Sadržaj
Završetak telefonskog razgovora nije uvijek lako, pogotovo ako ste na liniji s pričljivom osobom ili nekim tko ima tendenciju brbljanja. Ne želite naglo prekinuti razgovor i ispasti nepristojni, ali ne želite ostati zarobljeni u beskrajnom pozivu kada imate druge stvari za obaviti. Uostalom, znanje kako elegantno završiti razgovor pridonosi vašim ukupnim vještinama razgovora.
U ovom ćete članku naučiti kako pristojno prekinuti telefonski poziv. Većina ovih savjeta odnosi se i na osobne i na poslovne pozive, a vrijede i za videopozive.
Kako prekinuti telefonski poziv
Ako niste sigurni kako natjerati nekoga da stane s telefonom kada želite završiti razgovor, isprobajte ove strategije. Možda ćete morati isprobati nekoliko ovih tehnika; neki su ljudi društveno vješti i brzo će shvatiti savjet, dok drugi reagiraju samo na izravniji pristup.
1. Podsjetite drugu osobu na vrijeme
Ako s nekim razgovarate neko vrijeme, pokušajte mu skrenuti pozornost na vrijeme. Većina će ljudi shvatiti nagovještaj i shvatiti da želite prekinuti poziv.
Evo nekoliko načina na koje možete skrenuti pozornost na vrijeme:
- Opa, čavrljamo pola sata!
- Upravo sam primijetio da razgovaramo 45 minuta!
- Već je skoro pet sati! Ne znam gdje je vrijeme nestalo.
2. Sažmite točkepoziv
Pokušajte ponovno fokusirati razgovor na glavnu temu i sažmite točke koje ste obradili. Druga će osoba obično razumjeti da želite završiti razgovor. Sažmite najvažnije stvari koje su vam rekli i završite s pozitivnom notom prije nego što se oprostite.
Na primjer:
Vi: "Bilo je divno čuti o vašim planovima za vjenčanje, a tako je uzbudljivo što ćete dobiti i psića."
Vaš prijatelj: “Znam, ovo je luda godina! Bilo je sjajno razgovarati s tobom."
Vi: "Veselit ću se pozivnici! Zbogom.”
3. Navedite uvjerljiv izgovor za prekid poziva
Ako razgovarate s nekim tko ne reagira na suptilne društvene znakove, možda ćete morati zauzeti grublji pristup i upotrijebiti izgovor. Upamtite da su dobre isprike jednostavne i uvjerljive.
Na primjer, možete reći: "Moram ići, imam hrpu posla!", "Volio bih dulje razgovarati, ali stvarno moram početi pripremati večeru" ili "Sutra rano ustajem, pa mi treba rana noć. Razgovarat ćemo s tobom kasnije!"
4. Uspostavite budući poziv za raspravu o daljnjim točkama
Ako je jasno da vi i druga osoba nećete moći pokriti sve u jednom pozivu, dogovorite drugo vrijeme za razgovor. Ovaj pristup jasno daje do znanja da ne namjeravate razgovarati ni o čemu drugom i da se trenutačni razgovor bliži kraju.
Evo dva primjera kakopoziv možete elegantno prekinuti postavljanjem drugog vremena za razgovor:
- "Ovo je bilo od velike pomoći, ali znam da ima još toga za raspraviti o dogovoru o konferenciji. Uspostavimo još jedan poziv da zaključimo posljednjih nekoliko točaka. Jeste li slobodni sljedeći utorak poslijepodne?"
- “Moram ići uskoro, ali stvarno želim čuti više o tvojoj selidbi. Možemo li razgovarati vikendom, recimo, u subotu ujutro?”
5. Zatražite e-poštu ili osobni sastanak
Neke je teme najbolje riješiti putem e-pošte ili licem u lice, a ne telefonom. Možete se uštedjeti dugog ili zbunjujućeg telefonskog poziva ako predložite neki drugi način komunikacije.
Na primjer, pretpostavimo da razgovarate s prijateljem o svom nadolazećem putovanju koje uključuje nekoliko boravaka u hotelima ili hostelima i morate razgovarati o svom planu puta. Osjećate da će vam trebati dosta vremena da telefonom provjerite sve detalje, a prijatelj vas je počeo zatrpavati detaljima.
Mogli biste reći: "Biste li mi poslali kopiju rasporeda i hotelskih rezervacija putem e-pošte da još jednom provjerim?" Mislim da će nam trebati dosta vremena da sve prođemo telefonom."
Vidi također: Kako razgovarati s dečkom koji vam se sviđa (čak i ako se osjećate neugodno)Ako pokušavate razgovarati o kompliciranom ili osjetljivom problemu, možda je bolje da o tome razgovarate osobno. Mogli biste reći: “Mislim da bi ovaj razgovor bio bolji licem u lice. Možemo li uskoro razgovarati o ovome uz kavu?”
6. Hvaladruga osoba za poziv
"Hvala na pozivu" je jednostavan način za završetak telefonskog razgovora, posebno profesionalnog poziva. Zaposlenici u pozivnom centru i predstavnici korisničke službe uobičajeno je da ga koriste kao dio svoje završne priče.
