Як завяршыць тэлефонны званок (плаўна і ветліва)

Завяршыць тэлефонную размову не заўсёды лёгка, асабліва калі вы на сувязі з гаваркім чалавекам або кімсьці, хто схільны балбатаць. Вы не хочаце раптоўна заканчваць размову і выглядаць грубым, але вы не хочаце трапіць у пастку бясконцага званка, калі ў вас ёсць іншыя справы. У рэшце рэшт, веданне таго, як вытанчана завяршыць размову, павялічвае вашы агульныя навыкі размовы.

У гэтым артыкуле вы даведаецеся, як ветліва завяршыць тэлефонны званок. Большасць гэтых саветаў прымяняюцца як да асабістых, так і да дзелавых званкоў, і яны таксама падыходзяць для відэазванкоў.

Як завяршыць тэлефонны званок

Калі вы не ведаеце, як прымусіць кагосьці адлучыцца ад тэлефона, калі хочаце спыніць размову, паспрабуйце гэтыя стратэгіі. Магчыма, вам спатрэбіцца паспрабаваць пару з гэтых метадаў; некаторыя людзі маюць сацыяльныя навыкі і хутка зразумеюць падказку, у той час як іншыя рэагуюць толькі на больш прамы падыход.

1. Нагадайце іншаму чалавеку пра час

Калі вы размаўляеце з кімсьці некаторы час, паспрабуйце звярнуць яго ўвагу на час. Большасць людзей успрыме падказку і зразумее, што вы хочаце завяршыць размову.

Вось некалькі спосабаў, як можна звярнуць увагу на час:

• Ого, мы размаўляем паўгадзіны!
• Я толькі што заўважыў, што мы размаўляем 45 хвілін!
• Ужо амаль пяць гадзін! Я не ведаю, куды падзеўся час.

2. Абагульніце пункты стзванок

Паспрабуйце вярнуць размову да галоўнай тэмы і падвесці вынікі, якія вы ахапілі. Іншы чалавек звычайна разумее, што вы хочаце завяршыць размову. Абагульніце самае важнае, што яны сказалі вам, і скончыце на пазітыўнай ноце, перш чым развітацца.

Напрыклад:

Вы: «Было цудоўна пачуць аб вашых планах на вяселле, і гэта так цікава, што вы таксама завялі шчанюка».

Ваш сябар: «Я ведаю, гэта шалёны год! Было прыемна пагаварыць з вамі".

Вы: "Я буду з нецярпеннем чакаць запрашэння! Да пабачэння».

3. Дайце праўдападобнае апраўданне для завяршэння званка

Калі вы размаўляеце з кімсьці, хто не рэагуе на тонкія сацыяльныя сігналы, вам можа спатрэбіцца больш грубы падыход і апраўданне. Памятайце, што добрыя апраўданні простыя і праўдападобныя.

Напрыклад, вы можаце сказаць: «Трэба ісці, у мяне куча працы!», «Я хацеў бы пагаварыць даўжэй, але мне сапраўды трэба пачаць рыхтаваць абед» або «Я заўтра рана ўстаю, таму мне трэба рана ўвечары». Я пагавару з табой як след!»

4. Наладзьце наступны званок, каб абмеркаваць любыя далейшыя моманты

Калі відавочна, што вы і іншы чалавек не зможаце ахапіць усё за адзін званок, дамовіцеся пра іншы час для размовы. Такі падыход дае зразумець, што вы не збіраецеся гаварыць ні пра што іншае і што бягучая размова падыходзіць да канца.

Вось два прыклады таго, яквы можаце вытанчана завяршыць размову, усталяваўшы іншы час для размовы:

• «Гэта было вельмі карысна, але я ведаю, што ёсць што яшчэ абмеркаваць наконт арганізацыі канферэнцыі. Давайце наладзім яшчэ адзін званок, каб завяршыць апошнія пару пунктаў. Ты вольны ў наступны аўторак днём?»
• «Мне хутка трэба ехаць, але я вельмі хачу даведацца больш пра ваш пераезд. Ці можам мы пагаварыць у выхадныя, скажам, у суботу раніцай?»

