Edukien taula
Telefono-elkarrizketa bat amaitzea ez da beti erraza izaten, batez ere hitz egiten ari zaren pertsona batekin edo ibiltzeko joera duen norbaitekin. Ez duzu elkarrizketa bat-batean amaitu eta zakar iruditu nahi, baina ez duzu amaigabeko dei batean harrapatu nahi beste gauza batzuk egiteko. Azken finean, elkarrizketa bat modu dotorean amaitzen jakiteak zure elkarrizketarako gaitasun orokorrak gehitzen ditu.
Artikulu honetan, telefono-dei bat adeitasunez amaitzen ikasiko duzu. Aholku hauetako gehienak dei pertsonalei eta enpresarialei dagozkie, eta bideo-deietarako ere balio dute.
Telefono-dei bat nola amaitu
Elkarrizketa amaitu nahi duzunean norbait telefonotik kentzeko modurik ez badakizu, saiatu estrategia hauek. Baliteke teknika horietako pare bat probatu behar izatea; pertsona batzuk sozialki trebeak dira eta azkar jasoko dute iradokizuna, beste batzuek, berriz, ikuspegi zuzenago bati erantzuten diote.
1. Gogoratu besteari garaia
Denbora bat norbaitekin hitz egiten egon bazara, saiatu bere arreta ordura erakartzen. Jende gehienak iradokizuna hartuko du eta deiari amaiera eman nahi diozula konturatuko da.
Hona hemen arreta dei dezakezun modu batzuk:
- Orain, ordu erdi daramagu berriketan!
- Ohartu naiz 45 minutuz hitz egiten ari garela!
- Ia bostak dira jada! Ez dakit nondik joan den denbora.
2. Laburtu puntuakdeitu
Saiatu elkarrizketa berriro bideratzen berriro gai nagusira eta laburbildu landu dituzun puntuak. Besteak normalean ulertuko du deia amaitu nahi duzula. Laburtu esan dizkizuten gauza garrantzitsuenak eta amaitu agur esan aurretik nota positiboan.
Adibidez:
Zuk: "Zure ezkontza-planen berri izatea zoragarria izan da, eta oso zirraragarria da zu ere txakurkume bat lortzea".
Ikusi ere: Kutsadura emozionala: zer den eta nola kudeatuZure laguna: “Badakit, urte zoroa da! Oso polita izan da zurekin hitz egitea."
Zuk: "Itxaroten dut nire gonbidapena jasotzea! Agur.”
3. Eman deia amaitzeko aitzakia sinesgarri bat
Gizarte-seinale sotilei erantzuten ez dion norbaitekin hitz egiten ari bazara, baliteke ikuspegi xumeagoa hartu eta aitzakia bat erabili behar izatea. Gogoratu aitzakia onak sinpleak eta sinesgarriak direla.
Adibidez, esan dezakezu: "Joan behar dut, lan pila bat daukat egiteko!", "Luzaroago hitz egitea gustatuko litzaidake, baina benetan afaria prestatzen hasi behar dut" edo "Bihar goiz jaikiko naiz, beraz, gau goiz bat behar dut. Behar bezala hitz egingo dizut gero!”
4. Konfiguratu etorkizuneko dei bat puntu gehiago eztabaidatzeko
Argi badago zuk eta beste pertsona ezin izango duzula dei bakarrean guztia estali, antolatu beste ordu bat hitz egiteko. Ikuspegi honek argi uzten du ez duzula beste ezertaz hitz egiteko asmorik eta oraingo elkarrizketa amaitzear dela.
Hona hemen nola erakusten duten bi adibide.dei bat ederki amai dezakezu hitz egiteko beste ordu bat ezarriz:
- “Hau oso lagungarria izan da, baina badakit hitzaldiaren antolaketari buruz gehiago eztabaidatzeko dagoela. Ezar dezagun beste deialdi bat azken puntu biak amaitzeko. Aske al zaude datorren asteartean arratsaldean?”
- “Laster joan behar dut, baina benetan nahi dut zure etxe-mugimenduari buruz gehiago entzun. Hitz egin genezake asteburuan, esate baterako, larunbat goizean?”
5. Eskatu posta elektronikoz edo pertsonalki bilera bat
Gai batzuk hobeto kudeatzen dira posta elektronikoz edo aurrez aurre telefonoz baino. Telefono-dei luze edo nahasi bat aurreztuko duzu komunikatzeko beste modu bat proposatuz.
Adibidez, demagun lagun batekin hitz egiten ari zarela hotel edo aterpetxeko hainbat egonaldi dakartzan bidaiari buruz eta zure ibilbideari buruz hitz egin behar duzula. Telefonoz xehetasun guztiak egiaztatzeko denbora luzea beharko dela sumatzen duzu, eta zure laguna xehetasunez gainkargatzen hasi zaizu.
Esan dezakezu: "Gogoko al zenuke e-postaz egutegiaren eta hotelen erreserben kopia posta elektronikoz bidaltzeko? Uste dut denbora luzea beharko dugula telefonoz dena aztertzeko."
Gai korapilatsu edo sentikor bati buruz hitz egiten saiatzen ari bazara, hobe izango da horretaz pertsonalki hitz egitea. Esan dezakezu: “Uste dut elkarrizketa hau aurrez aurre hobea izango litzatekeela. Honetaz hitz egin al genezake laster kafea hartuta?”
6. Eskerrik askobeste pertsona bat deitzeagatik
“Eskerrik asko deitzeagatik” telefono-elkarrizketa bat amaitzen hasteko modu erraz bat da, batez ere dei profesional bat. Ohikoa da dei-zentroko langileek eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkariek itxiera lanaren parte gisa erabiltzea.
