Hvernig á að ljúka símtali (mjúklega og kurteislega)

Að slíta símtali er ekki alltaf auðvelt, sérstaklega ef þú ert á línunni með málglaðan einstakling eða einhvern sem hefur tilhneigingu til að röfla. Þú vilt ekki enda samtalið skyndilega og þykja dónalegt, en þú vilt ekki festast í endalausu símtali þegar þú hefur annað að gera. Þegar öllu er á botninn hvolft, að vita hvernig á að ljúka samtali á þokkafullan hátt, bætir við heildarsamræðuhæfileika þína.

Í þessari grein muntu læra hvernig á að ljúka símtali á kurteislegan hátt. Flest þessara ráðlegginga eiga við um bæði persónuleg símtöl og viðskiptasímtöl og þau virka líka fyrir myndsímtöl.

Hvernig á að ljúka símtali

Ef þú ert ekki viss um hvernig á að ná einhverjum úr símanum þegar þú vilt draga úr samtalinu skaltu prófa þessar aðferðir. Þú gætir þurft að prófa nokkrar af þessum aðferðum; sumir eru félagslega færir og munu fljótt fá vísbendingu, en aðrir bregðast aðeins við beinari nálgun.

1. Minntu hinn aðilann á tímann

Ef þú hefur verið að tala við einhvern í smá stund skaltu reyna að vekja athygli hans á tímanum. Flestir munu taka ábendingunni og gera sér grein fyrir því að þú vilt binda enda á símtalið.

Hér eru nokkrar leiðir til að vekja athygli á tímanum:

• Vá, við höfum verið að spjalla í hálftíma!
• Ég tók eftir því að við erum búin að tala saman í 45 mínútur!
• Klukkan er næstum fimm! Ég veit ekki hvar tíminn er farinn.

2. Dragðu saman atriði íhringja

Reyndu að snúa samtalinu aftur að aðalefninu og draga saman atriðin sem þú hefur fjallað um. Hinn aðilinn mun venjulega skilja að þú viljir ljúka símtalinu. Taktu saman það mikilvægasta sem þeir hafa sagt þér og endaðu á jákvæðum nótum áður en þú kveður.

Til dæmis:

Þú: „Það hefur verið yndislegt að heyra um brúðkaupsáætlanir þínar og það er svo spennandi að þú ert að eignast hvolp líka.

Vinur þinn: „Ég veit, þetta er geggjað ár! Það var frábært að tala við þig.“

Þú: „Ég hlakka til að fá boðið! Bless.”

3. Gefðu trúverðuga afsökun fyrir því að slíta símtalinu

Ef þú ert að tala við einhvern sem bregst ekki við lúmskum félagslegum vísbendingum gætirðu þurft að taka ósvífnari nálgun og nota afsökun. Mundu að góðar afsakanir eru einfaldar og trúverðugar.

Þú gætir til dæmis sagt: „Verður að fara, ég á eftir að gera fjall af vinnu!,“ „Mig langar að tala lengur, en ég þarf virkilega að byrja að undirbúa kvöldmatinn minn,“ eða „Ég er vakandi snemma á morgun, svo ég þarf snemma kvölds. Ég tala almennilega við þig seinna!"

Sjá einnig: 50 spurningar til að verða aldrei uppiskroppa með hluti til að segja á stefnumóti

4. Settu upp framtíðarsímtal til að ræða frekari atriði

Ef það er ljóst að þú og hinn aðilinn getið ekki svarað öllu í einu símtali skaltu panta annan tíma til að tala saman. Þessi nálgun gerir það ljóst að þú ætlar ekki að tala um neitt annað og að núverandi samtali er að ljúka.

Hér eru tvö dæmi um hvernigþú getur lokið símtali með þokkabót með því að setja upp annan tíma til að tala:

• „Þetta hefur verið svo gagnlegt, en ég veit að það er meira til að ræða um ráðstefnufyrirkomulagið. Við skulum setja upp annað símtal til að klára síðustu punktana. Ertu laus næsta þriðjudagseftirmiðdag?“
• “Ég verð að fara bráðum, en mig langar virkilega að heyra meira um húsflutninginn þinn. Gætum við talað saman um helgina, td á laugardagsmorgni?“

5. Biddu um tölvupóst eða persónulegan fund

Sum efni eru best afgreidd með tölvupósti eða augliti til auglitis frekar en í síma. Þú gætir sparað þér langt eða ruglingslegt símtal með því að stinga upp á annarri leið til samskipta.

Segjum til dæmis að þú sért að tala við vin þinn um komandi ferðalag sem felur í sér nokkrar hótel- eða farfuglaheimili og þú þarft að ræða ferðaáætlunina þína. Þú skynjar að það mun taka langan tíma að athuga allar upplýsingar í gegnum síma og vinur þinn er farinn að ofhlaða þig með smáatriðum.

Þú gætir sagt: „Viltu nenna að senda mér afrit af áætlun og hótelbókunum í tölvupósti til að ég gæti athugað það? Ég held að það muni taka langan tíma fyrir okkur að fara yfir allt í síma.“

Ef þú ert að reyna að ræða flókið eða viðkvæmt mál gæti verið betra að tala um það í eigin persónu. Þú gætir sagt: „Ég held að þetta samtal væri betra augliti til auglitis. Gætum við talað um þetta í kaffi fljótlega?“

6. Þakkaannar aðili fyrir að hringja

„Þakka þér fyrir að hringja“ er auðveld leið til að byrja að slökkva á símtali, sérstaklega fagsímtali. Algengt er að starfsmenn símavera og þjónustufulltrúar noti það sem hluta af lokaspjalli sínu.