5. Запытайце электронную пошту або асабістую сустрэчу

Некаторыя тэмы лепш вырашаць па электроннай пошце або асабіста, а не па тэлефоне. Вы можаце пазбавіць сябе ад доўгага або заблытанага тэлефоннага званка, прапанаваўшы іншы спосаб зносін.

Напрыклад, выкажам здагадку, што вы размаўляеце з сябрам аб вашай будучай паездцы, якая ўключае ў сябе некалькі гатэляў або хостэлаў, і вам трэба абмеркаваць свой маршрут. Вы адчуваеце, што вам спатрэбіцца шмат часу, каб удакладніць усе дэталі па тэлефоне, і ваш сябар пачаў перагружаць вас падрабязнасцямі.

Вы можаце сказаць: «Вы не супраць адправіць мне копію раскладу і браніравання гатэляў па электроннай пошце, каб я яшчэ раз праверыў? Я думаю, што нам спатрэбіцца шмат часу, каб абмеркаваць усё па тэлефоне».

Калі вы спрабуеце абмеркаваць складаную або дэлікатную праблему, магчыма, лепш пагаварыць пра гэта асабіста. Вы можаце сказаць: «Я думаю, што гэтую размову лепш правесці сам-насам. Ці можам мы пагаварыць пра гэта за кавай у бліжэйшы час?»

Глядзі_таксама: Як перастаць турбавацца: ілюстраваныя прыклады & Практыкаванні

6. Дзякуйіншы чалавек за званок

"Дзякуй за званок" - гэта просты спосаб спыніць тэлефонную размову, асабліва прафесійную. Супрацоўнікі колл-цэнтра і прадстаўнікі службы падтрымкі звычайна выкарыстоўваюць яго як частку сваёй заключнай размовы.

Напрыклад:

Яны: «Добра, гэта адказ на мае пытанні. Дзякуй за вашу дапамогу".

Глядзі_таксама: 15 спосабаў практыкі падзякі: практыкаванні, прыклады, карысць

Вы: "Я рады, што змог вам дапамагчы. Дзякуй, што патэлефанавалі сёння ў наш аддзел абслугоўвання кліентаў. Да пабачэння!»

Але гэты метад прызначаны не толькі для прафесійнага асяроддзя; вы можаце адаптаваць яго амаль да любой сітуацыі.

Напрыклад, калі вы размаўляеце з кімсьці, з кім у вас блізкія асабістыя адносіны, вы можаце зрабіць "Дзякуй" мілым або смешным замест афіцыйнага. Калі вы размаўляеце па тэлефоне са сваім хлопцам ці дзяўчынай, вы можаце сказаць: «Добра, я скончу. Дзякуй, што заўсёды прыслухоўваецеся да маіх балбатняў. Ты - лепшы! Убачымся праз некаторы час. Кахаю цябе."

7. Спытайце ў абанента, ці патрэбна яму дадатковая дапамога

Калі вы працуеце ў службе абслугоўвання кліентаў, спытаць у абанента, ці патрэбна яму дапамога, часта з'яўляецца эфектыўным спосабам прафесійна завяршыць доўгую тэлефонную размову з кліентам, не грубіяніўшы.

Калі яны скажуць «Не», вы можаце падзякаваць ім за званок і развітацца.

8. Дайце 5-хвіліннае папярэджанне

Устанаўленне 5-хвіліннага абмежавання па часе можа заахвоціць іншага чалавека ўзгадаць любыя важныя моманты і дасць зразумець, што выне магу застацца на лініі доўга.

Вось некалькі спосабаў увесці абмежаванне па часе:

• «Толькі ўвага: я магу гаварыць яшчэ толькі 5 хвілін, але спадзяюся, што змагу адказаць на ваша пытанне».
• «Прабачце, што ў мяне няма больш часу, але я павінен ісці праз 5 хвілін. Ці ёсць яшчэ што-небудзь, што мы можам хутка зрабіць?»
• «О, дарэчы, мне трэба выходзіць праз 5 хвілін».

