فهرست مطالب
پایان دادن یک مکالمه تلفنی همیشه آسان نیست، به خصوص اگر با یک فرد پرحرف یا فردی که تمایل به سر و کله زدن دارد در خط باشید. نمی خواهید مکالمه را ناگهانی به پایان برسانید و بی ادبانه جلوه دهید، اما نمی خواهید وقتی کارهای دیگری دارید در یک تماس بی پایان گرفتار شوید. به هر حال، دانستن اینکه چگونه یک مکالمه را با ظرافت پایان دهید، به مهارت های مکالمه کلی شما می افزاید.
در این مقاله، نحوه پایان دادن به یک تماس تلفنی را مودبانه یاد خواهید گرفت. بیشتر این نکات هم برای تماس‌های شخصی و هم برای تماس‌های تجاری اعمال می‌شود، و همچنین برای تماس‌های ویدیویی کار می‌کنند.
نحوه پایان دادن به تماس تلفنی
اگر نمی‌دانید چگونه وقتی می‌خواهید مکالمه را به پایان برسانید، چگونه می‌توانید از تلفن خارج شوید، این استراتژی‌ها را امتحان کنید. ممکن است لازم باشد چند تا از این تکنیک ها را امتحان کنید. برخی از افراد از نظر اجتماعی ماهر هستند و به سرعت راهنمایی را دریافت می کنند، در حالی که برخی دیگر فقط به یک رویکرد مستقیم تر پاسخ می دهند.
1. زمان را به طرف مقابل یادآوری کنید
اگر مدتی با کسی صحبت می کنید، سعی کنید توجه او را به زمان جلب کنید. بیشتر مردم این راهنمایی را دریافت می‌کنند و متوجه می‌شوند که شما می‌خواهید تماس را به پایان برسانید.
در اینجا چند راه وجود دارد که می‌توانید توجه خود را به زمان جلب کنید:
- وای، ما نیم ساعتی است که چت می‌کنیم!
- من تازه متوجه شدم که 45 دقیقه با هم صحبت می‌کنیم!
- ساعت نزدیک به پنج است! من نمی دانم زمان کجا رفته است.
2. نکات را خلاصه کنیدتماس بگیرید
سعی کنید مکالمه را دوباره به موضوع اصلی متمرکز کنید و نکاتی را که به آن پرداخته اید خلاصه کنید. طرف مقابل معمولا متوجه می شود که شما می خواهید تماس را به پایان برسانید. مهم‌ترین چیزهایی را که به شما گفته‌اند خلاصه کنید و قبل از خداحافظی با یک نکته مثبت پایان دهید.
به عنوان مثال:
شما: "شنیدن در مورد برنامه‌های عروسی‌تان فوق‌العاده بود، و این بسیار هیجان‌انگیز است که شما هم یک توله سگ می‌گیرید."
دوست شما: "می دانم، سال دیوانه کننده ای است! صحبت کردن با شما عالی بود."
شما: "من مشتاقانه منتظر دریافت دعوتنامه هستم! خداحافظ.»
3. بهانه ای قابل باور برای پایان دادن به تماس بیاورید
اگر با فردی صحبت می کنید که به نشانه های اجتماعی ظریف پاسخ نمی دهد، ممکن است لازم باشد رویکردی بی پروا داشته باشید و از بهانه ای استفاده کنید. به یاد داشته باشید که بهانه های خوب ساده و قابل باور هستند.
به عنوان مثال، می توانید بگویید، "باید بروم، من کوهی کار دارم!"، "من دوست دارم بیشتر صحبت کنم، اما واقعاً باید شروع کنم به آماده کردن شامم" یا "من فردا زود بیدار هستم، بنابراین به یک شب زود نیاز دارم." بعدا درست باهات صحبت میکنم!»
همچنین ببینید: 40 کار رایگان یا ارزان برای سرگرمی با دوستان4. یک تماس آینده برای بحث در مورد نکات بیشتر تنظیم کنید
اگر واضح است که شما و طرف مقابل نمی توانید همه چیز را در یک تماس پوشش دهید، زمان دیگری را برای صحبت ترتیب دهید. این رویکرد به وضوح نشان می دهد که شما قصد ندارید در مورد چیز دیگری صحبت کنید و مکالمه فعلی در حال پایان است.
