајте ги поентите најавете се
Обидете се повторно да го фокусирате разговорот на главната тема и да ги сумирате точките што сте ги опфатиле. Другото лице обично ќе разбере дека сакате да го завршите повикот. Сумирајте ги најважните работи што ви ги кажале и завршете со позитивна нота пред да се збогувате.
На пример:
Вие: „Беше прекрасно да се слушнат плановите за вашата свадба и толку е возбудливо што добивате и кученце“.
Вашиот пријател: „Знам, тоа е луда година! Беше прекрасно што зборував со тебе.“
Вие: „Со нетрпение чекам да ја добијам мојата покана! Збогум.“
3. Дајте веродостоен изговор за прекинување на повикот
Ако разговарате со некој кој не реагира на суптилни социјални знаци, можеби ќе треба да преземете потап пристап и да користите изговор. Запомнете дека добрите изговори се едноставни и веродостојни.
На пример, можете да кажете: „Морам да одам, имам планина работа!“, „Би сакал да зборувам подолго, но навистина треба да почнам да ја подготвувам вечерата“ или „Утре сум рано, па ми треба рано навечер. Подоцна ќе разговарам со тебе правилно!“
4. Поставете иден повик за да разговарате за дополнителни точки
Ако е јасно дека вие и другата личност нема да можете да покриете сè во еден повик, договорете друго време за разговор. Овој пристап јасно покажува дека немате намера да зборувате за ништо друго и дека сегашниот разговор е при крај.
Еве два примери за тоа какоможе елегантно да го завршите повикот така што ќе поставите друго време за разговор:
- „Ова беше многу корисно, но знам дека има уште да се разговара за аранжманите на конференцијата. Ајде да воспоставиме уште еден повик за да ги завршиме последните неколку точки. Дали сте слободни следниот вторник попладне?
- „Морам да одам наскоро, но навистина сакам да слушнам повеќе за вашата преселба. Можеме ли да разговараме за викенд, да речеме, во сабота наутро?“
5. Побарајте е-пошта или средба лично
Некои теми најдобро се решаваат преку е-пошта или лице в лице, наместо преку телефон. Можеби ќе се спасите од долг или збунувачки телефонски повик со тоа што ќе предложите друг начин за комуникација.
На пример, да претпоставиме дека разговарате со пријател за вашето претстојно патување кое вклучува неколку престој во хотел или хостел, и треба да разговарате за вашата маршрута. Чувствувате дека ќе биде потребно долго време да ги проверите сите детали преку телефон, а вашиот пријател почна да ве преоптоварува со детали.
Можете да кажете: „Дали би ви пречело да ми испратите е-пошта копија од распоредот и хотелските резервации преку е-пошта за повторно да ги проверам? Мислам дека ќе ни треба долго време за да разгледаме сè по телефон.“
Ако се обидувате да разговарате за комплицирано или чувствително прашање, можеби е подобро да разговарате за тоа лично. Може да кажете: „Мислам дека овој разговор би бил подобар лице в лице. Можеме ли наскоро да разговараме за ова на кафе?“
6. Благодарам надруго лице за повикување
„Ви благодариме што се јавивте“ е лесен начин да започнете да го прекинете телефонскиот разговор, особено професионалниот повик. Вообичаено е работниците во центарот за повици и претставниците на услуги на клиентите да го користат како дел од нивната завршница.
На пример:
Тие: „Во ред, тоа одговара на моите прашања. Ви благодариме за сета ваша помош.“
Вие: „Мило ми е што можев да ви помогнам. Ви благодариме што го повикавте нашиот оддел за услуги на клиентите денес. Збогум!“
Но, оваа техника не е само за професионални средини; можете да го приспособите за речиси секоја ситуација.
На пример, ако разговарате со некој со кој имате блиски лични односи, можете да направите „Благодарам“ слатко или смешно наместо формално. Ако телефонирате со вашето момче или девојка, можете да кажете: „Во ред, ќе престанам сега. Ви благодарам што секогаш ги слушавте моите лудиња. Ти си најдобриот! Се гледаме за некое време. Те сакам."
