Kaip sklandžiai ir mandagiai užbaigti telefono skambutį

Baigti pokalbį telefonu ne visada lengva, ypač jei kalbate su kalbiu žmogumi arba žmogumi, kuris yra linkęs kalbėti. Nenorite staigiai baigti pokalbio ir pasirodyti nemandagus, bet nenorite ir įstrigti nesibaigiančiame pokalbyje, kai turite kitų reikalų. Galų gale, žinojimas, kaip grakščiai baigti pokalbį, prisideda prie bendro pokalbio.įgūdžiai.

Šiame straipsnyje sužinosite, kaip mandagiai užbaigti telefono skambutį. Dauguma šių patarimų tinka tiek asmeniniams, tiek verslo skambučiams, taip pat tinka ir vaizdo skambučiams.

Kaip baigti telefono skambutį

Jei nežinote, kaip išprašyti žmogų iš telefono, kai norite baigti pokalbį, išbandykite šias strategijas. Gali prireikti išbandyti keletą šių metodų; kai kurie žmonės turi socialinių įgūdžių ir greitai supras užuominą, o kiti reaguoja tik į tiesmukesnį kreipimąsi.

1. Priminkite kitam asmeniui apie laiką

Jei su žmogumi kalbate jau kurį laiką, pabandykite atkreipti jo dėmesį į laiką. Dauguma žmonių supras užuominą ir supras, kad norite baigti pokalbį.

Štai keletas būdų, kaip galite atkreipti dėmesį į laiką:

• Oho, mes kalbamės jau pusvalandį!
• Ką tik pastebėjau, kad kalbamės jau 45 minutes!
• Jau beveik penkta valanda! Nežinau, kur dingo laikas.

2. Apibendrinkite skambučio punktus

Pasistenkite vėl nukreipti pokalbį į pagrindinę temą ir apibendrinkite aptartus dalykus. Kitas asmuo paprastai supras, kad norite užbaigti pokalbį. Prieš atsisveikindami apibendrinkite svarbiausius dalykus, kuriuos jis jums pasakė, ir baigkite teigiama nata.

Pavyzdžiui:

Jūs: "Buvo nuostabu girdėti apie jūsų vestuvių planus ir labai džiugu, kad jūs taip pat turėsite šuniuką."

Jūsų draugas: "Žinau, tai beprotiški metai! Buvo malonu su jumis pasikalbėti."

Jūs: "Lauksiu, kol gausiu kvietimą!" - "Iki pasimatymo."

3. Pateikite įtikinamą pasiteisinimą, kodėl baigėte skambutį

Jei kalbate su žmogumi, kuris nereaguoja į subtilias socialines užuominas, gali prireikti taikyti paprastesnį metodą ir pasiteisinti. Atminkite, kad geri pasiteisinimai yra paprasti ir įtikinami.

Pavyzdžiui, galite sakyti: "Turiu eiti, turiu kalną darbų!", "Mielai pasikalbėčiau ilgiau, bet man tikrai reikia pradėti ruošti vakarienę" arba "Rytoj anksti keliuosi, todėl man reikia anksti miegoti. Pasikalbėsime vėliau!"

4. Nustatykite būsimą skambutį, kad aptartumėte kitus klausimus

Jei aišku, kad per vieną pokalbį jūs ir kitas asmuo negalėsite visko aptarti, susitarkite dėl kito pokalbio laiko. Taip aiškiai parodysite, kad neketinate kalbėti apie nieką kitą ir kad dabartinis pokalbis baigiasi.

Pateikiame du pavyzdžius, kaip galite maloniai užbaigti skambutį ir susitarti dėl kito pokalbio laiko:

• "Tai buvo labai naudinga, bet žinau, kad reikia dar aptarti konferencijos organizavimo klausimus. Susitarkime dėl kito skambučio, kad užbaigtume paskutinius klausimus. Ar turite laisvą laiką kitą antradienį po pietų?"
• "Netrukus turiu išvykti, bet labai noriu išgirsti daugiau apie tavo persikraustymą. Gal galėtume pasikalbėti savaitgalį, tarkim, šeštadienio rytą?"

5. Paprašykite elektroniniu paštu arba asmeniškai susitikti

Kai kurias temas geriausia aptarti ne telefonu, o elektroniniu paštu arba akis į akį. Siūlydami kitą bendravimo būdą galite išvengti ilgo ar painaus pokalbio telefonu.

Tarkime, kalbate su draugu apie būsimą kelionę, kurios metu teks apsistoti keliuose viešbučiuose ar nakvynės namuose, ir jums reikia aptarti kelionės maršrutą. Jaučiate, kad ilgai užtruksite, kol telefonu patikrinsite visas detales, o draugas pradėjo jus apkrauti detalėmis.

Galite sakyti: "Ar galėtumėte atsiųsti man tvarkaraščio ir viešbučio rezervacijos kopiją el. paštu, kad galėčiau ją dar kartą patikrinti? Manau, kad viską aptarti telefonu užtruks ilgai."

Jei bandote aptarti sudėtingą ar jautrų klausimą, gali būti geriau apie tai pasikalbėti asmeniškai. Galite pasakyti: "Manau, kad šį pokalbį būtų geriau aptarti akis į akį. Gal galėtume apie tai pasikalbėti prie kavos puodelio?"

6. Padėkokite kitam asmeniui už skambutį

"Ačiū, kad paskambinote" - tai paprastas būdas užbaigti pokalbį telefonu, ypač profesionalų pokalbį. Skambučių centrų darbuotojai ir klientų aptarnavimo tarnybos atstovai dažnai naudoja šią frazę kaip baigiamojo žodžio dalį.