Na primjer:
Oni: “OK, to je odgovor na moja pitanja. Hvala vam na pomoći."
Vi: "Drago mi je što sam vam mogao pomoći. Hvala vam što ste danas pozvali naš odjel korisničke službe. Zbogom!”
Vidi također: Kako se nositi s prijateljem koji je uvijek zauzet (s primjerima)Ali ova tehnika nije samo za profesionalna okruženja; možete ga prilagoditi za gotovo svaku situaciju.
Na primjer, ako razgovarate s nekim s kim imate blizak osobni odnos, možete učiniti "Hvala" slatkim ili smiješnim umjesto službenim. Ako razgovarate telefonom sa svojim dečkom ili djevojkom, mogli biste reći: “U redu, prestat ću sada. Hvala vam što uvijek slušate moja brbljanja. Ti si najbolji! Vidimo se uskoro. Volim te."
7. Pitajte pozivatelja treba li mu dodatna pomoć
Ako radite u korisničkoj službi, pitanje pozivatelja treba li mu još pomoći često je učinkovit način da prekinete dugačak telefonski razgovor s klijentom profesionalno, a da ne budete nepristojni.
Ako kažu "Ne", tada im možete zahvaliti na pozivu i pozdraviti se.
8. Dajte 5-minutno upozorenje
Postavljanje vremenskog ograničenja od 5 minuta može potaknuti drugu osobu da iznese bilo koju ključnu točku i jasno daje do znanja dane mogu dugo ostati na liniji.
Evo nekoliko načina za uvođenje vremenskog ograničenja:
- "Samo upozorenje: mogu razgovarati još samo 5 minuta, ali nadam se da mogu odgovoriti na vaše pitanje."
- "Žao mi je što nemam više vremena, ali moram ići za 5 minuta. Postoji li još nešto što možemo brzo pokriti?"
- "Oh, usput, moram izaći za 5 minuta."
9. Navedite svoje podatke za kontakt kako bi vas mogli pratiti
Neki ljudi nastavljaju razgovor jer su zabrinuti da će propustiti važnu stvar. Možda imaju osjećaj da će se uskoro nečega sjetiti i ne žele propustiti priliku da vam to ispričaju.
Može pomoći uvjeriti drugu osobu da se može javiti ako ima bilo kakvih drugih problema. Tada bi se mogli osjećati ugodnije kad prekinu poziv jer znaju da će imati još jednu priliku postaviti bilo kakva pitanja.
Evo kako možete osigurati da netko ima vaše podatke za kontakt i uvjeriti ih da vas mogu kontaktirati:
- "Tako mi je drago što sam vam danas mogao pomoći. Ako imate još pitanja, pošaljite mi e-mail. Imaš li moju adresu?"
- "Moram sada ići, ali me možeš nazvati ako trebaš razgovarati o nečem drugom. Imaš li moj broj?”
10. Napravite planove za skori ponovni razgovor
Planiranje ponovnog druženja s nekim je prijateljski, pozitivan način za prekid telefonskog poziva. Na primjer, možete reći,“Bilo je lijepo razgovarati s tobom nakon toliko vremena! Trebali bismo ovo činiti češće. Nazvat ću te za Novu godinu.”
11. Pričekajte zatišje u razgovoru
Neki su ljudi pričljiviji od drugih, ali čak i u brzim razgovorima obično postoji nekoliko tišina ili pauza. Stanka u razgovoru savršena je prilika da počnete glatko završavati poziv.
Na primjer:
Vi: “Pa da, zato ću biti jako zauzet ovo ljeto.”
Oni: “Oh, OK! Zvuči zabavno." [Mala pauza]
Vi: "Moram pospremiti stan. Mislim da će moj prijatelj uskoro doći. Bilo je sjajno sustići te.”
Oni: “Da, jest! Ok dobru zabavu. Zbogom.”
12. Znajte kada je vrijeme za prekidanje
Ako ste nekoliko puta pokušali zatvoriti poziv, ali druga osoba samo nastavi pričati, možda ćete je morati prekinuti.
Moguće je prekinuti bez neugodnosti; tajna je u tome da zadržite prijateljski ton i da zvučite blago ispričavajući se.
Evo nekoliko načina na koje možete nekoga prekinuti kako biste mogli završiti poziv:
- "Žao mi je što prekidam, ali imam samo nekoliko minuta prije nego što trebam prihvatiti drugi poziv. Ima li još nešto što trebaš danas prenijeti upravitelju?"
- "Ne želim te zatvoriti, ali stvarno moram otići do trgovine prije nego što se zatvori."
- “Ispričavam se što prekidam, ali moram ovo donijetiintervju sada završava jer smo prekoračili dodijeljeno vrijeme."
Uobičajena pitanja
Tko bi trebao prekinuti telefonski poziv?
Bilo koja osoba može prekinuti telefonski poziv. Ne postoji univerzalno pravilo jer je svaka situacija drugačija. Na primjer, jedna se osoba možda mora suočiti s neočekivanim prekidom koji znači da mora prekinuti razgovor ili se može osjećati preumorno za dugi poziv.
Ako vodite puno razgovora preko SMS-a, mogao bi vam se svidjeti i naš članak o tome kako prekinuti SMS razgovor.
