Სარჩევი
სატელეფონო საუბრის დასრულება ყოველთვის ადვილი არ არის, მით უმეტეს, თუ ხაზზე ხართ მოლაპარაკე ადამიანთან ან ვინმესთან, ვინც აჯანყდება. არ გსურთ საუბრის უეცრად დასრულება და უხეში მოჩვენება, მაგრამ არ გინდათ დაუსრულებელი ზარის ხაფანგში მოხვდეთ, როცა სხვა საქმე გაქვთ გასაკეთებელი. ყოველივე ამის შემდეგ, იმის ცოდნა, თუ როგორ დაასრულოთ საუბრის მოხდენილობა, მატებს თქვენს საერთო საუბრის უნარებს.
ამ სტატიაში თქვენ შეისწავლით თუ როგორ დაასრულოთ სატელეფონო ზარი თავაზიანად. ამ რჩევების უმეტესობა ეხება როგორც პერსონალურ, ისე საქმიან ზარებს და ასევე მუშაობს ვიდეო ზარებზე.
როგორ დაასრულოთ სატელეფონო ზარი
თუ არ ხართ დარწმუნებული, როგორ გააუქმოთ ვინმეს ტელეფონი, როცა საუბრის შეწყვეტა გსურთ, სცადეთ ეს სტრატეგიები. შეიძლება დაგჭირდეთ ამ რამდენიმე ტექნიკის გამოცდა; ზოგი ადამიანი სოციალურად გამოცდილია და სწრაფად მიიღებს მინიშნებას, ზოგი კი მხოლოდ უფრო პირდაპირ მიდგომას პასუხობს.
1. შეახსენეთ სხვას დრო
თუ ცოტა ხანი ესაუბრებით ვინმეს, შეეცადეთ მიიპყროთ მისი ყურადღება დროზე. ადამიანების უმეტესობა მიიღებს მინიშნებას და მიხვდება, რომ გსურთ ზარის დასრულება.
აი რამდენიმე გზა, რომლითაც შეგიძლიათ დროზე ყურადღების მიქცევა:
Იხილეთ ასევე: როგორ გავაგრძელოთ საუბარი ბიჭთან (გოგონებისთვის)- ვაიმე, ნახევარი საათია ვსაუბრობთ!
- მე ახლახან შევამჩნიე, რომ 45 წუთი ვსაუბრობდით!
- უკვე თითქმის ხუთი საათია! არ ვიცი სად გავიდა დრო.
2. შეაჯამეთ პუნქტებიდარეკეთ
სცადეთ საუბრის ფოკუსირება ისევ მთავარ თემაზე და შეაჯამეთ ის პუნქტები, რომლებიც განიხილეთ. სხვა ადამიანი ჩვეულებრივ მიხვდება, რომ გსურთ ზარის დასრულება. შეაჯამეთ ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ, რაც მათ გითხრეს და დამშვიდობებამდე დაასრულეთ პოზიტიური ნოტით.
მაგალითად:
თქვენ: „მშვენიერი იყო თქვენი ქორწილის გეგმების მოსმენა და ძალიან საინტერესოა, რომ ლეკვსაც იღებთ“.
თქვენი მეგობარი: „ვიცი, გიჟური წელია! ძალიან კარგი იყო თქვენთან საუბარი.”
თქვენ: “მოუთმენლად ველოდები ჩემი მოწვევის მიღებას! ნახვამდის.”
3. მიეცით დამაჯერებელი საბაბი ზარის დასრულებისთვის
თუ ესაუბრებით ვინმეს, რომელიც არ პასუხობს დახვეწილ სოციალურ მინიშნებებს, შეიძლება დაგჭირდეთ უხეში მიდგომა და საბაბის გამოყენება. დაიმახსოვრე, რომ კარგი საბაბი მარტივი და დამაჯერებელია.
მაგალითად, შეგიძლიათ თქვათ: „უნდა წავიდე, ბევრი საქმე მაქვს გასაკეთებელი!“, „მსურს უფრო მეტხანს ვილაპარაკო, მაგრამ ნამდვილად უნდა დავიწყო სადილის მომზადება“ ან „ხვალ ადრე ვარ, ამიტომ მჭირდება ღამე ადრე. სათანადოდ დაგელაპარაკები მოგვიანებით!”
