Kuinka lopettaa puhelu (sujuvasti ja kohteliaasti)?

Puhelinkeskustelun lopettaminen ei ole aina helppoa, varsinkin jos olet puhelimessa puheliaan henkilön kanssa tai sellaisen henkilön kanssa, jolla on taipumus rönsyillä. Et halua lopettaa keskustelua äkillisesti ja vaikuttaa epäkohteliaalta, mutta et myöskään halua jäädä loukkuun loputtomaan puheluun, kun sinulla on muutakin tekemistä. Loppujen lopuksi, kun tiedät, miten lopettaa keskustelu tyylikkäästi, se parantaa yleistä keskustelua.taidot.

Tässä artikkelissa opit, miten lopettaa puhelu kohteliaasti. Useimmat näistä vinkeistä soveltuvat sekä yksityis- että työpuheluihin, ja ne toimivat myös videopuheluissa.

Kuinka lopettaa puhelu

Jos et ole varma, miten saat jonkun lopettamaan puhelun, kun haluat lopettaa keskustelun, kokeile näitä strategioita. Saatat joutua kokeilemaan paria näistä tekniikoista; jotkut ihmiset ovat sosiaalisesti taitavia ja tajuavat vihjeen nopeasti, kun taas toiset reagoivat vain suorempaan lähestymistapaan.

1. Muistuta toista henkilöä ajankohdasta.

Jos olet puhunut jonkun kanssa jo jonkin aikaa, yritä kiinnittää hänen huomionsa kellonaikaan. Useimmat ihmiset tajuavat vihjeen ja ymmärtävät, että haluat lopettaa puhelun.

Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla voit kiinnittää huomiota aikaan:

• Vau, olemme jutelleet puoli tuntia!
• Huomasin juuri, että olemme puhuneet 45 minuuttia!
• Kello on jo melkein viisi! En tiedä, mihin aika on mennyt.

2. Yhteenveto puhelun pääkohdista

Yritä keskittää keskustelu takaisin pääaiheeseen ja tee yhteenveto käsitellyistä asioista. Toinen henkilö yleensä ymmärtää, että haluat päättää puhelun. Tee yhteenveto tärkeimmistä asioista, jotka hän on kertonut sinulle, ja lopeta puhelu myönteiseen sävyyn ennen hyvästelemistä.

Esimerkiksi:

Sinä: "On ollut ihana kuulla hääsuunnitelmistanne, ja on niin jännittävää, että hankitte myös koiranpennun."

Ystäväsi: "Tiedän, tämä on hullu vuosi! Oli hienoa puhua kanssasi."

Sinä: "Odotan innolla kutsun saamista! Heippa."

3. Anna uskottava tekosyy puhelun lopettamiselle.

Jos puhut jonkun kanssa, joka ei reagoi hienovaraisiin sosiaalisiin vihjeisiin, sinun on ehkä lähestyttävä asiaa tylysti ja käytettävä tekosyitä. Muista, että hyvät tekosyyt ovat yksinkertaisia ja uskottavia.

Voisit esimerkiksi sanoa: "Täytyy mennä, minulla on vuori töitä!", "Puhuisin mielelläni pidempään, mutta minun on todella aloitettava päivällisen valmistelu" tai "Nousen huomenna aikaisin ylös, joten minun on mentävä aikaisin nukkumaan. Jutellaan myöhemmin kunnolla!".

4. Järjestä tuleva puhelu, jossa keskustellaan mahdollisista lisäkysymyksistä.

Jos on selvää, että sinä ja toinen henkilö ette pysty käsittelemään kaikkea yhdellä puhelulla, sovi toinen aika keskustelulle. Tällä tavoin teet selväksi, ettet aio puhua mistään muusta ja että nykyinen keskustelu on päättymässä.

