Mục lục
Kết thúc cuộc trò chuyện qua điện thoại không phải lúc nào cũng dễ dàng, đặc biệt nếu bạn đang nói chuyện với một người nói nhiều hoặc một người có xu hướng lan man. Bạn không muốn kết thúc cuộc trò chuyện đột ngột và bị coi là thô lỗ, nhưng bạn không muốn bị mắc kẹt trong một cuộc gọi không hồi kết khi bạn có việc khác phải làm. Xét cho cùng, biết cách kết thúc cuộc trò chuyện một cách duyên dáng sẽ bổ sung vào kỹ năng trò chuyện tổng thể của bạn.
Trong bài viết này, bạn sẽ học cách kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự. Hầu hết các mẹo này áp dụng cho cả cuộc gọi cá nhân và công việc, đồng thời chúng cũng có tác dụng với cuộc gọi video.
Cách kết thúc cuộc gọi điện thoại
Nếu bạn không chắc chắn về cách ngắt điện thoại của ai đó khi bạn muốn kết thúc cuộc trò chuyện, hãy thử các chiến lược này. Bạn có thể cần thử một vài kỹ thuật này; một số người có kỹ năng xã hội và sẽ nhanh chóng nhận được gợi ý, trong khi những người khác chỉ phản ứng với cách tiếp cận trực tiếp hơn.
Xem thêm: 123 câu hỏi để hỏi tại một bữa tiệc1. Nhắc nhở người khác về thời gian
Nếu bạn đã trò chuyện với ai đó được một lúc, hãy thử thu hút sự chú ý của họ về thời gian. Hầu hết mọi người sẽ hiểu gợi ý và nhận ra rằng bạn muốn kết thúc cuộc gọi.
Dưới đây là một số cách bạn có thể thu hút sự chú ý về thời gian:
- Chà, chúng ta đã trò chuyện được nửa tiếng rồi!
- Tôi chỉ nhận thấy rằng chúng ta đã trò chuyện được 45 phút!
- Đã gần năm giờ rồi! Tôi không biết thời gian đã trôi đi đâu.
2. Tổng hợp các điểm củacuộc gọi
Cố gắng tập trung cuộc trò chuyện trở lại chủ đề chính và tổng hợp những điểm bạn đã đề cập. Người khác thường sẽ hiểu rằng bạn muốn kết thúc cuộc gọi. Tóm tắt những điều quan trọng nhất mà họ đã nói với bạn và kết thúc bằng một ghi chú tích cực trước khi nói lời tạm biệt.
Ví dụ:
Bạn: “Thật tuyệt vời khi biết về kế hoạch đám cưới của bạn và thật thú vị khi bạn cũng sắp có một chú chó con”.
Bạn của bạn: “Tôi biết, đó là một năm điên rồ! Thật tuyệt khi được nói chuyện với bạn.”
Bạn: “Tôi rất mong nhận được lời mời của mình! Tạm biệt.”
3. Đưa ra một lý do đáng tin cậy để kết thúc cuộc gọi
Nếu bạn đang nói chuyện với một người không đáp ứng các tín hiệu xã giao tế nhị, bạn có thể cần phải tiếp cận thẳng thắn hơn và sử dụng một cái cớ. Hãy nhớ rằng những lời bào chữa hợp lý rất đơn giản và đáng tin cậy.
Ví dụ: bạn có thể nói: “Tôi phải đi đây, tôi còn cả núi việc phải làm!,” “Tôi muốn nói chuyện lâu hơn, nhưng tôi thực sự cần phải bắt đầu chuẩn bị bữa tối” hoặc “Ngày mai tôi dậy sớm nên tôi cần ngủ sớm. Anh sẽ nói chuyện đàng hoàng với em sau!”
4. Thiết lập một cuộc gọi trong tương lai để thảo luận về bất kỳ điểm nào khác
Nếu rõ ràng là bạn và người kia sẽ không thể bao quát mọi thứ trong một cuộc gọi, hãy sắp xếp thời gian khác để nói chuyện. Cách tiếp cận này cho thấy rõ rằng bạn không có ý định nói về bất kỳ điều gì khác và cuộc trò chuyện hiện tại sắp kết thúc.
Dưới đây là hai ví dụ về cáchbạn có thể kết thúc cuộc gọi một cách duyên dáng bằng cách sắp xếp thời gian khác để nói chuyện:
- “Điều này rất hữu ích nhưng tôi biết còn nhiều điều cần thảo luận về việc sắp xếp hội nghị. Hãy thiết lập một cuộc gọi khác để kết thúc một vài điểm cuối cùng. Bạn có rảnh vào chiều thứ ba tới không?