9. Дайце свае кантактныя дадзеныя, каб яны маглі працягнуць.

Некаторыя людзі працягваюць размову, бо баяцца прапусціць важны момант. У іх можа быць адчуванне, што яны хутка нешта ўспомняць, і не жадаюць упусціць шанец расказаць вам пра гэта.

Гэта можа дапамагчы супакоіць іншага чалавека, што ён можа звязацца, калі ў яго ўзнікнуць іншыя праблемы. Тады яны могуць адчуць сябе больш камфортна, калі скончаць размову, бо ведаюць, што ў іх будзе яшчэ адна магчымасць задаць любыя пытанні.

Вось як вы можаце пераканацца, што ў кагосьці ёсць вашыя кантактныя дадзеныя, і запэўніць іх, што яны могуць звязацца з вамі:

• «Я вельмі рады, што змог дапамагчы вам сёння. Калі ў вас ёсць якія-небудзь іншыя пытанні, дашліце мне ліст. У вас ёсць мой адрас?»
• «Я павінен ісці зараз, але вы можаце патэлефанаваць мне, калі вам трэба пагаварыць пра што-небудзь яшчэ. У вас ёсць мой нумар?»

10. Плануйце неўзабаве зноў пагаварыць

Складанне планаў неўзабаве сустрэцца з кімсьці - гэта дружалюбны, пазітыўны спосаб завяршыць тэлефонную размову. Напрыклад, вы можаце сказаць,«Было прыемна з вамі пагаварыць пасля столькі часу! Мы павінны рабіць гэта часцей. Я патэлефаную табе ў Новы год».

11. Дачакайцеся зацішша ў размове

Некаторыя людзі больш гаваркія, чым іншыя, але нават у хуткіх размовах звычайна бывае некалькі маўчанняў або паўз. Перапынак у размове - выдатная магчымасць пачаць плаўна завяршаць размову.

Напрыклад:

Вы: «Так, вось чаму я буду вельмі заняты гэтым летам».

Яны: «О, добра! Гучыць весела». [Невялікая паўза]

Вы: «Мне трэба навесці парадак у кватэры. Я думаю, мой сябар хутка прыедзе. Гэта было цудоўна, каб дагнаць вас ".

Яны: «Так, ёсць! Добра, весяліцца. Бывай».

12. Ведайце, калі прыйшоў час перапыніць

Калі вы спрабавалі закрыць выклік некалькі разоў, але іншы чалавек проста працягвае размову, вам можа спатрэбіцца перапыніць яго.

Можна перапыніць, не ствараючы няёмкасці; Сакрэт у тым, каб ваш тон быў прыязным і гучаць крыху прабачэння.

Вось некалькі спосабаў перапыніць каго-небудзь, каб завяршыць размову:

• «Мне вельмі шкада, што перапыняю, але ў мяне ўсяго некалькі хвілін, перш чым я павінен прыняць новы званок. Ёсць яшчэ што-небудзь, што вам трэба сёння перадаць мэнэджару?»
• «Я не хачу вас закрываць, але я сапраўды павінен адправіцца ў прадуктовы магазін, перш чым ён закрыўся.»
• «Я прашу прабачэння за перапыненне, але мне трэба прынесці гэтаінтэрв'ю заканчваецца, таму што мы перавысілі адведзены час».

Агульныя пытанні

Хто павінен завяршыць тэлефонны званок?

Любы чалавек можа завяршыць тэлефонны званок. Універсальнага правіла няма, бо кожная сітуацыя адрозніваецца. Напрыклад, аднаму чалавеку, магчыма, давядзецца сутыкнуцца з нечаканым перапыненнем, што азначае, што яму давядзецца скончыць размову, або ён можа адчуваць сябе занадта стомленым для працяглага званка.

Калі вы шмат размаўляеце праз тэкставыя паведамленні, вам таксама можа спадабацца наш артыкул пра тое, як завяршыць тэкставыя размовы.