4. დაარეგისტრირეთ მომავალი ზარი შემდგომი საკითხების განსახილველად
თუ ცხადია, რომ თქვენ და სხვა პირი ვერ შეძლებთ ყველაფრის დაფარვას ერთ ზარში, მოაწყეთ სხვა დრო სასაუბროდ. ეს მიდგომა ცხადყოფს, რომ თქვენ არ აპირებთ სხვა რამეზე საუბარს და რომ მიმდინარე საუბარი დასასრულს უახლოვდება.
აქ არის ორი მაგალითი იმისა, თუ როგორთქვენ შეგიძლიათ დაასრულოთ ზარი მოხდენილად, საუბრის სხვა დროის დაყენებით:
- „ეს ძალიან სასარგებლო იყო, მაგრამ მე ვიცი, რომ კონფერენციის მოწყობის შესახებ მეტი განსახილველია. მოდით დავაყენოთ კიდევ ერთი ზარი ბოლო ორი პუნქტის დასასრულებლად. თავისუფალი ხარ მომავალ სამშაბათს ნაშუადღევს?”
- „მალე უნდა წავიდე, მაგრამ ძალიან მინდა გავიგო მეტი თქვენი სახლის გადასვლის შესახებ. შეიძლება შაბათ-კვირას ვისაუბროთ, ვთქვათ, შაბათს დილით?“
5. მოითხოვეთ ელ. ფოსტით ან პირად შეხვედრაზე
ზოგიერთი თემა საუკეთესოდ განიხილება ელექტრონული ფოსტით ან პირისპირ, ვიდრე ტელეფონით. თქვენ შეიძლება დაზოგოთ გრძელი ან დამაბნეველი სატელეფონო ზარი კომუნიკაციის სხვა ხერხის შეთავაზებით.
მაგალითად, დავუშვათ, რომ მეგობარს ესაუბრებით თქვენი მომავალი საგზაო მოგზაურობის შესახებ, რომელიც მოიცავს რამდენიმე სასტუმროს ან ჰოსტელში დარჩენას და თქვენ უნდა განიხილოთ თქვენი მარშრუტი. გრძნობთ, რომ ტელეფონით ყველა დეტალის შემოწმებას დიდი დრო დასჭირდება და თქვენმა მეგობარმა დაიწყო თქვენი გადატვირთვა დეტალებით.
შეგიძლიათ თქვათ: „გსურთ გამომიგზავნოთ განრიგის ასლი და სასტუმროს დაჯავშნა ელექტრონული ფოსტით, რათა ხელახლა გადავამოწმო? ვფიქრობ, დიდი დრო დაგვჭირდება იმისთვის, რომ ტელეფონით გადავხედოთ ყველაფერს.”
თუ ცდილობთ განიხილოთ რთული ან მგრძნობიარე საკითხი, შესაძლოა ჯობია ამაზე პირადად ისაუბროთ. შეგიძლიათ თქვათ: „ვფიქრობ, ეს საუბარი უკეთესი იქნება პირისპირ. შეიძლება ამაზე მალე ვისაუბროთ ყავაზე?“
6. მადლობასხვა ადამიანი დარეკვისთვის
„გმადლობთ დარეკვისთვის“ არის მარტივი გზა სატელეფონო საუბრის, განსაკუთრებით პროფესიონალური ზარის დასაწყებად. ჩვეულებრივია ქოლ ცენტრის მუშაკებისთვის და მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებისთვის, რომ გამოიყენონ იგი, როგორც მათი დახურვის ნაწილი.
მაგალითად:
ისინი: „კარგი, ეს პასუხობს ჩემს შეკითხვებს. გმადლობთ დახმარებისთვის.”
თქვენ: „მიხარია, რომ შემეძლო დაგეხმაროთ. გმადლობთ, რომ დარეკეთ ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებაში დღეს. ნახვამდის!”
