สารบัญ
การจบการสนทนาทางโทรศัพท์ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังคุยสายกับคนช่างพูดหรือคนที่มักจะชอบคุยด้วย คุณคงไม่อยากจบบทสนทนากระทันหันและดูหยาบคาย แต่คุณคงไม่อยากติดอยู่ในสายที่ไม่มีวันจบสิ้นเมื่อคุณมีสิ่งอื่นที่ต้องทำ ท้ายที่สุดแล้ว การรู้วิธีจบการสนทนาอย่างสละสลวยจะช่วยเสริมทักษะการสนทนาโดยรวมของคุณ
ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีวางสายอย่างสุภาพ เคล็ดลับเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้ได้กับทั้งการโทรส่วนตัวและเพื่อธุรกิจ และยังใช้ได้กับแฮงเอาท์วิดีโอด้วย
วิธีวางสายโทรศัพท์
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไรให้อีกฝ่ายวางสายเมื่อคุณต้องการยุติการสนทนา ให้ลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้ คุณอาจต้องลองเทคนิคเหล่านี้สองสามข้อ บางคนมีทักษะทางสังคมและจะได้รับคำใบ้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่บางคนตอบสนองต่อแนวทางที่ตรงกว่าเท่านั้น
1. เตือนอีกฝ่ายให้นึกถึงเวลา
หากคุณคุยกับใครมาสักระยะแล้ว ให้ลองดึงความสนใจไปที่เวลานั้น คนส่วนใหญ่จะรับคำใบ้และรู้ว่าคุณต้องการยุติการโทร
ต่อไปนี้คือวิธีบางอย่างที่คุณสามารถเรียกร้องความสนใจได้:
- ว้าว เราคุยกันมาครึ่งชั่วโมงแล้ว!
- ฉันเพิ่งสังเกตเห็นว่าเราคุยกันนานถึง 45 นาทีแล้ว!
- เกือบจะห้าโมงเย็นแล้ว! ฉันไม่รู้ว่าเวลาหายไปไหน
2. สรุปประเด็นของโทร
พยายามปรับโฟกัสการสนทนากลับไปที่หัวข้อหลักและสรุปประเด็นที่คุณพูดถึง อีกฝ่ายมักจะเข้าใจว่าคุณต้องการตัดสาย สรุปสิ่งที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาบอกคุณและทิ้งท้ายด้วยข้อความดีๆ ก่อนกล่าวคำอำลา
ตัวอย่างเช่น:
คุณ: “เป็นเรื่องดีมากที่ได้ยินเกี่ยวกับแผนการแต่งงานของคุณ และมันก็น่าตื่นเต้นมากที่คุณได้ลูกสุนัขด้วย”
เพื่อนของคุณ: “ฉันรู้ มันเป็นปีที่บ้ามาก! ดีใจที่ได้คุยกับคุณ”
คุณ: “ฉันหวังว่าจะได้รับคำเชิญ! บาย”
3. ให้ข้อแก้ตัวที่น่าเชื่อถือในการวางสาย
หากคุณกำลังคุยกับคนที่ไม่ตอบสนองต่อสัญญาณทางสังคมที่ละเอียดอ่อน คุณอาจต้องใช้วิธีพูดห้วนๆ และใช้ข้อแก้ตัว จำไว้ว่าข้อแก้ตัวที่ดีนั้นเรียบง่ายและเชื่อได้
เช่น คุณสามารถพูดว่า “ต้องไป ฉันมีงานกองโต!” “ฉันอยากจะคุยให้นานกว่านี้ แต่ฉันจำเป็นต้องเริ่มเตรียมอาหารเย็นจริงๆ” หรือ “พรุ่งนี้ฉันตื่นแต่เช้า ฉันเลยต้องนอนแต่หัวค่ำ ฉันจะคุยกับคุณอย่างถูกต้องในภายหลัง!”
4. นัดหมายการโทรในอนาคตเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นอื่นๆ เพิ่มเติม
หากเห็นได้ชัดว่าคุณและอีกฝ่ายไม่สามารถพูดคุยได้ทุกเรื่องในการโทรครั้งเดียว ให้นัดหมายเวลาเพื่อพูดคุยอีกครั้ง วิธีการนี้ทำให้ชัดเจนว่าคุณไม่ได้ตั้งใจจะพูดถึงเรื่องอื่น และการสนทนาปัจจุบันกำลังจะจบลง
ต่อไปนี้คือตัวอย่าง 2 ตัวอย่างของวิธีการคุณสามารถวางสายได้อย่างสง่างามโดยตั้งเวลาใหม่เพื่อพูดคุย:
- “สิ่งนี้มีประโยชน์มาก แต่ฉันรู้ว่ายังมีเรื่องให้พูดคุยอีกมากเกี่ยวกับการจัดเตรียมการประชุม มาตั้งค่าการโทรอีกครั้งเพื่อสรุปคะแนนสองสามข้อสุดท้าย คุณว่างวันอังคารหน้าตอนบ่ายไหม”
- “ฉันต้องไปเร็วๆ นี้แล้ว แต่ฉันอยากฟังเรื่องการย้ายบ้านของคุณมากกว่านี้จริงๆ เราคุยกันในวันหยุดสุดสัปดาห์ได้ไหม เช่น ในเช้าวันเสาร์"
5. ขออีเมลหรือการประชุมแบบตัวต่อตัว
บางหัวข้อจะได้รับการจัดการที่ดีที่สุดทางอีเมลหรือแบบเห็นหน้ากันมากกว่าทางโทรศัพท์ คุณอาจไม่ต้องเสียเวลาคุยโทรศัพท์นานหรือสับสนด้วยการแนะนำวิธีอื่นในการสื่อสาร
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังคุยกับเพื่อนเกี่ยวกับการเดินทางบนถนนที่กำลังจะมีขึ้นซึ่งรวมถึงการเข้าพักโรงแรมหรือโฮสเทลหลายแห่ง และคุณจำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับแผนการเดินทางของคุณ คุณรู้สึกว่าต้องใช้เวลานานในการตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดทางโทรศัพท์ และเพื่อนของคุณก็เริ่มให้รายละเอียดกับคุณมากเกินไป
คุณสามารถพูดว่า "ช่วยส่งสำเนาตารางเวลาและการจองโรงแรมทางอีเมลให้ฉันตรวจสอบอีกครั้งได้ไหม ฉันคิดว่าจะใช้เวลานานกว่าที่เราจะจัดการทุกอย่างทางโทรศัพท์”
หากคุณกำลังพยายามพูดคุยถึงปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อน การพูดคุยกันต่อหน้าอาจดีกว่า คุณสามารถพูดว่า “ฉันคิดว่าการสนทนานี้จะดีกว่าแบบเห็นหน้ากัน เราขอคุยเรื่องนี้ผ่านกาแฟเร็วๆ นี้ได้ไหม"
ดูสิ่งนี้ด้วย: 48 คำคมความเห็นอกเห็นใจเพื่อเติมเต็มหัวใจของคุณด้วยความกรุณา6. ขอบคุณบุคคลอื่นที่โทรมา
“ขอบคุณที่โทรมา” เป็นวิธีง่ายๆ ในการเริ่มยุติการสนทนาทางโทรศัพท์ โดยเฉพาะการโทรจากมืออาชีพ เป็นเรื่องปกติที่พนักงานคอลเซ็นเตอร์และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะใช้เป็นส่วนหนึ่งของการปิดบัญชี
ตัวอย่างเช่น:
พวกเขา: “ตกลง นั่นตอบคำถามของฉัน ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือทั้งหมดของคุณ”
คุณ: “ฉันดีใจที่ได้ช่วยเหลือคุณ ขอขอบคุณที่โทรหาฝ่ายบริการลูกค้าของเราในวันนี้ ลาก่อน!”
แต่เทคนิคนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพเท่านั้น คุณสามารถปรับใช้ได้เกือบทุกสถานการณ์
เช่น หากคุณกำลังพูดคุยกับคนที่คุณมีความสัมพันธ์ส่วนตัวอย่างใกล้ชิด คุณสามารถกล่าวคำว่า "ขอบคุณ" แบบน่ารักหรือตลกแทนที่จะเป็นทางการ หากคุณคุยโทรศัพท์กับแฟน คุณสามารถพูดว่า “โอเค ฉันจะหยุดพูดต่อแล้ว ขอบคุณที่คอยรับฟังคำพร่ำเพ้อของฉันเสมอมา คุณเก่งที่สุด! แล้วพบกันใหม่ รักคุณ."