- “Tôi phải đi sớm, nhưng tôi thực sự muốn nghe thêm về việc chuyển nhà của bạn. Chúng ta có thể nói chuyện vào cuối tuần, chẳng hạn như sáng thứ Bảy không?”
5. Yêu cầu email hoặc gặp mặt trực tiếp
Một số chủ đề được xử lý tốt nhất qua email hoặc gặp mặt trực tiếp thay vì qua điện thoại. Bạn có thể tiết kiệm cho mình một cuộc gọi điện thoại dài hoặc khó hiểu bằng cách đề xuất một cách khác để giao tiếp.
Ví dụ: giả sử bạn đang nói chuyện với một người bạn về chuyến đi sắp tới có liên quan đến một số khách sạn hoặc nhà trọ và bạn cần thảo luận về hành trình của mình. Bạn cảm thấy rằng sẽ mất nhiều thời gian để kiểm tra tất cả các chi tiết qua điện thoại và bạn của bạn đã bắt đầu khiến bạn quá tải với các chi tiết.
Xem thêm: Cách sử dụng Phương pháp F.O.R.D (Với các câu hỏi ví dụ)Bạn có thể nói, “Bạn có thể gửi cho tôi bản sao lịch trình và đặt phòng khách sạn qua email để tôi kiểm tra lại được không? Tôi nghĩ chúng ta sẽ mất nhiều thời gian để thảo luận mọi thứ qua điện thoại”.
Nếu bạn đang cố gắng thảo luận về một vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm, thì tốt hơn là bạn nên nói chuyện trực tiếp về vấn đề đó. Bạn có thể nói, “Tôi nghĩ cuộc trò chuyện trực tiếp này sẽ tốt hơn. Chúng ta có thể nói về điều này trong một buổi cà phê sớm được không?”
6. cảm ơnngười khác đã gọi điện
“Cảm ơn vì đã gọi điện” là một cách dễ dàng để bắt đầu kết thúc một cuộc trò chuyện qua điện thoại, đặc biệt là một cuộc gọi chuyên nghiệp. Nhân viên tổng đài và đại diện dịch vụ khách hàng thường sử dụng nó như một phần trong phần kết thúc của họ.
Ví dụ:
Họ: “OK, điều đó trả lời câu hỏi của tôi. Cảm ơn tất cả sự giúp đỡ của bạn.”
Bạn: “Tôi rất vui vì có thể hỗ trợ bạn. Cảm ơn bạn đã gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi ngày hôm nay. Tạm biệt!”
Nhưng kỹ thuật này không chỉ dành cho môi trường chuyên nghiệp; bạn có thể điều chỉnh nó cho hầu hết mọi tình huống.
Ví dụ: nếu bạn đang nói chuyện với một người mà bạn có mối quan hệ cá nhân thân thiết, bạn có thể nói "Cảm ơn" một cách dễ thương hoặc hài hước thay vì trang trọng. Nếu bạn đang nói chuyện điện thoại với bạn trai hoặc bạn gái của mình, bạn có thể nói: “Được rồi, tôi sẽ ngừng nói chuyện ngay bây giờ. Cảm ơn bạn đã luôn lắng nghe những lời huyên thuyên của tôi. Bạn là nhất! Gặp lại bạn chút nữa. Yêu bạn."
7. Hỏi người gọi xem họ có cần trợ giúp thêm không
Nếu bạn làm việc trong vai trò dịch vụ khách hàng, hỏi người gọi xem họ có cần trợ giúp gì thêm thường là cách hiệu quả để kết thúc cuộc gọi điện thoại dài với khách hàng một cách chuyên nghiệp mà không thô lỗ.
Nếu họ nói "Không", thì bạn có thể cảm ơn họ vì đã gọi và nói lời tạm biệt.
8. Đưa ra cảnh báo trong 5 phút
Đặt giới hạn thời gian 5 phút có thể khuyến khích người khác đưa ra bất kỳ điểm quan trọng nào và làm rõ rằng bạnkhông thể giữ máy lâu hơn nữa.
Dưới đây là một số cách để đưa ra giới hạn thời gian:
- “Xin lưu ý: Tôi chỉ có thể nói chuyện thêm 5 phút nữa, nhưng tôi hy vọng tôi có thể trả lời câu hỏi của bạn.”
- “Tôi xin lỗi vì không có nhiều thời gian hơn nhưng tôi phải đi trong 5 phút nữa. Có điều gì khác mà chúng ta có thể giải quyết nhanh chóng không?”