در اینجا دو مثال از نحوه انجام این کار وجود دارد.می‌توانید با تنظیم زمان دیگری برای صحبت کردن، تماس را با زیبایی تمام کنید:
- «این بسیار مفید بوده است، اما می‌دانم که در مورد ترتیبات کنفرانس بحث‌های بیشتری وجود دارد. بیایید یک تماس دیگر را برای جمع بندی چند نکته آخر تنظیم کنیم. آیا بعد از ظهر سه شنبه آینده آزاد هستید؟»
- "من باید به زودی بروم، اما من واقعاً می خواهم در مورد نقل مکان خانه شما بیشتر بشنوم. آیا می‌توانیم در آخر هفته صحبت کنیم، مثلاً صبح شنبه؟»
5. درخواست یک ایمیل یا ملاقات حضوری کنید
بعضی از موضوعات بهتر است از طریق ایمیل یا حضوری به جای تلفن رسیدگی شود. ممکن است با پیشنهاد راه دیگری برای برقراری ارتباط، از یک تماس تلفنی طولانی یا گیج کننده جلوگیری کنید.
برای مثال، فرض کنید با دوستی در مورد سفر جاده ای آینده خود که شامل چندین اقامت در هتل یا خوابگاه است صحبت می کنید و باید در مورد برنامه سفر خود صحبت کنید. شما احساس می کنید که بررسی تمام جزئیات از طریق تلفن زمان زیادی طول می کشد و دوست شما شروع به پر کردن جزئیات شما کرده است.
می‌توانید بگویید، «آیا می‌خواهید نسخه‌ای از برنامه و رزرو هتل را از طریق ایمیل برای من ایمیل کنید تا دوباره بررسی کنم؟ فکر میکنم زمان زیادی طول می‌کشد تا همه چیز را تلفنی بررسی کنیم.»
اگر می‌خواهید درباره یک موضوع پیچیده یا حساس صحبت کنید، شاید بهتر باشد که شخصاً در مورد آن صحبت کنید. می‌توانید بگویید: «فکر میکنم این مکالمه رو در رو بهتر باشد. آیا می‌توانیم به زودی در این مورد با قهوه صحبت کنیم؟»
6. ازشخص دیگری برای تماس
"از تماس شما متشکرم" راهی آسان برای پایان دادن به مکالمه تلفنی، به خصوص تماس حرفه ای است. معمولاً کارکنان مرکز تماس و نمایندگان خدمات مشتری از آن به عنوان بخشی از برنامه پایانی خود استفاده می کنند.
به عنوان مثال:
آنها: "خوب، این به سوالات من پاسخ می دهد. از همه کمک شما متشکرم."
شما: "خوشحالم که توانستم به شما کمک کنم. از اینکه امروز با بخش خدمات مشتریان ما تماس گرفتید متشکریم. خداحافظ!»
اما این تکنیک فقط برای محیط های حرفه ای نیست. تقریباً می‌توانید آن را برای هر موقعیتی تطبیق دهید.
به عنوان مثال، اگر با کسی صحبت می‌کنید که رابطه شخصی نزدیکی با او دارید، می‌توانید به جای رسمی یک «متشکرم» زیبا یا خنده‌دار بسازید. اگر با دوست پسر یا دوست دخترتان صحبت می‌کنید، می‌توانید بگویید: «بسیار خوب، حالا دیگر ادامه نمی‌دهم. ممنون که همیشه به حرفهای من گوش میدی تو بهترینی! یه مدت دیگه میبینمت دوستت دارم."
7. از تماس‌گیرنده بپرسید که آیا به کمک بیشتری نیاز دارد
اگر در نقش خدمات مشتری کار می‌کنید، پرسیدن از تماس‌گیرنده که آیا به کمک بیشتری نیاز دارد یا نه، اغلب روشی مؤثر برای پایان دادن به تماس تلفنی طولانی با مشتری به صورت حرفهای و بدون بی‌ادبی است.
اگر او گفت «نه»، می‌توانید از او برای تماس تشکر کرده و خداحافظی کنید.
8. اخطار 5 دقیقه ای بدهید
تنظیم یک محدودیت زمانی 5 دقیقه ای ممکن است طرف مقابل را تشویق کند تا نکات مهمی را مطرح کند و به وضوح نشان دهد که شمانمی توانم خیلی بیشتر در خط بمانم.
در اینجا چند راه برای معرفی محدودیت زمانی وجود دارد:
- "فقط یک سر بالا: من فقط می توانم 5 دقیقه دیگر صحبت کنم، اما امیدوارم بتوانم به سوال شما پاسخ دهم."
- "متاسفم که وقت بیشتری ندارم، اما باید 5 دقیقه دیگر بروم. آیا چیز دیگری وجود دارد که بتوانیم به سرعت آن را پوشش دهیم؟»
- «اوه، اتفاقاً من باید تا 5 دقیقه دیگر بیرون بروم.»
9. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید تا بتوانند موضوع را پیگیری کنند
بعضی از افراد به این دلیل که نگران از دست دادن یک نکته مهم هستند، به گفتگو ادامه می دهند. آنها ممکن است این احساس را داشته باشند که به زودی چیزی را به خاطر خواهند آورد و نمی خواهند فرصتی را برای گفتن در مورد آن به شما از دست بدهند.
این می تواند به طرف مقابل اطمینان دهد که در صورت داشتن هر گونه مشکل دیگری می تواند با او در تماس باشد. در این صورت ممکن است در پایان دادن به تماس احساس راحتی بیشتری داشته باشند زیرا می‌دانند که فرصتی دیگر برای پرسیدن هرگونه سوالی خواهند داشت.
در اینجا چگونه می‌توانید مطمئن شوید که شخصی جزئیات تماس شما را دارد و به او اطمینان دهید که می‌تواند با شما تماس بگیرد:
- «خیلی خوشحالم که امروز توانستم به شما کمک کنم. اگر سوال دیگری به ذهنتان می رسد، برای من ایمیل بفرستید. آیا آدرس من را دارید؟»
- «الان باید بروم، اما اگر نیاز به صحبت در مورد چیز دیگری دارید، می توانید با من تماس بگیرید. شماره من را دارید؟»
10. به زودی برای صحبت دوباره برنامه ریزی کنید
برنامه ریزی برای اینکه به زودی دوباره با کسی صحبت کنید، راهی دوستانه و مثبت برای پایان دادن به تماس تلفنی است. به عنوان مثال، می توانید بگویید،بعد از این همه مدت صحبت کردن با شما خوب بود! ما اغلب باید این را بیشتر انجام بدهیم. در سال نو با شما تماس خواهم گرفت.»
11. منتظر آرامش در مکالمه باشید
بعضی از افراد پرحرفتر از دیگران هستند، اما حتی در مکالمات سریع، معمولاً چند سکوت یا مکث وجود دارد. یک وقفه در مکالمه فرصتی عالی برای شروع به برقراری تماس راحت است.
به عنوان مثال:
شما: "پس بله، به همین دلیل است که من در تابستان امسال واقعاً مشغول خواهم بود."
آنها: "اوه، باشه! به نظر سرگرم کننده است.» [مکث کوچک]
همچنین ببینید: 17 نکته برای مقابله با موقعیت های ناخوشایند و شرم آورشما: «من باید آپارتمانم را مرتب کنم. فکر می کنم دوستم به زودی می آید. خیلی خوب بود که با شما آشنا شدم.»
آنها: «بله، دارد! باشه. خوش بگذره. خداحافظ.»
12. زمان قطع کردن را بدانید
اگر چند بار سعی کرده اید تماس را ببندید، اما طرف مقابل به صحبت کردن ادامه می دهد، ممکن است لازم باشد او را قطع کنید. راز این است که لحن خود را دوستانه نگه دارید و کمی عذرخواهی کنید.
در اینجا چند روش وجود دارد که می‌توانید با آنها یک نفر را قطع کنید تا بتوانید تماس را به پایان برسانید:
- «متاسفم که قطع میکنم، اما فقط چند دقیقه فرصت دارم تا تماس دیگری برقرار کنم. آیا چیز دیگری وجود دارد که باید امروز به مدیر منتقل کنم؟"
- "من نمی‌خواهم شما را تعطیل کنم، اما واقعاً باید قبل از بسته شدن به فروشگاه مواد غذایی بروم."
- "من از قطع صحبت عذرخواهی می کنم، اما باید این را بیاورماکنون مصاحبه به پایان می رسد زیرا زمان تعیین شده خود را سپری کرده ایم.»
سوالات رایج
چه کسی باید یک تماس تلفنی را پایان دهد؟
هر کدام از افراد می توانند به تماس تلفنی پایان دهند. هیچ قانون جهانی وجود ندارد زیرا هر موقعیتی متفاوت است. برای مثال، یک نفر ممکن است مجبور شود با یک وقفه غیرمنتظره مواجه شود که به این معنی است که باید مکالمه را پایان دهد یا ممکن است برای یک تماس طولانی احساس خستگی زیادی کند.
اگر مکالمات زیادی از طریق پیامک انجام می‌دهید، ممکن است مقاله ما درباره نحوه پایان دادن به مکالمه متنی را نیز دوست داشته باشید.
11.11.11.11.11.11.11.