Cum să închei un apel telefonic (fără probleme și politicos)

Nu este întotdeauna ușor să închei o conversație telefonică, mai ales dacă ești la telefon cu o persoană vorbăreață sau cu cineva care tinde să divagheze. Nu vrei să închei brusc conversația și să pari nepoliticos, dar nici nu vrei să rămâi prins într-un apel interminabil când ai alte lucruri de făcut. La urma urmei, să știi cum să închei o conversație cu eleganță se adaugă la conversația ta generalăcompetențe.

În acest articol, veți afla cum să încheiați un apel telefonic în mod politicos. Majoritatea acestor sfaturi se aplică atât la apelurile personale, cât și la cele de afaceri și sunt valabile și pentru apelurile video.

Cum să închei un apel telefonic

Dacă nu sunteți sigur cum să convingeți pe cineva să închidă telefonul atunci când doriți să încheiați conversația, încercați aceste strategii. Este posibil să fie nevoie să încercați câteva dintre aceste tehnici; unele persoane sunt pricepute din punct de vedere social și vor înțelege rapid aluzia, în timp ce altele răspund doar la o abordare mai directă.

1. Reamintiți-i celeilalte persoane ora la care se află

Dacă vorbiți cu cineva de ceva timp, încercați să îi atrageți atenția asupra orei. Majoritatea oamenilor vor înțelege aluzia și își vor da seama că doriți să puneți capăt convorbirii.

Iată câteva modalități prin care puteți atrage atenția asupra timpului:

• Wow, am stat de vorbă o jumătate de oră!
• Tocmai am observat că vorbim de 45 de minute!
• E aproape ora cinci deja! Nu știu unde a trecut timpul.

2. Rezumați punctele din convorbire

Încercați să reorientați conversația către subiectul principal și să rezumați punctele pe care le-ați abordat. De obicei, interlocutorul va înțelege că doriți să încheiați convorbirea. Rezumați cele mai importante lucruri pe care vi le-a spus și încheiați într-o notă pozitivă înainte de a vă lua rămas bun.

De exemplu:

Tu: "A fost minunat să aflu despre planurile tale de nuntă și este atât de interesant că vei primi și un cățeluș."

Prietenul tău: "Știu, e un an nebunesc! Mi-a făcut plăcere să vorbesc cu tine."

Tu: "Aștept cu nerăbdare să-mi primesc invitația! Pa."

3. Oferiți o scuză credibilă pentru încheierea apelului

Dacă vorbiți cu cineva care nu răspunde la indicii sociale subtile, poate că va trebui să adoptați o abordare mai directă și să folosiți o scuză. Nu uitați că scuzele bune sunt simple și credibile.

De exemplu, ai putea spune: "Trebuie să plec, am un munte de muncă de făcut!", "Mi-ar plăcea să vorbim mai mult timp, dar trebuie neapărat să încep să pregătesc cina" sau "Mâine mă trezesc devreme, așa că am nevoie de o noapte devreme. Vorbim mai târziu cum trebuie!".

4. Stabiliți o viitoare convorbire telefonică pentru a discuta orice alte puncte suplimentare

În cazul în care este clar că tu și cealaltă persoană nu veți reuși să acoperiți totul într-o singură convorbire, stabiliți o altă dată pentru a vorbi. Această abordare arată clar că nu intenționați să vorbiți despre altceva și că discuția curentă se încheie.

Iată două exemple despre cum puteți încheia un apel cu eleganță, stabilind o altă dată pentru a vorbi:

• "Mi-a fost de mare ajutor, dar știu că mai sunt multe de discutat despre aranjamentele pentru conferință. Hai să stabilim o altă convorbire telefonică pentru a pune la punct ultimele puncte. Sunteți liberă marțea viitoare, după-amiază?".
• "Trebuie să plec în curând, dar chiar vreau să aflu mai multe despre mutarea casei tale. Am putea vorbi în weekend, să zicem sâmbătă dimineața?".

5. Cereți o întâlnire prin e-mail sau în persoană

Unele subiecte sunt mai bine abordate prin e-mail sau față în față decât la telefon. S-ar putea să vă scutiți de o convorbire telefonică lungă sau confuză sugerând o altă modalitate de comunicare.

De exemplu, să presupunem că discutați cu un prieten despre viitoarea dumneavoastră călătorie care implică mai multe cazări la hotel sau în pensiuni și că trebuie să discutați despre itinerariul dumneavoastră. Simțiți că va dura mult timp pentru a verifica toate detaliile la telefon, iar prietenul dumneavoastră a început să vă copleșească cu detalii.

Ați putea spune: "Vreți să-mi trimiteți o copie a programului și a rezervărilor de hotel prin e-mail pentru a le verifica? Cred că ne va lua mult timp să trecem totul în revistă la telefon."

Dacă încerci să discuți o problemă complicată sau sensibilă, poate fi mai bine să vorbești despre ea personal. Ai putea spune: "Cred că această conversație ar fi mai bună față în față. Am putea vorbi despre asta la o cafea în curând?".

6. Mulțumiți-i interlocutorului că a sunat

"Mulțumesc că ați sunat" este o modalitate ușoară de a încheia o conversație telefonică, în special o convorbire profesională. Este obișnuit ca angajații din call center și reprezentanții serviciului clienți să o folosească ca parte a discursului lor de încheiere.

