Táboa de contidos
Non sempre é fácil finalizar unha conversación telefónica, especialmente se estás en liña cunha persoa faladora ou alguén que adoita divagar. Non queres rematar a conversa de forma abrupta e parecer groseiro, pero non queres quedar atrapado nunha chamada sen fin cando tes outras cousas que facer. Despois de todo, saber como finalizar unha conversa con gracia engádese ás túas habilidades xerais de conversa.
Ver tamén: Como facer amigos en liña (+ Mellores aplicacións para usar)Neste artigo, aprenderás a finalizar unha chamada de teléfono con educación. A maioría destes consellos aplícanse tanto ás chamadas persoais como ás empresariais, e tamén funcionan para as videochamadas.
Como finalizar unha chamada telefónica
Se non estás seguro de como facer que alguén desconecte o teléfono cando queres terminar a conversa, proba estas estratexias. Quizais necesites probar un par destas técnicas; algunhas persoas son socialmente hábiles e obterán a pista rapidamente, mentres que outras só responden a un enfoque máis directo.
1. Recórdalle á outra persoa o momento
Se levas un tempo falando con alguén, intenta chamarlle a atención sobre a hora. A maioría da xente entenderá que queres poñer fin á chamada.
Aquí tes algunhas formas de chamar a atención sobre a hora:
- Guau, levamos media hora conversando!
- Acabo de observar que levamos 45 minutos falando!
- Xa son case as cinco! Non sei onde pasou o tempo.
2. Resume os puntos dachamar
Intenta volver centrar a conversa no tema principal e resume os puntos que trataches. A outra persoa xeralmente entenderá que queres pechar a chamada. Resume as cousas máis importantes que che contaron e remata cunha nota positiva antes de despedirse.
Por exemplo:
Ti: "Foi marabilloso escoitar sobre os teus plans de voda, e é tan emocionante que tamén teñas un cachorro".
O teu amigo: "Seino, é un ano tolo! Foi xenial falar contigo."
Ti: "Estarei desexando recibir a miña invitación! Adeus."
3. Dá unha escusa creíble para finalizar a chamada
Se estás a falar con alguén que non responde a sutiles indicacións sociais, é posible que teñas que adoptar un enfoque máis brusco e usar unha escusa. Lembra que as boas escusas son sinxelas e verosímiles.
Por exemplo, podes dicir: "¡Teño que ir, teño unha montaña de traballo que facer!", "Gustaríame falar máis tempo, pero realmente teño que comezar a preparar a cea" ou "Mañá madrugo, así que necesito unha noite cedo. Falarei contigo máis tarde!"
4. Configura unha chamada futura para discutir outros puntos
Se estás claro que ti e a outra persoa non poderedes cubrir todo nunha única chamada, concerta outra hora para falar. Este enfoque deixa claro que non pretendes falar de nada máis e que a conversa actual está chegando ao seu fin.
Aquí tes dous exemplos de comopodes rematar unha chamada con gracia configurando outro momento para falar:
- “Isto foi moi útil, pero sei que hai máis que discutir sobre os arranxos da conferencia. Configuramos outra chamada para rematar os últimos dous puntos. Estás libre o próximo martes pola tarde?
- "Teño que ir pronto, pero realmente quero saber máis sobre a mudanza da túa casa. Poderíamos falar na fin de semana, digamos, o sábado pola mañá?”
5. Solicita un correo electrónico ou unha reunión presencial
Algúns temas son mellor xestionados por correo electrónico ou cara a cara en lugar de por teléfono. Podes aforrarche unha chamada telefónica longa ou confusa suxerindo outro xeito de comunicarte.
Por exemplo, supoña que estás a falar cun amigo sobre a túa próxima viaxe por estrada que implica varias estadías en hoteis ou albergues e tes que comentar o teu itinerario. Sentes que vai levar moito tempo comprobar todos os detalles por teléfono e o teu amigo comezou a sobrecargarte de detalles.
Poderías dicir: "¿Te importaría enviarme por correo electrónico unha copia da programación e das reservas de hoteis para que o comprobe? Creo que tardaremos moito en repasar todo por teléfono."
Se estás a tratar dun tema complicado ou delicado, quizais sexa mellor falar sobre el en persoa. Poderías dicir: "Creo que esta conversación sería mellor cara a cara. Poderíamos falar disto tomando un café pronto?”
6. Grazas ooutra persoa por chamar
“Grazas por chamar” é un xeito sinxelo de comezar a rematar unha conversa telefónica, especialmente unha chamada profesional. É habitual que os traballadores do centro de atención telefónica e os representantes do servizo de atención ao cliente o usen como parte do seu anuncio de peche.
Ver tamén: Como ser diplomático e con tacto (con exemplos)Por exemplo:
Els: "Vale, iso responde ás miñas preguntas. Grazas por toda a túa axuda."
