Kako končati telefonski klic (gladko in vljudno)

Zaključek telefonskega pogovora ni vedno enostaven, še posebej, če ste na liniji z zgovorno osebo ali osebo, ki je nagnjena k nerednemu govorjenju. Pogovora ne želite končati nenadoma in se zditi nesramni, vendar se ne želite ujeti v neskončen klic, ko imate druge stvari za početi. Konec koncev znanje, kako elegantno končati pogovor, prispeva k splošnemu pogovoru.znanja in spretnosti.

V tem članku boste izvedeli, kako vljudno zaključiti telefonski klic. Večina teh nasvetov velja tako za osebne kot poslovne klice, prav tako pa se obnesejo tudi pri video klicih.

Kako zaključiti telefonski klic

Če niste prepričani, kako nekoga odvrniti od telefona, ko želite zaključiti pogovor, poskusite s temi strategijami. Morda boste morali preizkusiti več teh tehnik; nekateri ljudje so socialno spretni in bodo hitro razumeli namig, drugi pa se odzovejo le na bolj neposreden pristop.

1. Spomnite drugo osebo na čas

Če se z nekom pogovarjate že dlje časa, ga opozorite na čas. Večina ljudi bo razumela namig in ugotovila, da želite zaključiti pogovor.

Tukaj je nekaj načinov, kako lahko opozorite na čas:

• Vau, pogovarjamo se že pol ure!
• Pravkar sem opazil, da se pogovarjamo že 45 minut!
• Ura je že skoraj pet! Ne vem, kam je šel čas.

2. Povzemite točke klica

Poskusite pogovor preusmeriti nazaj na glavno temo in povzemite točke, ki ste jih obravnavali. Druga oseba bo običajno razumela, da želite zaključiti pogovor. Povzemite najpomembnejše stvari, ki vam jih je povedala, in preden se poslovite, zaključite s pozitivno noto.

Na primer:

Vi: "Čudovito je bilo slišati o tvojih poročnih načrtih in zelo razburljivo je, da boš dobila tudi kužka."

Vaš prijatelj: "Vem, leto je noro! Lepo je bilo govoriti z vami."

Vi: "Veselim se povabila! Nasvidenje."

3. Navedite verodostojen izgovor za prekinitev klica

Če se pogovarjate z osebo, ki se ne odziva na subtilne družbene namige, boste morda morali ubrati bolj neposreden pristop in uporabiti izgovor. Ne pozabite, da so dobri izgovori preprosti in verodostojni.

Lahko na primer rečete: "Moram iti, imam še ogromno dela!", "Z veseljem bi se pogovarjal dlje, vendar moram začeti pripravljati večerjo" ali "Jutri zgodaj vstajam, zato moram zgodaj spati. Slabo se bom pogovoril pozneje!"

4. Dogovorite se za prihodnji klic, na katerem se boste pogovorili o morebitnih dodatnih točkah

Če je jasno, da z drugo osebo v enem samem pogovoru ne bosta mogla povedati vsega, se dogovorite za drug čas pogovora. S takšnim pristopom jasno pokažete, da se ne nameravate pogovarjati o ničemer drugem in da se trenutni pogovor končuje.

Tukaj sta dva primera, kako lahko elegantno zaključite klic in se dogovorite za drug čas pogovora:

• "To je bilo zelo koristno, vendar vem, da se moramo še pogovoriti o dogovoru za konferenco. Dogovorimo se za še en klic, da zaključimo zadnjih nekaj točk. Ali ste prosti prihodnji torek popoldne?"
• "Kmalu moram iti, vendar bi res rada slišala več o tvoji selitvi. Ali bi se lahko pogovarjali ob koncu tedna, recimo v soboto zjutraj?"

5. Prosite za sestanek po e-pošti ali osebno srečanje

Nekatere teme je bolje obravnavati po elektronski pošti ali osebno kot po telefonu. Če predlagate drug način komunikacije, si lahko prihranite dolg ali zmeden telefonski klic.

Predpostavljajte, da se s prijateljem pogovarjate o prihajajočem potovanju, ki vključuje več prenočitev v hotelih ali hostlih, in se morate pogovoriti o načrtu poti. Čutite, da bo preverjanje vseh podrobnosti po telefonu trajalo dolgo, prijatelj pa vas je začel zasipavati s podrobnostmi.

Lahko rečete: "Bi mi lahko po elektronski pošti poslali kopijo urnika in hotelskih rezervacij, da jih še enkrat preverim? Mislim, da bo trajalo zelo dolgo, da bomo vse pregledali po telefonu."

Če se želite pogovoriti o zapletenem ali občutljivem vprašanju, je morda bolje, da se o tem pogovorite osebno. Lahko rečete: "Mislim, da bi bil ta pogovor boljši iz oči v oči. Ali se lahko o tem kmalu pogovorimo na kavi?"

6. Zahvalite se drugi osebi za klic

"Hvala, ker ste poklicali" je preprost način za zaključek telefonskega pogovora, zlasti profesionalnega. Zaposleni v klicnih centrih in predstavniki služb za pomoč strankam ga pogosto uporabljajo kot del zaključnega govora.