Adibidez:
Haiek: “Ados, horrek nire galderei erantzuten die. Eskerrik asko zure laguntzagatik."
Zuk: "Pozten naiz lagundu izan dizudalako. Eskerrik asko gure bezeroarentzako arreta zerbitzura deitzeagatik gaur. Agur!”
Baina teknika hau ez da ingurune profesionaletarako soilik; ia edozein egoeratara molda dezakezu.
Adibidez, harreman pertsonal estua duzun norbaitekin hitz egiten ari bazara, "Eskerrik asko" bat egin dezakezu formala izan beharrean polita edo dibertigarria. Zure mutil-lagunarekin edo neska-lagunarekin telefonoz ari bazara, esan dezakezu: "Ados, orain utziko diot. Eskerrik asko beti nire iragarkiak entzuteagatik. Hoberena zara! Pixka batean ikusiko gara. Maite zaitut."
7. Galdetu deitzaileari laguntza gehiago behar duen ala ez
Bezero-zerbitzuko zereginean lan egiten baduzu, deitzen duenari laguntza gehiago behar duen galdetzea modu eraginkorra izan ohi da bezero batekin profesionalki modu profesionalean amaitzeko telefono-dei bat.
"Ez" esaten badute, eskerrak eman diezazkiokezu deitzeagatik eta agur esan diezaiokezu.
8. Eman 5 minutuko abisua
5 minutuko denbora-muga ezartzeak beste pertsona erabakigarriak diren puntuak agertzera bultzatu dezake eta argi utziko dizuezin da denbora luzeagoan egon.
Hona hemen denbora-muga bat sartzeko modu batzuk:
- "Adibidez: 5 minutu gehiago bakarrik hitz egin dezaket, baina zure galderari erantzun ahal izango diodala espero dut."
- "Sentitzen dut denbora gehiago ez izatea, baina 5 minutu barru joan behar dut. Ba al dago azkar estali dezakegun beste zerbait?”
- “A, bide batez, 5 minututan atera behar dut.”
9. Eman zure kontaktu-datuak jarraipena egin diezaioten
Batzuek elkarrizketa bat jarraitzen dute, puntu garrantzitsu bat galtzeak kezkatuta daudelako. Baliteke laster zerbait gogoratuko dutela eta zu kontatzeko aukera galdu nahi ez dutenaren sentsazioa izan dezakete.
Ikusi ere: Zure mutil-lagunari egin beharreko 286 galdera (edozein egoeratarako)Beste pertsona bat lasaitzen lagun dezake beste arazoren bat izanez gero harremanetan jar daitekeela. Orduan, baliteke deia amaitzean erosoago sentituko dela, badakitelako edozein galdera egiteko beste aukera bat izango dutela.
Hona hemen norbaitek zure harremanetarako datuak dituela ziurtatzeko eta zurekin jarraitu ahal izango duela ziurtatzeko:
- “Pozten naiz gaur lagun zaitzaketelako. Beste galderarik bururatzen bazaizu, bidali mezu elektroniko bat. Ba al duzu nire helbidea?"
- "Orain joan behar dut, baina beste ezertaz hitz egin behar baduzu deitu dezakezu. Ba al duzu nire zenbakia?”
10. Egin planak laster berriro hitz egiteko
Laster norbaitekin berriro harremanetan jartzeko planak egitea telefono-deia amaitzeko modu atsegina eta positiboa da. Adibidez, esan dezakezu:“Oso polita izan zen zurekin hitz egitea denbora hau guztiaren ondoren! Hau maizago egin beharko genuke. Urteberrian deituko dizut».
11. Elkarrizketan barealdi bat itxaron
Batzuk beste batzuk baino berritsuagoak dira, baina erritmo azkarreko elkarrizketetan ere isilune edo etenaldi batzuk egon ohi dira. Elkarrizketan eten bat aukera ezin hobea da deia ondo ixten hasteko.
Adibidez:
Zuk: “Beraz, bai, horregatik oso lanpetuta egongo naiz uda honetan.”
Haiek: “A, ados! Dibertigarria dirudi”. [Pausaldi txikia]
Zuk: “Nire apartamentua txukundu behar dut. Nire laguna laster etorriko dela uste dut. Oso ona izan da zurekin harrapatzea».
Haiek: “Bai, bai! Ados, ondo pasa. Agur.”
12. Jakin noiz den eteteko garaia
Deia pare bat aldiz ixten saiatu bazara, baina beste pertsonak hizketan jarraitzen badu, baliteke eten behar izatea.
Posible da etetea traketsa izan gabe; sekretua zure tonua atsegina mantentzea eta apur bat barkamenaren soinua da.
Hona hemen norbait eten dezakezun modu batzuk, deia amaitzeko:
- "Sentitzen dut etetea, baina minutu batzuk besterik ez ditut falta beste dei bat hartzeko. Gaurko arduradunari helarazi behar diodan beste zerbait?"
- "Ez zaitut itxi nahi, baina benetan janari dendara joan behar dut itxi baino lehen."
- “Barkamena eskatzen dizut etetzeagatik, baina hau ekarri behar dutelkarrizketa amaitu da orain, emandako denbora gainditu dugulako.”
Galdera arruntak
Nork amaitu behar du telefono-deia?
Edonork amai dezake telefono-deia. Ez dago arau unibertsala, egoera bakoitza ezberdina delako. Adibidez, baliteke pertsona batek ustekabeko eten bati aurre egin behar izatea, eta horrek elkarrizketa amaitu behar duela esan nahi du edo dei luze baterako nekatuegia senti daiteke.
Elkarrizketa asko egiten badituzu testuaren bidez, baliteke testu-elkarrizketa bat nola amaituri buruzko gure artikulua ere gustatuko zaizu >