Til dæmis:

Þau: „Allt í lagi, það svarar spurningum mínum. Takk fyrir alla hjálpina.“

Þú: „Ég er ánægður með að ég gæti aðstoðað þig. Þakka þér fyrir að hringja í þjónustudeild okkar í dag. Bless!”

En þessi tækni er ekki bara fyrir faglegt umhverfi; þú getur aðlagað það fyrir næstum hvaða aðstæður sem er.

Til dæmis, ef þú ert að tala við einhvern sem þú ert í nánu persónulegu sambandi við geturðu gert „Thank you“ sætt eða fyndið í stað þess að vera formlegt. Ef þú ert í símanum með kærastanum þínum eða kærustu gætirðu sagt: „Allt í lagi, ég hætti að halda áfram núna. Þakka þér fyrir að hlusta alltaf á röflið mitt. Þú ert best! Sjáumst eftir smá stund. Elska þig."

7. Spyrðu þann sem hringir hvort hann þurfi frekari hjálp

Ef þú vinnur í þjónustuhlutverki er oft áhrifarík leið að spyrja þann sem hringir hvort hann þurfi meiri hjálp til að enda langt símtal við viðskiptavin á faglegan hátt án þess að vera dónalegur.

Ef hann segir „Nei“ geturðu þakkað þeim fyrir að hringja og kveðja.

8. Gefðu 5 mínútna viðvörun

Að setja 5 mínútna tímamörk getur hvatt hinn aðilann til að koma með mikilvæg atriði og gerir það ljóst að þúget ekki verið mikið lengur á línunni.

Hér eru nokkrar leiðir til að koma á tímamörkum:

• „Bara að benda þér á: Ég get bara talað í 5 mínútur í viðbót, en ég vona að ég geti svarað spurningu þinni.“
• “Fyrirgefðu að ég hef ekki meiri tíma, en ég verð að fara eftir 5 mínútur. Er eitthvað annað sem við getum farið fljótt yfir?“
• “Ó, við the vegur, ég verð að fara út eftir 5 mínútur.”

9. Gefðu upp tengiliðaupplýsingar þínar svo það geti fylgst með

Sumt fólk heldur áfram samtali vegna þess að það hefur áhyggjur af því að missa af mikilvægu atriði. Þeir gætu haft það á tilfinningunni að þeir muni fljótlega eftir einhverju og vilja ekki missa af tækifæri til að segja þér frá því.

Það getur hjálpað til við að fullvissa hinn aðilinn um að hann geti haft samband ef hann lendir í öðrum vandamálum. Þeim gæti þá fundist öruggara að slíta símtalinu vegna þess að þeir vita að þeir fá annað tækifæri til að spyrja spurninga.

Svona geturðu gengið úr skugga um að einhver hafi samskiptaupplýsingarnar þínar og fullvissað hann um að hann geti fylgst með þér:

• „Ég er svo ánægður að ég gæti hjálpað þér í dag. Ef þér dettur í hug einhverjar aðrar spurningar, sendu mér þá tölvupóst. Ertu með heimilisfangið mitt?"
• "Ég verð að fara núna, en þú getur hringt í mig ef þú þarft að tala um eitthvað annað. Ertu með númerið mitt?”

10. Gerðu áætlanir um að tala aftur fljótlega

Að gera áætlanir um að ná aftur fljótlega með einhverjum er vinaleg, jákvæð leið til að ljúka símtali. Til dæmis gætirðu sagt,„Það var gaman að tala við þig eftir allan þennan tíma! Við ættum að gera þetta oftar. Ég hringi í þig á nýju ári."

11. Bíddu eftir rólegheitum í samtalinu

Sumt fólk er meira viðræðukennt en annað, en jafnvel í hröðum samtölum eru yfirleitt nokkrar þögn eða hlé. Hlé á samræðum er kjörið tækifæri til að byrja að loka símtalinu snurðulaust.

Til dæmis:

Þú: „Svo já, þess vegna verð ég mjög upptekinn í sumar.“

Þau: “Ó, allt í lagi! Hljómar skemmtilega." [Lítil hlé]

Þú: „Ég verð að snyrta íbúðina mína. Ég held að vinur minn komi bráðum. Það hefur verið frábært að ná í þig."

Þau: „Já, það hefur það! Allt í lagi, góða skemmtun. Bless.”

12. Vita hvenær það er kominn tími til að trufla

Ef þú hefur reynt að loka símtalinu nokkrum sinnum, en hinn aðilinn heldur bara áfram að tala, gætir þú þurft að trufla hann.

Það er hægt að trufla án þess að vera óþægilega; leyndarmálið er að halda tóninum vingjarnlegum og hljóma örlítið afsakandi.

Sjá einnig: Hvernig á að hætta að vera eignarhaldssamur yfir vinum

Hér eru nokkrar leiðir til að trufla einhvern svo þú getir hætt símtalinu:

• „Mér þykir leitt að trufla, en ég hef aðeins nokkrar mínútur áður en ég á að svara öðru símtali. Er eitthvað annað sem þú þarft að senda yfirmanninum í dag?"
• "Ég vil ekki loka á þig, en ég verð eiginlega að fara út í matvöruverslun áður en hún lokar.
• „Ég biðst afsökunar á truflunum, en ég þarf að koma með þettaviðtalinu lýkur núna vegna þess að við höfum farið yfir úthlutaðan tíma.“

Algengar spurningar

Hver ætti að ljúka símtali?

Hver aðili getur slitið símtali. Það er engin algild regla vegna þess að hver staða er mismunandi. Til dæmis gæti einn einstaklingur þurft að takast á við óvænta truflun sem þýðir að hann þarf að slíta samtalinu eða hann gæti fundið fyrir of þreytu í langt símtal.

Ef þú talar mikið í gegnum texta gætirðu líka haft gaman af greininni okkar um hvernig á að binda enda á textasamtal .

11>