მაგრამ ეს ტექნიკა არ არის მხოლოდ პროფესიული გარემოსთვის; თქვენ შეგიძლიათ მოერგოთ მას თითქმის ნებისმიერ სიტუაციაში.
მაგალითად, თუ ესაუბრებით ვინმეს, ვისთანაც ახლო პირადი ურთიერთობა გაქვთ, შეგიძლიათ "მადლობა" ფორმალურის ნაცვლად საყვარელი ან სასაცილო გახადოთ. თუ შენს შეყვარებულთან ან შეყვარებულთან სატელეფონო საუბრისას ესაუბრები, შეგიძლია თქვა: „კარგი, ახლა შევწყვეტ. გმადლობთ, რომ ყოველთვის უსმენთ ჩემს ლაპარაკს. Შენ საუკეთესო ხარ! ცოტა ხანში შევხვდებით. Მიყვარხარ."
7. ჰკითხეთ აბონენტს, სჭირდება თუ არა მას დამატებითი დახმარება
თუ თქვენ მუშაობთ მომხმარებელთა მომსახურების როლში, აბონენტის კითხვა, სჭირდება თუ არა მას დამატებითი დახმარება, ხშირად ეფექტური გზაა მომხმარებელთან ხანგრძლივი სატელეფონო ზარის პროფესიონალურად დასრულების გარეშე, უხეშობის გარეშე.
თუ ისინი იტყვიან „არა“, შეგიძლიათ მადლობა გადაუხადოთ დარეკვისთვის და დაემშვიდობოთ.
8. მიეცით 5 წუთიანი გაფრთხილება
5-წუთიანი დროის ლიმიტის დაწესებამ შეიძლება წაახალისოს სხვა პირი, დაასახელოს ნებისმიერი მნიშვნელოვანი პუნქტი და ცხადყოს, რომ თქვენდიდხანს ვერ დავრჩები ხაზზე.
აქ არის რამოდენიმე გზა დროის ლიმიტის დანერგვისთვის:
- „უბრალოდ თავი მაღლა: შემიძლია მხოლოდ 5 წუთი ვილაპარაკო, მაგრამ იმედი მაქვს, რომ თქვენს შეკითხვას ვუპასუხებ.“
- „ბოდიში, რომ მეტი დრო არ მაქვს, მაგრამ 5 წუთში უნდა წავიდე. არის კიდევ რამე, რისი დაფარვაც სწრაფად შეგვიძლია?”
- „ოჰ, სხვათა შორის, 5 წუთში უნდა გავიდე.”
9. მიაწოდეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია, რათა მათ შეძლონ შემდგომი დაკვირვება
ზოგიერთი ადამიანი აგრძელებს საუბარს, რადგან აწუხებს მნიშვნელოვანი პუნქტის გამოტოვება. მათ შეიძლება ჰქონდეთ განცდა, რომ რაღაცას მალე გაიხსენებენ და არ უნდათ ხელიდან გაუშვან შანსი, რომ გითხრათ ამის შესახებ.
Იხილეთ ასევე: როგორ მივწეროთ წერილი მეგობარს (StepbyStep მაგალითები)ეს შეიძლება დაგეხმაროს დაარწმუნოს სხვა ადამიანი, რომ მათ შეუძლიათ დაუკავშირდნენ, თუ რაიმე სხვა პრობლემა ექნება. შესაძლოა, ისინი უფრო კომფორტულად გრძნობენ თავს ზარის დასრულებასთან დაკავშირებით, რადგან იციან, რომ კიდევ ექნებათ რაიმე შეკითხვების დასმის შანსი.
