Утасны яриаг хэрхэн дуусгах вэ (эелдэг, эелдэг байдлаар)

Утасны яриаг таслах нь тийм ч амар байдаггүй, ялангуяа та яриа хөөрөөтэй хүнтэй эсвэл өөр хоорондоо гүйлдэх хандлагатай хүнтэй холбогдож байгаа бол. Та яриагаа гэнэт дуусгаж, бүдүүлэг мэт харагдуулахыг хүсэхгүй байгаа ч өөр хийх зүйлтэй бол эцэс төгсгөлгүй дуудлагад баригдахыг хүсэхгүй байна. Эцсийн эцэст, харилцан яриаг хэрхэн аятайхан дуусгахаа мэдэх нь таны ярианы ерөнхий ур чадварыг нэмэгдүүлнэ.

Энэ нийтлэлээс та утасны яриаг хэрхэн эелдэг байдлаар дуусгах талаар сурах болно. Эдгээр зөвлөмжийн ихэнх нь хувийн болон бизнесийн дуудлагад хамаатай бөгөөд тэдгээр нь видео дуудлагад ч мөн адил ажилладаг.

Утасны дуудлагыг хэрхэн дуусгах вэ

Хэрэв та яриагаа дуусгахыг хүсэж байхдаа хэн нэгнийг хэрхэн утсаа таслахаа мэдэхгүй байгаа бол эдгээр стратегийг туршаад үзээрэй. Та эдгээр аргуудын хоёрыг туршиж үзэх хэрэгтэй байж магадгүй; Зарим хүмүүс нийгмийн ур чадвартай байдаг тул зөвлөгөөг хурдан олж авдаг бол зарим нь зөвхөн илүү шууд хандлагыг хариуцдаг.

1. Нөгөө хүндээ тэр цагийг сануул

Хэрэв та хэн нэгэнтэй хэсэг хугацаанд ярилцаж байсан бол түүний анхаарлыг тухайн цаг руу нь хандуулаад үзээрэй. Ихэнх хүмүүс энэ зөвлөгөөг хүлээн авч, таныг дуудлагыг дуусгахыг хүсэж байгааг ойлгох болно.

Та цагийг хэрхэн яаж сонгохыг эндээс харж болно:

• Хөөх, бид хагас цаг чатлаж байна!
• Бид 45 минут ярилцаж байгааг би сая л анзаарлаа!
• Одоо аль хэдийн таван цаг болж байна! Цаг хаашаа болсныг мэдэхгүй байна.

2. -ийн оноог нэгтгэн дүгнэзалгах

Харилцан яриагаа дахин гол сэдэв рүү чиглүүлж, ярьсан зүйлээ нэгтгэн дүгнэж үзээрэй. Нөгөө хүн таныг дуудлагыг дуусгахыг хүсч байгааг ихэвчлэн ойлгох болно. Тэдний танд хэлсэн хамгийн чухал зүйлсийг нэгтгэн дүгнэж, баяртай гэж хэлэхээсээ өмнө эерэг тэмдэглэлээр төгсгөнө.

Жишээ нь:

Та: “Таны хуримын төлөвлөгөөний талаар сонсох үнэхээр сайхан байсан, чи ч бас гөлөгтэй болж байгаа нь үнэхээр сэтгэл хөдөлгөм байна.”

Таны найз: “Би мэднэ, энэ бол галзуу жил! Тантай ярилцахад үнэхээр сайхан байлаа."

Та: "Би урилгаа хүлээж авах болно! Баяртай."

3. Дуудлагыг зогсоох найдвартай шалтаг хэлээрэй

Хэрэв та нийгмийн далд дохиололд хариу өгөхгүй байгаа хүнтэй ярьж байгаа бол илэн далангүй хандаж, шалтаг хэлэх хэрэгтэй байж магадгүй. Сайн шалтаг хэлэх нь энгийн бөгөөд үнэмшилтэй байдгийг санаарай.

Жишээ нь, та "Явмаар байна, надад хийх ажил их байна!", "Би удаан яримаар байна, гэхдээ би үнэхээр оройн хоолоо бэлдэж эхлэх хэрэгтэй" эсвэл "Маргааш эрт боссон тул надад эрт шөнө хэрэгтэй байна" гэж хэлж болно. Би чамтай дараа зөв ярина!"

4. Цаашдын асуудлуудыг хэлэлцэхийн тулд ирээдүйн дуудлагыг тохируулаарай

Хэрэв та болон нөгөө хүн нэг удаагийн дуудлагаар бүх зүйлийг хамарч чадахгүй нь тодорхой бол өөр цагийг ярилц. Энэ арга нь таныг өөр ямар нэг зүйлийн талаар ярих бодолгүй байгаа бөгөөд одоогийн яриа дуусах дөхөж байгааг тодорхой харуулж байна.

