Tabl cynnwys
Nid yw dod â sgwrs ffôn i ben bob amser yn hawdd, yn enwedig os ydych chi ar y llinell gyda rhywun sy’n siarad neu rywun sy’n tueddu i grwydro ymlaen. Nid ydych chi eisiau dod â'r sgwrs i ben yn sydyn a dod ar draws fel rhywbeth anghwrtais, ond nid ydych chi am gael eich dal mewn galwad ddiddiwedd pan fydd gennych chi bethau eraill i'w gwneud. Wedi'r cyfan, mae gwybod sut i ddod â sgwrs i ben yn osgeiddig yn ychwanegu at eich sgiliau sgwrsio cyffredinol.
Yn yr erthygl hon, byddwch yn dysgu sut i ddod â galwad ffôn i ben yn gwrtais. Mae'r rhan fwyaf o'r awgrymiadau hyn yn berthnasol i alwadau personol a busnes, ac maen nhw hefyd yn gweithio ar gyfer galwadau fideo.
Sut i ddod â galwad ffôn i ben
Os nad ydych chi'n siŵr sut i gael rhywun oddi ar y ffôn pan fyddwch chi eisiau dirwyn y sgwrs i ben, rhowch gynnig ar y strategaethau hyn. Efallai y bydd angen i chi roi cynnig ar un neu ddau o'r technegau hyn; mae rhai pobl yn fedrus yn gymdeithasol a byddant yn cael yr awgrym yn gyflym, tra bod eraill yn ymateb i ddull mwy uniongyrchol yn unig.
1. Atgoffwch y person arall o'r amser
Os ydych chi wedi bod yn siarad â rhywun ers tro, ceisiwch dynnu eu sylw at yr amser. Bydd y rhan fwyaf o bobl yn cymryd yr awgrym ac yn sylweddoli eich bod am ddod â'r alwad i ben.
Dyma rai ffyrdd y gallech chi dynnu sylw at yr amser:
- Wow, rydyn ni wedi bod yn sgwrsio ers hanner awr!
- Sylwais ein bod ni wedi bod yn siarad ers 45 munud yn barod!
- Mae hi bron yn bump o'r gloch yn barod! Wn i ddim i ble mae'r amser wedi mynd.
2. Crynhowch bwyntiau'rffoniwch
Ceisiwch ailffocysu’r sgwrs yn ôl i’r prif bwnc a chrynhowch y pwyntiau rydych chi wedi’u trafod. Bydd y person arall fel arfer yn deall eich bod am gloi'r alwad. Crynhowch y pethau pwysicaf maen nhw wedi dweud wrthych chi, a gorffennwch ar nodyn positif cyn ffarwelio.
Er enghraifft:
Chi: "Mae wedi bod yn hyfryd clywed am eich cynlluniau priodas, ac mae mor gyffrous eich bod chi'n cael ci bach, hefyd."
Eich ffrind: “Rwy’n gwybod, mae’n flwyddyn wallgof! Roedd yn wych siarad â chi.”
Chi: “Byddaf yn edrych ymlaen at gael fy ngwahoddiad! Hwyl.”
Gweld hefyd: Sut i Atal Blushing (Technegau, Meddyliau, Enghreifftiau)3. Rhowch esgus credadwy dros ddod â'r alwad i ben
Os ydych chi'n siarad â rhywun nad yw'n ymateb i giwiau cymdeithasol cynnil, efallai y bydd angen i chi gymryd agwedd ddi-hid a defnyddio esgus. Cofiwch fod esgusodion da yn syml ac yn gredadwy.
Er enghraifft, fe allech chi ddweud, “Rhaid i chi fynd, mae gen i fynydd o waith i'w wneud!,” “Byddwn i wrth fy modd yn siarad yn hirach, ond mae gwir angen i mi ddechrau paratoi fy nghinio,” neu “Rwy'n codi'n gynnar yfory, felly mae angen noson gynnar arnaf. Byddaf yn siarad â chi yn iawn yn nes ymlaen!”
4. Trefnwch alwad yn y dyfodol i drafod unrhyw bwyntiau pellach
Os yw’n amlwg na fyddwch chi a’r person arall yn gallu ymdrin â phopeth mewn un alwad, trefnwch amser arall i siarad. Mae'r dull hwn yn ei gwneud yn glir nad ydych yn bwriadu siarad am unrhyw beth arall a bod y sgwrs gyfredol yn dod i ben.
Dyma ddwy enghraifft o sutgallwch ddod â galwad i ben yn osgeiddig drwy drefnu amser arall i siarad:
- “Mae hyn wedi bod mor ddefnyddiol, ond gwn fod mwy i’w drafod am drefniadau’r gynhadledd. Gadewch i ni sefydlu galwad arall i gloi'r cwpl o bwyntiau olaf. Ydych chi'n rhydd brynhawn dydd Mawrth nesaf?"