Na primer:

Oni: "V redu, to so odgovori na moja vprašanja. Hvala za vso pomoč."

Vi: "Vesel sem, da sem vam lahko pomagal. Hvala, ker ste danes poklicali naš oddelek za pomoč strankam. Nasvidenje!"

Vendar ta tehnika ni namenjena le profesionalnim okoljem, temveč jo lahko prilagodite za skoraj vsako situacijo.

Če se na primer pogovarjate z osebo, s katero ste v tesnem osebnem odnosu, lahko "Hvala" namesto formalno oblikujete prikupno ali smešno. Če govorite po telefonu s svojim fantom ali punco, lahko rečete: "V redu, zdaj bom nehal govoriti. Hvala, ker vedno poslušaš moje blodnje. Najboljši si! Se vidimo čez nekaj časa. Ljubim te."

7. Vprašajte klicatelja, ali potrebuje nadaljnjo pomoč.

Če delate v službi za stranke, je vprašanje klicatelju, ali potrebuje še kakšno pomoč, pogosto učinkovit način, kako profesionalno zaključiti dolg telefonski pogovor s stranko, ne da bi bili nevljudni.

Če rečejo "ne", se jim lahko zahvalite za klic in se poslovite.

8. Dajte 5-minutno opozorilo

Določitev petminutnega roka lahko drugo osebo spodbudi, da izpostavi vse ključne točke, in ji jasno pokaže, da ne morete ostati dlje časa na liniji.

Tukaj je nekaj načinov za uvedbo časovne omejitve:

• "Naj vas opozorim, da lahko govorim le še pet minut, vendar upam, da bom lahko odgovoril na vaše vprašanje."
• "Žal mi je, da nimam več časa, vendar moram čez pet minut oditi. Ali lahko še kaj na hitro obravnavamo?"
• "Mimogrede, čez pet minut moram ven."

9. Navedite svoje kontaktne podatke, da vas bodo lahko spremljali.

Nekateri ljudje nadaljujejo pogovor, ker jih skrbi, da bi zamudili pomembno točko. Morda imajo občutek, da se bodo kmalu nečesa spomnili, in ne želijo zamuditi priložnosti, da bi vam o tem povedali.

S tem lahko sogovorniku zagotovite, da se lahko ob morebitnih drugih težavah oglasi pri vas. Tako bo morda lažje zaključil klic, saj bo imel še eno priložnost, da postavi morebitna vprašanja.

Tukaj je opisano, kako se lahko prepričate, da ima nekdo vaše kontaktne podatke, in mu zagotovite, da vas lahko spremlja:

• "Zelo sem vesela, da sem vam lahko danes pomagala. Če se boste spomnili še kakšnega vprašanja, mi pošljite e-pošto. Imate moj naslov?"
• "Zdaj moram iti, a če se boš želela pogovoriti o čem drugem, me lahko pokličeš. Imaš mojo številko?"

10. Načrtujte, da se kmalu spet pogovorita

Načrtovanje, da se bosta z nekom kmalu spet srečala, je prijazen in pozitiven način zaključka telefonskega klica. Lahko na primer rečete: "Lepo se je bilo pogovarjati s teboj po vsem tem času! To bi morala početi pogosteje. Pokličem te v novem letu."

11. Počakajte, da se pogovor umiri

Nekateri ljudje so bolj zgovorni kot drugi, vendar tudi v hitrih pogovorih običajno pride do nekaj tišine ali premora. Prekinitev pogovora je odlična priložnost, da nemoteno zaključite pogovor.

Na primer:

Vi: "Ja, zato bom to poletje zelo zaposlen."

Oni: "Oh, OK! Zveni zabavno." [Majhen premor]

Vi: "Moram pospraviti stanovanje. Mislim, da bo kmalu prišel moj prijatelj. Lepo je bilo dohiteti tebe."

Oni: "Ja, res je! Ok, zabavajte se. Pa."

12. Vedeti, kdaj je čas za prekinitev

Če ste že nekajkrat poskušali zaključiti klic, a je sogovornik še naprej govoril, ga boste morda morali prekiniti.

Prekinitev je mogoča, ne da bi bila neprijetna; skrivnost je v tem, da ohranite prijazen ton in se rahlo opravičite.

Tukaj je nekaj načinov, kako lahko nekoga prekinete in tako zaključite klic:

• "Zelo se opravičujem, da vas prekinjam, vendar imam le še nekaj minut časa, preden bom sprejela nov klic. Ali želite, da danes še kaj sporočim vodji?"
• "Nočem vas ustaviti, a res moram iti v trgovino, preden se zapre."
• "Opravičujem se, ker vas prekinjam, vendar moram ta intervju zaključiti, ker smo prekoračili predvideni čas."

Pogosta vprašanja

Kdo mora zaključiti telefonski klic?

Univerzalnega pravila ni, saj je vsaka situacija drugačna. Ena oseba se lahko na primer sooči z nepričakovano prekinitvijo, zaradi katere mora končati pogovor, ali pa se počuti preveč utrujeno za dolg klic.

Če se pogosto pogovarjate prek besedila, vam bo morda všeč tudi naš članek o tem, kako končati besedilni pogovor .