Хэрхэн яаж хийх тухай хоёр жишээ энд байна.Та ярилцах өөр цагийг тохируулснаар дуудлагыг аятайхан дуусгаж болно:

• “Энэ маш их тус болсон, гэхдээ бага хурлын зохион байгуулалтын талаар ярилцах өөр зүйл байгааг би мэдэж байна. Сүүлийн хоёр цэгийг дуусгахын тулд өөр дуудлага хийцгээе. Ирэх мягмар гарагийн үдээс хойш та чөлөөтэй юу?"
• “Би удахгүй явах ёстой, гэхдээ би танай байшин нүүсэн тухай илүү ихийг сонсохыг хүсч байна. Амралтын өдөр, Бямба гарагийн өглөө ярилцаж болох уу?”

5. Имэйл эсвэл биечлэн уулзахыг хүс

Зарим сэдвүүдийг утсаар ярихаас илүү цахим шуудангаар эсвэл нүүр тулан ярилцах нь дээр. Харилцах өөр аргыг санал болгосноор та урт удаан эсвэл ойлгомжгүй утсаар ярихаас сэргийлж магадгүй.

Жишээ нь, та хэд хэдэн зочид буудал эсвэл дотуур байранд байрлах удахгүй болох аялалынхаа талаар найзтайгаа ярьж байна гэж бодъё. Утсаар бүх нарийн ширийн зүйлийг шалгахад удаан хугацаа шаардагдахыг та мэдэрч байгаа бөгөөд таны найз таныг дэлгэрэнгүй мэдээллээр хэт ачаалж эхэлсэн.

Та "Надад хуваарь болон зочид буудлын захиалгын хуулбарыг цахим шуудангаар илгээж, давхар шалгах уу? Бид бүх зүйлийг утсаар ярихад удаан хугацаа шаардагдах байх гэж бодож байна."

Хэрэв та ээдрээтэй эсвэл эмзэг асуудлыг хэлэлцэх гэж байгаа бол энэ талаар биечлэн ярилцсан нь дээр байх. Та “Би энэ яриаг нүүр тулсан нь дээр гэж бодож байна. Энэ тухай удахгүй кофе ууж ярилцах уу?"

6. Баярлалааөөр хүн залгасан

“Залгасанд баярлалаа” гэдэг нь утасны яриа, ялангуяа мэргэжлийн дуудлагыг дуусгах хялбар арга юм. Дуудлагын төвийн ажилчид болон харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид үүнийг хаалтынхаа нэг хэсэг болгон ашиглах нь түгээмэл байдаг.

Жишээ нь:

Тэд: “За, энэ миний асуултад хариулж байна. Таны тусламжинд баярлалаа."

Та: "Би чамд тусалж чадсандаа баяртай байна. Өнөөдөр манай харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэс рүү залгасанд баярлалаа. Баяртай!”

Гэхдээ энэ техник нь зөвхөн мэргэжлийн орчинд зориулагдаагүй; та үүнийг бараг ямар ч нөхцөлд тохируулж болно.

Жишээ нь, хэрэв та ойр дотно харилцаатай хүнтэйгээ ярилцаж байгаа бол албан ёсны бус "Баярлалаа" гэж хөөрхөн эсвэл хөгжилтэй болгож болно. Хэрэв та найз залуу эсвэл найз охинтойгоо утсаар ярьж байгаа бол "За, би одоо үргэлжлүүлэхээ болино. Миний яриаг үргэлж сонсож байдагт баярлалаа. Чи хамгийн сайн нь! Хэсэг хугацааны дараа уулзъя. Чамдаа хайртай."

7. Дуудлага хийгчээс нэмэлт тусламж хэрэгтэй байгаа эсэхийг асуу

Хэрэв та харилцагчийн үйлчилгээний албанд ажилладаг бол дуудлага хийгчээс өөр тусламж хэрэгтэй байгаа эсэхийг асуух нь бүдүүлэг үг хэлэлгүйгээр харилцагчтай мэргэжлийн түвшинд удаан утсаар ярих үр дүнтэй арга юм.

Хэрэв тэд "Үгүй" гэж хэлвэл та залгасанд нь талархаж, баяртай гэж хэлж болно.

8. 5 минутын сэрэмжлүүлэг өг

5 минутын хугацаа тогтоох нь нөгөө хүндээ ямар нэгэн чухал зүйлийг ярихад түлхэц өгч болох бөгөөд энэ нь таныг тодорхой болгох болно.шугаман дээр удаан байж чадахгүй.