Seuraavassa on kaksi esimerkkiä siitä, miten voit lopettaa puhelun hienovaraisesti sopimalla toisen puheluajan:

• "Tästä on ollut paljon apua, mutta tiedän, että konferenssijärjestelyistä on vielä puhuttavaa. Sovitaan uusi puhelu, jossa viimeiset kohdat käsitellään. Oletko vapaa ensi tiistaina iltapäivällä?"
• "Minun on lähdettävä pian, mutta haluaisin kuulla lisää muutostasi. Voisimmeko puhua viikonloppuna, vaikkapa lauantaiaamuna?" "Kyllä."

5. Pyydä sähköpostitse tai henkilökohtaista tapaamista.

Joitakin aiheita on parempi käsitellä sähköpostitse tai kasvotusten kuin puhelimitse. Voit säästää itsesi pitkältä tai sekavalta puhelinsoitolta ehdottamalla toista tapaa kommunikoida.

Oletetaan esimerkiksi, että puhut ystäväsi kanssa tulevasta matkastasi, johon liittyy useita hotelli- tai hostelliyöpymisiä, ja teidän on keskusteltava matkasuunnitelmasta. Aistit, että kaikkien yksityiskohtien tarkistaminen puhelimessa kestää kauan, ja ystäväsi on alkanut ylikuormittaa sinua yksityiskohdilla.

Voisit sanoa: "Voisitko lähettää minulle sähköpostitse kopion aikataulusta ja hotellivarauksista, jotta voin tarkistaa ne vielä kerran? Luulen, että kestää kauan käydä kaikki läpi puhelimessa."

Jos yrität keskustella monimutkaisesta tai arkaluontoisesta asiasta, voi olla parempi puhua siitä henkilökohtaisesti. Voit sanoa: "Luulen, että tämä keskustelu olisi parempi käydä kasvotusten. Voisimmeko puhua tästä pian kahvilla?".

6. Kiitä toista henkilöä soitosta

"Kiitos soitostanne" on helppo tapa lopettaa puhelinkeskustelu, erityisesti ammattimainen puhelu. Puhelinkeskusten työntekijät ja asiakaspalvelijat käyttävät sitä usein osana lopetuspuheita.

Esimerkiksi:

Ne: "Okei, siinä vastaukset kysymyksiini. Kiitos kaikesta avusta."

Sinä: "Olen iloinen, että pystyin auttamaan teitä. Kiitos, että soititte tänään asiakaspalveluumme. Näkemiin!"

Tämä tekniikka ei kuitenkaan ole tarkoitettu vain ammatillisiin ympäristöihin, vaan voit mukauttaa sitä lähes mihin tahansa tilanteeseen.

Jos esimerkiksi puhut jonkun kanssa, johon sinulla on läheinen henkilökohtainen suhde, voit tehdä "kiitos"-viestistä söpön tai hauskan virallisen sijaan. Jos puhut puhelimessa poikaystäväsi tai tyttöystäväsi kanssa, voit sanoa: "Okei, lopetan nyt. Kiitos, että kuuntelet aina höpinöitäni. Olet paras! Nähdään pian. Rakastan sinua."

7. Kysy soittajalta, tarvitseeko hän lisäapua.

Jos työskentelet asiakaspalvelutehtävissä, soittajan kysyminen, tarvitseeko hän vielä apua, on usein tehokas tapa päättää pitkä puhelu ammattimaisesti ja ilman epäkohteliaisuutta.

Jos he sanovat "ei", voit kiittää heitä soitosta ja hyvästellä heidät.

8. Anna 5 minuutin varoitus

Viiden minuutin aikarajan asettaminen voi rohkaista toista henkilöä tuomaan esiin kaikki ratkaisevat seikat ja tehdä selväksi, ettet voi jäädä linjalle paljon pidemmäksi aikaa.

Seuraavassa on muutamia tapoja ottaa käyttöön aikaraja:

• "Vain varoitus: voin puhua vain viisi minuuttia, mutta toivon, että voin vastata kysymykseesi." "Kiitos."
• "Olen pahoillani, ettei minulla ole enempää aikaa, mutta minun on mentävä viiden minuutin kuluttua. Voimmeko käsitellä vielä jotain muuta nopeasti?"
• "Ai niin, muuten, minun on mentävä ulos viiden minuutin kuluttua."