Ti: "Estou feliz de poder axudarte. Grazas por chamar hoxe ao noso departamento de atención ao cliente. Adeus!”
Pero esta técnica non é só para ambientes profesionais; podes adaptalo a case calquera situación.
Por exemplo, se estás a falar con alguén coa que tes unha relación persoal estreita, podes facer un "Grazas" bonito ou divertido en vez de formal. Se estás ao teléfono co teu mozo ou moza, podes dicir: "OK, deixarei de continuar agora. Grazas por escoitar sempre as miñas divagacións. Es o mellor! Vémonos dentro dun tempo. Quérote."
7. Pregúntalle á persoa que chama se necesita máis axuda
Se traballas nun servizo de atención ao cliente, preguntarlle á persoa que chama se necesita máis axuda é a miúdo unha forma eficaz de finalizar unha longa chamada telefónica cun cliente de xeito profesional sen ser groseiro.
Se di "Non", poderás agradecerlle a chamada e despedirte.
8. Dar unha advertencia de 5 minutos
Ao establecer un límite de tempo de 5 minutos pode animar a outra persoa a mencionar calquera punto crucial e deixar claro quenon podo estar na liña moito máis tempo.
Aquí tes algunhas formas de introducir un límite de tempo:
- "Só un aviso: só podo falar 5 minutos máis, pero espero poder responder á túa pregunta."
- "Síntoo non ter máis tempo, pero teño que ir en 5 minutos. Hai algo máis que poidamos cubrir rapidamente?"
- "Oh, por certo, teño que saír en 5 minutos."
9. Proporciona os teus datos de contacto para que poidan facer un seguimento
Algunhas persoas continúan unha conversa porque lles preocupa perder un punto importante. É posible que teñan a sensación de que pronto lembrarán algo e non queren perder a oportunidade de contarllo.
Pode axudar a tranquilizar a outra persoa de que pode poñerse en contacto se ten algún outro problema. Entón, quizais se sintan máis cómodos ao finalizar a chamada porque saben que terán outra oportunidade de facer calquera pregunta.
Así é como podes asegurarte de que alguén teña os teus datos de contacto e asegurarlle que pode seguir contigo:
- "Estou moi contento de poder axudarche hoxe. Se pensas nalgunha outra pregunta, envíame un correo electrónico. Tes o meu enderezo?"
- "Agora teño que ir, pero podes chamarme se precisas falar doutra cousa. Tes o meu número?"
10. Fai plans para falar de novo pronto
Facer plans para poñerte ao día de novo pronto con alguén é unha forma amigable e positiva de finalizar unha chamada telefónica. Por exemplo, podería dicir,"Foi un pracer falar contigo despois de tanto tempo! Deberíamos facelo con máis frecuencia. Vou chamarte no ano novo".
11. Agarda unha pausa na conversa
Algunhas persoas son máis faladoras que outras, pero mesmo nas conversas de ritmo acelerado, normalmente hai algúns silencios ou pausas. Unha pausa na conversa é unha oportunidade perfecta para comezar a pechar a chamada sen problemas.
Por exemplo:
Ti: "Entón, si, por iso estarei moi ocupado este verán."
Elles: "Oh, vale! Soa divertido." [Pequena pausa]
Ti: “Teño que ordenar o meu apartamento. Creo que o meu amigo chegará pronto. Foi xenial poñerte ao día".
Eles: "Si, é así! OK, divírtete. Adeus."
12. Saber cando é o momento de interromper
Se tentaches pechar a chamada un par de veces, pero a outra persoa segue falando, é posible que teñas que interrompela.
É posible interrompela sen resultar incómodo; o segredo é manter o ton amigable e soar lixeiramente desculpado.
Aquí tes algunhas formas de interromper a alguén para que poidas pechar a chamada:
- "Síntoo interromper, pero só teño uns minutos antes de que teña que atender outra chamada. Hai algo máis que necesites que lle transmita ao xerente hoxe?"
- "Non quero pecharte, pero realmente debo ir ao supermercado antes de que peche".
- "Pido desculpas por interromper, pero teño que traer istoa entrevista remata agora porque superamos o tempo asignado."
Preguntas comúns
Quen debería finalizar unha chamada telefónica?
Calquera persoa pode finalizar unha chamada telefónica. Non existe unha norma universal porque cada situación é diferente. Por exemplo, unha persoa pode ter que enfrontarse a unha interrupción inesperada que significa que teña que finalizar a conversación ou pode sentirse demasiado cansa para unha chamada longa.
Se realizas moitas conversas por mensaxes de texto, tamén che gusta o noso artigo sobre como finalizar unha conversación de texto .
>
>
>
>
>
>