Pavyzdžiui:

Jie: "Gerai, tai atsako į mano klausimus. Ačiū už pagalbą."

Jūs: "Džiaugiuosi, kad galėjau jums padėti. Dėkojame, kad šiandien paskambinote į mūsų klientų aptarnavimo skyrių. Iki pasimatymo!"

Tačiau šis metodas skirtas ne tik profesionalams; jį galite pritaikyti beveik bet kurioje situacijoje.

Pavyzdžiui, jei kalbate su žmogumi, su kuriuo palaikote artimus asmeninius santykius, "Ačiū" galite pasakyti ne formaliai, o mielai ar juokingai. Jei kalbate telefonu su savo vaikinu ar mergina, galite pasakyti: "Gerai, jau nebekalbėsiu. Ačiū, kad visada išklausai mano kliedesius. Tu esi geriausias! Iki pasimatymo. Myliu tave."

7. Paklauskite skambinančiojo, ar jam reikia tolesnės pagalbos

Jei dirbate klientų aptarnavimo srityje, paklausti skambinančiojo, ar jam reikia daugiau pagalbos, dažnai yra veiksmingas būdas profesionaliai ir nemandagiai užbaigti ilgą pokalbį telefonu su klientu.

Jei jie atsako "ne", galite padėkoti už skambutį ir atsisveikinti.

8. Pateikite 5 minučių įspėjimą

Nustatydami 5 minučių laiko limitą galite paskatinti kitą asmenį iškelti svarbius klausimus ir aiškiai parodyti, kad ilgiau kalbėti negalėsite.

Štai keletas būdų, kaip nustatyti laiko apribojimą:

• "Tik įspėju, kad galiu kalbėti tik 5 minutes, bet tikiuosi, kad galėsiu atsakyti į jūsų klausimą."
• "Atsiprašau, kad neturiu daugiau laiko, bet po 5 minučių turiu eiti. Ar dar ką nors galime greitai aptarti?"
• "Beje, už 5 minučių turiu išeiti."

9. Pateikite savo kontaktinius duomenis, kad jie galėtų imtis tolesnių veiksmų

Kai kurie žmonės tęsia pokalbį, nes nerimauja, kad gali praleisti svarbų dalyką. Jie gali nujausti, kad netrukus kažką prisimins, ir nenori praleisti progos jums apie tai papasakoti.

Tai gali padėti patikinti kitą asmenį, kad jis gali susisiekti su jumis, jei iškiltų kitų problemų. Tuomet jis gali jaustis ramiau baigdamas pokalbį, nes žinos, kad turės dar vieną galimybę užduoti klausimus.

Štai kaip galite įsitikinti, kad kas nors turi jūsų kontaktinius duomenis, ir patikinti, kad galės su jumis susisiekti:

• "Labai džiaugiuosi, kad šiandien galėjau jums padėti. Jei sugalvosite kitų klausimų, parašykite man el. paštu. Ar turite mano adresą?"
• "Dabar turiu eiti, bet jei norėsi pasikalbėti apie ką nors kita, gali man paskambinti. Ar turi mano numerį?"

10. Planuokite netrukus vėl pasikalbėti

Draugiškas ir pozityvus būdas baigti pokalbį telefonu - planuoti, kad netrukus vėl susitiksite su kitu žmogumi. Pavyzdžiui, galite pasakyti: "Buvo malonu su tavimi pasikalbėti po tiek laiko! Turėtume tai daryti dažniau. Paskambinsiu tau Naujaisiais metais."

11. Palaukite, kol pokalbis nutrūks

Kai kurie žmonės yra kalbesni už kitus, tačiau net ir greitai vykstančiuose pokalbiuose paprastai būna kelios tylos ar pauzės. Pokalbio pertrauka - puiki proga sklandžiai pradėti pokalbio užbaigimą.

Pavyzdžiui:

Jūs: "Taip, todėl šią vasarą būsiu labai užsiėmęs."

Jie: "O, gerai! Skamba linksmai." [Maža pauzė]

Jūs: "Turiu susitvarkyti savo butą. Manau, kad netrukus ateis mano draugas. Buvo smagu su tavimi pasimatyti".

Jie: "Taip, taip ir buvo!" - "Gerai, smagiai praleiskite laiką." - "Iki pasimatymo."

12. Žinokite, kada laikas nutraukti

Jei kelis kartus bandėte užbaigti pokalbį, bet kitas asmuo vis tiek kalbėjo toliau, gali tekti jį nutraukti.

Galima pertraukti ir nesukelti nepatogumų; paslaptis - išlaikyti draugišką toną ir šiek tiek atsiprašyti.

Štai keli būdai, kaip galite nutraukti pokalbį, kad jį užbaigtumėte:

• "Labai atsiprašau, kad pertraukiu, bet turiu tik kelias minutes iki kito skambučio. Ar šiandien dar ką nors turite perduoti vadybininkui?"
• "Nenoriu tavęs stabdyti, bet tikrai turiu nueiti į maisto prekių parduotuvę, kol ji neužsidarė."
• "Atsiprašau, kad pertraukiu, bet turiu baigti šį pokalbį, nes viršijome mums skirtą laiką."

Dažniausi klausimai

Kas turėtų užbaigti telefono skambutį?

Bet kuris asmuo gali baigti pokalbį telefonu. Nėra universalios taisyklės, nes kiekviena situacija yra skirtinga. Pavyzdžiui, vienam asmeniui gali tekti susidurti su netikėtu pertraukimu, dėl kurio jis turi baigti pokalbį, arba jis gali jaustis per daug pavargęs ilgam pokalbiui.

Jei dažnai bendraujate teksto žinutėmis, jums taip pat gali patikti mūsų straipsnis apie tai, kaip baigti pokalbį teksto žinute .