7. Прашајте го повикувачот дали му е потребна дополнителна помош
Ако работите во улога на услуги за клиенти, прашувањето на повикувачот дали му треба повеќе помош е често ефикасен начин професионално да го прекинете долгиот телефонски повик со клиентот без да бидете груби.
Ако тие кажат „Не“, тогаш можете да му се заблагодарите што се јавиле и да се збогувате.
8. Дајте предупредување од 5 минути
Поставувањето временско ограничување од 5 минути може да го поттикне другото лице да ги изнесе сите клучни точки и јасно да му даде до знаење дека виене можам да останам на линија многу подолго.
Еве неколку начини како да воведете временско ограничување:
- „Само нагоре: можам да зборувам само уште 5 минути, но се надевам дека ќе можам да одговорам на вашето прашање.“
- „Жал ми е што немам повеќе време, но морам да одам за 5 минути. Дали има нешто друго што можеме брзо да го покриеме?“
- „О, патем, морам да излезам за 5 минути.“
9. Наведете ги вашите податоци за контакт за да можат да се надоврзат
Некои луѓе продолжуваат со разговорот затоа што се загрижени дека ќе пропуштат важна точка. Можеби ќе имаат чувство дека наскоро ќе се сетат на нешто и дека не сакаат да пропуштат шанса да ви кажат за тоа.
Тоа може да помогне да се увери соговорникот дека може да стапи во контакт доколку има други проблеми. Тогаш можеби ќе се чувствуваат поудобно да го прекинат повикот затоа што знаат дека ќе имаат уште една шанса да постават какви било прашања.
Еве како можете да се уверите дека некој ги има вашите податоци за контакт и да го уверите дека може да продолжи со вас:
- „Многу ми е мило што можев да ви помогнам денес. Ако мислите на други прашања, испратете ми е-пошта. Ја имаш ли мојата адреса?“
- „Морам да одам сега, но можеш да ми се јавиш ако треба да разговараме за нешто друго. Го имаш ли мојот број?“
10. Направете планови за повторно да разговарате наскоро
Планирате наскоро повторно да се сретнете со некого е пријателски, позитивен начин да завршите телефонски повик. На пример, може да се каже,„Беше убаво да разговарам со тебе после толку време! Ова треба да го правиме почесто. Ќе ти се јавам во Нова Година“.
11. Почекајте затишје во разговорот
Некои луѓе се позборливи од другите, но дури и во разговорите со брзо темпо, обично има неколку тишини или паузи. Прекинот во разговорот е одлична можност да започнете непречено да го затворате повикот.
На пример:
Вие: „Па, да, затоа ќе бидам навистина зафатен ова лето.“
Тие: „О, ОК! Звучи забавно." [Мала пауза]
Вие: „Морам да го средам мојот стан. Мислам дека мојот пријател доаѓа наскоро. Беше прекрасно да се стигне со тебе“.
Тие: „Да, има! Во ред, забавувај се. Збогум.“
12. Знајте кога е време да го прекинете
Ако сте се обиделе да го затворите повикот неколку пати, но другото лице само продолжува да зборува, можеби ќе треба да го прекинете.
Можно е да го прекинете без да бидете незгодни; Тајната е да го задржите вашиот тон пријателски и да звучите малку извинување.
Еве неколку начини на кои можете да прекинете некого за да можете да го завршите повикот:
- „Многу ми е жал што го прекинувам, но имам само неколку минути пред да се јавам на друг повик. Дали има нешто друго што треба да му пренесам на менаџерот денес?“
- „Не сакам да те затворам, но навистина морам да одам во самопослуга пред да се затвори“.
- „Се извинувам што го прекинав, но треба да го донесам оваинтервјуто сега е завршено затоа што го поминавме предвиденото време.“
Вообичаени прашања
Кој треба да прекине телефонски повик?
Секое лице може да го прекине телефонскиот повик. Не постои универзално правило бидејќи секоја ситуација е различна. На пример, едно лице можеби ќе треба да се справи со неочекуван прекин што значи дека треба да го прекине разговорот или може да се чувствува премногу уморно за долг повик.
Ако водите многу разговори преку текстуална порака, можеби ќе ви се допадне и нашата статија за како да завршите текстуален разговор . 11>