- “Ồ, nhân tiện, tôi phải ra ngoài sau 5 phút nữa.”
9. Cung cấp chi tiết liên hệ của bạn để họ có thể theo dõi
Một số người tiếp tục cuộc trò chuyện vì họ lo lắng về việc bỏ lỡ một điểm quan trọng. Họ có thể có cảm giác rằng họ sẽ sớm nhớ ra điều gì đó và không muốn bỏ lỡ cơ hội kể cho bạn nghe về điều đó.
Việc trấn an người khác rằng họ có thể liên lạc nếu gặp bất kỳ vấn đề nào khác có thể giúp trấn an họ. Sau đó, họ có thể cảm thấy thoải mái hơn khi kết thúc cuộc gọi vì họ biết rằng họ sẽ có cơ hội khác để hỏi bất kỳ câu hỏi nào.
Dưới đây là cách bạn có thể đảm bảo ai đó có thông tin liên hệ của bạn và trấn an họ rằng họ có thể liên hệ với bạn:
- “Tôi rất vui vì có thể giúp bạn hôm nay. Nếu bạn nghĩ về bất kỳ câu hỏi nào khác, hãy gửi email cho tôi. Bạn có địa chỉ của tôi không?”
- “Tôi phải đi ngay bây giờ, nhưng bạn có thể gọi cho tôi nếu bạn cần nói về bất cứ điều gì khác. Bạn có số của tôi không?”
10. Lên kế hoạch sớm nói chuyện lại
Lên kế hoạch sớm bắt chuyện lại với ai đó là cách kết thúc cuộc gọi thân thiện, tích cực. Ví dụ, bạn có thể nói,“Thật tuyệt khi được nói chuyện với bạn sau ngần ấy thời gian! Chúng ta nên làm điều này thường xuyên hơn. Tôi sẽ gọi cho bạn vào năm mới.
11. Đợi cuộc trò chuyện tạm lắng
Một số người nói nhiều hơn những người khác, nhưng ngay cả trong những cuộc trò chuyện có nhịp độ nhanh, thường có một vài khoảng im lặng hoặc tạm dừng. Ngừng trò chuyện là cơ hội hoàn hảo để bắt đầu kết thúc cuộc gọi một cách suôn sẻ.
Ví dụ:
Bạn: “Vâng, đó là lý do tại sao tôi sẽ thực sự bận rộn vào mùa hè này”.
Họ: “Ồ, được rồi! Nghe có vẻ vui." [Tạm dừng một chút]
Bạn: “Tôi phải dọn dẹp căn hộ của mình. Tôi nghĩ rằng bạn tôi sẽ đến sớm. Thật tuyệt khi bắt kịp với bạn.
Họ: “Có, nó có! Đồng ý, chúc vui vẻ. Tạm biệt.”
12. Biết khi nào nên ngắt lời
Nếu bạn đã cố gắng kết thúc cuộc gọi một vài lần nhưng người kia vẫn tiếp tục nói, bạn có thể cần phải ngắt lời họ.
Bạn có thể ngắt lời mà không cảm thấy khó xử; bí quyết là giữ cho giọng điệu của bạn thân thiện và hơi có vẻ xin lỗi.
Dưới đây là một số cách bạn có thể ngắt lời ai đó để có thể kết thúc cuộc gọi:
- “Tôi rất tiếc vì đã làm gián đoạn, nhưng tôi chỉ có vài phút trước khi phải nhận một cuộc gọi khác. Bạn có điều gì khác cần tôi chuyển cho người quản lý hôm nay không?”
- “Tôi không muốn đóng cửa bạn, nhưng tôi thực sự phải đi đến cửa hàng tạp hóa trước khi nó đóng cửa.”
- “Tôi xin lỗi vì đã làm gián đoạn, nhưng tôi cần mang cái nàycuộc phỏng vấn sắp kết thúc vì chúng ta đã đi quá thời gian quy định.”
Các câu hỏi thường gặp
Ai nên kết thúc cuộc gọi?
Một trong hai người có thể kết thúc cuộc gọi. Không có quy tắc chung vì mỗi tình huống là khác nhau. Ví dụ: một người có thể phải đối mặt với sự gián đoạn bất ngờ khiến họ phải kết thúc cuộc trò chuyện hoặc họ có thể cảm thấy quá mệt mỏi khi phải gọi một cuộc điện thoại dài.
Nếu trò chuyện nhiều qua tin nhắn, bạn cũng có thể thích bài viết của chúng tôi về cách kết thúc cuộc trò chuyện bằng tin nhắn .