- “Mae'n rhaid i mi fynd yn fuan, ond rydw i wir eisiau clywed mwy am symud tŷ. Allwn ni siarad ar y penwythnos, dyweder, fore Sadwrn?”
5. Gofynnwch am e-bost neu gyfarfod wyneb yn wyneb
Mae'n well ymdrin â rhai pynciau dros e-bost neu wyneb yn wyneb yn hytrach nag ar y ffôn. Efallai y byddwch yn arbed galwad ffôn hir neu ddryslyd i chi'ch hun trwy awgrymu ffordd arall o gyfathrebu.
Er enghraifft, mae'n debyg eich bod yn siarad â ffrind am eich taith ffordd sydd ar ddod sy'n golygu sawl arhosiad mewn gwesty neu hostel, a bod angen i chi drafod eich teithlen. Rydych chi'n synhwyro ei bod hi'n mynd i gymryd amser hir i wirio'r holl fanylion dros y ffôn, ac mae'ch ffrind wedi dechrau eich gorlwytho â manylion.
Fe allech chi ddweud, “Fyddech chi'n meindio anfon copi o'r amserlen ac archebion gwesty ataf trwy e-bost er mwyn i mi eu gwirio eto? Rwy’n meddwl y bydd yn cymryd amser hir i ni fynd dros bopeth ar y ffôn.”
Os ydych chi’n ceisio trafod mater cymhleth neu sensitif, efallai y byddai’n well siarad amdano yn bersonol. Fe allech chi ddweud, “Rwy'n meddwl y byddai'r sgwrs hon yn well wyneb yn wyneb. A allwn ni siarad am hyn dros goffi yn fuan?”
6. Diolch i'rperson arall am ffonio
Mae “Diolch am alw” yn ffordd hawdd o ddechrau dirwyn sgwrs ffôn i ben, yn enwedig galwad broffesiynol. Mae’n gyffredin i weithwyr canolfan alwadau a chynrychiolwyr gwasanaethau cwsmeriaid ei ddefnyddio fel rhan o’u cyfnod cau.
Er enghraifft:
Nhw: "Iawn, mae hynny'n ateb fy nghwestiynau. Diolch am eich holl help.”
Gweld hefyd: Sut i Siarad â Phobl (Gydag Enghreifftiau Ar Gyfer Pob Sefyllfa)Chi: “Rwy’n falch y gallwn eich cynorthwyo. Diolch am ffonio ein hadran gwasanaethau cwsmeriaid heddiw. Hwyl fawr!”
Ond nid ar gyfer amgylcheddau proffesiynol yn unig y mae’r dechneg hon; gallwch ei addasu ar gyfer bron unrhyw sefyllfa.
Er enghraifft, os ydych yn siarad â rhywun y mae gennych berthynas bersonol agos ag ef, gallwch wneud “Diolch” yn giwt neu'n ddoniol yn lle ffurfiol. Os ydych chi ar y ffôn gyda'ch cariad neu gariad, fe allech chi ddweud, “Iawn, byddaf yn rhoi'r gorau i fynd ymlaen nawr. Diolch am wrando ar fy ngherddedau bob amser. Ti yw'r gorau! Welwn ni chi ymhen ychydig. Caru ti.”
7. Gofynnwch i’r galwr a oes angen rhagor o help arno
Os ydych yn gweithio mewn rôl gwasanaeth cwsmeriaid, mae gofyn i’r galwr a oes angen rhagor o gymorth arnynt yn aml yn ffordd effeithiol o ddod â galwad ffôn hir i ben gyda chwsmer yn broffesiynol heb fod yn anghwrtais.
Os bydd yn dweud “Na,” gallwch wedyn ddiolch iddynt am ffonio a dweud hwyl fawr.
8. Rhoi rhybudd o 5 munud
Gallai gosod terfyn amser o 5 munud annog y person arall i godi unrhyw bwyntiau hollbwysig a gwneud yn glir eich bodmethu aros ar y llinell llawer hirach.
Dyma rai ffyrdd o gyflwyno terfyn amser:
- “Dim ond pen: dim ond am 5 munud arall y gallaf siarad, ond rwy’n gobeithio y gallaf ateb eich cwestiwn.”
- “Mae’n ddrwg gennyf nad oes gennyf fwy o amser, ond mae’n rhaid i mi fynd ymhen 5 munud. A oes unrhyw beth arall y gallwn ei gwmpasu'n gyflym?”
- “O, gyda llaw, mae'n rhaid i mi fynd allan mewn 5 munud.”