9. Anna yhteystietosi, jotta he voivat ottaa yhteyttä.

Jotkut ihmiset jatkavat keskustelua, koska he pelkäävät, että heiltä jää jokin tärkeä asia huomaamatta. Heillä saattaa olla tunne, että he muistavat pian jotain, eivätkä he halua jättää käyttämättä tilaisuutta kertoa siitä sinulle.

Se voi auttaa vakuuttamaan toisen henkilön siitä, että hän voi ottaa yhteyttä, jos hänellä on muita ongelmia. Hän saattaa sitten päättää puhelun helpommin, koska hän tietää, että hänellä on vielä mahdollisuus esittää kysymyksiä.

Näin voit varmistaa, että jollakulla on yhteystietosi, ja vakuuttaa hänelle, että hän voi ottaa sinuun yhteyttä:

• "Olen niin iloinen, että pystyin auttamaan sinua tänään. Jos sinulle tulee mieleen muita kysymyksiä, lähetä minulle sähköpostia. Onko sinulla osoitettani?"
• "Minun täytyy mennä nyt, mutta voit soittaa minulle, jos haluat puhua jostain muusta. Onko sinulla numeroni?" "Kyllä."

10. Suunnitelkaa, että puhutte pian uudelleen

Ystävällinen ja myönteinen tapa päättää puhelu on suunnitella, että tavataan pian uudelleen. Voit esimerkiksi sanoa: "Oli mukava jutella kanssasi kaiken tämän ajan jälkeen! Meidän pitäisi tehdä näin useammin. Soitan sinulle uuden vuoden alussa."

11. Odota, että keskustelussa on hiljaista.

Jotkut ihmiset ovat puheliaampia kuin toiset, mutta jopa nopeatempoisissa keskusteluissa on yleensä muutama hiljaisuus tai tauko. Keskustelun tauko on täydellinen tilaisuus aloittaa puhelun päättäminen sujuvasti.

Esimerkiksi:

Sinä: "Niinpä niin, siksi olen todella kiireinen tänä kesänä."

Ne: "Okei! Kuulostaa hauskalta." [Pieni tauko]

Sinä: "Minun täytyy siivota asuntoni. Ystäväni taitaa tulla pian käymään. On ollut mukava vaihtaa kuulumisia."

Ne: "Kyllä on! Okei, pitäkää hauskaa. Heippa."

12. Tiedä, milloin on aika keskeyttää.

Jos olet yrittänyt sulkea puhelun pari kertaa, mutta vastapuoli vain jatkaa puhumista, sinun on ehkä keskeytettävä hänet.

On mahdollista keskeyttää ilman, että se on kiusallista; salaisuus on pitää äänensävy ystävällisenä ja kuulostaa hieman anteeksipyytävältä.

Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla voit keskeyttää jonkun puhelun, jotta voit lopettaa puhelun:

• "Anteeksi, että keskeytän, mutta minulla on vain muutama minuutti aikaa, ennen kuin minun on vastattava toiseen puheluun. Haluatteko, että välitän jotain muuta johtajalle tänään?" "Kyllä."
• "En halua estää sinua, mutta minun on mentävä ruokakauppaan ennen kuin se sulkeutuu." "En halua estää sinua, mutta minun on mentävä ruokakauppaan ennen kuin se sulkeutuu."
• "Pyydän anteeksi keskeytystä, mutta minun on lopetettava tämä haastattelu, koska olemme ylittäneet varatun ajan."

Yleiset kysymykset

Kenen pitäisi lopettaa puhelu?

Kumpikin henkilö voi lopettaa puhelun. Yleistä sääntöä ei ole olemassa, koska jokainen tilanne on erilainen. Toinen henkilö voi esimerkiksi joutua odottamattomaan keskeytykseen, jonka vuoksi hänen on lopetettava keskustelu, tai hän voi olla liian väsynyt pitkään puheluun.

Jos keskustelet paljon tekstiviesteillä, saatat pitää myös artikkelistamme tekstikeskustelun lopettamisesta .