აი, როგორ შეგიძლიათ დარწმუნდეთ, რომ ვინმეს აქვს თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია და დაარწმუნოთ ისინი, რომ დაგიკავშირდებიან:
- „ძალიან მიხარია, რომ დღეს შემიძლია დაგეხმაროთ. თუ რაიმე სხვა კითხვას გაგიჩნდებათ, გამომიგზავნეთ ელ.წერილი. გაქვთ ჩემი მისამართი?“
- „ახლა უნდა წავიდე, მაგრამ შეგიძლიათ დამირეკოთ, თუ სხვა რამეზე დაგჭირდებათ საუბარი. ჩემი ნომერი გაქვს?“
10. შეადგინეთ გეგმები, რომ მალე კვლავ ილაპარაკოთ
გეგმის შედგენა, რომ მალე კვლავ დაემთხვა ვინმეს, მეგობრული, პოზიტიური გზაა სატელეფონო ზარის დასასრულებლად. მაგალითად, შეიძლება ითქვას,„სასიამოვნო იყო შენთან საუბარი ამდენი ხნის შემდეგ! ეს უფრო ხშირად უნდა გავაკეთოთ. ახალ წელს დაგირეკავ."
11. დაელოდეთ საუბრის სიმშვიდეს
ზოგი ადამიანი სხვებზე მეტად საუბრობს, მაგრამ სწრაფი ტემპის დროსაც კი, როგორც წესი, არის რამდენიმე დუმილი ან პაუზა. საუბრის შესვენება შესანიშნავი შესაძლებლობაა ზარის შეუფერხებლად დასაწყებად.
მაგალითად:
თქვენ: „კი, სწორედ ამიტომ ვიქნები ნამდვილად დაკავებული ამ ზაფხულს“.
მათ: „ოჰ, კარგი! მხიარულად ჟღერს. ” [მცირე პაუზა]
თქვენ: „ჩემი ბინა უნდა მოვაწესრიგო. ვფიქრობ, ჩემი მეგობარი მალე მოვა. მშვენიერი იყო თქვენთან დაჭერა. ”
ისინი: „დიახ, აქვს! Კარგი, გაერთე. ნახვამდის.”
12. იცოდეთ როდის არის შეწყვეტის დრო
თუ რამდენჯერმე სცადეთ ზარის დახურვა, მაგრამ სხვა ადამიანი უბრალოდ აგრძელებს საუბარს, შეიძლება დაგჭირდეთ მისი შეწყვეტა.
შესაძლებელია შეწყვეტა უხერხულობის გარეშე; საიდუმლო იმაში მდგომარეობს, რომ შეინარჩუნოთ თქვენი ტონი მეგობრული და ოდნავ ბოდიშის მოხდით.
აქ არის რამოდენიმე გზა, რომლითაც შეგიძლიათ ვინმეს შეაჩეროთ, რათა შეასრულოთ ზარი:
- „ძალიან ვწუხვარ, რომ შეგაწყვეტინებთ, მაგრამ მხოლოდ რამდენიმე წუთი მაქვს, სანამ სხვა ზარს ვაპირებ. არის კიდევ რამე, რაც დღეს უნდა გადავცე მენეჯერს?“
- „არ მინდა თქვენი დახურვა, მაგრამ ნამდვილად უნდა წავიდე სასურსათო მაღაზიაში, სანამ ის დაიხურება“.
- „ბოდიშს გიხდით შეფერხებისთვის, მაგრამ ეს უნდა მოვიტანოინტერვიუ ახლა დასრულდება, რადგან ჩვენ გამოვთვალეთ ჩვენი გამოყოფილი დრო.”
ჩვეულებრივი კითხვები
ვინ უნდა დაასრულოს სატელეფონო ზარი?
სატელეფონო ზარის დასრულება ნებისმიერ ადამიანს შეუძლია. არ არსებობს უნივერსალური წესი, რადგან თითოეული სიტუაცია განსხვავებულია. მაგალითად, ერთ ადამიანს შეიძლება მოუწიოს მოულოდნელი შეფერხება, რაც ნიშნავს, რომ მას მოუწევს საუბრის დასრულება, ან შეიძლება ძალიან დაღლილი იყოს ხანგრძლივი ზარისთვის.
თუ ბევრ საუბარს აკეთებთ ტექსტის საშუალებით, შეიძლება ასევე მოგეწონოთ ჩვენი სტატია, თუ როგორ უნდა დაასრულოთ ტექსტური საუბარი . 11>