Хугацаа хязгаарлах зарим аргууд энд байна:

Мөн_үзнэ үү: Хэрхэн алдартай болох вэ (Хэрэв та "хөөрхөн"-ийн нэг биш бол)

• “Зөвхөн анхаарна уу: Би дахиад 5 минут л ярьж чадна, гэхдээ таны асуултанд хариулна гэж найдаж байна.”
• “Надад илүү цаг байхгүйд уучлаарай, гэхдээ би 5 минутын дараа явах ёстой. Бидэнд хурдан шуурхай хийж чадах өөр зүйл байна уу?" Холбоо барих хаягаа оруулна уу, ингэснээр тэд дагах боломжтой

  Зарим хүмүүс чухал зүйлээ алдчих вий гэж санаа зовж байгаа тул яриагаа үргэлжлүүлнэ. Тэд удахгүй ямар нэг зүйлийг санаж, энэ тухай танд хэлэх боломжийг алдахыг хүсэхгүй байгаа юм шиг мэдрэмж төрж магадгүй.

  Энэ нь өөр хүнд өөр асуудал тулгарвал холбоо барьж болно гэж итгүүлэхэд тусална. Дараа нь тэд ямар нэгэн асуулт асуух боломж гарна гэдгээ мэдэж байгаа тул дуудлагыг дуусгахад илүү таатай санагдаж магадгүй.

  Та хэн нэгэнд таны холбоо барих хаягийг мэдэж, тантай холбогдох боломжтой гэдэгт итгэлтэй байж болно:

  • “Өнөөдөр танд тусалж чадсандаа баяртай байна. Хэрэв танд өөр асуулт байвал надад имэйл илгээнэ үү. Чамд миний хаяг байгаа юу?"
  • "Би одоо явах ёстой, гэхдээ өөр зүйл ярих шаардлагатай бол над руу залгаж болно. Чамд миний дугаар байгаа юу?”

10. Удахгүй дахин ярилцах төлөвлөгөө гарга

Удахгүй хэн нэгэнтэй дахин уулзахаар төлөвлөх нь утасны яриаг дуусгах найрсаг, эерэг арга юм. Жишээлбэл, та ингэж хэлж болно.“Энэ бүх хугацааны дараа чамтай ярилцахад таатай байлаа! Бид үүнийг илүү олон удаа хийх ёстой. Би чамайг шинэ жилээр дуудна."

11. Ярилцлагаа нам гүм хүлээж бай

Зарим хүмүүс бусдаасаа илүү яриатай байдаг ч хурдацтай өрнөсөн харилцан ярианд ч ихэвчлэн бага зэрэг чимээгүй, түр зогсдог. Яриа таслах нь дуудлагыг саадгүй хаах төгс боломж юм.

Мөн_үзнэ үү: Өөрийгөө хүчирхэгжүүлэх 152 эшлэл

Жишээ нь:

Та: “Тийм ээ, тийм болохоор би энэ зун үнэхээр завгүй байх болно.”

Тэд: “Өө, за! Хөгжилтэй сонсогдож." [Жижиг завсарлага]

Та: “Би байраа янзлах хэрэгтэй байна. Миний найз удахгүй ирнэ гэж бодож байна. Чамайг гүйцэх сайхан байлаа."

Тэд: “Тийм ээ, байгаа! За, хөгжилтэй байгаарай. Баяртай."

12. Хэзээ таслах цаг болсныг мэдэж аваарай

Хэрэв та хэд хэдэн удаа дуудлагыг хаах гэж оролдсон ч нөгөө хүн яриагаа үргэлжлүүлж байвал та түүний яриаг таслах шаардлагатай болж магадгүй.

Эвгүй байхгүйгээр таслах боломжтой; нууц нь таны аяыг найрсаг байлгаж, бага зэрэг уучлалт гуйсан мэт санагдах явдал юм.

Та хэн нэгний яриаг тасалдуулж, дуудлагыг ойртуулж болох зарим аргуудыг эндээс үзнэ үү:

• “Тасалсандаа уучлаарай, гэхдээ надад дахин дуудлага хийхэд хэдхэн минут л үлдлээ. Өнөөдөр менежерт дамжуулах өөр зүйл байна уу?"
• "Би чамайг хаахыг хүсэхгүй байна, гэхдээ би дэлгүүр хаагдахаас өмнө үнэхээр хүнсний дэлгүүрт очих ёстой."
• “Тасалсандаа уучлалт гуйж байна, гэхдээ би үүнийг авчрах хэрэгтэй байнаБид хуваарилсан цагаа хэтрүүлсэн тул ярилцлагаа дуусгалаа."

Ердийн асуултууд

Утасны дуудлагыг хэн дуусгах ёстой вэ?

Аль ч хүн утасны яриаг дуусгах боломжтой. Нөхцөл байдал бүр өөр өөр байдаг тул бүх нийтийн дүрэм байдаггүй. Жишээ нь, нэг хүн гэнэтийн тасалдалтай тулгарвал харилцан яриаг дуусгах эсвэл удаан залгахад хэтэрхий ядарсан мэт санагдаж магадгүй.

Хэрэв та текстээр маш олон харилцан яриа өрнүүлдэг бол текстэн харилцан яриаг хэрхэн дуусгах тухай манай нийтлэл танд таалагдаж магадгүй .

<1 ор. 11>