7. ถามผู้โทรว่าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
หากคุณทำงานในบทบาทฝ่ายบริการลูกค้า การถามผู้โทรว่าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่มักเป็นวิธีที่ได้ผลในการยุติการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้าอย่างมืออาชีพโดยไม่หยาบคาย
หากพวกเขาตอบว่า "ไม่" คุณสามารถขอบคุณพวกเขาที่โทรหาและบอกลา
8. เตือน 5 นาที
การตั้งเวลาจำกัด 5 นาทีอาจกระตุ้นให้อีกฝ่ายพูดถึงประเด็นสำคัญและทำให้ชัดเจนว่าคุณไม่สามารถต่อแถวได้นานกว่านี้
ต่อไปนี้คือวิธีแนะนำการจำกัดเวลา:
- “โปรดทราบ: ฉันคุยได้อีก 5 นาทีเท่านั้น แต่ฉันหวังว่าฉันจะตอบคำถามของคุณได้”
- “ฉันขอโทษที่ฉันไม่มีเวลามากกว่านี้ แต่ฉันต้องไปใน 5 นาที มีอะไรอีกที่เราสามารถพูดได้เร็วๆ นี้"
- "อ้อ อีก 5 นาทีฉันต้องออกไปแล้ว"
9. ระบุรายละเอียดการติดต่อของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามผลได้
บางคนสนทนาต่อเพราะกังวลว่าจะพลาดประเด็นสำคัญไป พวกเขาอาจรู้สึกว่าอีกไม่นานจะจำบางสิ่งได้และไม่อยากพลาดโอกาสที่จะบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้
การสร้างความมั่นใจให้อีกฝ่ายว่าสามารถติดต่อได้หากมีปัญหาอื่นๆ จากนั้นพวกเขาอาจรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการวางสาย เพราะพวกเขารู้ว่าจะมีโอกาสถามคำถามอีกครั้ง
ดูสิ่งนี้ด้วย: จะทำอย่างไรเมื่อเพื่อนทำตัวห่างเหินจากคุณต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถตรวจสอบว่ามีคนทราบรายละเอียดการติดต่อของคุณ และทำให้มั่นใจว่าพวกเขาสามารถติดตามผลกับคุณได้:
- “วันนี้ฉันดีใจที่ได้ช่วยเหลือคุณ หากคุณคิดว่ามีคำถามอื่น ๆ โปรดส่งอีเมลถึงฉัน คุณมีที่อยู่ของฉันไหม"
- "ฉันต้องไปแล้ว แต่คุณโทรหาฉันได้หากต้องการคุยเรื่องอื่น คุณมีเบอร์ฉันไหม”
10. วางแผนเพื่อพูดคุยอีกครั้งในเร็วๆ นี้
การวางแผนที่จะติดต่อกลับในเร็วๆ นี้กับใครบางคนเป็นวิธีที่ดีและเป็นมิตรในการวางสายโทรศัพท์ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า“ดีใจที่ได้คุยกับคุณตลอดมา! เราควรทำสิ่งนี้ให้บ่อยขึ้น ฉันจะโทรหาคุณในปีใหม่”
11. รอให้บทสนทนาสงบลง
บางคนช่างพูดเก่งกว่าคนอื่นๆ แต่แม้ในบทสนทนาที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ก็มักจะมีความเงียบหรือหยุดชั่วคราวบ้าง การหยุดพักการสนทนาเป็นโอกาสที่ดีในการเริ่มปิดการสนทนาอย่างราบรื่น
ตัวอย่างเช่น:
คุณ: “ใช่แล้ว นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงยุ่งมากในฤดูร้อนนี้”
พวกเขา: “โอเค! ฟังดูน่าสนุก." [หยุดชั่วคราว]
คุณ: “ฉันต้องจัดอพาร์ตเมนต์ให้เรียบร้อย ฉันคิดว่าเพื่อนของฉันกำลังจะมาเร็วๆ นี้ มันดีมากที่ได้ติดต่อกับคุณ”
พวกเขา: “ใช่ มีแล้ว! โอเคขอให้สนุก. บาย”
12. รู้ว่าเมื่อใดควรขัดจังหวะ
หากคุณพยายามปิดสายไปแล้ว 2-3 ครั้ง แต่อีกฝ่ายยังคงพูดต่อ คุณอาจต้องขัดจังหวะเขา
สามารถขัดจังหวะได้โดยไม่เคอะเขิน เคล็ดลับคือใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและฟังดูเป็นการขอโทษเล็กน้อย
ต่อไปนี้เป็นบางวิธีที่คุณสามารถขัดจังหวะผู้อื่นเพื่อยุติการโทร:
- “ฉันขอโทษที่ต้องขัดจังหวะ แต่ฉันมีเวลาเพียงไม่กี่นาทีก่อนที่จะรับสายอีกครั้ง วันนี้มีอะไรอีกไหมที่คุณต้องการให้ฉันส่งต่อให้ผู้จัดการ"
- "ฉันไม่ต้องการปิดคุณ แต่ฉันต้องไปร้านขายของชำจริงๆ ก่อนร้านจะปิด"
- “ฉันขอโทษที่ขัดจังหวะ แต่ฉันต้องนำสิ่งนี้มาด้วยการสัมภาษณ์ใกล้จะสิ้นสุดแล้วเพราะเราเลยเวลาที่กำหนดไปแล้ว”
คำถามทั่วไป
ใครควรวางสายโทรศัพท์?
คนใดคนหนึ่งสามารถวางสายได้ ไม่มีกฎสากลเพราะแต่ละสถานการณ์แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คนๆ หนึ่งอาจต้องรับมือกับการขัดจังหวะที่ไม่คาดคิด ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องยุติการสนทนาหรืออาจรู้สึกเหนื่อยเกินไปสำหรับการโทรนานๆ
หากคุณสนทนาผ่านข้อความเป็นจำนวนมาก คุณอาจชอบบทความของเราเกี่ยวกับวิธีจบการสนทนาด้วยข้อความ
<1 1>