De exemplu:

Ei: "Bine, asta răspunde la întrebările mele. Mulțumesc pentru tot ajutorul tău."

Tu: "Mă bucur că v-am putut ajuta. Vă mulțumim că ați sunat astăzi la departamentul nostru de servicii pentru clienți. La revedere!"

Dar această tehnică nu este doar pentru mediile profesionale; o puteți adapta aproape în orice situație.

De exemplu, dacă vorbești cu cineva cu care ai o relație personală apropiată, poți face un "Mulțumesc" drăguț sau amuzant în loc să fie formal. Dacă vorbești la telefon cu iubitul sau iubita ta, ai putea spune: "Bine, nu mai continui acum. Mulțumesc că îmi asculți mereu divagațiile. Ești cel mai bun! Ne vedem mai târziu. Te iubesc.".

7. Întrebați apelantul dacă are nevoie de ajutor suplimentar

Dacă lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți, a întreba un apelant dacă mai are nevoie de ajutor este adesea o modalitate eficientă de a încheia o convorbire telefonică lungă cu un client în mod profesionist, fără a fi nepoliticos.

Dacă răspunsul este "Nu", puteți să le mulțumiți că au sunat și să le spuneți la revedere.

8. Dați un avertisment de 5 minute

Stabilirea unei limite de timp de 5 minute poate încuraja interlocutorul să aducă în discuție orice punct crucial și arată clar că nu mai puteți rămâne mult timp la telefon.

Iată câteva modalități de a introduce o limită de timp:

• "Doar o mică atenționare: mai pot vorbi doar 5 minute, dar sper să vă pot răspunde la întrebare."
• "Îmi pare rău că nu am mai mult timp la dispoziție, dar trebuie să plec în 5 minute. Mai e ceva ce putem discuta rapid?".
• "Oh, apropo, trebuie să ies în 5 minute."

9. Furnizați datele dvs. de contact pentru ca ei să poată da curs cererii

Unii oameni continuă o conversație pentru că sunt îngrijorați că nu vor pierde un punct important. Poate că au sentimentul că în curând își vor aminti ceva și nu vor să piardă șansa de a vă spune despre asta.

Poate fi de ajutor să reasigurați cealaltă persoană că poate lua legătura cu ea în cazul în care are alte probleme. Aceasta se poate simți mai confortabil să încheie apelul, deoarece știe că va avea o altă șansă de a pune întrebări.

Iată cum puteți să vă asigurați că cineva are datele dumneavoastră de contact și să îi asigurați că vă poate contacta în continuare:

• "Mă bucur că am putut să vă ajut astăzi. Dacă vă gândiți la alte întrebări, trimiteți-mi un e-mail. Aveți adresa mea?".
• "Trebuie să plec acum, dar mă poți suna dacă mai ai nevoie să vorbim despre altceva. Ai numărul meu?"

10. Fă-ți planuri să vorbim din nou în curând

Să vă faceți planuri de a vă întâlni din nou în curând cu cineva este un mod prietenos și pozitiv de a încheia un apel telefonic. De exemplu, ați putea spune: "Mi-a făcut plăcere să vorbesc cu tine după atâta timp! Ar trebui să facem asta mai des. Te voi suna de Anul Nou".

11. Așteptați o pauză în conversație

Unii oameni sunt mai vorbăreți decât alții, dar chiar și în conversațiile rapide, există de obicei câteva tăceri sau pauze. O pauză în conversație este o ocazie perfectă pentru a începe să încheiați convorbirea fără probleme.

De exemplu:

Tu: "Așa că da, de aceea voi fi foarte ocupată vara asta."

Ei: "Oh, OK! Sună amuzant." [Pauză mică]

Tu: "Trebuie să-mi fac ordine în apartament. Cred că vine prietenul meu în curând. Mi-a făcut plăcere să te revăd."

Ei: "Da, așa e! OK, distracție plăcută. Pa."

12. Să știi când este momentul să întrerupi

Dacă ați încercat să încheiați apelul de câteva ori, dar interlocutorul continuă să vorbească, este posibil să fie nevoie să îl întrerupeți.

Este posibil să întrerupeți fără a fi stânjenitor; secretul este să păstrați un ton prietenos și să păreți ușor scuzați.

Iată câteva moduri în care puteți întrerupe pe cineva pentru a încheia convorbirea:

• "Îmi cer scuze că vă întrerup, dar mai am doar câteva minute până când trebuie să răspund la un alt apel. Mai este ceva ce vreți să îi transmit managerului astăzi?".
• "Nu vreau să vă închid, dar chiar trebuie să mă duc la băcănie înainte să se închidă."
• "Îmi cer scuze că vă întrerup, dar trebuie să încheiem acest interviu acum, pentru că am depășit timpul alocat."

Întrebări frecvente

Cine ar trebui să încheie un apel telefonic?

Fiecare persoană poate încheia un apel telefonic. Nu există o regulă universală, deoarece fiecare situație este diferită. De exemplu, o persoană poate fi nevoită să facă față unei întreruperi neașteptate, ceea ce înseamnă că trebuie să pună capăt conversației, sau se poate simți prea obosită pentru un apel lung.

Dacă purtați multe conversații prin text, s-ar putea să vă placă și articolul nostru despre cum să terminați o conversație prin text .