9. Rhowch eich manylion cyswllt fel y gallant ddilyn i fyny
Mae rhai pobl yn parhau â sgwrs oherwydd eu bod yn poeni am golli pwynt pwysig. Efallai y byddan nhw’n teimlo y byddan nhw’n cofio rhywbeth yn fuan ac nad ydyn nhw am golli cyfle i ddweud wrthych chi amdano.
Gall fod o gymorth i dawelu meddyliau’r person arall y gallan nhw gysylltu â nhw os oes ganddyn nhw unrhyw broblemau eraill. Efallai wedyn y byddan nhw’n teimlo’n fwy cyfforddus ynglŷn â dod â’r alwad i ben oherwydd maen nhw’n gwybod y bydd ganddyn nhw gyfle arall i ofyn unrhyw gwestiynau.
Dyma sut gallwch chi wneud yn siŵr bod gan rywun eich manylion cyswllt a rhoi sicrwydd iddyn nhw y gallan nhw ddilyn i fyny gyda chi:
- “Rwyf mor falch y gallwn eich helpu heddiw. Os ydych chi'n meddwl am unrhyw gwestiynau eraill, anfonwch e-bost ataf. Oes gennych chi fy nghyfeiriad?”
- “Mae'n rhaid i mi fynd nawr, ond gallwch fy ffonio os oes angen i chi siarad am unrhyw beth arall. Oes gennych chi fy rhif i?”
10. Gwnewch gynlluniau i siarad eto yn fuan
Mae gwneud cynlluniau i ddal i fyny eto yn fuan gyda rhywun yn ffordd gyfeillgar, gadarnhaol o ddod â galwad ffôn i ben. Er enghraifft, fe allech chi ddweud,“Roedd yn braf siarad â chi ar ôl yr holl amser hwn! Dylem wneud hyn yn amlach. Fe'ch galwaf yn y Flwyddyn Newydd."
11. Arhoswch am gyfnod tawel yn y sgwrs
Mae rhai pobl yn fwy siaradus nag eraill, ond hyd yn oed mewn sgyrsiau cyflym, fel arfer ceir ychydig o dawelwch neu seibiau. Mae egwyl mewn sgwrs yn gyfle perffaith i ddechrau cau'r alwad yn ddidrafferth.
Er enghraifft:
Chi: "Felly ie, dyna pam y byddaf yn brysur iawn yr haf hwn."
Nhw: "O, iawn! Swnio'n hwyl." [Saib bach]
Chi: “Mae'n rhaid i mi dacluso fy fflat. Rwy'n meddwl bod fy ffrind yn dod drosodd yn fuan. Mae wedi bod yn wych dal i fyny gyda chi.”
Nhw: “Ie, mae wedi! Iawn, cael hwyl. Hwyl.”
12. Gwybod pryd mae'n amser torri ar draws
Os ydych chi wedi ceisio cau'r alwad cwpl o weithiau, ond bod y person arall yn parhau i siarad, efallai y bydd angen i chi dorri ar eu traws.
Mae'n bosibl torri ar draws heb fod yn lletchwith; y gyfrinach yw cadw'ch tôn yn gyfeillgar a swnio ychydig yn ymddiheuro.
Dyma rai ffyrdd y gallwch chi dorri ar draws rhywun fel y gallwch chi ddod â'r alwad i ben:
- “Mae'n ddrwg gen i dorri ar draws, ond dim ond ychydig funudau sydd gen i cyn yr wyf i fod i gymryd galwad arall. A oes unrhyw beth arall y mae angen i mi ei drosglwyddo i'r rheolwr heddiw?”
- “Dydw i ddim eisiau eich cau chi i lawr, ond mae'n rhaid i mi fynd allan i'r siop groser cyn iddi gau.”
- “Rwy’n ymddiheuro am dorri ar draws, ond mae angen i mi ddod â hyncyfweliad i ben nawr oherwydd ein bod ni wedi mynd dros ein hamser penodedig.”
Cwestiynau cyffredin
Pwy ddylai ddod â galwad ffôn i ben?
Gall y naill berson neu’r llall ddod â galwad ffôn i ben. Nid oes rheol gyffredinol oherwydd bod pob sefyllfa yn wahanol. Er enghraifft, efallai y bydd yn rhaid i un person ddelio ag ymyrraeth annisgwyl sy'n golygu bod yn rhaid iddo ddod â'r sgwrs i ben neu efallai y bydd yn teimlo'n rhy flinedig am alwad hir.
Os byddwch chi'n gwneud llawer o sgyrsiau dros neges destun, efallai yr hoffech chi hefyd ein herthygl ar sut i ddod â sgwrs testun i ben. 11
> > <11.